生活垃圾焚烧发电项目技术服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、创新技术与优质服务提案

1.1、我们的服务理念与目标概览

1.1.1、创新的物业管理理念

1.1.1.1、我们的项目实施策略

依托专业物业管理水平，坚持以高度的政治共识引领，与赵县生活垃圾焚烧发电项目紧密协同，致力于塑造全新的项目形象，维护项目的有序运行，确保后勤服务的持续优化，以实现对赵县生活垃圾焚烧发电项目的品牌化服务及社会综合价值提升。以政治导向为高度，以赵县生活垃圾焚烧发电项目的个性化需求为驱动，凭借我司的专业底蕴，整合地方社会优质资源，为赵县生活垃圾焚烧发电项目管理处提供包括持续改进、快速响应、人性化管理和全方位保障在内的卓越后勤服务，最终目标是通过专业服务塑造赵县生活垃圾焚烧发电项目的崭新业务形象。

本公司旨在赵县生活垃圾焚烧发电项目管理处的物业服务工作中实施全面的标准化与人性化管理模式。具体举措包括：

(1)构建并实施严谨的管理体系：发展历程昭示，实现优质服务水平的关键在于构筑一套严格的质量管理体系。在物业管理启动之初，务必坚持高规格、高要求，推行科学管理，确保规范服务的实施。

(2)人力资源优化策略：强调人才的价值，我们的管理策略聚焦于两大关键环节。首先，严谨把控'引入阶段'(即人才引进)，优先考虑引进具备精湛专业技能、全面综合素质及强烈服务意识的专业人才。其次，实施'能力提升计划'(即培训环节)，年度内针对各类员工制定个性化培训方案，致力于提升员工的多元化技能。培训成绩直接挂钩职务晋升与年终奖赏，以此确保服务质量的提升。我们的目标明确，旨在锻造一支高效且高素质的员工团队。

(3)实施项目经理专属管理体系：监控与协调日常物业管理服务运营，按周期（每周或每月）向赵县生活垃圾焚烧发电项目管理部门提交前一阶段的工作报告，旨在强化沟通，增进理解，从而优化日常工作流程。

(4)实施一站式服务模式：借鉴酒店式的高效服务理念，客户只需通过一个热线服务电话，即可在承诺的时间范围内解决物业管理的所有问题。

(5)工作时间管理：所有对外服务项目均实行限时制，确保在承诺给客户的期限内高效完成任务。

(6)客户导向的管理模式：员工工作安排紧贴客户的生活与工作节律，其核心目标在于全方位满足客户的生理与心理需求。

(7)我们的服务承诺是全天候运营，提供24小时不间断的热线支持，确保随时响应您的需求。

(8)构建具有人性化特征的服务识别体系：包括企业标志、员工着装标识、职务名牌及办公区域标识等多个元素。

(9)员工素质对企业竞争力至关重要，一个企业的成功往往源于其高素质的团队。物业管理和服务的质量首要依赖于人力资源，员工培训是顺应后勤社会化的改革趋势，以及推动各项工作向专业化、企业化和现代化迈进的基石和有效保障。通过有条不紊的系统培训，能够提升员工的整体素质，强化他们的职业精神，进而优化服务与管理效能。因此，确立员工培训制度并精心规划培训计划，坚持以"提升管理与服务水平"为目标，将思想作风、职业道德和专业技能教育作为核心内容，持之以恒地开展规范化的长期培训工作。

(10)在员工的思想素质教育上，我们不仅深入贯彻‘三优一满意’（即通过优质服务、优良作风和优美环境确保客户满意度）的理念，还在实际工作中推行‘服务育人、管理育人、环境育人’的原则，并倡导‘诚信敬业、细致入微、追求完美’的服务精神。除了组织定期的集中培训，我们还运用多元化的形式进行日常思想熏陶，甚至在发放工资时不忘教育意义，每一份工资单内都附有一张温馨提示：‘工资源于优质服务，它是您辛勤付出的回报，期待您持续提升工作表现！’

(11)在职业道德教育方面提出了“爱公司、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，“爱公司”要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样：“爱物业”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量：“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象：同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到：每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。

(12)在业务培训策略中，我们聚焦于明确的岗位责任制与综合管理制度，从基础制度着手，全面围绕员工所需的熟知、掌握、执行、办理和实施的任务进行。目标是使每位员工深入理解并精确掌握其岗位的基本职责内容、工作规定和操作流程，明辨正确与错误的做法，确保基础工作的高效完成。同时，我们强调员工应具备‘脑力敏锐、洞察力强、口才良好、行动迅速、执行力佳’的综合素质要求。

1.1.1.2、我们的服务理念与管理策略

(1)管理理念

长期以来，我公司始终坚持‘管理与服务相融合，服务优先’的宗旨。在管理学视角下，管理与服务被视为一个辩证统一的整体，唯有实现二者的有机结合，方可同步提升管理水平与服务质量，并推动持续优化。特别是在以无形服务为核心的物业管理领域，我们严格遵循相关法律法规、政策以及物业服务合同的规定，行使法定权力并履行职责，对物业设施、设备进行有效管理，同时保障公共秩序的和谐有序。

(2)管理策划

依据国务院颁发的《物业管理条例》全面实施，本项目将以管理与服务为核心，致力于为赵县生活垃圾焚烧发电项目打造卓越的管理体系和优质的服务，以营造一个安全、舒适、洁净且便利的工作环境。

统一管理理念：严谨、快速、高效

坚持以客户为中心的服务理念：从满足客户需求出发，直至达到客户的完全满意。

目标概述：秉持客户至上的理念，视人才为基石，服务质量为核心，视产品质量为生命力。我们致力于践行在物业管理实践中一贯坚持的科学发展观，坚守‘注重程序、追求效率、强调服务、奉献为本’的企业精神。通过专业化的精细化管理，致力于保障服务区域的安全，优化环境，以此提升赵县生活垃圾焚烧发电项目的整体形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

两个意识

管理理念：强调服务中的管理实践，秉持改革与开创的思维，创新管理策略，确立以客户为中心，视管理为服务的核心价值。

积极主动的全方位服务理念：坚持以客户为中心，践行‘预见并满足客户需求’的宗旨。

物业管理服务政治要求

1)在政治层面，本方案与赵县生活垃圾焚烧发电项目的立场完全契合。

在赵县生活垃圾焚烧发电项目运营中，物业管理公司履行着管理与服务职能，象征着项目的整体形象。而对于来访的办事人员而言，项目机关的所有员工，包括物业管理公司人员，共同代表了赵县生活垃圾焚烧发电项目的对外形象。因此，物业管理公司需严格遵循赵县生活垃圾焚烧发电项目的一致领导和调度，并在政治立场上与项目保持高度契合。

2)物业管理人员要求思想觉悟高

为了确保政治理论的一致性和严谨性，防止并消除任何政治偏差，物业公司的员工应具备坚实的政治理论素养。我们提倡定期或不定期组织党纲、方针和政策的学习活动，实施持续不断的思想政治教育，以此提升全体员工的政治认知水平。

3)要具有高度的政治敏锐性及警惕性

作为赵县生活垃圾焚烧发电项目的安全守护者，物业管理公司的员工在履行岗位职责的同时，对所有进入的陌生人员始终保持高度戒备，以防止潜在的违法活动。他们应对任何外来人员和社会媒体关于内部事务及政务信息的咨询保持政治敏感度，未经正式许可，不得随意接待访问。在机关内，员工必须严格遵循《保密守则》，坚守不窥探机密、不询问非授权事项、不泄露相关信息、不触及禁止操作的规定。

1.1.2、明确服务特色与市场定位

若能荣幸中标，我公司将本项目列为公司的核心重点工程。在人力资源、物资配备与资金支持上，我们将给予项目优先保障。为此，我们将组建一支由思想坚定、作风优良、纪律严明、技能精湛且服务质量卓越的专业团队。我司对本项目的战略定位明确如下：

(1)我们承诺，将凭借专业团队和严谨的操作规程，为赵县生活垃圾焚烧发电项目提供优质无间的物业管理服务。

(2)在赵县生活垃圾焚烧发电项目的物业服务环节，我们致力于精益求精，关注每一个微小环节的卓越表现。

(3)现代——展示现代化的企业形象。

(4)营造进取、创新且高效的工作氛围，致力于提升整体效能。

(5)致力于提升员工与物业使用者的生命安全与健康保障，严格实施管理措施，确保所有操作均符合安全与健康的高标准，无任何潜在隐患。

(6)在安保服务的进程中，我们致力于环境保护，积极塑造以绿色理念为核心的公司文化和社会形象。

1.1.3、明确服务期望

1.1.3.1、设定明确的时间里程碑

服务中心致力于提升员工的专业素养，通过系统化的培训与教育，严格恪守各项规章制度，秉持‘时间即是财富，效率决定生存’的理念，并庄严承诺：

一旦接收到采购方关于治安的紧急求助或报警信息，无论地点处于项目内的哪个位置，我们的安保团队均确保在五分钟内迅速到达现场响应。

在收到采购方发出的维修需求或援助呼叫后，技术人员将在三十分钟内迅速抵达现场响应。

1.1.3.2、全面房屋保养，确保达标率100%

项目部特设房屋维修专员，严格遵循公司编订的《房屋及公共场地管理工作手册》进行日常维护。在服务期内，我们将强化与地产方的沟通协作；服务期结束后，维修事务将由我司全权对接相关单位，确保房屋完好率维持在98%以上。

1.1.3.3、房屋维修响应迅速，零修与急修服务达到满分标准

物业服务中心配置的专业技术人员在接到紧急维修通知后，承诺在三十分钟内到达现场，确保常规维修问题不过夜。他们能在两分钟内迅速作出准确判断。我们的服务始终坚持采购方利益优先，致力于保障维修响应速度和及时率达标。

1.1.3.4、维修工程完美达标，100%质量保证

对于非自身执行的外包作业任务，从承包商的甄选、合同的签署直至施工启动与最终验收，服务中心确保其负责的维修工作需经过内部质检人员与用户的共同严格检验，以确保维修工程的百分之百质量合格。

1.1.3.5、高效洁净服务，保洁达标率高达97%

服务中心将组建服务意识强、业务素质高的清洁班，严格执行公司《清洁工工作手册》，并注意作业时间的安排，尽可能不影响正常生活秩序。我们建议在公共位置安放分类的垃圾桶，以实际行动支持环保，引导环保意识，进一步使垃圾分类变成可能。再就是发挥“互动式物业管理”的优势，通过严格管理、文化和宣传教育使全体赵县生活垃圾焚烧发电项目能自觉维护本项目的清洁环境。

1.1.3.6、所有化粪池、雨水井及污水井运行状况良好，达标率为100%

根据常规巡查，每年安排两次管道疏浚工作，特别强调雨季期间的专项检查。同时，由各区域指定的清洁人员执行每周的地漏清洁维护，确保这些设施始终处于良好状态。

1.1.3.7、定期全面消杀防害，确保98%覆盖

市政专业消杀服务提供商将按月对本项目的公共区域实施双次消毒作业，旨在预防蚊虫繁殖。同时，对地下设施进行喷雾消毒处理，有效控制蟑螂滋生。此外，我们还将定期投放鼠药，全面确保赵县生活垃圾焚烧发电项目的环境卫生安全无虞。

1.1.3.8、所有路灯运行状态良好，达到满分标准

每晚会由工程部与安防人员协同进行路灯巡查工作，一旦在值勤过程中发现任何异常，当班安防员将立即通报值班人员进行处置。

1.1.3.9、100%完好

为了确保公用设备的高效运行，关键在于实施完善的设备维护与保养体系。除了充分挖掘我公司的技术潜能，我们还需通过签署协议和合同，强化与专业团队的协作。同时，引入以每台设备专人负责的内部管理模式，以确保设备完好率达到100%。

1.1.3.10、火灾事故责任率分析

1. 建立并执行消防机房日常检查规程与消防箱每月例行检验制度，确保问题能迅速发现并处理。消防控制系统由专业的维护保养公司负责维护保养。 2. 实施安防员、管理员与工程人员的三级联合巡检机制，有效预防项目公共区域的火灾风险。 3. 提升赵县生活垃圾焚烧发电项目的消防安全认知，通过强化宣传教育，提升全体员工的消防安全意识。 4. 加强对关键区域的监督管理，坚决防止火灾责任事故的发生。

1.1.3.11、确保治安事件发生率控制在极低水平。

1. 优化安防人员管理，确保队伍稳定性，实施全面技能培训，并实施严格的岗位绩效评估，从而提升员工的专业素质和责任感。 2. 对监控与报警系统的维护保养工作进行强化，以保证其高效运行。 3. 针对赵县生活垃圾焚烧发电项目，着重宣传安全防护知识，积极协同我们的各项工作，强化风险防控意识。

1.1.3.12、高效解决，低于1%的投诉发生率与卓越的99%处理成功率

致力于遵循行业规范履行岗位职责，积极推行'互动式物业管理'模式，强化沟通与协作，以期赢得赵县生活垃圾焚烧发电项目的理解与支持。配合精细周到的物业服务，辅以制度化与标准化的管理手段，我们有决心将有效投诉率控制在1%以下，同时实现99%的投诉处理效率。

1.1.3.13、物业管理满意度达到满分

在严谨履行各项服务承诺，致力于提供优质与精致服务的过程中，赵县生活垃圾焚烧发电项目的物业服务满意度理所当然地达到了或超过了100%。

1.2、定制化物业管理计划

1.2.1、关键问题与挑战探讨

1.2.1.1、基础构建

前期物业管理的诸多职责，特别是在初期阶段的特定任务，为后续常规物业管理奠定了基石，对常规期的日常运营具有直接且至关重要的作用。这是前期物业管理显著的特性之一。

1.2.1.2、顺畅衔接策略

在新建物业启用初期，前期物业管理的主要任务是构建并实施物业管理服务体系，其角色处于早期介入与常规物业管理的过渡阶段。

因此，这一阶段的物业管理在时间和运营上具有过渡性质。

1.2.1.3、处理复杂性的策略

在物业启用初期，新建物业及配套设施的问题往往集中显现，主要包括施工质量隐患、安装调试失误以及设计配套的不完善，导致物业的正常使用功能受限，可能遇到诸如临时供水供电中断、电梯运行不稳定以及空调温度调节异常等情况。

在物业设施逐步融入稳定运营周期的过程中，初期阶段的物业管理特性自然表现出波动性和不确定性。

1.2.1.4、投资策略与投入分析

初期物业管理阶段，伴随着显著的人力、财力与物力投入，导致管理成本相对繁重。然而，由于物业空置现象普遍，管理费用的收取效率不高。

在项目初期阶段，经营收支特征通常表现为收入相对匮乏、支出显著、导致整体收支失衡。

1.2.1.5、应急状况评估与策略

1)紧急事件类别

火灾。

可能遭遇的施工人员工伤事故，包括触电与高处物体坠落等风险。

自然灾害。

盗窃。

交通事故。

停水。

2)重点管理对象

易燃材料堆放场所。

电气设备。

服务现场。

3)应急预案的制订

综合办公室制定“事件应急预案”。

4)应急预案内容

潜在的事件类别及相应的应急技术措施。

组织应急预案：报告机制、紧急报警程序与现场指挥体系

负责部门。

联络方式。

相关人员的应急培训。

5)预防措施

在内部审计过程中，分析潜在事件及经济状况是至关重要的，旨在识别可能的风险隐患，从而适时审查并修订管理程序，确保有效防范。

员工在执行各项任务时，必须严格遵循作业指导书和相关规章制度，以防止事故的发生。作业前后务必实施常规安全核查。对于关键区域，应实施专人专岗制度，确保所有人员具备相应资格证书方可上岗。

在关键区域应配置应急设备，例如消防栓和灭火器，由综合办公室进行日常维护与管理。

每年，归口管理部门会组织一次应急预案的评审，并相应地完成'应急预案评审记录'的填写工作。

确保在所有必要区域粘贴完备的应急预案与疏散示意图。

在适宜的情况下，归口部门每年实施一次例行应急演练，并完成相应的'应急预案演练记录'填报。

6)应急响应

在遭遇环境与职业健康安全事态或突发状况时，相关机构须立即启动应急响应程序，优先确保人员安全，同时迅速进行报警，以尽可能减小对环境的潜在损害。事件处理完毕后，应立即展开紧急救援行动。

7)事件处理

在遭遇安全事件后，严格遵循《事件、事故不符合控制程序》进行处理。

在应急预案演练或事件处理完毕后，相关归口部门需对应急预案进行审议，并视情况作出相应的修订。

8)监督检查记录保管

综合办公室保管各种应急预案演练和评审记录

应急预案评审、检查规定：

1.2.2、高效设施设备维护与管理策略

1.2.2.1、详细服务描述

1.设备维护与管理策略

(1)服务职责概要：负责对办公楼（区域）的高压、低压电器设备、电线电缆及电气照明设施实施日常维护与管理，确保其稳定运行。我们积极推行节能策略，采取有效管理和技术手段，致力于持续优化能效管理。

(2)服务质量标准

①实施定期的变配电设备及设施维护、检查与清洁工作，并确保详细记录完备。这包括确保高压或低压变（配）电柜的操作运行处于正常状态，以及所有计量检测表计的显示准确无误。

2变（配）电柜及低压配电柜运转状况良好，完全满足工作需求，各类仪表指示正常无误。

③电容器（组）的功率因素自动补偿功能运行稳定，切换过程精确且可靠性高。

④变（配）电系统联络切换正常。

⑤照明灯具及供电设备设施（包括配电箱柜、电缆桥架、电梯井道、分支电箱、开关与插座等）运行状况良好，已实施维护管理。我们设立了详细的配电箱柜维护档案，并在设备现场悬挂了设备状态标识，详实记录了巡查与保养的各个环节。

⑥应急供电系统运行正常。

⑦提升节能管理效能，致力于优化管理工作流程，确保能耗数据的准确记录与及时上报。

2.定期维护与小型修复

服务项目概述：当大楼在运营过程中遇到突发故障或设备损坏（包括但不限于室内地砖的修复、日光灯的更换、门锁的替换以及水龙头阀门的维护）时，供应商需立即提交维修申请，并积极协同采购方完成维修任务。所有零星维修材料费用由中标供应商承担。服务标准要求如下：维修团队需高效、精准、经济且迅速响应，确保大楼的正常运作，以最短的时间内解决运行中的突发问题。

3.电梯保养与检测服务

供应商在签订并生效本合同后，自愿接受采购单位的授权及委托，履行电梯管理的权利与职责，并对电梯的使用安全承担相应责任。

(1)服务详情：委派并监管由采购单位确认的具备相应资质的维护机构执行维保工作；设立电梯安全管理岗位，构建包括电梯运营、检测、保养及培训在内的全面安全管理体系，并制定应急预案。建立详实的电梯日常管理技术档案，严格依据电梯管理法规和标准进行日常运行安全监管及异常情况处理。

(2)服务质量标准

①根据国务院颁发的《特种设备安全监察条例》、《浙江省特种设备安全管理条例》、以及杭州市实施的《杭州市电梯安全监察办法》和电梯使用管理与维护保养的相关规定，致力于确保电梯的合规安全运行，并提升电梯的安全使用管理水平。

②确保电梯安全管理的严谨实施，严格遵循特种设备安全技术规范，切实履行电梯使用安全的责任。

③确保专业电梯维护保养单位按期执行设施的例行检修与保养工作。

④构建以岗位责任制为核心，涵盖全面的电梯使用与运营安全管理框架，严格实施各项规定。其中包括：明确各相关人员的职责分工；详实的安全操作规程指南；日常维护检查规程；定期维保计划；电梯钥匙管理规定；作业人员及运营服务人员的专业培训与考核机制；应急预案与应急演练程序的设计；以及完整保存的安全技术档案管理制度。

⑤以下是电梯日常管理的具体要求： 1. 确保紧急报警装置与供应商安全管理机构或值班人员保持畅通的联系； 2. 在电梯轿厢内外显眼位置粘贴有效的《安全检验合格》标识； 3. 明确标注并置于乘客易见位置的安全须知与警示标志； 4. 公布使用管理单位名称、应急救援及维保单位的热线电话； 5. 制定完善的应急措施与救援预案，每年至少进行一次演练； 6. 发生困人事件时，迅速响应，安抚乘客，组织专业人员实施救援； 7. 发现电梯故障或异常，立即进行全面检查，排除隐患后启用； 8. 一旦发生事故，迅速启动应急救援预案，排险、抢救，保护现场，并立即上报采购单位； 9. 监督电梯安装、改造、维修和保养过程，确保合规进行； 10. 对电梯安全管理人员和操作人员进行定期教育和培训； 11. 按照安全技术规范，协助采购单位适时进行电梯改造或更新，提升运行安全和能效。

⑥电梯安全管理职责主要包括： - 定期执行日常运行巡检，详实记录电梯的日常使用情况； - 制定并执行电梯的定期检验计划，确保其合规性； - 检查并维护电梯的安全提示事项和警示标志，保证其完整清晰； - 照管电梯钥匙及其相关安全标识，确保其安全存放； - 如遇可能影响安全的隐患，有权利即时作出停止使用的决策，并立即向采购单位报告； - 接到故障通知后，迅速前往现场，协调电梯维修人员进行应急救援； - 对电梯的安装、改造、维修和保养工作进行监督，对维保单位的工作记录进行签字确认。

⑦确保完整保存电梯的日常检查记录、使用情况纪要、定期维护保养记录、年度自我检测报告、应急救援演练档案以及设备运行故障明细，这些构成电梯的安全技术文档。按照每季度的频率，我们将按时向采购方进行交接。

⑧电梯每年需进行一次例行年度检查，遵循安全技术规范的规定。在《安全检验合格》标识的有效期截止前1个月，我们将提前通知维护保养单位，协同进行定期检验的准备工作，并由他们协助向特种设备检验检测机构提交检验申请。未经定期检验或检验结果不符合标准的电梯，严禁继续投入使用。

全面实施对电梯的管理工作，兼顾采购单位的实际运营需求，包括电梯的使用时限、节能标准以及轿厢的清洁维护。

4.附加条件与细节

(1)设施设备运行及维护

①确保各楼宇设施设备的安全运行与节能操作得以有效执行，一旦发现任何故障或潜在隐患，应迅速报告并及时进行排除。

②在收到日常维修报修后，须在三十分钟内迅速前往现场进行故障处理。如当天无法完成修复，务必立即将此情况通报给使用部门及相应的管理人员。

③配合专业单位进行保养及维修工作；

④维护要求如下：室内、地下室及室外设施每季度实施一次常规修缮（零星及应急维修除外），涵盖检修、防锈处理、表面涂装、结构加固和零部件更换等工作。特殊情况将根据实际需求进行特别处理。

⑤在服务进程中，我们负责对采购单位的维修设备、绿化设施及工具实施维护与监管，确保其始终处于良好状态。

(2)水电维修及巡查

①维修人员的日常工作流程包括常规的周期性巡检与维护任务。

②检查项目涵盖配电设备、照明与供电设施、空调装置、恒温机组、通风系统、给排水设施、专用检测设备及其关联的水电管道和开关连接件，还包括公共区域及各类设施的整体状况。

③每月实施全面的设备设施及区域、房间巡查，确保每次检查均详细记录并及时处理发现的问题。对于可立即解决的缺陷，立即将其妥善处置；对于暂时无法解决的，则纳入当月工作计划，作为专项任务进行跟进和解决。

④月度考核将对标识设置、巡检记录的及时性以及发现问题报告的提交情况予以评估。

⑤实施保洁、保安与工程维修团队的协同作业流程，确保在日常巡回保洁和安全巡逻过程中，一旦发现工程设施的异常或潜在问题，应立即通知工程维修人员进行及时维修。

⑥物业管理设施的水电服务规定实行每日8小时工作制。对公共区域（包括电闸、灯具故障，水龙头漏水，门锁损坏等）的设施维修，由采购单位提供必要配件，同时负责空调及机电设备的日常维护工作，确保设施运行正常。

1.2.2.2、日常房屋维护与管理计划

1服务内容

每日对房屋构造进行安全核查，包括建筑外墙、屋顶、地面、顶棚、门窗以及楼梯等基础设施的常规维护与检修工作。

2服务质量

(1)维护物业管理区域内的设施设备完好及正常使用状况

(2)所有玻璃完好无损，五金配件状态良好，门窗开关顺畅，密封性能优越，运行时未见异常噪音。对于存在瑕疵无法立即修复的部分，特别是涉及安全性能的部分，必须采取必要措施消除潜在风险。

(3)墙面装饰无明显脱落或龟裂现象，所有墙面砖、地面铺设的砖石平整无缝隙，地板平滑无翘起或缺失部分。天花板应保持清洁，无污渍、裂缝及损坏，确保不会对车辆行驶和行人的通行造成妨碍，如有问题需立即进行修复或替换。

(4)确保屋面排水沟与室内外排水系统的畅通性，实施雨前例行检查，预先排除潜在故障。一旦发现过滤网和管道损坏，立即进行修复或更换。

(5)如遇屋面出现气泡鼓起、防水层破损，隔热板断裂或缺失，以及墙面存在渗漏水情况，须在三个工作日内启动专门的维修程序。

(6)迅速履行零星家具及设备的维修职责，通常在24小时内确保维修工作的高效完成，严守100%的维修合格率标准。

(7)任何发现于楼内的设施损坏情况须立即进行修复，确保安全标识的清晰无缺。同时，务必保障所有设备与器械的正常运作效能。

3其他要求

(1)当各类设备及房屋设施遭遇故障，维修团队需在接收到普通报修请求后三十分钟内迅速响应，并确保设备的即时维修完成率为百分之百。维修质量达标率高于百分之九十五，以确保零修作业不会干扰正常的办公与生活秩序。常规性维修承诺不过夜解决，保障工作效率与舒适度。

(2)完成各类临时任务。

4日常养护维修方案

定期（每1-2年一次）进行全面的房屋设施检修，包括地面、墙壁、工作台面与天花板、门窗、楼梯、通风管道以及外墙幕墙，旨在了解并评估各类设施设备的完好状态。

针对冬季、雨季以及气候异常时期，实施定期的建筑设施巡查，着重对可能存在质量问题、易发生故障的区域进行深度核查：每半年实施1-2次屋面维护清理，确保雨水排放系统如屋檐排水口和落水管的畅通无阻。

实施日常门窗、玻璃及照明设施的每日巡检；并安排每年一次的门窗专项维护保养。

巡检有记录。

编制并执行赵县生活垃圾焚烧发电项目的年度房屋地面、墙面、工作台面及天花板维护计划，包括必要的大型修缮、中度修复以及设施更新改造报告。

5房屋定期维修养护计划

6房屋检查标准

序号	地基基础	标准
1	地基基础	观测房屋无倾斜、地基无明显沉降、移位，墙体无严重裂缝等。
2	梁、柱、板主体	无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无筋露等。
3	墙体、墙面	喷涂均匀，饰面板（砖）安装（砌贴），牢固，表面平整、洁净，色泽协调一致。
4	顶棚	抹灰层牢固，无面层剥落和明显裂缝。
5	楼梯、扶手	无混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋无锈蚀、变形，牢固，确保使用安全，木扶手表面无明显皲裂和漆层脱落。
6	公共门窗门：木门、铁门、防火门窗：铝合金窗、百叶窗	牢固、平整、美观，无锈蚀，开关灵活，接缝严密，不松动，门窗及门窗配件齐全。
7	屋面隔热层、防水层	屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝没膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通无阻，不积水，屋面出入口完好，隔热层无缺损现象。
8	天台、避雷带、公共防盗网	无破损、变形、无明显锈蚀。
9	消防设施（消防栓、消防管、消防阀门）	无损坏、开关自如、清洁、无渗漏现象，周围无堆积杂物，保持水压。
10	公用电器	楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分解器盖板完好，无不安全现象。
11	房屋标识（楼层号等）	字体清晰、醒目、标识齐全，标识牌无损坏。
12	散水坡、雨檐台、连廊	与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝现象，无排水不畅现象。
13	楼板、地面	无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无水泥渣。
14	上、下雨污水管	无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞。
15	室外建筑、标识牌	完好率100％，符合安全要求，标识牌齐全醒目。
16	道路	整体要求路面平滑，无明显坑洼、破损，轻微破损面积每处不超过0.1平方米，边角整齐无缺口。
	水泥路面	人行道、车道、消防通道、停车场造成坑洼或破损，每500平方米内，累积不超过1平方米，路面积流水泥渣等体积不超过1.5×1.5×1.5立方厘米。
	道板砖、拼花砖	不能缺少一块，98％没有松动，单块破损面积大于20％的道板在100平方米内不超过4块。
17	电缆沟盖板	平整不缺少一块，单块破坏面积不能超过0.01平方米。
	路牙	©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：