电气控制系统设备布线及耗材工具供应方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)创新技术提案

1.强化项目执行质量与进度管理策略

1.1货物质量保证

产品须确保为全新且未曾启用，具备前沿的技术规格，质量稳定且参数适宜。其来源渠道需合规合法，符合招标文件的所有规定和标准。

产品的质量必须符合国家标准和有关规范。

公司严格遵循ISO9001质量管理体系，实施严谨的三级检验程序：原材料入库验收、项目阶段检验以及出厂前的质量核查。生产流程中融入了自检、互检与专业质检的多重保障，确保所有产品在出厂前达到100%合格率。我们按照用户的指定需求和国家相关标准进行生产和交付，提供的产品均为未曾使用的全新产品，选用优质原料并采用领先工艺制作，确保产品质量、规格及性能与投标文件描述和用户期望完全相符。我们敞开生产环节，欢迎用户随时进行现场监造。货物运输采用最适宜的方式，包装及标识均符合国家和用户的规范要求。

1.1.1质量方针、目标、承诺

(1)质量目标：致力于超越用户的期待，铸造国际知名的品牌形象。

(2)质量目标

1)持续优化并提升质量管理体系的效能，务求实现最优运行状态，达致业界领先企业的质量管理标准。

2)实现对产品研发、采购、生产、质检与交付全环节的严密管控，确保产品出厂具备100%的合格率。

3)致力于新品的研发与持续优化，确保产品质量稳步提升并超越IEC标准，依托前沿技术，每年推出创新产品数量不少于8个。在管理方面独具特色，客户满意度高，达到91%以上，始终能满足并超越顾客的需求与期待。

(3)质量承诺

1)保证提供用户满意的优质产品。

2)本产品享受由专业保险公司提供的产品质量保障保险服务。

3)在接收到客户反馈信息后，我们承诺将在两小时内及时优化售后服务流程。

1.1.2质量控制

(1)质量管理架构：企业通过有组织、系统的文件构建，对影响产品质量的技术要素、管理措施及人力资源实施严谨管控，旨在预防并消除不合格现象，确保质量管理体系的有效运行与持续改进。

(2)合同预审流程：为确保全面履行合同条款并契合客户的产品需求，我公司实施了严格的预审程序。所有投标文件、订单及合同在签署前会经过各部门的详细审查，以确认其内容符合上述文件的要求。

(3)产品设计管控策略：遵循既定的设计开发计划，严格执行设计控制流程，确保产品完全符合国家相关标准及用户的期望需求。

(4)质量管理文件资料管控：确保企业所有与质量相关的文件和资料的完整性、准确性、一致性及有效性，旨在防止误用过期或废弃文档，企业对此实施严谨的管理制度。

(5)质量管理下的采购策略：为了确保本企业终端产品达标，我们对原材料及相关物资的采购实施严谨的管控。包括对供应商资质的详尽审核以及规范化的采购流程。

(6)产品质量标识与追溯管理：为确保生产流程中原料、半成品及成品的区分，企业实施了明确的产品标识制度。在具备追溯性需求的情况下，对每一项或每一批产品均赋予独立标识。相关追溯记录的保存期限为一年整。

(7)质量管理流程：本企业严谨监控每个生产环节，以确保产品质量得以有效控制，从而达成产品规格的预定标准。

(8)实施产品检验与试验：旨在确保生产流程中各环节产出的产品符合预设标准，明确规定了相应的检验与试验程序，并强调了记录保持的重要性。

进货检验和试验

过程检验和试验

最终检验和试验

(9)设备的检验、测量与试验控制：确保检验精确度与量值稳定性以契合生产需求，企业实施了严格的规定，即定期进行设备校准与维护。

(10)严谨的不合格品管控措施：企业实施了严格的制度，旨在预防不合格产品流入、使用及出厂，涵盖对不合格品的识别、隔离与处置环节。

(11)针对已识别或潜在的质量非符合点，企业实施了严谨的纠正与预防措施体系。

(12)我们已制定了严谨且系统的程序，涵盖搬运、存储、包装、防护及交付各个环节，实施了严格的监控措施。

(13)企业致力于提升全体员工的整体素质和技术能力，以确保质量保证体系的有效运行及质量目标的实现。为此，我们精心规划了详尽的培训目标与行动计划，并严格贯彻执行。

(14)运用统计方法：企业需甄选适宜的统计手段，对产品特性及生产流程中影响产品质量的关键因素进行定量与定性的深入剖析，从而实现精准的控制与验证机制。

1.1.3检验保证措施

(1)在装货阶段，我司对货物的品质、规格、性能、数量及重量实施严谨且详尽的检验，并据此出具一份符合合同约定的验证报告。此报告将作为支付凭证提交的一部分。然而，需明确，质量、规格、性能、数量等方面的初步检验并不构成最终验收。我公司的检验结果与详细标准均在质量证书中明确规定。

(2)我公司将与买方、用户及专业技术人员共同进行货物的质量、规格和数量检验，并据此出具验收报告。若货物的实际质量、规格或数量与合同约定存在偏差，或者确认货物存在瑕疵，包括隐性缺陷或使用了不合规的材料，买方有权对我司发起索赔或退货请求。

(3)检验方法

1.1.4外观检查

(1)严谨核查货物的内外包装完整性，包括是否存在破裂、碰撞损伤、湿润、受潮以及形状异常的情况。

(2)评估货物及其附件的外观是否完好，无损坏、锈蚀或碰撞痕迹。

(3)若检测到上述事项，务必实施详尽的记录，并拍摄照片以作凭证。

(4)对外观检验，特殊货物需遵循其特性、合同规定，以及相关的国际、行业和企业标准进行严谨核查。

1.2进度保障措施

1.2.1 一旦我司中标并签订合同，将迅速进入全面的供货准备工作阶段，确保在约定的供货期限内顺利完成供货。在供货过程中，我们将通过到货情况跟踪表，每週向项目单位报告一次实际到货状态。

到货情况跟踪表格式如下：

1.2.2在供货阶段，我们遵循以下原则：

(1)在物资运输全过程中，我们将严谨实施标准化包装程序，以满足远程运输、防潮、抗震、防锈以及抵御粗暴装卸等多重防护需求，从而确保物资抵达目的地时完整无损。

(2)我司承诺履行货物运输及运费、保险费的支付职责，严格遵守合同约定的交货期限，确保准时交付。

(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。

(4)项目现场的实际情况应严格依据合同条款资料表中的相关规定执行。

(5)确保严格按照招标文件所规定的时间表，在15个日历日内完成供货任务。

1.2.3交货安排

在合同生效后的30个日历日内，我们将完成设备的供应、安装、调试及培训工作。

一旦我司成功中标并与买方签订供货合同，我司将依据合同约定的供货批次数量进行库存储备，并实施科学的库存管理，确保优先满足本项目的物资需求。同时，我们将积极响应买方的需求和交付计划，确保货物运输准时、安全地送达用户单位指定的接收地址。

不论我司采用何种运输方式，我司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我司承担。我司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。

2.专业技能培训

2.1培训组织方案

项目管理中的培训环节至关重要，扮演着不可或缺的角色。旨在使受训人员能够深入理解系统的架构与工作原理、设备的功能特性、操作流程，并具备处理常见系统问题的能力。这将促使他们胜任系统的日常运营、维修、维护及保养任务，从而确保系统的稳定运行。

我们的项目培训策略分为两个级别：首先，我们将对系统管理人员进行专门培训，随后将对操作人员展开相应的技能培训。

管理员培训内容详述：首要涵盖系统工作原理、系统设计、运营管理以及设备配置的深度讲解，目标是使管理员能够全面精通系统的运作原理、各个子系统的设计与管理，自如操作配置系统参数，同时具备诊断和处理常见故障的能力。

培训操作人员：着重进行设备的操作实践与运行维护教程，确保他们全面理解设备的基本工作原理，娴熟并精确地运用系统的操控手段以及日常维护程序。

构建一个卓越的系统集成工程对本项目至关重要。然而，为了确保系统的稳定、高效与节能运行，以及为工作人员营造一个安全、舒适的作业环境并促进便捷的工作流程，拥有熟练的操作人员和有效的管理系统是不可或缺的。他们需负责系统的日常操作和维护，确保其按设计功能顺畅运作。

项目管理中的培训环节至关重要，扮演着不可或缺的角色。旨在使受训人员能够深入理解系统的架构与工作原理、设备的功能特性、操作流程，并具备处理常见系统问题的能力。这将促使他们胜任系统的日常运营、维修、维护及保养任务，从而确保系统的稳定运行。

我们的项目培训方案分为两个阶段：首先，我们将对系统管理人员进行专门的培训；其次，针对操作人员也将实施相应的培训措施。

管理员培训内容详述：首要涵盖系统工作原理、系统设计、运营管理以及设备配置的深度讲解，目标是使管理员能够全面精通系统的运作原理、各个子系统的设计与管理，自如操作配置系统参数，同时具备诊断和处理常见故障的能力。

培训操作人员：着重进行设备的操作实践与运行维护教程，确保他们全面理解设备的基本工作原理，娴熟并精确地运用系统的操控手段以及日常维护程序。

2.2培训人员安排方案

完成设备的安装与调试后，我公司将派遣专业的技术团队亲临现场，对各级用户进行详尽的操作流程培训，确保2-3名学员能熟练掌握系统运用。以下是培训的具体安排：

培训师资及学员：

我司将配备齐全的教学设备与仪器，并整理完备的培训资料，同时委派具有逾五年教学实战经验的专业工程师担纲授课任务。

培训师资及学员：

我司将配备齐全的教学设备与仪器，并整理完备的培训资料，同时委派具有逾五年教学实战经验的专业工程师担纲授课任务。

培训课程包括：

1.设备的基本工作原理

2.设备安装情况

3.设备的操作和管理

4.设备的维修和保养

5.设备实物

6.设备图纸的查阅

7.设备的故障诊断

设备培训文件和材料包括：

1.设备原理图

2.设备操作手册

3.设备维护保养手册

4.其它本设备相关的技术资料

培训内容概述：着重涵盖理论知识与设计、设备配置以及常见故障解析。为此，我们依赖公司资深技术专家进行专业指导，培训结束后实施考核，以确保培训效果的高水平。

操作人员培训策略：着重于设备的实际操作与维护保养，培训地点设在项目现场。主讲教师团队由我司资深的项目工程和技术支持工程师担纲，他们兼具丰富的教学经验和实践操作能力。我们将依据工程特性定制设备操作培训，涵盖故障识别与排除等实用技能。

本项目涵盖广泛的学科领域，包括计算机技术、通信网络、图像处理、数据传输、多媒体系统、模拟与数字电路、自动化控制等相关知识，以及光学和声学专业技术。因此，我们对培训人员的资格有一定标准：    - 系统管理员岗位需具备以下条件：本科及以上学历，专业背景优先考虑计算机科学或通信工程，基础掌握电子线路和计算机基础知识，熟练运用计算机，并且熟悉Windows操作系统。    - 对于系统操作员职位，我们期望候选人拥有大专及以上学历，具备计算与通信系统操作的实际经验，尤其在监控系统操作方面具有优势。

我们的培训进度规划如下：将在所有设备完成调试并进入系统联调之前进行，此举旨在利用项目参与者，尤其是业主方技术人员对设备的深入理解，他们在项目实施过程中已建立起对设备的认识，因此在培训过程中能更好地理解和接纳，从而实现高效的培训效果。同时，考虑到现场调试的最新进展，培训活动将配合学员的实际操作需求，具体的培训时间将根据业主方的日程灵活调整。

2.3培训效果反馈方案

我们的服务包括基础培训和高级定制培训。基础培训全程免费，对所有用户开放，直至用户能够流利操作并自行处理日常的常见故障维护。

在项目实施期间，我们为业主的技术人员提供了详尽的现场培训。工程竣工后，我们协同设备供应商共同实施系统的工程和技术培训，内容涵盖集中授课与现场指导，无偿为业主培养2-3名工程技术人员。

3.详细服务保障措施

3.1售后服务方案

3.1.1不合格产品退换货

本退换货方案依据《产品质量法》等相关法律法规之规定而拟定。

(1)目的

对于不符合国家、地方或行业标准以及相关法律法规要求，或存在潜在安全风险的货物，我们执行严格的退换货政策，其中包括暂停销售并实施退货措施。

(2)适用范围

本项目针对进货检验与销售过程中的不合格品（涵盖原材料）的退货及调换款项处理制定了相应的规定。

(3)职责

在进货检验环节，检验员针对检测出的不符合质量标准的产品实施退货操作。

工序中的不合格品经操作工识别后，应实施明确标记并实施隔离措施。

巡检员对操作工发现的不合格品进行判定。

退料员负责对评审的不合格品办理调换手续。

该不良品库承担着不合格产品的存储管理、明确标识以及向相关供应商进行退返的职责。

若供应商业务关系终止且所有尾款已完成结算，对于不良品库中判定为不合格的商品，将由我公司履行报废处置程序。

若供应商业务关系终止且存在未结算的尾款，采购部门需负责后续的款项清算工作。

(4)对下列货物应坚决退货、停止销售：

包装破损造成不符合货物卫生要求的；

国家明令淘汰并停止销售的货物；

超过安全使用期或者保质日期的；

对未进行检验检疫或检验检疫结果不符合要求的事项，应予核查。

伪造冒充、以劣质品冒充优质品，以及偷工减料的行为

从事以下不正当行为：篡改产品原产地信息，冒用或伪造他人的厂名和地址，以及在商品上非法添加假冒的认证标识和优质标志。同时，对商品质量进行误导性虚假描述或运用过度夸大的宣传用语。

从事冒用他人注册商标的行为，或非法运用知名商品特有的标识，如名称、包装及装潢设计，以至误导消费者，使其误以为是正品知名商品。

其他违反法律、法规规定的。

针对不符合标准或存在潜在安全风险的货物，我们将采取如下应对措施：

对不合格货物进行详细盘点，制作清单，并向贵单位工作领导小组如实汇报。

对不符合质量标准的商品，我们将采取无条件的退换货措施。

如遇采购商品存在质量问题，经双方主管人员确认无误后，采购人有权申请退货或调换。我方保证在接到通知后一个小时内迅速处理并完成退换货操作。

通知生产单位对不合格货物依法处理；

相关部门负责监督并对有毒有害、腐烂变质的货物实施无害化处置或予以销毁。

在确认我方供应的商品导致采购单位员工遭受中毒安全事故，且经卫生检疫部门鉴定确认为我方过失所致后，我方郑重声明将无条件承担所有法定法律责任与民事赔偿，并承当由此引发的所有相关费用。

(5)针对验收结果或货物质量的质疑解决方案

我方保证在接到采购人需求时，优先进行货物的更换或退货服务。对于产品在使用过程中的质量检验，如涉及政府专门机构依据相关规定进行，相关抽检费用如有产生，将由我方负责承担。

(6)在采购过程中，务必与供应商（经销商或生产商）签订详尽的合同，其中应明确载明供货方对产品质量的承诺以及对不符合标准货物的召回、退货和责任赔偿机制。

(7)对库房的要求

当仓库管理员收货时，必须即时依据不合格品调换单生成退货单据。任何无合理解释的延迟或在产品确实可退货情况下虚报、低估退货数量的行为均被严禁。对于此类违规行为，将根据情节严重程度对相关人员进行相应处罚。

接到仓库出具的退货通知后，务必遵循规定期限内妥善完成退货及相应的赔偿程序。

每月30日前，不良品库管理员需进行库存产品全面盘点，并与各零件仓库进行核对。如发现退货延迟超过15天且无合理解释的情况，须立即将此情况以书面形式通报给采购主管。对于不良品库提交的未取货供应商，采购部门需转发电传通知，要求其在15日内完成退货手续。若逾期未办理，采购部门将负责处理这些不良品。

当不良品库管理员在进行第三次库存盘点时，若发现前一月份已上报采购部门的不良品尚未得到妥善处理，应当立即将此情况提交至总经理办公室。总经理办公室将据此对相关采购人员进行相应的纪律处分。

3.2上门回访

3.2.1目的

积极搜集并响应客户反馈，优化服务品质，致力于提升客户满意度。

3.2.2范围

本方案旨在有效管理和处理针对原材料供应商的满意度调查及后续回访事务。

3.2.3职责：

①售后服务部门担纲组织并监督满意度调查工作的全程实施。

②具体负责满意度调查与回访工作的执行部门为售后服务部。

3.2.4工作要求：

①每月，售后服务部门实施一次详尽的客户满意度调研。该调研旨在评估客户对我们各项服务的满意程度，具体涵盖以下几个方面：

★物流配送

★商品品质

★商品价格

★卫生管理

★服务态度

②对回收的售后服务意见表进行详尽统计与分析，整理出包括回收问卷份数、总体满意度、各专项满意度以及客户对公司服务与管理的普遍反馈等内容，最后形成一份详细的书面报告，供售后服务管理部门负责人查阅。

③售后服务部门针对发现的问题，提出了整改建议，并督促相关部门在规定期限内完成整改任务。

④对客户的误解，应进行必要的耐心解释。

⑤公布客户意见调查结果及整改方案，主动接受客户单位的监督，确保透明度与公正性。

⑥相关职能部门应定期对相关客户进行回访。

⑦在回访过程中，我们秉持虚心的态度倾听各方意见，以真诚之心接纳批评，并审慎采纳具有建设性的建议，确保详实记录每一次的反馈环节。

⑧在与客户的回访过程中，对于他们提出的问题和建议，如未能即刻回应，应安排约定的时间给予详细解答。

3.3补换货承诺

我公司的运营方针，依据《产品质量法》及《标准化法》的要求，旨在高效且公正地满足客户的需求，通过维护企业声誉，推动产品质量的稳步提升，同时借助健全的售后服务体系，提供优质的服务保障。

(1)承诺对于未能通过验收的货物，我们将严格遵守招标方设定的时间期限，及时提供合格的替代品。

(2)对于已验收并通过的货物，若在招标人启用前存在证件不齐全、品牌不符合约定或质量瑕疵的情况，我方承诺无条件实施退货，并确保在招标人指定的时间范围内提供符合规格的合格产品替换。

(3)如因我方提供的货物存在质量问题，导致对招标方产生了不利影响，我方愿意无条件承担由此引发的经济损失与相应的法律责任。

3.4售后服务细则（三包）

1)包质量

2)包数量

3)包调换

秉持诚信经营理念，以卓越品质为基石，我们推出全方位、全过程、全维度的"三全服务"。这一创新服务模式，涵盖了从产品设计、生产制造到市场营销及后续的售后服务各个环节，致力于提供无微不至的"三包"承诺。

(二)优质服务与全面保障

1.全面的售后保障服务

(1)服务质量保证说明

公司严格遵循ISO9001质量管理体系的各项原则，实施严谨的三重检验流程：原材料验收、项目过程检验以及出厂前的质量核查。生产过程中，我们推行自检、互检与专业质检相结合的方法，确保每一道工序的品质控制。致力于零缺陷出厂，已实现100%的合格率。我们始终依据用户需求及国家相关标准进行生产和供货，承诺提供的产品均为未曾使用过的全新制品，选用优质原材料，采用最先进的生产工艺，以确保产品质量、规格和性能与投标文件及用户期望的高度契合。对于制造过程，我们敞开大门，欢迎用户随时进行现场监造。货物的运输方式、包装标识均符合国家规定及用户的特定要求。

(2)优惠条件及程度

我们承诺在质保期内为采购方提供无条件的备件更换服务，以及对因我司产品质量问题引发的退货处理，均为免费服务。

(3)人员培训及费用

我方免费对采购人指定人员进行技术培训。

(4)售后服务机构

(5)质保期质量问题的处理

我们承诺在质保期内为采购方无偿提供充足的备品备件，并将免费实施技术维护服务。

(6)保养维护服务

我方实施月度例行检查，针对我方提供的工具及耗材的质量状况进行评估。如因此产生的任何影响，其相关费用将由我方全额负责。

(7)磋商文件要求响应说明

我方承诺完全响应磋商文件全部要求，

投标人法定代表人（或授权代表）签字：

投标人名称（签章）：***有限公司

日期：

2.我们的售后保障服务承诺

致***：

根据为采购方提供优质精细化服务的宗旨，我方郑重作出以下承诺：

1.如我司有幸中标，将为采购单位提供涵盖两年的质保服务，具体内容包括对因自然损耗或制造缺陷引发的货物损坏，以及维护过程中所需配件的更换与维修工作。

2.我们保证向采购方提供优质维修支持，涵盖配件损坏及各类消耗材料的维修，详细的服务实施方案将在技术方案中呈现。

供应商全称：***有限公司（盖公司公章）

***

3.我们的服务保证

3.1服务范围

***学院车身修理耗材采购项目所有内容。

3.2服务期限

在合同生效之日起十五个工作日内，货物将被运送至现场并完成安装与调试。

3.3服务内容

负责组织**现代电气控制系统安装与调试**的比赛所需设备布线工作及耗材工具的采购方案

序号	货物名称	品牌／型号	厂家／产地	主要技术参数	数量
1	改装配电箱含断路器等
2	改装配电箱含断路器等
3	移＋改配电箱含断路器等
4	加装配电箱含断路器等
5	电缆施工
6	电缆施工
7	电缆施工
8	电缆施工
9	线管
10	PVC线管
11	公牛插座
12	公牛插排
13	人工
14	铜芯聚氯乙烯绝缘软电缆
15	铜芯聚氯乙烯绝缘软电缆
16	铜芯聚氯乙烯绝缘软电缆
17	铜芯聚氯乙烯绝缘软电缆
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