DDICT支撑业务外包服务框架建设服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

***公司DDICT支撑业务

外包服务框架采购项目

***(标包编号)

【技术文件】

投标人名称：***（盖单位公章）

法定代表人/负责人（亲笔签名或加盖公章）或其授权委托代理人（签字）：

一、技术评审资料

(一)技术方案

(1)业务外包服务的工作要点、难点

1、项目概述

为了高效地支持甲方的产品研发与软件实施等研发类任务，基于项目服务的核心内容，我们认为本项目的焦点与挑战主要包括及时且专业地进行劳动用工管理、人员组织以及劳动关系的维护。为此，我方已精心制定详尽的执行计划，并对各项服务设定了明确的服务期限（参见服务规范标准），确保项目运行期间品质与承诺的统一。在服务进程中，我方将严格遵循国家法律法规，充分尊重并采纳甲方的建议，始终维护甲方权益，严谨把控质量，致力于为甲方提供卓越的全方位服务。我们的目标是与甲方紧密合作，提供全程无缝的服务，确保所有工作的顺利进行。具体实施策略如下：

1、在贵阳本地安排专人专职负责此项业务；

2、确保全面遵循国家法定的法律与地方规章，实施对业务人员的终身责任服务理念。

3、本项目将专门划拨专项资金（总额为300万），旨在保障日常运营与应急储备的顺利实施。

4、构建与项目需求相适应的生产组织管理体系、劳动用工管理体系，严谨制定并严格执行包括用工管理制度、安全操作规程、劳动纪律以及劳动合同管理规定在内的各项规章制度，优化服务流程，致力于提升服务品质。

2、工作人员的组织：

(1)项目由总经理全面负责，总经理担任本项目的最高责任人。

(2)项目设有一名专职经理，其主要职责包括统筹本项目的生产运营管理，人员调度，并协调与甲方的业务联系。

(3)招聘若干业务处理专员，根据甲方需求配置，其主要职责包括项目人员管理、执行项目规章制度，确保任务的高效完成和质量把控。

3、项目实施计划：

二、服务内容

根据《服务协议》规定，用工单位与我司达成共识，明确人员配置需求。人员的选择途径多样，用工单位可从现有员工中选拔，也可自主招聘；如需，我公司亦可协助招聘，并负责完成人员录用手续，随后将选派员工至用工单位履行职责。

1、人员招聘

1.招聘条件概要：应聘者需具备良好的身心健康，包括无任何生理、心理或精神健康问题。在个人品行方面，应无任何公安机关或其他相关部门的行政处罚或刑事记录。此外，我们特别强调，候选人不应有任何肢体残疾，且全身各部位不应存在显著的纹身标记。

2、面试、录用

我司首先负责进行初步面试，向用工单位提交详尽的劳务人员资料（包括学历及资格证书），随后由用工单位进行后续的面试环节。经过其确认合格后，我公司将统一组织相关人员进行体检。体检通过后，我们将办理录用手续。此举旨在减轻用工单位在招聘及员工管理方面的繁复事务，节省宝贵的时间和精力。

3、签订《劳动合同》

我公司严格遵循《劳动法》及其相关法规，确保与所有劳务人员订立《劳动合同》，确立其作为我司正式员工的身份。员工将由我公司委派至合作单位履行职责，并为其完成入职手续等相关程序。对于初次被派遣至用工单位的劳务员工，劳动合同允许根据用工单位的需要设定试用期条款。

4、人事档案管理

为确保及时、准确地掌握劳务人员动态并实现规范化管理，我们计划整合并统一管理劳务人员的个人档案，进而构建完善的劳务人员信息数据库。

(1)迅速完成新员工的人事档案转移手续办理工作。

(2)及时为新招聘人员办理招工备案手续。

(3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。

(4)办理调离人员的档案调转、终止手续。

(5)在劳务协议期满后，遵循用工单位的指示，我们将办理档案的延续存储或迁移服务。

5、社会保险

遵循劳动和社会保障部门关于‘用人单位必须为员工履行社会保险义务’的规定，我公司将严谨地依据劳务人员的实际情况，依法履行社会保险缴纳责任，并同步办理相关手续。

(1)按照协议约定，我们依法履行劳务人员的保险办理与缴纳职责，涵盖养老保险、生育保险、工伤保险、医疗保险及失业保险等各类手续的申请与缴纳，确保及时为员工足额缴纳社会保险费用。

(2)确保依据每月人员增减动态，迅速办理社会保险的转入转出手续更新事宜。

(3)当员工遭遇失业、生育、工伤或疾病等情况，享受相应的保障待遇时，我们将代理处理各项费用的申请与报销程序。这涵盖了如下环节：出险报告、转诊申请、劳动能力评估、待遇申报、待遇支付以及保险关系转移等。只需委托单位在规定期限内，通过网络、电话或亲自提交报案通知，同时附上必要的证明文件，我们的专业团队将负责代为办理相关手续，并由专门的客户服务专员协助企业及受灾员工收集所需的所有材料，确保流程顺利进行。

(4)为劳务人员购买人身意外伤害保险。

(5)要国家规定缴纳住房公积金。

(6)为用工单位提供详尽的社会保险政策咨询服务，及时传达最新政策动态。

6、发放报酬

我司与用工单位建立月度劳务服务人员绩效评估机制，收到考核结果后，将据此履行薪酬发放义务。按照既定时间与用工单位确认的标准，确保准时向所有劳务服务人员支付劳动报酬。未经用工单位书面许可，我公司将不会擅自扣除或减少劳务服务人员的劳动报酬，亦不会调整其社会保险缴款额度。

7、开展培训

我司将依据劳务工作的特性和需求，实施定制化的人员培训计划。我们定期安排业界资深专家和权威人士，针对员工的专业发展，提供定点指导和专项培训。

8、劳动事务咨询服务

(1)我们的服务承诺：为长期合作企业提供全面的劳动事务咨询服务。凭借专业素养和丰富经验，我们将致力于支持企业构建完善的规章制度，同时提供如下服务：招聘指导、劳动与人事法律政策解读，以及客户咨询服务和员工权益保障咨询。

(2)我们的团队由一群资深的劳动人事管理专家组成，他们深度理解并熟练掌握劳动人事政策，凭借丰富的实践经验及精准的策略建议，能够为贵企业提供高效而专业的劳动事务咨询服务。

9、专员服务

我司将确保每批劳务人员配备不少于三位由我司主管组成的专员团队，他们将负责履行上述职责，以及根据实际需求进行任务分配。我们将实施专员服务模式，旨在强化沟通效率，迅速响应并解决可能出现的任何问题。

10、进行劳动纠纷处理

劳动纠纷主要包括如下几种情况： 1. 由用工单位的开除、除名、辞退行为引发的争议； 2. 因执行工资待遇、社会保险、福利待遇、职业培训以及劳动保护等规定所引起的纠纷； 3. 基于劳动合同条款产生的争议； 4. 法律和法规规定的其他劳动纠纷事项。

11、在线自助查询管理

我司拥有自主研发的数据服务库，企业用户可经由我公司的官方微信公众号便捷地查询相关信息，包括但不限于薪资、合同期限及社会保险等劳资事项。

12、客户人文服务

节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。

13、客户增值服务

在线互动平台（微信群、微信小程序、劳务服务专属QQ群）、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。

14、配合用工单位处理劳务服务其他事宜。

15、维护被劳务人员应享有的各项权益。

三、劳务服务职责

1、本公司职责

(1)确保全面遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策，致力于环境保护与职业健康安全，切实履行劳动保护职责。

(2)致力于为用工单位输送专业且稳定的劳务团队，严格遵循规章制度，确保劳务服务的质量符合事先约定的标淮，对劳务承包范围内劳务人员的表现负全责。我们将积极响应用工单位的需求，包括适时的计划调整，合理调度人力资源，科学编排作业计划，并投入充足的资源保障工作的顺利进行。同时，我们将承担因自身疏忽或过失导致的任何相关处罚。

(3)所有劳务人员在上岗前必须接受严谨的'三级安全教育培训'及专业技能培训，并通过考核。我司定期组织全员，包括作业人员和管理人员，参与安全文明作业教育与业务提升课程，旨在持续强化员工的安全防范意识与业务能力。

(4)确保按照国家政策规定，及时为劳务人员签署《劳动合同》，并严格履行合同中关于社会保险费缴纳的义务。我们将保障劳动者依法享受各项社会保险权益。对于因投标人责任导致的劳动争议或可能的行政罚款，公司将独自承担全部相应的法律责任。

(5)1. 劳务人员需满足招标规定的要求； 2. 限定用工年龄范围为18至50周岁； 3. 禁止录用提供虚假身份、经历或资质的人员，公司需对因选用不合格人员可能导致的后果承担责任。

(6)当劳务服务人员遭遇工伤事故或不幸去世时，公司需承担向相关部门提交工伤或工亡申请的责任。由此产生的各项费用，如医疗救治费用、生活护理费用及一次性伤残补助金等，公司将依据相关政策法规进行合规处理。

(7)确保按照规定时间向所有劳务服务人员支付薪酬。

2、用工单位职责

(1)制定符合国家相关法律法规的劳务人员管理制度。

(2)依据用工单位的内部管理规定，对劳务服务人员的工作表现进行全方位的监督与评估。我司授权对派遣至贵公司的劳务人员在执行劳务项目过程中的各项生产任务、工作质量、进度和成果进行考核与跟踪，并将考核结果及时反馈给我司。对于考核不达标的劳务人员，我司将毫不犹豫地进行更换。

(3)我们要求为我司委派的劳务人员配备完成其工作任务所必需的各类设备，如生产工具、业务耗材以及劳动安全防护用品，以确保工作的顺利进行。

(4)协助本公司完成其他事项。

3、劳务人员的工作职责

(1)本公司派遣至用工单位的人员类别主要包括支撑服务人员、专职管理人员、安全生产管理专员以及项目负责人等职务。

(2)要求所有员工需持有相应的职业资格证书，并以此为依据上岗作业。

(3)员工应严格遵从和服务于用工单位的工作指导与领导。

(4)致力于制定并执行各岗位的标准操作程序，以确保工作的优质完成和员工的安全作业。

(5)确保有效管理和合规运用工作场所的各种设施设备，致力于水资源、电力及燃气的节约利用。

(8)服从用工单位的工作要求及时间安排。

(9)积极参与与用工单位及我司联合开展的业务与安全操作规程培训，并确保所有学习过程均有详实的书面记录。

4.客服专员的岗位职责与任务

我公司的劳务客服专员承担着在用工单位提供专业劳务服务的重要角色。他们的主要职责包括：

(1)协调并执行用人单位与我司间的劳务服务相关事务。

(2)承担劳务服务人员的工作、生活及学习状况的监督与管理，构建并维护劳务服务人员的人事信息系统。

(3)协助进行培训、考核等工作。

(4)承担员工的日常考勤核查、薪酬支付以及社会保险事务的管理工作。

(5)专长于处理劳动争议案件，包括劳动仲裁及工伤认定等事务

(6)维护和执行公司人事各项规章制度。

(7)负责公司企业文化构建，策划并实施各类会议与活动的组织与主持工作。

(8)完成公司交给的其它工作。

四、公司行为准则

(1)服从用工单位对具体服务岗位的安排。

(2)致力于深入研习，全面理解和严格遵循各项税收工作指导原则、政策以及所有相关法律法规和规章制度。

(3)在遵循用人单位的工作流程与规章制度的前提下，高效且优质地履行各项职责任务。

(4)严格遵循用人单位的廉洁规章制度，坚持公正执法，严守法律规定。

(5)致力于维护和提升工作环境的卫生标准，确保环境始终保持整洁与清爽。

(6)我们员工以仪表整洁、服务热忱的态度，确保向用工单位提供优质的服务，从而赢得他们的满意与信赖。

(7)积极主动完成上级交办的其他事项。

(2)构建标准化的劳动力管理系统与用工规则

1、劳动用工管理体系

●项目组织

在研发类支撑服务项目的执行中，如产品开发与软件实施，组织与管理扮演着决定项目成效的关键角色。一旦项目目标及内容明确，项目的有效组建、实施策略以及严谨管理将直接关乎其进程的顺畅与否，以及最终成果的质量达成。

为了确保项目实施的规范化，面对项目实施过程中的诸多不确定性，我们认为建立一套健全且高效的组织机构对于实现项目目标至关重要。在项目初期规划阶段，首要任务是设立并构建针对本项目特定需求的完整组织与领导架构，明确职责分配，确保责任到人。从功能角度看，这个组织应当具备完整的执行和管理能力；从人员配置上，它应以精干高效为原则。

为了确保项目的顺利进行，我们实行了由项目领导小组指导的项目经理责任制，明确了各下属团队的职责分工以及团队间的协同管理机制。

·项目组织机构图

鉴于本支撑服务项目的广泛涵盖及多元岗位特性，其实施进程务必倚赖严谨的组织管理体系提供坚实保障。

L

·各项目小组职责分工

1)、项目领导小组

负责审批并确认项目的实施计划、测试方案及相应规划。

●负责项目实施过程中的重大事件的决策。

实施对项目进度、质量、技术、资源及风险的全面宏观管控。

●负责组建各工作小组，主持工作。

·协调甲方与其他实施方的工作关系。

2)、甲方项目负责人

由甲方指定。

3)、项目经理

·负责整个项目实施的具体组织和管理。

制定详尽的项目执行规划，并在实施进程中根据实际情况进行适时的动态调整，以此提升工作效率并确保进度的顺利推进。

统筹分配各项目团队的任务，并实时监督其执行动态，确保项目进度的管控。

作为甲方的单一联络窗口，我司承担着项目执行进度的定期报告，以及任何变更事项的通报职责。同时，我方会迅速将甲方的需求传达给各个相关部门，并协同管理不同参建公司的项目实施工作，以满足用户的需求和期望。

负责接收用户投诉并处理需求变动，迅速制定应急方案，随后向项目领导小组及用户项目执行责任人进行汇报。

●协调和安排培训。

4)、项目管理组

分派各项目团队的具体任务，并持续监督其执行进度，确保项目时间线的管控。

作为项目经理的单一联络窗口，我的职责是定期向项目经理报告项目的执行进度和任何变更事项，同时迅速将相关需求传达给各相关部门，并在供应商管理方面提供支持。

负责接收用户投诉并处理需求变更，迅速制定应急方案，随后向项目经理及用户项目执行主管报告相关进展。

●协调和安排各自的培训。

5)技术管理组

·负责把握项目实施的总体技术方向。

·负责制定技术规划和详细的技术实施文档。

·负责项目相应部分的技术实施和变更管理。

●解决项目实施中遇到的技术问题。

·对实施中需要修改的技术内容进行确认。

6)、技术组

·熟悉所有软硬件的设备和技术。

在技术管理团队的引领下，我们成功设计出整体实施方案。

●各服务点的设备清单审核。

●向用户提出环境准备要求。

·为现场实施组编写详细的技术指导。

汇总各服务团队的工作汇报，严谨编撰当前工作进度报告及后续行动计划，随后向项目经理提交相关报告。

作为应急技术支持力量，我们优先通过调动现有团队资源进行即时援助，若人员调度有困难，将派员直接奔赴现场处理。

7)、现场服务组

全面贯彻总体设计规范，确保各服务网点的支撑服务工作得以顺利实施。

·负责设备的交接清点、自检，安装与调试。

确保按照技术团队提供的技术手册与项目服务进度指引，在现场执行精准的服务流程。

·完成每个服力点的项目服务报告。

8)、培训实施小组

·根据合同要求，与甲方协商培训安排。

●准备培训环境及日程安排。

·接待、组织甲方、劳务人员进行培训。

·负责协调与大学等教育机构的培训关系。

2、用工规章制度

2.1考勤管理办法

1、总则

1.1 本规定旨在维护公司运营的有序性，提升考勤管理制度的规范化，以塑造优良的工作环境与氛围。

1.2 此规章制度适用于全体公司员工，推行IC考勤打卡体系（各分公司及驻外机构依据其实际使用的考勤设备系统执行)。

1.3 所有未在本规定中涵盖的事项，将依据总公司发布的相关文件执行。若与本规定存在冲突，优先适用本规定中的条款。

2、考勤时间

2.1 本公司遵循标准工作制，即每周工作五天，每日工时为八小时。

2.2 考勤时间的基准统一为考勤机记录，尽管考勤机可能存在不超过五分钟的误差，但相关部门会定期对时间进行校准。

2.3员工周一到周五为正常上班时间。

2.3.1 夏季作息调整时期：自每年五月一日至九月三十日

上班时间上午下午

2.3.2 冬季作息调整时期：自每年10月1日起至4月30日止

上班时间上午下午

2.4 鉴于周日及法定假日公司班车暂停运营，员工需自行安排通勤，因此工作日的上下班时间相应调整。具体规定为，上班时间推迟至上午9:30，而下班时间保持不变。

2.5 行政部将根据季节变换及天气状况可能的变动，适时调整工作时间，具体的通知事项将由其负责。员工的上下班时间则会依据其轮班安排进行相应调整。

2.6 各部门，尤其是与系统业务紧密相关的技术部、质检部、研发部及仓库，其非正常工作时间的加班安排将依据实际生产任务进行，所有加班均按照公司统一的加班补贴规定执行。

3、考勤制度

3.1 对于未能在上下班时间进行考勤记录的特殊情况，应及时提交《补充打卡申请单》。如遇病假或紧急出差等未办理相关手续的情况，需首先通过电话向行政部考勤员报告并备案。部门负责人需在接到通知后一个工作日内完成填报，经分管领导签字确认后方为有效。若未及时补办手续，经行政部核查后，将对每位相关人员实施每次人民币10元的负激励措施。对于每月申报考勤前仍未提交申请的，将由人力资源部按照旷工规定进行处理。

3.2 员工每日出勤必须通过个人打卡系统，禁止任何形式的代打卡行为。对于任何违规代打卡的行为，涉及的双方将分别受到100元的负面激励。对于在一个月内重复发生两次及以上舞弊行为的人员，处罚将翻倍执行。

3.3不能正常考勤者，应按规定填报调休卡、《病假申请单》、《事假申请单》、《临时外出申请单》、《公出审批单》、《员工外派申请单》等。

3.4工作日中午有值班安排的部门，值班人员可错时用餐，但用餐时间不得超过下午，逾期按迟到处理。

3.5迟到

3.5.1 对于每位员工，迟到在十五分钟（含）以内的，将实施每次10元的负面激励措施。

3.5.2 对于迟到15分钟至30分钟的人员，将实施每分钟人民币5元的负激励措施。

3.5.3 对于迟到，超时规定如下：迟到30分钟至3个小时者，等同于计旷工半天；而迟到时间超过3个小时，则视作旷工一日。

3.5.4 对于未按时打卡且事后编造《补充打卡申请单》的行为，经核实，除应接受迟到罚款外，还将额外实施50元的负向激励措施。

3.5.5 对于固定依赖班车通勤的员工，如遇特殊情况如车辆故障或交通堵塞导致班车延误，其考勤时间将按照班车正常抵达时间后延至10分钟内的时段为准。而自行前来上班的员工，则需严格遵循统一的考勤时间规定执行。

3.6早退

3.6.1 对于提前下班且时间在15分钟内的，将实施每分钟人民币5元的负面激励措施。

3.6.2超过15分钟按旷工处理。

3.7旷工

3.7.1 对于旷工行为，每日扣除的薪酬将按比例等于旷工者三日的全额工资，递进计算。连续三个月内出现三次或年内总计七次旷工者，将被视为自愿解除劳动合同，公司不再支付任何未结算工资。

3.7.2 工作期间应坚守岗位，如遇特殊情况需离岗，必须事先得到部门主管的批准。行政部门将定期实施考勤抽查，任何未获准的擅自离岗、缺少请假手续或公出记录的行为，将被视为旷工处理。

4、加班和调休

4.1工作日加班

4.1.1除公司统一安排的加班外，下班一个小时后开始计算加班时间，员工须填报《加班申请单》经部门负责人和分管领导批准，行政中心将在核实加班时间后予以发放调休卡。(《加班申请单》上注明加班时间，累积满8小时予以发放调休卡，员工可根据加班累计时间进行调休)。

4.1.2 补偿员工的加班时长采用调休形式，不纳入额外的加班薪酬计算范畴。

4.2节假日加班

4.2.1 依据公司的节假日管理规定，对于在国家法定休假日需履行值班职责的员工，将按照人力资源部的加班费发放政策执行。而对于非法定假期的值班，将以调休卡的形式进行补偿。

4.2.2 在节假日期间，员工需于加班前或加班后一周内提交《加班申请单》，经部门主管审批后，方可至行政部门兑换调休权益。逾期未提交者，将不纳入调休计算范畴。

4.2.3 当需在外执行加班任务时，除了常规的《加班申请单》填写程序，还需附加提交《补充打卡申请单》，明确详细事由，并经部门主管签字确认。任何缺少必要审批手续的情况，将被视为加班申请无效。

4.2.4 任何员工在执行值班或加班任务时，均须履行考勤登记手续，否则未经记录的加班将被视为无效。

4.3调休

4.3.1 员工计划调休应于事前提交行政部，申请调休卡并完成相关程序。倘在工作日休假日后补办调休，行政部将视为事假处理。对于突发疾病等紧急情况，员工需当日通过电话通知行政部，后续的审批手续经分管领导及行政总监签署方为有效。

4.3.2 对于员工的半日调休或事假，要求分别在上午工作结束后的下班时段及下午上班前提前完成考勤打卡，以确认实际出勤时间。若仅执行一次打卡，将被视为旷工半天处理。

4.3.3 员工申请一日以下的调休需经部门主管审批，而三天以内（含三天）的调整需获得分管领导的准许，三天以上的请假则需得到公司总经理的书面许可。

4.3.4 一年内的调休卡有效，过期将被视为作废。

5、事假与病假

5.1事假

5.1.1 员工因私事需离岗需填写《事假申请单》，并将该申请单提交至行政中心进行登记备案。一日内的请假需经部门主管审批，三日（含）内的请假需获得分管领导的许可，超过三天的请假则需得到公司总经理的批准。

5.1.2 对于事前请假，如申请人有调休需求，可按照个人申请进行调休处理（已享有调休权利者除外）；若无法事前请假的情况，则需遵守相关规定。

所有手续需经部门主管审批后，由其在接到申请后的下一个工作日内代理办理。对于事后补办的手续，将不被视为调休申请。

5.2病假

5.2.1 员工因疾病需申请休假，需填写《病假申请单》，并提交至行政中心进行登记。一日内的请假需获得部门主管的审批，三日（含）内的需经相关分管领导核准，而三天以上的请假则需得到公司总经理的最终批准。

5.2.2 员工在病假结束后，须持县级及以上医疗机构的相应证明文件办理销假手续。未提供医院证明者，其缺勤将按事假计考。特殊情况未能事前请假者，需在病假结束后一个工作日内补办相关手续，否则将被视为旷工。

5.3 所有其他类型的休假，如婚假、丧假、产假及工伤假，将严格遵循人力资源部门的规章制度执行。

2.2劳动纪律管理制度

本制度旨在强化劳务人员的劳动纪律与工作秩序管理，推动公司规章制度体系的标准化与规范化，激发劳务人员的职责意识，从而更高效地完成各项生产任务。

员工必须严格履行劳动规章制度，禁止非因故的迟到与早退。

员工应严守劳动纪律，确保工作时间内专注于职责事务，严禁进行与工作无关的行为，如擅自离岗闲聊。任何违规行为将被视为违纪处理。

第三章详细规定了员工请假（包括各类假期）的审批权限管理标准。

第四款：员工申请病假、产假或计划生育假，必须附上由定点医疗机构出具的《疾病证明书》作为依据。

第五款：员工因病非工伤导致的医疗期，其期限将遵循国家相关规定。若需申请疾病延期，必须提供劳动行政部门的确认书作为批准依据。

第六条请假审批权限：

1、员工如需请半天以内事假，须由个人填写《请假审批表》，并提交至直接主管审批。随后，每月主管需将已审批的表格上报给总经理助理备案。

2、本人需代为填写《请假审批表》，并将之提交给分管经理，缘于部门主管的临时事假需求待审批。

3、对于事假、病假、计划生育假、产假以及带薪休假超过一日的申请，员工需自行填写《请假审批表》，随后提交至直接主管，由其进一步呈报给相关分管经理进行审批。

4、副总经理请假（指各类假）由总经理审批

5、员工如需申请病假、计划生育假、产假或因公负伤治疗，必须附上定点医疗机构签发的'疾病诊断书'。请假期间，审批人员需将完整的《请假审批表》，连同相关医疗证明一并转交给总经理助理，以便进行考勤记录并归档保管。

第七条考勤考核：

1、对于任何未經許可的迟到、早退或短暂擅自离岗，如时间在十分钟以内，将相应扣除一小时的事假薪资。

2、对于任何一次超过10分钟但不超过30分钟的迟到、早退或未经许可的临时离岗行为，将相应扣除两小时的事假薪资。

3、对于迟到、早退或未经许可擅自离岗时间超过三十分钟至一个小时的行为，将扣除一次相当于四个小时的事假工资。

4、对于任何未经许可，迟到、早退或临时离岗超过一小时的行为，将扣除一天的事假。

4、对于未提交《疾病证明书》或擅自延长病假期间未到岗的人员，其缺勤将按照事假处理规定执行。

5、对未经请假或者请假未获批准而缺席工作者，将被视为旷工处理。

6、对于主管或分管经理未能遵循请假审批程序，或存在伪造事实、袒护违规行为的情形，每次将处以100元的罚款。

请假审批表  附：

姓名		假别
本单位入职时间		工作年限
现工作部门		请假天数
请假起止时间
部门负责人意见	部门负责人签字：年月日
分管领导意见	领导签字：年月日

2.3激励管理方案

员工作为企业的基石，其才能的发挥对企业进步至关重要。激励机制则是驱动员工积极性的关键因素。因此，我们坚持以效益为导向，依托理论支持，结合公司的发展阶段和实际基础，实施科学的激励策略。

一、理论基础：

1、马斯洛需求层次理论：依次包括生理需求、安全需求、社会交往需求、自尊需求及自我实现。当低层次需求得到满足后，个体才会逐级寻求更高层次的需求。行为动力主要源自主导需求的驱动。

2、理论框架：成就需求、权力欲望与亲和倾向

3、员工的行为倾向依据公平理论，通过以下两个维度进行参照： 1. 横向比较：员工通常将自己的收入与付出比率与他人的相应数值进行对比。 2. 纵向比较：员工也会将当前的所得与投入与过去的历史记录进行对照。

4、激励力的理论依据为：激励力等于效价与期望的乘积。其中，'效价'象征个体对目标的个人价值认同，而'期望'则指员工对自己实现该目标可能性的评估。

5、根据双因素理论，'保健因素'与'激励因素'并存。其中，'激励因素'主要包括与工作内容相关的职业满足感、责任感以及获得的尊重，当这些条件得到满足时，将促使个体体验到'满意'情绪。

6、鲶鱼理论：员工危机感

二、激励原则：

1、物质激励与精神激励相结合。

2、内激和外激相结合。

3、正激与负激相结合。

4、按需激励。

5、公开公平公正原则。

三、激励方法：

1、提升绩效管理水平。

2、薪酬激励。

3、“因人设岗”巧中取胜。

4、建立企业共同愿景与个人目标

5、根据活力曲线进行末位淘汰。

6、奖励激励。

7、知识员工激励。

8、参与激励。

9、开展满意度调查。

目的：

旨在提升公司全体员工的工作热情与创新精神，挖掘每位员工的潜能与专长，构建高效能、高绩效、高目标的卓越团队，锻造适应公司发展战略的人力资源精英，增强公司的持续竞争优势，并促进员工与管理层的有效交流，现拟定此实施方案。

范围：

本制度适用于公司全体员工

激励措施：

一、设立多元个人表彰奖项： - 月度杰出员工：每月由各部门依据员工的工作业绩、职业素养、出勤状况及月度绩效评估结果，甄选并推荐一名表现出色的员工，授予部门月度优秀员工殊荣。 - 进步奖：嘉奖在工作中持续提升、进步显著的员工。 - 先进模范奖：表彰在各项工作中展现出卓越典范的个人。

2、员工月度晋升：每月各部门享有提名/甄选一名在本月表现出显著进步的员工作为部门月度优秀员工的资格。评选标准全面考虑其在工作业绩、专业技能及工作态度等方面的提升表现。

3、员工表彰机制：通过月度全面考勤评估，从全体满勤员工中甄选，考量因素包括出勤天数的完整度（无迟到、早退及空缺打卡记录），并累加整月加班时长。依据这些数据，逐层筛选以确定最杰出的表现者。

每月3日前，各部门需将'优秀员工'与'进步员工'的推荐人选表格提交至综合部，供参考。至于'先进劳动模范'的甄选，则由综合部依据当月的考勤记录进行考核与确定。

在经过综合部的整理并提交至总经办审核通过后，我们定于每月5日的晨会时段，对各部门评选出的'优秀员工与进步员工'以及'先进劳模'进行荣誉证书的颁发仪式，同时进行现场拍照记录，并将照片公示于公告栏中。

二、构建班组竞赛体系，实施‘卓越班组’动态红旗制度，旨在提升团队荣誉感与激励效能。

每个部门均设置一面流动红旗，旨在激励班组。该奖项依据当月的'产量、质量、成本控制与6S卫生'绩效指标，由综合部负责组织评选，而统计部则负责依据收集的数据进行公正评估。

每周五早晨例行召开月度'授旗仪式'，并同步进行旗帜悬挂。此外，为表彰优秀班组成员，我们还将颁发洗化用品等奖励小礼品。

三、追求明确且量化的目标设定，以激励个人目标的实现

明确并公示公司年度、季度发展规划以及部门每月任务指标（如产量提升、质量保障、成本管理），通过黑板报展示与展示架陈列的方式呈现，确保执行计划的清晰阐述。此举旨在激发员工的积极性，共同致力于目标达成。同时，将部门目标细化至班组层面，使个人职责明确，以增强员工的工作满足感和促进团队间的良性竞争氛围。

四、进行员工培训知识激励

"综合部引领，各部门积极响应与协同，实施年度全面培训计划，涵盖职业化、心态素养、技能提升及安全教育等多个维度。"

综合部需承担新员工入职引导、员工职业化提升、态度与素养培育以及职业发展规划等领域的培训工作。并依据年度培训时间表，统筹组织与实施监督相关培训活动。

需责成生产、品管、业务等部门按照既定的时间表，承担针对员工的技能培训，涵盖技能技巧提升、安全风险管控、6S环境卫生以及成本控制等相关内容。

任何培训活动都应当以实际成效为核心，若缺乏相应的考核评估，其价值将大打折扣。

确保流程严谨：实施培训后必行考核，考核后必有明确结果，结果经评估后定论，评估结论将关联相应的奖惩措施。

五、员工每月的生日庆典与精心准备的蛋糕，体现了公司的人文关怀与强烈的归属感激励策略。

综合部依据员工档案与花名册，统计当月的生日员工名单及其数量，随后精心准备印有董事长寄语的生日祝福卡片，并预备一份特制的大蛋糕。在本月中期，由综合部主导，利用晨会时机，安排一场简短而温馨的生日庆祝活动。

并在公司内部公示区域设置专题板块'员工风采'，展示相关活动的照片，以进行有效的宣传。

六、定期举行每月一次的部门员工与公司高级管理层间的品茗交流活动，旨在提升员工参与度和激励机制。

每月30日下午，公司由综合部精心策划并主持一项活动，旨在促进员工与高层管理层的有效交流。各部门将推选一位代表，与总经理及董事长进行一场富有深度的品茗对话。对话内容涵盖工作进展、公司现状分析、未来发展愿景以及员工个人见解的分享。

七、定期\不定期的团队小活动。

1、当工作项目取得显著成果或成功完成，且团队荣获月度先进荣誉时，部门可依据预算资源，安排部门成员进行交流与团队建设活动——聚餐。

2、在工作之余，综合部会适时组织各类休闲体育活动，诸如‘新海杯’羽毛球锦标赛与‘台球挑战赛’等，这些活动通常安排在下班后进行。

3、在春秋两季的闲暇周末，综合部会根据公司预算，为表现卓越的班组精英、岗位核心骨干以及展现出优秀、活跃与进步的员工，策划并组织本地的户外活动，如春游或野餐，旨在提升团队凝聚力与员工休闲生活。

八、绩效激励

公司将遵照ISO 9000认证体系的要求，优化绩效评估体系。详细的考核措施，敬请各位员工查阅公司的"绩效考核与薪酬管理规定"文档。

九、工龄激励

对于在本公司连续服务满一年的员工，我们实施一项月度工龄津贴制度，每月将根据其服务年限发放20元补贴，直至累计达到10年封顶。

十、其他激励

在每日晨会开始前，我们计划投入5-10分钟时间，播放广播体操，并选定领操员引领团队，全体成员按照节奏进行锻炼。同时，我们还将安排晨会前的趣味小游戏，旨在提升工作环境的活力，激发员工的积极性。

2.4用工管理办法

第一章总则

一、本劳务服务单位规章制度的制定，遵循《劳动法》、《劳动合同法》及《社会保险法》等相关法律法规的规定。

二、单位严格履行对劳动、社会保险、安全生产、职业卫生防护及组织管理、妇女权益保护等相关法律法规的要求，确保依法维护劳动者的（以下简称员工）正当劳动权益。

三、员工应履行如下职责：高效完成工作任务，不断提升专业技能，严格遵守劳动安全卫生规定；积极践行单位及用人单位的规章制度，倡导爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德精神。致力于塑造一个诚信、和谐、创新的工作环境，使新型和谐团队理念内化为全体管理人员与员工的共同价值观和自发行为准则。

第二章招聘制度

一、订立劳动合同

(一)新招聘员工的劳动合同依法须在单位接收之日起一个月内予以确立书面形式。合同签订时间可安排在员工入职前、入职当日或工作首月之内，但务必不超法定期限一个月。

劳动合同在规定《劳动合同法》第十七条所必需的条款基础上，还需明确注明劳动者所在的用人单位、服务期限以及具体工作岗位等详细内容。

员工的职责限定于在雇佣单位内履行临时性、辅助性或替补性质的工作岗位。

工作岗位。

(二)在签署劳动合同之前，单位负有义务向员工提供详尽的信息，包括但不限于工作职责、工作环境详情、工作地址、潜在的职业健康风险、安全生产状况、薪酬待遇，以及员工所关注的其他相关事项。同时，单位也有权知晓劳动者的基本信息，这与劳动合同直接相关，员工需真实陈述。

(三)单位与员工就试用期事宜达成共识，其期限将依据《劳动合同法》第十九条的规定进行明确设定，以适应岗位需求及员工实际情况。

(四)劳动合同经订立后，单位与员工各自持有合同文本的一份留存记录。

二、建立劳动合同台账

员工个人档案明细需由单位维护，记录详尽如下：员工姓名、性别、法定身份证号码、原籍与现居住地、联系方式、入职日期、劳动合同有效期、工作地点、雇佣期限、具体岗位名称及其性质。单位可根据实际情况增设相应内容。在员工确认无误后，员工本人应签字确认，随后该档案将被存档并录入人力资源信息系统。

三、劳动合同续订

(一)在劳动合同期限届满前，员工的所属部门需提交关于合同续订的建议，该建议将由人力资源部门进行审慎评估，随后递交给相关权限的管理人员做最终决定。

(二)在劳动合同届满后的一个月内，若员工在接到单位书面通知后未续签书面合同，单位将正式通知终止劳动关系。对于其实际工作期间，单位将支付相应的劳动报酬，并依据