景区劳务派遣服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章全面服务方案设计

第一节行业概述

一、关于劳务派遣的基本概念解析

(一)劳务派遣

在劳务派遣模式下，派遣公司作为法定的员工雇主，通过与用工单位签订协议。其中，用工单位负责对派遣员工的直接工作指导，而派遣公司则承担人事行政管理职责，包括但不限于：员工的录用与解雇手续、薪酬发放、社会保险（包括住房公积金）的管理、个人所得税的代扣代缴、福利分配、档案转移以及户口相关事宜等。这样的安排旨在帮助用工单位实现"仅使用人力而不负责其全面管理，雇佣便利且无需承担长期人力资源成本"的目标，从而优化人力资源配置，提高管理效率并控制支出成本。

劳务派遣关系图

(二)劳务派遣的分类

1.转移派遣：

根据《派遣协议》的约定，由XX劳务派遣公司（以下简称“公司”）与用工单位合作，将现有员工的人事关系转移至公司管理。公司负责派遣员工的入职、离职手续办理、薪酬发放、社会保险（包括住房公积金）、个人所得税代扣、福利发放、档案转移以及户口相关事宜，这些均为双方共识的职责范围。用工单位需按期向公司支付相应的服务费用，包括派遣员工的费用结算和基于员工数量及管理时间的服务费，此模式有助于妥善处理转制后员工的分流安置问题。

2.全程派遣：

一、招聘与派遣流程 用工单位明确招聘需求，派遣公司负责招聘实施，将选聘的劳动者派往用工单位。派遣公司将代理用工单位处理派遣员工的录用、退工手续、薪酬发放、社会保险（包括住房公积金）、个人所得税代扣、福利发放、档案转移以及户口安置等双方协定的职责。 二、费用结算与服务费 用工单位需确保按照约定的时间支付所有相关费用，包括派遣员工的服务费用，以及与派遣员工人数和派遣期限相关的额外服务费用。这种模式有效地解决了用工单位在季节性用工和人力资源管理方面的即时需求问题。

3.减员派遣：

描述的是用人单位将直接招聘或已雇佣的员工的雇主身份转由劳务派遣公司代理的情况。

用人单位需支付管理费和服务费，这些费用由派遣公司代为转交给派遣员工，涵盖工资、奖金、福利以及各类社保基金。实施这一模式旨在优化企业的人员结构，增强其在应对风险时的组织适应性和人力资源灵活性，特别适用于企业改制后员工的合理分流与安置方案。

4.试用派遣：

该劳务派遣模式创新性地将新员工在试用期内转移至派遣公司，通过派遣形式进行试用。此举旨在提升用工单位在人才甄选中的精确度，规避选拔与考核过程中的潜在误差，从而有效地控制人事成本。同时，这一形式巧妙地解决了试用期结束后对不适合企业需求的员工的妥善安置问题。

5.项目派遣：

为高效完成特定任务，亟需专业技术人员的用工单位，项目结束后仅需少量维护人员。对于多余的劳动力，派遣合同将适时终止，公司会办理相应的解除劳动关系手续，从而妥善解决了“短期雇佣，长期负担”的人力资源挑战，实现了人才的有序分流与合理安置。

通常情况下，我们提供的服务能满足企事业单位及转制过程中的劳务派遣需求，并且有能力依据企业的具体状况，量身定制专属的服务方案。

二、探讨劳务派遣的优势

近年来，我国人力资源市场顺应市场需求，新兴起了一种名为劳务派遣的外包服务模式。其具体运作是，派遣机构与劳动者订立劳动合同，确立劳动关系，随后将劳动者委派至用工单位执行工作任务。在这种特殊的用工形式中，派遣机构负责人员管理而不直接雇用，接收单位则专注于人员使用而不承担人事职责。这一模式旨在规范劳动关系，转移劳动力风险，并有效降低人力成本。其优势主要体现在：

(一)用工方式灵活

根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，当劳动者连续两次签订固定期限合同后，依法应转变为无固定期限劳动合同。对于那些面临季节性人力资源需求的制造类和信息行业企业，诸如XX劳务派遣公司，能够灵活运用其服务模式，包括提供短期临时性员工配置、非全日制用工安排，或是承包特定的专项工作任务，以适应贵公司的实际需求。

(二)降低招工费用

通过劳务派遣形式，用工单位无需独立策划招聘方案或计划，也无需发布公开招募启事。只需依据岗位需求，包括所需员工数量、工种、技能要求以及基础条件，与劳务派遣机构订立合同。招工过程则由后者全权负责，从而省去了人力成本和广告费用的投入。

XX劳务派遣公司依托XX市中小企业局的坚实后盾，成功构建了XX地区畅通无阻的人力资源流通网络。在人才获取策略上，公司不仅常规地通过人才市场、劳务市场、人才中介机构，以及举办专场招聘会、与市内各院校和就业机构合作，利用专业招聘网站和公司官网，还积极借助人力资源QQ群等多元渠道。此外，凭借广泛的员工推荐网络和自主创业学校的培养机制，公司积累了丰富的内部人才储备资源。

(三)减少人员储备

面对快速演变的产品市场环境，以往企业通常采取人员储备策略以应对，导致企业内部常存一定数量的冗余人力资源。近年来，随着劳务派遣机构的兴起，企业在处理因生产波动产生的临时性劳动力需求时，愈发倾向于通过劳务派遣来满足。此举显著降低了人力成本。

(四)节省人工成本

在沿袭的用工体制下，工资机制固化为一种非降不可的趋势。然而，劳务派遣员工的薪酬待遇具备市场灵活性，允许用人单位依据劳动力市场的指导价位进行动态调整。在劳动力供不应求时，企业可通过劳务派遣机构引入高技能人才，以高薪酬策略规避内部的薪资竞争压力。反之，当劳动力市场充裕，企业则可借助劳务派遣服务，利用相对较低的薪酬来节省工资性开支，实现成本控制。

(五)降低管理成本

人事管理工作，作为单位运营中的核心挑战，其范畴广泛，包括员工档案建立、劳动合同的协商与管理、编制与人员配置控制、职业技能培训与鉴定、社会保险事务处理，乃至员工的生老病退等一系列事项。引入劳务派遣模式则能有效简化这些复杂流程。

XX劳务派遣公司集结了一批拥有丰富实操经验的劳动保障与人力资源管理专家，他们能够量身定制适合用工单位的人事管理方案，从而提升工作效率并有效控制生产成本。

(六)进行员工筛选

采用劳务派遣的形式对劳动者进行试用，旨在有效筛选潜在的储备人才，从而避免录用不合适的人选，同时也有助于控制离职成本的支出。

XX劳务派遣公司凭借其标准化的管理体系，专业团队对各合作企业的人员需求变化及辞退详情进行系统性归档与深入分析，从而确保招聘策略的定向性。当需求量达到一定程度，公司会通过与就业机构合作开设培训课程，或自主举办教育项目，旨在提升员工质量并推动社会就业率的提升。

(七)降低社保费用

通常情况下，劳务派遣人员的社保缴费基数与比例相较于企业正式劳动合同员工较低，且在安置下岗失业人员时，他们能够享有特定的补贴及其他优惠政策。

(八)降低争议风险

当用人单位采用劳务派遣员工时，鉴于与派遣员工并不构成直接的劳动关系，由此产生的纠纷不属于法定的劳动争议范畴。在劳动者选择通过劳动仲裁寻求解决时，应将劳务派遣企业列为申诉对象。实际用工单位则主要以第三方参与者身份参与仲裁程序。这样的法律结构降低了实际用工单位的劳动争议诉讼风险。

XX劳务派遣公司的法律事务部门汇聚了一批在劳动法领域具有深厚造诣的资深律师，他们在处理的各类劳动争议案件中保持着未曾败诉的优异表现。

XX劳务派遣公司致力于专业化的运营模式，旨在为用工单位提供优质的服务，实现双方的共赢合作。伴随《中华人民共和国劳动合同法》与《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的实施与严格执行，行业正朝着规范化发展，那些单纯依赖政府背景的公司逐渐被淘汰。

第二节项目介绍

一、项目概述

(根据自身实际情况编写，以下仅作为参考)

国家5A级旅游景区--XX风景区，为了确保XX票务中心的正常运营，遵循XX管理局的人力资源配置策略，参考历年实际用工案例，现公开招标20XX年度XX管理局票务中心劳务人员岗位外包项目。招聘职位主要包括驾驶员（XX名）、收费景区售票及检票员（XX名）、免费景区检录员（XX名）以及导游讲解员（XX名），具体人员需求将依据用人单位的实际岗位需求确定。项目服务涵盖对各岗位员工的培训与管理、工资支付及五险一金的缴纳，并将制定契合采购单位需求的绩效考核制度，以满足采购方的劳动力配置要求。

二、项目实施标准化管理

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《XX票务中心管理规章制度》

3.《XX驾驶人员安全操作责任书》

4.《XX驾驶员岗位职责》

三、服务要求

根据自身实际情况编写

第三节关于我们

位于XX市的XX劳务派遣有限公司，专注于人力资源外包服务的专业机构。公司的主营业务围绕劳务派遣展开，专为各类企事业单位，尤其是涵盖跨地域、跨国界的大型企业，提供全方位、专业的人力资源解决方案及蓝领人才服务。我们的服务范围包括：劳务输出、人事代理、蓝领人员供应、劳动保障事务代理、法律法规咨询服务、招聘代理、职业技能培训以及校企合作安置等多元化服务。凭借先进的管理理念、高效的专业团队和良好的政府合作关系，以及丰富的蓝领人力资源储备，我们始终坚持'规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇主式派遣'的服务模式，致力于一站式人力资源服务。我们的目标是协助用人单位优化流程，节省时间和成本，使他们能聚焦核心战略，同时提升员工福利和工作满意度!

一、我们的主要竞争优势

(一)服务专业化

公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90%以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，平均年龄30岁。同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。

(二)管理规范化

遵循国家法律法规并借鉴众多专家顾问的专业知识，我司精心构建了一套针对派遣员工的全面管理制度和服务流程，涵盖劳务派遣启动、招聘选拔、薪酬发放、社会保险缴纳、工伤处理及劳动合同管理（包括终止与解除）等各环节的详细操作规程和相关文档，如劳务派遣协议、劳动合同及员工手册。这些举措旨在有效降低用人风险，确保派遣服务的标准化运作。此外，我们还设定了严谨的服务标准，明确了工资计算精度、事务处理效率、走访频率以及客户与员工满意度等关键指标，做出明确承诺。

(三)方案差异化

在为客户提供解决方案的过程中，我们充分考虑行业特异性、企业类型差异、转包伙伴的多样性，以及企业发展阶段的变迁，灵活采用多种策略和手段，旨在最大程度地降低成本并有效管理风险。

(四)雇主式派遣

"雇主式派遣"服务模式，作为对传统劳务派遣业务的创新提升，它超越了常规的中介职责，如招聘、面试、劳动合同签署及社会保险缴纳，专注于提供更高层次的专业化管理服务，是对"中介式派遣"模式的实质性飞跃。

在雇主式派遣与中介式派遣的对比中，关键的区别体现在其超越了常规的劳动合同签订与社会保险缴纳范畴。作为被派遣劳动者的实质雇主，雇主式派遣不仅履行法律规定的劳动法律责任，还涵盖了对员工的全方位关怀，包括但不限于教育培训、职业发展规划、企业文化植入，以及致力于营造一个相互尊重、心情愉悦、团队和谐的工作环境和良好的人际关系。这种模式充分解答了当前就业格局中的核心问题：劳动者隶属于哪个主体、为谁提供服务，以及何方应担起保障劳动者权益的重任。

1.确保依法履行对被派遣劳动者权益的保护，是构建'雇主式派遣'体系的根本基石。

2.我们秉持对派遣劳动者的技能素质进行持续培养与提升的核心理念，这正是区分'雇主式派遣'与'中介式派遣'的本质特征。

3.公司致力于塑造企业文化的培育，旨在营造一个充满尊重、愉快、和谐的工作环境和健康的人际关系，这正是"雇主式派遣"坚定不移的追求目标。

二、企业合作关系概览

XX劳务派遣公司通过其专业运营，已与人事行政体系（包括民政部门、劳动与社会保险部门）、争议解决机构（仲裁部门）、税收管理机构、教育界（高等院校及职业技术院校）、人力资源交流平台（人才交流中心及劳务市场）、社区管理组织（治安管理机构及街道办事处）等诸多领域确立了稳固且高效的沟通网络和服务平台。

三、我们的专业服务项目

我们致力于根据客户的岗位职责与用工需求，量身定制专属的外包服务解决方案。涵盖的服务内容包括但不限于：

(一)薪酬福利外包

我们致力于为客户提供全方位的福利支持，包括社保与公积金的购买与报销服务，商业意外险、雇主责任险以及商业医疗保险等补充保障。同时，我们提供薪酬管理服务，涵盖核算、发放薪酬，并协助进行个人所得税申报，以及生成并发放工资单，确保业务流程的顺利进行。

1.社保公积金代理

(1)社保增加、减少手续办理；

(2)社会保险卡办理；

(3)医疗报销办理；生育保险申报；

(4)工伤事故处理，工伤待遇申请手续；

(5)社保明细查询及社保政策答疑；

(6)公积金缴纳、提取、贷款等。

2.补充福利

(1)商业意外险办理、报销手续；

(2)雇主责任险办理、报销手续；

(3)商业医疗险办理、报销手续；

3.薪资核算发放

(1)薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算；

(2)薪酬待遇处理流程：银行卡办理与核实，确保实时入账，并通过短信即时通知

(3)个税事务：个税申报、完税证明；

(4)薪酬细节记录：包括密封式工资清单及电子邮箱发送的薪资凭证。

(5)薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。

(二)岗位外包

作为人才派遣服务的拓展项目，企业将非核心业务岗位委托给我们公司，我们按照岗位综合定价进行结算。我司全面承担人力资源管理工作，独立履行雇主义务，真正做到‘您的员工，由我们全权管理’。

1.负责员工招聘、上岗培训；

2.负责员工考勤管理、绩效考核；

3.员工薪资福利核算、发放；

4.员工社保、公积金缴纳及报销等；

5.处理员工劳动争议与纠纷，以及经济补偿金的支付规定

我司承诺全面履行外包岗位的人力资源管理工作及风险承担，旨在全方位满足客户的灵活用人需求。我们专注于解决客户在流动性高、管理复杂岗位以及众多临时性和项目制人员配置上的难题，从而协助客户摆脱繁琐的招聘、培训和人员管理事务，使他们得以专注于核心业务，推动企业的持续发展。

(三)生产作业、业务流程外包

我司接受客户的非核心业务流程与生产工序/工段的外包服务，全面承揽人员管理、工作协调及生产监督职责。合作期间，我们依据业务量及产品计件进行费用结算。

我们专注于生产作业与业务流程的外包服务，作为岗位外包的拓展内容，客户将非核心业务流程与生产环节委托于我司。在合作模式下，客户仅需提供订单、场地和设备资源，我公司则自主进行生产运营与业务实施，全面负责人员配置、现场管理、任务执行、产能提升、品质监控以及安全管理。最终，我们将根据实际业务量和产品计件的方式进行结算。

四、我们的服务提案

(一)接收客户项目需求

为了确保优质服务的提供，我们恳请客户详尽阐述服务需求，随后，我们将依据项目的具体要求，量身定制外包服务方案。

(二)招聘

凭借我们强大的招聘网络与渠道，我们能够针对客户的特定项目需求，精准选拔适宜的员工，从而高效地执行客户的外包任务。

(三)面试

针对客户的人力资源需求，我们将协调人力资源专员与贵公司的招聘专员共同进行应聘者的面试评估。我们依据客户的招工标准，采取理论知识与实际操作相结合的方式进行考核，最终确定录用人员名单。

(四)签订合同

我司遵循规范化流程，对经面试确认的录用人员将依法签订劳动合同，明确告知其用工形式、工作职责，并确保他们充分理解合同条款。同时，我们还会介绍客户的相关管理制度，以确保员工全面适应工作环境。

(五)培训

实施针对新任外包服务人员的定制化岗前培训，以确保其充分理解和适应该岗位职责。

(六)人员进场

对经培训合格的员工按照客户要求安排进场。

(七)终端人员管理

1.劳动合同管理：我司实施规范化操作，对与外包服务员工签署的《劳动合同》进行系统性归档，并向客户开放查询服务权限。

2.新员工入职安排：我公司将确保员工依据岗位规定准时报到，并严格履行其岗位责任。

3.工作时间：按照客户岗位制度执行；

4.外包服务人员考勤与管理工作：设置专人负责对外包服务员工的日常作业与绩效评估进行有效管理。

5.薪酬与福利保障：我司全面承担外包服务人员的薪酬结构设定与薪酬发放，确保社会保险的足额缴纳，并保障其相应的福利待遇权益。同时，我们致力于妥善处理劳动争议，维护和谐的劳资关系。

6.沟通体系：

(1)监控与沟通机制：我们通过实施定期与不定期相结合的方式，强化对外包服务人员的管理。非例行性的岗位抽查由专人负责，旨在确保他们高效且及时地履行职责。同时，我们设定固定的例会制度，邀请外包服务员工的现场负责人以及我方内部成员参与，会议内容包括工作汇报、工作总结以及下一阶段的工作规划。

(2)日常联络方式：我们采取电话、电子邮件或视工作需求进行实地交流，以便实时掌握外包员工的工作进展，并迅速处理可能遇到的问题。

(3)紧急事件应对措施：在遭遇突发情况时，外包服务人员应立即将信息通报给我司现场管理人员，同时迅速联络客户的相关负责人及公司直管高层。我公司将立即指派专业人员协同客户实施应急响应行动。

7.我们公司制定外包服务人员的工作纪律规定或员工行为准则，以确保工作纪律的严格贯彻执行。

8.人员补充：

当客户岗位需求发生变动，需增补外包服务人员或者由于部分员工无法胜任其职责时，我公司将迅速启动招聘流程，确保及时选拔并配备合适的员工履行岗位职责。

(八)客户结算

根据双方签订的外包服务协议进行结算。

五、我们的服务保证

公司将以专业项目团队为保障，严格遵守与双方约定的制度及流程，确保劳务外包服务的质量得以实现。

确保服务质量：公司将以规范化的工作流程，迅速响应并妥善处理相关事务，严格遵循人力资源外包服务的标准操作程序。

确保员工权益：工资发放的及时且精确，同时妥善办理社会保险的相关申报事务。

对于纠纷管理：如遇外包员工劳动权益引发的争议，我公司将迅速介入调解，同时确保在纠纷解决期间工作的平稳进行。

负责工伤处理：

1.在劳务派遣员工遭遇工伤事故的情况下，我公司将承担垫付医疗费用的责任。

2.工伤事项的处置将遵循《工伤保险条例》及国家和重庆市的相关规定，费用的承担方为我公司。

3.为了完善工伤保障体系，我公司将采取多元策略，包括商业意外保险及专项设立的‘XX工伤补偿基金’，旨在多层次分散风险并有效应对工伤问题。

在终止劳动关系的情况下，我司承诺接收并依法合规地处置。为此，我们将根据国家法律法规及双方签订的派遣协议，为贵公司提供如下免费或优惠的服务支持：

1.人才推荐；

2.人事政策、法规咨询；

3.劳动争议代理（非派遣员工）；

4.各类人力资源管理的专业培训；

5.人力资源管理诊断与咨询等；

6.协助单位完成执法整改。

第四节定制化服务提案

一、创新管理理念，明确发展目标

(一)管理理念

公司劳务派遣服务始终坚持'以人为本，信誉为基'的发展方针，秉持'助力企业解决人力资源难题，以人才塑造品牌'的使命，推行'三关注，三平等'的人性化管理模式。我们致力于消弭非制度性的束缚，视员工为宝贵的资产，确保人力资源战略与企业发展战略紧密结合，从而持续提升企业的竞争优势。具体而言，'三关注，三平等'包括：关注员工的成长并提供相应的培训，以业绩为导向进行公正考核，以及关注员工的生活，给予同等的待遇关怀。

(二)管理目标

1.派遣人员满意度达

2.用工单位满意度达

3.投诉回复率达100%！

4.实现安全事故零发生率！

二、详细服务项目

我公司与用工单位订立《劳务派遣合同》，明确用工单位对于派遣人员的需求，包括但不限于从现有员工中选拔、由用工单位自主招聘，或者由我公司进行招聘。随后，我们共同确定人选，并由我公司负责办理相关入职手续，将派遣员工送往指定岗位工作。

三、高效运营与管理策略

劳务派遣实行程序

在建立合作关系阶段，用人单位与劳务派遣机构订立《劳务派遣合同》，明确派遣人员需求，这部分需求可以自行招聘，亦可由劳务派遣公司推荐。随后，确定用人名单后，劳务派遣机构将负责履行相关用工手续。具体派遣手续流程如下所述：

四、流程管理

(一)运作流程图

1.项目整体运作流程图

2.整体运作流程说明

(1)运作流程应具备全面性、高效性和合理性，确保功能完备，管理无缝隙。

(2)运作流程的详细执行，严格遵循ISO9000质量管理体系的标准规定。

(3)重视工作，确保本项目的社会形象。

(二)激励机制

1.激励机制激励系统

2.激励示意图说明

我们的人性化管理策略着重于激励机制。衡量的标准包括尊重个体权益，维护团队凝聚力，致力于客户服务，并追求经济与社会双重价值的创造。

工作机制强调挖掘个体潜力，构建共识的价值理念，全面调动群众的效能与工作热情。我们致力于引导员工的工作动力，尊重个人的情感需求，并针对员工的个性化心理特性进行适时的思想引导。

工作实践中，激励机制侧重于奖励，辅以适当的惩戒，秉持优胜劣汰的原则，奖惩分明。奖励作为引导，激发员工的积极性，而惩罚则促使他们积极进取，从而形成普遍的动力驱动力和个体的压力感。

我们高度重视培养与晋升机制在实践中的战略价值。作为人力资源发展的基石，我们的培训旨在提升团队的整体效能和个人技能，致力于激发员工对企业的忠诚度，鼓励他们追求专业精进。在晋升政策上，我们坚持公平竞争原则，即优秀人才得到提升，表现平庸者给予调整空间，而落后者则面临进步的动力驱动，以此营造一个有利于人才脱颖而出的积极氛围。

薪酬与福利体系的设计着重于绩效评估，以员工的贡献为基准决定薪资分配。它兼顾团队效率与个人激励，充分认可辛勤工作的价值，旨在通过提供丰厚回报来吸引并留住人才，激发员工提升工作效率和业绩表现。

公司的发展基石：文化活动的作用与影响  文化活动作为驱动公司前行的核心要素，其目的在于强化团队的聚合力与归属感，提升员工的自信心和对公司理念的认同。凭借其凝聚人心的力量、导向作用以及规范行为的约束力，文化活动成功地将员工的个人目标与企业的整体愿景紧密结合，形成强大合力。

(三)监督机制

1.外部监督机制

监督体系分为两个层面：一是对外部质量控制，积极主动地接受社会公众、业务监管部门及安全生产管理部门的舆论监督，如实施社会监督员制度并设立专门的投诉热线；二是对内部管理公正性与效能性的审视，通过设置意见箱等形式，接受管理层的内部监督。

2.内部监督机制

我们实施总部的周期性抽查制度，旨在评估员工的工作绩效。项目经理执行常规与非常规的质量审核，频繁与生产一线的团队和员工保持紧密沟通，以便实时掌握现场工作动态及员工状况。

每日，巡查人员分属两班，致力于区域内工作的全面核查，以保证管理工作高效、有序且优质地实施。他们积极促进项目部与公司总部之间的紧密联系，迅速将所辖区域的工作动态上报给项目经理，随后由项目经理向公司汇报相关进展。

(四)自我约束机制

提升服务质量的核心策略在于激发员工的主动性和自我管理能力，通过挖掘其内在潜能。

我司将严谨遵循服务质量标准及招标文件中详述的各项条款，强化内部管理制度。员工的行为将严格遵循既定的操作规程和要求，并将其绩效与薪酬紧密相连，以此确保行为的规范和约束。

(五)信息反馈及处理机制

1.信息反馈及处理机制流程图

2.信息反馈图说明

作为核心的经营管理资产，信息应源自全方位的渠道，囊括所有与区域业务相关的细节，确保反馈内容的广度和深度。信息收集务必准确且遵循科学方法。确保信息传递渠道的畅通无阻，所有的反馈信息汇集至公司的中央管理中心，经由深入分析和管理后，中心会发出相应的指令，并实施跟踪核查。

作业方式的调整策略主要包括：响应管理作业量的实时变动或遵循主管部门的临时调度，采纳公众的意见或采纳建议进行改良；在考核过程中一旦发现质量问题，立即进行纠正；并积极通过《质量征询表》这一工具，主动征求各方的反馈。

在员工中，我们成功地通过上述管理机制培育出一种主动接受监督、积极自我解决问题并自我约束的工作态度。

从而在管理机制上保障服务质量。

(六)标准化管理体系

1.通过构建简洁明晰的表格系统，系统化展示日常工作任务，有效提升公司的管理效率。

2.建立健全规章制度：针对实际工作场景，定制包括会议规程与请假管理制度在内的标准化规定，确保管理人员行事有据可依，操作有序可循。

3.强化监督核查措施：包括定时、不定时的全面检查，以及专项审计（审计项目涵盖出勤记录、物资管理、作业流程与工作品质等各环节）。

4.品质监督与管理：品质部实施定期与不定期的项目抽查，其职责涵盖现场环境卫生的严格检验，以及与甲方的有效沟通。一旦发现不符合标准的情况，立即进行整改并执行相应的处罚措施，以此确保始终提供优质且高标准的服务质量。

第二章组织架构与职位描述

第一节三方职责说明

一、公司职责概览

严格遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策要求，致力于环境保护与职业健康安全管理，切实履行劳动保护职责。

2.致力于为用工单位提供优质的专业劳务团队，确保派遣人员的稳定性。严格遵循既定规章制度，以达成劳务派遣服务的质量承诺，对劳务承包范围内的劳务人员素质负全责；积极响应并执行用工单位的需求变更（包括作业计划调整），合理调度资源，科学编排作业计划，充分投入人力与物资保障工作的顺利进行；承担因自身疏忽或过失导致的相关处罚责任。

3.所有派遣员工在上岗前必须完成严格的'三级安全教育培训'及专业技能课程，我司定期举办针对作业人员与管理团队的安全文明作业教育与业务提升研讨会，旨在持续强化员工的安全认知与专业素养。

4.确保及时为劳务派遣人员履行社会保险义务，有效管理劳动争议及其它相关事务。遵循国家政策，与劳务人员签署具有法律效力的《劳动合同》，严格依据合同条款依法缴纳社会保险费用，保障被派遣劳动者的各项法定保险权益。如因投标方的不当行为导致劳动纠纷或受到地方行政部门的处罚，公司将独自承担所有相应的责任。

5.以下是劳务人员的基本资格要求：  1. 符合招标规定的派遣条件； 2. 用工年龄段限定为X至XX岁； 3. 禁止接纳提供虚假身份、简历或资质的派遣人员。公司明确承担因雇佣不合格人员所引发的一切责任和后果。

6.当劳务派遣员工遭遇工伤或不幸去世时，公司需承担向相关机构提交工伤或工亡申请的责任。由此产生的所有费用，如医疗费用、生活护理支出以及一次性伤残抚恤金等，公司将依据相关政策法规进行妥善处理。

7.向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。

二、用人单位的职责与义务

1.制定符合国家相关法律法规的劳务人员管理制度。

2.依据XX内部管理规定，对派遣服务人员的工作绩效实施全面监督与评估。本公司授权对委派至我司的劳务人员在执行劳务项目过程中涉及的生产任务、工作质量、进度及成效等关键环节进行考核与跟踪检查。检查结果将及时提交我司，对于考核结果不达标的劳务人员，我司将毫不犹豫地进行更换措施。

3.我们要求为我司派遣的劳务人员确保提供与其所承担的劳务项目或工作任务相适应的工作环境，包括但不限于生产工具、业务必需品以及劳动保护设备。

4.协助本公司完成其他事项。

三、人员职责概述

1.本公司员工在XX岗位的配置主要包括售票服务人员、检票服务人员以及驾驶员。

2.上岗人员应持有相应的驾驶证及健康证明，确保资质齐全。

3.所有被派遣的工作人员必须严格遵从XX景区的管理和指导。

4.致力于实施各岗位标准化操作程序，以保证工作的高效与安全。同时，妥善并合规地利用XX景区的各种设施设备，强调资源的节约，包括水、电和气的合理使用。

6.服从XX景区的工作要求及时间安排。

7.积极参与XX景区与我司安排的业务及安全操作规程培训，并确保全程做好详尽的书面记录。

第二节公司内部架构与部门详解

一、组织架构图设计

二、部门职责与职位描述

(二)业务部工作职责

1.业务部门岗位职责

(1)负责联系企业并与企业进行治谈。

(2)负责初拟与企业的合作协议。

(3)承担企业考察任务，并依据考察结果编制详尽的评估报告。

(4)负责派遣员工到达企业的各项工作。

(5)负责对企业的后续跟踪服务。

(6)负责对派遣员工的后续跟踪服务。

2.业务部经理职责

(1)直接向总经理汇报并提供支持，协同总经理处理各项事务。

(2)负责规划并编制本部门的月度、季度及年度工作任务清单，随后提交给总经理审阅。

(3)全面统筹和分配部门工作任务，并管理部员的具体职责执行

(4)承担初步筛选合作企业的谈判职责，并草拟相关合同草案。

(5)对企业的各项进行全面评估，制作出可行性分析报告，然后以书面形式提交给总经理审议。

(6)致力于协调并妥善处理企业与派遣员工之间的突出事务。

(7)与人力资源部主管协调，以获取员工结构信息，从而进行有效的人员筛选工作。

(7)统筹管理各部门间的协调事务，并策划部门间业务的交叉部署。

(9)负责解决部门内部突显的问题。

3.业务部门职员工作职责

(1)个人对部门经理负责。

(2)负责执行部门制定的工作计划。

(3)依据部门的工作规划，我将制定并逐步执行个人的工作计划。

(4)承担企业初步筛选与定位工作，依据人力资源部门反馈的所需企业信息进行整理归类。

(5)进行与初步筛选企业的初次交流，以明确合作的初步意向。

(6)负责协助部门经理与企业的治谈

(7)担任部门经理的合同草拟协助工作，积极参与相关业务合作企业的合同准备流程。

(8)负责协助部门经理对企业进行考察。

(9)致力于在经理指导下，对审阅的企业实施精确的评估，并以书面形式编撰评估报告，供总经理审批确认。

(10)负责对企业的跟踪服务。

(11)履行对派遣员工的全程跟进职责，并将相关情况及时向部门领导汇报。

4.企业及派遣员工的后续跟踪服务职责概述

(1)承担支持人力资源部门的任务，包括协助派遣员工的顺利融入企业，包括住宿与餐饮等相关安排。

(2)承担员工派遣至企业的住宿与餐饮安置任务。核心职责在于支持企业进行相关安排，有效响应并妥善处理派遣员工提出的合理需求。

(3)承担一周的驻厂职责，以深入收集派遣员工在工作与生活过程中所反映的紧急且关键的主观与客观难题，并与企业进行有效沟通和协作以寻求解决方案。

(4)迅速响应并处理员工与企业提出的各类问题，通过有效的沟通与协调予以解决。

(5)处理公司与企业间以及员工派遣相关的各类费用结算事务。

(6)承担派遣员工的入职、离职手续的办理及相关事宜管理。

(7)承担业务合作终止后的人员疏散及其他善后工作的协调与执行职责。

(二)业务部门员工工作流程

1.对企业的前期开发

(1)根据与人力资源部门的沟通交流，我们依据他们提出的企事业单位录用要求，汇总了关于工作时间等相关条款，从而初步确定了企业目标。

(2)向业务部门全体员工传达企业的基本要求，随即启动目标企业的搜索工作。

(3)与企业建立联系，确认合作意愿，其标准操作步骤如下：

1)尊敬的对方，您好！我能否确认这是否为XX公司的官方信息？/您是否隶属于XX公司的人事管理部门？

2)敬启者，请问能够提供贵公司的人事部门联系电话吗？

3)我司为XX省XX劳务派遣有限公司，特此致函贵公司人事部门，旨在探讨您方是否有所需的用工需求。目前，我公司人力资源储备丰富。

①目前，我方暂无此类需求。

我方：好的，打扰您了，祝您工作顺利。

②对方：那你稍等/记下号码

我方：好的谢谢您。

4)转入XX公司人力/人事部门。

①向该公司简要介绍我公司

②向其咨询是否有用工需求，是否能够合作。

5)咨询该公司具体的用工时间

6)如XX公司的人力资源部门有意开展合作，我们恳请索取其详细的招聘手册。

7)敬启者：我们期待贵公司能尽快通过传真或电子邮件的方式，将招工简章发送至我司。收到后，我将立即转达详细信息给公司高层，并积极与您保持联络。如需联络，请通过以下方式：传真号码：XXXX;电子邮箱：

XXXX@XX.com

(4)完成企业信息的全面整理并提交给领导审阅，以评估与该企业的合作可行性。

(5)是否可以合作

①我们遗憾地通知，鉴于当前情况，我们无法与贵公司展开合作。已向贵方明确表示，我们暂无法满足您的需求。

②我们期待携手共进。建议您主动联络企业，告知我们将在约定的XX时间内安排人员入驻贵公司。同时，征询企业对于在这一期间逐步配备人员的接纳意愿。

(6)如企业欲了解费用标准，我方的收费标准为XX%，详细定价将在合作协商阶段进一步明确沟通。

(7)在合作初期，我们遵循详细的流程，对企业的特定内容进行深入的了解和咨询。

1)员工的膳食与住宿安排：是否存在自费部分？员工需负担的具体金额是多少？

2)企业对新入职员工的交通费用报销政策

3)恳请明确，贵公司的交通费用承担方式是全额还是部分？以及，付款时间是在抵达公司后立即，还是设定在一定期限内？

4)贵公司的主要工作内容都有哪些。

5)贵公司的具体工作岗位设置都有哪些，岗位与岗位之间有哪些具体的差异（主要是岗位的劳动强度、岗位的工作标准方面)。

6)恳请您提供关于薪酬体系的详细信息：员工月度平均综合薪资的大致范围是怎样的？

7)关于薪酬的支付周期与支付方式的详细说明

8)请阐明贵公司的薪酬计算方式，是基于计件制还是计时制？

9)贵公司计时的基本工资是多少，加班费是怎么算的。贵公司计件的形式是班组计件还是个人计件。

10)恳请提供贵公司的每日工作具体时间安排，包括每月工作日的数量以及相应的休息日，以确保时间记录的精确性和真实性。

11)关于员工的年龄结构、性别分布以及比例配置的相关规定

12)贵公司是否缴纳保险。

13)贵公司是否有其它方面的福利待遇。

14)公司是否会为新入职人员安排必要的岗位前置培训?

15)请问，公司是否在新员工入职后还会收取其他相关费用？

(8)完整整理并以书面形式提交所有相关的信息及详细内容至人力资源部门。

2.对企业的中期谈判

主要围绕公司利益最大化为中心。

(1)在传输劳务派遣/输出协议草稿至合作企业前，务必核实其所在地的法定最低工资标准。

(2)在特定的时限内，我们主动征询企业对合同可能存在的任何疑议，并据此与企业协商，对合同进行相应的修订和完善。

(3)劳务费用的收取时间规定如下：在企业完成工资结算后的第七个工作日内完成支付。

3.后期服务

首要任务是确保在与企业协定的时间范围内及时配备齐全工作人员。后续服务则聚焦于提供持续的企业与派遣员工的全方位支持。

具体的服务细则见附件：

(1)当向协作企业派遣员工规模在XX人至XX人之间时，我们从派遣团队中甄选表现出色者担任驻厂代表。对此，公司为驻厂代表提供相应的激励，初始设定为每人每月XX元的奖励额度，将根据人数进行分配。驻厂代表的职责在于坚定地维护公司的整体利益。

(2)针对超过XX人的派遣员工，公司特设专人实施全面管理，包括对派遣员工的各项事务进行全程负责。致力于维护公司与派遣员工、合作企业的有效沟通与协调。

(3)公司通过定期电话联络机制，与合作企业的人事主管以及我司驻厂代表或指定人员，以详细了解当前的运营动态。

1)合作伙伴的员工绩效与满意度评估

2)考察内容包括：驻厂代表/专人的情绪与心理状况分析；他们对于工作的态度与评价；对工作环境的见解；以及对食宿设施的满意度评估；同时，我们也会关注是否存在其他潜在问题或需求。

(4)对回访信息进行整理，针对出现的共性问题，进行有效的沟通与协调，以期迅速达成解决方案。

(5)公司每月底派专人前往企业进行定期的跟踪调查，以详细了解合作企业的运营状况及派遣员工的详细信息。

4.业务部对合作企业的考察

(1)每日/每月详实的工作工时记录，包括每周/每月的工作日数，以及相应的休息日安排。

(2)薪酬结构详情：包括基础工资、支付周期以及薪酬发放形式

(3)员工餐饮住宿条件概述：包括膳食的品质与分量，以及个人是否需自理；宿舍的基本状况简介。

(4)员工工作时的工作环境。

(5)劳动强度分