专业驾驶员服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 项目概述与需求关键点

第一节 项目背景

概述：驾驶员劳务派遣的运作模式详解 - 劳务派遣公司作为中介角色：依据用工单位的需求，筛选并派遣合格驾驶员至工作岗位。 - 用工单位的雇佣策略：专注于人员使用，而非直接雇佣，实现“用人而不雇人”的灵活管理。 - 派遣公司的职责：负责雇佣驾驶员，并承担薪酬和社会保险等相关费用的支付及缴纳。 - 关系界定：派遣公司与被派遣驾驶员构成劳动合同关系，而用工单位则与驾驶员形成实质上的使用与被使用关系，双方并非传统意义上的雇佣契约关联。

本公司能够根据雇主的特定需求，提供灵活的驾驶员外包服务，包括长期和短期选项。我们将派遣经过严格筛选以满足雇主公司规定标准的驾驶员执行任务。若派遣的驾驶员未能符合客户期待，客户有权在五日内申请更换，直至满意为止。遇到驾驶员因病或突发事件无法工作时，我们承诺将迅速安排替补驾驶员接替，确保工作的连续性和用人单位工作的顺利进行，杜绝任何延误。

我们的服务涵盖：班车驾驶、商务驾驶及小型车辆驾驶，所有驾驶员持有中华人民共和国机动车驾驶证A/B/C级别。我们确保提供的驾驶员均为本地户籍，拥有五年以上驾驶经验，对本地道路了如指掌，性格稳健沉着，身体健康并持有相关健康证明，无任何职业限制条件。对于外派的驾驶员，他们将专注于工作任务，严格遵守保密协议，不涉及与工作无关的事务，并始终遵循交通法规，严格执行雇主的指示。

本公司拥有一支专业的团队，致力于提供卓越的服务，始终坚持以客户为中心。我们秉承诚信为基，周到服务的原则，强调服务的便捷与安全性。我们的目标是赢得用户的满意与信任，这是我们的服务宗旨。

第二节 详细的需求理解与规划

(投标人根据项目实际情况自行修改)

一、项目简介

1.项目概况：

项目名称：

我司目前配备有公务车辆共计XX台，亟需招聘XX名专业驾驶员，以提供全面的公务用车驾驶支持服务。

2.服务期限：一年

续签规定：如合同届满且采购资金得到保障并获得采购人的批准，可申请续签一年，但累计续签次数不得超过两次，同时需经市财政局政府采购管理处审批并备案。

支付安排：服务费实行季度结算，采购方需在每个季度结束后次月25日前，依据中标供应商提供的合规发票，完成对上一季度外包服务费用的支付。

4.项目预算：XX万元

二、概述的外包服务关键环节

招标成功方需指派不少于XX名专业驾驶员，全面承担公务用车的驾驶职责。

中标单位应确保其派遣的工作人员遵从采购单位车辆管理部门的指令与调度，并可酌情指派一名驾驶员予以采购单位的管理工作提供辅助。

负责保障车辆正常运行的驾驶服务及相关维护管理工作，包括加油、洗车、故障维修、定期年检与保养等必要环节。

三、外包服务的关键标准

1.采购人将公务用车驾驶服务业务交由中标单位承办。驾驶员由中标单位按采购人的要求派驻，并按采购人要求到岗。中标单位所派人员必须确保24小时“全天候”的等候服务，随时按采购人的要求完成公务用车服务保障任务。同时中标单位必须无条件配合采购人对用车的管理，确保采购人相关的用车规定得到落实。所有公务用车非服务时间必须停放在采购人指定的停车位置。

中标单位秉承"以用户满意为导向"的服务理念，将"保障行车安全"置于首要管理职责。为此，他们制定严谨的管理制度，实施安全责任制。对于驾驶员任何有损采购方声誉或违反上层公车管理规定的违规行为，一旦确认，采购方有权要求中标单位对相关驾驶员采取相应措施，并保留在不承担额外责任的前提下，单方面解除合同。

以下是对于中标单位所配备的XX名驾驶员的具体要求：

(1)文化程度：高中或技术学校毕业以上，年龄：50岁以下，驾龄5年以上，须为职业驾驶员，2名驾照为A2以上，男性，安全行车10万公里以上，近3年无责任性事故，居住地在本市，身高168cm以上。

驾驶员应具备以下资格： - 责任心强，技术精湛，服务态度优良，品行端正，并保持身体健康。 - 无任何影响正常驾驶的慢性疾病，且需为中标单位的正式员工。 - 需在中标单位连续缴纳社保两年以上，提供相关缴费凭证作为证明。（由中标单位负责提供） - 采购方将为驾驶员提供适宜的工作环境，包括办公场所和办公桌椅。

中标单位委派一名驾驶人员作为其在项目中的代表，承担驾驶团队的日常教育培训与管理职责，并协同采购方进行车辆调度与人员行政管理工作。

中标单位需拟定并通过采购人确认的驾驶员绩效评估与激励惩罚机制。采购方应积极协作中标单位，按月向其提供驾驶员的详细工作表现反馈。

中标单位在实施驾驶员岗位调整时，应确保预先与采购人进行充分沟通，并在确认该变动不会影响其服务需求的前提下进行。如遇驾驶员因疾病、个人事务或假期等无法履行职责的情况，中标单位需及时提供符合采购人规定条件的替代驾驶员。

中标单位需自行承担派驻驾驶人员的所有费用。采购方将负责支付过路过桥费、停车费以及驾驶人员因公出行期间的住宿费用。此外，采购方还将负担公务用车的燃油消耗、保险费用，以及对公务用车进行日常维护保养和必要的修理费用。

中标单位应确保其委派的驾驶员在为采购人提供服务过程中，严格遵守交通法规，任何因驾驶员违规导致的扣分或罚款责任，均由中标单位全额承担。

在执行公务过程中，如由中标单位驾驶员引发的一般性交通事故发生，事故责任将根据交通管理部门出具的鉴定书，依照《保险法》等相关法律法规，由中标单位与采购方共同按照法定程序进行处理。

当中标单位驾驶员因履行职责导致的交通事故导致伤残或死亡，或者在涉及重大或特别严重事故中负主要责任，采购人在向公务用车投保的保险公司进行索赔后，超出保险赔偿额度的部分，中标单位需承担相应责任。此外，若发生交通事故造成死亡或人身伤害，且经确认中标单位驾驶员负主要责任，采购人有权依法解除合同。

中标单位应确保驾驶员在每次执行任务前对车辆进行全面检查，一旦发现任何异常情况，驾驶员须立即向采购方车辆管理部门汇报，严禁带故障行驶。若因未及时检查及报告导致的事故，其责任将由中标单位承担。

在为采购方履行职责的过程中，中标驾驶员负有对采购相关工作内容及其相关信息严格保密的责任。同时，严禁驾驶员将公务车辆转交给采购单位的任何员工或其他个人操控。

四、服务要求

在履行驾驶服务外包合同期间，中标企业需按照采购方的车辆使用需求，配置相应数量的驾驶员在指定工作地点执行任务。驾驶员须严格遵从采购方的调度安排，确保准时出勤，无迟到早退现象。采购方的主要职责包括提供车辆及工作餐，而不包括办公电话、电脑等办公设施的供应。

驾驶人员服务实施周期性评估。通常情况下，中标供应商每季度需进行一次外包人员的用户满意度测评。如采购方对驾驶人员的服务质量不满，有权即时要求中标供应商调换相应人员。

上岗要求与培训安排：  中标单位在驾驶员上岗前，需实施严格的思想教育和专业技能培训。只有通过设定的标准考核并获得合格证书后，方可将其供予采购方使用。此外，中标单位需确保每月利用驾驶员的业余时间，组织进行专题学习，包括交通法律法规知识以及车辆常见故障的排除技巧。同时，定期举办安全警示活动和职业道德培训，以强化安全意识和职业素养。

在服务采购人的行车过程中，若中标单位驾驶员因违反交通法规导致的违章记录及相应罚款，须由中标单位自行负责。如中标单位未能履行此责任，相关费用将从服务外包费中予以扣除。

应急响应措施：乙方需额外储备适量驾驶员作为机动人员，以便在必要时迅速调动，以满足采购方的需求。

对于曾在扬州市国税和地税系统以劳务派遣形式服务并已获取车辆改革补贴的驾驶员，中标单位不得将他们分配给采购方。如若违规，将被要求退回，并且我方保留在拒绝支付外包服务费用的权利。

坚持以客户需求为导向，优化车辆设施配置，注重车辆内外清洁，强化驾驶员的形象与行为规范，推行礼貌待客及规范接驳服务。将乘客的安全保障设定为首要任务，实施严谨的管理制度，明确安全责任体系，并将安全管理融入运营活动的每一个环节。

8.对外包驾驶服务人员的具体服务要求：

确保严格履行交通法规及乙方制定的各项规章制度，杜绝酒后驾驶。秉持热情的服务态度，坚持安全行车，主动维护甲方公务车辆的良好形象。

维护车辆性能：遵循操作规程严谨驾驶。日常需定期检查机油、冷却液与燃油箱的状态，确保无遗漏，以维持车辆顺畅运行。尤其在出车前务必进行详尽的车辆检验，及时发现并解决潜在问题，以保障行车安全。

驾驶员应具备积极的服务态度，主动展现出热情，致力于为乘客提供便利。在乘客下车处理事务时，除非得到明确的许可，否则驾驶员不得擅自离车，不论是陪同前往办事地点还是探问具体事项。对于乘客携带的大件物品，驾驶员应主动提供协助。

确保车内禁烟，营造一个清洁、舒适且宜人的环境。

积极参与并确保与车辆正常运行相关的各项事务性支持，包括但不限于：加油、车辆清洗、故障维修、年度检验以及定期维护保养。

驾驶员应培养强烈的节约理念，在停车等待期间，务必避免持续开启汽车空调，以此防止车辆不必要的过度消耗。

当驾驶员有必要临时离开车辆，车内携带有重要物品或文档时，务必将其安置于后行李厢，确保车辆上锁后再行离去。

驾驶员需始终保持24小时手机通信畅通，以便及时接受调度指令。在行驶过程中，驾驶员应通过耳机接听电话，以确保行车安全无虞。

在无出车安排的情况下，驾驶员应坚守在甲方指定的公共休息区域，保持随时待命状态，以便迅速响应召唤。工作期间，务必恪守岗位职责，避免干扰他人的工作进程。

驾驶员应当严格遵从甲方管理人员及调度员的调度指令，不得有任何拖延、推卸或拒绝执行出车任务的行为。若对出车安排持有异议，应首先履行出车职责，待事后及时向上级领导反馈，否则将依规受到相应的纪律处分。

第二章 组织架构与职务分配详情

第一节 公司架构与团队概述

根据公司的实际运营需求，我司配置了包括党支部、工会、团支部、计划生育办公室、行政办公室、人力资源科（含政工科）、财务科、企业管理科、业务部门、安全管理科、设备维护科（机务科）、运营调度科以及监控与分控中心在内的九个专业职能科室。所有管理人员均持有相应的从业资格证书，且财务人员及驾驶员、导游员均通过相关部门的专业培训并持证上岗。

组织架构：

第二节 人力资源配置策略

一、岗位设置—

拟配备的工作人员一览表

注：附以上人员身份证件、证书复印件

二、人员配置方案

以下是计划派遣的XX名驾驶员的个人信息概览：

第三节 职务职责详细划分

一、高级经理职务的职责概览

(一)职位：经理

上级：董事长

下级：副经理

职责概要：全面负责公司的日常运营与管理，确保公司决议的有效执行和实施。

岗位职责：

秉持坚定的原则，致力于清廉政务，展现出强烈的事业心与责任感。

政治素养与道德修养卓著，拥有五年以上本行业管理经验，受过中等及以上教育水平的熏陶，且持有中级及以上专业资格。

积累了专业领域的实践经验，同时展现出卓越的组织协调与经营管理才能。

在总经理的指导下，致力于执行质量方针，以达成经济效益目标。

严谨实施制度管控，确保租赁服务流程中的品质稳定。

6.对公司财务管理工作及厂务公开负全责。

全面负责与上级业务部门及其它企事业单位的和谐关系协调工作。

(二)职位：副经理

上级：经理

下级：各科室科长

职责概要：在经理的指导下，负责管理公司的各个部门及其员工的考核与任命事务。

岗位职责：

1.安全副经理职责

严格遵循并执行上级关于安全工作的方针政策和法律法规，切实履行公司安全管理规定。

负责策划并制定严谨的公司安全管理制度与作业计划，迅速妥善地解决任何重要的安全相关事务。

确保定期举行安全工作研讨会，亲自主持驾驶员的月度安全例行会议及安全事故审议会，对既往案例进行深入剖析，提炼教训，实施改进措施，并统筹安排下一阶段的安全工作任务。

致力于提升安全管理人员的专业培训与教育，持续优化其业务能力和管理效能。

(5)负责组织开展公司各项安全生产活动。

主持实施安全审计，迅速排除安全隐患，妥善办理车辆保险事宜，严格监控公司'安全流程'中的绩效评估表流转，以确保问题响应及时、精准且富有成效。

2.运行副经理职责

严格遵循并执行上级颁布的方针政策和法律法规，以及公司内部制定的各项规章制度，致力于规划和实施公司的车辆服务策略与运营准则，以确保年度租赁业务收入目标的顺利达成。

优化车队与营调服务的组织策划与运营纪律评估，实施租赁业务管理，同时强化对驾驶员的法制遵守和安全运营培训。

严谨开展汽车租赁市场的调研工作，明确制定汽车租赁业务的发展规划及长远目标与任务，并有效协调与上级管理机构的协作关系。

推进基础运营体系的完善，强化车辆服务质量评估，实施严格的车辆行驶动态监控，对公司的'安全链条'中流转的表格进行定期核查，以保证问题响应的及时性、精确性和有效性。

致力于接收并妥善处理用户的投诉与建议，实施相应的改进措施。

3.机务副经理职责

全面遵循并执行上级关于车辆、设备管理的方针政策和相关法律法规，严格遵照公司制定的机务管理制度，全面负责公司车辆、设备及各类工具的使用管理和维护工作。

致力于构建和完善机务管理制度，筹划针对性的机务管理工作策略和规范，强化机务各项基础资料档案的建设与管理。

主持并执行车辆的维护、升级以及淘汰工作，推动技术革新、引进新技术和新产品应用的实施策略。

负责监督车辆维修工作的实施，并组织机械事故的鉴定评估。

5. 有序开展机务安全与文明生产综合检查，强化驾驶员的技术能力建设与业务培训，提升技术实力。同时，对公司的'安全链'信息流转表格实施严格监控，确保问题发现、处理的即时性、准确性和有效性。

二、高效能的中层管理人员需求

1.职位：办公室主任

上级：经理

下级：科室成员

岗位职责：

确保有效传达并遵循公文、文件管理和保密等相关法规，同时贯彻执行公司的各项规章制度及工作计划。

承担公司文档与报告的起草与审核职责；统筹并组织各类公司会议，确保会议决议的执行与跟进

负责日常接待工作的策划与实施，包括公司印鉴、介绍信的管理和维护，以及办公用品的有序配备，同时确保驾驶员团队的高效管理。

致力于信息收集与研究，担任领导的得力顾问与协助者，有效协调各部门及科室间的协作，妥善处理日常行政事务，并负责新闻报道与通讯工作。

强化日常行政管理，优化档案治理，构建完善办公室规章制度体系及原始资料记录，致力于提供优质服务。

(6)完成领导交办的其它工作。

2.职位：政工科科长

上级：经理

下级：科室成员

岗位职责：

严谨贯彻执行上级关于安全生产工作的部署指示与各项规章制度。

致力于安全生产的广泛宣传与舆论引导，以塑造积极向上的安全工作环境。

在实施对党员干部职工的政治思想教育培训过程中，强调将安全生产融入教育的核心议题。

在选拔新党员、评定先进党组织及优秀党员的过程中，将安全意识与安全职责履行视为至关重要的评价指标。

3.职位：财务科科长

上级：经理

下级：会计、出纳

岗位职责：

统筹并亲自主持本科室的全面运营，有效部署和监督科室成员，确保本部门所有职责范围内工作的高效完成。

确保有效执行本部门的岗位责任制度和工作规范，强化与业务科等相关部门的紧密协同，积极增进与其他科室的协作与配合。

统筹规划和监管各项预算、财务收支以及资金筹措与使用方案，确保资金运用的高效合理性。

主持并执行成本费用的预估、规划、管控、核算分析与绩效评估，监督相关部门实施节约措施，降低消耗，以提升公司的经济效益。

承担会计核算体系的构建与完善职责，负责综合财务状况与经营绩效的深入分析，并针对可能的重大财务经营挑战，提出优化建议和改进方案。

制定并提交公司财务架构建议，包括会计部门配置与人员聘请策略，同时规划财务会计管理岗位及其人员任用。此外，组织科室成员接受专业业务培训，并实施考核，全力保障财务会计人员依据法律法规履行职责。

支持并参与公司高层对生产经营策略、业务增长规划及基础设施建设项目的关键决策过程。

致力于维护公司与财政部门、税务机构、审计单位及上级机关间的顺畅沟通与协作。

4.职位：企管科科长

上级：分管副经理

下级：科室成员

岗位职责：

严谨贯彻执行上级关于安全生产工作的部署指示与各项规章制度。

对公司现有的安全规章制度、责任制度、操作流程及应急预案进行全面审阅与修订。

拒绝签署可能引发安全隐患及安全责任争议的相关合同与协议。

(4)严格安全生产的绩效考核、责任追究。

确保安全生产规章制度的有效执行，对发现的隐患立即督促实施整改。

5.职位：业务科科长

上级：分管副经理

下级：科室成员

岗位职责：

承担制定并实施公司年度运营战略规划与执行方案的职责。

负责策划并拟定公司的年度运营策略与定价方案，严谨编列运营工作成本预算，同时监督相关方案及预算的执行进度。

致力于构建公司的运营渠道并推进市场开发，建立全面的旅游促销网络平台，从而提升行业的品牌形象。

确保定期主持营运工作研讨会，并及时向直接主管报告相关动态。

负责拟定运营规章制度，设计人力资源需求规划与培训计划，监督、协调并确保其有效执行，从而达成年度经营目标。

承担所属部门及其员工的工作绩效评估职责，并就相应的奖惩措施提供决策建议。

(7)负责本科室业务开展和日常管理工作。

(8)完成领导交办的其他任务。

6.职位：安全科科长

上级：分管副经理

下级：安全员

岗位职责：

严谨执行国家及企业关于安全生产的法律法规与管理规定。

主持并执行公司的安全措施规划与实施策略。

实施全面的安全教育活动，确保教育投入的时间并严格把控其质量。

执行全面的安全审核，致力于预防性安全措施与事故防患，确保安全隐患的排查与整改得以有效实施。

主持驾驶员的入职评估与安全管理事务。

遵循"四不放过"的原则，公司对发生的各类事故实施迅速上报与处置，深入剖析事故根源，并据此制定有效的预防策略。

7.职位：机务科科长

上级：分管副经理

下级：机务技术员

岗位职责：

在严谨的指导下，高效贯彻执行公司经理及机务经理分配的各项职责，全面掌管本部门的所有工作事务。

致力于遵循公司的所有规章制度，积极响应并执行领导的指示，积极投身于基础管理工作的支持与协助，作为领导的得力助手和战略顾问，以身作则，在科室内部发挥引领和示范作用。

致力于构建并维护分公司所有车辆的详尽技术档案与设备档案，确保所有原始资料完整无缺。在基础管理上，严格遵循公司的技术规定和标准，致力于实现管理的标准化、科学化与规范化。

承担监督和技术指导职责，包括对出检技术员和维护技术员工作效能的评估，全面负责车辆出检维护以及设备的维护管理工作，同时担当车辆及机电设备技术事故的鉴定专家角色。

致力于推动本行业的新能源、新技术、新工艺及新材料的普及与实施，时刻监控各类车辆及设备的技术状态，积极采取改进策略，以提升车辆及设备的完好性和技术性能水平。

负责监控车辆及其驾驶员在生产运营过程中的安全文明行为和操作规程的执行，以确保维修作业期间无任何安全责任事故的发生。

确保按照规定的时间要求，准确无误地向公司提交各项考核报表，全面达成公司责任制度中关于航空机务领域的既定目标。

承担并执行科室内部的所有日常事务，同时有效地处理相关部门分配的各项职责任务。

8.职位：营调科科长

上级：分管副经理

下级：调度员

岗位职责：

致力于宣传并严格遵守交通法规，同时全面执行公司的规章制度，进一步细化制定汽车租赁管理的考核操作规定。

致力于优化汽车租赁业务管理，我们积极开展深入的市场调研，致力于提升服务品质，以确保切实达成公司的收益目标。

进行深入的市场调研，明确汽车租赁业务的阶段性与战略发展目标，制定详尽的任务分配与发展规划。

负责监督并确保运行计划的执行，积极推动与公司各部门的协同合作，全面开展各项任务。

组织并有效执行临时重要汽车租赁任务

确保汽车租赁业务档案管理的健全与规范，严谨推进各项管理基础工作的执行与落地。

(7)按时参加公司组织的例会。

9.职位：监控分控中心主任

上级：分管副经理

下级：监控员

岗位职责：

严谨贯彻执行上级关于安全生产工作的部署指示与各项规章制度。

构建并不断完善安全监控管理制度，确保其有效实施。

强化对安全监控人员及车载设备操作人员的教育培训，提升他们的安全认知与实践操作能力。

确保车辆运营过程中的安全监控得到有效执行，定期推送安全预警信息，对超速驾驶等违规行为做到即时发现与纠正。

确保信息传输的顺畅无阻，组织须定期对安全监控设备进行检修与维护工作。

(6)按“四不放过”的原则，参与事故的调查处理。

三、高效管理职位