金融机构安保解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1深入理解项目需求与目标

1.1项目简介

项目名称

商业银行股份有限公司2023年至2025年的保安服务外包项目招标方案

项目编号

Z**230**38

采购内容

承担**银行所有网点及办公楼的安保派遣任务。

服务期

服务的有效期自合同签署之日算起，为期两年，特定时间为2023年4月1日至2025年3月31日，实际生效日期将依据实际签约日期为准。

包组划分

本项目三个包组

服务范围涵盖：**支行、**支行、**支行以及**开发区、**新区及**支行

采购单位简介

****商业银行股份有限公司（以下简称“****银行”），系由中国银监会批准设立，依据《公司法》、《商业银行法》及相关法律法规运营。本行采用一级法人架构，执行统一核算、分级管理及授权经营模式，作为一家具备独立法人地位的地方性金融机构。

作为历史悠久的金融机构，**市**信用合作联社起源于1952年，已走过整整70载的历程。自成立以来，**银行始终坚持服务**城乡经济社会发展的核心使命，秉持以‘三农’为中心的宗旨，积极支持中小企业成长。截至2021年底，**银行已拓展至190个广泛的营业网点，汇聚了超过2600名专业员工，堪称**市金融机构中网点数量最多、服务覆盖面最广、历史积淀深厚的机构。总资产规模达到1698.25亿元，存款余额1165.59亿元，贷款余额859.79亿元，市场份额分别位列全市金融机构第二和第三，资产质量稳健，不良贷款率仅为0.90%，各项指标均严格遵循监管规定。

1.2详细服务项目及规格需求

1.2.1详细项目服务规范

1、服务时间规定：合同一旦签订，中标方需在25个工作日内调配并提交满足招标单位需求的保安人员，完成全部保安员派遣的接交流程。

2、在中标后，我们所提供的服务以及所有派驻员工的备案工作严格遵循了《保安服务管理条例》及《公安机关实施保安服务管理条例办法》的规定，确保合规性与专业性。

3、项目管理服务的专业要求：保安人员的派驻需纳入我行内部控制体系，严格遵循'预先预防、实时管控、事后评估'的管理方针。明确并限制保安人员的业务操作禁区，旨在防控操作风险与道德风险，从而提升安全防护效能及全员警觉性。

4、以下是保安员必须严格遵守的‘十项禁令’规定： 1. 禁止接触客户的现金或金融卡。 2. 禁止协助客户进行存取款或转账操作。 3. 禁止代理签收任何邮件或文件。 4. 禁止从事与工作职责无关的行为，如阅读、佩戴耳机、使用手机或拍照等。 5. 禁止与客户发生争执或暴力冲突。 6. 禁止探听并保守客户内部机密，确保信息安全无泄漏。 7. 禁止代为客户填写任何资料或单据。 8. 禁止帮助搬运现金或贵重物品，以维护客户财产安全。 9. 严禁私自携带保安设备回家，不得擅自使用客户设施。 10. 坚守职责，恪守职业操守，严防违规行为发生。

5、中标方需依据法律法规为派驻的保安人员办理社会保险，确保保安员的劳动权益得到合法保障，且社保缴费标准不得低于**市现行相关政策要求。在合作关系存续期间，如国家、省级或市级政策调整缴费标准，双方应遵照新规定执行，我行不会因政策变动而调整相关费用。

6、中标人应在接到中标通知书后的十个工作日内，缴纳人民币十万元作为履约保证金。此保证金旨在确保中标人的合同履行义务，并在必要时用于垫付工人工资及工伤医疗费用，以应对可能出现的劳资纠纷。如合作期满且无此类纠纷发生，保证金将在一个月内无息退还。

7、在合同期限内，****银行每一年度会对保安服务供应商进行综合评估。对于评估结果不达标的保安公司，招标方保留权利进行淘汰。一旦发生淘汰情况，将由新的中标保安公司接替，其派遣安排需遵循****银行的调度安排。值得注意的是，替换后的派遣费用将维持原中标保安公司的报价不变，即执行新中标公司的合同价目。

8、当中标方接到招标人增援需求时，应及时作出反应并配置必要的人力资源；对于保安员的调动或调整，应在10个工作日内顺利完成新派驻及原有保安员的替换。若未能在规定时间内完成，将按照每人每月每延迟一次扣除300元的派遣费用，不足一个月按一整月计费。

9、中标人需为派驻的保安人员配备一系列符合当地公安机关标准的防护设备，其中包括但不限于腰带、橡胶警棍或伸缩棍等。

10、中标方需遵照招标人的安排，接纳并优先考虑现有保安员及自愿留任的员工，除非出现特殊情况，禁止随意解雇。中标方需确保顺利进行交接，并与自愿留任的员工签署劳动合同，同时保留相关合同记录以供查证。

11、若中标方需提前终止合同，应至少在终止前三个月向招标方提交书面通知。任何因此产生的招标方损失，将由中标方承担相应责任。

12、在合同有效期内，中标方需遵照****银行关于分行及驻点人员配置的变动需求（无论调整增减，相应的派遣费用价格将维持不变，仍依据中标人的中标价执行）

13、中标方需确保配备的保安人员统一着装标准。

14、在日常运营调度中，中标方应积极响应****银行的要求，如遇中标保安公司人员不足的情况，需提供增援、人员调动或相关调整方面的支持。

15、在合同即将届满之际，中标方需协同****银行及新服务提供方顺利进行交接事务。

16、中标方需按月向****银行总行及各支行提交保安人员的薪酬明细表。

1.2.2详细技术规格与标准

1、须对保安人员进行入职培训。

2、实施定期的保安人员专业素养提升培训，并组织各类突发状况应急处理演练。

3、中标方应确保每月至少开展一次对各营业网点保安员值班状况的实地监督核查，由监督检察人员（队长）亲临现场执行，并详细记录以供查阅备案。

1.2.3项目管理要求

1、普通值勤保安员管理要求

每日工作制为8小时，每周工作日共计6天，周日及国家法定假日实行休息。工作时间规定为早上8点30分至下午5点30分，中午设有1小时用餐休息。实际工作计划将根据各营业网点的具体运营状况进行适时调整。

2、全天值勤保安人员管理要求

值班模式采用24小时三班轮值（对应法定劳动者月平均工作日21.75天，折算后每月需考虑约0.5人次的加班）。每日值勤时间持续24小时，全年无休，包括周日及法定节假日，不纳入加班计算范畴。

3.消防值勤保安人员管理要求

中标方需按照当地消防部门的规定配备持有消防证的消防值勤保安人员，实施24小时不间断值班。对于因上述要求产生的保安员值班岗位，招标方将提供每人每月200元的补贴，此补贴包含在中标费用内。中标方需确保履行支付给符合条件的保安员的薪酬义务。

1.2.4人员配置需求

1.保安人员须具备下列基本要求：

(1)具备初中及以上文化程度，普通话流利，具有优秀的语言表达才能。

(2)具备良好的心理素质，处事乐观积极。

(3)具备出色的体能，形象佳，胜任需频繁体力劳动的岗位，能够适应持续站立的工作环境。

(4)展现出高度的职业道德素养，具备强烈的责任心，对待工作一丝不苟且勤奋耐劳。

(5)具有公安机关颁发有效的《保安员证》或《保安员资格审批表》，服从招标人和派驻场所管理人员的工作安排，熟悉安全应急处置的操作，具备保安员履职能力。

2、保安人员划分为A、B、C三个类别，每个类别除需满足基本任职条件外，还需具备与其类别相匹配的特定要求。

(1)A类保安人员资质要求：

身高172CM以上，年龄25至45周岁，体形外貌形象好，高中及以上学历，有连续3年以上政府机构、金融机构、事业单位保安工作经验。

(2)B类保安人员资质要求：

招募条件包括： - 身高需达到170厘米以上 - 年龄区间在25至50周岁之间 - 外表形象良好，具备高中及以上的教育背景

(3)C类保安人员资质要求：

招募条件包括： - 身高需达到165厘米及以上。 - 年龄区间限制在18岁至55周岁之间。 - 五官要求端正。 - 教育背景需为初中毕业及以上学历。

3、所有中标方派遣、替换或临时替代的保安人员，其专业资格应符合原岗位类别规定（例如，如若原岗位为A类，新派驻的人员也必须是A类）

4、所有委派的安保人员须持备有效的《保安员证》或经审批的《保安员资格审批表》，任何先实施派遣后补办证件的行为将被视为违规，每发生此类情况，将按每位员工/每次/每月扣除800元的派遣费用（不足一个月按一整月计）

5、投标人需确保派驻的保安人员的年龄、身高及外观特征均能满足招标文件中所列明的相关规定。

1.3项目关键特性深入探讨与应对策略

1.3.1项目安保服务的独特特性探讨

****银行下属各分支机构及营业网点的设施独具特色，融合了综合性、公众性、开放性、专业性和智能化的多重元素，其建筑设计的主要特点表现为：

本项目整合了办公、学习、培训、会议及接待等多种功能，其内部的空间布局相对繁复，可能导致各类活动间易于互相影响，从而对管理工作带来了较大的挑战。

银行运营空间内部结构独特，兼有独立的办公区域与公共的营业空间。对于员工，他们倾向于寻求私密且安全的工作环境；而对于客户，则期望进出流程的高效便利。因此，保安管理需实施精细的区域划分策略。

在确保服务质量和安全管理的前提下，设计应兼顾银行工作人员的独立办公与客户的接待与业务办理需求，强调以服务为导向的管理模式。

确保营业场所的秩序安全与银行的信息安全并重，需实现人防与技防的无缝融合。

鉴于银行营业场所特性所引发的频发突发事件，确保安全防护需兼具严谨的应急响应预案与丰富的现场处置能力。

公开型开放式金融方案，鉴于其广泛的客流量，对安全保障的需求尤为显著。

项目所配备的工程设备设施，以其高端品质、先进技术为特点，分布广泛且具备高度智能化，然而，随之而来的运行维护复杂度显著提升。

项目的主要设施采用电力控制与机械制动，具备高度的专业化特征，设备分布广泛，对运行维护提出了严峻挑战，技术规格严格。周边环绕着众多商业区域，交通繁忙，人流量与车流量频繁且规模庞大，这无疑增加了项目秩序维护与安全保障的复杂度。

因此，该项目对安保管理队伍的科学素养提出了严苛的期待，这超越了常规安保管理者的专业范畴。

1.3.2项目安保服务的关键点剖析

1、访客管理

■访客进入总部内部必须走专用通道；

■访客必须办理登记手续；

访客必须持发放的访客证方可进入物业；

实行当事人领人制；

■访客进入大厦前，押相应证件。

2、内部员工服务与管理

停车场管理策略：鉴于银行员工私家车辆众多，且集中在上下班高峰期涌入停车区，亟需实施有效的引导措施，确保员工的进出流畅。

管理区域内携物出行为必要时，需经过物品安检。保安公司应遵循并执行银行的最终安检规定，采取适宜的方式并获取书面授权许可。

3、社会冲突管理与控制

在银行内发生冲突的情况大致分为两种：

因银行的债券发行及短期理财产品的销售引发的投资人纠纷事件，致使部分投资者蒙受损失并采取抗议行动，如聚集于银行门口要求索赔，或者滞留营业场所，这些行为严重干扰了银行的正常营业秩序。

近年来，基层员工对上级的不满逐渐加剧，主要表现为因无法达成业绩目标而面临被迫下岗的外地银行业务人员集体前往总部抗议的现象持续升温。

在安全管理中，应当积极争取当地公安机关，特别是派出所的支持与协作，通过劝导、沟通和理性解释来妥善解决纷争，坚决避免采取强制性的高压措施，以防矛盾激化，导致意外伤害乃至群体性暴力事件的发生。

在执行任何安全管理措施时，必须确保与银行主管机关的预先沟通与合作，避免擅自决定。同时，强调事发现场的监控设备设置，以收集并保存必要的影像资料以备后续使用。

4、设备设施安全管理

银行营业场所的设施配备通常超越常规商务楼规格，特别是在确保银行计算机信息系统安全方面，保安管理部门肩负着不可或缺的职责。这不仅是其应尽的义务，更是每个公民对国家信息安全履行神圣使命的体现。

安全防范措施对于窗口业务的ATM机夜间运营至关重要。保安人员需密切关注ATM机周边的监控设备，并实施定期巡逻，以预防任何突发情况的发生。

5、生活服务与管理

银行业务日益繁重，员工常需超负荷工作，频繁加班和外出差，且在参与各类关键会议与谈判的事务上任务加重。这些趋势为保安服务企业提供了拓展其服务范围的潜在机遇。

2.3.3针对本项目特点重点的管理措施

按照服务单位的需求及顺应新时代的形势，我们坚守每月底进行一次培训（确保全年不少于十二次的培训频率）；培训活动可在培训中心举行，亦可灵活实施现场培训。

提升保安服务人员的专业素养与业务技能，培训课程主要包括：保安服务业务理论与行为规范、岗位职责与权限、职业道德、职业礼仪、军事训练、对讲机操作技能、消防安全知识（包括灭火器使用及火警应急处置方法）以及治安管理相关知识。这些培训旨在全面提升保安员的整体服务水平，彰显我公司的服务理念，塑造企业卓越的形象。

定期实施反恐知识培训，每年四次，同时每季度安排反恐防暴技能培训，旨在提升保安员及消防员的专业技能，强化他们的实战应对能力和突发事件处理水平。

我们的保安服务秉持四星级标准，实施严谨的半军事化管理，强调严格遵循指令，确保保安人员全心全意履行各项委派任务，毫无折扣地执行到位。

保安人员依据国家法律与招标方的规章制度，承担对辖内各营业分支机构人员、车辆及物资的监管职责；确保无关人员及车辆的有效排除，维护招标方区域的安全秩序。

保安人员的主要职责包括保障招标单位的合法资产安全，维持服务区域内的正常运营秩序，对服务区内发生的刑事、治安事件以及其他突发事件现场进行保护并维护秩序。他们需及时向招标方的消防保卫部门报告任何现行的违法或犯罪嫌疑人，并全面负责防火、防盗、防破坏及防治安灾害等综合性安全保障工作。同时，根据招标方的实际需求，他们会执行其他的指定安全保卫任务。

承担招标单位部署的额外安全护卫职责或突发应急救援任务。

所有保安人员应严格遵从招标方安全保卫部门的调遣与指令，确保执行无误。

保安人员需严守招标方设定的岗位职责规范，且务必遵照所有经法律认证的招标方规章制度执行。

保安人员在执勤区域内应对突发的刑事案件、治安案件、治安灾害事故及火灾事故依法进行处置，并立即通报招标方与当地公安机关。他们须采取必要措施确保案发现场（事故现场）的保护，协同公安机关进行刑事侦查，妥善并依法处理其职责范围内的一切其他突发事件。

2创新综合策略设计

2.1整体策划项目方案

根据项目实际需求的深入分析和现场调研，我们对照国家相关政策法规，并参考****银行当前的项目背景，依托公司在长期保安管理服务中积淀的丰富经验及雄厚的人力资源，凭借专业化的管理能力，我们对****银行2023-2025年度的保安服务外包项目，包括管理模式、保卫安全策略、应急预案以及保安培训计划，进行全面而周详的策划设计。

2.1.1创新策略概览

在严格遵循国务院发布的各项法律法规的前提下，依托管理与服务的核心职能，致力于为本项目打造高效且优质的服务管理体系，以确保营造一个安全、舒适的环境。

我司将以“人防、物防、技防、制防”为核心策略，全面强化治安防范体系。致力于提升安保措施的执行力度，严格遵循‘预防为先，管理严格，隐患消除，保障安全’的指导方针，并坚决贯彻‘主管者担责’的原则，切实加强服务区域的安全保障工作。

我们致力于推进品牌建设和形象塑造，持续弘扬在管理实践中坚守的科学发展理念，始终坚持服务优先，客户至上的原则。通过实施专业与精细的管理模式，确保区域的安全与环境整洁，以此提升品牌形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生。

■建立“四个统一”服务模式

确保合规执行：严格遵守并贯彻工作相关标准与公司规章制度。

管理理念：坚持以人为本，强调服务导向。我们关注并激发各级保安员的潜能，致力于实现人力资源的最大效能，全力满足甲方的合理需求。

树立全面而创新的服务理念：深入预见并积极响应客户需求，持续创新服务内容与方式，以满足客户观念的演变与需求的日益多元化。

目标概览：致力于每一位客户的对接，塑造区域内的文明风尚，确保安全无忧，树立卓越的品牌形象。

推行“闭环+激励”的管理模式

我们的管理体系采用分级划分，确保每个任务均配备明确的责任人，形成自上而下的责任传导链。各部门间环环相扣，构建了一个紧密融合的封闭运行机制。如果将此机制比喻为一个高效的机械系统，只需适当地注入激励因素，就能驱动其迅速运作。这种推动力即为"激励"，它助力我们实现服务品质卓越与运营成本控制的双重目标。

■注重经济效益、社会效益、环境效益

企业的运营首要目标是追求经济效益，因为它是企业持久发展的基石，进而推动管理创新和资本投入。经济效益被视为核心目标，然而，它并非孤立的追求。在着力提升经济效益的同时，我们同样重视社会效益和环境效益的同步提升，致力于实现经济、社会与环境的和谐并进。

2.1.2明确项目定位策略

■管理定位

致力于优化和提升各类配套设施，强化服务团队的管理，旨在将****银行打造成为一个优质且高效的运营与办公环境，持续提升****银行的企业品牌形象。

效益定位

凭借我司的专业化管理水平及丰富的成本管控经验，我们致力于通过精细化的管理措施，实现有效的成本控制与资源优化，从而为客户提供超越期待的优质物业服务。

服务定位

我们秉持"以人为本，服务至上"的理念，致力于以专业精神履行职责，旨在为****银行打造一个安全、舒适且高效的工作空间。通过实施严谨的管理措施和品质把控，我们确保提供的服务品质符合****商业银行股份有限公司设定的高标准。

2.1.3明确的服务期望

构建一支高素质的专业保安管理团队

为了满足本项目的保安服务需求及其特性挑战，我公司将组建一支由高素质、实力强、专业配备完善的精锐保安团队，致力于为****银行所有营业网点及办公楼提供高效、专业的保安派遣服务。

在项目入驻后，我们将严谨划设并明确服务区域的功能布局边界，实施统一调度与分区责任制管理，确保所有场地和区域均遵循公司的规范化操作流程。这将有助于提升人员、车辆及设施设备的效能，致力于为****银行的员工和客户创造一个整洁、舒适且安全有序的环境。此举充分体现了我们公司坚持‘以客户为中心，信誉为先’的服务理念。

实施ISO质量管理体系，精细化制定并建立适用于营业网点的保安服务标准。

项目将依托拥有丰富经验的管理团队，他们将全面负责客户关系维护、人员管理、质量监控以及员工培训等相关支持工作。

所有项目成员将根据甲方设定的年龄、身高、学历及经验标准进行派遣，并在完成专业培训并考核合格后，持有相应资格证书上岗。

强化安全管理，营造万无一失的安全服务环境

我司将以科学的方法规划服务区域，严谨制定详尽的应急预案，并实施严格的防火防盗及防止损坏的保护措施。我们将确保每一项安全防范与应急响应工作切实落地，以实现项目零风险，充分彰显我公司"军队般的纪律、铁人般的执行力，以及仆人般的服务态度"的社会形象。

在项目员工培训、人员管理、服务规范以及工作纪律等多个环节，我们实施严格的半军事化管理制度。

每月，公司督察部门对甲方、营业网点员工以及银行业务相关人员开展服务质量评估，实施定期的甲方服务工作报告与回访，并据此提出改进措施。

组建一支由30名保安员构成的机动应急队伍，以便迅速响应甲方以及现场人员对突发情况的即时需求。

建立学习型组织

我司秉承严谨的内部管理制度，坚定不移地推行"全员参与，持续学习"的教育理念。

员工在职业生涯中的持续发展需求推动着我公司成为‘学习型组织’，而全面的培训则是保障保安管理服务质量不可或缺的基础条件。

在我公司，员工未经培训考核，不得上岗；

一系列精心设计的入职培训、岗位技能提升培训、岗位转换培训、外派专业发展课程，以及配套的考核评估机制，共同促进了员工素质的不断提升和工作效率的改进。

树立超值性服务意识，提升业主形象品牌

中标后，我公司将依据实际情况，科学配置项目部组织架构，以便迅速全面地为所有业主提供服务。在保安服务管理策略中，我们致力于实现"精细化管理服务"，始终坚持以客户满意度为核心，不断超越期待，营造出安全、舒适的金融办公环境与工作空间，倡导文明、有礼的生活方式。这将充分展示我公司对仪容仪表的注重，诚信守约的承诺，以及热情周到的服务态度，旨在提升业主的社会品牌形象，使他们在享受超值服务的同时，进一步提升其社会声誉。

一直以来，我们始终坚持对保安服务质量实施全面的监督评估，涵盖抽查、相互检查、公开审核、秘密巡查以及质量专项调研等多种形式。

确保投诉响应迅速，达100%的处理率，实施即时投诉处理与记录流程，并推行回访机制，明确设定期限要求。

我们坚持定期与甲方进行深入的安全服务交流，主动征询甲方的宝贵意见，并据此持续优化我们的服务流程。

重点部位分时段管理

针对一体化的综合营业特性，即行政办公与营业功能并存的网点，保安队在入驻后，将依据各网点独特的运营模式，着重强化关键区域的安全管控，以消除潜在风险隐患。

办公楼在工作时间实行半开放式管理，我司严格监控管辖区域的人流与物资进出，访客需经过询问与登记。对于寻找内部领导的人员，保安会引导他们直接进入指定办公室。如需前往营业窗口办理事务，保安将护送或陪同至相关区域。我们将职责明确到各部门，确保办公区域的秩序井然。

强化对关键区域的安全防护措施，实施严格的准入管理，严禁非相关人员进入。

构建结合技防设施（硬件）与人力资源（人防）的综合治安防护体系，通过固定岗位与巡逻机制的有效协同，实现系统的安防覆盖，形成相对完备的治安防范网络。

2.1.4管理模式

组建一支专业化的保安队伍

以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

建立健全保安管理制度

为了确保保安管理的有效性，我们将依托IS09001质量管理体系的权威标准与相关法律法规，依据实际运营情况，构建一套全面的管理体系。其中包括《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》等详细规定，如《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》等，涵盖了《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》以及《保安交接班制度》和《保安执勤管理规定》。通过这些标准化的行为准则和规范化管理流程，如《火警应急处理流程》和《治安事故应急处理流程》，我们的目标是实现管理有据可依，行动有序，确保高效运行。

确保实施全面的安全防护策略，强化协作与信息交流，共同营造群策群力的防治局面。

治安维护工作被视为至关重要的职责，旨在确保银行营业点运营秩序的顺畅，涵盖防盗、防火、防范破坏及各类自然灾害的综合性安全管理。鉴于银行网点的独特性，我公司承诺在日常运营管理中，将从以下几个核心环节强化治安保障措施。

遵循'预防与防治并重'的治安管理原则，深入贯彻'以人为本'的管理理念，实施岗位安全责任制，严防可疑人员侵入银行业务场所，有效预防控范各类刑事犯罪和治安事件，婉拒所有非官方推销行为。

遵循银行网点治安管理与周边社会治安工作的联动原则。我们积极与地方公安机关维持紧密协作，强化信息交流与沟通，实时掌握周边的社会治安动态，并全力支持公安机关保障银行网点周边的公共安全，以确保网点运营无忧。

实施安全责任人机制，定期执行针对盗窃、破坏及自然灾害的综合安全巡查，一旦发现潜在风险，立即进行整改。

以下为执勤工作的要求： - 着装与标识统一，携带规定的警械和通讯设备； - 遵守法律法规，执行命令，强调团队协作； - 公正无私，秉持公正原则处理事务； - 交流文明，提供热情周到的服务； - 自觉承受社会及银行业各界的监督。

注重消防管理，确保消防安全

依据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，并结合贵方的实际消防需求与标准，我公司将消防工作视为银行网点的关键任务和挑战。为此，我们将精心制定一套全面的消防管理策略和实施方案，具体内容涵盖：

建立三级防火责任制和消防工作领导小组；

实施每日、每周及每月的消防安全例行检查机制，明确规定针对银行网点关键区域的防火实施方案，并强化日常消防安全核查。同时，确保每年组织一次全面的消防疏散演练。

实施严格的消防设施设备维护管理，周期性地对银行网点内的消防设备进行核查，一旦发现任何异常情况，立即向相关部门通报。以此确保消防系统的运行状态始终保持在100%的正常启用准备状态。

实施严格的防火管理制度，确立动火作业审批程序，以保障动火作业过程中的绝对安全。

构建义务消防体系，成立专业志愿消防队伍，设计并实施灭火及应急疏散行动计划，定期组织消防实战演练，从而提升灭火与救援响应能力。

积极参与银行安全管理部门组织的定期消防宣传教育活动，从而提升全体员工的消防安全认知与紧急自处能力。

实施全面的消防档案管理制度，确保对公安机关相关法律文书以及所有涉及消防工作的文件和记录进行系统化的归档整理。

充分运用现代科学管理方法

致力于提升甲方营业网点的保安服务水平，我们承诺将有效应用当代先进的管理手段。若我司有幸赢得甲方的安保服务合同，我们将依托业已构建的严谨管理体系，包括安保服务信息系统、企业形象识别体系以及客户满意度优化策略，推动甲方的安保服务质量实现显著跃升。

规范管理服务运作：构建完善的管理体系

在运营管理流程中，我们公司构建了严谨的科学质量管理架构，确保安保服务操作的每个环节均遵循明确的规范和界限，从而有效地保障了我们的服务质量。

关于物业服务的信息管理系统：规范化信息处理流程

顺畅的信息流转与即时响应对于安保服务至关重要。为了确保甲方能有效获取并迅速处理相关信息，我方计划设立'甲方安保服务中心'。此中心将依托先进的安保服务信息系统，全面负责办公区域内的信息接收与管理，并对处理指令实施全程追踪，以保障信息渠道的畅通无阻。

■客户满意战略———为客户提供全方位服务

我们将全面贯彻甲方的客户满意度导向策略，始终以甲方的需求为核心，设定以甲方满意为服务宗旨。致力于满足客户的期望，无论是他们预见的需求还是广泛期待的服务，我们都将全力以赴去提供。

坚持管理服务运作规范化

企业的繁荣与衰退，在很大程度上取决于规范化运营的实施。对于安保服务行业的健康发展，规范化运作是不可或缺的前提。在与甲方的合作过程中，我们将依托甲方相关部门的有力支持与协作，严格遵循安保服务合同的条款，对甲方的安保管理工作实施标准化管理。同时，我们将通过宣传教育和精细操作，推动甲方员工观念的更新，以实现甲方、安保服务提供者及员工间的和谐互动，共同维护良好的运营环境。

不断提升安保服务档次

甲方的满意度建立在安保服务人员的卓越品质与高效服务管理水平之上。针对甲方的建设与发展需求，我们坚持以甲方为核心，秉承'热忱、细心、迅速、全面'的工作理念，制定并完善一系列管理制度、服务规范、操作流程、绩效评估机制及实施策略。通过强化人员培训，提升服务人员的专业素养和服务意识，确保他们能熟练掌握各项操作技能，从而为甲方提供科学化、规范化且高效的服务，以满足和超越甲方的期待。

我们的日常管理工作将以客户为中心，致力于为甲方员工提供优质、贴心的服务。对于员工的需求，我们秉持热忱、耐心与细心，实施全天候‘一站式’服务。无论员工面临何种援助请求、投诉或需求，均可直接向客服主管寻求帮助。客服主管将统筹调度，跟进处理，并进行后续回访，以此确保问题得以迅速解决，同时提升服务效能。

2.1.5服务工作目标

旨在实现公司预定的保安服务战略规划，我们采用目标管理手段，确保各项服务工作的顺利运行。其核心目标是保障银行的安全防护，为此，我们将明确并执行相应的服务工作目标与管理措施。

1、公司的首要任务是实施精心规划的保安服务，坚持以安全为核心，推行高标准、人性化、规范化及专业化的管理模式。我们致力于通过科学的管理手段，强化管理人员的培养，不断优化保安服务水平，从而推动公司管理效能的持续提升，迈向新的高度。

2、队伍建设的关键要素在于提升保安服务质量与社会声誉。为此，公司着重强化保安员的政治素养培养、专业技能培训以及行为操守磨砺，旨在深入植入他们的敬业精神、求知精神、团队协作理念和创新思维。我们致力于塑造一支业务精良、形象佳誉、服务规范、客户满意且赢得政府信赖的保安团队。

3、认真做好保安人员选派工作。

队长：专业保安管理人员 - 拥有全面的队伍管理技能，尤其在应对突发事件和紧急状况方面表现出色。 - 负责信息传递与执行，确保命令畅通，纪律严明，有效调度队员工作。 - 制定并实施应急预案，强化队员的实战训练和消防演练。 - 定期对队员进行专业培训，提升军事动作标准与服务意识培养。

4、确保严格遵循保安操作手册，所有保安人员需持有经认证的《保安员证》方能履行职责。我们定期实施军事训练和消防安全演习，以此不断提升安全防范效能，全面达成安保工作的既定目标。

2.2高效管理体系与组织架构

项目管理机构设置

保安服务管理机构设置如下图所示：

公司负责监督、考核项目落实各项管理工作。

项目经理承担全面职责，统筹管理项目中的营业网点保安服务外包工作，包括组织与协调各个环节。

管理工作。

项目中，银行保安管理工作与日常队伍管理的执行职责由保安队长全权承担。

运作流程

1、在****银行与公司的紧密协作下，根据项目服务合同的条款，实行项目经理的专属管理职责。

构建公司、甲方及各营业网点与安全管理部门之间的协同运作体系；并实施定期的保安人员专业素养提升培训和各类突发状况应急演练计划。

公司实施定期监督机制，确保每月至少一次派遣核查人员亲临各营业网点实地考察保安员的值班状况，并详细记录以供查阅。

2、依据各营业网点的具体运营状况，灵活优化值勤方案。

工作职责规定，标准工作模式为每日8小时制，每周工作六日，周日及国家法定节假日享有休假日。值勤时段设定为早晨8点30分至下午5点30分，中间安排1小时午餐休息时间。

实行24小时不间断的三班轮流值班制度，全年无休，包括每周日及法定节假日在内均照常履行职责。

消防值勤岗位人员配备齐全的消防证书，实施全天候24小时不间断值班模式。

3、针对网点分布的多样性，我们推行了轮班轮岗与脱产培训相结合的策略。

4、公司设立了一支由三十人组成的机动应急队伍，高效履行对甲方增援、调动和调整等需求的即时响应职责，能够迅速集结力量，妥善应对项目现场的各种突发应急情况。

2.2.1高效安全管理策略

1、作为公司规章制度的严格实施者和监管者，保安员队伍扮演着至关重要的角色，他们是提供优质保安服务的核心力量。他们肩扛着服务与管理的双重职责，保安员的素质直接决定了服务品质。因此，提升保安员待遇被视为吸引优秀人才的关键策略，同时也是维系队伍稳定的基石。我公司始终坚持以保障保安员权益为基本原则，强化企业文化建设，注重对保安员队伍的培养与关怀，丰富他们的学习和生活，致力于构建一支服务质量卓越、岗位技能娴熟、纪律严明、业务技术精湛的保安员团队。

2、完善现有管理体系，构建激励与绩效评估体系，坚持制度约束与执行措施并举，以确保各项工作的扎实推行与落地实施。

3、在管理工作中，我们秉承严谨的态度实施严格的管控，坚持以热情的服务为导向，始终坚持对上级领导的遵从和指令的积极响应，力求达到五个明确的标准。

严格执勤、热情服务；

■仪容严整、举止文明；

■熟悉环境、熟悉流程；、

■自爱自律、严格要求；

行动利索、反应快速。

4、我司遵循双重领导下的保安队伍管理模式，负责日常管理和业务培训，定期实施保安业务、反恐知识以及法制教育，倡导文明值勤与热情服务，以此不断提升服务质量与水平，塑造卓越的品牌形象和服务口碑。严格依据《保安员奖惩条例》，对保安人员进行公正的奖惩。贵单位委派的安保主管负责监督指导保安团队，对任何问题能迅速反馈并提出改进建议，以确保安保工作的高效执行。

2.2.2高效员工入职流程

1、严格遵循国家法律及保安行业的指导方针

致力于强化保安队伍的教育培训，持续优化各项安全保障体系，以严谨的纪律风貌，卓越的服务品质，以及显著的安保绩效，确保实现对营业网点的安全守护目标。

2、强化保安人员教育管理

实施月度总结与季度评估制度，定期组织业务技能培训、保安服务理念熏陶和法制教育，确保值勤行为文明，服务态度热情，以此不断提升服务效率与品质，塑造出专业且优质的安保服务形象。

3、遵循上级公安机关关于反恐工作的指导意见，针对服务单位的独特环境，我们着重提升全体保安队伍的反恐知识素养，强化其反恐认知。同时，我们将深入强化保安员的防暴知识与技能培训，全面提高他们的防暴综合能力。积极响应并配合制定和完善服务单位的反恐应急预案，切实履行反恐工作责任，坚决守住反恐防暴的首要防线，以保障服务单位的安全与稳定。

2.2.3承诺的保安服务详情

1、确保保安工作的规范化管理，严格遵循各项规章制度，依据《保安员奖惩条例》实施相应的奖惩措施，保安员需顺从管理，积极响应指令。

2、实施保安人员的体能训练与专业技能提升计划，确保其能够适应不断变化的安保需求。我们坚持实施周训制，每周进行一次系统训练；月度组织综合演练，强化实战应用；并每季度进行一次严格考核，以此确保在职保安人员具备卓越的身体素质和业务能力，从而更高效地履行安保职责。

3、确保所有保安人员严格遵守职业操守，经过资质认证培训并通过考核，持有有效的《保安员证》，从而确保岗位工作的专业执行与安保任务的顺利完成。

4、人员选派，配备：

组织架构：设有1名保安分队长及1名副分队长。团队骨干成员具备全面的队伍管理能力，尤其在处理突发和紧急事件上表现出色，确保命令执行顺畅，严格遵守指令。他们能有效分配队员至各个岗位，制定详尽的应急预案，并定期（每周）组织队员进行专业训练和消防演习，以提升业务技能和服务意识，确保日常工作规范进行。

招聘保安人员主要面向复退军人，应聘者需满足以下条件：身体健康，已通过指定医疗机构的体检；容貌端正，口齿清晰，具备良好的品行，责任心与组织纪律性强，持有高中及以上学历。过往无任何违法违纪记录，形象佳，行为举止规范，工作积极热情，对职责充满忠诚。他们思维敏捷，训练有素，具备应对突发情况的能力，热爱并致力于本职工作。

资格条件： - 身高需达到172厘米以上 - 年龄限制在25至45周岁之间 - 体态仪表须优良 - 教育背景需具备高中及以上学历 - 拥有至少3年连续的政府机关、金融机构或事业单位的保安从业经验

保安人员B类的基本资质规定如下： - 身高需达到170厘米以上。 - 年龄限制在25周岁至50周岁之间。 - 体形与外貌形象需具备良好的第一印象。 - 教育程度需至少具备高中及以上的学历背景。

C类保安人员资质要求：身高165CM以上，年龄18至55周岁，五官端正，初中及以上学历。

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所有参与安全守护服务工作的保安人员均需持有由公安机关主管机关颁发的相应资格证书，确保其合法上岗。

2.2.4高效服务规范

确保营业大厅正门外区域及内部客户区域的秩序得到有效维护

关注进入营业大厅人员的动向；

■指导客户遵守有关规定；

发现可疑人员及时进行询问；

疏导门前车辆、人员；

■协助处置执勤期间的突发事件；

协助大堂经理做好客户引导服务工作；

其它异常情况的排除。

确保正门外现金款箱接送路段的畅通无阻，并在装卸现金款箱期间提供必要的安全保障支援。

■做好执勤服务期间的当班记录。

在甲方的指导下接受工作管理，同时服从监督与考核，严格遵守银行营业场所保安人员的执勤服务标准及相关规定。

熟练掌握报警电话及应对程序，熟知银行营业场所的各类紧急预案，面对突发情况能保持冷静，妥善处置。

确保准时出勤，严格遵循无迟到、早退及擅自离岗的规定，任何请假或代班行为须经保安公司和甲方事先许可。保安员需遵从网点负责人的管理与指令，并自觉履行银行的各项规章制度。

在执行职责时，务必遵循规定着装，确保随身携带必要的保安设备。要求仪态端庄，精神饱满，杜绝阅读书籍报刊，避免与亲朋好友以及客户进行非工作交流。对待客户应保持礼貌，展现出热情周到的服务态度，并积极维护银行办公环境的有序进行。

在执行职责时，主要采用站姿巡逻，保持高度警觉，对银行营业区域及周边环境实施密切关注。一旦发现任何可疑人物，应迅速而决断地采取适当行动，以预防犯罪行为的发生。

致力于保障银行营业场所的运营平稳与环境和谐，同时确保客户的人身安全及财产无虞。

在客户流量较大的情况下，务必引导客户有序地依次办理业务。

面对客户的业务咨询，应积极提供详尽的指导或准确无误的释义。

在营业厅内，如发现有非业务办理的访客闲坐，应礼貌地进行询问，并视情况适当提出请他们离开银行的要求。

对于进入银行的客户，如佩戴头盔等面部遮挡物，应礼貌地请求其摘下面具。若客户携带可能对人身安全构成威胁的物品，应根据实际情况采取相应措施予以阻止。

面对客户不合理的行为，应及时予以劝导并采取必要措施，以防止事态进一步升级。

■当门外有人摆卖或闲坐时，要劝其离开。

确保及时对门外的随意停车进行引导，以维护银行出入口的秩序井然。

坚守客户与银行权益，对非授权信息审慎提问，严格恪守保密原则，不得探查客户的详细业务资料，确保银行规章、客户隐私以及安全防护措施的信息不对外泄漏。

致力于支持押钞经警的警戒任务，并确保客户进出营业厅的安全保障工作得以顺利进行。

在押钞车辆抵达前，保安员需提前10分钟于门口进行周边安全检查，驱离无关人员，确保押钞车停靠区域整洁。如遇可疑人物，应及时以微妙的方式向网点工作人员或押运人员通报。当押钞车到达时，保安员应积极参与并强化警戒措施，协同保障款箱（包）搬运过程中的绝对安全。

密切关注大客户来访时周边环境，确保其取款离场期间的安全，直至客户车辆驶