广告宣传策划服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章创新设计策略

第一节设计思路

一、设计哲学：注重细节构建，融合当季潮流元素，并确立适宜的色彩格调。

二、采用的视觉策略：图片与文字恰当地融合，注重细节描绘，特征鲜明呈现

三、设计思维：角度专业、精确、实用；

四、设计内容将依据采购单位的具体实际，侧重于宣传功能的呈现。

第二节设计项目组织架构

第三节 设计部门人员架构详情表

部门名称	设计部
部门职责	根据公司发展战略规划，统筹项目设计管理工作，认真做好技术准备工作，落实项目的内外部条件，收集资料，研究计划任务，按工作流程管理的步骤要求开展设计任务。建立成果标准化系列，提升公司设计成果技术水平，满足市场及客户需求。
部门职能及主要工作内容
标准化管理体系的建立及不断优化设计管理	技术管理：1、编制设计管理工作流程，不断充实优化工作要点，有效控制设计质量；2、编制上、下专业工作对接的工作条件，要求表单形式对接，提高工作效率；3、编制设计标准及整理重大设备、设施技术标准的建立；4、收集市场先进管理，优化设计的相关信息。
	计划管理：1、编制设计工作计划模板；2、编制公司设计计划，及动态调整实施等；3、进行项目计划审核及副行跟踪、控制。
	合同管理：1、建立合作方档案库，进行评价及不断优化；2、编制合同标准模板；3、参与合作方的考察评价、谈判确认；4、负责集团管控项目的合同运行；5、跟踪管控项目合同的运行。
	成本管理：1、负责组织各专业技术多方案比较，优化成本；2、逐步建立并优化公司各专业技术设计成本控制数据库；3、收集分析行业相关成本控制的管理信息；4、根据成本目标，控制公司项目设计成本；5、跟踪项目的成本控制情况。
	档案管理：1、编制项目档案标准目录；2、负责项目档案的收集、整理、归档；3、负责各阶段设计成果、审批成果的存档、发放；4、负责项目各
	阶段信息的整理及发放。
	专题研究：根据公司项目特点，组织专题研究，优化设计品质及项目整体品质等。
	1、配合相关部门进行体量可行性研究，做容量、业态规模初判。2、副行现行设计规范、标准，及公司的相关规定，做到设计符合文件要求及现行规定，符合业主及项目负责人对设计的要求。3、图纸内容完备、整齐清晰，正确表达设计意图，各专业设计一致，无错、漏、碰、缺。4、对设计方案精益求精，认真进行方案比较、优化。5、认真参加图纸会审及施工服务，及时做好设计信息反馈，汇同项目负责人及时处理施工中的有关问题。6、参与项目回访，进行设计总结的撰写。
专项设计管理	1、配合项目市政，水、电、气等方案的征询，审核方案成果；2、负责组织项目的供水、供电、供气、有线电视、智能化、亮化、基坑支护设计，勘查工作等；3、负责组织幕墙招标图设计，配合项目进行幕墙施工图设计，审核设计成果；4、负责组织景观方案、扩初设计，配合项目进行施工图设计，审核设计成果；5、负责组织智能化方案设计，配合项目进行施工图设计，审核设计成果；6、负责组织亮化方案设计，配合项目公司进行施工图设计，审核设计成果；7、配合项目进行基坑支护设计，审核设计成果；8、配合项目进行勘察工作，审核技术参数，勘察报告报集团备案；9、配合项目进行室内设计，并提供专业意见。
报批报审	1、负责组织项目的各项技术审查；2、配合项目的规划、消防部门的方案沟通、施工图审查、规划许可证办理；3、配合项目进行方案的报批，参加规划、消防、交通部门的沟通交流；4、配合项目进行审图公司的施工图审查。
配合招投标管理	1、参与公司的招投标的工作，负责方案设计、项目设计任务书、技术标等资料的汇总编制；2、负责设备、材料、等招标中应提供的技术标准参数，及技术
	标的审核；
配合工程施工管理	1、定期组织专业人员下现场，配合项目协调解决问题；2、参加各阶段设计成果的技术交底；3、参加关键节点的工程验收或检查；4、负责重大及施工方之外各方提出的变更管理，变更项目需上报同步备份，不定期检查。

1、设计部主管领导职责

(1)统筹管理设计部的各项事务，包括策划、组织、协调和监督各项设计工作流程的执行。

(2)统筹并执行部门任务分配，明确设定任务目标，确立副行长指导原则与绩效考核基准。

(3)在大型或中等规模的项目中，我们建立专门的专项小组，对设计工作进行精细拆分与整合管理，以保证任务的高效完成并确保按时交付。

(4)支持设计师在设计工作中有效处理相关难题

(5)负责组织施工图纸的校对与审核工作，对设计的详尽程度、安全性、经济效益以及合理性进行全面评估。

(6)协同各专业部门深入研讨关键实施方案、重点施工区域及施工挑战，同时组织各专业设计师参与设计审核，确保在遵循规范的前提下进行安全施工，极力优化成本控制。

(7)统筹管理设计过程中的跨部门协作与内部组织，协同推进招投标活动和材料的选取与确认工作，以确保项目流程的顺畅执行。

(8)在方案设计流程中，我们紧密协同公司内部各专业部门，全面审视业主需求、工程进度及投资状况，务求设计出优化且实际的方案。

(9)实施周期性的设计部门业务能力建设活动与交流研讨会，旨在提升全体设计团队的专业技能和工作效率；并承担新员工入职培训的职责。

(10)亲临施工现场，对设计图纸进行现场核查与修正，同时提供必要的协助，处理施工过程中浮现的相关问题。

(11)深入研究各类施工材料的特性与工艺流程，持续跟踪和掌握新兴材料与创新工艺的发展动态，同时详尽了解各类材料的制备工艺及市场供求状况。

(12)负责工程的最终验收过程，积极参与竣工文档的编制与相关手续的办理，并确保图纸资料的安全归档及保密措施到位。

2、设计师职责

(1)严谨遵循公司各项管理制度，持续深化专业技能的学习，提升工作效率与技术素养，确保按时并高质量地履行各项设计职责。

(2)精通并全面掌握国家工程设计相关的法律法规、标准规范、施工工艺手册以及强制性技术规定，以此确保工程设计方案严格符合国家的政策和法规要求。

(3)致力于准确传达设计构思与实现，包括详尽的施工图设计与深化工作，确保图纸完整且清晰，各专业间协调无误。同时，负责对外部委托的效果图方案设计进行专业指导和协调。

(4)积极参与项目图纸会审与工程设计的详细解读，针对施工图纸中发现的瑕疵进行修正，并迅速响应设计中的不足进行调整。

(5)亲临施工现场，与项目团队维持顺畅的沟通，全面了解现场环境，严谨审阅并修正设计施工图纸中的缺陷，迅速响应并解决施工过程中浮现的设计难题，协同项目部顺利完成设计变更协商流程。

(6)所有设计文件及相应的记录均需经个人亲笔签名确认，设计师需对项目相关事务承担直接管理职责。

(7)从设计启动到工程竣工，我们致力于建立健全的档案管理系统，对项目实施全程梳理与总结，同时倡导持续学习与能力提升，此部分成果将作为年度绩效考核的重要依据。

(8)确保设计任务的及时完成，严格遵循设计任务单的时限规定，坚持高质量地达成任务目标。

(9)在一般情况下，我们坚持现场勘查与数据收集，以数据为依据，以事实为准绳。

(10)积极协同并支持公司及所在部门的业务运营工作。

第四节 详细设计与实施路径

一、项目设计流程

第一步：明确设计需求

在接受业主的订单后，我们通过电话、电子邮件及会面等多种沟通渠道，对项目的需求进行了详尽的探讨，明确了核心问题所在。

第二步、商务沟通

在建立合作关系的前提下，我们通过有效的商务视觉策略交流，深入剖析业主提供的相关资料和行业信息，共同探索创新的设计理念与构思，并据此初步拟定符合需求的文案方案。

第三步、设计执行

依据合同中的视觉规划与设计创作条款，我们将启动初步构思，根据不同项目的特性，通常在三个工作日内提交初步设计草案。

第四步、沟通调整

在完成内部审议后，整体设计方案被提交给合作双方，随后进行了针对性的局部交流与详细修改，最终形成了完整的设计草案。

第五步、定稿

依据双方协商并深化的建议，项目将得到全面优化和完善。在客户方审阅并确认无误后，我们将正式提交本次设计任务的最终方案。随后，定稿将被分类归档，并递交给制作部门启动生产流程。

第六步、品牌跟踪

项目执行完毕后，我们将实施后续的品牌追踪服务，针对需求提供视觉识别体系的扩展或深化设计策略，以确保每次的视觉更新都能有力地强化和传承企业的品牌形象。

二、项目制作流程

首先，当收到设计部门的制作订单和样本时，我将与设计团队和项目经理进行即时交流，以便充分理解制作的具体细节、工艺流程及其实施策略。

在明确选定材料类型与加工工艺后，迅速从仓库调配必要原料，并安排生产工人对设备进行调试。

当所有准备工作已完成，进入样品制作阶段，制作过程中严格遵循样品稿的规格，以及客户对工艺、材质和色彩的具体要求。

4.1. 样品制作完成后，立即将其装箱并转交给项目负责人或指定联系人。随后，应迅速提交给甲方进行样品检验。若甲方验收满意，敬请甲方签署确认。如需进行修改或甲方表示不满，将根据甲方的具体要求重新调整样品，待调整完成后再行送检，直至达到甲方满意的标准。

第五阶段：在甲方确认样品符合预期后，我们将严谨遵循样品规格进行大批量生产。

第六阶段：完成生产后，制品需经质量检验部门严谨核查并予以登记。通过验收的优质产品入库，进行打包，准备待发。对于不达标的制品，则进行相应的调整或重新生产流程。对废弃的不合格产品，采取妥善且合规的方式进行销毁处理。

第七阶段：安排产品运输至甲方指定地点，随后请甲方进行收货验收，并完成签收验货单的填写。

第八步：完善的交接手续

以下是我们的服务承诺： - 我们配备了专用运输设备，全程提供免费的印刷品配送服务，并配置了专业安保人员护航。 - 在交付过程中，我们将按照接收方的指示，在指定地点严谨有序地完成物品接收，并严格记录交接流程，以便查证。 - 对于运输过程中可能出现的任何丢失情况，包括可能产生的法律费用，我公司将全额赔付并承担相应的法律责任。

三、设计出图

1、专业人员运用AutoCAD和Photoshop计算机软件精心绘制设计图，将各类专业的施工图纸整合于单一图纸之中，通过不同的色彩标识区分各个部分。

2、组织专业团队深入剖析设计图纸，确定关键施工部位及技术难题，科学规划施工流程与层级，选用适宜的施工策略。

3、在识别出综合图所示的问题后，我们应及时召集各专业团队进行会商，共同拟定解决方案，以期迅速解决潜在难题。

四、对深化设计的要求

1、严谨核查投标图纸与相关法规、规范及标准的一致性

2、根据工程设备和装置的实际状况，整合各方所提出的宝贵修正建议，我们进行了相应的安装布局优化调整。

3、详尽揭示所有预先嵌入的细节，涵盖位置、尺寸、嵌入部件的类型以及相应的制作示意图。

4、准确呈现各专业团队及施工单元的实际布局与位置关系，确保其协调一致，避免任何冲突与碰撞的发生。

5、确保各系统间以及施工小组之间的界面衔接得以充分展现

6、充分显示重点部位的制配要求。

五、设计图纸细化责任

1、我们将按照招标文件的既定期限，按时提交由我方独家负责深化设计的图纸。

2、投标价格已充分包含我们在深化设计过程中对图纸所做的必要调整所引发的价格波动，无须就此向您提出额外费用请求。

第五节 策划与设计管理规定

1、设计文件的规范使用管理制度

(1)所有办公文档与设计素材均须遵循公司的标准化模板，涵盖如下类别：电子邮件、Microsoft Word打印文件、设计建议书或投标文件、视觉呈现效果、标识设计草案、摄影作品、电子宣传册、报纸广告、户外广告以及视频广告等。

(2)所有设计及文字资料均采用塑料文件袋封装（或公司统一标准信封密封），头部和版式内容，包括WORD文档与设计稿件在内，均保持严谨格式。

(3)效果图资料需先裱在黑色特种纸上。

(4)所有公司文件资料在存储或转移过程中，必须使用文件夹封装，且文件夹尺寸不得小于A4标准。

(5)所有小于A4规格的文件（例如照片），须采用公司的专用文件袋或封装于信封内，确保整洁且专业处理。

任何未涵盖事项，皆需遵循前五项基本原则，持续融入本规章制度之中。

2、校稿设计管理制度

(1)在业主确认无误后，打印稿应严格执行三级校对流程。

校稿过程中，各级校对人员各自承担相应的职责，其具体内容涵盖稿件的尺寸核查、色彩检验、图形审阅以及文字校对，尤其着重于文字部分的准确性。

校稿完成后，每位校稿人应在稿件相应页面的空白区域以及工作单的校对确认栏内亲笔签署其姓名及日期。

首项责任：设计师承担（如因设计失误导致制作完成后的问题，设计师需负责30%的总货款）

二、责任条款：如在项目执行完毕后，由于设计因素导致的任何错误，文案部门需对总货款的20%承担相应责任。

第三所学校：设计部门主管（请注意，若因设计问题在项目完成后导致错误，设计部门主管需对总货款的10%负责）

备注：其余总货款的40%将由公司承担。

完成三方校对后，稿件或工作单须经业主亲笔签字确认，方可进入制作或发布流程。

任何因个人原因导致公司或业主资料遗失（如图片、文档、光碟、USB存储设备等）的情况，将由设计部执行相应的经济损失赔偿，按原价进行赔付。

若本制度与公司其他规章制度产生冲突，将优先遵循先前实施的制度。

(2)出品时严格遵守校对制度

项目质量的优劣在很大程度上取决于‘校对’环节的实施效果。这一制度的严谨执行，对公司的声誉与存续，乃至员工的收益与职业前景具有决定性影响。我们务必严格遵照‘校对’规定，确保设计方案完全契合甲方和招标文件的各项要求。

(3)设计稿必须有说明

为了确保设计创意作品的有效沟通与业主的理解，作品应详尽阐述设计构思与目标，从而提高项目广告设计获得业主认同的可能性。

3、策划/设计部的理念

成为实战型的优秀团队，赢得业主尊重。

致力于为业主创造更大的价值，兑现团队的理想愿景；同时，积极回馈合作伙伴，提供卓越的收益回报。

争取品质卓越的业主，为其实现更高目标。

构建一个公正、公平、团结互助的环境，鼓励集体和个人潜力的最大化挖掘。优先录用德才兼备的人员，对于才德皆不足者，坚决不予任用。

4、策划/设计部制度

策划/设计部作为发展的关键部门，有义务从行业专业视角制定如下规定：

(1)员工在日常工作中应当珍视电脑设备，每天早晨入职时需对个人使用的电脑及其相关配件进行清洁维护。

(2)员工应严格遵守公司规定，禁止在工作时间内或使用公司资源进行个人事务，同时需避免兼任外部职务，以确保全身心投入本公司职责，维护公司利益不受干扰。

(3)员工在工作时间内禁止进行游戏娱乐、发送个人短信或进行电话、QQ等即时通讯交流。对于违规行为，公司将依据规章制度执行积分管理，每次违规扣1分，相应扣除10元绩效工资。

(4)公司配备专用存储设备（包括U盘和移动硬盘），员工须严格遵守规定，严禁私自携带进入公司。否则，违规存储设备将被立即没收。对于擅自使用公司资源进行文件备份的行为，将处以当月薪酬50%的罚款；情节严重者将面临解雇，视同窃取公司资产，并将依法提交公安机关，追究其相应的法律责任。

(5)任何对外邮件的发送均需严格遵循公司的规定，严禁私自转发公司设计的原始文件及相关资料给业主或个人。如若发生此类违规行为，将被视为侵犯公司知识产权，涉及人员将面临扣除当月50%薪资的处罚。情节严重者，公司将依法提交公安机关，追究其相应的法律责任。

(6)在工作过程中，音乐播放需确保音量适中，以不妨碍电话接听为前提。

(7)任何未经授权不得擅自拆卸电脑硬件，安装非工作相关的软件、游戏或图片。

(8)1. 对当天任务务必当日完成，如遇未竟工作，应主动选择加班直至达成；若已过规定时限仍未完成，同样需主动加班处理。2. 加班行为须严格遵循公司的加班管理制度。3. 提倡资源节约，鼓励纸张循环利用；非正式文档请优先考虑重复使用纸张。4. 专用打印纸仅限于正式文件打印时使用。

(10)同仁之间应致力于专业协同提升，摒弃保守态度。

(11)实施创作人员的图书资料、光碟及业主稿件参考资料的管理制度

(12)对于因设计、制版或校稿过程中出现的任何导致公司经济损失的情况，将根据损害的程度，对相关责任人处以50至500元的现金处罚。

(13)业务部需填写工作单，指派设计师执行，此工作单作为考核业绩与激励的重要凭据，每月需提交至经理处妥善保存。

(14)建议员工如若涉及泄露商业机密或有不利于公司的行为，应考虑提交辞职申请。

(15)业主资料如由设计师接收，应整理好后妥善保管。创作设计期间，业主稿件由设计者保管，设计正式完成后，经审稿无误，上交业务部校稿，业主签字确认，方可刻盘输出印刷。

(16)任何情况下，都应尊重并保持同事的文件完整，确保电子文件的管理系统严谨有序。

(17)在对来自外部单位的磁盘和光盘进行访问之前，必须进行病毒扫描，任何因此导致公司财产损失的情况将根据情节轻重予以相应处罚。

(18)薪酬结构采用基础薪资与绩效奖金相结合的方式（适用于转正后的员工，详细依据奖惩管理制度执行），员工薪资与其业绩紧密相连。我们坚持工资保密原则，同时实行绩效奖金公开制度，发薪环节由财务部门负责执行。

(19)设计师在执行工作中，须严格遵循设计主管及上级的指示与任务分配。如未能按期达成既定工作计划，将面临50至200元人民币的罚款措施。

规章制度的严谨性是项目策划与设计工作的基石，然而，唯有切实执行与严格监控，才能确保其功效。各部门将全力协同业务团队的运作，以此显著提升公司的整体绩效。

第二章详细实施计划

第一节组织与实施团队

项目执行策略：  我司针对本项目的特性，特别组建了一支专门的项目执行团队。该团队全面负责设计、制作、货物清点、安装、调试及检验等全流程工作，其成员由多位专业技术人员构成。  所有产品在与用户单位负责人确认后，将被运送至用户指定的接收地址。在配送前一日，项目总负责人会通知相关执行团队抵达送货地点。届时，执行团队的项目经理将负责接收、入库并进行核对。货物接收后，项目经理将立即通知团队其他成员，以便即时跟进后续事宜。  具体的服务机构组织架构安排如下：

第二节人员配置与职责详解

1、项目总负责人

项目管理责任人：本公司总经理亲自主持，全面负责项目的执行与管理，其肩负的职责包括：

①负责协调所有与项目相关的事情；

②监督并审阅项目团队关于财务状况、技术发展以及合同履行进度的定期报告，积极提供全方位的支持以确保项目执行的顺利进行。

③负责合同执行中的指导和协调工作；

④定期审核执行中的指导和协调工作；

⑤定期审核项目经理的工作进展情况；

⑥确保合同履行及项目实施过程中的财务管控与工程管理

2、项目执行小组

项目执行团队由总负责人选拔自商务支持、技术支撑与售后维护部门的精英成员构成，其主要职责包括：协同项目总负责人处理各类项目事务，涵盖合同签订、设备采购、仓储配送、质量监控、设施安装与调试、技术培训、客户沟通以及维护保养等全流程工作。我们致力于确保项目的全程顺畅运行，全力以赴满足客户需求，提供全方位的服务体验。

3、商务保障小组

商务保障小组担当着关键职责，主要包括合同签订、物料采购、仓储管理和配送服务，其目标在于有效管控项目成本，竭力为客户提供性价比高的产品。

4、技术保障小组

技术保障小组主要负责：

①在货物接收与验收过程中，严谨核查产品随附的合格证、质检报告及相应的认证信息，以确保所有采购和配送环节均处于严格的质量监督体系控制之中。

②我们致力于为客户提供全程的货物安装调试服务，确保完成后的系统能够无缝对接，客户即可立即投入使用。

③我们将为贵方的特定操作人员提供详细的技术培训，确保他们能够娴熟操控设备，并能妥善处理常见故障，以保障高效运作。

5、售后服务小组

售后保障体系概述： - 定期实施客户回访，以全面掌握产品运用状况及收集用户反馈。 - 对接用户反馈的问题，迅速调动保养维修团队对设备进行及时维修与维护。 - 设立专门的监督机制，全程关注售后服务流程，确保每个项目、每位客户的使用体验无任何疑虑，全程无忧享受我公司提供的产品与服务。

6、业务部

①负责客户沟通，包括样品展示、报价审议、订单合同的审阅与签署，以及客户资料的整理、维护与实施顾客满意度调查。

②当业务部接收到新客户或新产品的需求时，首要步骤是核实客户的具体需求，包括产品及其相关详细资料。随后，业务部门会引导客户提交这些信息，以便工程师进行样品制作。经过工程师的样品制作并完成相应的检测后，业务人员会结合样品、检测报告以及报价单，与客户进行详细的确认，并最终封存样本，确保双方对流程和规格达成一致。

③有效统筹各部门间的业务协同，确保高效完成公司分配的各项任务。

④统筹管理公司的各项合同，尤其关注重要销售合同及相关业务文档，并确保其安全保密措施的严谨执行。

⑤处理客户咨询的电话及书面事务，包括接听、记录、归档并及时反馈相关服务信息。

7、生产部

①确保产品符合要求，严格遵循工艺流程、图纸设计及各项规章制度进行生产作业。

②致力于实施生产现场的"6S"规范化管理，确保产品标识明确并具备追踪性，致力于文明、安全的生产环境，坚决杜绝资源浪费现象。

③承担生产设备及设施的日常维护与保养职责，以确保其性能能满足产品生产的各项设备管理需求。

④积极参与并协同完成不合格品的评审、处置与控制过程。

⑤严谨把控关键特殊工序的人力资源配置（人员、设备、材料、方法、环境及测量）及其管理工作

⑥承担生产过程的全面管控职责，统筹管理生产运营，进行有效的生产调度，并协调各部门间的技术与业务衔接。对生产计划不合理和严重失衡导致的产品质量问题负有责任。

⑦负责编撰并提交各类生产报表，规划与拟定年度、季度及月度详尽生产计划。

⑧承担外协部件的外包加工任务，并确保外协部件的品质符合要求。

⑨监督检查生产现场；

⑩负责生产物料采购及入库；

8、设计部

①深入剖析项目策划需求，全面领悟客户的设计愿景，精心构建并创作平面设计方案，致力于保证设计作品高效优质地达成目标。

②全面负责公司的平面设计工作；

③根据项目要求负责项目有关的设计与制作；

④负责各类策划布置的平面设计；

⑤负责各类标识标牌策划的设计；

9、质检部

①承担实施公司的质量战略和设定的质量目标，统筹规划并执行公司质量管理体系的运营维护与持续优化，致力于提升组织的整体绩效。

②主持制定并执行公司的全方位质量管理体系，包括策划和推动各项质检活动，如"5S"管理、零缺陷理念以及全面质量管理等。

③承担内部质量审核职责，监督各部门的质检管理工作执行情况。

④承担制定并执行物料、在制品、半成品及成品的质量检验规范，严格遵守质检检验程序，全面确保出库产品的计量准确无误。

⑤负责全员质检教育、培训；

⑥承担质量责任事故的调查与处置，处理质检过程中出现的异常状况，并协同业务部门对客户投诉及退货事件进行深入调查和处理。

10、采购部

①统筹管理原辅材料、包装物料、备用设备与配件，以及办公设施的购置与供应工作。

②严谨实施市场调研与预测，以全面了解物资供应动态。

③确保按照采购计划适时购置各类物资，力求在保证商品品质的同时，实现经济合理的报价。

④承担采购合同的签订与日常管理工作，实施并制定相应的管理规定。

⑤确保严格遵循公司的物资供应规定，依据采购准则开展采购活动，依据生产计划实施精准的物资供应进度管控，从而实现物流效率的持续提升。

⑥物资入库及结算流程：承担购入物资验收后的一系列手续处理，包括及时处理不合格产品的退换事宜。

⑦1. 供应商质量管理体系审核：积极参与并执行对供货单位的质量管理体系审核任务。 2. 物资档案与信息管理：严谨管理物资供应文档，确保物资信息情报工作的高效进行，构建稳固的供应链网络，并持续拓展和优化物资获取途径。 3. 制度建设：负责制定全面的物资采购管理制度。 4. 供应商管理与合作：与质量管理部等相关部门紧密协作，进行供应商评估、优选以及关系维护，以实现物资的准时、优质和足量供应。

⑧积极与企业内部各部门协同工作，有效解决生产经营过程中的物流管理需求协调与突发问题的应对事宜。

11、安装部

①承担客户设备的安装、调试、维护与保养任务。

②我们提供24小时快速响应承诺服务，对于接收到的安装任务或报修电话，将在接到后立即安排处理并进行维修。如当天无法解决，我们将及时向客户明确说明原因，并将问题上报至公司售后服务部门进行跟进。

③工作人员在安装与维修过程中，必须严格遵守安全操作规程，秉持文明施工原则，并确保作业现场的即时整洁。对于因疏忽职守或违规操作导致的安全事故（涵盖工伤事件）以及由此产生的任何损失，将对相关责任人进行责任追究。

④应始终秉持尊重客户的原则，展现出文明有礼的待人接物之道，提供热情且细致周到的服务。致力于确保安装与维修工作的高品质标准。

⑤负责安装结算单据的填写、整理工作。

⑥不得向客户额外收费、乱收费。

⑦负责零配件、材料的申领回收上交工作。

12、售后部

①整理并搜集全面的客户相关信息资料，以便实时响应并实施相应的处理措施，同时确保信息的归档保存

②指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

③在与客户的沟通过程中，务必展现出热忱的态度，细致地询问产品遇到问题时的具体情况，并提供有效的解决方案。

④当售后服务团队接到客户关于售后服务需求的电话通知时，首要任务是进行详尽的信息记录，具体包括获取联系人的完整姓名与联系方式。在售后服务人员出发前，他们应充分研究并理解产品的问题，并准备相应的参考解决方案，同时确保携带所有必要文档资料。

⑤在售后服务流程中，务必核实产品现状，审察前期问题诊断的准确性：如发现不符，应迅速与相关人员协商，以便尽快制定并执行解决方案。同时，确保对售后服务过程进行详实记录。

⑥应及时梳理售后服务过程中识别出的问题，与业务部门、质检部门及生产部门进行深入研讨，共同制定并提出针对性的改进措施，以期各部门能迅速做出优化。

第三节 安装部门职责与团队配置

为了确保本项目的顺利推进，我公司坚信健全的组织架构是至关重要的。因此，我们特别设立了专门服务于该项目的项目团队，其组织架构详述如下：

(一)项目经理

1、与客户相关负责人联系，确定安装时间与地点等，制定本项目安装计划，根据安装的产品种类与时间配置安装技工，全程监督任务完成情况。

2、依据客户安装位置，我们精心规划物流配送，调动高效运输资源，确保货物以最短的时间、最高安全标准送达。此举旨在优化卸载、搬运及安装流程，最大程度地便利操作，确保安装工作的无缝进行。

3、实施对安装过程的实时监控与专业引导，确保在四小时内妥善处理现场遇到的一般性问题，严格遵循合同规定及客户期望，坚持以文明施工为原则。

4、完成安装后，我们将与客户的关键联系人进行沟通，进行验收访问，核实安装品质与进度，并同步更新客户档案信息，以保证售后服务的及时且高效进行。

5、在安装过程中，对遇到的重大问题及客户投诉，应迅速向公司报告，并组建专项小组进行即时处理。承诺在两小时内为客户提供解决方案及书面反馈。

(二)安装队长

1、每日工作任务分配与执行进度监管：实施安装团队的任务调度并确保其高效完成。

2、安排发货、调度运输车辆。

3、考核安装队员绩效。

4、负责将项目安装验收单提交给财务。

5、处理客户可能的投诉事件。

(三)安装组长

1、本小组在本项目中的安装任务已由领导成功协调并顺利完成。

2、工艺质量的小组安装流程，以及对客户场地的妥善保护，以及安装完成后现场垃圾的彻底清理。

3、负责本小组在外施工的安全，纪律。

4、成立搬运团队，负责货物卸载，并将所需材料分发给本队安装部门。

5、确保项目施工进度的顺利推进，同时严格把控项目的施工质量标准。

6、承担专业技术监督与管理职责，优化施工现场布局，实施严格的检验与验收流程。

(四)安装队员

1、负责所有待安装产品的装卸及现场安装。

2、确保客户场地的安全防护措施及施工完毕后的垃圾清理工作

3、深入理解并掌握本工程项目合同的各项规定、图纸设计、质量标准及相关规范和规章制度。

(五)材料员

1、根据采购计划（或者采购清单、采购合同）的规定，承担采购物资的实施与接收工作，并负责零星物资的采购任务。

2、承担采购物资的验收职责，确保入库物资均配备有完整并具备效力的质量凭证。对物资的种类、规格、数量及品质严格把控，并按照规定实施标识管理。

3、确保物资的入库出库记录精确无误，实现账目、卡片与实物的对应一致。

4、确保物资发放的精确无误，贯彻先进先出的原则，同时实施对库存物资的有效保护与妥善保管。

5、确保及时向项目经理汇报物资消耗详情，以确保物资供应能满足工程进度的需求，并在业务层面接受材料部门的专业指导。

(六)质量员

1、在项目实施过程中，全面掌握合同条款、图纸设计、质量标准及相关规范和管理规定，业务操作上接受质安部门的专业指导。

2、会同材料员对物资的质量验收，对现场施工的质量进行指导、督促，负责项目的检验和质量评定，做好质量记录，对施工的质量负责，随时向项目经理反馈质量信息。

(七)资料员

1、按过程控制程序收集过程检测资料；

2、承担并管理现场的技术文档、通信往来文件以及验收资料的存档工作。

3、负责现场办公室日常文秘工作。

(八)设备员

1、填报设备使用调拨单；

2、负责设备的运输安全监控，参与设备安装、调试以及验收过程中的全程操作。

3、确保操作人员严格遵循安全技术操作规程，并及时完成各类原始记录和资料的搜集与上报任务。

4、实施对操作工人的持证上岗制度，并确保他们接受技术业务培训前的必要准备。

5、承担现场机械设备的有序施工管理与日常维护，确保安全用电作业规范执行。

(九)维保人员

构建客户反馈机制，旨在搜集客户对于维护服务的期待、需求和建议。推行维护工作联络卡，详列运维部门主管及团队成员的联系方式，确保与客户的沟通畅通无阻，以及维护响应的及时高效。

第四节 组织供货服务流程

序号	流程	内容
	业务咨询了解	向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解
2	互访面谈合作细节	确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式（传真，电邮、短信、qq、微信等）、客户收货时间、结款事宜
3	下单核单	根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范（型号、数量、规格要求及送货时间），交由经理确认
4	进入系统	文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部
5	备货	运输部根据汇总订单，按照公司运输质量标准书进行备货
6	检测留样	检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样（或索要批次合格产品记录并保管）
7	货物整理	运输部对货物进行整理
8	分发	运输部对整理好的货物进行核单
9	车检	运输车辆由配送部负责人根据货物种类、数量或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等检查，确保运输中顺利。
10	装车	运输部对各自负责客户进行核单装车
11	验收	到达客户后进行核单过称验收，收货员和运输部确定签字
12	客诉	客服部24小时接受指导建议
13	总结改进	月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进
14	对账	根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回传对账单

第五节产品供货措施

1、销售战略规划的构建是不可或缺的，它需为高层人事决策提供咨询与信息依据。应基于公司