居家养老服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、项目实施方案

1、深入研究与策略评估

2、关于残疾人士照护的现状与需求分析

自改革开放以来，伴随我国经济的繁荣和社会进步，我国残疾人事业实现了显著提升，残疾人群体的生活质量显著改善。然而，智力、精神及重度残疾人群体，因其特殊的生活困难——自理能力受限和独立行为的缺失，他们在康复、教育、就业和社会保障等领域面临更为严峻的挑战。长期以来，他们深层次的需求未能得到有效关注，成为改善民生的关键领域中的难点。据统计，他们的人数庞大，康复服务针对性不足，文盲率偏高，就业机会稀缺，这导致了一些极端事件的发生。他们的家庭在抚养、照护、医疗康复以及精神支持等方面的付出，远超一般家庭的常规负担。实际上，对于这类重度残疾人，提供托养和护理服务，如同满足基本生活需求一样至关重要。因此，我们必须高度重视并积极推动相关工作的开展。

近年来，社会各界，尤其是各级政府和残联，频频接收到来自智力、精神及重度残疾人家属的诉求，他们迫切期望政府与社会能妥善解决生活照料与养护托管的难题。基层组织亦普遍表达了援助意愿，强调托养服务是政府对特殊群体的必要支持，是释放残疾人家庭压力的关键，更是维护社会稳定的有效手段。

根据竞争性磋商文件的指导，为了确保大邑县残疾人联合会2023年居家托养服务项目的有效实施，我们旨在实现服务的实质化、有序化和高效性。鉴于项目区域的特性，并借鉴中心过往类似项目的成功经验，特此编制本项目的详细行动计划。

3、针对残疾人托养项目的关键挑战与解决策略

3.1服务对象识别与需求分析

大邑县残疾人联合会关注的就业年龄段服务对象主要包括：智力残疾且需居家托养照护者，这类人员已达到就业年龄；稳定期精神残疾人，即在精神专科得到确诊并得到有效治疗，急性症状得到控制，经专业精神科医师风险评估适合转入托养服务的群体；重度肢体功能障碍的残疾人，以及具有智力和精神双重残疾的多重障碍者。

首要关注的服务群体为在建档立卡贫困户和低保户中，具有残疾身份且经济状况属于低收入或存在其他困难的人员。

服务人数：880人

1、居家托养服务内容：

生活起居照护与专业护理服务：根据服务对象或监护人的需求，我们将提供如下细致服务：

(1)协助服务对象整理家庭环境卫生。

(2)协助服务对象整理个人卫生。

我们提供上门送餐及家庭膳食协助准备服务，视情可进一步包括用餐辅助服务。

我们秉承合法程序，致力于代理家庭日常事务的处理。

按照医疗指示，允许陪伴在服务对象的居所周边安全适宜的区域进行户外活动。

(6)其他合法、安全的服务。

社会适应与运动功能训练项目 - 提供定制化的社会适应能力训练，包括文化体育娱乐休闲活动和基础心理咨询辅导，通过模拟实际场景，协助服务对象理解并适应社会环境，以克服或缓解心理和行为困扰，修正不良观念，习得基本社交技巧。 - 针对适宜的服务对象，安排参与真实社会实践活动，以增强他们在现实生活中的融入能力。 - 对于已完成医疗康复的个体，我们将专注于运动功能恢复和日常生活活动训练，旨在提升他们的自我照顾能力和社区参与度，并提供相应的医疗保健支持。 - 根据服务对象或其监护人的需求，我们将提供个性化的服务内容。

提供专业引导与支持，确保服务对象及其监护人能有效及正确地运用分配的康复保健设备和辅助器具。

为服务对象提供多元化的信息获取途径，包括网络、电视、广播以及各类报刊杂志，以帮助他们掌握新闻和知识。

积极与服务对象保持沟通，深入理解他们的心理特性，并在察觉到有心理沟通需求时，及时向相关当事人或监护人提出专业建议。

为有服务需求的对象实施基础家务劳动技能的培训与指导。

实施针对服务对象的家庭职业康复计划，包括手工编织、绘画等技能训练与个性化的辅导，旨在促进其在家庭环境中恢复职业技能功能。

提供与服务对象个体健康状况相符的文体活动陪伴及有利于身心健康的公益参与支持。

(7)其他合法、安全、力所能及的服务。

服务凭证：根据服务对象或其监护人的个性化需求，我们将发放服务凭证。此凭证专用于直接向服务对象提供服务。

3.2做好服务认证工作

每次服务结束后，服务人员需详尽记录服务详情于《服务项目确认清单》，该清单作为服务行为的验证凭据。项目主管人员每周对所有文档进行核查，确保每项核查均需服务对象或其法定代理人亲笔签字确认，从而确保服务活动的执行落地。

3.3用好专项资金

项目督查小组依据中心财务管理制度设立，负责全程监控各项服务执行进度，并对专项资金的运用实施严格审计，旨在最大程度地挖掘专项资金的效益潜力。

3.4定制化居家照护服务指南

1.档案管理：入户需求调查，形成“一人一策”的居家托养服务方案，并建立个人基本情况及详细服务档案（纸质、电子档案），项目实施完成后将所有服务资料整理成册后移交给大邑县残疾人联合会。

系统维护：确保对居家托养服务的详细信息（包括照片、服务项目及详尽描述）实时、准确地录入至'量服'平台以及中国残疾人联合会的残疾人居家托养服务管理系统。

3.健康管理服务：

提供建议和支持，确保服务对象及其法定代理人能有效地操作分配的康复设备、保健仪器及辅助器械。

我们致力于为服务对象提供全面的健康体检，包括血压、血糖监测、心率测定以及体温测量等基础项目。针对个人需求，我们将提供专业的健康咨询服务，涉及营养搭配指导及康复建议。同时，我们将精心建立每位服务对象的个性化健康档案，确保全程健康管理的细致与周到。

寻求肢体残疾人士的家庭成员或法定监护人的授权，以实施康复训练项目；同时，也为重症患者家庭提供康复培训服务。

服务团队应由专业的医疗或康复人员构成，并配备相应的专业检测或康复设备。合同执行期间，他们需提供不少于四次的服务，每次服务时间不得少于一个小时。

4.社会适应能力辅导和运动功能训练：

采用个案管理、小组互动以及社区导向的工作模式，通过情境模拟训练，协助服务对象亲身体验并熟悉社会环境，包括进行社交技巧和日常生活辅导，例如传授基础礼仪、安全知识和性别教育等内容，旨在提升社会适应能力，如引导过马路、购物等活动实践。

提供指导与培训，以助服务对象熟练运用网络、电视、广播等媒体获取新闻资讯及知识。我们还将陪伴他们参与适宜其健康状况的文化娱乐项目，如舞蹈（体操）、书画、声乐、乐器演奏以及自助式KTV活动。我们积极鼓励他们投身于有利于身心健康的社会公益事务。

在充分征得残疾人及其家属的同意后，我们将依据残疾人的具体状况，因地制宜地在社区（村）公共健身设施或日间照料场所，实施以提升运动功能和日常生活技能为目标的康复运动项目，包括门球、乒乓球、台球、羽毛球、晨练以及气功等。训练指导将由专业人员担任，以确保残疾人在参与过程中的安全。

在确保得到残疾人及其家属的充分授权后，我们依据残疾人的具体身体条件，提供助行服务，主要集中在残疾人住宅小区及其周边区域。出行过程中，始终将安全置于首位。陪同并协助残疾人或介护对象外出，我们将选用适宜的交通工具和辅助设备，如轮椅或其他专用器械，并严格按照设备的操作指南执行，以确保残疾人的出行既舒适又安全。

在专业教师的悉心指导下，我们依据残疾人的具体需求，定制适宜于家庭环境的职业康复训练，包括手工编织、绘画等技能的专项培养。

日常生活能力基础训练：包括洗漱、如厕、着装及餐饮等基本操作

针对残疾人的个体差异，我们提供个性化的居家职业技能培训，包括烹饪（如煮饭、择菜）、生活技能实践（如整理床铺、洗衣物）、以及日常环境卫生维护，旨在协助他们实现自我照顾，完成适宜的生活自理任务。

为满足残疾人的个性化需求，我们将配备专业医生或社工，提供详尽的心理咨询与情绪支持服务，并确保对每一次咨询进行详细记录，最终整理成全面的评估报告。

在合同有效期内，我们承诺提供不少于四次的服务，每次服务时长不少于一小时。

5.个性化服务：

(1)环境清洁：

居室经保洁后展现出极高的卫生标准，视觉上无尘埃侵扰，空气清新，无任何异味。家庭生活设施及摆设一应俱全，均整齐有序，且洁净无尘埃覆盖。窗户与家具玻璃经过精心擦拭，透亮如新，毫无污渍残留。

在进行居室消毒时，首要步骤是明确消毒的对象，随后选取适宜的消毒剂并采用恰当的处理方式。完成消毒程序后，务必及时进行后续清理工作。

在防治居室病虫害时，应采取恰当的杀虫剂和处理手段，确保杀虫过程的环保性：配置高效杀虫剂，确保足够的消毒杀菌持续时间，并妥善完成后续清理工作。

专业清洁技术应用于空调、抽烟机及燃气灶的保洁工作中，确保其清洁完毕后能够正常运行。

⑤保洁用具应及时清洗，保持清洁。

确保配备至少一名专业的保洁员或空调维修技术人员提供服务。

在执行全屋清洁服务之前，务必精确丈量服务对象房屋的实际面积（涵盖地面与窗户）。如获客户许可，房产证可作为测量依据。服务过程中，工作人员需采用影像资料详实记录作业进程，包含工作照片以及清洁前后环境对比，并请服务对象或监护人亲笔签字确认服务质量。

(2)个人护理：

服务要求：在提供理发服务时，务必遵循残疾人的个人喜好，确保发型整洁且符合审美标准，务求达到其满意度。上门服务的专业团队需持有相应的理发资格证书，并携带完备的理发工具。同时，我们将免费提供高品质的洗发产品，以保证客户体验。

助浴关怀：在提供上门助浴服务时，务必考虑残疾人的个体差异，包括身体状况、气候环境及洗浴设施，确保他们得到适宜的防寒保暖与避暑降温措施，并严格实施安全保障程序。

在处理指甲修整事宜时，应充分尊重残疾人的个人意愿，根据其舒适度设定适宜的修剪长度和形状。

服务内容：在提供排泄照料时，务必尊重新しい障害者の尊严，采取适宜的方法，防止排泄物对残疾人个人卫生、衣物以及周遭环境造成污染。对于使用辅助排泄设备的情况，应及时处理排泄物并确保器具的清洁消毒。

衣物处理流程：服务人员在接收洗涤前，需与残疾人或其家属当面确认衣物清单及具体要求。上门服务时，需确保配备齐全的洗涤设备及用品，严格按照类别对衣物进行清洗，保证洗净并晾干。对于集中送洗的服务，应确保衣物标签清晰，接收时仔细核对无误，并按照约定时间准时归还客户。

服务过程中，服务人员须采用适当的影像资料对服务流程进行记录，这其中包括服务人员的工作照片以及前后个人护理状况对比，且必须得到服务对象或其监护人的确认。

⑦保证该合作机构正规、专业、易找。

(3)生活照料：

确保烹饪过程严格遵循国家食品安全与卫生规定，同时强调餐后清洁工作的及时性。

场所为残疾人提供的集中餐饮服务，必须确保环境整洁卫生。要求具备合法的营业执照，餐厅或食堂需达到国家食品安全与卫生标准，并通过消防验收。配置专业级的厨房设施和人员，同时设有无障碍通道及配套设施，以便利残疾人的餐饮需求。

在提供膳食时，应充分考虑残疾人的实际生理需求，确保辅助餐饮具的清洁卫生，并控制进餐节奏的适宜性。

4、我们的项目管理服务理念与目标概览

4.1我们的项目管理服务理念

为了保障大邑县2023年居家托养服务项目的顺利进行与持续发展，我们将依托健全的三级管理服务体系。该体系包括：公司的自我管理、大邑县残疾人联合会的指导与监督，以及各乡镇/街道的直接协助或通过村社区自治组织的联合管理监督。这一体系旨在构建科学的多级管理架构，推动项目高效运行。  在项目管理服务过程中，我们将秉持以下核心理念：科学的人性化管理、严谨的项目质量管理、有效的人力资源管理、精准的成本控制、明确的项目范围管理、严格的项目时间规划、顺畅的沟通机制、周全的风险防控、全面的利益相关者管理，以及专业的社会工作服务，以确保服务质量的卓越实现。

(1)管理模式服务理念

1)科学化管理

对于户籍在大邑县且实际居住地在本地的，持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的智力、精神以及重度肢体障碍者，位于就业年龄段（16周岁至法定退休年龄），并且仅限于日间照料、寄宿制托养服务范围内的残疾人群体，其他类别残疾人不在本居家托养服务覆盖范围内。这些服务对象的特点显著，需求多元，涉及助餐、洗浴、清洁、应急援助、医疗协助、护理、综合生活支持及心理辅导等多个方面，分布广泛且对象特性独特。为了提供精准服务，要求服务机构具备灵活且科学的管理体系，能够根据不同情况定制服务模式，确保对每位受助者的需求作出及时和有效的响应。  因此，我单位将以内外部管理为双轨，构建三级服务体系，以驱动服务的实施并确保项目顺利展开，从而全方位保障服务对象的利益得以满足。

其中：

①外部三级管理体系

我单位将构建与大邑县残疾人联合会、各镇（街道）、村（社区）的三级联动服务体系，其中，成都市天颐湾养老服务有限公司负责自主管理与技术支持的实施；大邑县残疾人联合会提供全程的专业指导与监管，监控项目的执行动态；各乡镇（街道）及社区积极响应，协同合作。我们将致力于信息的即时交流，共享服务过程中的挑战、问题、典范案例，通过集体智慧的碰撞，形成有机互动。这一模式旨在实现一体化的指导、监督、服务、支持和协调，充分调动团队整体效能。

②内部三级管理体系

为了确保在服务期内，用户电话咨询能在20分钟内得到响应，45分钟内实现现场到达，我司的服务策略以高效为目标，构建了严谨的内部三级管理体系。首先，我们将设立总指挥所并配置项目管理专员，全面负责统筹和协调工作流程。其次，针对大邑县内残疾人分布特点，每个镇（街道）均设立一处上门养老服务站，设服务站长进行精细化指导。这些服务站依托于我单位运营的残疾人服务站点、社工站以及承接的社工服务项目，确保全县所有镇（街道）至少有一个运营点，从而提供坚实的服务支撑，有效压缩服务响应和等待时间。凭借这些举措，我们有充分信心成为响应速度最快、服务效率最高、保障最为全面的供应商。在服务实施过程中，我们将通过建立的养老服务总站（平台）、服务站点和服务队三级服务体系，依据需求调研，以残疾人员为核心，联合专业服务人员和志愿者组成高效服务团队，采用直线型组织管理模式，实现科学管理。

2)人性化服务

项目的人性化服务理念着重于以人为本，致力于为服务对象提供全方位的优质服务。在服务过程中，我们满怀人文关怀，旨在提升残疾人群体的满意度，从而确保项目的经济效益得以实现。在实施过程中，我们将细致入微地考虑他们的需求，确保他们在享受服务时感受到舒适，同时维护他们的尊严，尊重个人隐私、生活习惯和信仰，理解并接纳可能出现的自我保护心理，坚持平等对待每一位服务对象，鼓励他们的主动参与。

(2)服务对象角度服务理念

我们将坚持以马斯洛需求层次、优势视角理论、社会支持网络系统理论、社会损害理论、社会重建理论、社会化理论、活动理论等专业理论为指导，通过搭建各级居家养老上门养老服务平台，依托平台作用，由社工专业策划，服务团队直接提供服务，培育民间组织力量，发展志愿者队伍，鼓励引导邻里之间互帮互助，吸纳社会力量共同参与等方式，不断整合社会资源，完善服务体系，引导实现共同参与服务开展，丰富服务内容，在指导专业服务开展过程中，社会工作理论将作为专业项目管理服务的理念指导，我单位服务项目的开展，具体涉及理论如下：

(马斯洛的需求层次理论)

1)优势视角

从优势视角出发，我们坚信人的潜能无限，每个人都承载着不可估量的尊严与价值，内在蕴含着自我解决问题的潜力与可用资源。社会工作者在社会服务实践中，致力于协助服务对象发掘并运用环境与个人优势，强化自我应对挑战和困难的能力。

2)社会损害理论和社会重建理论

社会损害理论关注的一个焦点是，残疾人在表达正常情绪时常遭受误解，导致过度反应，进而可能对个体自我认知产生负面影响。例如，患有老年疾病的残疾人在考虑是否应与子女同住以维持健康时，他们的询问可能被子女解读为失去独立决策能力，从而在日常生活中代为做过多决定。

消极关怀对残疾人的长期影响往往形成负面暗示，使他们倾向于承认自身的局限，将决策权拱手让予子女。这种消极接纳往往导致他们在心理上陷入消极与依赖的状态，原有的自立能力逐渐丧失。无数实例揭示，过度关心可能导致残疾人误以为自身无价值，从而在身心层面造成伤害。这一理论对残疾人工作者具有深远的指导意义，它警示我们，许多看似无法改变的残疾人问题，实则是消极暗示与自我认同连锁效应的结果。因此，在支持残疾人的行动中，我们不仅要解决他们的实际困境，更要助力他们重建自信，提升自我能力。

(3)企业管理服务理念

1.企业管理安全服务理念

企业的安全管理服务理念着重于通过强化劳动保护与改善工作环境，确保劳动者在生产活动中的安全与健康，从而推动企业的持续发展。这一理念的核心遵循着"安全第一，预防为主，综合治理"的基本方针。执行层面，坚持总经理（法定代表人）的主导责任，各级管理者需履行"生产与安全并重"的原则，确保生产活动始终以安全为先，促进安全生产与文明生产的双重目标。  在实施过程中，企业的安全管理需全面审视潜在风险及其控制策略，明确风险识别和防控的关键环节，构建有效的流程管理体系。5W1H（Who, What, Where, When, Why, How）原则应用于每个环节的管理要求，将国家法律法规转化为内部规章制度，并确保制度的可追溯性和记录的完整性。

2.企业管理效果服务理念

企业项目管理（EPM）模式的关键在于整合EPM平台与集成系统的协同作用，探究在高度动态环境中如何通过前瞻性策略解决企业级项目管理挑战。EPM模式构架包含五个核心组件：明确的项目管理目标；组织结构的设计；企业内部的信息管理系统；项目管理的方法论；以及塑造企业文化的环境。EPM模式可视作双重维度的图示：一方面，它是一个平面图，其中以实现EPM目标为中心，EPM系统方法、组织架构和信息平台作为支撑，企业文化则环绕其周围，作为整体运作的基石；另一方面，它是一个立体结构，EPM目标作为尖端，系统方法、组织和信息系统构成底部基础，企业文化犹如一条纽带，贯穿于整个模式的各个层次，彰显出EPM模式的层级分明性。

3.企业管理质量服务理念

①三阶段控制原理

质量控制体系遵循事前、事中与事后的有序进程，这三个阶段相互关联，共同构建了质量管理的动态流程。事前控制强调主动性，要求预先制定详尽的质控规划，涵盖质量目标的预先设定和质量活动筹备阶段的严谨管控。事中控制关注施工过程，分为自我监控与他方监督两部分：自我监控源自生产环节中的自我约束，而他方监控则来自内部管理者和外部力量的有效监督，自我监控的强化尤为关键。事后控制则是对已完成活动的结果评估以及偏差的及时纠偏。这三个控制环节相互衔接，构成一个有机的整体，而非孤立或割裂的阶段。

②全控制原理

1. 全面覆盖：涉及所有参与方及工程品质与工作表现的全方位质量管理。任何一方或任一阶段的问题均可能波及工程质量的整体稳定性。 2. 过程导向：遵循"过程方法"的管理理念，对建设过程中的各个环节及各阶段具体质量活动实施全程监控，确保每一步骤的质量合规性。 3. 全员参与：借助目标管理这一关键策略，对工程建设的各个环节参与者进行质量管控。质量目标需逐级分解，明确落实到各部门和岗位，形成整体联动的质量保障体系。

③PDCA循环原理

质量管理中的PDCA循环主要包括四个关键步骤：  1. 计划阶段：明确设定质量目标，并制定切实可行、有效且合理的行动计划。 2. 实施阶段：详尽传达计划，执行行动方案，确保所有参与者按照既定路径操作。 3. 检查阶段：实施过程中，通过自我检查、相互核查以及管理者的专业审核，持续监控实施效果。 4. 处置阶段：针对检查中发现的问题和偏差，采取相应措施进行及时纠正，以维持质量控制的稳定状态。

4.企业管理责任服务理念

企业社会责任理念的管理实践将以ISO管理体系为依托，构建统一的高层架构和核心内容，运用通用且明确的术语，旨在增强与各类管理体系的兼容性和一致性，促进管理体系的整合与一体化。秉承"积极预防"的核心策略，我们倡导并指导组织通过管理体系实施预防性措施，消除潜在风险，最大限度减少负面社会影响，并在适宜的情况下推动积极的社会效益，从而提升社会责任绩效，致力于使组织对社会的责任更加深远。组织应对其决策和行动对社会和环境产生的影响负责，致力于保护和增进社会及环境福祉，为实现可持续发展目标贡献力量。

采用社会责任管理体系的益处在于：

1. 确保组织在决策和运营过程中全面、系统且高效地管理其社会效应，致力于最大化正面影响，同时预防并最小化潜在的负面影响，以此不断提升其社会责任业绩，不断塑造成为一个更具社会责任感的机构。

二是通过社会责任为核心，从高层管理视角（包括价值观、使命、理念与发展战略）出发，统率、规范、整合并协同组织内部众多管理体系（例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理、食品安全体系、反腐败防控机制、合规管理体系、知识产权限制与保护体系、信息安全体系等），从而实现组织管理体系的整体和谐与一体化运作。

4.2 项目管理服务目标

(1)管理模式服务目标

针对大邑县残疾人联合会采购的需求，我们将实施居家托养服务项目，依托大邑县已建立的智能化居家残疾人服务平台。此平台将用于服务分配、监管、评估与结算，提供一系列定制化的服务内容，包括但不限于餐饮协助、洗浴援助、个人卫生支持、应急响应、医疗辅助、护理服务以及综合性的关怀。我们的目标是确保这些服务高效有序地进行，保证服务质量，全程数字化、透明化并记录完整，从而全方位满足残疾人的生活、心理、社交和精神需求，让他们在家中也能享受到安宁和幸福的晚年生活。

(2)服务对象角度服务目标

1)服务对象提供服务标准目标

运用推、按、摩、揉、捏、点、拍等形式

(六)

提供全方位的身体按摩服务，包括针对肩颈部、腰背部以及四肢的手法多样且力度适宜的专业按摩。

按摩

疗程服务：一小时的专业肢体舒缓按摩疗法，旨在通过辅助手段促进身体放松，每次收费标准为60元。

获得了残疾人或其家属的高度认可，展现出积极的效果。

资质

15.帮助有需求

三、助  (七)  残疾人到就近

医服务  问医  医院、社区卫生  按照用户要求，快捷及时协助就医、问诊、                            不含药费                            50元/次

服务站：问诊与药品领取，需经残疾人或其家属确认

药(2小时

内)

(八)  16.就近就医陪

陪护  护服务（半

按照用户需求，陪护服务，确保用户安全、及

不含药费  60元/次

在规定时间内寻求医疗咨询与诊断，其过程需得到残疾人士或家属的认同与确认。

5、项目管理制度

为了塑造成都市天颐湾养老服务有限公司的整体形象，提升机构管理规范化水平，旨在培养一支专业理论知识扎实、实践技能精湛的高效社工团队，以推动机构的持续、稳定、健康发展，特此根据国家相关法规并结合我公司的实际情况，制定本管理制度体系。

所有机构在职人员的管理工作，除非法律法规及机构其他规章制度有特殊规定，否则均须遵循本制度体系。

机构强调全面贯彻'整体协同'的理念，严禁各部门、个人实施任何损害社会工作职业及机构权益、形象或声誉，或阻碍行业及机构进步的行为。

机构致力于激发全体员工的创新活力与专业素养，提升他们的理论与实践技能，借此不断优化内部管理架构。推行多元化的责任制度，以此推动机构实力的增强和社会经济效益的稳步提升。

机构致力于提升全体员工的专业素养，倡导勤奋研习，积极创设学习与进修的环境与机遇。我们致力于整体能力的提升，鼓励社会工作者深度参与机构的决策与运营管理，激发他们的创新思维，鼓励他们提出富有建设性的意见。

机构秉持实事求是的工作理念，致力于提升工作效率；鼓励社会工作者之间的团队协作与互助精神，共同面对挑战，积极弘扬集体合作和创新精神，从而强化团队的凝聚力和内部一致性。

5.1天颐湾养老服务公司社工行为准则

第一节概述

成都市天颐湾养老服务有限公司社会工作服务中心为明确社会工作者的专业操守，包括涉及的道德实践，特此制订本守则。其核心目标在于维护服务对象及公众的利益，同时提升社会公众对社会工作专业价值的信任与信心。

当社工面临关于其是否符合本专业标准的指控时，成都市天颐湾养老服务有限公司社工服务中心将以本守则作为判断依据。此守则详尽规定了社工在与服务对象、同事、机构、专业领域以及社会互动中应有的道德行为规范，涵盖了社工在其职业活动中的一切相关行为。本组织内的社工需积极支持并贯彻执行此守则，同时必须接受基于该守则的纪律处分。对于任何可能的违规行为，社工负有预防、劝导改正、揭露或报告的责任，同时需确保在处理同僚不当行为时，能保护服务对象的利益免受损害，采取恰当措施支持督导人员和其他服务人员，包括志愿者在内，共同维护守则的权威与服务的质量。

社工的基本价值观及理念

社会工作者的基本职责在于支持有需求的个人，并专注于解决社会议题。

社会工作者秉持对个体独特价值与尊严的深刻认同，对待所有人一视同仁，无论其家庭出身、种族、国籍、性别、性取向、年龄、职业角色、宗教信仰、政治立场、认知能力、身体条件、社会经济地位，或是对社会的贡献差异。

社会工作者坚信每个人蕴含发展潜能，因此肩负着激励并支持个人在尊重他人权益的前提下实现自我提升的职责。

社工有责任维护人权及促进社会公义。

社会工作者坚信，任何社会均有责任致力于提升其公民的整体福祉。

社工应凭借专业素养与技能，致力于促进个人发展和社会进步，旨在挖掘每个人的潜能，使其充分发挥

社工深刻理解人际关系的核心价值，致力于强化人际网络，目标在于守护、推动并提升个人、家庭、团体、组织乃至社区的整体福祉。他们致力于协助社会大众预防和缓解逆境，减轻痛苦。

第三节有关机构

专业社会工作者需向其受雇机构履行职责，确保提供优质且高效的劳务服务。

社会工作者应采取建设性和负责任的举措，对雇佣机构的政策、流程和操作模式进行改进，以提升机构的服务质量。这样，社会工作者在执行机构政策时能更好地符合准则，而非产生抵触情绪。

在进行公开言论或开展活动时，社会工作者需明确其发言是个人行为还是代表组织或机构的立场。

任何情况下，社会工作者都不得擅自利用其服务机构与外部的关联资源，为个人事务拉拢服务对象，除非得到机构的明确许可。

第四节有关专业

在履行社会工作职责之际，专业人员应当秉持诚实、热忱与严谨的精神。

专业社会工作者应坚守其核心价值观与职业操守，并致力于不断提升自身的专业知识素养。

在评价专业内容时，社会工作者应当持有严谨且