医院劳务人员派遣服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、创新服务策略与实施计划

1、服务质量目标

1.1.提升招聘质量，强化员工专业技能

劳务外包用工的招聘工作对于公司的运营具有关键性。针对这一环节，我们已制定如下应对策略：

一、合同签订后，我公司将依据采购方的岗位需求迅速启动招聘，通过公开渠道发布信息，明确注明劳务外包性质。 二、经过初步筛选程序（包括证件核查、基础能力测试及工作经验评估），我们推荐可能的候选人（优先考虑具备相关工作经验者）。这些候选人将提交采购方进行二次确认。 三、在获得采购方批准后，我公司将代表您与被录用员工签订《劳动合同》，并全面负责薪酬管理、福利提供、绩效评价以及劳动纠纷处理等事务。 四、如采购方有特殊情况或需求变更，我公司承诺积极响应并配合调整人员配置。

我司的招聘流程严格遵循：首先制定招聘计划，继而公布职位信息，接受报名并进行资格预审。随后进行专业技能考核，即封闭式笔试，由公司统一组织，包含基础知识与职业能力两方面的测试。评分采用百分制，确保了招聘过程的严谨性。最终，对拟录用人员进行体检与背景调查，并公示结果，经确认后予以正式聘用。

我司针对本项目的评估采取系统化策略，旨在全面考察应聘者的综合素质及专业技能。面试采用百分制评分体系，设最低合格线为60分。评委将现场给出分数，评分过程中遵循'体操计分'原则，即剔除最高和最低分后，取剩余得分的平均值作为应聘者的最终面试成绩。

考试总成绩合成

笔试成绩面试成绩总成绩，满分100分；笔试成绩、面试成绩及总成绩均保留两位小数，第三位小数按“四舍五入”递进。

我司为项目人员实施全面健康检查，并对体检通过者进行详尽的评估，评估内容主要包括政治素养、道德操守、专业技能及实际工作业绩。此外，我们还会对个人档案进行严谨核查。如体检与考核结果未达标准，或导致拟录用资格撤销，相应职位将由剩余候选人按考试总成绩从高分至低分进行替补。

1.2.目标二：确保项目团队平稳过渡

我司郑重声明：在与我公司签订正式合同并开始提供服务之前，我们将提供临时服务过度期，以便提前介入项目，进行深入的项目调研和现有服务团队的了解。在此过渡期内的一切相关费用，将由我司负责承担，确保项目顺利衔接无间断。

在合同届满的前提下，若采购方决定更换服务提供商，我司将全力协作与新承接方的顺利交接。若届时采购方尚未选定新劳务伙伴，我公司将恪守原岗位，直至采购方明确新选择或与我公司续订协议。

1.3.劳动风险与纠纷管理策略

1. 预防策略：我司致力于将劳动争议风险降至最低。在员工转移劳动关系之前，我们详尽阐述劳动关系、用工管理及薪酬计算等相关细节，明确外包人员与采购单位并非劳动关系，只有在双方无异议的情况下，才签订劳动合同，从而减少潜在争议。2. 法律责任：如遇劳动争议，我公司将严格履行雇主法律责任，积极应对并妥善处理。3. 解决机制：一旦争议发生，我司将主动与外派人员开展沟通协商，以最大限度地化解分歧。

2. 法律顾问团队构成：我们长期合作的专家阵容包括资深法律顾问以及专注于人事外包劳动用工研究的专家，其中不乏曾供职于政府劳动部门并深入理解劳动保障体系的专业人士。他们专长于处理企业外包员工的人事劳动争议，同时为采购方提供详尽的政策法规咨询服务。

我司已聘请专业的HR顾问，专注于监控国家及省级层面关于劳动法规、工作环境、薪酬福利、社会保险等领域的最新政策动向。在项目服务周期内，一旦有新政策出台，我们承诺立即将其更新信息传达给采购方，并全力配合采购方执行新政策规定。

1.4.员工薪酬与福利保障策略

员工激励受到诸多因素的积极影响，其中包括工作待遇、详细的工作内容、良好的员工关系以及富有吸引力的企业文化。关于薪酬，我司严格遵循公司的薪酬制度，同时为了增强员工稳定性、激发工作热情并提升其归属感，我们实施了一系列丰富的员工福利与奖励措施，涵盖节日福利、生日关怀、重要事件福利、全面健康检查以及持续的职业技能培训，从而进一步提升员工的福利待遇。

我司特别设立了一站式员工自助服务平台，针对分布广泛的外包员工群体，旨在提升日常沟通与管理。为此，我们精心打造了"外包员工自助服务平台"。该平台集成了诸如考勤管理、常规申请审批、远程培训、在线考核、工作报表反馈、薪酬福利（包括工资、社保、公积金）查询、员工互动交流、企业文化展示、团队建设活动以及员工生活分享等多元功能。通过非现场的实时管理，我们显著提高了信息处理效率，同时也增强了外包员工的归属感和参与感。

1.5.目标五：完善客户服务及协助管理

在确立合作关系后，我们可根据采购方的需求，派遣专业服务团队提供长期的客户服务与管理支持。我们通过电话、电子通信或现场服务，有效调解企业、我司与员工之间的协同，迅速响应并解决可能出现的问题。针对新成为我们的客户，我们将设定一个‘培育期’，在此期间，我们将定期组织协调会议，持续优化合作细节，并倾注更多资源以促进企业的稳健发展。

1.6.确保人员资源配置与供应稳定

项目工作的连续性和有效性高度依赖于外包人员的适时补充、灵活调度与工作表现的严密监管。针对这一关键挑战，公司已制定相应的应对策略。

项目负责人对我司外包员工的服务质量和表现保持密切关注。一旦发现工作状态出现异常，我们将立即调查其背后的原因。如遇员工因身体健康、家庭状况或心理因素等不可抗拒情况可能导致的离职意向，我公司将提前15日向采购方通报，并提交备选人员名单及相关资料。我们承诺，项目外派人员的数量和质量始终能满足采购方的既定需求。

1.7.关注保洁与保安的独特需求

一、对本项目服务的特点分析

(一)环境的特殊性

医院作为特殊类型的公共设施，其内部结构复杂、功能多元且技术专业性高。在规划保洁方案、保障安全措施、人员物资配置以及确定维护策略时，必须紧密结合环境特性，实施定制化的调整措施。

(二)对象的特殊性

在医疗机构内履行保洁与安保职责时，服务对象具有其独特的特性。工作过程中务必确保不妨碍医护人员的医疗、教育及科研活动的顺利进行。

在与病患及家属交往中，我们尤其应当怀揣热忱的服务精神和专业的姿态，提供最为卓越的服务体验。

对于病员这一特殊弱势群体，不宜强制执行某些行为规范，如禁烟与勿随地吐痰。医院保洁人员应具备更高的职责意识，频繁巡查并保持耐心，避免因工作反复受损而滋生负面情绪。此外，病患家属作为支持者，因照顾病人而可能情绪紧张，易产生焦虑。为此，我们需强化内部培训，强调服务理念和提升员工沟通能力，以防止因不当举止（如无意碰撞）和语言（如无礼言辞）引发误解或争端。

(三)标准的特殊性

医院作为对消毒隔离标准严苛的环境，其日常保洁工作务必精细严谨，致力于消除交叉感染与院内感染风险，这正是衡量保洁专业素质的关键指标。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室)和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

(四)管理的特殊性

医院环境的整洁、舒适与安全，源于全体员工的辛勤付出。为了确保每位员工能按部就班地执行岗位工作流程并严格遵守标准化操作规程，构建一套健全的管理体系显得尤为关键。在服务行业中，特别是劳动密集型企业，高效的管理是提升效益的核心驱动力。

第一，组织架构设计：作为前期规划的重要环节，管理岗位的配置相当于预算制定，旨在优化管理效能。关键在于构建合理的管理层级结构。依据医院各部门人员流动特性、安保保洁需求及班次安排，可采取按功能区域划分管理模式，例如在门急诊与其他区域设立班长，同时实施二级管理体系，仅设一级最高主管，如项目经理，以便实时监控工作动态并适时调整策略。

第二，质量管控体系构建的关键：策略制定 为了确保服务质量的稳定提升，预先设定合理且高效的质量管理制度至关重要。在规划之初，需深入了解服务对象与管理对象的独特性质。关于服务对象的特性，先前章节已有深入剖析；而管理对象的核心部分涉及一线保洁保安人员与管理层，特别是前者，鉴于医院环境的特殊性——员工多为年纪较大、教育背景较低且经济条件有限的一线工作者，他们承担着繁重任务并可能面临情感压力。因此，在制度设计中，必须兼顾原则性规定与弹性条款，旨在实现激励与惩戒的平衡，防止冲突升级，维护和谐的工作环境.

第三，构建积极的工作环境：管理层的首要任务是促使每位员工视企业与项目如家。这不仅包括传授专业技能和遵循操作规程，更要阐明背后的深层意义，促使员工由被动接受转为主动认同。引入内部竞争机制，激发全员进取精神。管理层应有意识地搭建平台，鼓励员工参与部门决策与管理，让一线人员成为团队不可或缺的一份子，共同维护这个‘家’的责任是毋庸置疑的。

(五)服务内涵的特殊性

医院保洁保安服务的独特性体现在其深厚的服务文化内涵及显著的社会效益。在履行高效后勤保障职责的同时，与医院各部门的无缝衔接与协同至关重要。这包括与保卫处共享安全资源，与后勤处协同进行管理服务，以及有效解决与门诊相关的客户服务问题。保洁保安服务的核心特质在于与各部门的紧密合作，积极参与医院精神文明建设，助力营造优良的服务与经营氛围。在追求专业化、市场化和社会化的同时，还应注重教育功能的融入，坚持标准化、高质的服务标准，强调服务理念，强化服务功能，并切实执行各项服务举措。

1.8.提升项目服务保障策略

我司秉持'以人为本，真诚服务，持续创新'的经营理念，构建以管理处为核心的项目综合管理团队，设立专业服务部门，确立以项目经理为核心的扁平化、高效运作管理模式。这种模式由项目经理与专业部门主管共同主导，致力于实现高效率和高品质的管理效果，并通过规范化运营体系确保项目的全面优质服务执行。

一、人员保障

1、确保满编满员，队伍稳定

我公司坚持严格遵循既定的人员配置方案，确保招聘和人员调整的有序进行，以实现服务目标和质量的既定指标，坚决防止岗位空缺。同时，我们着重强化团队建设，构建了一支稳定的业务团队。

2、确保人员素质达标

为了确保优质的服务质量，人员素质被视为至关重要的要素。提升人员素质的关键策略主要包括以下三点：首先，选拔内部素质优秀、业务精湛的员工作为劳务派遣服务的核心力量；其次，通过多元化的招聘途径，甄选素质高、能力强的人员充实团队；最后，强化全员素质教育与培训，持续提升整体素质，以增强团队的凝聚力和战斗力。

3、整体确保人员服务技能

服务技能作为提供优质服务的基础，我们公司致力于确保全体员工的技能能满足客户的需求。为此，我们将采取多元化的策略提升员工服务技能： 1. 内部能力强化：通过举办竞赛与讲座等形式，持续提升现有员工的服务技能。 2. 委外培训计划：定期或不定期引入外部专家进行企业内部培训，并组织人员参与专业技能培训课程。 3. 强化团队构成：引进具备高级专业技能和高水平的专业人才，充实服务团队。 通过这些举措，我们将确保团队整体服务技能达到高标准。

二、财力保障

1、独立建账，专款专用

我公司将设立专门的项目服务账户，确保资金的专项管理。所有针对项目的投资将严格按照专款专用原则执行，严禁任何形式的资金挪用，以此确保服务的顺利进行和资金使用的透明度。

2、建立监督机制

监控作为保障项目高效执行的关键环节，我们将协同公司财务等部门对项目的财务状况实施全程监督，包括预先的审核、过程中的监管以及事后的核查，以期实现资金的有效到位与合理运用，确保其执行的有序、科学与合规性。

3、建立公示制度

透明度的公开公示，不仅是对业主和客户权益的保障，更是内部管理效能的推动。依据公示与审查的宝贵意见，我们应及时审视并做出相应的调整与反思，以此优化后续工作流程。

三、设备保障

为了提供优质服务，配备适用的设备和耗材是不可或缺的基础要素。我公司依据项目的特性定制相关设备，包括机具和必需的耗材，以充分发挥其效能，提升服务效率。设备的良好运行状态是这一目标得以实现的前提。为此，我们将实施严格的设备管理制度，定期进行维护保养，并确保对外送检的设备严格遵循相关规定，以保持所有机具设备的良好运转状态。

四、机制保障

1、全面推行ISO管理体系

公司将严谨遵循ISO体系的各项规范，涵盖质量管理、环境保护及职业健康与安全，旨在实现管理的科学性和适用性提升。

2、建立经理联系制度

为确保对业主单位及客户的高效服务，我公司将实施经理直联项目机制。此举旨在实现实时双向信息流动，即迅速将项目管理动态传达至公司管理层决策层，同时保证公司决策在基层的有效执行，从而减少沟通层级，降低成本，提升运营效率。

3、严格考核制度

为激发全体员工的主动性并提升服务质量，公司计划优化绩效评估体系，将考核成绩与薪酬挂钩，实现员工个人利益与劳务派遣服务的紧密结合。此举旨在激励员工热衷于提供优质服务。同时，我们将实施纠错预防和改进机制，明确工作标准和最佳实践，确保员工理解并积极投身于各项任务中。

2、我们郑重的服务质量保证

2.1.构建派遣员工基本信息管理系统

我们致力于通过实施全面的人力资源管理系统升级，旨在提升我公司的服务效率与便利性，为客户引入更为便捷的电子化服务体验。

一、人力资源服务外包信息管理系统

公司依托客户管理、外包员工信息管控、绩效评估、薪酬管理、福利分配、报表数据分析以及系统配置等多元功能模块，实现了人力资源外包服务的全程信息化操作。这促使项目内部各类信息实现实时互联，从而显著提升日常运营管理的效率与信息精确度，进一步强化了项目的整体服务水平。

二、客户查询系统

客户能够借助该系统，在线实时访问外包员工资料、项目服务报告及财务账单等信息，并进行所有必要的确认操作。系统对公司的功能扩展显著，包括客户反馈收集、满意度评估、通知公告发布等，从而增强与客户及其分支机构的动态交流，不断优化外包服务的卓越质量。

三、外派员工自助服务平台

为优化外包员工的日常沟通与管理工作，公司推出了"外包员工自助服务平台"。该平台集成了考勤管理、常规申请审批、远程培训、在线考核、工作数据反馈、薪酬福利（包括工资、社保及公积金）查询、员工互动交流、企业文化展示、团队建设活动以及员工生活分享等功能。这一举措强化了非实体办公环境下的现场管理，提升了信息处理效率，并增强了外包员工的归属感与参与感。

四、劳务外包信息系统

我司运用先进的劳务外包信息系统管理软件，对项目工作流程中的待办事项进行全面处理。秉承100%工作分解策略，严防任何外包任务的遗漏与进度滞后。

后附信息系统介绍

劳务派遣系统业务特点介绍

劳务派遣系统业务方案

管理目标

系统应用架构

总体业务模块

人事关系管理

社保、福利管理

公积金管理

薪资管理

人事代理管理

财务管理

三方交互平台

第一部分：劳务派遣系统业务特点介绍

第一部分：劳务派遣系统业务特点介绍

在每月薪资数据的核算过程中，各部之间的同步计算往往面临挑战。

第一部分：劳务派遣系统业务特点介绍

第二部分：劳务派遣系统业务方案一管理目标

2.1 系统应用架构：劳务派遣业务解决方案详述

2.1 总体业务模块：劳务派遣系统业务方案详述

2.1 人事关系管理的劳务派遣系统业务方案

2.1 人事关系管理方案：劳务派遣系统业务策略

2.1 社保与福利管理：劳务派遣系统业务策略详述

第二部分：劳务派遣系统业务方案一社保管理

2.1 劳务派遣体系下的公积金管理业务方案

第二部分：劳务派遣系统业务方案—薪资管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案—薪资管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案—薪资管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案—薪资管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案—薪资管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案—薪资管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案一人事代理

P21

第二部分：劳务派遣系统业务方案—人事代理

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

第二部分：劳务派遣系统业务方案一财务管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案一财务管理

第二部分：劳务派遣系统业务方案一财务管理

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

系统操作日志

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

2.1 三方交互平台的劳务派遣系统业务方案

公外  P35

2.2.为员工提供基于个人档案的证明服务

根据我司严谨的人事档案管理规定，我们将依据员工档案资料，为采购方呈递一系列基于档案支持的证明文件。

1、员工入职信息

在面试人选确认合格后，公司将遵循规范化流程进行员工入职管理。除了常规的劳动合同签署外，还需附加以下文件：岗位职责与服务承诺书、培训确认书、工会会员申请表、保密协议以及紧急联系人信息确认单。

2、员工离职信息

我司将依据用工单位的具体需求，定制员工离职管理流程，旨在简化派遣员工的离职手续办理。在员工离职程序的执行上，我们始终坚持遵循国家劳动法律法規，确保依法与派遣员工办理完备的离职程序。

3、员工信息档案管理

我司专设派遣员工人事信息系统，致力于为每位员工构建详尽的纸质与电子版档案。我们实施标准化档案管理流程，以确保员工信息的完整性和准确性，从而便利日常的人事行政事务处理。

通过自主研发的人力资源管理信息系统，我们实现了对员工及其项目信息的高效、精准管理，从而显著提升日常项目的运营效率。

4、员工党团关系

我司严谨记录每位外派员工的党团关系详情，并在规定时间内积极协助处理党团关系的转移、接纳与退出等相关事务。

2.3.构建高效的信息共享平台

我们构建了一个整合派遣员工、用工单位及派遣单位三方的高效信息交流平台，旨在促进顺畅沟通，从而达成稳固且高效率的长期合作关系。

1、我公司与用工单位之间的沟通

我司秉承着与用工单位共享的企业文化理念与经营战略，旨在通过深度共识构建稳固的信任伙伴关系。在合作进程中，我们将持续进行关于岗位职责、人员选拔标准以及绩效反馈的交流，以支持双方作出明智的决策。

2、用工单位与派遣员工之间的沟通

在劳务派遣中，用人单位需与被派遣员工进行深度且有效的企业文化、信息及策略交流，使他们明了这一安排不仅旨在维护用工单位的利益，而且同样关注派遣员工的福祉，实为实现双赢、高效的工作模式。这样的沟通将有力促进劳务派遣工作的顺畅开展。

3、我公司与派遗员工之间的沟通

我们秉持及时、诚挚且紧密的沟通原则，为派遣员工构建了畅通无阻的信息交流平台，以便迅速解答疑惑。我们致力于消除微小的分歧，并在处理复杂问题和争议时，积极收集相关证据，探寻有效的解决方案，从而有效地平息纷争。

我们提议实施定期沟通机制，提供驻场支持，参与项目协调，致力于维护良好的员工关系。我公司将安排派遣专员定期前往负责的派遣单位分发资料并解答员工疑问。我们将积极参与到与用工单位及派遣员工关于派遣工作的全方位交流中，深入了解客户业务运营情况，超越传统的行政后勤服务范畴，倡导全面服务理念，从而提升服务品质。这一系列举措旨在确保我公司、合作单位以及派遣员工的权益达成一致，实现共赢局面。

2.4.客户拜访机制

1、拜访客户的基本任务

1.1 探寻客户需求：乃拜访工作之核心目标与重要使命。

1.2 有效管理与客户的合作关系：致力于解决劳务外包过程中出现的矛盾与问题，通过精密的协调，维系并推动双方关系的和谐稳定，促进持续发展。

1.3维护客户关系。

1.4 搜集并整理客户数据，以确保公司获取准确的决策支持资料。

1.5指导客户，给客户以帮助。

2、拜访前的准备工作要求

2.1明确拜访目的，确定拜访目标。

2.2 运用专业手段提升客户拜访技能，确保高效实施访问工作。

2.3熟悉企业相关政策。

2.4 展现出专业的个人风貌，为客户访问做好仪态展示。

2.5 完备的拜访装备清单包括：企业简介材料、个人名片、记事本、笔以及详尽的客户资料一览表。

2.6 进行客户访问：在会面过程中，需详尽询问接待者的职位、姓名以及与其的相关联系。

3、客户拜访工作实施要求

3.1 展现出坚定的信心，面带亲切的笑容，主动寻觅负责人的身影，适时与其交流，明确访问的地点与目标意图。

3.2 通过对客户需求的深入理解，我们能够识别问题，提出解决方案，并据此提供精准的服务指导。

4、收集客户信息

4.1 动态的企业客户群体要求我们密切关注当地市场的潜在客户变化情况。

4.2 通过对客户的深度访谈，我们考察了竞争对手的客户关系管理实践，着重研究了他们的客户服务实施策略，包括服务实施手段和流程。

4.3 致力于实施现场指导，以达成协助客户的目标。

4.4 构建并深化与客户的实质性联系。

5、客户沟通

5.1 积极地与客户建立有效沟通，旨在缩短企业与客户间的心理距离，巧妙地调解并消除任何在劳务外包服务过程中可能产生的困惑与冲突。

5.2 通过详实的企业介绍，我们旨在让客户全面理解企业的现状与最新动态，进而展望公司的未来发展，此举有利于增强客户的信任感。而展示企业动态，不仅有助于客户捕捉新的商业机遇，更能深化他们在心中构建企业的专业形象。

6、帮助客户

6.1 在客户访问过程中，针对客户需求，实施定制化的培训与指导服务。

6.2多给客户出主意、想办法。

6.3 客户服务人员的主要职责在于充当问题的解决者。当客户面临困扰时，若能得到他们的有效协助，解决问题，将有助于赢得客户的尊崇与信赖。

6.4 响应客户反馈：首先，深入理解客户需求，其次，耐心倾听任何提出的异议，并对其进行有效处理。针对客户的特定情况，我们提供专业且定制化的服务。

7、客户拜访结束

在拜访客户结束后，还要做好以下工作

7.1填写拜访报告及拜访客户记录卡。

7.2落实对客户的承诺。

2.5.客户反馈与响应流程

一、设立管理处投诉处理、回访档案制度

为了强化我司项目管理部门与采购方的沟通协作，主动接受采购方的监督，我们提倡集体智慧，实时总结经验与教训，以此推动持续优化的管理实践，提升服务品质。为此，特此设立来访投诉接待及后续回访工作规程。

(一)接待来访投诉工作

1、服务部人员承担接待来访投诉的职责，管理处在推广工作中应明确公示投诉接待的办公地址与联系方式，确保采购人能够便捷地进行投诉反馈。

2、面对采购人员及其管理人员的到访投诉，管理人员应始终保持热烈的接洽态度，积极询问详情，以耐心与细致的态度进行详尽的释疑解惑。对于采购方对管理制度的不解之处，应当以理服人，促使他们理解和配合管理处的运作。

3、对于采购人管理人员在投诉或访问中提及的问题，接待人员需迅速记录，当日即刻进行调查与核实，并将处理结果报告给管理部门。

4、对于采购管理人员提出的建设性意见，务必详尽记录并给予高度重视，随后立即向主管采购部门报告，由其审议后确定是否实施或制定改进方案。

5、在接待来访与处理投诉的过程中，相关部门应展现出积极、主动且及时响应的态度，始终坚持原则，注重服务品质。严禁推卸职责，处理完成后务必向采购管理人员反馈详细结果，确保每项事务均有明确追踪和及时回应。

(二)回访工作

1、回访要求：

1.1 现场管理团队将对采购方管理人员的回访反馈纳入其年度职责范畴，并在工作计划与年终绩效评估中予以实质性执行。

1.2 在回访过程中，我们秉持虚心的态度，倾听各方的意见，坦诚面对批评，并审慎采纳具有建设性的建议，同时确保详细记录每一次的回访内容。

1.3回访中，对采购人的询问、意见，不能当即答复的，应告知回复时间。

1.4、对回访中收集到的意见、需求、提议及投诉，我们将迅速逐一梳理、综合分析，并给予妥善处理。涉及重大问题，将及时向上级公司请示解决方案。确保回访处理率实现100%，并致力于将有效投诉控制在极低的0.01%水平。

2、回访时间及形式

2.1 每月，服务区主管依据地域划分实施例行巡访工作，确保一次性的访问频率。

2.2 向采购人管理部门有目标地分发调查问卷，主动征询意见。

二、专业化管理手段

本公司致力于提供卓越的劳务服务，坚持'专业化'与'标准化'的基石服务理念。

1、最大的核心竞争力：专业的资深管理团队

1.1 我们的专业核心团队凭借多年的劳务服务行业深厚资历，构建了一支严谨且专业的服务队伍，他们身着统一制服，佩戴专业服务标志，展现出高度的专业素养。

1.2 我们秉持成熟的一线服务模式，积累了丰富的劳务管理实践经验，并成功融入了大型企业的先进管理理念，构建了一套全面而高效的管理体系。

1.3 实施精细化管理理念，以确保项目的运营切实有效且井然有序。

2、最佳的诉求回应：专业的服务品质

严谨实施评估验收与质量标准，构建完善的养护管理体系，确保服务品质的持续提升，实现全面无缝隙覆盖，并逐步融入精细化管理服务的精髓。

3、工作流程图如下

工作目标	知识准备		关键点控制		细化执行		流程图
1、及时掌握客户需求信息2、提高客户满意度3、提高客户回访管理的规范化水平	掌握客户交谈的技巧和策略		1、查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容		《客户档案汇总表》		查询《客户资料库》明确回访对象制订《客户回访计预约回访时间和地准备回访资料
			2、明确回访对象根据客户产品验收时间节点及过往回访客户资料情况确定待回访客户名单		《客户档案汇总表》
			3、制订《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等		《客户回访计划》		实施回访
		4、预约回访时间和地点，回访人员提前二天通知客户，确定具体的回访时间和回访地点		《客户回访制度》		整理回访记录主管领导审阅保存资料
		5、准备回访资料根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等		《客户回访制度》
		6、实施回访：回访人员准时到达回访地点，开展回访		《客户回访记录表》、《客户满意度调查表》
		7、回访人员要热情、全
		面地了解客户的需求和
		对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》
		8、主管领导审阅		处理意见
		主管领导对《客户回访记
		录表》进行审查，并提出
			指导意见
			9、保存资料客服专员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后按照《记录控制程序》予以保存，以备参考		《客户回访记录表》《客户回访报告》《客户满意度调查表》

2.6.处理达到法定退休年龄的派遣员工退休事宜

我单位负责为已在我单位参保的职工办理退休申请，该程序通常由我单位直接提交至相应的区、县人力资源和社会保障行政管理部门。

一、劳务派遣人员办理退休的条件

退休程序分为两类： 1. 对于有雇主的劳务派遣员工，一旦达到退休资格，应由其雇主在当月向相应的社保经办机构提交办理手续。 2. 社会失业的劳务派遣人员，则应在达到退休条件前提前三个月，亲自前往户籍所在地的退管机构进行申请和办理。 这两种情况下，劳务派遣人员的退休条件与普通员工一致执行。

1、只有达到法定退休年龄，方可申请办理退休手续。

2、办理退休人员需填写退休人员审批表。

3、每月15日至月底，社保局负责对所有退休人员的申请材料进行审批。

二、劳务派遣人员办理退休流程

1、在社保服务中心的办事大厅，应预先通过预约安排，然后按照指定的时间到达相应的服务窗口，办理退休审核手续。

2、申请退休审批手续，需至人力资源和社会保障局设立的服务窗口办理。

3、为确保退休手续的顺利办理，敬请已获人力资源和社会保障局批准退休的人员携带退休审批表及身份证，前往个人缴费窗口更新基础资料并核实缴费记录。

4、到指定银行办理养老金代发借记卡。

5、在完成退休手续后的第一个月月底，您需前往社会保险局的基金审核科获取《基本养老金待遇计算表》。

3、高标准服务规范

3.1.标准化的整体服务流程

我司严格遵循规定，办理员工的入职体检、离职手续以及档案与劳动关系的日常管理。承担包括薪酬、社保在内的各类福利待遇的发放职责，并处理工伤事务。同时，代理执行个人所得税的代扣代缴工作，确保合规性与准确性。

3.1.1.项目执行步骤

3.1.2.流程管理

步骤	内容
第一步	我公司根据用人单位要求，量身定制员工外包配套方案并与用人单位协商和修订

 

第二步	根据用人单位需求，我公司与用人单位协商签订人才外包协议
第三步	如有需要，我公司可组织招聘、面试、测评，由用人单位确定新入职人选
第四步	外包公司与外派人员签订劳动合同并办理有关手续
第五步	外派人员到用人单位就职，外派期间公司办理外派人员工资、社保、医疗、福利、工伤等工作
第六步	外派期满，用人单位可与我公司协议续签人才外派合同

3.1.3.详细服务项目清单

序列		服务项目	服务内容
体检服务	项目1	医院联系、洽谈	联系、洽谈员工体检医院
	项目2	组织体检	组织面试合格人员或员工年度体检、保管体验报告
入职管理	项目3	接待员工报到	按规定的接待标准接待报到员工
	项目4	办理入职	收集员工入职必须的资料，填写员工入职资料表等
	项目5	入职资料汇总、审核	建立外派员工个人档案，资料归档管理
	项目6	签订劳动合同	签订规范化、标准化的劳动合同
	项目7	员工信息录入	将入职员工信息录入信息管理系统