建筑监理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章概述与基本原则

一、项目概述

工程名称：

建设单位：

建设地点：

工程概况：

工程工期：

二、监理职责与具体内容

(一)工作目标：

1、监理工作的总目标

我们的工程监理策略，基于业主的授权，旨在通过目标设定、风险管理与动态监控，确保项目的投资效益、进度达成、品质保证及安全施工，从而精准体现业主的建设愿景。

2、工期控制目标：以合同工期为控制目标。

3、质量控制方针：确立以合同约定的品质标准作为控制基准。

4、目标设定：依据合同约定的价格作为管控基准，严守工程总投资不超过业主预设的投资计划。

5、目标：确保实现全面的安全文明生产，杜绝重大安全事故的发生。

(二)委托服务范围

1、负责业主的项目招标工作，提供专业的咨询与建议。协同业主审阅施工图纸设计及概（预）算，主导并组织图纸会审活动，详细记录会议内容，并整理出具会审纪要。

2、负责施工进度计划的审核与执行监控，对承包商进行合同、施工规范、工程技术标准及设计要求的严格遵守和执行情况的检查督促，同时监督承包商的现场施工管理工作。

3、负责筹备项目开工前的各项准备工作，包括审核开工申请报告，复查施工界限（灰线），并在得到业主确认后，正式颁发开工指令。

4、对施工组织设计进行审阅批准，严谨审核施工技术措施、质量保障体系以及安全防护方案，提出建设性的改进意见与建议。

5、对承包商的采购清单进行全面审核，着重核实工程所需材料、组件及设备的规格、质量和数量。并监督承包商制定详尽的物资供求管理计划，协同业主规划甲供材料的供应方案。

6、负责施工变更的签证审批，主持施工图纸的详细解读，积极参与施工图变更的签证过程，并进行变更内容的复核确认。

7、负责组织并主持工程协调会议以及综合管线协调会议，并确保会后制作完整的会议纪要。

8、本工程将实施严格的质量管控、进度监控、投资管理，以及强调安全施工与执行安全防护措施，同时注重文明施工的规范化运作。

9、确保施工单位按期完成技术资料与竣工验收文件的整理工作，并进行详尽的完整性与准确性核查。

10、确保及时提交齐全的监理文件，并定期编撰监理进展报告。

11、承担并履行按照相关法律、法规所规定的全部监理职责与义务，同时提供任何附加在合同条款内的无偿监理服务。

12、负责协调业主进行工程的交工验收与竣工验收工作，并监督施工单位按时完成竣工结算事项。

13、对工程质量的责任期进行保修监理；

14、完成监理规范要求的其他工作内容。

(三)监理内容

1、负责与业主共同审阅施工图纸的设计及概（预）算，参加图纸会审会议，详细记录讨论内容，并整理出具会议纪要。

2、负责监督和执行业主与承包商签订的施工承包合同，对施工进度计划进行审核，并在施工过程中实施严格的监控与推动，确保施工单位遵循合同约定、施工规范、工程技术标准及设计要求进行作业，同时监管承包商的现场施工管理工作。

3、负责筹备项目开工前的各项准备工作，包括审核开工报告，复查施工界限（灰线），并在获得业主的批准后正式发布开工指令。

4、对施工组织设计进行审批，严谨审核施工技术措施、质量保障体系及安全防护方案，并就其中的改进点提出建设性的修改意见和建议。

5、审查承包商采购清单，检查工程使用材料、构件、设备的规格、质量与数量。督促承包商编制材料的供需计划，协助业主安排甲供材料的供应计划。

6、负责组织施工图纸的详细讲解，参与设计变更的审批手续，并对施工变更进行核查确认。

7、负责主持工程例会和综合管线协调会议，同时履行工程协调会议的召集职责，并整理会议纪要；积极调处工程建设中各类合同纠纷，妥善处理相关索赔事务。

8、严谨监督施工过程中的安全防护措施与文明施工标准，同时推进并确保施工进度与工程质量的高效执行。

9、确保施工单位迅速整理并完成技术资料及竣工验收文件的编制工作。

10、负责监控工程投资进度并确保其在业主的指导下进行，同时承担施工单位提交的付款申请的严谨评审职责。

11、负责工程结算的审阅工作，致力于协同业主对工程造价进行严谨核查，积极寻求降低工程成本的策略。

12、确保及时提交齐全的监理文档，包括监理月报、监理工作报告及专题研究报告。

13、承担并履行按照相关法律法规规定的所有监理职责，同时提供任何附加在合同义务范围内的无偿监理服务。

14、负责协调业主进行工程的交工验收与竣工验收工作。

15、完成监理规范要求的其他工作内容。

16、施工现场的安全监理工作由监理单位负责实施，其中对重大危险源实施严格的巡查监控措施。

17、施工过程中的关键部位及关键工序，监理单位将实施严格的旁站监督。

18、业主需审阅并批准监理单位编撰的监理大纲、监理规划及监理细则的相关文件。

19、根据招标文件、设计图纸及工程标准规定，并参照监理大纲，本项目的监理职责涵盖如下内容：桩基础施工、地下室建设、主体结构土建工程、安装系统（含给排水、电力、消防设施及智能化设备）的安装、装饰工程、材料设备的采购、景观绿化以及户外总体设计等，还包括与其相关的所有建筑工程内容。

三、主要监理职责与工作任务

监理工作的核心职责主要包括"四重管理、两维调控及一项协调"：具体涉及安全生产监管、投资预算管控、工程进度监控、品质保证控制、合同体系管理、信息流畅运转以及组织间的有效协调。

(一)质量动态控制

作为项目质量管理的关键环节，施工阶段的质控致力于通过构建完善的监督体系，确保工程品质符合预设的标准与等级规范。该阶段的质量管控将按三个步骤有序进行：

1、质量事前控制

(1)熟悉并掌握作为质量控制技术依据的关键资料：这些资料包括设计文件、施工过程中的验收标准规范、组织设计的技术交底以及图纸审查成果。

(2)定位轴线、高程标桩等的复核和交接。

(3)质量管控措施：着重于对工程所依赖的原材料和部件的严格审查，包括核查出厂证明、质保书及合格证书的完整性，并可能进行抽样检验或必要的试验，以确保品质符合标准。

(4)评估承包商提交的施工组织设计或施工方案的内容与执行细节。

(5)评估承包商提升工作环境与管理标准的实施方案：涵盖承包商的质量管理体系

施工方关于材料与制品样本采集及检验程序的详细阐述，成品维护与保护策略，以及质量数据报表与质量事故报告管理规定。

2、质量的事中控制

(1)在施工工艺的全程质量管理中，针对各分部及分项工程，我们将从其特定的质量控制关键点出发，实施相应的管控措施。

(2)遵循工序间严谨的验收流程：任何一道工序未经合格确认，严禁转入下一环节。

(3)隐蔽工程检查验收；

(4)构建和完善工程变更及设计变更的管理流程

(5)工程质量事故处理

(6)行使质量监督权，下达停工令

若欲确保工程质量，监理工程师在遇到下列任一情形时，有权命令承包方立即暂停施工并进行整改。

a.未经验收即进行下道工序作业者

b.对于工程质量存在的问题，在被指出后未能采取切实有效的改进措施，或者虽采取了措施但未能取得明显改善，仍持续进行作业的情况。

c.擅自采用未经认可或批准的材料

d.擅自变更设计图纸及要求

e.其它

(7)实施严格的单项工程项目开工及复工报告审批程序

(8)组织召开现场协调会

3、质量的事后控制

(1)单位、单项工程竣工验收

(2)项目竣工验收

(3)审核竣工图及其它技术文件资料

(4)整理工程技术文件资料并编目建档

(三)进度动态控制

1、进度的事前控制

(1)评估承包商提交的施工进度规划详情：包括根据合同约定的工期制定的逐月、逐日施工进度表，施工的时间策略、步骤及流程，各主要工程项目每月的进度可视化图表，资源分配（包括材料、设备和人力资源）的详细规划，以及施工进度计划与施工方案的契合度和合理性评估。

(2)评估承包商提交的施工方案：核心关注其技术组织措施的可行性和合理性，特别强调在保障工期的同时，如何高效利用时间和空间以实现全天候施工的策略。

(3)评估承包商提交的施工总平面图的合理性：着重审查其与施工方案及进度计划的协调一致性。

(4)检查入场前的必要条件，以及施工期间临时用水、用电的筹备与确认

2、进度的事中控制

进度管控主要包括两方面：一是实施定期的进度核查与动态调整，二是迅速而准确地进行工程量核算。这些工作的核心目的在于为向施工单位支付相应阶段的进度款项提供坚实的进度依据。

(1)做好反映工程进度状况的监理日记

(2)审查承包商每月提交的工程进度报告：监控工程进展动态

(3)按合同要求及时进行工程计量验收

(4)有关进度、计量方面的签证

(5)当实际工程进度与原计划产生偏差时，务必对这一现象进行深入剖析，明确影响因素，并据此制定出进度修正策略及实施方案。随之，施工进度计划、设计布局、物资设备采购与资金调度等关键环节的计划亦需适时进行调整。在必要情况下，可能需要对项目工期目标做出相应的调整。

(6)组织召开现场协调会

3、进度的事后控制

针对实际进度与计划进度的偏差，我们将在深入剖析原因后采取相应的纠正措施。

(1)提出确保总工期不超过预期的应对策略：包括优化工艺流程以缩短周期、降低技术暂停时间、实施多任务并行与立体交叉作业模式，以及扩充作业队伍规模、增加劳动力投入和工作轮班次数等措施。

(2)制定总工期突破后的补救措施

根据新情况调整施工方案、设备配置及资金分配计划，重新构建并优化整体协调与平衡机制。

(四)投资动态控制

1、任务

(1)审核工程预算、决算

(2)深入探索施工方法、工艺流程、选材策略与设备配置中的节省成本之道

(3)对施工方案进行技术经济比较论证

(4)审核各种付款签证等

(5)协助业主处理工程索赔等事宜

2、工作内容

(1)确保依据设计图纸严谨核查施工进度，承建方需按工程计划每月提交详细的已完成工程报表，报告应包括各单体、分部和分项工程的累计完成百分比，并在每月末提交至监理部门进行审阅。

(2)根据业主与施工单位订立的合同条款，监理工程师负有审核施工单位提交的'付款申请单'及其相关报表的职责。随后，现场监理工程师依据核实无误的已完成工程量，签发付款通知书，并将其返回给施工单位执行。

(3)按照承包合同的约定及总监理工程师的确认，业主需及时履行工程款项的支付职责。并且，每次支付过程中，将根据合同规定相应扣除预付备料款。

(4)在面临设计变更导致的造价调整时，通常要求设计机构出具变更通知。对于图纸会审记录中明确列出并经业主亲笔确认的变更事项，可作为合法的造价调整依据。

(5)负责审查承包单位提出的竣工决算。

(五)合同管理

合同管理的任务和内容主要包括：

1、应业主要求参加招标、评标、决算工作

2、应业主要求参加合同谈判

3、应业主要求参加审查和帮助确定承包单位所选择的分包单位

4、实施合同分类与档案管理，持续监控其执行动态，并即时向业主汇报进展情况。

5、协助处理索赔及合同纠纷事宜

(六)信息管理

1、现场配置了专用计算机，承担着信息的分类收集、存储、处理、传输及核查任务。

2、实施健全的工程文档管理系统，系统化整理各项会议纪要与记录。

3、确保各相关部门及时编纂并完备工程技术和经济相关的文档，同时规定在竣工验收前必须完成所有竣工文件的准备与提交。

4、负责全面搜集、整理并深入分析工程相关的外部资讯，涵盖物资供求状况、市场价格动态、法规政策、气象预报以及交通运输等多元信息，并积极建立与业主、承包商、供应商及政府相关部门的双向信息交流渠道。

(七)组织协调

1、负责协调业主与工程建设项目各参与方的关系，并在必要时为业主提供相关事务的支持与辅助。

2、负责协调并解决项目实施过程中业主可能遇到的各种工程相关纠纷

(八)安全生产、文明施工管理

1、推动承包方建立并完善安全生产与文明施工的管理体系和规章制度。

2、评估承包商的施工组织设计与施工方案在合理性方面的表现，包括现场平面布置的优化，以及施工所需设备和工具的选择，重点确保其能满足工程需求并保障施工安全。

3、针对潜在的安全隐患，我们需详尽剖析其关键影响因素，主要包括施工用电管控、孔洞及临边防护设施、高空坠物防范、易燃易爆物品的储存管理、塔吊的安装与操作规程、明火作业的防火措施以及防雷技术应用，并据此制定出针对性的预防策略。

4、主动投身于施工现场的安全生产与文明施工巡查工作中，一旦发现任何问题，立即督促进行整改。

(九)工程验收及质量评估

(1)各分部工程分期进行验收，包括基础、主体结构及设备安装等环节。承包商单位需先自行实施初步检查并确保达标，随后需提前三天提交申请，邀请监理单位与设计单位共同参与验收（部分分部工程还需经过质监站的核查）。只有在所有阶段验收均获得通过后，方可进入下一施工阶段。

(2)当单位工程竣工之际，承包单位需首先组织内部相关人员对工程项目进行全面验收。

行自验，经检验合格方可向监理部申报初验。

(3)在接受承包单位提交的竣工验收申请报告和技术档案资料后，监理部首先进行初步验收。若发现存在施工遗漏或工程质量的问题，监理部将立即向承包单位发出通知，并设定明确的整改期限。待承包单位完成整改后，监理部会再次进行复查。

(4)工程竣工后，监理部门需进行全面的质量验收，特别关注并明确提出对工程中存在的问题及其处理措施的明确评价。同时，工程质量评估报告需提交给业主及质量监督站备案。

(5)在工程通过初次验收或复验并确认质量达标后，监理部门将协同承包方准备并向建设单位呈交竣工报告。随后，建设单位将负责召集相关单位及人员进行正式的验收程序。

(6)承包单位需指定专人专责管理工程档案，遵循现行档案文件及相关规定，着手收集并系统整理相关资料。在工程启动前，承包单位需详列本项目所有档案内容并向监理机构报备，待审核通过后，立即进行资料的搜集与整理。当工程竣工之际，总承包单位需向建设单位提交完整无遗漏的工程档案，值得注意的是，竣工图可允许在竣工后的两个月内提交。任何资料不齐全的工程项目，将不具备正式验收条件。

(十)本项目关键部位控制的措施

(1)项目总监对本工程关键部位应予以重视

(2)深入研究并详尽解读消化系统关键部位的设计蓝图，透彻领悟设计的理念与目标

(3)恳请施工方及时提交关于工程重要节点的施工详细规划

(4)监督施工方按批准的施工方案组织施工

(5)当施工现场面临关键部位的技术挑战，其技术力量无法满足标准时，监理部会协调召集专家共同研讨并确定适宜的施工策略。

四、相关法规与指导文件

1、遵守并依据国家及相关部门所制定的法律法规。

2、相关的标准、规范、规程及技术法规。

3、一系列经政府部门主管机构核准的建设项目计划、规划方案、设计委托书以及相关设计文档。

4、依法确立的业主与工程承包单位之间的工程承揽合同协议。

5、采购合同：业主与材料供应商、设备供应商及供货单位订立的相关购置协议

6、业主为工程建设与其它单位签订的合同。

7、监理合同。

8、已获审批的施工组织设计与各项专项工程实施方案

五、原则与目标达成策略

1、强调整体效益原则

工程监理的核心关注点在于提升整个工程项目的整体效益，其工作目标旨在实现项目安全、质量、进度与投资等四大要素的和谐统一与综合优化。

2、严格监理、立场公正、热情服务的原则

监理工作的实施需遵循合同规定及严谨监控行为，同时秉持公正立场处理各类事务。我们致力于提供热情周全的服务，通过精密、严谨、科学且公正的手段推进各项工作，旨在营造各方协同高效、团结合作的环境，共同为实现项目总体目标贡献力量，塑造一个和谐融洽的工作氛围。

3、预防为主的原则

在项目管理中，全面的时间节点把控不可或缺，包括事前、事中和事后的全程监督。然而，监理工作的核心倾向于事前阶段，通过前瞻性思考和预测可能遇到的问题，预先制定涵盖安全、质量、进度和投资的预防性管控措施。这旨在尽早发现并消除潜在隐患，实现由被动响应向主动防控的转变，从而实现高效管理，事半功倍的效果。

4、说服为主的原则

在工程建设过程中，由于各方参与者受自身利益的局限，其观点可能与监理需求产生分歧。为了确保监理目标的顺利达成，监理工程师在履行职责时，应先以理服人，力求达成共识。即使在必要行使监理权力时，亦应融入劝说策略，以期达成理想的效果。

为了确保本工程监理目标的达成，监理部依据既定原则，对各项目进行了目标分解与风险评估。通过对关键环节的识别，我们运用组织策略、技术支持、合同管理和经济激励等多元化手段，借助先进的技术和科学方法，实施目标监控，以期顺利实现监理目标。

第二章 项目监理机构内部管理

一、机构组织架构设计

项目组织架构概述：项目总监理工程师，作为工程管理的核心担当，代表监理公司全面履行职责，从工程前期筹备直至总体竣工验收及保修阶段，对全程实施严谨监督与管理。其角色亦延伸为业主、承包商等各方的协调者，通过有效沟通和协调，确保监理工作的无缝衔接与一体化运作。

项目监理班子组织管理程序图

总包方、设备材料供应方

二、监理人员的职责与责任制度

项目总监理工程师的职责概要：对外，项目总监理工程师代表监理机构对接业主，承担起相应的责任；对内，他们则直接向监理机构履行其管理职能。

(1)规划并明确项目监理团队的职务分配与岗位职责说明书

(2)负责策划并编撰项目监理规划，审批详细项目监理操作规程，同时担当项目监理机构日常管理工作职责。

(3)评估并审定分包单位的资格资质，提交相应的评审建议。

(4)监督和核查监理团队的工作执行情况，依据工程项目动态进展实施人员配置调整，对于表现不达标的成员需进行职务调动。

(5)负责主持监理工作的会议，并签发项目监理机构的相关文件及指令。

(6)审核承包单位提交的开工申请、施工组织设计编撰、专业技术实施方案以及详细进度规划

(7)处理并审批承包商的申请、核发支付凭证以及完成工程结算的审定工作。

(8)审查和处理工程变更；

(9)主持或参与工作质量事故的调查；

(10)负责协调建设单位与承包商之间的合同纠纷，妥善处理各类索赔事务，并对工程延期申请进行审批。

(11)负责编制并签发月度监理报告、阶段监理工作报告、专题研究分析报告以及项目监理的年终总结。

(12)履行对分部工程和单位工程质量检验评定资料的审核与确认，审批承包方的竣工申请，组织监理团队对拟验收的工程项目进行全面质量核查，并参与工程项目的最终验收过程。

(13)主持整理工程项目的监理资料；

专业监理工程师：

(1)负责编制本专业的监理实施细则；

(2)负责本专业监理工作的具体实施；

(3)负责组织、监督、指导并审核本专业监理员的日常工作，如人员配置需进行调整，将适时向总监理工程师提出相关建议。

(4)对承包单位呈交的相关专业计划、方案、申请及变更资料进行严谨审查，并据此向总监理工程师提交审议报告。

(5)承担并执行本专业细分项目工程的验收工作，以及隐蔽工程的验收职责。

(6)向总监理工程师定期呈报本专业的监理工作进展，对重大事项立即向其汇报并请示处理。

(7)准确记录并依据项目监理的实际执行情况撰写监理日志。

(8)承担本专业监理资料的搜集、汇总与编撰工作，并积极参与监理月报的编写任务。

(9)执行对进场材料、设备及配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件的详细核查，视具体情况进行必要的平行检验。检验通过后，对其质量状况给予确认并签认。

(10)承担工程计量的专业职责，对工程计量数据及原始凭证进行严谨核查。

(1)在专业监理工程师的引领下，进行严谨的现场监督作业。

(2)监督承包单位对工程项目的人员配置、物资投入（包括原材料与关键设备），以及其使用和运行状态，并实施详尽的核查并制作相应的检查记录。

(3)负责核实并现场收集工程量的相关数据，并对原始凭证进行签字确认。

(4)依据设计图纸及相关标准，实施对承包方工艺流程或施工步骤的细致核查，并记录检查过程；同时，对加工制作及工序施工的质量检验结果进行详尽记录。

(5)履行旁站监督职责，一旦发现任何问题，立即将其指出并向专业监理工程师呈报。

(6)做好监理日记和有关的监理记录。

(7)在监理工程师的监督指导下，实施材料的见证采样作业。

3、在接受业主的监理委托合同后，我们计划按照以下核心运作流程展开监理工作。

(1)委派项目总监理工程师；

(2)制定并执行详细的监理部内部工作规划，明确各监理成员的岗位分工与职责履行。

(3)掌握所有与工程相关的文献资料，包括但不限于国家发布的法律文件、规章制度、技术标准、设计文档、地质勘查报告、监理协议以及承包合同等，以确保监理工作的顺利进行并为其提供坚实的基础。

(4)依据监理委托合同、监理大纲及工程特性，编制并提交工程监理规划、监理实施细则及旁站实施方案，待业主审批通过后方可执行。

(5)制定详尽的各专业监理关键控制点，用作监理操作的具体指导文件。

(6)开展监理活动。

三、有效监理策略与执行方法

(1)总监理工程师的全面领导与管理：作为工程项目监理工作的核心，总监理工程师需对外向业主履行职责，同时对内对监理公司承担责任。

(2)每周监理会议安排：由总监亲自主持，召集业主及各承建单位代表参与的现场生产协调例会。会议上，对施工过程中的质量控制、进度管理、投资监控、安全评估与文明生产等议题进行深入剖析与总结，对发现的问题立即进行解决，并针对后续施工制定详细计划，以确保工程项目的顺利实施。会议纪要将以书面形式分发给相关各方单位。

(3)监理业务记录体系：涵盖材料设备入场、隐蔽工程验收、工程计量、资金支付、文档管理和安全生产的详细台账管理。实施详实、精确且真实的监理日志编撰，确保每月监理报告的即时更新，对工程质量、进度、投资、安全与文明施工状况进行全面回顾，并提炼出下一步工作重点与规划，迅速提交给相关部门备案。

(4)测量

在施工准备阶段，监理人员须对施工放线及高程控制进行严谨核查，任何不符合标准的作业均需禁止施工。施工过程中，监理应持续监督，一旦发现测量误差，应立即进行修正。至于中期验收，若发现几何尺寸等不符合规定，应向承包单位下达整改指令。

(5)试验

监理工程师主要依据试验数据来评估和确认各类材料及施工区域的实质特性。在各工序中，包括材料的力学性能、混合料的配比精确度、成品的强度指标，以及桩基承载力等关键参数，均需通过严谨的试验过程获取翔实的数据，以此来判定工程质量优劣。

(6)指令文件

监理工程师的指令实施方式与要求：所有监理工程师的指令必须以书面形式或记录在案，作为技术档案保存。若因特殊情况需迅速传达，口头指令可在紧急情况下使用，但随后应立即按照合同约定补办书面确认，以确保指令的正式记录。

(7)规定的质量监控工作程序

质量监控工程的实施须严格遵循既定程序，所有操作需按照规程展开，这是确保质量监控有效性的重要途径和法定依据。

(8)利用支付控制手段

作为核心的管控机制，监理工程师的支付审核权限是由建设单位或施工合同赋予的。质量控制依托于严格的计量支付审批体系，对于承包商的工程款项支付，必须获得监理工程师签发的支付证书作为前提。建设单位只有在收到监理工程师无异议的支付证明后才会进行付款。工程质量达标至合同约定的标准是支付的关键条件。若承包商的工程质量未能满足标准，且未能按照监理工程师的指导修正质量问题并达标，监理工程师有权暂停或拒绝出具支付证书，直至问题解决，相应责任由承包商承担。

(9)、在本工程中，我们采用先进的国内‘计算机监理辅助系统’软件，通过配备一台专用电脑，实现了对项目监理的信息化管理。该系统实时监控质量、进度及投资控制，从而有效提升监理工作的效率和质量，体现科技手段在监理工作中的优化应用。

(10)、采用包括精密水准仪、精密经纬仪在内的必要测量设备和仪器进行精确的测度作业。

(11)、组织并主持公司内部的专业技术人员或酌情外聘相关专家，针对重大施工技术难题进行深入研讨与论证。

四、确保项目实施的监督保障策略与进度汇报

(一)监理保证措施

1组织保证措施：

公司计划组建一支高效的专业监理团队，包括总监、总监代表以及土建和安装监理工程师，配备相应的监理员和资料员。该团队将依据工程的实际推进，适时增派专业人员，提供全方位的技术咨询服务。

2技术保证措施：

项目配置的高级工程师团队人数不少于两位，且监理人员普遍持有两种或以上的执业资格，积累了深厚的企业工程施工与监理实践经验，技术专业素养高超。公司专家团队为项目监理部提供了强大的技术支持保障。

3服务保证措施：

公司坚守'严格监理，热情服务'的核心价值观，致力于将这一理念付诸实际行动。对于工程中的任何问题，我们坚持零容忍，确保及时进行现场工序验收，始终响应迅速，以保障工程进度的顺畅。我们派驻了专业监理团队，实行24小时不间断值班，确保无间断监管。

4后勤保证措施：

项目监理部的后勤保障工作主要由公司综合部负责，包括人员调度配置、办公设备的配给、以及检测设备效能的监管与借用管理。

(二)监理报告

在本项目的监理进程中，我们将向建设单位呈交以下相关资料和报告：

1. 项目设立文档、监理策划大纲、操作实施细则与旁站管理方案

2监理月报、监理通知、暂停停工令；

3单位工程质量评估报告；

4监理工作情况汇报；

5监理总结；

编制并提交各类监理管理相关报表，以及根据建设单位的具体需求制作额外报表。

7工程竣工后移交工程监理资料。

五、服务监督与评估

在工程启动之际，我公司将严谨实施以下规划：人员配置的科学安排，施工现场设施的完备配置，以及严格遵照的28项相关规范与标准。

的配置进行检查。

项目监理部内部评估：每月，项目总监理工程师依据公司的绩效评估体系，对监理人员进行评审，该评审基于监理人员的自我评估并针对发现的不符合项实施改进，具体遵循公司的程序文件规定。评审结果将上报至公司管理层。

项目管理部每月进行一次全面核查，重点关注项目团队成员的工作表现与监理职责履行情况，确保其能力匹配项目需求，一旦发现任何问题，立即进行调整。此外，核查工程实体质量及安全文明施工规范，包括是否存在违反国家工程建设强制性标准、影响实用功能与使用安全的违规行为，严重缺陷以及高风险工程的实施状态、大型设备运行状况和临时用电安全等。发现问题后，立即督促项目监理部进行整改，并及时向建设单位通报相关情况。对于不合格事项，将依据公司程序文件进行严格处理。

季度质量评估与管理体系审核：依据ISO9001:2000标准所确立的程序文件规定，本公司每季度对项目实施目标性评价，分为工程实体的现场考察与绩效评估，以及工程文档的核查与考核。遇到任何问题，我们均会迅速采取纠正措施。对于不符合项，将严格遵循公司的程序文件执行处理流程。

公司经营部将遵循ISO9001:2000标准所规定的程序文件，实施季度性的用户满意度评估，积极征询建设单位的反馈，以此考核监理服务的质量。针对测评过程中发现的问题与不足，我们立即采取改进措施，务求实现并维持用户的满意状态。对于不符合标准的事项，将依据公司的程序文件进行相应处理。

六、公司监理制度与廉洁自律规定

(一)、监理会议制度

1、工地例会制度

项目总监主持的工地例会在预设的每周时间召开，旨在确保工程的顺利推进。例会按照既定流程，集中审议施工过程中涉及的计划制定、进度更新、质量控制以及工程款项支付等相关议题。会议讨论的内容和决议会被监理详细记录，形成会议纪要，供所有参与者核查并执行。

2、专题例会制度

除了常规工地周会，针对重大协调事项，监理部需酌情组织并主持专项会议，例如加工订货专题讨论会、针对业主直接外包项目的总承包商专项会议，以及专业性强的分包商入场协调会等。

3、上层高级会议制度

当工地例会及专题例会无法有效协调议题时，监理机构将发起召集工程各相关方的高层决策会议，包括但不限于公司法人代表、总经理等重要领导出席，以便共同解决存在的问题。若有必要，亦将邀请地方建设行政管理机构（如市级或县级建设委员会）的相关领导参与此类高层会议。

4、工地经常性会议纪要制度

(1)在工程启动后，遵循监理工程师设定的既定时间安排，工地会定期举行常规会议。这座会议平台上产生了并决定了工程监理过程中的诸多信息和决策。

(2)会议由总监理工程师亲自主持，汇集了来自监理单位的专业监理人员，以及承建单位和分包商的相关成员。同时，我们盛情邀请业主方的代表出席，如有必要，亦可酌情邀请与工程紧密相关的其他机构或单位的代表参与。

(3)会议流程通常遵循标准化议程，旨在：评估上次会议对指定问题的解决与执行进度；促进信息共享；审议工程普遍性议题并做出决策；对后续工作提出明确需求与建议。

(4)总监理工程师的所有指示，包括其书面建议、决策与要求，均需遵循正式文书形式。如同常规会议决议，此类指令性文件的效力等同于其他官方文书.

(5)会议纪要作为监理工作的重要指令文档，其首要原则是记载内容的真实性和准确性。在会议中若出现意见分歧，监理工程师需秉持公正立场进行裁决。对于技术复杂或难度较高的议题，通常不在日常工地会议上深入探讨，可由监理工程师决定，另行安排专题会议进行专项研究。

5、专题会议和会议纪要制度

(1)针对工程中遇到的重大难题及不宜频繁在工地集会讨论的事项，应组织专门的专题会议进行深入研讨与决策。

(2)在总监理工程师或相关单位提出相应建议后，由总监理工程师审定并作出决策。

(3)会议的与会人员将依据会议主题确定，通常包括业主、承包商及监理机构的代表，同时，可根据需要邀请设计师及相关专家参与。

(4)在召开专题会议之前，应当与相关机构协同进行深入调查并搜集必要资料，确保充足的准备工作得以完成。

(5)会议纪要与会议记录应作为专题会议的重要组成部分，它们将被作为监理工程师发布的相关指令文件的附件，并存档以供查阅与备份。

6、监理部工作例会制度

(1)月度频率：常规情况下，实施四次；如遇特殊状况，将提前通知调整

(2)项目管理工作通过定期例会的形式，着重审视项目计划管理、进度控制与投资监控中的问题，评估各职能部门及专业领域的执行进度，进行现场协调，处理重大事项，如施工工序调整、人力资源与设备调度的动态规划、采购事务、资金筹措以及质量问题等。此外，会议还将明确部署下一阶段工作任务，详细规定各项任务要求，并确定检查的时间节点和标准。

(3)目标设定：致力于解决工程进度管控、品质保证、投资预算掌控与合同管理、信息流通以及组织协调等诸多环节的难题。其核心使命在于确保三个关键目标的有效控制得以实现。

(4)程序：会议由总监理工程师亲自主持，各专业监理工程师依次报告过去一周的监理工作进展及亟待协调解决的问题。会议中形成的决议将明确指定责任人，并确保详细记录在案。

(二)、监理报表制度

项目监理部应履行职责，定期向业主呈报工程施工的动态及相关书面资料，确保业主能够实时掌握工程进展，以便迅速做出决策。

1、监理月报

(1)监理工程师需按期向建设单位呈交一份详实的《监理月报》，该报告旨在概述本月工程项目的整体执行概况，并须同步上报至监理公司总部.

(2)《监理月报》经经营管理者代表审批，并于10日前送交业主和报送政府主管部门。

(3)《监理月报》根据监理工作的范围，参照《江苏省建设工程现场用表式》的要求编写，主要内容包括：

a.本月工程品质管理概述与评估：简要分析当前工程质量状况，并展望下月的质量预期与设定目标。

b.本月工程进度概述与评估：一、简洁剖析本月工程进展；二、展望并规划下月施工进度

c.本月费用管控绩效评估详情，涵盖了工程成本的简要分析以及对下月预期工程费用余額的展望。

2、质量事故上报报表制度

(1)关于一般性质量问题与事故的报告规定：对于出现的一般质量问题，事发单位须在发现后七个工作日内以书面形式上报至企业上级管理部门；而在一般质量事故的情况下，单位需在事故发生后的三天内，向负责该工程质监的机构提交书面报告。

在遭遇一般质量问题及事故后，监理工程师需下达书面指令，暂停存在质量问题区域及其关联部分的后续施工。承包方接获指令后，应呈交详尽的事故报告，包括事故详情、严重性评估、成因分析以及应对措施和技术方案。如有必要，可由监理工程师组织设计、施工、材料等相关领域的专家参与研讨或组建专项小组。通过对事故的深入调查与研究，明确事故的根源、波及范围、性质以及对工程可能产生的危害或影响，整理相关书面资料并形成报告。

(2)重大质量事故：重大质量事故发生后，事故发生单位必须以最快方式，向上级主管部门和事故发生地的建设行政主管部门及检察、劳动（如有人身伤亡)部门报告：事故发生单位属于国务院部委的，应同时向国务院有关主管部门报告。同时，事故发生单位应当在二十四小时内写出书面报告，按上述所列程序和部门逐级上报。

质量事故报告要点：在事故后续处理中，关键信息需包含事故现场的详尽图纸、书面的事故概述记录、原始的显著痕迹与证据材料，以及相关的影像资料（如照片或录像）以供存档。

(1)质量事故处理的有关资料：

a.研究报告，详细阐述了通过探伤、检测及荷载试验等方法对质量事故原因的深入剖析与查明过程。

b.针对事故的调查、分析与处理，相关单位建议由原设计单位负责制定解决方案及技术措施。此方案在提交前，必须获得原设计单位的签字确认并表示同意。

c.以下是质量事故处理后的评估与结论要点： - 隐患已得到有效消除，结构稳固且安全可靠。 - 结构加固及补强措施实施后，符合安全标准和规定要求。 - 事故已得到妥善解决，施工得以继续进行。 - 当经法定检测机构鉴定，尽管结构形式有所变化，未达到原始设计指标，但原设计单位经过复核和计算确认，结构性能和使用功能仍能满足，此时可酌情不进行额外强化。

d.完成工程质量事故的处置程序后，务必提交一份详尽的处理过程报告，并随附相关的资料和文件证据。

3、现场监理工作日志制度

每日，监理工程师须详细记载工程安全、质量、进度及投资等相关动态及其影响因素的详细情况。

(1)务必详尽记载工程质量细节，特别是隐蔽工程部分。对于任何可能的重大质量事故以及任何影响建筑安全的关键问题，应立即向总监报告，并提出相应的解决方案。

(2)每日编制监理工作日志，详实记载工程项目进度与已完成实物量，准确记录所有影响工程进度的细节，包括其发生的时间范围。

(3)结合进度控制记录工程动态。

(4)记录影响工程进度的内部外部因素。

(5)日间监理工作记录应于当日即时完成，确保无延误，并由记录人员亲笔签名并标注日期。

4、档案管理制度

实施并整合档案管理系统于监理业务流程中，有效发挥其功能作用。

(1)工程监理档案的管理须遵循统一领导与管理、专人专责的原则。

(2)项目档案构成：工程监理档案需与本建设项目的基础档案资料相互补充，主要包括以下内容：前期管理文档，施工技术文件，开（完）工报告，材料试验报告，工程预算与决算资料，竣工图纸，工程质量验收签证，工程中间交接文件，施工过程监理日志，监理备忘录以及监理策划文件等。

(3)确保所有监理文档按照类别逐一记录，实施收发文件的台账管理，并随着监理业务的推进持续完善明细记录。

5、监理公司行文审批制度

项目监理部的运营管理注重效率提升，其成员在日常操作中务必强调执行效率。这体现在各项管理活动，如会议组织、工作报告、信息流通以及文件处理上，均需确保准确无误、迅速响应且高效完成。所有书面文档须经总监严格审阅并签署发布。

6、监理总结报告制度

(1)在合同工程项目的全面竣工之后，监理部需向建设单位呈交一份详尽的工程监理工作总结，其中涵盖了以下几个关键部分：

a.监理合同履行情况说明及评价

b. 监理资料清单

C. 物品清单

监理费用情况说明

e.现场工作总结说明等

(2)总监负责组织编撰监理工作总结，并经管理者代表审阅批准。

(3)实施施工措施成本控制，并确保按照科学合理的工期计划推进工程，从而防止产生非必要的赶工费用。

(4)优化施工现场布局以降低二次搬运的成本支出。

(5)定期对计划预算与实际支出进行对照分析。

(6)在合同签订阶段，扮演业主的‘策略顾问’角色，制定详尽的合同条款，从而降低施工单位提出索赔