学校劳务派遣管理解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、 详述技术规格与方案

（一） 服务方案

1． 采购项目详细规格

一、项目内容

为保障我校各项工作的顺利实施与高效完成，鉴于实际运营需求，计划针对后勤部门的部分岗位进行人员扩充招聘。预期招聘劳务派遣员工50名（合同期间人员编制可能有所调整），详细职位要求如下：

1、岗位条件要求：

展现出坚定的政治立场和高尚的职业道德，始终支持党的路线、方针和政策，严格遵守法律法规；品行优良，对环保工作充满热忱，责任感强烈，能够积极响应安排，具备优秀的言语表达和沟通技巧。

招聘对象为身体健康、身心状况良好的人员，不限性别，要求年龄在国家法定退休年龄以下。

(3)特殊工种须持证方可上岗。

本公司明确声明，在以下任一情况下将不予录用：

具有刑事记录、劳动教养或未成年人管教经历的

当前正接受司法机关或纪检监察部门的立案调查，且受到政纪处分的处罚期限尚未届满的

(3)有犯罪嫌疑未查清的；

(4)因违纪违规被开除、辞退、解聘的；

(5)有个人不良信用记录的；

(6)有吸毒史的；

(7)其他不适合学校后勤服务工作的。

3、招聘岗位及人数：

学校资产与后勤管理处下属的采购管理科、综合管理科、公寓保障部、综合运行部、医疗保障部及校园保障部等众多部门，将提供总计50个派遣职位。具体岗位及职责内容将由采购单位根据实际工作需求和人员配置进行统一分配。

二、劳务派遣服务要求

若我司有幸中标，采购人将按月依据实际金额向我公司转账支付劳务派遣人员的薪酬及福利费用。我司严格遵循采购方设定的薪酬标准，确保按时全额发放工资，且工资标准不低于承德市区的最低工资标准。每月，我司将向采购人提交相应的银行工资发放证明以供核实。

、我公司承诺劳务派遣人员的社会保险（含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等)按照河北省人社厅规定的最新缴纳基数及比例按时缴纳。劳务派遣人员的社会保险费用单位负担部分由采购人按月向劳务派遣服务公司转账支付，我公司及时向采购人提供社保机构收费凭证。

、劳务派遣人员的社会保险费用由本人负担部分由我公司按照国家规定为其办理各项社会保险的开户、缴纳和转移等日常业务工作。

我司凭借丰富的组织招聘实践经验，拥有一套完善的招聘体系和专业团队，承诺在中标并签署合同后的七日内，为采购方输送符合岗位要求的人选。我们将根据采购方的需求，适时推荐劳务派遣员工，并在得到采购方确认后执行人员调整。在服务期间，如遇人员解约且采购方无意重新招聘，解约人员的相关薪资、保险费用将不再支付。相应情况下，我公司将依据实际人数比例以及剩余的服务期，扣除相应的服务费用。

负责劳务派遣员工的人事档案管理和党组织关系接收工作，以及组织劳务人员的职称申报事务

我司拥有一支专业的人力资源服务团队，由具备深厚专业知识与技能的客服引领，他们负责提供人力资源咨询、业务支持以及相关手续办理等服务。此外，我们特别设有专责法务或法律专家，他们将就劳动纠纷处理、用工风险防控及工伤事故法律指导等问题提供专业咨询服务。在投标过程中，我们将提交参与本项目服务团队成员的相关资格证明，包括但不限于人力资源顾问的资格证书复印件、职称证书复印件（法务或律师仅需提供），以及近一年度的养老保险和工伤保险参保证明复印件，所有复印件均需加盖公司公章以示权威性。

我司致力于对派遣员工提供全方位的培训，包括岗前教育与在职提升，确保其职业素质得以持续优化。

我司专业履行劳务派遣人员的人事管理及计划生育等人力资源与薪酬事务，包括劳动合同的签订、社会保险待遇的处理以及劳动争议的处置等服务工作。

我司拥有成熟的信息化系统及'互联网+'在线服务平台，确保服务运营的高效与精准性。

我司保证在遇到寒暑假或者采购方财务部门因特殊状况无法进行支付转账操作的时期，将主动预先垫付相关费用，待其恢复正常财务运作后，再统一结算。

三、商务要求

*1、投标报价：

我公司保证按照报价要求提供报价：

项目总预算为人民币288.30万元，明细如下：工资、社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险与工伤保险等）预算为280.80万元，此部分费用为非竞争性条款，投标人不得调整。服务费部分的预算额度为7.50万元。本公司明确声明，任何超出总预算的投标报价将被视为无效。投标报价应涵盖技术服务、实施、运输、保险以及所有相关税金在内的所有费用支出。

服务期限：自2022年1月1日起至2022年12月31日止。

3、项目实施地点：***学校。

支付安排：将遵循采购方的月度支付需求进行操作。

5、项目验收要求

项目验收工作将在交付后由采购方依据合同约定、招标文件以及投标文件进行组织。

2． 全面项目规划策略

(1)畅通的沟通渠道

学校地理位置显赫，涵盖范围广泛，对地方产生显著影响。在综合事务管理中，需应对各地域、各部门多元化的投诉、建议与信息反馈，实现实时有效的指令传达至各个管理区域和部门，力求达到即时响应、零延误的高效目标，任务颇具挑战性。为此，我们计划实施"沟通畅通无阻，管理地域化"的管理体系。

对外联络策略：确保信息畅通无阻 我们将依托深入的交流，指派专门的联络专员与学校管理层进行全方位的事务对接，以实现沟通的顺畅与高效。服务团队将定期向学校提交工作进展报告，并在遇到工作难题时，主动寻求学校的指导和支持。

对内管理体系如下：  1. 学校服务中心全面承担职责，包括服务统揽、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监管及内部沟通协调等各项工作。  2. 在各管理区域设立区域综合事务管理员，专司本区域的综合事务管理与监督。  3. 中央调度由服务中心执行，实时监控各区域综合事务管理员的工作动态，一旦发现任何异常，能迅速调度所需资源进行应对处理。

(2)做好对分散管理区域工作的服务监管

面对学校附属楼宇（如教学楼、宿舍楼）分布较为分散且管理需求各异的现实，确保各部门工作的顺利进行成为服务中心监督的一大挑战。为此，我们计划在日常运营管理中实施'机制引导、全员融入、内外协同'的监控策略。

驱动机制与持续监督：针对各项任务，我们将明确工作规范，实施量化评估，责任细分至个人与部门。要求全员与各部门全天候自我核查，记录在案，以内部机制确保自我管理。服务中心增设24小时热线和督管人员，他们在日常例行监督之余，随时响应投诉与建议，促使各部门的工作透明化，内外部联动，形成全方位监管体系。

全面投入与消除疏漏：对于采购方的满意度，我们强调的是全方位的服务体验，这涵盖了采购管理、综合管理、住宿支持、运营管理、医疗保障及校园维护等多个环节。我们倡导全员参与，无论是易行的小事，还是超出个人能力范围的任务，每位员工都应积极投入，遇到问题及时通报相关部门。例如，若发现地面上有遗弃的纸张，即便清洁人员暂时忙碌，安保人员也应主动拾起并放入垃圾桶，以此实现无缝隙的管理监控，确保即时响应，零延迟行动。

我们将专注于关键领域和核心服务的强化监控，以应对潜在的客户投诉风险。针对学校内部人流量大的特性，我们将实施差异化策略：一是设定高峰和非高峰时期的明确清洁、绿化、设施维护和电梯引导操作标准；二是针对突发的停电、盗窃或火灾等紧急情况，预先制定详尽的应急预案。一旦接到投诉，我们承诺积极、迅速且彻底地解决问题，确保当天内解决并杜绝问题根源。同时，我们将对投诉事件进行深入的案例分析，以防止类似问题的再次发生，确保优质的服务质量始终如一。

(3)各类不可预测突发事件的管理

在综合事务管理中，日常运营之外，时常需应对诸如突发性事件，例如在非工作日召开的紧急会议，这要求迅速妥善地进行内外沟通与信息传达。这些挑战促使我们强化管理策略，制定了"事前预防为核心、定期演练提升内部应变、部门协作迅速响应"的二十一字准则，作为服务中心有效管理突发事件的行动指南。

事前管控策略：一、实施严格的日常巡查机制，注重细节，严谨审核每日巡查内容，一旦发现任何问题，立即督促即时改正，对于可现场解决的小问题，现场处理；对于重大事项，则指定专人跟进。二、迅速反馈信息至各部门，协同优化业务流程，确保部门间协作无缝对接，纵向沟通高效畅通，检查评估规范化，改进纠正流程化，责任追究明确个人化。通过这些举措，竭力降低因人为因素可能导致的突发状况发生概率，强化事前预防能力。

应急预案与持续训练：为了有效应对各类突发状况，如自然灾害导致的挑战，我们将设计演练计划，定期进行模拟，例如模拟楼层事务助理和调度员在遭遇台风、暴雨时的沟通协调、人员调动及信息传达等压力场景。坚持日常演练，旨在确保在繁忙时期能游刃有余，这是我们的不懈追求目标。

优化部门协作机制：我们推行集中调度，提升应变突发事件的效率。设定服务中心当班人员为值班经理，赋予其指挥调度权限。一旦突发情况发生，服务中心立即将信息通报给相关学校部门负责人，随之激活应急预案，调动各部门迅速响应，确保第一时间做出正确的决策。

3． 我们承诺全面的项目服务方案

(1)我们的服务目标

致力于营造一个安全、整洁、优雅且舒适的环境。

客户满意度指数达到市优99%以上；

管理人员专业培训合格率100%；

管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

全面提升项目知名度，创立品牌。

(2)我们的整体策划

建立全面的质量保障体系，实施对学校后勤管理服务的全程监控与质量管理

遵循适宜、优化、丰富和完善的原则，对原有的ISO 9001:2000国际质量管理体系进行提升和改良，以契合学校管理运营的实际需求。在执行标准化过程中，我们将关键操作流程标准化、程序化并形成书面文件，确保所有活动具备可追踪性和可验证性。通过严谨的控制措施，我们致力于确保管理服务始终如一地按照预设的标准与水平，实现高质量、持续且稳定的运行。

推行劳动定额管理制度，旨在提升清洁服务品质的同时，有效控制管理成本

存在的问题主要包括责任心缺失、服务态度欠佳、工作懈怠和产出与付出不符，这在一定程度上源于学校工作中劳动负荷分布不均及局部人力资源过剩。对此，管理部门已采取有效措施，实施劳动定额管理制度，旨在确保每位服务人员严格遵循服务规范，能在预设的时间内实现满负荷工作。我们明确了各区域、楼宇和楼层的具体服务标准，并依据总劳动需求来配置人员，实现人力资源的优化配置。此举带来的直接成果包括：工作分配公正合理、职责界定清晰、员工积极性提升以及管理成本的有效节省。

(2.3)建立“加油站式”的员工培训制度

针对服务产品提供者的多元化特性，服务内容需灵活适应需求变迁，包括调整服务层次、丰富服务内容和导向。其中，关键环节在于对员工的持续培训。为此，我们实施了系统的‘加油站’培训模式，涵盖岗前、在职及岗位转换培训，确保各级员工均设定了明确的达标标准，以实现服务知识、技能与市场需求的动态同步。同时，我们强调管理层的培训责任，视培训为员工最大的福利，并将这一理念贯穿于日常运营之中。

(2.4)实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入学校后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

(2.5)保持安静的学校学习环境

教育机构乃求知与成长的圣殿，维持肃穆氛围至关重要。员工在履行职责时，行动需轻盈，避免喧哗笑谈，即使是工作交流也应低声细语，以免侵扰学生的专注学习时段。

(2.6)服务态度好

为了满足主要服务群体——学生和教师的需求，我们的前线团队需具备极高的耐心与细致，积极倾听各方建议并不断优化。对学校的科室布局和通行路径务必了如指掌，若自身不确定，应主动帮助学生或教师寻找到相应的解决方案，坚决避免出现对基本信息茫然无知的情况，以此强化学校的优质服务形象。

4． 招聘策略与流程

(1)员工招募

本项目员工招募策略旨在提升采购人服务管理的质量保障，通过降低服务提供商更换时的风险。具体来源分为三类：首先，管理层（包括主管）成员皆为公司的资深员工，他们积累了丰富的管理经验，并具备高度的企业归属感；其次，40%的班长级员工及20%的一般员工来自公司稳定的项目，他们对企业忠诚且技能娴熟，能发挥传帮带的作用。最后，剩余的人员将优先考虑本地招聘，确保效率与稳定性。

(2)招聘渠道介绍

公司秉持内部晋升优先的管理策略。基层一线员工和技术性强的职位人员的选拔主要依赖内部晋升与岗位调动，而对外部招聘作为辅助手段。

为了确保后勤工作的高效运行，招聘一位胜任的后勤服务人员是至关重要的。我们优先考虑接纳那些品行端正、工作态度严谨的本市失业员工。同时，我们还积极吸纳年轻活力充沛、工作勤勉且能吃苦耐劳的外地务工人员。

招聘方式多样化

我们主要通过公开招募的形式，实施多元化的招聘策略，包括在周边媒体平台发布招聘信息、与各旗区就业局合作公告、依托内部员工引荐以及利用劳务输出渠道，以期达到高效快捷的效果。

1外部渠道

1)广告招聘

招聘策略针对中高层管理人员，侧重于投放至发行广泛的本地报纸及收视率高的电视媒体，以及行业内享有盛誉的知名杂志；而对于基层员工的招聘，则主要依赖于商场入口显眼的公告栏发布职位信息。

2)互联网招聘

招聘途径涵盖公共网络与企业网站两种，主要针对中高层管理岗位及专业技术人员，例如电脑系统管理员和财务人员等。

3)专业人才市场或职业介绍所

本渠道适用于招聘中层及以下的管理岗位人员以及专业技术人员。

4)校园招聘

该招聘渠道主要致力于人才储备与专业型人才发掘，其核心方式包括参与高校或相关部门举办的大学生就业洽谈会（招聘会），以及在高校相关部门的协同下，公司自行组织的招聘活动。

5)员工或其他人员推荐

公司积极倡导员工及社会各界人士将适宜的人选推荐给人力资源部或相关用人部门。接受推荐后，人力资源部将向推荐者提供详尽的招聘材料，包括但不限于求职申请表、职位描述、任职资格与录用标准等。

2内部渠道

1)公司内部公告

在公司面临岗位空缺且内部招聘适用的场景下，公司通常会通过发布官方通告公示职位需求。对此，符合条件的内部员工可自主申请内部调动，以有效填补职位空缺。

2)竞争上岗

在公司管理岗位出现空缺且常规晋升途径无法填补时，会依据具体情况实施竞争性选拔机制。对此，符合条件的员工可自愿报名参与。选拔流程涵盖多项考核环节，其中包括笔试、心理测验、面对面访谈、公开演讲与答辩、业务案例分析、策略方案设计、小组协作讨论（如角色扮演及案例剖析）以及实践操作等环节。

(3)招聘流程

1制定招聘计划

按照业务需求，细化招聘计划，包括设定招聘岗位数量与条件、明确招聘活动的时间节点，同时确定招聘工作的执行团队。在确保招聘效率的前提下，根据预先设定的比例来确定面试人选，以此确保招聘流程的高质量进行。

2网申阶段

执行招聘流程，首先公布职位信息，随后收集应聘者的详细简历，经过严谨的筛选，甄选出符合条件的候选人，继而通知他们面试的具体地点。

3面试阶段

本公司致力于打造一个独立、静谧且宜人的封闭式面试空间，以确保舒适的体验。

4通知录用阶段

电话告知已成功入选的候选人，详细说明培训的时间、地点，以及入职前所需准备的相关资料。

5． 人力资源协作策略

(1)目的与适用

本制度旨在通过规范员工行为，提升整体精神风貌，塑造公司卓越的企业形象并维护有序的管理格局。

本制度适用于全体员工。

(2)管理与组织

本制度由行政部全权负责检查和监督执行。

各事业部/部门经理负有监督和管理其下属员工行为规范的职责。

(3)日常行为规范

1仪表装容

在重要场合，仪表应当展现出端庄与整洁，务必遵循着装规定，展现出大方、文雅且适宜的仪态。

确保头发清洁并梳理得体，避免出现奇异的发型或非传统的染发色彩。

确保在工作开始前保持口腔清洁，并避免饮酒或食用可能引起异味的食品。

员工在工作中应保持自然妆容，避免使用过于浓郁的化妆品，香水宜选择淡雅，佩戴饰品需得体适宜。

工作期间，员工应着装得体，严禁穿着拖鞋（包括拖鞋式凉鞋）、超短裙以及过于暴露的衣物，确保衣着整洁、完整。

2言行举止

言行举止要文明、得体、大方。

严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。

在工作交流中，应采用姓名或职务进行相互称呼，对待客户则尊称为先生、小姐或女士，统一使用标准普通话进行沟通。

要求姿态挺拔，坐姿端庄，行走稳健，切忌步履拖沓。

在公司内部，员工应当在遇见领导或客户时，积极表现出谦恭，主动礼让，以体现良好的礼仪风范。

在进入上司的办公室时，应先轻敲门扉，待得到回应后方可步入。入内后，请轻声合上房门。

当有访客抵达，应引领至会客室或洽谈区域，与客户交流时务必展现出积极热忱的态度，持礼而不失尊严。

确保所有访客在办公区域内行动时均需由专人陪同，且须事先获得批准方可带领客户对公司进行参观。

在部门内部或同事间进行问题探讨时，务必顾及他人的工作效率，以免造成干扰。

请务必在办公区域保持肃静，避免在走廊或通道内疾行、喧哗或进行高声交谈。

在走廊或通道内，员工应遵循右侧通行原则，彼此谦让，切勿争先恐后。

任何未经授权的行为，严禁擅自查看同事的文件、资料或计算机内容。

员工应严格遵守工作时间规定，禁止非工作期间擅自离岗闲聊、进食或打盹。同时，严禁在电脑上进行游戏娱乐、观看视频或从事与工作任务无关的活动。

确保对公司的办公设备、设施以及公共财产实施妥善维护，明确区分公共与个人资源的界限。

在使用办公设备时，务必遵循相应的操作指南，设备如出现故障，请立即与行政部门取得联系。

敬请客户或私人车辆遵循指示，将车辆停放于指定停车区域，切勿任意停放。

厉行节约，减少浪费。

任何员工均不得在工作时间内或借助公司资源进行兼职活动，此为公司明令禁止的行为。

员工负有严格保密公司商业秘密，包括但不限于运营策略、敏感文档、生产工艺以及业务相关数据的义务。

3卫生管理

确保办公区域的个人工作空间整洁有序，办公桌椅及计算机台面需始终保持清洁无尘，各类物品应规整排列。

不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。

在离席或结束工作时段时，烦请确保将座椅平稳滑入办公桌下方。

在结束工作并离开办公区域时，务必执行以下步骤： 1. 关闭所有设备电源，包括个人电脑、打印机及复印机。 2. 整理并妥善收纳个人文件和资料。 3. 确保最后离开的人员关闭照明设施、门窗以及空调系统。

公司内所有区域（除特定的如咖啡吧外，包括卫生间在内）严禁吸烟。

除特殊情况外，员工请勿携带家属、亲朋好友进入公司办公区域。如确有需要，必须经过行政部经理的审批，并向行政部登记备案。

员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。

任何个人应尊重办公家具及公共设施，禁止在上述物品上进行涂鸦、刻画或粘贴任何物品。

请将废弃物投放至废纸篓，同时，茶叶残渣请倾倒至指定容器，切勿使用饮用水清洗杯子。

确保环境整洁，维护良好形象，避免出现诸如随地吐痰、随意丢弃废弃物等不文明行为。

各业务部门及职能单元须编排详细的值班轮换表，全体员工应秉持尊重，珍视他人的劳动成果。

(4)考勤制度

上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。

准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。

对于任何遗漏或未打卡的情况，应及时通过填写《工作联系单》的形式，经团队成员签字确认后，提交至前台，详述具体状况。否则，将被视为旷工处理。

任何情况下，员工如需病假或临时离岗均需履行请假程序。对无故擅自离职的行为，公司将视作旷工处理。对于旷工一日者，将扣除双倍日工资；连续旷工超过五个工作日，将被视为自动解除劳动关系。

(5)请假制度

员工在公司规定的休假日申请休假，需确保其与工作计划无冲突，并应遵从上级的调度安排。

对于未能在当月充分利用公司规定休息日的员工，可选择补休或视为加班处理。

1. 半天及以内假期：以考勤为准，如缺失考勤记录，则视为半天。2. 请假1天：需经部门主管审批。3. 请假1至3天：经理签字确认。4. 3天及以上假期：除部门领导签字外，还需总经理批准，并报行政部备案。

请假申请的审批流程需遵循逐级管理制度，员工不得擅自越过等级或直接由上级主管签字，否则将导致请假手续失效，并被视为旷工。在部门领导外勤期间，相关责任人必须通过电话与之确认并获得其许可后方可代为签字。

特殊情况下的假期延续须遵循以下程序：员工需提交续假申请，经逐级审批签字确认。若员工身处异地无法现场办理，应在假期到期前通过电话联系直接主管及部门负责人，经批准后方可继续请假。部门负责人在批准后，需立即通知员工所属部门及总经办。

返岗员工回公司后，应直赴行政部门履行报到程序，并迅速完成相关补办手续。

任何部门中层及以上管理人员在请假期间，必须指定职务代理人，并经直属主管领导签署批准，随后将相关资料提交至行政部门。只有得到行政部门的确认许可后，方可离岗履行职责。

所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。

为确保及时审批，所有请假申请须在事前半天提交至行政部。特殊情况需紧急请假者，务必先行电话告知直接主管并备案于行政部。

关于出勤管理，行政部将不再通过电话进行查证或通知。对于无打卡记录且未提交请假申请的情况，将被视为旷工处理。若员工在当月私自查询自身考勤记录，前台将有权予以拒绝。

(6)奖惩措施

行政部将实施定期与不定期的制度核查工作，检查结果将予以公示，员工对于该制度的遵循度将作为其任职资格的重要考量因素。

对于检测出的不符合本规章制度的情况，行政部具有权力督促相关人士进行改正或实施整改措施。

针对违规行为，将依据情节的严重程度，对涉事员工及直接责任人部门负责人执行绩效考核扣减、发出警告通知、公开批评、实施经济制裁、调低薪资待遇、直至解除劳动合同直至开除等相应的纪律处分措施。

对于迟到与早退的行为，我们将执行如下纪律措施： - 每分钟迟到或早退罚款5元，每月累计不得超过两次。 - 超过两次者将取消当月满勤奖励。 情节严重者，将依据情况给予警告或通报批评等行政处分。

任何虚假请假行为将被严格核查，涉及人员将面临当事人及直接主管一次性50元的经济处罚。对于情节恶劣者，还将实施警告或通报批评等行政处分。

任何在公司内部发生的暴力冲突行为，将会依据情节轻重，对相关责任人采取从警告、通报批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

任何在公司内部发生的恶意言语冲突，将对相关人员处以每次100元的罚款。对于情节恶劣的行为，将依次采取警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分。

任何违规在禁烟区域吸烟的行为，初次将被处以50元罚款。对于累计三次及以上的违规者，将依次执行警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。

任何在公司内部对上级领导直呼其名的行为将被视为违规，相应的处罚金额范围为10至100元，具体金额将根据情节酌情决定。

对于屡次违规且屡教不改的行为者，将根据情节严重性采取包括减薪、解雇甚至开除在内的行政处分措施。

当事人需按照行政部出具并经其签字确认的罚款单，现场以现金方式即时缴纳罚款。

员工活动经费将来源于所有罚款，其具体使用需经过相关领导的审批程序方可执行。

公司对于那些始终坚持并恪守公司规章制度，成功塑造企业典范的员工楷模，将实施公开表彰、经济激励以及晋升加薪等行政嘉奖措施。

对于员工违反以下行为，将采取相应措施： - 如有不服从主管领导或拒绝接受工作任务的，将处以10至100元的罚款。 - 对于态度恶劣或消极怠工的行为，将视具体情况在大会上进行批评教育。 - 对于无理取闹且缺乏改正意愿的行为，将予以解雇处理。

对于员工发生的打架事件，不论责任归属，将对双方当事人分别处以500元罚款。若情节严重或导致不良后果，将考虑予以开除处分。

(7)人事异动

1调动管理

员工岗位调动流程如下：在部门主管与相关人员达成一致后，业务员需提交调动申请至人事部。此申请经经理审批通过后，方能实施。而对于管理层级别的调动，必须获得总经理的最终批准。

在获得批准后，人事部门需提前采用书面形式将通知传达给相关人员，并通过正式的人事变动公告予以公示。

员工需在三天内完成工作交接，而部门负责人则需在七天内妥善办理完毕相关手续。

员工需在指定日期就任新岗位，同时，人力资源部门将对相关文件进行归档存查，并在信息系统中更新个人信息记录。

人事考核将由人事部门实施，针对员工在新岗位上的实际工作职责，评估其职务变动的效果。

2辞职管理

当公司员工因个人原因需离职时，应遵循以下程序：首先，员工须提前三十日向其直接主管提交书面的《离职申请》。在获得主管批准后，该申请将转交至人力资源部门进行审核。对于高级员工及部门经理级别的管理人员，其离职还需得到总经理的额外批准。

在接收到员工的辞职申请后，人事部门需对离职原因进行深入了解，并将相关情况通报给相关部门，以确保能够迅速实施相应的改进措施，提升工作效率。

员工在离职流程中，需首先提交《离职申请》，继而办理详尽的工作交接和财务清算手续。在离职之际，员工有义务提供全面的业务资料交接，涵盖但不限于即时通讯工具（如QQ、微信）账户及个人设备。严禁擅自删除任何客户信息资料，否则将影响其当月薪酬待遇。若因疏忽导致的任何损失，公司保留追究其法律赔偿责任的权利。

人事管理部门负责统计离职员工的出勤记录，核算相应的薪酬金额。

在离职审批流程中，若离职员工故意无故缺席，表现出消极怠工的行为，未能履行岗位职责，将被视为旷工，相应日薪资将被扣除两倍。对于未经批准擅自离职的员工，公司将予以解雇，其当月全部薪资将被扣除，且不提供任何经济补偿。对于因离职员工导致的经济损失，公司保留追讨全额经济赔偿的权利，如需，将依法采取法律手段。

对于离职员工，若经核查发现存在私自挪用公款、侵占公司资产或实施业务违规行为者，将依法要求其承担相应责任，情节严重者将依法追究法律责任。

鉴于工作的特性，离职员工在离职后负有继续协助公司解答相关工作问题及披露遗留事项的职责。

3辞退管理

凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：

严重违反公司规章制度的。

违反国家法律法规的。

经公司考察不符合公司安全运转的。

对于因严重违反公司规章制度或触犯国家法律法规导致的解雇行为，本公司概不提供任何形式的经济补偿。

附：公司禁止下列情形兼职

利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

所兼职工作对本单位构成商业竞争

因兼职影响本职工作或有损公司形象

6． 户籍与社保管理策略

本管理办法旨在规范化公司人事档案的管理制度，确保档案的完整性、真实性、及时性和保密性。其目标在于保护档案资料的完整性，预防资料损坏，并促进档案的高效、有序利用。

1、适用范围

管理公司的全体新进员工的纸质与电子档案事务

2、档案建立及维护：

人力资源管理人员负责员工档案的建立及维护工作，自员工入职第一天起为员工建立档案，员工入职后转正、岗位变动、薪酬调整等资料在调整后的一周内放入员工档案。为保证档案的时效性，要求员工每年3月份填写一份最新的员工登记表并放入档案，原登记表继续保存。员工档案管理人员负责将员工档案按部门编号统一管理，并登记《档案存放登记表》，建立《员工档案目录》，以便查询。辞职、辞退员工的档案从原部门提出，单独保管。

3、内容

(1)员工个人档案内容

应聘简历及面试评价表；身份证、学历证书、户口本复印件；背景调查记录；入职登记表；体检表；员工转正工作总结、考核表；劳动合同：岗位变动记录；薪资调整记录；奖惩记录；保险缴纳记录；与公司签订的其它合同、协议；其它有必要纳入档案的资料

员工辞职申请及相关培训记录将独立进行保管，不作为常规员工档案的一部分。

(2)流程

新员工入职时需将面试登记表、入职登记表及身份证复印件递交给人力资源部。七日后，人力资源部将整理员工个人档案，收集并整理所有相关手续、证件和资料，将其整齐装入印有特定编号的新档案袋。档案袋封面左上角应注明档案袋编号、员工的姓名、性别、籍贯以及档案内容。装订完毕后，档案将根据员工所属部门存入相应的文件柜妥善保管。

(3)流程

每月月底，人力资源部将收集并整理所有新入职员工的相关信息资料，如需查询详细信息，员工可自行补充并提交。

(4)维护更新

人力资源管理部门全面负责员工从入职至离职的各个环节管理，包括但不限于培训记录、转正评估、岗位定调、职务调动、绩效考核、奖惩事项以及档案更新。对于员工个人获得的专业资格与认证，均进行详实的登记并存档保管。

(5)借调查阅

为查阅员工的人事档案，须提交《人员档案借调查阅表》，并获得相应的审批。对于本部门内部员工，其档案调阅需经部门主管的准许。

1. 人事档案查阅权限：部门主管在经过人力资源部门主管的审批后，可查阅其他部门员工的人事资料。 2. 高级管理人员的档案查看：总经理对部门主管级别的人事档案具有直接查阅权。

档案查阅原则上限于人资部门内部，并须由指定人员陪同执行。如需将其带离人资部门，须经部门主管审批。档案借阅者需妥善保管，确保无遗失、泄露或损坏，禁止任何形式的篡改、折叠或转换，包括复印行为。借出档案应在2个工作日内归还。所有档案查阅活动均需履行详细记录和备案程序。

(6)离职

每月对离职员工的人事档案进行详细核查并存档，确保在妥善保存满一年后进行安全销毁。在员工离职手续完成后，单位保有继续保留其档案的权限。人事部对本规定具有最终解释权，自发布之日起正式实施。

7． 年度员工健康保障计划

员工的健康被视为公司的宝贵资源，是推动企业稳定发展不可或缺的基石。为了保障员工的身体安康，提升福利体系的完备性，并彰显公司对员工的人文关怀，公司计划每年实施一次全面体检活动。

一、体检对象

体检对象排除了本月已提交离职申请或即将办理离职手续的公司全体在职员工。

二、体检项目

体检项目包括：眼部检查、耳部评估、鼻腔探测以及咽喉常规检验，同时进行身高与体重的测量。

血压、脉搏、心肺听诊、胸腹肝脾部视触叩听

胸透、血常规检查

特别提示：虽然以上涵盖常规项目，然而，参与者可根据实际需求增加附加项目。任何追加项目的额外费用将由相关方自行承担。

三、体检机构

体检由公司委托当地医院负责。

为了优化员工体检体验并最小化对工作流程的干扰，我们计划邀请医疗机构的医疗团队在我司指定场地进行临时驻场体检。人力资源部将依据实际状况，合理调度各部门员工分时段参与，以防止体检高峰期集中，确保工作的顺畅进行。

四、体检时间：以实际时间为准

请所有体检人员按照行政部的指定时间，携带个人工卡前往进行体检。

如员工未能在规定时限内亲自参与体检，将被视为自行放弃本次体检福利，后续将不再提供补检机会。

五、费用预算

公司政策如下： - 对于入职满三个月的员工，体检费用由公司全额承担。 - 新入职员工如不满三个月，体检费用则由公司预先支付。若此类员工在试用期内（即不满六个月）离职，公司将从其工资中相应扣除已垫付的体检费用。 - 而对于入职超过六个月的员工，体检费用将不再进行扣除，由员工个人承担。

后续关于体检的具体事项及相关注意事项，将在方案审批通过后以正式公文的形式另行通知。

8． 失效性员工派遣管理策略

每位员工在任职期间乃至离职后，均负有严格保守公司机密的职责。同时，公司明令禁止员工将此类保密信息用于个人利益的获取。

在本公司的任职期间，员工必须严格遵循所有既定的，无论书面还是口头的保密规章制度，其职责与所担任的岗位相适应，确保信息保密。

在公司保密规章和制度未涵盖或表述不详之处，员工应秉持审慎且诚实的精神，采取适当且合理的手段，确保对在任职期间获取或持有的，无论是庞达企业管理有限公司独有的技术秘密还是虽属第三方但公司负有保密责任的商业秘密信息，实施有效的保密措施，以维护其机密性不受侵犯。

任何涉及的保密信息，未经庞达企业管理有限公司的书面授权，员工不得擅自散布或透露给非授权人员。在公开场合展示或讨论此类资料时，同样需确保信息的机密性，不得泄露给第三方。

在公司任职期间，员工无论是在工作时段还是非工作时间，凡是以公司资源（包括但不限于信息资料、技术数据、记录、技术文档及工具）获取并与公共利益相关的所有成果，皆视为公司的宝贵财产，受严格保密制度约束。

任何标注有'机密'或'保密'标识的公司文件与资料，无论其位于封面、首页还是页面上。

员工在项目研制过程中须严格遵循各项管理规定。

公司的财务信息、人事规定以及所有其他相关制度、数据和记录均被视为严格保密资料。

所有存储于公司内部网络的信息被视为高度机密，员工应严守其个人内网账号和密码的安全性。

客户信息档案、企业的经营策略与经济收益、详尽的市场规划与产品推广活动，以及尚未公开的公司产品、服务或技术创新，皆被视为严格保密的内容。

任何由公司员工从客户处获取的机密信息，或者公司向特定客户提供的保密价格，无论是口头交流还是书面形式，凡涉及明显的私密性和机密性，均须严格保密，严禁未经授权地向公司内外的任何人员泄露。

在员工薪酬体系的设计中，公司已充分考虑了其在职期间的保密责任，并将竞业限制补偿融入了工资结构中。因此，无需在员工离职时额外提供保密费用。

公司确保为员工提供充足的资源与业务技能培训，以维持其基本薪资和提成收益。关于离职行为的规定明确指出，员工在离职后不得私自与客户保持联系。任何因个人违约导致的经济纠纷或损失，将由员工本人承担相应的责任。

9． 独特服务与价值提升策略

致力于岗位的专业深化，采纳前沿的服务理念，倡导个性化服务特色

我司秉承专业化策略，构建了后勤、财务、环境管理和秩序维护等专业职能部门。同时，公司积极引进专业人才，致力于提升我司的服务实力。以各部门人员的定编定岗为基础，我们实施了系统化的员工培养计划，包括从新员工的专业入职培训，到日常工作中的在职提升，再到旨在发掘员工潜能的轮岗或脱产培训，全面体现了资源整合与优势互补的理念。这一系列举措贯穿于服务的各个环节，确保业户在居住或办公环境中都能体验到五星级的服务水准。

致力于塑造卓越的企业形象，严谨规定员工行为准则，致力于在服务区域树立全新的风貌

我司致力于全面提升员工形象，不仅为全体职工配发统一的工作制服，同时完成了对公司总部及各客户服务中心的全方位企业形象识别系统(CIS)设计。在业务运作中，我们强调一致的装修风格与标识标准，并注重员工对企业形象的认知培养。通过系统化的专题培训，涵盖仪容仪表、礼节礼貌与行为规范等内容，促使员工在日常工作中自觉规范自身行为，逐步树立专业后勤服务人员的新风貌，从而在任一服务区域为客户提供卓越的第一印象。

实施分级培训体系，强化品质管理措施，从而显著提升服务的内含价值

我司始终坚持将"学习型企业"作为长远的发展愿景。我们深信，在物业服务领域，追求卓越而非止于最优。依托公司的独特组织架构和业务需求，我们实施了分层培训策略，包括高级、中级和初级教程的同步实施，基础专业课程与管理技能的互补教育。通过多样化的培训途径，如课堂教学、岗位实践交流以及实地考察，我们持续推进卓有成效的分级培训体系，持续提升员工的专业技能，充实人力资源储备。同时，设立各级品质监督团队，通过环节监控、客户访谈、研讨会及品质评估会议等方式，有力强化服务品质内涵的提升。

提升秩序维护人员的安全意识，致力于创造一个积极向上的环境

我司视秩序维护为核心管理工作的重要组成部分，设有专门的秩序维护部，全面指导各服务区域的秩序维护运营。并与各客户服务中心主任协同，实施有序的军事化训练，涵盖武技、消防以及应急事件应对案例教育。通过严谨的监督与评估机制，我们持续推动秩序维护员自我提升，确保工作的高质量执行。在提升业务技能和安全意识的同时，公司高度重视秩序维护员的全面发展，通过丰富的团队活动，培养他们以服务区域为家的责任感，从而实现长期的稳定工作状态。

致力于提升服务区域的智能化水平，营造浓郁的文化氛围，从而强化物业服务的整体质量。

我司致力于通过智能化配置与高科技手段提升物业服务质量。所有下属服务区域普遍配备了先进的智能化办公系统、安全保障体系以及维护管理平台。基于丰富的物业服务实践经验，我们自主研发了一套旨在优化物业服务效能的计算机操作软件，从而显著提升了工作效率并强化了对业主的服务质量。智能系统实时监控服务区域动态，确保信息即时准确无误。

致力于推广环保理念，倡导业户主动配合，共同构建精美和谐的社会环境。

我司始终坚持环境保护理念，致力于各服务区域的可持续发展。在提供优质全面的客户服务过程中，我们尤为强调物质文明与精神文明的并举，特别是提升业户生活的居住环境品质。为此，公司不惜投入大量资源，包括人力、物力和财力，已赢得诸多环保领域的嘉奖。除了在日常后勤工作中积极践行环保，我们还通过多元化途径和形式积极开展环保教育活动，旨在激发业主的环保意识，共创一个充满关怀、热爱自然的生活园区，打造优美宜人且生机勃勃的和谐生活环境。

10． 应急响应策略

(1)疫情防控应急预案

1.防控工作明细

1.1.确保无感染疫情患者

预防疾病，需要注意13种高危