政务服务中心保安服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)详细的服务内容与执行策略

1.明确服务定位策略

1.1.明确服务定位策略

鹤岗市政务服务中心的安保服务工作，鉴于其独特的区域特性，其安保管理的目标设定自然具备更高的追求。经过深入的研究和评估，我司明确了对鹤岗市政务服务中心安保服务的管理定位，致力于履行本职职责，旨在将其塑造为行业安全标准的卓越典范。

秉承"诚信为基，服务至上的原则，辅以精进开拓的精神，以及科学严谨的管理理念"，我们的服务宗旨是"求真务实，创新进取，团队协作，专业敬业"。我们遵循"打造品牌，塑造形象，强化规范化运营，拓展市场"的核心目标，将"规范服务"视为企业的核心价值，致力于技术革新和科学管理，旨在全面提升社会、环境与经济效益。作为一家秉持"高标准、高起点、高效率"准则的公司，我们坚定地选择"智能化、专业化"的发展路径，为鹤岗市政务服务中心提供卓越的安防保障。我们致力于成为精神文明和物质文明建设的典范，通过塑造服务中心的友好、博学、务实和进取的品牌形象，展现我们的专业风采。

1.2.管理目标

自接管之日起：

鹤岗市政务服务中心致力于塑造卓越的服务形象，专注于秩序维护工作，秉持人、机、环境的和谐共生理念。力求构建一个系统完善、管理严谨的优质与安全的服务中心，积极推动安全文化的有效实施。此举旨在营造一个安全、舒适的作业与生活空间，全方位服务于中心员工，提升他们的工作效率和生活品质。

1.2.1.培训方面

1、每月需实施一次针对服务中心全体保安员，特别是新入职人员的消防安全培训。

2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；

3、根据《消防法》的规定，我们实施如下安排：每半年举行一次定期的消防演练，并确保每月对全体员工进行一次全面的消防知识培训。

1.2.2.日常管理工作

1、争取每年度安全责任事故最低；

2、保安人员需全面履行岗位职责，每日由保安队长进行监督核查。

3、每日，保安队长需主持严谨的班前、班后会议，并迅速妥善处理岗位上的各项事务。

4、服务中心应迅速报告所有发生的安全事件给保卫部门。

5、保安队长需亲临现场，负责服务中心内的重大活动及重要接待工作的组织与指挥。

6、全力配合公安机关、消防部门及上级相关部门的各项工作要求，确保服务中心的检查任务顺利实施。

7、与服务中心保卫部门紧密协作，有效维护工作秩序的平稳运行。

1.2.3.资料方面

1、服务中心应急措施要健全；

2、服务中心安全制度要健全；

3、保安队长每日对部门交接班记录的完整性进行严谨核查。

4、确保各项登记簿内容详尽无遗漏，每日由保安队长进行严谨核查。

1.2.4.项目目标

鹤岗市政务服务中心的秩序与治安由我们的专业保安服务得以维护，旨在确保中心人员的人身安全和财产不受侵犯，从而保障政务工作的顺利进行。

1.2.5.质量目标

1、按照既定标准及服务中心的管理制度和服务规范，我们将策划并制定出切实可行的安保服务全面规划与应急响应预案，确保在突发事件中能快速且有效地执行预案，展现出强有力的应对能力。

2、秉持法治精神，推行文明执法，实施严格的管理制度，确保服务中心的资产安全以及员工的人身安全，从而维护有序的工作与生活环境。

3、全年未曾发生任何责任事故或纠纷，员工队伍的安全感得以充分保障，服务中心安保服务的客户满意度高达99%以上。

4、每月需安排一次针对服务中心全体保安员（包括新入职人员）的消防培训；并严格遵循《消防法》规定，每半年实施一次全面的消防演习，同时每月开展一次全员参与的消防知识讲座。

5、确保了100%的安全疏散通道畅通，由专业保安人员每日执行全面巡查，并由部门负责人进行日常监督抽查。

6、每日，保安队长确保100%的巡查与突发事件管理，并对所有发生的安全事件做到100%的及时上报。

7、保安队长需全面负责服务中心内的重大活动及重要接待工作的现场组织与指挥。

8、致力于与公安机关、消防部门及上级相关部门保持紧密沟通，确保服务中心的所有检查任务顺利推进并达成目标。

9、服务中心应急措施达到100%健全。

10、服务中心安全制度达到100%健全。

11、部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、服务中心各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。

1.3.采取的管理方式

1.3.1.管理理念

秉承"管理与服务相融合，服务优先"的理念，管理与服务在管理学中被视为相互依存的矛盾统一。唯有实现两者的和谐结合，才能同步提升管理效能与服务水平，并推动持续优化。尤其对于以保障安全为核心任务的保安服务，其须依据相关法律法规、政策及服务合同的规定，合法行使权力并履行责任，有序进行公共秩序的管理。服务若无管理为依托，便成为空谈，管理实为服务的实现手段，但务必明确，服务目标始终居于首位，管理的终极指向即在于此。我们旨在通过精细化管理，切实履行为业主、委托方提供服务的职责。

1.3.2.管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法律与法规的前提下，依托管理与服务的核心职能，致力于为服务中心提供优质且周到的管理和服务体系，旨在创造一个安全、舒适、便捷的工作环境。

1.3.3.管理方式精细、规范、创新

在服务实施中，始终坚持"精密卡尺"的严谨态度，严格履行每一流程环节，追求极致的细致与卓越。

工作表现严谨，执行标准严格，行为规范统一，确保产出成果的高质量与高标准一致性。

致力于创新：持续推陈出新，积极优化，追求卓越品质，并力促合作共盈。

客户至上：我们始终尊崇并理解客户，视其为永恒的合作伙伴；致力于满足客户的期望是我们的工作宗旨。零缺陷理念：在服务一百位客户中，即使仅有百分之一的客户体验不佳，对个体而言，这已意味着百分之百的不满。

我们秉持对使命的执着，致力于为客户提供卓越的全方位服务。通过细致入微的关注、积极主动的态度和炽热的热情，我们精心构建起企业发展的稳固基础。以强烈的责任感驱动，我们践行着精益求精和全心全意的管理，以真心实意的服务回馈客户。

致力于构建一个持续学习的团队环境。全体员工全情投入，通过不断学习实现个人成长，共创辉煌的未来。

创新驱动：通过服务深入发掘多元化的服务项目，客户的需求始终是我们的服务核心焦点。满足客户的个性化需求，是我们追求全方位、多领域发展的动力。唯有持续创新的精神，方能推动我们的边界拓展，塑造品牌形象，这乃是我们服务理念的根本体现。

在长期的保安服务实践中，我们提炼并不断优化了独特的创新管理理念。为了达成既定目标，我们构建并完善了一套全面的管理体系，涵盖了制度流程、标准化操作及严谨的管理架构，从而提供强有力的保障。

1.4.作业标准与流程规范

1.4.1.安防管理程序

1.目的

实施规范化管理措施，确保安保人员及保安的安防工作高效有序，以保障管辖区域的安全与稳定。

2.适用范围

本方案旨在优化服务中心安防岗位职责，并提升安防服务过程的管理水平。

3.职责

3.1 经理职务的安保部主管承担着如下职责：规划并确立员工的岗位职责，引领和监控安防管理流程，同时实施定期的安防岗位执行状况核查。

3.2 安保部门担当着对外来人员与车辆出入的严谨管理和日常巡查职责。

3.3 巡逻与安防检查任务由安保部门的专业巡逻队执行。

4.工作内容

4.1 安保部队长统筹安保员的日常工作任务分配，确保各个岗位实现24小时不间断的值勤工作（巡逻岗除外）.

4.2 安保部门的工作操作严格遵循《安防工作规范》进行。

4.3 安保部的培训活动严格遵循《安保部员工培训实施标准作业规程》进行操作。

4.4接班前检查

4.4.1 安保人员必须严格遵照《安保员仪容仪表管理规定》的规定进行操作，任何未达标准者将不得进入岗位。

4.4.2 接班安保部人员应于接班前15分钟提前抵达工作岗位。

4.4.3 接班安保人员需遵循《安保员交接班管理规定》，在接班前严谨核查岗位设施，包括对讲机、灭火器以及车场内车辆状况，遇异常情况或损坏须立即报告队长，并与交班班长共同记录。交班班长则需详细审阅上一班的值班记录，了解工作进展，对于上一班遗留事项，务必记录于《安保部交接班记录表》中，以便后续跟踪处理。

4.5交接班

4.5.1 在岗位交接前，务必确保公物的有序排列，包括桌面整洁、桌椅归位，以及工作区域周遭无任何零散物品。

4.5.2 安保人员在各自岗位上严谨履行值班职责，详细记载安保部的值班情况，整理并搜集相关工作资料，对于未竟事宜确保向接班人员交接无遗漏。

4.5.3 《安保部值班记录》：所有安保部的值班记录须完整无缺，禁止撕页与涂改。使用完毕后，立即归档至安保部统一存档，存档期限需超过一年。

4.5.4 值勤期间，巡逻岗及门岗工作人员务必履行其岗位职责，对于来访的非本小区人员，应要求其填写《外来人员来访登记表》方可入内。

4.5.5 对于突发的重大事项，务必在《重大事件呈报表》中详尽记载，并提交给公司高级管理层审议。

5.相关文件

《安保员仪容仪表管理规范》

《安防工作规范》

《安保部交接班管理规定》

《安保部员工培训实施标准作业规程》

《接待服务管理规定》

《安保员应急计划与措施》

《安保服务检验标准》

《对讲机、警用器材使用管理规定》

6.记录表格

《外来人员来访登记表》

《重大事件呈报表》

《安保部值班记录》

《安保部交班记录》

1.4.2.安保员仪容仪表管理规范

1.目的

致力于提升保安人员的形象与专业度，强化品牌形象，以便更优质地为业主提供服务。

2.范围

适用于安保员仪容仪表管理工作。

3.职责

3.1 安保人员应当严格遵循'仪容仪表规定'，并确保言语表达的规范化。

3.2 安保部队长负有监督及核查安保人员仪容仪表与规范交流职责。

4.工作内容

4.1着装规定

4.1.1 安保人员身着统一的制服，其外观整洁、干净且展现出良好的仪态。

4.1.2 安保人员执行任务时，着装严谨且季节适宜：冬季佩戴贝雷帽，夏季选用大檐帽，逢节日或重要接待则需搭配白手套。他们腰间束有专业腰带，脚蹬皮鞋，始终佩戴工作证，展现出专业的形象。

4.1.3 员工应保持整洁，避免在工作中佩戴任何装饰性饰品。同时，口袋内的物品请妥善放置，以不妨碍工作为宜。

4.1.4 着装要求严谨，严禁出现衣衫不整的现象，包括但不限于：不得披衣、袒胸露怀、挽起衣袖、卷起裤腿、歪戴帽子、穿着拖鞋或赤足。

4.2行为举止

4.2.1 上岗时，安保部成员展现出文明得体的行为举止，精神饱满，姿态优雅。

4.2.2 要求姿态端正，严禁含胸驼背或步态不稳。

4.2.3 员工在工作期间应保持端正姿态，禁止做出伸懒腰、袖手、背手或插入衣袋的行为。

4.2.4 执勤期间严禁实施下列行为：吸烟、食用零食、阅读报刊、哼唱歌曲、吹口哨、聆听录音机或接听非工作相关的电话。

4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物；

4.2.6 维持良好的个人卫生习惯，包括避免掏耳朵、挖掘鼻孔、敲击桌椅、踩踏地面或摆弄任何物品。

4.2.7 要求员工保持良好的个人形象，发型需整洁，帽檐下的头发长度不得超出1.5厘米，不得蓄留胡须，指甲修剪需整洁，长度不得超过指头1厘米。

5.质量验收标准

5.1 在执行职务或参与集体活动时，安保部门人员严格遵守规定，身着统一制服，整齐集结，行动迅速，跑步进入指定序列，确保着装整洁合规。

5.2 所有上岗执勤人员必须严格遵守着装规定：无论冬夏，均需佩戴腰带，冬季需戴贝雷帽，夏季则需着大檐帽。在特定节日或重要接待场合，还需配备白手套。此外，腰带、皮鞋以及工作证是不可或缺的装备。任何着装缺失均不得参与执勤。

5.3 员工着装要求严谨，衣物需经过精心熨烫，确保裤缝线条笔直，整体着装整洁，扣子齐全，衬衫须整齐地束入裤腰，下摆不得外漏。

5.4 员工应确保制服口袋不承载过厚的私人物品，着装整洁，不得穿着过于臃肿的衣物。此外，工作期间需避免佩戴任何非工作相关的配饰。

5.5 在执行职务期间，严禁佩戴戒指、手镯、项链或耳环等饰品。

5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；

5.7 在执行职务期间，规定着装需穿着黑色皮鞋，并确保足下佩戴袜子。

5.8 所有安保人员需遵守规定，不得蓄留过长头发、胡须以及长指甲，确保形象整洁专业。

5.9执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入袋；

5.10 确保文明值勤，展现生动活泼的面部表情，推行微笑服务，务必避免异常或冷淡的表情，保持热情与专业。

安全巡查签到表

日期	部门	姓名	签到时间	巡查状况		日…期	部门	姓名	签到时间	巡查状况

1.4.3.安保部交接班管理规定

1.0目的

为了确保安全工作的有效推进并实施明确的责任制管理，防止因交接班不明导致的责任事故的发生，我们将严格执行相关措施。

2.0范围

适用于安保部交接班工作。

3.0工作内容

3.1交班的准备工作

3.1.1交班资料的准备；

3.1.2 值班期间，安保员需整理并制作详细的工作记录，随后呈交予班长审核并签署确认。

3.1.3 安保员在岗期间需确保所有资料归还原处，随后进行环境整洁工作，并严谨地完成《安保部值班记录》的填写，最后进行签字确认。

3.2交班前岗位情况及物品汇总

3.2.1 请各岗位人员在交班前20分钟向监控中心详细报告其负责区域的物品交接状况及区域整体情况。

3.2.2 安保员在当班期间需对交接的所有物品及值班状况进行全面整理，并在《安保部值班记录》上详尽记录。

3.2.3 完成岗位职责记录的当值安保员，需经当值班长审批后，再进行与接班人员的交接工作。

3.3交接具体内容

3.3.1 确保各级公司与部门领导的指导方针得到有效传达

3.3.2 处理岗位及物品存在的交接问题

3.3.3 后续未竟事宜将由接班人员负责跟踪处理。

3.3.4 完成交接手续后，双方班长在《安保部交接班记录》上庄重地完成了签名确认。

3.4岗位与岗位之间交接

3.4.1交接时岗位第一时间互“敬礼”；

3.4.2 在交接过程中，必须对岗位对讲机进行验收，并立即处理任何发现的问题。

3.4.3交接时对区域注意事项进行传达；

3.4.4 在交接班过程中，交接双方人员应当协同进行区域全面巡检。

3.5交班班收队讲评

3.5.1由交接班班长负责整理队伍；

3.5.2 值班长将对本班次的工作绩效进行详尽的总结与点评。

3.5.3 工作点评要点如下：首先，对表现出色的个人予以赞赏，强调他们在工作中的亮点；其次，针对存在的问题与不足，对相关个人进行有针对性的批评与指导；最后，明确布置班后的工作任务。

3.6接班前准备工作

3.6.1接班前要求：

3.6.1.1 员工应于接班时间提前10分钟抵达监控中心，并在规定时间前5分钟到达工作岗位进行交接。

3.6.1.2 班长接替职责时，首要关注队伍的列队整齐与成员的仪容仪表以及着装标准的执行。

3.6.1.3 在班前会议上，接班班长着重传达了以下几个要点：一是贯彻执行领导的指示精神，二是强调岗位操作中的关键注意事项，三是梳理并解决上一班遗留的问题。

3.6.1.4 完成点评后，岗位分配将由班长负资执行。

3.7接班班具体检查内容

3.7.1 统计详细记录对讲机、充电设备以及备用电池的配备数量及其损坏详情

3.7.2 统计包括警棍、头盔以及雨衣在内的各类装备的数量及其损坏详情

3.7.3监控信号的测试；

3.7.4 《安保部值班记录》是否记录完整；

3.7.5 统计包括各岗位公共区域内的设施设备配置及绿化状况

3.7.6 统计涉及电梯运营效率、路面停车状况以及垃圾管理堆放情况。

3.8交接班应注意事项

3.8.1交接班人员应相互“敬礼”；

3.8.2 接班人员需逐一核查交接物品的完整性，任何因交接不清导致的物品遗失或损坏将被严格记录。

3.8.2.1 在三十分钟内，转交至接班班组进行处理。

3.8.2.2 对于交接班后超过30分钟的事项，由接班班组自行处置。

3.8.3 任何物品损坏需经双方班长共同签字确认。

1.4.4.保安员培训实施标准作业规程

1.0目的

构建系统化与规范化的员工培训体系，旨在提升员工的知识与技能，确保其能满足工作的实际需求。

2.0范围

适用于安保部全体员工的培训

3.0职责

3.1 项目经理担当监督培训执行的任务，同时对培训过程进行不定期核查，以确保其有效性，并负责与外部培训教师的沟通协调。

3.2 项目经理承担制定并执行年度培训计划的职责。

3.3 项目经理在军事技能培训过程中，得到安保部队长的大力支持与协助。

4.0工作内容

4.1制定培训计划

4.1.1 每年年末，项目经理需编制并提交下一财政年度的员工培训方案，待公司审阅批准。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

4.1.2.1 严格遵循国家法律法规的各项规定

A.1. 规定时程明细；2. 设定考核标准体系；3. 明确培训涵盖领域；4. 预算编制培训经费

4.1.3 岗前培训规划：新入职员工的入职引导

4.1.4 在启幕之际，安保部队长首先概述了部门职能，详尽讲解了公司的整体概况，阐述了部门运作的基本流程，强调了安全教育的重要性和引导新员工逐步熟悉工作环境的任务。

4.1.5 在次日，项目经理详尽阐述各部门岗位职责、绩效奖惩准则、公司考勤规定、着装指南以及商务礼仪与文明用语的要点。

4.1.6 在第三日，新员工接受了由安保部队长实施的《军训标准-队列》规定之队列训练。

4.1.7 在第四日至第六日的工作阶段，项目经理组织新入职人员进行岗位实习，实施一对一双岗模式，即由资深安保员指导新安保员，通过实战演练，老安保员依据实际情境向新同事阐述岗位职责与操作流程。

4.1.8 在新员工入职培训圆满结束的第七日，我们进行了一场深入的思想总结，随后由行政管理部组织了专业的能力测评。该考试的试卷由行政管理部精心筹备并提供。

4.1.9 只有通过考核的新员工方能被安排进入正式岗位，对于考核不合格者，将遵循解雇程序。

4.2军事技能培训

4.2.1培训内容

①队列项目：

A.一、基本军事姿态：包括立正、稍息、跨立及蹲下起立的动作执行。 二、步伐与队列动作：涵盖齐步、跑步、行进间的转向操作、步伐转换，以及敬礼与帽饰礼仪的演示。 三、详细动作要领请参照《军训标准一拳术》。

D.体能训练：跑步、俯卧撑等。

②军训要求：

A.1. 严格按照军事化规程执行军训程序； 2. 在队列训练中，根据指令迅速而精准地完成动作，追求动作的整洁与标准化； 3. 始终保持对指挥员指令的高度响应，问答整齐划一，语音响亮且无尾音拖沓； 4. 塑造并强化严谨的队列行为规范。

E.除安保部经理经特殊原因审批外，所有人员均需无条件参加军事体能训练。

F.军事技能培训由主管负责；

G.每周一、三、四我们会定期开展军事技能培训，确保每次的培训时间不少于四十分钟，以保证充分训练。

4.3消防知识培训

4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：。

4.3.2培训内容：

4.3.2.1消防法规的学习；

4.3.2.2消防理论知识的学习；

4.3.2.3灭火器材的操作使用；

4.3.2.4灭火演练。

4.3.2.5 在组织消防培训时，应当邀请公司消防管理中心的专业人员或地方公安消防机构的相关专家进行实地指导，他们将进行详细讲解并示范操作过程。

4.4法律知识培训

4.4.1 每季度实施不低于一次的法律知识培训，确保每次培训时长不少于一小时。

4.4.2培训内容：

A.《中华人民共和国治安管理处罚条例》；B.《中华人民共和国刑法》相关内容；C.《中华人民共和国刑事诉讼法》；D.其他地方性法规。