养老服务项目方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、优质养老服务详细规划

1、全面生活照护计划

秉承"致力于提供优质服务，提升护理效能"的核心理念，我们深化优质护理服务，旨在为全体民众提供全程、全方位的高品质护理，确保养老服务的安全与可靠性。通过实施责任制的整体护理模式，我们致力于优化护理服务质量。激发护理团队的工作热情，积极倾听患者需求，精进护理流程，护理人员凭借专业素养与技能，确保患者得到连贯、安全且令人满意的护理，体现人文关怀并深入挖掘护理的专业价值，不断提升护理服务水平。

1.1个性化衣物质地与保养指南

1.1.1 我司致力于提升老年人的生活品质，特别制定了以下方案，以确保他们日常生活的基础需求得以满足：每日护理人员将着重于实施以下事项，以实现整洁、合身着装对人际交往与自尊维护的重要性，以及提供无刺激内衣裤以保障身体的舒适度。

1、保持老人的衣着得体、清洁、舒适。

2、老人的着装自理权由其自主决定并自行操作，护理员在必要时提供支持，如在老人遇到穿脱障碍时，协助完成扣纽扣和整理衣物的工作，或者提供适宜穿戴的衣物和便捷扣扣辅助工具。护理员还将确保督促老人按时更换洗涤衣物，维护个人卫生。

3、每日晚间，老人会进行个人卫生护理，包括清洁皮肤（如沐浴或擦身），随后更换全新的内裤和内衣，外衣根据实际情况酌情洗涤。

4、根据预设的服务方案，对衣物进行专业清洁处理，对于不宜水洗的毛织品和丝绸服装，须按照规定程序进行专门洗涤。

5、在考虑老年人的生活习惯时，我们倡导他们根据自身的经济条件，选择适宜、得体且舒适的着装，以体现‘老来俏’的生活态度。

6、我们选用纯棉和丝绸作为内衣、内裤的主要材质，极力避免使用化学纤维制品，以防止可能对肌肤造成刺激或引发过敏反应。

7、在晨间护理结束后或安排会客时段，我们致力于协助卧床老人着装得体，以契合他们的心理需求。

8、睡衣和日间穿的衣服及时更换。

9、尽早清洗污秽衣物，特别关注那些因痢疾排泄物污染的部分，务必进行消毒处理。

10、在挑选洗涤剂时，应优先考虑具备抗静电和柔顺功效的产品，确保彻底清洗，以预防可能引发的皮肤炎症。

11、应将被排泄物污染的内衣单独与其他衣物分开清洗。

12、衣物应按照日常穿着与睡衣、内衣等分别归置，确保在固定且易于识别的位置储存。同类衣物应集中管理，以减少老年人因记忆疏忽而引发的寻找困扰。

13、在面对尿便失禁等情况时，仅需更换污染的衣物，特别是下身，此举旨在减轻老年人的身心负担，提升其舒适度。

14、推荐穿着舒适、柔软且具备弹性的服装，以降低在关节活动受限时着装操作的复杂性。

15、确保晾晒于充足的阳光下，并妥善收纳于干燥的环境中。

16、对纽扣、挂钩等部件进行细致的检验，确保其完整无损，随后进行有序的归置收纳。

1.1.2老年人穿衣注意事项

对于老年人群体，衣着选择与护理是一门不容忽视的学问，特别是对于患有特定疾病的长者而言，其特殊性更为显著。我公司针对各类疾病老年人的穿衣需求，进行了详细分类，并致力于为患病老年客户提供更为周到的穿衣指导与照顾。

1、对于心血管疾病患者，适宜穿着领口宽松的衣物：尽管部分老年群体倾向于选择高领紧身保暖，但养生专家强烈建议，这类服装可能会对颈椎造成不利影响。穿戴过紧的衣物会限制颈椎活动，并可能导致颈椎血管受压，进而引发脑部供血不足的潜在风险。此外，颈部的压力还可能压迫颈动脉，引起心动过缓、血压降低以及头晕乏力等不适症状。因此，特别对于心血管疾病的老年患者，宽松领口的设计更为适宜。

2、腰疼、肠胃不好的患者，最好选择腰部宽松的裤子：上了年纪的人也有追求美的权力，尤其是上了年纪的爱美女性，特别喜欢穿收腰的裤子，可过紧的裤子特别容易引起血液循环障碍，导致腰疼、浮肿等不良症状。此外，腰部过紧的话，胃肠功能也会受到影响，除了影响正常的蠕动外，还会诱发消化不良、食欲不佳、便秘等不良症状。为了保证身体健康，老年人最好选择柔软宽松的衣服来穿。

3、对于静脉曲张患者，穿着的选择至关重要，以确保血液循环的顺畅。不适宜的鞋袜可能会加重病情。过紧或不适的鞋子与袜子会阻碍腿部和脚部血液的有效回流，可能导致长期后果，如脚部肿胀、胀痛、麻木等。因此，老年患者应优先考虑选购适合自己的鞋子和袜子，尤其注重足部的保暖，推荐选择具有良好保暖性能的袜品。此外，养成每晚热水泡脚的习惯也是明智之举，热水能促使血管舒张，提升血液流动，从而缓解下肢酸痛的不适。

4、针对秋冬季的气管炎防护，出门佩戴围巾至关重要。颈部，特别是对于老年气管炎患者而言，是个尤为敏感的区域。推荐选用舒适材质的围巾，如纯棉或柔软纤维，旨在维护呼吸道健康，并防止因寒凉加剧疾病。健康顾问强调，老年人在佩戴围巾时应适度，避免完全遮盖颈部，尤其是那些可能含有脱落纤维的羊毛、兔毛或混纺毛织品，以防纤维进入呼吸道或吸附尘埃与病菌，从而避免病情恶化。

5、对于气管炎、肺气肿以及脾胃虚寒的长者，全年推荐穿着背心以维护健康：他们特别易受凉引发气道炎症（如气管炎、支气管哮喘和肺炎）。脾胃虚弱者尤其需防范寒冷导致的胃肠不适，如腹痛和腹泻。鉴于此，专家强烈建议老年群体注重背部保暖，即便是夏季，也应选用轻薄的纯棉背心，并定期对背部进行按摩保健。

6、针对皮肤病患者，应优先考虑避免化纤材质：尽管一些老年人倾向于选择耐穿的衣物，但这种选择对于他们并非理想。由于老年人的肌肤特性，如薄嫩、干燥且排汗能力减弱，特别是皮肤病患者，穿着不透气的化纤服装极易诱发皮肤干燥、瘙痒及皮炎等问题。为此，专家推荐老年人应优选纯棉制品，因其优良的透气性和排汗性能，有助于保持肌肤舒适。冬季保暖时，应倾向于选择对皮肤刺激较小的材质，如羊毛和鸭绒，这类衣物既保暖又柔软，有助于促进血液循环，有利于老年人的整体健康。

老年生活自理能力及精神状态等级划分

自理能力等级	等级划分标准	需要照护程度
重度依赖（四级）	总分≤40分	全部需要他人照护
中度依赖（三级）	总分41～60分	大部分需他人照护
轻度依赖（二级）	总分61～99分	少部分需他人照护
无需依赖（一级）	总分100分	完全能自理，无需他人照护

Barthel指数评定量表

序号	项目	完全独立	需部分帮助	需很大帮助	完全依赖
1	进食	10	5	0
2	洗澡	5	0
3	修饰	5	0
4	穿衣	10	5	0	-
5	控制大便	10	5	0
6	控制小便	10	5	0
7	如厕	10	5	0	-
8	床椅转移	15	10	5	0
9	平地行走	15	10	5	0
10	上下楼梯	10	5	0

将各方面判断评分汇总后，0-30分者为一级；40-70分者为二级；70-90分者为三级；分者为四级。

1.2修饰护理方案

1.2.1服务内容

(1)个人护理活动涵盖洗发、梳理发丝、口腔洁净、面部洁肤、剃须修面、指甲修剪以及手足卫生和个人沐浴等环节。

(2)生活起居护理涵盖协助膳食、排泄与如厕、移动支持、衣物更换以及卧位照护等一系列日常照料项目。

1.2.2服务要求

(1)个人卫生护理

①洗发

控制水温至，防止水流入眼睛及耳朵；用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；

洗净后吹干头发，防止受凉。

②梳头

由发根到发梢梳理，动作轻柔；

宜选择圆钝的梳子；

每日梳头活动被积极提倡，旨在提升老年人头部血液循环等健康效益。

③口腔清洁

对于佩戴活动性义齿的老年人，应先取下义齿以进行口腔卫生清理。在操作过程中，务必确保擦拭方法得当，避免使用可能损伤口腔黏膜和牙龈的工具。擦拭时，务必控制棉球（或纱布）的湿润程度，以防引发不适的咳嗽反应。

④洗脸

水温适宜，擦洗动作轻柔；

面部皮肤清洁无瑕，嘴角、耳后以及颈部区域均无可 见的污渍，眼部未见分泌物痕迹。

眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭；

洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。

⑤剃胡须

保持颜面部无长须；——剃须用具保持清洁；

涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；

动作轻柔，防止刮伤皮肤；

完成剃须后，务必以温水洗净并适度施加润肤霜；同时，确保剃须刀片定期消毒与更换，以防止细菌繁殖。

⑥修剪指（趾）甲

保持无长指（趾）甲；

动作轻柔，防止皮肤破损；

⑦洗手、洗脚

洗手、洗脚用具分开，即时清洗；

让手脚充分沉浸在已调至适宜温度的脸盆或水桶中进行浸泡。

用适量肥皂或洗手液细致擦洗，

去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔；

洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。

⑧沐浴

水温控制在室温，先面部后躯体，

密切关注老年人的身体状况，一旦发现任何异常，应立即妥善处置。

在沐浴前，请务必遵守以下安全指南：避免空腹或餐后立即沐浴，同时应防止突发性地从蹲姿或站立状态转换。

沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水；

在沐浴过程中，选择一个既舒适又稳定的座椅，确保肢体维持在功能性的姿态，以便于沐浴后的恢复。

身上无异味、无污垢，皮肤干洁；

在沐浴过程中，务必确保有家属或监护人的陪伴，以预防跌倒和烫伤。同时，需关注保暖防寒、避暑降温以及浴室内的通风状况，确保安全与舒适。

(2)生活起居护理

①协助进食

用餐前老年人和服务人员须洗手；

对于存在咀嚼与吞咽困难的长者，膳食需预先切碎并搅拌以便于摄取。在提供饮食时，服务人员应站立在老年人的侧方，从下方缓缓将食物递入口腔。务必在每次喂食固体食物前，协助他们先饮用适量的汤或水以利于进食准备。

在提供进餐辅助时，确保给予老年人充足的时间进行细嚼慢咽，以预防误吸风险。

进食完毕后用清水漱。

②更换衣物

了解老年人的肢体功能，注意更换的顺序；

确保肢体在功能性活动范围内操作，以防止对损伤部位产生过度牵拉，同时注重预防跌倒和地面滑落的风险。

根据老年人意愿及时更换衣物；

保护老年人隐私。

③卧位护理

依据个体的身体状况及照护需求，对老年人实施适宜的体位调整。

翻身后适当按摩受压部位；

确保身体姿态稳固，必要时在压力承受区域辅以海绵垫、充气垫或适宜的枕头支撑。翻身完毕后，细致整理床铺，确保各关节处于功能状态。

1.3专业定制的口腔保健计划

1、1. 刷牙前的准备：所需物品包括牙刷、牙膏、漱口杯、毛巾以及针对行动不便的老人所配备的塑料布。

2)操作程序

①能走动的老人向老人解释→水杯中盛满2/3清水→牙膏挤在牙刷上→搀扶老人走到漱口池前→递水杯和牙刷→协助老人漱口、刷牙→用毛巾清洁面部→搀扶老人回床（或座椅上）→整理物品。

②不能走动的老人向老人解释→水杯中盛满2/3清水→牙膏挤在牙刷上→协助老人坐起→塑料布铺在老人胸前一放上水盆→递水杯和牙刷→协助老人漱口、刷牙→用毛巾清洁面部→撤去用物→根据老人需要采取坐位或其他卧位→倒掉脏水→整理物品。

3)注意事项

①操作需轻柔且平稳，以防止床铺受潮，一旦发生湿润状况，需立即进行更换。

②刷牙时叮嘱老人动作轻柔，以免损伤牙龈。

③对不能使用牙刷者，可用清水漱口数次。

2、漱口法

1)筹备清单包括：漱口杯、毛巾、洗脸盆以及塑料布。

2)以下是详细的操作流程： 1. 向老人解析并执行翻身至侧卧姿势，面向护理员。 2. 调整枕头，轻垫老人头肩部位，同时在颌下、胸前和枕旁铺设塑料布以确保清洁。 3. 提供水杯和吸管，提示老人饮水，并在饮用后撤去吸管。 4. 请老人闭合嘴巴，确保口腔卫生。 5. 接着，指导老人在颊部附近轻轻漱口，以便清除牙缝中的食物残渣和漱口液。 6. 预备好水盆，于口角一侧接取漱口水，协助老人吐出漱口水。 7. 提供牙刷，指导老人进行口腔清洁。 8. 最后，使用毛巾仔细擦拭干净老人口角处的水分，整理用具，保持环境整洁。

3)对于昏迷或存在意识障碍的患者，应避免进行口腔清洁，谨防可能发生的意外情况。

3、棉棒擦拭法

1)准备工作

①养老护理员衣帽整洁、洗手。

②以下是清单中的个人护理用品：漱口水、大号棉签、柔软毛巾、弧形托盘、专用压舌板以及滋润唇膏。

2)操作流程如下：首先，向老人详细解释步骤，然后协助其转换为平躺或侧卧姿势，头部面向护理员。接下来，提升头颈区域，并在下巴与前胸处放置毛巾。随后，将弯盘安置于嘴角附近。使用棉签沾取适量漱口水，按照从内向外、自上而下的顺序，依次清洁口唇、牙齿（包括门齿）、牙龈、脸颊、上颚、舌面、舌下以及口腔各部分。清理完毕后，移除弯盘，用毛巾仔细擦干面部残留的水分。最后，涂抹润唇油于口唇，并整理好所有用具。

3)注意事项

①在使用棉棒湿润时，务必注意适度，以防水分误入气道导致不适的呛咳反应。每根棉棒应仅限一次性使用。

②在清洁上颚和舌面的过程中，务必避免触碰咽喉部位，以防止引发老年人的恶心感和不适症状。

③在面对老人意识模糊无法主动配合的情况下，我们建议采用压舌板协助老人开启口腔，以便于后续的操作流程得以顺利进行。

4、棉球擦拭法

1)准备工作

①养老护理员衣帽整洁、洗手。

②医用物品清单如下： - 漱口水 - 棉球若干 - 镊子两副 - 弯血管钳两把 - 压舌板 - 弯盘（或小型碗）两个 - 毛巾 - 塑料防护布 - 润唇油

2)以下是详细的口腔清洁步骤： 1. 准备工作：弯盘内放置适量棉球，随后倒入适量漱口水。 2. 解释说明：向老人清晰地讲解操作过程。 3. 体位协助：协助老人采取侧卧姿势，面向护理员，确保枕头两侧和胸前区域覆盖塑料布和毛巾。 4. 操作流程：使用镊子逐一取出湿润的棉球，依次清洁牙齿、牙龈、颊部、上颚、舌面、舌下以及口腔各个部位。 5. 清理环节：完成清洁后，移除弯盘，用毛巾轻轻擦拭老人面部以去除水分。 6. 舒适关怀：最后为老人涂抹润唇油，以提供舒适的口腔护理体验。 7. 整理工具：整理并收好所有用具。

3)注意事项

①在为老年人护理时，需谨慎操作，确保棉球湿润适中，以防引发不必要的呛咳。每次应用棉球应仅限一次，以保证卫生原则。

②在面对老人意识模糊无法主动配合的情况下，我们建议采用压舌板辅助开启老人的口腔，以便于后续的操作实施。

5、假牙清洁法

1)准备工作

①养老护理员 衣帽整洁、洗手。

②以下是必需的个人护理用品： - 水杯 - 牙刷 - 洗牙液（预备清水亦可） - 棉棒 - 纱布

2)1. 详细解说操作流程：    - 首先，向老人阐明步骤    - 次序为：取下上颌假牙，随后处理下颌假牙    - 接着，使用牙刷沾取洗牙液，或在流动清水中进行刷洗    - 然后，协助老人重新佩戴假牙    - 建议在晚餐后或老人就寝前取下假牙    - 清洁完毕后，将假牙置于洁净的冷水中浸泡

3)请务必注意：假牙清洁完毕后，切勿将其浸入热水或酒精中，以防发生老化变形现象。

1.4饮食照料方案

为了保障生命与健康，人类不可或缺的是食物。食物作为主要的营养来源，奠定了健康的基石。

全面合理的营养是要求平衡适度

(1)饮食照料

饮食可分为

1.普食适用对象

消化功能正常者，或疾病恢复期口饮食原则；

推荐选用营养均衡、易于消化且低刺激性的膳食选择。

一般食物均可，但油煎、强烈调味品应限制。

2.软食适用对象

针对老年人和幼儿，应遵循的膳食原则主要包括轻度发热时期的调理、改善消化功能及考虑口腔舒适度的进食指导。

推荐选择以温和、细腻且易于消化的食品为主食。

供应包括细面与碎粒米饭（要求肉类和蔬菜切碎）

3.半流质口适用对象

发热、手术后病人，以及口腔疾患、消化不良、咀嚼吞咽研。

饮食原则

提倡分餐制，强调食物易于细嚼慢咽，优选低纤维食品，并确保食物质地偏向于半流质状态。

可采用食物

粥、馄饨、蒸蛋、肉末、豆腐脑等。

4.流质口适用对象

针对高热患者、大手术后康复者以及急性消化道疾病或病情严重的病人，其饮食管理基本原则如下：

液状食物，因所含热量与营养不足，故只可短期使用可采用食物乳类、豆浆、米汤、稀藕粉、鸡汤、肉汤、菜汤、果汁等。

(2)协助进食

1.进食前

1. 协助进食者完成手部清洁(视需求提供便盆，用毕立即撤除) 2. 保障进食者采取适宜的进餐姿态(可选择坐姿或半坐姿) 3. 评估准备的膳食，确认其适用性

2.进食时

对于需他人协助进餐的个体，应秉持耐心，确保喂食过程中的节奏适宜且食物温度恰当。采用固体膳食与轮流提供不同食物的方式进行喂养。

对进食流质者，可用吸水管或水壶吸吮

3.进食后

请迅速取回餐具，随后辅助进行手部清洗及口腔清洁，如需，应及时向家庭成员反馈进食状况，并做好详细记录

4、老年人日常饮食十要

饭菜要香质量要好

数量要少蔬菜要多

食物要杂菜肴要淡

饭菜要烂水果要吃

饮食要热吃时要慢

(3)老年人膳食要点：

1、优化膳食结构，注重主食与粗细搭配：尽管许多节俭的长者倾向于多吃主食少摄取蔬菜，但从体重管理的角度出发，应适量削减主食摄入，增加蔬菜、豆制品及瘦肉和鱼类，以实现营养均衡。在主食选择上，不妨替换常规的白米饭和白馒头，多样化尝试全谷物和薯类食物。

2、优化蛋白质摄取，以应对老年人的‘负氮平衡’问题。推荐的优质蛋白质来源包括奶制品如牛奶（如需改善消化，可选择低脂酸奶，以维护肠道健康并提供充足的钙元素）、豆制品、精选瘦肉以及蛋类，这些食物应作为日常饮食的常规选择。

1.5排泄护理方案

排尿的护理：

(一)尿液的评估：

1.尿液的常规评估：在常态下，排尿过程应由意识调控，无任何不适感，且行动自如，能够自我掌控进行。

2.异常尿液的观察。

(二)影响排尿的因素：

1.年龄和性别

2.饮食与气候

3.排尿习惯

4.治疗因素

5.疾病因素

6.心理因素

(三)排尿异常的护理：

1.尿潴留

2.尿失禁

(四)导尿管留置术

1.方法概述：即导尿操作完成后，导尿管被临时安置在膀胱内以实现持续尿液引流的技术。

2.目的

3.操作方法

4.护理措施排便的护理：

(1)粪便的评估：

1)正常粪便的观察

2)异常粪便的观察

(2)影响排便的因素：

1)年龄

2)饮食

3)排便习惯

4)活动

5)心理因素

6)治疗因素

7)疾病因素

(五)排便异常的护理：

1.腹泻：

(1)概述：腹泻特征表现为排便频率增加，粪便质地变得稀薄且不成形，有时接近水状。伴随此症状的常见有腹部不适、恶心、呕吐、肠道鸣音活跃以及紧迫感后的排便欲望增强。

(2)护理措施

2.大便失禁：

(1)定义：特指肛门括约肌在无意识状态下发生不由自主的排便现象。

(2)护理措施

3.便秘：

(1)概述：排便特征表现为频率降低且无规律，伴随粪便质地干燥硬化，排便过程艰难。此类症状往往并发于头痛、腹部不适、胀满感、消化功能障碍、食欲减退以及全身乏力等现象。

(2)护理措施

1)灌肠法的分类：包括非保留灌肠与保留灌肠两种具体方法。详细阐述如下： 1. 非保留灌肠法又细分为：    - 大量非保留灌肠    - 小量非保留灌肠    - 清洁灌肠

1.大量不保留灌肠。

2.腹部及盆腔手术后通常采用少量非保留灌肠，同时也适用于妊娠保护期的孕妇、病情危重的患者、婴幼儿以及体质虚弱的老年人。

3.大量且非保留式的清洁灌肠，通常涉及反复实施的操作过程。

4.药物通过肛门被注入并保留在直肠或结肠内，利用肠黏膜的吸收作用以实现治疗目标，这一过程称为保留灌肠。

2)排气护理：

1.肠胀气病人的护理

2.肛管排气法

3)排泄护理

1、确保失禁护理的有效实施，及时替换湿润的衣物与床铺组件，维持肌肤的清洁干燥状态。

2、对于留置尿管的患者，我们将实施每日两次的膀胱功能锻炼，并确保严格的会阴区域清洁护理。

(六)大小便失禁护理措施

1、通过实施有效的护理策略，能够显著减少老年人大便失禁的发生频率，促使患者积极接纳治疗与护理，防止局部皮肤损伤，进而提升他们的自尊和自信。此外，这些措施有助于患者及其家属增进对疾病的认知，强化预防与管理，从而提高整体护理满意度。值得注意的是，大便失禁护理涉及粪便不由自主地从肛门排出，可能导致衣物污染、异味问题，对患者的自尊心构成威胁，并可能引发肛周皮肤感染、溃烂等并发症，加重患者的痛苦，给照护工作带来额外挑战和社会家庭的额外负担。因此，此类护理方法具有广泛的推广价值。

2、临床表现

2.1大便失禁

2.1.1 存在完全失禁现象，无法自主控制排便与排气过程。

2.1.2 可控性排便障碍：能自主管理固体粪便的排放，但对液体排泄物和气体控制力受限。

2.2并发症

2.2.1会阴部、骶尾部皮炎及压疮。

2.2.2患者的心理困窘甚至恐惧。

3护理措施

3.1大便失禁的评估与观察

3.1.1询问病史，了解症状。

3.1.2 评估患者的粪便特性、量、排便规律及日常排便习惯。

3.1.3肛门视诊、直肠指诊。

3.1.4分析引起患者大便失禁的

3.2饮食护理

3.2.1 优化膳食结构，倾向于低脂且温度适宜的食物，以促进胃结肠反射的激活，并确保粪便质地恢复正常。

3.2.2 优化膳食纤维摄入，日均建议量为6.8克，此举旨在提升粪便体积，激发肠道蠕动，从而有利于肠道功能的恢复，强化排便规律，从而有效改善大便失控的情况。

3.3皮肤护理

3.3.1 请务必留意并定期检查肛周皮肤的红肿及破损状况。

3.3.2 确保定期对肛门周边皮肤进行清洁，如需加强保护，可适量涂抹鞣酸软膏或使用扑粉覆盖该区域。

3.3.3长期卧床的大便失禁患者常有会阴部或臀部损伤，应该选择适当的护理用具，防止肛周皮肤长时间受大便刺激。

3.3.4 在关注压疮的预防时，应着重于体位变换与营养补充，而非仅局限在失禁照护上。

3.4心理护理

3.4.1 心理健康测评：评估患者是否存在难以言表的抑郁情绪、消沉意志、孤僻性格、恐惧感、孤独感以及对社交活动的畏惧等负面心理状态。

3.4.2 关怀心理层面：积极践行尊重患者的原则，激励他们重返社会。我们致力于提供卓越的服务，给予患者情感上的慰藉，并且迅速妥善处理大便失禁的不便，助力他们度过困境。

3.5护理用具的选择与护理

3.5.1 一次性护理垫：广泛适用于各类患者。在更换过程中，务必以温水清洁肛门及外阴区域；并确保尿布的及时更换，以维持肛周及会阴部位的洁净与干燥，从而预防尿布皮炎或压力性损伤的发生。

3.5.2灭菌纱球：适用于稀大便且量较少者。每次肛塞用棉线缝制的灭菌纱球团，放置深度,放置妥当后，将棉线末端留在肛门外，4~8小时常规更换1次，如果纱球随大便排出体外或便液污染肛周皮肤，随时清洁更换[4]。

3.5.3 卫生器具使用指南：专为清醒患者设计。务必引导患者正确操作便盆，避免强行拉扯，以预防皮肤损伤。

3.5.4 针对严重失禁伴有水性排泄物的患者，推荐使用肛门控制塞。该产品应置入直肠与肛门交接区域，密切关注患者是否出现腹胀等不适症状。对于排便量较少的患者，建议每4至8小时常规更换一次；如遭遇滑脱情况，需立即进行更换以确保卫生与舒适。

3.5.5一次性肛管：适用于稀大便且失禁严重者。放置深度,放置妥当后，将肛管末端留在肛门外，用胶布固定后接一次性尿袋，持续放置，每日更换一次性尿袋；如果肛管随大便排出体外或便液污染肛周皮肤，随时清洁更换；因其易滑脱和逸漏，应注意观察，及时处理。

3.5.6卫生棉条：适用于水样大便且量较少者。棉条放置深度,大便少者4~8小时给予常规更换；患者如无主动排气或排便，2~3小时给予协助排气；如果卫生棉条随大便排出体外或便液污染肛周皮肤，随时清洁更换。

3.5.7一次性气囊导管：适用于水样大便且失禁严重者。深插直肠,有效地阻止粪便流入直肠；注意装置连接处固定紧密，避免导管滑出。

3.5.8 3.6 健康指导与使用建议：本产品专为肛周皮肤完整无炎症者设计。务必确保失禁袋的稳固安装，定期检查局部肌肤状况，并根据需要及时更换新袋，以维护个人卫生与舒适。

3.6.1嘱患者穿弹性紧身裤，以增加大便节制能力。 3.6.2配合饮食，建立规律排便时间，餐后30分钟排便。              3.6.3定时给予轻泻剂与栓剂，每次餐后给予便盆。3.6.4对粪便嵌顿所导致大便失禁采用定期灌肠，不要轻易使用泻剂，因为对该类药的作用很难预测。

针对老年人的大便失禁问题，个体化治疗策略至关重要。针对不同病因引发的失禁状况，应实施针对性的治疗方案。大部分患者能够通过内科非手术疗法获得满意疗效。此外，护理干预在整体管理中的作用不容忽视。

1.6定制化皮肤护理计划

维护和获取健康的前提是保持清洁。在社区养老环境中，对于老年人的个人卫生尤为关键。尤其应关注老年人的衣物卫生、头发清洁度、口腔卫生以及皮肤护理，以防细菌滋生导致皮肤问题，如瘙痒和湿疹的发生。

1.老人衣着卫生

针对社区内因机能减退而行动不便的老龄群体，其肌肉收缩功能减弱，步履较缓，基础代谢率降低，故应优先选择轻盈、柔软且具有良好弹性的服饰。在为老人提供衣物选择时，社区服务护理人员需兼顾卫生与美学考量。对于存在血压异常的老人，应避免紧身衣物，确保舒适度。特别对于循环系统欠佳的老人，着重关注下肢保暖，需依据季节变化适时调整穿着以保持适宜温度。

2.老人头发的清洁

洗发对于老年人具有多重益处，它能有效清除头皮屑与头垢，确保头发清洁。此外，洗发活动还有助于刺激老年人的血液循环。因此，建议他们在每日晨起梳头后，安排定期洗发，频率通常为每周1-2次。选用洗发产品和护发素时，务必依据老人的发质特性进行个性化选择和使用。

3.老年口腔卫生

在提升社区老年人口腔卫生水平的日常护理中，推荐如下操作：每日清晨、中午和傍晚各进行一次牙齿清洁，确保在进餐后立即进行，每次刷牙持续三分钟。饭后务必漱口，以消除残留食物，防止口臭。对于佩戴假牙的长者，推荐使用软毛牙刷配合牙膏细致清洁假牙表面，而使用海绵配以肥皂水则更为适宜，以免磨损假体。避免牙签，因其可能损伤牙龈，取而代之的是推荐使用牙线进行牙缝间的清洁，由护理人员提供适当的指导。为了维护咀嚼功能，鼓励老年人定时咀嚼无糖口香糖，此举有助于促进口腔区域的血液循环和新陈代谢，从而降低口腔相关疾病的风险。

4.老人皮肤的清洁

针对社区服务中的老年人群，其皮肤因老化问题日益显著，特别是头面部和四肢部位，表现为皱纹加深、肌肤松弛以及厚度减退。因此，我们强调对老年人的日常护理应着重于个人卫生，包括定期梳洗和更换衣物，确保皮肤清洁。在实施老年照护时，社区服务应融入医疗与养护相结合的护理方法，如定时为老年人清洁皮肤，维持他们的身体清洁，从而提升老年人的生活舒适度。

1.7服务流程及服务标准

投标人承诺在中标后，为了确保XXXX居家养老援助服务的合规进行，将严格按照《居家养老援助服务规范》所规定的各项服务标准进行服务提供。

一、援助服务受理的标准

服务流程涵盖以下步骤：首先，进行服务对象的建档工作，接着签署服务协议，随后定制个性化的服务方案；服务预约阶段确保安排妥当，紧接着，服务派单执行，服务实施阶段严谨有序；最后，我们不忘跟进以完成服务回访，确保服务质量的闭环管理。

1、建档、签约、确定服务套餐的标准和流程

(1)政府部门履行职责，对申请居家养老援助服务的个人资格进行严谨的审核评估。

(2)服务机构通过上门访问，与符合条件的服务对象进行深度交流，详尽掌握其家庭状况与个性化服务需求，从而定制针对性的服务方案。

(3)与服务对象或其法定代理人签署具有法律约束力且权利义务明确的居家养老援助服务合同。

(4)该协议应详尽列出服务对象的基本信息、明确服务的具体内容、规定服务实施的方式、确定服务的时间范围，并详细阐述双方各自需履行的义务。

2、服务预约的标准和流程

(1)服务对象在家中可通过拨打热线服务，向相应的服务机构提交服务需求申请。

(2)在接收服务请求之后，服务机构会依据服务需求及约定的时间安排，进行相应的服务订单处理。

3、服务派单的标准和流程

(1)依据就近服务原则，服务机构依据服务对象的具体需求，实施精准的服务人员配置。

(2)成功匹配服务人员后，该服务请求将被分派给相应的工作人员处理。

(2)在服务开始前一天，服务人员会与服务对象就服务内容及上门的具体时间进行详细确认。

4、服务实施的标准和流程

(1)服务人员需遵循与服务对象预先约定的时间，准时抵达进行服务，他们需身着统一工作服，佩戴工牌，手持服务流程单以及相关工具。

(2)在服务执行初期，服务人员将详尽阐述服务内容及相关注意事项。

(3)服务人员需预先准备齐全必要的服务器具与设备，并严格遵循服务规范进行作业。

(4)在提供服务的过程中，务必关注服务对象可能出现的任何不适或异常情况，并及时进行提示或相应的调整。

(5)服务完成后，将由服务接收者或其法定代理人对已完成的服务质量进行书面反馈确认。

5、服务回访的标准和流程

(1)服务机构实施定期回访，通过电话沟通与现场访问等多种渠道，由专人负责执行。

(2)服务机构需对回访中获取的问题与建议作出及时响应，并将处理结果以书面形式详细记录。

(3)对于未达标的或客户不满的服务工单，服务机构应迅速组织服务补救，直至客户满意度达到