汽车保养服务合作服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

温馨提示：

所有方案目录的详尽内容已在Word文档中逐一阐述，如需进一步了解，敬请购买并下载查阅。

说明

一、根据评分标准，关于'项目服务设想'的内容，请参阅第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目人员配备”，可参照第二章；

三、根据评分标准，关于'汽车维修保养方案'的详细内容，请参阅第三章。

四、按照评分标准，建议查阅第四章的'项目安全保障措施'内容。

五、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”，可参照第五章。

六、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”，可参照第六章。

编制依据

一、相关项目招标文件、补遗以及设计文档等重要参考资料

二、参考的国家现行技术规定、标准文献，以及所有相关的技术手册、规程与技术规范。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》；

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准。

第一章创新项目实施方案

第一节项目简介

本项目涵盖XX汽车的全面维修保养服务，具体包括以下内容：机油更换、机滤维护、空气滤清器清理、汽油滤芯服务、电池检查与更换、刹车片检修、四轮定位调整、刹车油更换、油路清洗、节气门清洁、以及变速箱油的更换，轮胎相关保养也在服务范围内。

第二节创新维修方案设想

一、高效维修服务方案

1.包括：车辆日常维护、一级维护、二级维护汽车大修、总成修理、汽车小修、汽车易耗件更换和汽车专项修理、二十四小时车辆救援服务（包括全年节假日车辆救援服务）：代办车辆年审和其他有关的汽车维修服务项目。

2.我司依据采购单位提供的《采购人机动车辆进厂维修审批表》中所列明的申报项目进行维修服务，承诺不擅自增删维修内容。在维修过程中，如遇车辆存在超出申报范围但可能影响行车安全的问题，须事先向采购单位通报，并取得其书面许可后，方可增设相应的维修项目。

3.维修承诺与时效：我司承诺对采购方提交的车辆实施优先维修，确保在双方事先约定的时间框架内顺利完成维修任务。

二、我们的维修服务保证

1.我公司严格遵守XX市汽车维修企业四个规定，即《优质服务规范》接车规范、《现场生产管理规范》和《工交车规范》。

2.我司保证提供符合以下标准的维修服务场地与设施：

(1)店面严格遵守国家的安全规范标准，并且地理位置优越，交通便捷，且配备了清晰、显著的导向标识。

(2)车间区域划分严谨，遵循既定规定；设施完备，呈现出优良的工作环境；每个维修工位标识醒目且精确无误。

(3)要求区域内标识醒目，业户的资质证明、员工的资格证书以及明确的营业时间表必须一目了然。

三、维修服务流程

四、详细的服务流程说明

(一)接待服务

1.接待准备：

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2.迎接顾客：

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3.环车检查：

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

4.详细、准确填写接车登记表：

(1)现场问诊。

(2)主动探问客户的关注点，明确访问目的，全神贯注地聆听客户对车辆问题的陈述与需求阐述。

5.故障确认：

(1)当故障能即时确定时，依据质量保证条款，向客户明确阐述可能的维修项目及客户需求是否涵盖在保修范围内。若初步判断存有不确定性，应及时与客户沟通，解释延迟判断的原因，并待完成详细诊断后给出最终结论。若诊断结果仍不明确，将问题提交至服务部门，待审批后作出决定。

(2)对于暂时无法确定的故障，敬请顾客理解，我们将进行全面且详尽的检查后方能给出确切结论。

6.获得、核实顾客、车辆信息：

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7.核查备用物资库存状况：详实查阅现有储备，确认是否包含所需配件

8.估算备品/工时费用：

(1)评估客户服务中心的记录，以确定车辆是否尚有可供建议的维修服务项目。

(2)精细估算维修成本，明确拆分为工时费用与备件费用两个组成部分，确保精确无误。

(3)将所有项目及所需备品录入系统。

(4)对于暂时无法确定的故障，我们将及时通知顾客，在检查结果揭晓后提供详细的费用明细。

9.预期完成日期：基于维修项目的工时估算以及店内的现实状况，我们预估了完工的时间节点。

10.制作任务委托书：

(1)主动向客户介绍并阐述我司认可的付款途径。

(2)以下是详细的交车流程，同时，我们希望了解您对旧件的处理意向。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入系统。

(5)承诺在维修过程中，如遇需额外处理的项目，我们将立即与客户沟通，并在得到其充分同意及授权后进行相应的维修工作。

(6)处理流程如下：首先，为客户详细解读任务委托书的内容，确保其充分理解。随后，请客户在任务委托书上亲笔签字确认。接着，提供接车登记表及客户联部分，供顾客留存。

11.为顾客提供休憩服务：销售服务中心设有等候区域，确保客户舒适安逸地等待。

(二)作业管理

1.服务顾问与车间主管交接：

(1)在服务流程中，顾问会引领车辆进入维修区域，并将车辆钥匙、《任务委托书》以及《接车登记表》悉数交付给车间主管照管。

(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

(3)向车间主管交代作业内容。

(4)与车间主管沟通明确车辆交付的时限及相关重要注意事项。

2.车间主管向班组长派工：

(1)车间主管确定派工优先度。

(2)班组的工作任务分配由车间主管依据各班组的技术实力与工作动态进行合理安排。

3.实施维修作业：

(1)在接到任务后，班组依据《接车登记表》对车辆进行严格的质量验收。

(2)确认故障现象必要时试车。

(3)按照《任务委托书》所列明的工作职责，进行相应的维修或诊断作业。

(4)维修技术人员需凭借《任务委托书》办理领料手续，并在出库单上完成签字确认。

(5)任何情况下，除非工作需求，否则不得擅自进入车辆内部，并严禁操作乘客车上的电器设施。

(6)维修技师在处理顾客留存车内物品时，须谨慎保管，除非工作必要，否则禁止触碰。如确需操作，务必提前告知服务顾问，并征得顾客的明确许可。

4.作业过程中存在问题：

(1)当作业进度发生变动时，维修技师应立即向车间主管和服务顾问汇报，以便后者能迅速与客户沟通，获取客户的理解或认可。

(2)作业项目发生变化时增项处理。

5.自检及班组长检验：

(1)维修技师作业完成后，先进行自检。

(2)自检完成后，交班组长检验。

(3)完成检验并确认无误后，班组长在《任务委托书》上详细记录车辆维修提议及相关注意事项，并亲笔签字确认。

(4)交质检员或技术总监质量检验。

6.质量验收：由质检员或技术总监进行全面100%的终审检验。

7.车辆清洗：

(1)完成全面检验并获得通过后，如客户选择享受免费洗车服务，烦请将车辆引导至指定洗车区，并同步告知车间主管和服务顾问，洗车流程即将启动。

(2)在清洗车辆外观的过程中，务必确保漆面不受刮擦或外力导致的凹陷。

(3)进行全面的驾驶室、行李箱及引擎盖内部清洁，包括烟灰缸、地毯以及仪表板等细节区域的尘埃清扫。同时，需确保对车内物品进行妥善保护，保持其整洁无损。

(4)确保车辆在清洁完毕后，整齐地停放于指定的工作车区域，车头朝向出口方向。

(三)交车服务

1.通知服务顾问准备交车：

(1)完成以下手续：将车钥匙、《任务委托书》以及《接车登记表》一并交付给车间主管，并确保通知相关服务顾问，告知车辆维修已完成。

(2)通知服务顾问停车位置。

2.服务顾问内部交车：

(1)严谨核验《任务委托书》，确认所有客户委托的维修保养项目已完整记录在案，并经质检员亲笔签字确认。

(2)对车辆进行实际检查，核对《任务委托书》的内容，以确认所有客户委托的维修保养项目已全部完成。

(3)确认故障已消除，必要时试车。

(4)确认从车辆上更换下来的旧件。

(5)检查车辆内外的洁净度标准，确保无尘埃、油渍及任何油脂残留。

(6)在进行全面的检查过程中，特别强调车辆外观整洁，不得遗漏任何遗留物，如抹布、工具、松动的螺母或螺栓等。

3.通知顾客，约定交车：

(1)完成检验后，迅速与客户沟通，通报车辆已修复完毕。

(2)与顾客约定交车时间。

(3)请避免在高峰期接收大修或事故车辆的交付。

4.陪同顾客验车：

(1)服务顾问在顾客的陪同下，详细检查车辆的维修与保养状况。基于任务委托书及接车登记表的指导，顾问对车辆的实际状况向顾客做出清晰解释。

(2)向顾客展示更换下来的旧件。

(3)概述与车辆维护指南

(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。

(5)已对备胎及随车工具进行全面核查，并详述检查结果。

(6)向客户详尽地展示车辆内外已达到整洁如新的标准。

(7)将在X个工作日内，客户服务团队将进行客户服务质量的跟踪电话访问，以便确认您方便接听的时间。

(8)在顾客面前，将三件套物品取出并放置于回收装置内。

5.制作结算单：

(1)引领客户至服务接待区，敬请客户落座。

(2)打印出车辆维修结算单及出门证。

6.向顾客说明有关注意事项：

(1)向顾客明确阐述任务委托书中提议的维修项目，强调其为推荐服务，并在车辆维修结算单上予以记录。对于涉及安全性的建议维修项目，务必详细解释强制维修的必要性以及忽视可能导致的严重风险。如顾客选择不进行修复，应恳请他们在相关声明上签字确认。

(2)阐述保养手册中的相关记录（若有）

(3)在初次保养环节，我们明确指出，首保服务包含在免费项目之内。同时，我们将详细阐述质量保证政策，以及定期维护保养对于车辆性能与寿命的关键作用。

(4)在车辆维修结算单上详细记录下下次保养的预期时间和相应里程，并友情提示顾客关注此信息。

(5)我们将提前通知客户，以便在保养到期时安排他们前来门店进行保养服务。

(6)在车辆维修结算过程中，与客户协商并确定适宜接听服务质量追踪电话的具体时间，并将该信息详细记录。

7.解释费用：

(1)向顾客详细解析车辆维修费用结算单上的各项收费项目

(2)请顾客在结算单上签字确认。

8.服务顾问陪同顾客结账：

(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结账。

(2)结算员整理完毕结算单与发票，确保收费金额部分向外明显展示。

(3)将找回的零钱及出门证整齐地放置于发票等上方，然后双手递交给顾客。

(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9.服务顾问将资料交还顾客：

(1)顾客将接收到来自服务顾问的包括车钥匙、行驶证及保养手册在内的相关物件。

(2)请向顾客提供便捷的联系方式，以便随时与服务顾问沟通，例如电话号码等。

(3)询问顾客是否还有其他服务。

10.致谢与送行：对顾客的光临表示热烈的道别，并对其支持表示衷心的感谢。11.服务后续跟进：

(1)售后服务在现代汽车服务体系中占据着至关重要的地位。它不仅关乎我们公司产品的品质与完整性，更是衡量客户能否获得全面且真切满意度的关键因素。

(2)任务描述：业务团队依据档案信息，实施定期的电话回访服务，通常首次联系安排在客户车辆生产后的第二天至一周内。服务内容主要包括：了解车辆使用体验，收集对本公司服务的反馈，提供驾驶与保养知识咨询，针对客户需求提出使用建议，预告下一次保养周期，鼓励保持沟通，介绍公司最新的服务更新、设备升级和技术革新，并通知客户公司的优惠活动。同时，确保详实记录和统计每一次的跟踪服务情况。

(3)工作规定：在进行电话追踪时，务必展现出文明与礼貌，对客户表示尊重，尽量在他们方便的时间进行沟通。准备工作需充分，确保通话目标明确，避免内容散漫。言辞应简洁明了，语气亲切自然。在交谈过程中，需敏锐捕捉市场动态，发掘潜在的维修服务需求。同时，要及时将获取的信息向业务主管报告。

第二章人员配置策略

第一节人员配备原则

项目管理组织机构的构建中，项目人员扮演着至关重要的角色，他们是实现本次汽车维修保养服务的核心驱动力。为此，人员配置需严格遵照以下基本原则：

1.经济效益为导向：项目人员配置策划应根植于项目实际需求，以提升经济效益为目标，而非随意扩充服务团队规模，其核心旨在确保服务效能的实质性增长。

2.人事选聘策略：坚持公正无私，严谨地甄选与发掘人才，珍视并培育各类优秀人才，秉持渴求贤能的态度，优先考虑那些确实具备真才实学的候选人。

3.人员选拔策略：选拔任用员工时，首要考虑的是岗位需求与实际工作职责，依据职位对应的具体人员要求，进行适岗人选的选择和录用。

4.人力资源配置策略：依据个人能力的差异化分配适宜的职位，承认并尊重个体间的特长，唯有将人安置在能最大程度施展其才华的岗位，方能实现最佳效能的发挥。

5.原则要求：选拔员工须遵循明确的准则与流程，确保组织在选择和聘用过程中实施科学合理的标准及程序。这是吸引并聘请优秀人才的关键保障。唯有严谨遵照既定程序和标准，方能觅得热衷于提升项目工作质量的人才。

6.原则阐述：依据个人特性的合理分配，即因材起用，指的是根据员工的才能和资质，对应配置适宜的工作任务。从人员管理的角度出发，唯有针对个人特质定制岗位，方能最大程度地挖掘潜能，激发工作的积极性。反之，若职位与专长不符，如学非所用、才力浪费或人才闲置，都将严重阻碍组织效能，并可能导致人力资源策略失效。

7.原则：发掘员工优势 强调个体专长的运用，管理者应摒弃全面追求完美的心态。鉴于个体的知识、技能及个性发展差异，以及工作需求的多元化，现实中并不存在全能的‘通才’。即便有，组织也不应拘泥于此类人才，而应优先考虑那些与岗位需求最契合的候选人。有效管理的核心在于挖掘和利用员工的优势，同时尽可能地弥补其不足之处。

8.组织动态适应：在快速变化和发展中的组织环境中，组织需求与成员要求随之演变。人员的能力与知识水平亦随之不断提升和深化。因此，维持人与职责之间的持续协调与平衡至关重要。动态平衡的核心理念在于，确保能力强的员工能承担组织关键任务，同时对技能一般或不匹配岗位的人员进行识别并作出合理调整，从而实现人员、职位与工作的动态均衡状态。

第二节职责描述

一、钣金工人职责概览

1.遵守本公司规章制度。

2.服从上级和车间主管的工作安排。

3.维修作业严格遵循我公司的汽车维修手册、行业标准及标准化维修与操作流程进行。

4.做好维修过程中的自检、记录工作。

5.维护好维修设备，保持工作场地清洁。

6.确保严格遵循电焊工的操作安全规定，杜绝任何未经许可擅自使用焊割设备的行为。

7.自觉维护公司声誉和利益。

8.积极主动地向公司汇报工作中的问题，并提出改进的建议。

9.积极投身于个人技能的提升，并积极参与公司安排的各项培训活动。

二、职责概述：

1.秉持对百年基业与产品质量的高度关注，深入研习国家质保体系的方针政策和质量管理规定，坚持用户至上的原则，确保以优质的工程质量履行责任。

2.实现质量提升的顾问角色与多元职能团队协作：(作为参谋，专注于提升质量；作为技术辅导员，提供专业指导；作为质量检验员，严谨把控品质；并扮演用户宣传员，传递产品价值)

3.质量检验员要把好质量关。

4.做好质量检验记录。

5.遵守本公司规章制度。

三、维修人员职务描述

1.遵守本公司规章制度。

2.服从车间主管的工作安排。

3.维修工作严格遵循维修手册、行业标准及既定的维修工艺和操作规程进行，确保严谨高效。

4.做好维修过程中的自检、记录工作。

5.维护好维修设备，保持工作场地清洁。

四、专业油漆工职务描述

1.遵守本公司规章制度。

2.服从上级和车间主管的工作安排。

3.维修作业严格遵循我公司的汽车维修手册、行业标准及标准化维修与操作流程进行。

4.做好维修过程中的自检、记录工作。

5.维护好维修设备，保持工作场地清洁。

6.遵守油漆工安全操作规程。

7.自觉维护公司声誉和利益。

8.积极主动地向公司汇报工作中的问题，并提交改进意见。

9.积极投身于个人技能的提升，并积极参与公司安排的各项培训活动。

10.组织本岗位员工安全生产。

五、技术主管职务描述

1.在企业总经理和执行经理的权威指导下，严谨遵守公司的各项规章制度，对自身职责范围内的工作负有切实的责任履行。

2.严格遵循并执行国家及地方人民政府发布的相关技术标准化法律法规和规范标准。

3.负责策划和更新企业技术发展蓝图，同时协调推动其有效执行。

4.负责规划并执行企业技术管理规程与标准的制定及推广实施工作。

5.实施定期设备与仪器的技术状况评估，根据检查结果适时提交维修或报废建议报告。

6.制定并及时提交针对设备更新、改造及购置的资金运用方案，积极推动设备的适时升级和增添，以保障生产过程的连续与稳定进行。

7.依据企业的实际生产需求，动态调整和编订工艺操作规程、管理制度及工艺手册，严谨把控重点维护项目的质量检测环节。

8.支持生产主管进行复杂车辆维修和技术复核，积极响应并协同解决生产流程中的技术难题。在必要情况下，主动承担起生产部门关键性的维修职责。

9.承担生产环节的质量监控职责，整理并构建完善的质检数据档案，实施有效的质量动态分析，及时为企业提供相关的重要信息，并针对现有工作提出优化建议及提升质量的策略。

10.负责对配件部门的采购配件进行技术性审查与质量评估，以确保专业性和准确性。

11.承担企业内部及客户的技术咨询服务，进行技术指导，並组织技术难题的攻关，确保日常技术支持工作的高效执行。

12.致力于策划和实施企业内部的技术培训与安全教育项目，旨在持续提升员工的技术技能水平、专业素养，以及在操作设备、仪器和工具时的安全知识与实践能力。

13.积极推广和应用当代维修技术和管理策略，推动企业在技术创新、工艺革新和材料选用上不断进步，从而稳固并提升技术竞争优势。

14.承担企业技术信息资料的搜集、归整、应用与保管工作。

15.企业应确保所有仪器、设备及资料进行全面的登记造册，并建立完善的档案管理。对重要或价值高的仪器、设备，需指定专人负责其使用与保管，且严禁对外借用。

16.当技术部门的常规仪器、设备或工具需对外出借用时，必须由班组长级别及以上的管理人员亲临技术部门进行借用程序。如发生损坏情况，借用者需详细阐述损坏详情，并承担相应的赔偿责任。

确保严格遵循维修质量检验标准，强化岗位职责履行与监管机制，对生产部门在维修质量检测过程中任何违规行为具有纠正权。

18.确保以检验工作量、检验准确率、检验记录完整性和检验记录时效性等四方面关键绩效指标，严谨执行质检考核任务，并依据考核结果实施相应的奖惩建议。

六、零配件主管岗位证职责

1.在企业总经理和执行经理的权威指导下，严谨遵守公司的各项规章制度，对自身职责范围内的工作负有切实的责任履行。

2.每季度需依据企业的零配件消耗状况，实施市场调查、定期询价，并遵照企业领导的指导，制定详尽的月度采购方案，随后提交给企业主管领导进行审阅与批准。

3.每月需制作反映企业零配件使用情况的动态分析图表，作为月度采购计划的配套文档，供高层管理人员在决策过程中参考。

4.确保零配件仓库的日常管理得到有效执行，库存物资需保持适度，以防止过度积压。所有工具购置、集中采购以及总成件的进货决策须经企业高层领导的审批许可。

5.严谨管理零配件采购的财务审批流程，确保防止任何经济上的损失发生。

6.如遇定点供应商缺货，需从其他商家采购的情况，价格不得超出定点价。任何高于原定供应商价格的商品购置，须事先申请并获得企业主管领导的批准方可进行。

七、接待岗位职责详情

1.在企业总经理和执行经理的权威指导下，严谨遵守公司的各项规章制度，对自身职责范围内的工作负有切实的责任履行。

2.处理并响应客户提出的维修预约申请，或者为客户提供维修预约的建议，待客户确认后，随即办理相关的预约程序。

3.对来访的寻求咨询服务的客户或者送修车辆的企业代表，我们始终细致地了解他们的目的和需求。

4.承担与技术人员共同对送修车辆的技术状况进行深入分析，明确维修项目及预估完成时间。

5.承担报价维修任务，并依据客户需求安排客户入厂维修的具体时间或进行预约服务。

6.协调并办理客户及生产部门维修人员的车辆维修交车手续。

7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责对维修增项意见的征询与处理。

9.执行任务：自维修车间接收已完成维修的车辆，严谨检验车辆外观和技术状态，并核实随车配备的物品。随后，及时通知客户前来取车，并准备齐全的客户接车相关文件。

10.致力于客户接待服务，引导客户细致检验已完成的车辆，向客户详尽报告维修状况，顺利完成结算流程，并以恭敬的态度送别客户。

11.致力于客户咨询服务的响应，以及电话跟进与投诉的妥善处置。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

 

第三章全面的车辆维护策略

第一节汽车维修内容

一、设施维修涵盖

大修车辆旨在通过修理或更换零部件，实现对车辆技术状态的全面恢复，以及延长其使用寿命。这种恢复性修理的目标在于提升车辆的动力性能、燃油效率、可靠性，并确保原有的设备功能完整。最终目标是使车辆的技术规格和使用效能符合预设的技术标准。

汽车大修

零件维修，针对磨损、形变或损坏导致无法继续运作的部件实施，其核心原则在于经济合理性。通过修复再利用，它促进了资源节约与原材料节省，同时有效降低了维修成本，是一项关键的环保与经济效益策略。

总成的大修是指通过修理或更换相关总成的各个部件（涵盖基础元件），旨在恢复该总成的原始性能状态并延长其使用寿命的修复作业。

总成大修

汽车小修

 

运行性小修通过更换或修复部分零部件，旨在确保车辆的作业能力，其核心在于处理行驶过程中突发的故障、发现潜在风险以及局部损害的修复工作，以维持车辆的正常使用状态。

1.发动机组件检测要点： - 气缸磨损及圆柱度偏差若超过0.17至2.5毫米（以最严重的磨损值为准）； - 圆度误差若达到0.050至0.063毫米； - 功率性能下降，最大功率或气缸压力基准降低25%以上； - 显著增加燃油和润滑剂消耗量。

2.车架结构评估：发现存在严重问题，包括框架的断裂、锈蚀、弯曲或扭曲变形超出限度，多数固定钉出现松动或钉孔磨损。为确保修复，需先拆除相关组件进行校准、维修或必要的更换作业。

3.变速器（分动器）组件检查：壳体结构异常，包括变形或破裂情况，轴承承载孔磨损超限，变速齿轮与轴遭受严重磨损或损坏，须实施全面的维修恢复工作。

4.后桥组件（驱动桥及中桥）状况：桥体结构出现破裂或变形，半轴套管承孔磨损严重超标，减速器齿轮遭受严重磨损，亟需实施校准或全面维修。

5.前部车桥组件：检测到前轴存在裂纹及形变问题，同时主销承孔磨损严重超标，需进行校准或全面整修作业。

6.客车车身总成存在以下问题：车厢骨架遭受严重损坏，包括断裂、锈蚀及显著变形；蒙皮大面积磨损，需实施全面的修复工作。

7.车辆主体结构评估：驾驶舱遭受严重锈蚀、形变及结构性损伤，货厢的横梁与纵梁腐蚀状况明显，底板和栏板大面积磨损，亟待实施全面的修复工作。

二、维修流程

三、有效维修策略

(一)汽车修理方法：

(1)就车修理法：

①特性概述：所有组件均源于车辆拆卸并重新组装，鉴于各组件的维修周期各异，实施在车维修策略时，需等待最长维修周期的组件完成后再进行整车装配，因此导致大修周期相对较长。

②图示：

(2)总成互换修理法：

①作业流程概述：在进行汽车大修时，首先会进行全面验收并对外部清洗的车辆进行拆解，针对车架（或轿车车身）进行逐一维修。随后，利用备用总成库的周转组件、组合件及零部件进行组装作业。拆卸下来的总成经过细致的拆检、分类和修复后，归入备用总成库，以供后续其他车辆的维修需求。

②图示：

(二)汽车修理的作业组织方式

生产组织策略：汽车修理实践涵盖两种主要模式——固定工位作业与流水作业。在固定工位作业中，所有维修任务在一个单一的工作台上完成，这要求员工具备多技能，但专用设备的运用受限，可能影响效率。相比之下，流水作业法则更为高效，分为连续流水作业和间断流水作业两种形式，后者的特点在于维修工作在一系列连续的工位上按序进行，实现了作业流程的连续性和优化。

第二节维护维修措施

一、全面概述汽车保养与维护基础

(一)汽车维护的概念

汽车的定期维护，按照既定的技术标准和工艺流程，在达到预设的时间或行驶里程后进行，旨在实施预防性工作，主要包括清洁、检查、紧固、润滑、调整以及补充等项目。

(二)汽车维护的作用

汽车行驶里程

1一使用方法得当的曲线2一使用方法不当的曲线

汽车由众多零部件构成，每个组件都有其预期的使用寿命。提升零部件的使用寿命是共同目标。显然，优化零部件的工作环境并保持其最佳技术性能是实现这一目标的关键。为此，定期执行对汽车零部件及总成的清洁、检查，加固连接件，润滑活动部件，以及对需维持正常技术状态的零部件进行调整，同时替换或补充汽车中的易耗品和可能变质的液体，能确保汽车始终处于优良的工作状态和技术运行水平，从而显著延长其使用寿命。这些维护工作实质上涵盖了汽车保养的所有内容，其核心在于维持车辆的良好技术状况，延长使用寿命，确保行车安全，充分发挥车辆效能，同时最大限度地降低运行损耗，最终实现经济效益、社会效益和环保效益的多重提升。

(三)汽车维护的作业原则

1.我国现行法律法规对此有明确规定：《汽车运输业技术管理规定》明确指出，汽车维护工作应遵循‘预防为主，定期检测与强制维护相结合，视情况实施修理’的原则。具体要求汽车维护需依据交通运输管理部门设定的行驶里程或时间标准进行，务必按时执行，不得延误。在实施维护时，应严格遵守汽车维护的分级管理和作业范围，以确保维护工作的质量得以保障。

2.汽车维护的根本原则是'预防为主'，旨在通过前瞻性维护，防止零部件过早磨损，最大限度地延长其使用寿命。这包括维持车辆的清洁度和优良状态，以及通过实施一系列有针对性的维护措施，提前识别并消除可能的故障隐患。

3."定期检测"的定义是指在汽车的一级或二级维护过程中，通过专业的检测仪器或设备对车辆的关键性能和技术状态进行全面评估。其目的是掌握车辆的整体技术状况以及各个零部件的磨损情况，进而作出技术性判断。根据评估结果，确定可能需要的附加作业或轻微维修项目，以便与基础维护同步实施，以提升或维持汽车的使用效能。

4.“强制维护”是指在计划预防维护的前提下所执行的强制性的维护制度，特别是对于投入营运的客车或货车，必须遵照交通运输管理部门和汽车使用说明书规定的行驶里程或时间间隔定期进行汽车维护工作，不得任意拖延，且每次按期进行的维护作业档案必须到所辖地区相关交通运输管理部门进行备案，对于未能备案或未按规定进行维护的车辆，按相关规定给予重罚等处理。为了保证汽车维护的质量，各交通管理部门还好对承担维护的维修企业进行评估、考核及定期检查，甚至对每一个企业每月的允许维护车辆的台数进行了限制，以全方位体现强制维护的原则。

5.现代汽车维护与维修的实践既体现着紧密的联结，又存在着明显的差异。维护工作具有强制性要求，侧重于预防性保养，而维修则是基于实际状况的响应行为。在常规车辆维护中，一旦识别出某个部件可能预示故障或潜在损伤的迹象，应适时在维护过程中进行相应修理。同样，在维修过程中，对未受损的组件进行必要的维护，实乃常规操作的一部分。

(四)汽车维护的作业内容

汽车维护的核心任务涵盖清洁、检验、紧固、润滑、校准以及补充等多环节。随着车辆行驶里程或时间的增长，维护项目的范围与深度相应扩展，确保逐步深化细节处理。值得注意的是，常规维护通常限于非解体性操作，即不涉及对车辆总成的拆卸。仅当遇到确需的故障诊断，且必须进行解体时，才会跨越至维修范畴，以此明确维护与修理的区别界限。

1.清洁作业旨在提升汽车维护品质，其核心目标在于预防机件锈蚀、减缓零部件磨损并减少燃油消耗。作为后续检查、补给、润滑、紧固和调整等一系列操作的前置准备，清洁作业涵盖广泛的项目。其中包括对燃油、机油和空气滤清器滤芯的清洁保养，对外观的整体打理，以及对各类总成和零部件内外表面的深度洁净作业。

2.在汽车维护中，详尽的作业检查扮演着核心角色，它旨在评估各个部件的磨损、变异与损坏。具体任务涉及核查车辆所有组件和机械的完整性，确认连接是否牢固，排除漏水、漏油、漏气及漏电等问题。同时，通过利用车辆内置的仪表、报警系统以及随车诊断工具，对各总成、机构和仪表的技术性能进行深度检测。对于关乎行车安全的关键部分，如转向、制动和照明系统，应格外着重检查。在拆卸、装配和调整各总成的过程中，务必仔细检验主要部件的配合间隙，确保精确无误。

3.作业内容主要包括：在汽车维护流程中，执行燃油、润滑油及各类专用工作液的补充添加任务，例如对蓄电池进行充电补给，以及轮胎的充气作业。

4.润滑作业的主要目标在于降低运动部件间的摩擦阻力，减少机械组件的磨损。具体职责涵盖以下几个方面：根据车辆的官方润滑图表和预设周期，采用指定型号的润滑油或润滑脂实施润滑操作；确保所有油嘴、油杯及通气塞设施完备并保持畅通；同时，对发动机、变速器、转向器以及驱动桥等关键部位按规程定期补充或更换润滑油。

5.作业目标是确保汽车各组件间的稳固连接，防止因振动、颠簸及温度变化导致的松动。在行驶过程中，零部件的紧固状态可能因上述因素而受到影响，从而威胁到连接的稳定性。紧固工作策略着重于承载重且负载变化频繁的关键部件，应及时实施必要的螺栓紧固和必要时的更换措施。

6.作业调整：确保汽车各部件与总成长期稳定运行的关键步骤。其优劣直接影响到降低机件磨损、维持汽车经济性与可靠性的提升。主要内容围绕技术规格，对相关组件进行精细调整，目标在于恢复各总成及部件的原始配合间隙，实现卓越的工作性能指标。

(五)汽车维护的分类、周期

1.汽车维护的分级原则：依据车辆的状况差异，包括新旧程度、使用环境与实际运用情况，决定了维护作业项目的定制化。按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》的要求，我国的汽车维护体系被划分为两个主要类别：定期维护和非定期维护。其中，定期维护又进一步细分为日常维护、一级保养和二级保养三个级别。而非定期维护则包括季节性维护和走合期维护两个环节。

2.汽车维护周期详解：遵循强制维护原则，各类维护周期需明确。日常维护划分为清晨出发前检查、行驶过程中的维护及收车后的保养，分三个阶段。一级和二级维护周期的设定，通常依据车辆手册规定，或者根据车辆使用环境和条件，由省级交通管理部门依据行驶里程来定制。对于难以通过里程统计考核的车辆，可采用行驶时间作为参考，制定一级和二级维护的时间间隔，此间隔需根据地域的使用强度和具体情况，参照制造商建议的里程周期，由地方相关部门自定。鉴于部分进口车型的维护标准与我国强制规定有所差异，为确保汽车正常使用，实际维护工作中优先参考制造商提供的维护指南。尽管各车型的强制维护周期各异，但就工作深度而言，大致可分为一级和二级，对应《汽车维护、检测、诊断技术规范》所界定的一级保养和二级保养范畴。

二、汽车维护制度

(一)基本说明

1.定期检测，强制维护，视情修理的方针。

2.汽车保养应严格遵循交通运输管理机构设定的行驶里程或时间标准，实行定期强制性执行，不得延误。在实施保养过程中，务必恪守汽车维护的分级原则及作业范畴，以确保保养工作的品质。

3.汽车保养策略：主要包括清洁、检查、紧固、润滑、调整和补充等六大核心程序。其目标在于维持车辆外观整洁，排除潜在故障隐患，并延缓早期损耗的发生。

4.汽车维修：是一项旨在恢复车辆各组件至法定技术性能和工作效率的综合性操作。它涵盖了故障检测与诊断、零部件拆卸与替换、损坏部件修复、组装调试、磨合测试等一系列过程，旨在弥补汽车的物理磨损。

(二)汽车维护周期

1.维护程序分为三个阶段：出车前的例行检查，行车过程中的实时维护，以及收车后的全面保养。

2.基本的确定原则是依据汽车的行驶里程，对于二级维护周期作出规定。

3.在实施车辆维护作业时，应遵循适度原则，非故障状态下严禁对关键组件进行大规模拆卸。与过往的维护规程相比较，现行规定明确了以下规范化操作：

(1)取消了整车解体式的三级维护。

(2)没有对各级维护周期作统一规定。

(3)对季节性维护作了规范。

4.任何情况下，除非主要总成遭遇无法避免的故障需进行分解维修，否则应严格遵循整套车辆总成不得擅自解体的原则，以此划清维护与修理的操作界限。

(三)汽车维护作业内容

1.日常维护：

(1)概述：汽车的日常维护，即常规保养，被视为各级维护的基石。它涵盖了驾驶员在每日行车前后，根据车辆的实际使用状况，实施的一系列以预防为主的日常维护工作。其核心内容主要包括车辆的清洁、补给以及安全检查。

2.驾驶员在执行汽车日常维护保养时，应严格遵守以下基本要求：

(1)定期检查：实施出发前、行驶过程中以及行程结束后对车辆安全装置及各部件连接稳定性进行全面审视。

(2)维护四大系统洁净：确保空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器以及电池的清洁工作到位。

(3)确保四项防护措施：严密防止油液泄漏、水分渗漏、气体逸出以及电气故障的发生。

三、汽车底盘的维护与保养策略

(一)汽车底盘的组成

1.传动系统构成与功能概览 - 组成部件：传动系统主要包括离合器、变速器、万向节、主减速器、差速器以及半轴等关键组件。 - 功能解析：作为动力传输桥梁，传动系统负责将发动机产生的动力准确地传输至驱动车轮，具备减速、变速、实现倒车操作、中断动力供应以及调节轮间和轴间的动力分配能力。 - 工作原理：与发动机协同工作，确保汽车在各种路况下稳定运行，同时兼顾动力性能和燃油经济性。 - 类型划分：传动系统根据能量传递机制的不同，可分为机械传动、液力传动、液压传动以及电力传动等多种形式。

2.行驶结构详解：主要包括汽车的主体结构——车架，连接各部分的桥梁装置——车桥，以及驱动行驶的元件——车轮，以及提供缓冲和支撑的悬架系统。行驶系统的功能如下：从传动系统接收动力，通过驱动轮与路面的互动产生牵引力，确保车辆顺畅行驶；承载整辆车的总重及地面反弹力；有效缓解路面不平对车身的冲击，减少行驶过程中的振动，维持行驶平稳性；并与转向系统协同工作，保障驾驶的稳定性。

3.转向系统概述：汽车特有的用于操控行驶方向的装置即为汽车转向系统。其基本构成包括：转向操纵机构，主要由方向盘、转向轴和转向管柱等部件构成。转向器作为关键组件，它能将驾驶者转动方向盘的动作转化为转向摇臂的摆动或齿条轴的线性运动，并对操作力进行放大处理。通常，转向器会牢固地安装在车辆的车架或车身结构上，经过其传递的力矩随后可能改变传动路径。而转向传动机构则进一步将转向器的动力和运动传递至车轮（即转向节），确保左右车轮按照特定角度进行同步偏转。

4.制动系统结构：汽车通常配备两套独立的制动系统，即行车制动系与驻车制动系，各自包含制动器和制动传动装置。现代车辆普遍装备了制动防抱死系统(ABS)在行车制动系中。其主要功能在于实现汽车的减速、停车，并确保车辆稳定停放。

(二)汽车底盘的重要性

在汽车的正常使用周期内，底盘常常成为最先暴露于磨损风险的部分。原因在于车辆频繁经受砂石的冲击与河水的洗礼，加之底盘作为汽车结构中最贴近地面的部分，其面临的环境极其严苛。考虑到底盘通常采用易锈蚀的镀锌钢板，且长期处于湿润状态，易吸附腐蚀性物质。在车辆穿越崎岖地形时，底盘极易遭受硬物划伤，进而引发锈蚀脱落。这种现象不仅直接影响底盘的正常使用，还可能波及到其他关键部件，如可能导致油箱渗漏、大梁穿孔，甚至控制面板进水，从而削弱汽车的整体功能，显著缩减其使用寿命。

(三)汽车底盘日常保养应注意的问题

1.维护汽车底盘的必要性：确保底盘环境的清洁与干燥至关重要。定期进行底盘检查，防止泥沙、化学残留物长时间附着，尽管这类附着物对底盘的损害不如硬物直接，但持续积累会无形中加剧零部件间的磨