汽车维修服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)业务工作流程

1、维修服务工作流程

服务

顾客

服务档案

交车  作业

服务  服务

2、优质接待体验

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

主动探问客户的关注点，明确访问目的，全神贯注地聆听客户对车辆问题的陈述与需求阐述。

5、故障确认

(1)在遵循质量保证条款的前提下，迅速确定问题后，向客户阐明相应的维修项目，并明确指出客户的诉求是否涵盖在质保范围内。

在遇到难以界定是否属于质量保修的情况时，应及时向客户阐明详情，随后进行详细诊断，最终得出判断。若诊断结果仍不明朗，需将该状况逐级上报至一汽轿车服务部，经审批后方能作出决定。

(2)对于暂时无法确定的故障，敬请顾客理解，我们将进行全面且详尽的检查后方能给出确切结论。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)审查DMS系统中的客户服务记录，旨在确定车辆是否遗漏了额外的维修提议。力求精确预估维修费用，并详细区分为工时成本和配件费用部分。

(2)对所有项目及其相关配件进行全面录入至DMS系统。

(3)对于暂时无法确定的故障，我们承诺在检查结果揭晓后，及时向顾客提供详细的费用明细。

9、预估完工时间

预估项目完工时间，基于对维修工作所需工时的精确评估及店内的现实状况。

10、制作任务委托书

(1)主动向客户介绍并阐述我司认可的付款途径。

(2)以下是详细的交车流程，同时，我们希望了解您对旧件的处理意向。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)承诺在维修过程中，如遇需额外处理的项目，我们将立即与客户沟通，并在得到其充分同意及授权后进行相应的维修工作。

(6)处理并出具任务委托书，详尽地向客户阐述其内容，随后请求客户亲笔签字确认。

(7)交付客户接车登记表及任务委托书的客户联。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

3、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

(1)在服务流程中，顾问首先引领车辆进入维修区域，并提交相关物品，包括车辆钥匙及《任务委托书》。

托书》、《接车登记表》交给车间主管。

(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

(3)向车间主管交待作业内容。

(4)与车间主管沟通明确车辆交付的时限以及相关重要注意事项。

2、车间主管向班组长派工

(1)车间主管确定派工优先度。

(2)班组的工作任务分配由车间主管依据各班组的技术实力与工作动态进行合理安排。

3、实施维修作业

(1)在接到任务后，班组依据《接车登记表》对车辆进行严谨的验收操作。

(2)确认故障现象，必要时试车。

(3)按照《任务委托书》所列明的工作职责，进行相应的维修或诊断作业。

(4)维修技术人员需凭借《任务委托书》办理领料手续，并在出库单上完成签字确认。

(5)任何情况下，除非工作需求，否则不得擅自进入车辆内部，并严禁操作乘客车上的电器设施。

(6)维修技师在处理顾客留存于车内的物品时，应持有严谨的态度实施妥善保管。

在任何情况下，未经许可不得擅自操作，如确需触及，务必提前通告服务顾问，征得客户明确同意。

4、作业过程中存在问题

(1)当作业进度发生变动时，维修技师应立即向车间主管和服务顾问汇报，以便后者能迅速与客户沟通，获取客户的理解或认可。

(2)作业项目发生变化时一增项处理。

5、自检及班组长检验

(1)维修技师作业完成后，先进行自检。

(2)自检完成后，交班组长检验。

(3)完成检验并确认无误后，班组长在《任务委托书》上详细记录车辆维修提议及相关注意事项，并亲笔签字确认。

(4)交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

(1)完成全面检验并获得通过后，如客户选择享受免费洗车服务，烦请将车辆引导至指定洗车区，并同步告知车间主管和服务顾问，洗车流程即将启动。

(2)在清洗车辆外观的过程中，务必确保漆面不受刮擦或外力导致的凹陷。

(3)进行全面的驾驶室、行李箱及引擎盖内部清洁，确保烟灰缸、地毯以及各类仪表台的尘埃无遗漏，并在操作过程中妥善保护车内设施与物品。

(4)确保车辆在清洁完毕后，停放于指定的竣工停车区域，车辆排列有序，车头统一朝向出口方向。

4、优质交货服务

1、通知服务顾问准备交车

(1)完成以下手续：将车钥匙、《任务委托书》以及《接车登记表》一并交付给车间主管，并确保通知相关服务顾问，告知车辆维修已完成。

(2)通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

(1)严谨核验《任务委托书》，确认所有客户委托的维修保养项目已完整记录并经质检员亲笔签字确认。

(2)对车辆进行实际检查，核对《任务委托书》的内容，以确认所有客户委托的维修保养项目已全部完成。

(3)确认故障已消除，必要时试车。

(4)确认从车辆上更换下来的旧件。

(5)检查车辆内外的洁净度标准，确保无尘埃、油渍及任何油脂残留。

(6)详细检查内容包括车辆外部，确保无遗漏的抹布、工具、螺母或螺栓等附件留存。

3、通知顾客，约定交车

(1)完成检验后，迅速与客户沟通，通报车辆已修复完毕。

(2)与顾客约定交车时间。

(3)请避免在高峰期接收大修或事故车辆的交付。

4、陪同顾客验车

(1)服务顾问在顾客的陪同下，详细检查车辆的维修与保养状况。基于任务委托书及接车登记表的指导，顾问对车辆的实际状况向顾客做出清晰解释。

(2)向顾客展示更换下来的旧件。

(3)概述与车辆维护指南

(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。

(5)已对备胎及随车工具进行全面核查，并详述检查结果。

(6)向客户详尽地展示车辆内外已达到整洁如新的标准。

(7)将在接下来的三天内，销售服务中心将进行客户服务质量的电话追踪回访，以便确认您方便接听的时间。

(8)在顾客面前，将三件套物品取出并放置于回收装置内。

5、制作结算单

(1)引领客户至服务接待区，敬请客户落座。

(2)打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项

(1)在遵循任务委托书所列'推荐维修项目'的指引下，向客户阐明这些项目的必要性，并在车辆维修结算单上予以记录。对于涉及安全性的提议，务必详细解释其维修的强制性及其未修复可能产生的严重风险。如客户决定不进行修复，应请客户明确标注并签字确认。

(2)阐述保养手册中的相关记录（如适用）

(3)在初次保养环节，我们明确指出，首保服务包含在免费项目之内。同时，我们将详细阐述质量保证政策，以及定期维护保养对于车辆性能与寿命的关键作用。

(4)在车辆维修结算单上详细记录下下次保养的预期时间和相应里程，并友情提示顾客关注此信息。

(5)我们将提前通知客户，以便在保养到期时安排他们前来门店进行保养服务。

(6)在车辆维修结算过程中，与客户协商并确定适宜接听服务质量追踪电话的具体时间，并将该信息详细记录于服务单据上。

7、解释费用

(1)向顾客详细解析车辆维修费用结算单上的各项收费项目

(2)请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

(2)结算员整理完毕结算单与发票，确保收费金额部分向外明显展示。

(3)将找回的零钱与出门证整齐地置于叠放的发票之上，然后双手递交给顾客。

(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

(1)顾客将接收到来自服务顾问的包括车钥匙、行驶证及保养手册在内的相关物件。

(2)请向顾客提供便捷的联系方式，以便随时与服务顾问沟通，例如电话号码等。

(3)询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

(二)经营管理体系

1、强化安全管控与执行

1、确保各岗位实施规范化操作流程和设定明确的标准，实现岗位操作的标准化处理。

2、设备配置规范化，安全装置完备，作业环境优化，工具陈列整齐划一。

3、实施作业区域安全标识与岗位安全用语的规范化标准。

4、防护用品保养、使用标准化。

2、操作安全规范

一、操作天吊人员需持有相应资格证书并严格按照规程佩戴全面的安全防护装备。在执行作业时，务必确保钢丝绳与棕绳稳固牢靠，以预防吊物意外坠落导致的损坏。

二、在进行维修作业时，所有工人必须着标准工作服、安全鞋并佩戴手套，旨在预防意外碰撞导致的伤害。

三、在维修作业过程中，严格遵循'双无露天原则与三不落地规定'：即完成清洗的机件须避免露天存放，油料、设备零件及工具需始终保持地面清洁，所有零部件需整齐有序排列，同时确保油料远离潜在火源区域，以保障安全作业环境。

四、在地沟内执行任务时，务必与地面作业团队保持紧密协作，以预防上方落物对作业人员造成意外伤害。

五、在启用电动设备之前，务必确保配电器内部线路连接安全无误，然后方可启动机器。

六、试车阶段，车辆维修完毕后，特安排专人进行试驾检验，旨在预防可能发生的意外事件。

七、维修作业人员必须持有相应证书，方能进行授权维修作业，且严禁在无证状态下操作车辆。

八、在作业过程中，各类维修人员协同作业，彼此照应，共同营造安全文明的工作环境。

3、质量管理与技术规格

问诊：	机修：电工：	饭金：	喷漆	质检：
1、异音判断2．故障判断3、性能判断	1．仪器应用1、仪器应用2工艺技艺2。电子电路3．系统原理3、系统原理	1、切焊质量2．精度与打型3、工序的安排	1、辅料的运用2调漆与喷烤3二序的安排	1、生产调度2．质检标准3、厂区58

4、部门职责明细

4.1、厂长岗位责任制

1、在中心经理的领导下，统筹组织全体员工高效执行上级制定的计划，确保生产过程的优质与安全，圆满达成各项经营和服务目标，实现百分之一百的完成率。

2、履行职责，包括统计各班级生产任务的完成状态及遇到的问题，有效协调各工作小组之间的协作，依据实时情况，规划并执行生产经营管理方案，确保各项经济与技术指标的达成。

3、统筹管理材料、技术和设备，推进安全体系建设，组织技术革新以削减成本，提升工作效率与工作质量，并致力于提升员工的技术文化素养。

4、主持并组织生产、安全与经营的综合研讨会议，定期监督工作进展，分配任务，并协同书记开展深入的思想政治教育，致力于团队的和谐稳定，妥善解决员工的生活与职业顾虑。

5、致力于推进生产检修与安全保障工作，有效预防各类事故的发生，从而提升经济效益。

6、致力于全面管理工厂的基础运营，推进标准化进程，提升团队的整体素质。

7、致力于实现并超越上级交付的生产经营目标，持续优化成本结构，提升经营效率，推动标准化建设迈向新的高度。

8、负责完成上级下达所分的质量目标。

9、对于未能完成上级交付的各项任务以及指标的未达标情况，主要领导需承担重要责任，同时对本单位的业绩产生直接影响。

4.2、副厂长岗位责任制

1、在中心经理的指导下，统筹组织全厂员工高效、优质、安全地执行上级规划，确保生产、经营和服务任务的全面完成，达成百分百的达标率。

2、统筹管理物料、技术和设备，主导安全措施的实施，推动技术创新以削减成本，提升工作效率与工作质量，并负责职工的文化技术能力提升计划。

3、主持并组织生产、安全与经营的综合研讨会议，定期监督工作进展，分配任务，并协同书记开展深入的思想政治教育，致力于团队的和谐稳定，妥善解决员工的实际困难。

4、致力于推进生产检修与治安维护工作，严防各类事故的发生，从而提升经济效益。

5、致力于全面管理工厂的基础运营，推进标准化进程，提升团队的整体素质。

6、致力于实现并超越上级交付的生产经营目标，持续优化成本结构，提升经营效率，推动标准化建设迈向新的高度。

7、负责完成上级下达所分的质量目标。

8、本单位的生产质量、安全及经济效益的主要责任由我司承担。

4.3、班长岗位责任制

1、在厂长的指导下，严谨执行HSE作业操作规程，致力于达成HSE管理目标。

2、严谨执行维修领域的各项规章制度和技术标准。

3、履行班组内部员工的职责，严守劳动规章制度，确保生产过程中的安全无事故。

4、承担本班组内部的质量自我检验、相互核查以及各工序间交接检验的组织协调工作。

5、引领并组织班组成员，严谨遵循分配的工作单指示及操作手册进行维修作业。

6、确保文明施工，维持有序的生产环境，积极推动新型工艺与技术的应用。

7、致力于提升本班组成员的基本技能，持续增强其操作技术水平。

8、致力于实施增收节支与废旧物资再利用的策略，以提升水运领域的经济效益。

9、我们的服务满意度高达92%以上，维修保养响应及时率达到百分之百，且年均返修率严格控制在2.5%以下。

10、对于未能按质按量达成单位分配的生产经营任务，负有直接责任。

11、对因未遵循HSE作业指导卡而导致的安全、环保事故，应承担直接责任。

12、对于在修理作业中产生的导致质量瑕疵并相应造成了客户与本厂经济损失的情况，相关人员将承担直接责任。

4.4、经管员岗位责任制

1、在厂长的指导下，严谨贯彻执行国家和企业制定的各项规章制度。

2、熟悉并精通经济核算、经营、劳资以及财务管理等相关知识，注重岗位技能提升，持续增强业务能力。

3、负责本厂标准化经济效益的计算、评价。

4、能熟练掌握计算机操作技术。

5、确保及时且精确地完成各项记录，坚持数据的真实性，保证资料的完整性和准确性。

6、承担并监控本团队的日、月、年度经济指标执行进度，实施季度性深入分析，并确保数据的及时、精确提交。

7、统筹管理本厂各部门的职责，确保工资与资金的准确发放。

8、对于未能严格遵循核算规定，以及未按既定要求提交相关报表和文字资料的行为，若出现任何问题，相关人员将承担直接责任。

9、对于未按照规定程序操作和维护微机设备，造成设备损坏的情况，相关人员需承担直接责任。

4.5、修理工岗位责任制

1、在班长的指导下，严谨执行HSE作业指导卡，确保HSE管理目标的达成。

2、确保严格遵守国家和企业的所有规章制度，严谨履行修理工的操作安全规程。

3、坚守设备维修的标准程序，力求提升设备修复品质，确保各项维修任务的高效完成。

4、务必遵循派工单规定的设备修保质量标准，确保各项维修任务的顺利实施。

5、致力于专业学习，深化技术研究，全面掌握本岗位所需知识与技能，以此提升工作效率，并确保维修品质的高水平保障。

6、确保按照规程操作各类仪器与仪表，并定期对维修工具进行养护与维护，以维持其优良性能。

7、确保遵循劳动标准与纪律，实施安全作业程序，并在所有危险作业环境中落实必要的安全防护措施。

8、自觉的进行自检，及时的纠正不合格。

9、服务质量满意度高达92%以上，维修保养完成率始终保持100%，年度返修率严格控制在2.5%以下。

10、因未能严格遵循修理工艺标准，设备维修结果不符合验收要求。

担直接责任。

11、对于在修理作业中产生的导致质量瑕疵，进而对客户和本厂经济利益造成损害的后果，将直接负责并承担相应责任。

4.6、直流电工岗位责任制

1、在班长的指导下，严谨贯彻执行HSE作业指导卡，从而确保实现HSE管理目标。

2、确保严格遵循国家和企业的所有规章制度，严谨履行直流电工的操作安全规程。

3、严格遵循直流设备维修标准，致力于提升设备修理品质，确保各项维修任务的顺利实施。

4、需按排工单规定的内容和工时周期性地完成设备直流电维修作业。

5、致力于深化业务理解与技术研发，通晓直流电的工作原理与维修技艺，以此提升工作效率，确保维修品质的高标准达成。

6、确保正确运用食品、仪表及相关设备，并按期实施工具与器具的维护与保养。

7、确保遵循劳动纪律，实施安全作业程序，并在所有可能存在风险的区域配备必要的安全防护设施。

8、因未能严格遵循直流电设备维修工艺规范，导致维修结果不符合标准，相关人员需承担直接责任。

9、对于在修理工作中产生的导致质量瑕疵并相应导致客户及本厂蒙受经济损失的状况，将承担直接责任。

4.7、充电工岗位责任制

1、在班长的指导下，严谨执行HSE作业指导卡，确保HSE管理目标的达成。

2、确保严格遵守国家和企业的所有规章制度，严谨履行修理工的操作安全规程。

3、坚守设备维修的标准程序，力求提升设备修复品质，确保各项维修任务的高效完成。

4、需按排工单规定的内容与工时要求，定期履行设备充电设施的维修保养任务。

5、致力于业务研习与技术精进，专攻充电设备的操作方法，包括电瓶充电原理、电解液配置的专业知识，深入理解充电工艺流程，以此提升工作效率并确保充电品质的稳定性。

6、确保正确运用食品、仪表及相关设备，并按期实施工具与器具的维护与保养。

7、确保遵循劳动纪律，实施安全作业程序，并在所有可能存在风险的区域配备必要的安全防护设施。

8、服务质量满意度高达92%以上，维修保养完成率始终保持100%，年度返修率严格控制在2.5%以下。

9、因未能严格遵循直流电设备维修工艺规范，导致维修结果不符合标准，相关人员需承担直接责任。

10、对于在修理工作中产生的导致质量瑕疵并相应导致客户及本厂蒙受经济损失的状况，将承担直接责任。

4.8、综合办公室工作职责

(一)特助及助理的工作职责如下：

1.对于个案研究分析与可行性方案拟议。

2.本公司重大事项建议。

3.在总经理和执行副总的指导下，负责处理公司的关键业务或特定职责。

4.负责协助总经理及执行副总进行公司的公文行政管理工作。

5.职责涵盖文稿的起草、校对、翻译以及档案的保管工作。

6.公司会报议程编排及法律事务联络。

7.负责协助总经理及执行副总监控并督促各部门完成各项待办任务。

8.履行并高效执行总经理和执行副总委派的其他工作任务。

9.负责拟定、制定并监督实施行政后勤工作的管理制度，同时进行定期检查与有效控制。

10.统筹管理公司日常运营事务，包括会议策划执行、餐饮设施管理以及公务车辆调度等工作。

11.承担行政部内部的协调职责，并协调各部门之间的外部关系； 12. 督促各部门按时提交报表，确保前台客户信息的登记准确无误且内容完整。

13.承担公司薪酬体系的制定与修订工作，并进行精确的薪酬计算与核算。

14.负责人事资料的搜集、统计、深入分析与整理，并确保其妥善保管。

15.完成公司领导交办的其他工作任务。

(二)专员的工作职责如下：

1.交办专案的研究、企划、分析、调整。

2.负责支持总经理及执行副总对公司的会员和分会实施有效管理。

3.协助总经理及执行副总进行广宣活动。

4.其他总经理及执行副总交办事项。

4.9、车辆调度工作职责

1.负责及时车辆调度，受理业务；

2.确保车辆按照规定的时间和地点准时抵达并有序停放

3.完成领导交办的其它工作。

4.10、业务组（前台）的职责

1.客户接待服务热情周到，全程高效地完成了客户咨询（包括问诊、洽谈、估价、决策制定及付款确认)等事务处理

2.客户基本信息的录入与建档；

3.维修过程中与客户的沟通；

4.客户车辆钥匙的妥善保管；

5.维修费用的结算；

6.合理的客户回访与关怀；

7.客户投诉的妥善处理。

8.处理完毕交车相关事宜：包括维修工单核查、车历卡核对以及详细阐述伴随保养项目

9.停车、车辆、休息区管理；

10.实施客户资料的高效管理，对来访客户进行及时回访并详细记录，同时建立完善的客户信息反馈体系。

(一)前台主管的职责如下：

1.配合营业目标，合理安排本部门工作；

2.处理客户联系与接听电话应对投诉的相关事务

3.配合公司市场推广、客户之开发；

4.致力于领导本部门高效提供客户服务，积极推动厂内维修的争取工作，以确保实现经营目标。

5.实施有效的客户回访策略，致力于与客户建立稳固的友好关系，并确保对客户信息进行系统化的档案管理。

6.当公司计划实施优惠政策或提供免费服务之际，务必预先通告客户。

7.实施有序的业务知识培训计划，确保本部门员工的专业能力得以不断提升。

(二)信息录入员的职责如下：

1.维修工单的录入、建档与管理；

2.车籍资料的录入、建档与管理；

3.车历卡的录入、建档与管理；

4.保证信息录入的正确与完整；

5.提供信息资料的查询；

6.负责整理完备的事故理赔文件，并同步更新电脑与手工台账记录。

(三)综合接待员的职责如下：

1.日常维修车辆的接待；

2.详细填写《维修工单》及《车历卡》的各项内容，同时核查车间的工作单填写是否完备准确。

3.保险理赔业务的接待与办理；

4.续保业务的办理。

(四)技术接待员的职责如下：

1.日常维修车辆的接待；

2.详细填写《维修工单》及《车历卡》的各项内容，同时核查车间的工作单填写是否完备准确。

3.维修车辆的估价估损；

4.我们致力于与客户建立亲和的沟通，通过详尽的咨询、耐心倾听，同时注重预算管控，灵活安排时间，并确保项目以精益求精的态度达成最终方案。

5.维修完成的车辆的质检与交车。

(五)结算调整员的职责如下：

1.须检查工单是否填写完整、详细；

2.认真仔细打制《结算单》并签字；

3.结算单上须按工组结算工时项目。

4.11、生产组工作职责

1.确保故障诊断准确无误，实施合理的调度安排，以满足客户维修需求，按期解决异常情况，顺利达成交付标准。

2.确保仪器的恰当运用，优化作业流程，致力于高效且质量保证的快速维修服务。

3.配件供应的准确及时；

4.按照标准仔细质检，完美交车；

5.确保详尽地填写维修工单、领料单以及服务交车前的最终检验表格，并严谨地执行物资接收与交接管理职责。

6.强化维修技术，不断提高维修技能；

7.维护维修仪器、设备等工具；

8.执行与落实责任区整理、整顿。

(一)车间主管工作职责：

1.负责对本部门的工作计划与统筹安排；

2.本部门生产负荷统计及平衡调度。

3.统筹管理待维修车辆（包括待修车、待料车及已完成维修但需返修的车辆，关注质量问题和各工种维修进度）

4.用料管理及异常生产情况的追踪、改善。

5.负责填写维修项目并派工；

6.负责对维修车辆的审验；

7.负责对维修车辆的质检。

(二)班组的工作职责：

1.负责接车并认真维修；

2.按照具体要求进行领料作业；

3.认真填写并保管好工单及领料单；

4.其他部门请求配合办理的事项。

4.12 、技术培训组工作职责

1.部门工作目标的拟订、执行及控制；

2.部门年度预算的拟编、执行及控制；

3.培训计划的设计与执行；

4.培训前的准备工作的筹划或办理；

5.培训资料的收集、整理与保管；

6.其他有关培训业务事项的办理。

4.13 、生产采购组（配件部）工作职责

1.根据实际情况制定采购计划；

2.采购的询价、比价；

3.采购业务的办理；

4.配件存量标准的拟订、检查及修订；

5.配件与附件的验收、存储、整理及保管；

6.配件进出登记与控制；

7.库存配件质量管理；

8.配件分配数量拟订；

9.负责订单，待料，报价管理；

10.零配件国内运输和短损索赔；

11.整理及处置待料、待修与待报废零配件

12.负责零配件成本的整理。

13.负责填写并提交《仓库进料单》、《仓库出料单》以及《仓库结存单》的相关表格。

14.其他有关仓储事项办理。

(一)配件部主管的职责如下：

1.规划采购流程，审定与修订采购规章制度，同时完善物料仓储管理规定。

2.统筹安排采购资金；

3.监督和考评采购人员，并指导其工作；

4.负责组织并引导采购团队收集市场动态信息，对可获取的物资来源及其走势进行前瞻性分析。

5.与供应商建立良好的关系；

6.负责所有物料的收、发、存的规范管理；

7.监督配件部全体成员的工作，并确保仓库安全及环境卫生的管理工作得以妥善执行。

8.仓库物品与账目情况的核查；

9.做好生产常用品的仓储计划和申购事务；

10.做好仓库的盘点业务；

11. .各类凭证的归档工作；

12.各种生产物料的及时购进和跟进工作；

13.完成上级临时交办的任务。

(二)采购人员的职责如下：

1.积极构建与供应商的稳健合作关系，明确并确立关键要素，包括但不限于价格、产品质量标准、交付期限以及结算条款。

2.确保按照既定的时间节点和规定数量，及时、有效地提供公司所需的所有物料。

3.实施物料质量监控，确保其符合预定需求标准。一旦发现质量问题，须立即采取纠正行动。

4. 协同主管执行市场调研，剖析价格波动趋势，持续探寻更为适宜的供应商资源。

5.承担物料采购单据的精确录入与严谨归档工作，确保进料表单的详尽填写与妥善保管。

6.与财务部沟通，安排好各项支付计划；

7.向成本会计提供进料成本；

8.货到托运部即通驾驶员提货；

9.货到检验入库，通知工组领料；

10.以下是仓管人员的职责要求： - 在工作日结束后，整理并归纳当天的任务。 - 次日，需将相关的货物接收事宜详细记录于流程板上。

1.合理安排仓库库位及物料归放位置；

2.对货架及零件进行编号；

3.负责生产物料入库点收；

4.仓库的整理整顿；

5.库存滞料的处理；

6.账目的日常处理与种类凭证的归档工作；

7.盘点作业；

8.提供月末库存表；

9.完成上级临时交办的任务。

(四)发料人员的职责如下：

1.在领取物料时，必须核对相应的维修工单，并要求领料人在其上签字确认后方可领取。

2.发料过程中，发现问题及时通知主管；

3.及时认真地填写出料单；

4.加强仓库的环境卫生和安全；

5.各类凭证的归档工作；

6.保证在库物料的质量和及时处理滞料；

7.盘点作业；

8.随时注意最低库存量；

9.完成上级临时交办的任务。

(五)成本会计的职责如下：

1.查核仓库的进料单与出料单据；

2.编制并提交《进销存报表》，详尽记录成本细目，同时进行深入的成本分析。

3.根据《每日工时明细表》填写成本明细；

4.填报《零配件成本明细》；

5.填报《辅料（含柴油）成本明细》；

6.填报《漆料成本明细》。

4.14 、财务部的职责

1.营业收入的收取与发票的开具；

2.负责核查并录入工单信息，包括《每日营业收入明细表》、《月营业收入明细》、《每日服务工时明细表》以及《保险应收账款》，并生成相关分析报告。

3.营业未收款的统计、催收；

4.公司营业成本分析；

5.账龄分析；

6.应付分析；

7.税务处理；

8.现金管理；

9.银行业务；

10.维修工单的管理

(一)财务主管的职责如下：

1.研究、设计并提出财务管理与会计制度的改进策略与建议

2.财务计划的拟订、检查及修订；

3.公司资金的筹划与调度；

4.各部门收支款项的审核；

5.会计凭证的审核；

6.财务、会计及成本分析报告的审核；

7.本部门工作的统筹安排。

(二)结算统计员的职责如下：

1.对结算单进行查核；

2.填报《每日服务工时明细表》

3.填报《保险应收帐汇总》；

4.每日对工单的使用情况进行核查，并填写《前台每日工单管理表》

5.填报《每日营业收入明细表》

6.填报《贡献度核算表》；

7.填报《定损理赔台帐》；

8.填报《应收账款明细表》；

9.提供每日财务分析；

10.档案管理。

(三)收银员的职责如下：

1.每日营业收入的收取；

2.维修工单与结算单的查核；

3.收银完成后开具出门证。

(四)会计主办的职责如下：

1.对公司应付账款提出分析；

2.税务事务的处理；

3.会计凭证的编制、审核与保管；

4.会计账簿的登记、处理与保管；

5.成本的计算及分析；

6.财务、会计报告的编制与分析；

7.结算与决算报告的编制；

8.公司账项的编制；

9.公司存货的盘查；

10.实施月度油漆消耗量的统计工作，编制常规车辆材料领用报表，对照表格进行详细编号核查，并确保实时更新领用记录。

11.编制材料使用记录；

12.做好运管处、街办发的报表；

13.统计应收、应付往来表；

14.统计发票使用情况；

15.所有财务资料整理后，归档保存。

4.15 、技术总监工作职责

1、严谨遵循国家及行业关于汽车维修质量检验的法律法规和规章制度，深入研习并确保严格履行相关的技术规范和标准。

2、协调质量管理各项程序的贯彻执行。

3、承担起维修车辆的前期检测职责，与业务接待员协同对保修车辆的故障进行精准诊断，并据此对维修作业项目，包括二级维护的附加作业项目，提供专业建议。

4、按照相关汽车维修行业的技术规格与工艺流程，有效解决生产过程中遇到的重大技术难题，并承担全厂员工的技术业务培训与指导职责。

5、承担汽车维修竣工出厂的严谨质量检验职责，生成检验报告并签署相应的合格证书或对不合格车辆的返修指令。严格把控产品质量标准，有效执行质量监控，组织、协调并监督对维修质量不符合要求的整改工作。

6、承担维修质量事故的核查与评估工作，编制详尽的检验鉴定报告。

7、持续收集并分析用户对维修品质的反馈，以此为导向不断优化和提升维修服务质量。

8、承担车间各班组维修质量的评估职责，严谨制作并填写每月的'车辆维修质量报表'

,并定期进行质量抽查。抽查的内容为：

9、核查记录与维修档案的完整性和填写的准确性

b)检查签证涉及的部位与维修手册、工艺规程以及技术标准的一致性，包括尺寸的吻合度以及与原厂技术参数的对应性。

c)考察车辆的行驶性能、操控性、控制效率以及排放标准

10、积极履行并高效完成上级交付的额外技术与质量管理任务。

11、严谨秉持公正立场，坚守基本原则，全面承担本企业汽车维修质量的监督与管理责任。

1.承担执行上级和技术管理部门的相关规定与制度的职责；致力于构建并实施本企业的机动车维修质量管理体系，同时监控其运行状况，并负责相关文件的定期修订和完善。

2.致力于构建并持续优化汽车维修工艺流程，从而提升工作效率和维修品质；承担企业日常的技术管理职责，确保机动车维修质量的高标准，组建高效团队进行监督与执行。

专攻机动车维修的技术难题解决策略，对维修质量事故及纠纷进行分析并