政府机关保安服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章、全面安全管理规定

第一节、强化安全管理规定

1、确保配备齐全的必要安全设备，例如对讲机和警棍，并实施统一的着装规定。

2、承担安保区域内的安全维护职责，严谨执行来宾的身份核实与登记程序，有力预防并果断应对任何可能的盗窃、抢劫、斗殴等违规行为。

3、消控室和大门岗安保人员24小时在岗。

4、实施月度例行安全设备检查，详细记录设备状态，确保设备随时处于可用状态。一旦发现设备损坏，立即向采购方报告，经其批准后，我们将协同进行故障维修或更换（配件费用由采购方自行承担）

5、所有可能对人身安全构成威胁的设施设备均配备有醒目警示标识，并辅以完善的防护措施。针对各类突发设备故障，我们已制定详尽的应急预案。在面对紧急或特殊情况下，我们将积极响应，全力配合采购方实施各项防范措施。

6、制定并执行针对火灾、治安等突发及防恐事件的应急处置方案，积极参与采购人安排的演练活动。在事态发生时，应迅速向采购人通报情况，并主动配合实施必要的应对措施。

7、有序引导采购车辆进出及停车，严禁无关车辆进入采购人场地，以确保停车场始终保持顺畅无阻的通行条件。

8、协助采购人完成简单家具、物品的搬运。

第二节、安全人员需求规范响应

1.岗位职责：

1.实施轮班制，确保全面履行招标项目所涉及的安全保卫职责

2.公司员工忠诚尽责，始终秉承对领导的敬意，严格遵守上级的分配与指令。积极服从管理，响应指挥，行动坚决，严谨自律，致力于勤奋学习与刻苦训练，持续提升个人专业素养和业务能力。

3.确保全面遵循国家法律与法规，严谨恪守公司及服务处的各项规章制度。

4.坚守岗位职责，严谨细致地履行日常任务，确保高效且优质地完成上级分配的各项使命，同时致力于维护区域内的安全稳定。

5.严格遵循安防规章制度，着重保障区域内的防火、防盗、防爆、防损及应对突发灾害事故的能力，以确保全方位的安全防护。

6.遵循规章制度，严谨执行核查程序，详细记录所有进入服务区域的人员和物资动态，确保未经授权者无法擅入，从而保障区域内的安全与秩序井然。

7.提供服务区域内的车辆交通管理与疏导，确保会议期间的交通流畅，同时致力于维护区域内的交通安全，促进车辆停放秩序井然。

8.确保视频监控系统的稳定运行，并能迅速、精确地执行报警功能。

9.迅速、准确且高效地处置现场的各种突发事故和案件，并立即将其上报给上级相关部门。

10.在履行职责时，务必保持警觉，密切关注环境，一旦发现任何违法犯罪嫌疑人实施犯罪行为，务必果断予以制止。

11.在执行值勤任务时，务必保持全神贯注，严格坚守原则，依据法律法规履行职责，敏锐洞察异常人员、物品与情况，积极排除潜在风险，确保服务区域的安全毫无遗漏。

12.注重文明礼仪修养，确保仪表整洁，严谨避免粗鄙言辞，强化礼节规范。

13.在岗位区域内，应妥善保管并尊重所有设施与器械，禁止任意滥用。

14.熟知消防基础知识、设备与器材，以及相关操作技能，通晓服务区域的建筑布局，包括疏散路径、安全出口，并能熟练执行应急响应预案。

15.在履行职责过程中，应对岗位上出现的各类事务严谨妥善处置，并确保详实的书面记录

16.当遭遇突发或紧急的重大事项时，应迅速向高级管理层汇报，并立即执行预先设定的应急响应方案。

17.弘扬团队协作精神，珍视中心、企业及集体的荣誉。

18.高效且主动地履行上级临时交付的其他工作任务。

19.首要任务：依据人力资源配置，科学划分各安全监控员的管理区域。

20.确保车库内车辆的有序停放，严格遵守停车规定，每辆车均按照指定车位整齐排列。

21.保持中心车辆通道无车辆违规停放。

22.对于任何试图攀爬、翻越围墙或栏杆的冒险行为，必须及时予以阻止。

23.任何损坏中心设施、任意涂鸦或擅自攀折绿化的行为，都将得到及时的阻止和管理。

24.任何未经授权的个人不得在大楼周边区域从事摆摊或销售活动。

25.本区域严禁流浪者及精神状态异常者入内，同时夜间禁止非住宿设施内的外来人员逗留就寝。

2.工作部署明细：大门岗配置人员三人，实行24小时不间断轮班，每岗工作时长为8小时。

3.岗位要求：年龄20-50岁，身高1.65米以上，双眼裸视1.0以上，无色盲，无纹身，无明显伤痕，身体健康。

第三节、安全管理与响应措施

在安全管理框架内，应急预案着重于报警响应。报警信息被细分为明确与非明确两种类别。依据报警所揭示的不同事件，我们设定了四个级别状态：一级、二级、三级和四级。构建了一个以监控中心为核心的指挥调度架构，各部长负责按状态和阶段实施现场指导。根据不同状态，灵活调动应急响应资源，并执行相应的处置流程，确保分级响应，限时到场。通过优化各状态下的应急调动、组织与协调机制，我们致力于实现对各类异常情况的即时、高效应对，提供迅速反应与强有力的安全保障服务。

反应时间限定表

各类反应人员	接到通知至赶到现场的最长时间
监控中心值班人员	1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）
一级反应力量	3分钟赶到现场
二级反应力量	5分钟
三级反应力量	5分钟
四级反应力量	5分钟
当班维修人员	5分钟

状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系

状态类别	监控中心指挥	现场指挥	反应力量类别
一级状态	值班人员	无	无
二级状态	保安部队长、管理处经理戒备	当班保安	一级力量上阵二级力量戒备
三级状态	管理处经理	相关部门	二级力量上阵三级力量戒备必要时四级力量戒备
四级状态	值班人员密切监视	管理处经理	四级力量上阵

第二章、全面强化安全规章制度

第一节、全面的安保策略概述

保安管理不同于一般的管理。

保安管理的职责包括为项目业主提供卓越的服务，营造一个安全、文明、舒适的环境以支持学习，确保单位内部的工作流程顺畅，以及通过有效的管理塑造单位的良好公众形象。

本项目保安管理的特点显著，首要强调的是其高安全性和专业性。作为管理工作中的核心环节，保安工作承载着巨大的责任，堪称最大的挑战之一。

鉴于本项目的特殊性，区别于常规的住宅或写字楼，每日需接待频繁的单位员工与来访者，因此对安保人员的素质有着严格的要求。他们不仅需具备处理突发安全事件的专业能力及应急预案，还需持续深化行业业务知识的学习。

因此，鉴于治安管理相较于常规管理具有更高的复杂性，我们强调强化内部管理，实施严格的岗位责任制。每位安保人员需明确其职责范围和服务质量要求，例如，门岗管理员在履行常规守卫任务的同时，还需尽可能地提供客户协助服务。

在治安管理中，整合现代科技策略，协同推进'三防'体系，以确保全方位的安全。这里的'三防'主要包括人员防范（人防）、物理防护（物防）与技术防范（技防）的有机结合。

在人防策略上，我们遵循分公司的一体化指挥调度，注重多元融合，包括流动岗位的协同配合，以及全面防护与关键区域的重点防控并举。

在'物防'实施中，坚持以人为本的理念，优先依赖'技防'手段，充分利用既有的安全设备，并协同管理中心进行统一管理和高效调度，从而确保治安防范的全面周全。

第二节、强化关键管理策略

1、建立一支高素质的保安队伍

遵循高标准、严谨的管理原则，我们公司着重于关键流程的把控，包括招聘选拔、培训发展、岗位配置及绩效考核。对于保安队伍，优先录用退伍军人，选拔具备优良道德品质、强烈纪律性以及专业技能的青年才俊。我们构建了与业务表现、工作成果紧密相连的薪酬晋升体系，确保员工的激励与业绩挂钩。保安人员根据客户需求灵活安排上岗，并在年度绩效评估中实施末尾淘汰制度，以此维持保安团队的高效素质与战斗力。

2、强化训练与培训

实施严格的准军事化管理模式和培训，旨在提升保安人员的思想素质和专业能力，确保服务行为标准化。我们重视员工的技能与体能双重锻炼，规定保安人员每周进行两次专业培训课程，一次例会，军事技能训练则安排在每周三次的固定时段进行。

3、制定高标准保安工作质量标准

针对本项目的特性和客户的工作需求，我们将定制特定的保安操作手册、各个岗位作业规程以及综合性的保安服务质量标准。在导入ISO 9001:2000质量管理体系的过程中，我们将严格执行核查与考核机制，确保每一环节的工作均有详细记录，形成环环相扣、相互制约与监督的质量管理体系。

4、保安人员标识管理

所有保安人员均需佩戴一致的标识，并凭有效证件进行出入口操作。

第三节、高效管理策略

1、建立专业化的保安队伍

建立一支符合高标准且严格要求的专业保安队伍，其特征包括：思想坚定，作风优良，纪律严明，训练精良，以及提供卓越的服务品质。

2、完善保安管理制度

以质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合行政办公中心正常运作需求的保安管理制度。

3、实现“群防群治”的目的

坚持以安全为生命线，依据行政办公中心的特定环境，深度融合人防、物防与技防策略，强化与地方公安机关的协作联系，营造群防群治氛围，全面保障大院内的各项安全保障工作得以有效实施。

4、保障消防安全

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作指导原则，严格实施并贯彻"主管者担责"的消防管理理念，构建三级防火责任体系，确保定期进行防火安全巡查，有效保障大院内的消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

致力于构建以安全为核心，服务于行政办公中心及其周边的公共行政中心安保管理体系，旨在创造一个整洁、文明、宜人且保障安全的工作环境。在行政办公区域内，我们将严谨执行车辆管理制度，确保车辆停放有序，交通顺畅，标识明确，管理周全。

第四节、强化安全与保密措施

(一)保密要求

严格遵守保密制度，承诺切实做到如下要求：

①不该说的秘密，绝对不说；

②不该问的秘密，绝对不问；

③不该看的秘密，绝对不看；

④不该记录的秘密，绝对不记录；

⑤不得打听案件；

⑥不得触碰文字材料；

⑦避免在公共场合以及与家人、亲属或朋友交谈时提及在工作场所的经历和见闻。

⑧不得外传单位提供给保安室的机关通讯录；

⑨不得对外泄露单位人员的个人信息；

⑩不携带秘密材料；

第十一项：严禁私自安排工作以外的游览活动，包括参观、探亲、访友或进入单位内部。

第十二节：通过私人通信渠道、传统电话、互联网、新媒体以及社交媒体（如微信）传递保密信息

第十三项规定：任何人员未经许可不得擅自进入办公区域。

第14条：严禁利用值班电话进行外线拨打，且禁止将电话用于私人用途。

第十五条：确保及时将单位相关资料转交至办公室工作人员，以严防信息泄露

第十六点：始终保持高度警觉，严格遵守保密规程。

(二)实施“三级”保密教育保证措施

第一级：员工级

每日晨会着重强调保密纪律，通过每周的部门检查与每月的例会持续深化。遵循'日日重申，周周核查，月月培训'的原则，晨会主持人引导全体员工诵读保密守则：严格遵守'四不'原则，即避免聆听非授权信息、禁止泄露机密、控制视觉接触范围以及杜绝无权限的信息交流。以此确保每位成员对保密责任有深刻理解。

二级要求：每周由各部门保密小组成员执行一次全面的内部保密自查，随后向本部门员工公示检查结果并实施保密提升培训。同时，需形成书面报告提交至公司品质管理部门。

每月，公司品质部门会对各部门的保密工作进行全面深入的检查，并借此契机对所有员工开展一次针对性的保密强化培训。

(三)保密教育服务质量目标管理

①保密教育作为服务质量管理的核心要素，被整合进质检工作的体系之中，并在每月的绩效评估中占据关键评价指标的地位。

②在目标管理环节，将保密工作的执行情况设定为评价标准。对于达到标准的员工，予以相应的奖励；反之，未达标者将受到相应处罚。对于连续三个月无法达标者，将依据公司规定采取纪律处分，严重者将考虑解除劳动合同。

(四)签署保密协议

所有员工在入职时必须与公司签订保密协议，对于任何违反协议规定的行为，将依据情节轻重依次采取纪律处分措施，直至解除劳动合同。

第五节、安全管理与秩序维护策略

1、主要方法

(1)合理布控，人防与技防紧密结合

构建以监控中心为核心的综合防范体系，结合光电红外线防范与报警系统，强调人防为主，技防与物防相辅，通过精心设计与持续演练，确保防控布局的严谨性，实现监控区域的全面覆盖，无遗漏区域，保安员实施24小时不间断的值班与巡逻制度。

(2)专业保安与应急支持相配合

a、依据监控中心与值班岗位反馈的信息，按照既定流程有序调动相关资源，迅速妥善地应对各类突发状况。

b、建立一支高效响应的支援团队，全天候保持待命状态，以便于迅速抵达事发现场。

c、构建高效便捷的用户及公安部门沟通渠道，从而打造稳固的安全体系。

(3)安全巡视与监控

优化保安巡逻路径与方案设计，旨在提升巡视覆盖区域的全面性和执行效率。

附：保安监控及巡视控制图

(4)“三流”控制

本管理服务区域的人流、物流、车流的有序进出，被定义为"三流"。有效管控"三流"，是确保安全作业的基础职责。

(1)人员管控策略：对进出人员进行细致的面部表情和行为观察，如有疑点，需以礼节性的方式进行询问，核实详情后再准予通行。非授权人士严禁进入院区。所有访客必须在获得用户许可后，进行身份登记方能入内。

(2)物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入服务区，平时物品搬出大厦，须经业主同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

(3)道路交通管理：所有外来车辆须从主大门入口进入，并在指定停车场规范停放。内部车辆凭相关证件进入，停驻于地下车库。进出本服务区域的车辆必须履行登记手续，确保流程顺畅且秩序井然。

(5)治安案件处理程序

第三章、全面的安保管理规定

第一节、门卫管理规定

1、当有访客步入大门，安保人员需详细询问其来访事由。如来访者为公务执行人员，务必核查其工作证件并通知相关领导，经确认并在《来访人员登记表》上记录后，方允许进入。同时，值班人员需严密监控所有人员的进出动态，对行为异常者进行询问并通报巡逻岗位以便进一步处理。对于在服务区徘徊不定或滞留过长时间的可疑人员，安保值班员应及时采取适当措施，运用人防、技防与物防相结合的管理模式，确保管辖区域的安全无虞。

2、离岗时，安保人员需准确记录离开的具体时间。办公楼内严禁任何形式的推销活动、散发宣传单页、收购废弃物，以及未事先预约的访客入内。

3、安保值班员负有全面管理来访人员的责任，确保公共设施不受损害，环境卫生得以维护。在执行职责时，应秉持文明礼貌，坚持理性原则，避免行为粗鲁和语气强硬，坚决杜绝争端与冲突的发生。遇到问题须立即上报，以便上级协调妥善处理。

4、确保对外来访客所携物品的详细检查，严禁任何人员携带诸如易燃、易爆或剧毒等风险性高的物品进入办公区域。

5、当访客滞留时间超过规定时限，出入口岗或客户服务中心需履行职责，与相关部门核实详情。遇有异常情况，务必迅速依据《突发事件处理程序》进行处置。

6、对于身份不明的访客，未经明确其来访目的，严禁准入。

第二节、车辆停放管理规定

1、任何载有易燃、易爆或剧毒等危险品的交通工具，均不得进入服务区。

2、对于服务区内的违规行为，如超速驾驶、乱鸣喇叭以及未按规定停车，管理人员应及时进行纠正。

3、强化职责担当：严谨检查进出服务区的可疑车辆，以预防车辆的遗失或损坏。对于造成路面及公共设施损害的车辆，应要求其承担赔偿责任，并视具体情况实施罚款措施。务必记录车牌信息及行驶轨迹，迅速向上级报告相关情况。

4、管理人员应坚守职责，严格遵守车辆进出、停车规定及收费标准，杜绝任何形式的偏袒与不当行为，即禁止滥用职权与车主建立不正当关系，以及索取贿赂。任何违反规定的行为，将受到严肃惩处。

第三节、强化监督执行机制

1、物品督促检查：

物品搬运时须到物业服务中心或授权专业办理物资搬运申请手续，申请人需按《物品搬运放行条》要求如实进行填写，写明物品名称、数量和本人资料。在《物品搬运放行条》上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主方联系，经确认后方可放行。

安保人员陪同申请者实地检查待搬运物品，以确认其与申请内容的一致性。同时，记录搬运车辆的车牌号，以及司机的身份证号或驾驶执照号码，并要求相关人员签字确认。在所有程序完备无误后，方可准予通行。

2、外部来访车辆督促检查：

来访车辆需经过详细询问，包括但不限于：来访单位的名称、所属部门以及来访人员的姓名。随后，请通过电话与相关部门核实信息，并进行详细登记，确认无误后方可准许进入。

3、外部来访人员督促检查：

来访人员需经详细询问，包括其所属单位名称、来访对象所在的部门以及姓名。随后，请通过电话与相关部门核实，完成登记手续后方可准许入内。

4、执行公务人员督促检查：

当执行公务的人员需因公进入时，应首先鉴别其身着的工作制服，要求出示相关证件，进行登记，并对公务目的作初步询问，随后电话通报单位领导以确认其身份。

第四节、安全管理员行为规范

1、着装仪表

在执行职务或工作时，务必着装统一的制服，搭配正装皮鞋，并确保佩戴相应证件。切勿混搭制服规定。

员工着装需严谨规范：制服应确保整洁无皱，皮鞋在上岗前务必擦亮，配戴整齐的领带与帽子，切勿袒胸露腹、卷起衣袖或挽起裤腿。

2、行为规范

在工作时间内，员工应始终保持精力充沛、注意力集中，避免闲散姿态，如袖手、插手或背手行为。

在执行站岗任务时，务必保持严谨的姿态，始终如一地维持标准的立正姿势，严禁任何不必要的摇摆。任何坐卧、倚靠、打盹、抽烟、闲谈、进食、阅读书籍或报纸、拨打非公务电话以及使用收音机或录音设备的行为皆被严格禁止。

在值班室内，员工应保持严肃的工作态度，严禁出现躺卧、打盹的行为，同时禁止阅读报刊、食用零食、进行棋类娱乐或使用手机。另外，不允许使用录音设备收听或录音，并需确保个人行为专注，避免多人交谈，营造高效的工作环境。

在巡逻过程中，如无特殊情况需处理，严禁进入单位内部。行走时应专注于职责，避免边行进边使用手机娱乐，同时禁止佩戴或操作收音机。请勿与非相关人员进行不必要的交谈。

员工应于工作时间开始前十五分钟到达指定岗位，办理完交接班程序；严格遵守不迟到、不早退的规定，严禁无故脱岗。

任何值班人员均需在指定的值班室内进餐，严禁因就餐而脱离岗位至快餐店用餐。

坚守职责岗位，严格遵守规定的时间安排，在指定的地点履行站岗任务。

不得睡觉；

致力于以礼待业主，积极响应并妥善处理各类业主咨询，特别是在夜间值班期间，对业主的问题需即时响应并给予有效解答。对于一时无法解决的问题，务必做好详细记录以便后续跟进。

3、日常管理

员工应严格遵守时间规定，无迟到早退，确保在指定时段内执行站岗或巡逻任务。

确保有序交接班，详细记载值班日志并精确记录物资进出状况。

严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

确保岗位亭区域的整洁，严禁任意粘贴、悬挂或堆积与工作任务无关的任何物品。

门岗值班室不得会客。

4、罚则

对违反本规定第一、二条（第八点情况除外）及第三条的行为，初次予以行政批评；累计达到五次批评及以上，将采取辞退措施。

对于违反第二条第八点的行为，初次将给予行政批评的处分，再次违规则会晋升至行政警告。

第三次辞退；

任何未尽事宜，均应参照《公司管理规定》的相关条款执行。

第五节、规范化值班操作指南

1、安管员实行24小时轮流值班制度。

2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30-16:00,中班为：，晚班：。

3、安管员需遵循既定的值班安排，履行严格的岗位职责，坚守职责岗位。巡逻人员应按时执行巡检任务，保持高度警觉，迅速应对并处理各类突发情况。

4、在值班期间，一旦遇到情况，务必迅速实施管控措施，并立即向当班班长、队长或部门主管汇报。

①在报告中，请简洁概述事发现场的位置、事件类型、涉及人员数量以及相关特征。

②有效管理和处置服务区域内违规行为及人员，确保规章制度的严格执行。

③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

④值班期间遇到的问题及其处理过程，务必详细记载于《值班记录》之中。

第六节、安全监管交接流程

为确保岗位工作的顺利交接与安全管理设备的明晰转交，防止因交接不周导致的工作疏漏及设备损坏，特此制订本规程。

1、在岗位转换过程中，对于本班员工，务必确保岗位交接的严谨与细致。

2、员工应于接班时间前15分钟完成签到。若接班人员未到位，交班人员不得擅自离岗。如因交班人员提前离岗导致的任何后果，将由其自行承担。

3、在规定的时间节点，接班班长有序地召集全体班组成员，明确了注意事项后，各个管理员方能奔赴各自的工作岗位进行交接。

2、在本班与下班工作的交接过程中，务必详尽地传达本班的工作状况，以支持下一班的顺利开展。

3、在安管人员的岗位交接过程中，务必详细填写《交接班登记表》，并经双方签字确认。若发现任何问题，交接双方需现场沟通解决。若接班人在接班后发现属于前任班次的问题，应立即向领班或部门主管报告，以便及时处理。

4、接班工作需严格按时进行，除非遭遇特殊情况，否则不得延误接班时间。

第七节、专业安全管理员培训体系

1、岗前培训

对每位新入职的保安员，上岗前详细阐述其工作区域概况、规章制度、操作规程以及岗位职责。

①在入职前，熟练掌握保安系统、通讯设备以及消防器材的操作与使用是必要的要求。

②新入职的保安人员需经过3至5日的培训实习，旨在熟悉岗位职责并掌握基础技能，随后方能正式投入工作。

2、岗位培训

①年度安管员培训规划：依据年度安全部门培训大纲，设计定制培训课程，采取理论讲授与实践操作相结合的方式，按月度和季度实施分期培训。目标旨在提升安管员的警觉性，强化‘四防’认知，提升应急反应能力，并保证其具备必要的基础技能。

②消防安全培训体系：依据年度安全部门内部规划的培训大纲，我们将设计定制消防培训方案，包括年度消防演练计划与灭火技能训练内容。采取理论讲授与实践操作相结合的方式，按月、季度实施系统培训，旨在提升安全管理员的防火认知及灭火救援能力。

③每位安全部门成员须按既定的培训规划，参与公司及部门安排的各类课程。在课程开课前，将以书面形式提前通知，同时，要求所有参训人员在员工培训签到簿上完成签到手续。

3、培训课程设置

①目标概述：旨在提升安全管理员的整体素质与服务水平，锻造一支训练精良、纪律严谨、文明值勤的专业安全部队。

②培训项目：

熟知与掌握的公司规章制度：部门细则与规定 保安相关基础知识

服务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识

B、岗位工作规范

工作职责与细则：岗位礼貌用语与高效工作方法指南

辖区突发事件的处理

C、消防培训

D、法律常识

③培训要求

A、在培训过程中，任何迟到、早退或无故缺席的行为将被视为与正常工作时间的规定相一致，违规者将受到相应处理。

B、在理论培训过程中，参与者需携带笔与笔记本，严谨地记录每一个细节。

C、队列训练时，按正规化军事要求操作；

D、在进行拳术训练时，务必保持严肃，严谨对待，以避免发生意外事故。

④考评方式

A、理论培训课程结束后，采用闭卷笔试的形式进行考核，成绩评定标准为85分以上为优秀。

评分区间在60至74分之间被归类为中等，而75至84分的评价被界定为良好，低于60分则被视为较差的表现。

B、教员在每个训练阶段结束后对学员进行军事技能评估，评价结果划分为优、良、中、差四档，具体的评分细则由培训教师制定。

C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

第八节、警棍操作规程

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、在履行公务时，安管人员需佩戴专用的自卫防暴工具——警棍。对此，安管员负有妥善保管与合规使用的职责，严禁私自转借给他人。

2、当班安管员应将警棍挂在腰带后右侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、在处理普通事务时，应避免手持警棍，亦不得以警棍指示或对来者进行言语交流。

5、在非紧急状态且未对人身安全构成直接威胁的前提下，安管员不得以任何托词或依据动用警棍对他人施加攻击。

6、班内安全管理员应妥善保管其配发的警棍，如因疏忽或意外损坏，须按原价进行赔偿。

7、在交接过程中，务必确认物品完好无损后方可交接。若接收者发现警棍存在损坏且未及时汇报，将需承担相应的赔偿责任。

第九节、无线通信设备操作规程

对讲机作为安全部门工作人员不可或缺的通信设备，每位成员必须严格遵守对讲机使用守则，全面了解其功能特性，并妥善保管并精通对讲机操作。

1、使用规定

①在使用对讲机时，务必遵循以下准则：珍视设备，轻拿轻放，妥善保管，确保正确操作。禁止对对讲机实施撞击、碰撞、投掷或玩耍。同时，需保持对讲机的清洁，定期进行细致的擦拭与维护工作。

②持机人员需妥善保管并合法运用对讲机，严禁转借非授权人士或进行机器拆卸。每位安防管理员的对讲机应统一佩戴在腰部右侧，执行站岗和巡逻任务时不得手持对讲机操作。

③当对讲机出现损坏或通信故障时，持机人员须立即向直接上级呈报，随后由部门负责人进行检验并进行相应处置，务必禁止私自进行修理。

④确保严格按照规定的使用频率操作，杜绝无序地调整或胡乱切换其他频率。

⑤确保按照规定的对讲机充电流程进行充电，禁止在待机状态下充电。当电池耗尽后，请进行充电操作，以维护电池的性能、寿命及正常使用效能。

⑥在交接班过程中，交班人员需详细阐述对讲机的当班使用情况，接班人员则须即时进行现场核查。若发现设备损坏或通信功能异常，应立即将此情况通报当班班长。

2、对话要求

①在联系过程中，首先自我介绍岗位，然后呼叫对方，正确的表达方式应为："我为×××，现向×××发起通话，请求回复确认。"

②在接收方回应后，呼方需清晰、简洁地传达信息，确保无误。一旦接收方确认理解了情况或接收到信号，应积极响应以'清楚'或'明白'确认。

③对讲机仅限用于公务沟通，通话时务必采用标准且尊重的措辞。禁止在对讲机中使用不当言语、开玩笑或涉及非工作话题。对于任何违反此规定的人员，将严格执行纪律处分。对于对讲机的遗失或损坏，将根据具体情况追究相关责任人并要求其承担经济损失，视情况予以经济处罚。

第十节、事件报告管理规定

为确保有效应对及迅速管理重大事态或突发情况，旨在预防并管控其发生，特此建立重大事件处理报告制度。

1、以下是各类重大或突发事件清单： 1. 火灾与紧急疏散 2. 电梯困人事件处理 3. 爆炸事故与安全应对 4. 突发性停电与电力设施故障 5. 水灾与防损措施 6. 严重盗窃案件通报 7. 暴力冲突与公共秩序维护 8. 业主集体投诉与纠纷解决 9. 主要设备故障：发电机、高低压电柜及通讯设备 10. 房屋主体结构受损与维修需求

2、在遭遇突发或重大事件时，相关处理部门或值班主管应迅速亲临现场处置，并立即通过口头形式向公司高层领导汇报。随后，根据事态严重性评估是否需联络公安机关、消防部门等协作应对。

3、事件结束后，部门经理应迅速完成重大事件报告表的填写，并在十二小时内以书面形式将之呈递给公司领导。报告需详尽记载事件的发生时间、地点、详细经过，以及初步分析的事故原因及处理步骤。

4、重大事项报告经部门经理确认并签字后提交，特殊情况如经理不在位且事务紧急，可由值班主管代为签字上报。

5、在事件处置完成后的24小时内，相关部门需提交重大事件总结报告予公司领导，详尽阐述事件的处理经过与结果，深入剖析事件的核心原因，并针对可能的重复问题提出有效的预防策略。

6、紧急事件处理程序

突发事件处理程序

当遭遇任何突发情况，如谋杀、抢劫、盗窃、勒索、斗殴、骚乱、人员伤亡或重大纠纷等，务必保持冷静，迅速采取应对措施，并及时向经理及安全管理部门汇报。

概述事件的发生地、类型、涉及人员、显著特点以及造成的经济损失。

确保现场安全，首先疏散非相关人员，同时密切关注周边环境动态。

对本区域内的各类记录、出入签到档案以及监控影像资料进行全面审查，以识别是否存在任何异常情况或可疑人物。

监控中心需密切关注勒索与打架事件的事发现场动态变化。

当面临纠纷事件时，务必详尽查明其根本原因，积极推动调解，有效制止争吵，以期迅速平息事态。

在现场处置伤亡事件时，务必优先确保现场的保护并及时通报应急救援力量。对于确认的死亡情况，应当遵循法定程序报告给当地派出所进行处理。

在遇到任何可能涉及刑事犯罪或引发重大责任事故，或因治安、刑事案件导致的人员伤亡事件时，应迅速向经理及安全管理部门汇报，并交由公安机关依法进行调查与处置。

突发事件发生后，相关人员应迅速奔赴现场，实施有效的疏导与管控措施，以阻止事态进一步扩大。

安全部门在确保现场维护的同时，统筹调度人员实施布控拦截措施，并依据事态的规模与严重性，及时向公安机关、相关政府部门以及公司总经理汇报。

第四章、专业安全预案与应急响应策略

1、目的

为了在突发事件发生时能够迅速、果断并及时地实施应对措施，确保单位业主和广大群众的人身与财产安全得以保障。

2、范围

适用于安保部。

3、职责

服务中心负责突发事件的监督管理。

秩序维护员的培训与重大突发事件的处置工作由安保员专业负责，涵盖突发情况实操演练与应急响应策略的传授。

安保员应严守岗位，负责安全防范工作。

安保人员积极响应上级领导的指令，投身于紧急救援和救护任务之中。

4、程序

4.1发生盗窃、抢劫的处理

1.接到报告后，首要步骤是通报监控中心及当班主管。监控中心需立即对事发现场实施监控，并实时向值班主管更新监控情况。与此同时，当班主管接到通知后应立即奔赴现场，详细了解事件经过。

2.到达现场的第一位秩序维护员迅速评估了环境，随后立即将实时状况汇报给了当班主管。基于现场实际情况，主管随即展开了如下应对措施：

3.当嫌疑人在犯罪现场未撤离时，应立即调度附近区域的秩序维护巡逻力量，实施现场管控，封闭所有进出通道，严禁任何疑似人员及车辆出入控制区域，同时积极采取措施缉捕犯罪嫌疑人。

4.当初步评估表明嫌疑犯虽已离开犯罪现场，但未完全脱离管理区域时，监控中心应立即执行紧急措施，关闭所有通道的门禁系统。领班需发布封锁指令，封闭服务区所有出入口，秩序维护巡逻人员需进行全面彻底的搜索。在此过程中，监控中心应充分运用录像监控系统，严密监控任何异常活动，并即时向领班汇报最新动态，以便迅速采取应对行动。

5.当嫌疑犯疑似离开管控区域时，首要任务是确保现场的安全防护，引导围观人群疏散。监控中心及服务区各出入口岗亭人员需提升警戒，协同巡逻人员进行全面细致的区域搜查，以备不时之需。

6.在遭遇犯罪分子逃脱且难以追踪的情况下，务必详细记录其人数、服装特征、面部轮廓、生理标志，以及他们所使用的交通工具。随后，迅速向部门主管汇报，对于性质严重的案件，应立即拨打110报警。

7.安保人员应当详实记录客户所陈述的详细情况，包括失窃（抢劫）的物品及其价值，同时征询客户是否掌握任何相关线索或可疑人物，并确认客户是否已向警方报案（报警电话：110）.

8.在任何情况下，一旦发现顾客或现场人员遭受伤害，应立即将其紧急送往临近医疗机构接受治疗。对于伤势严重的情形，务必第一时间拨打急救电话120，并同步向公安机关报告事故详情。

9.当现场存在目击者的情况下，务必获取其全名、居住地址以及联系方式，以便后续的有效证人陈述。

10.在事件发生后的24小时内，由服务中心经理及秩序维护经理主导，客户服务中心负责人协同，致力于受害人的安抚工作，并详尽记录下客户的所有需求。

11.安保队长需完成《突发事件处理记录表》的填写，并向上级领导汇报相关情况。同时，确保案件所有证据与记录得到妥善保管并封存。

13.在服务区周边，特别是在主出入口附近或安保人员视线所及的单位周边区域，若此类事件发生，安保人员需负起管辖责任，并及时对受害者提供援助。

4.2打架斗殴的处理

1.秩序维护人员在执行职责过程中，一旦察觉到或接到关于人员冲突（包括争吵、斗殴）的现场发现或顾客投诉，应立即前往并迅速进行干预。

2.制止的原则

A.立即劝阻双方争吵、斗殴的人员住手、住口。B.应立即将争吵、斗殴的双方人员或一方人员劝离现场。C.对持有器械的斗殴的人员则应先制止持器械的一方。D.如有伤员应将伤员送往就近的医院救治，必要时拨打

“120”急救。

3.立即向当前值班班长及部门主管报告，由其代表公司或部门出面进行纠纷调解，若安保人员力量不足，需申请巡逻队员予以支援。

4.在处理争吵与斗殴事件时，安保人员务必秉持公正立场，务必克制暴力行为，同时避免使用侮辱性言语。

5.如事态严重或无法控制，应拨打报警，并劝阻围观群众离开。

6.如此类事件系发生在服务区与非业主之间

7.在优先确保业主客户的人身安全，防止其遭受进一步损害的前提下，秩序维护人员务必遵循非暴力原则，对待非业主顾客。

8.当此类事件在服务区发生时，安保人员的首要职责是进行及时的劝解，防止事态升级，确保秩序。同时，他们应以专业礼节请求非业主客户暂时离开展区，引导他们通过正当途径来处理任何争议。

9.在顾客离开非办公区域后，应及时与业主沟通，了解相关情况，并致力于问题的妥善解决。对于顾客提出的涉及安全保护的需求，如在我们的管理权限内（例如，禁止非服务区顾客再次进入），请给予明确的确认，并迅速将此信息传达给服务区各出入口的秩序维护人员。若需求超出了我们的职责范围，暂不直接回应，但务必详尽记录顾客的诉求，并立即报告给当班主管，待获取确切指导后再行回复。

4.3纠纷的处理

当在执行职责过程中发现或接获关于纠纷或冲突的报告时，安保人员应迅速前往并即时进行干预。

制止的原则