医院月嫂服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
第一章创新规划与设计策略
1.1.项目组织管理架构
1.1.1.母婴护理管理机构设置
在项目管理部的领导下，本公司采用经理部责任制。公司专设一位项目经理，依据其职责范畴全面履行职责，并直接向本项目承担直接报告责任。
本公司采用严格的垂直管理和层级架构，确保日常运营中遵循逐级指挥的原则，向下级传达指令时保持直接性，向上级报告事务时坚持常规的汇报流程。
1.2.母婴护理团队角色与职责
1.2.1.管理人员职务详情
(1)承担综合部的职责，包括参与本项目员工的岗位职责设定、规章制度编订以及工作计划的规划与制定。
(2)严谨执行各项规章制度，周期性地巡检本项目的所有工作内容，遇到问题立即进行妥善处置。
(3)负责主持项目的周工作例会，明确并分配各项任务，监督执行过程，确保工作按期、高效、安全地达成目标。
(4)致力于母婴护理团队能力建设，实施精细化的业务培训，并实施绩效评估体系；同时，我们鼓励员工积极投身个人技能提升，强化自我管理能力，以提升整体业务素养。
(5)确保项目考核评定工作的公正无私，严格对待每位员工的评估环节，杜绝任何偏私行为。
(6)致力于维护与甲方单位的紧密合作关系，确保高效地履行项目点的所有相关服务职责。
(7)承担项目节能降耗的关键职责，直接把控项目管理中的能源成本支出。
(8)负责日常运营管理，严谨执行派工流程，细致编制派工单，确保公正公平。并不断提升沟通技巧，妥善与产妇及家属进行交流。
(9)致力于产妇与新生儿的全面关注，强调护理关键环节，积极与母婴交流，并实施定期回访制度。
(10)严谨履行母婴护理员的管理工作职责，主要包括监督劳动纪律，确保服务质量的高水平，以及开展有效的思想引导，维持母婴护理员队伍的情绪平稳。
(11)每日实施病房巡查，确保至少一次，着重评估服务品质，一旦发现任何异常情况，立即妥善处置并上报管理层。致力于防止医疗差错的发生，同时坚决遏制母婴护理员超越职责范围的行为，包括代替护士执行工作的情况。
(12)面对母婴护理员的供不应求现状，我们着重于优化护理员配置，并致力于与家属进行有效的沟通，以获得他们的理解和支持。
(13)在母婴护理员提出的问题与整改过程中，我们应注重使用规范的专业术语，并确保在病房内不与她们产生争执，同时强调改进工作策略和态度。
(14)在结算过程中，严格执行规定，任何价格调整或免收管理费均需经过部门经理审批，特殊情况除外。
(15)定期向部门经理呈交周工作报告与下周工作规划，每月需进行一次全面的工作汇报。
(16)有权向公司综合管理部门提出调整岗位配置的建议，以便更有效地应对该管辖区内的突发情况处理工作。
(17)实施母婴护理员的岗前安全培训，旨在预防工作中的个人意外事件，并确保定期举行针对她们的安全教育与培训活动。
(18)秉持表率作用，关注员工福祉，实施公正的奖惩制度，不断提升自身的专业素养，充分激发和调动员工的工作热情与责任感。同时，对母婴护理员的工作进行有效监督，致力于培训和管理团队，严谨进行母婴护理员的绩效评估，坚持赏罚分明，以激励和引导员工积极表现。
1.2.2.专业母婴看护职责概览
(1)母婴护理人员需具备专业资质，包括上岗证书、健康证明及资格认证。在工作中，她们坚持以产妇为核心，展现出高度的服务热忱与文明的语言交流，着装始终统一且整洁大方。
(3)母婴护理员在履行职责过程中，将始终接受产科护士长及护士的专业监督与业务指导。
(4)格按照母婴护理员工作流程表规范操作。
(5)母婴护理员应严格遵从母婴护理员管理员的统一调度与管理，确保在履行职责时能满足产妇的正当需求。
(6)母婴护理人员应具备积极主动的工作态度，展现出热忱与耐心，对待工作一丝不苟，尤其在尊重和保护产妇隐私方面尤为重要，始终全力以赴地履行母婴护理的各项职责。
(7)母婴护理人员如需临时离岗，应事先向管理员阐明请假缘由，经管理员批准后方可暂时离开岗位。但务必确保在规定的时间内返回工作岗位，不得无故拖延。
(8)实施针对产妇和新生儿的分级生活护理，注重每日晨间与晚间护理工作。
(9)确保病房的持续巡查，及时响应产妇的需求，为生活需照料的产妇提供膳食服务、协助翻转体位、帮助起身及进行必要的活动指导。
(10)筹备新妈妈入院后的相关事宜，并进行必要的手续办理和签单申请。
(11)母婴护理员在执行职务期间，应严格遵循护士长的部署，专注于工作任务，严禁从事私人事务。院内严禁吸烟、饮酒、赌博等行为，禁止在病区游荡或邀请亲友探访，同时避免在工作时间洗澡或过夜住宿。
(12)协助护士搞好被服、家具的管理。
(13)确保提供优质的晨间和晚间服务，并及时响应科室临时分配的各项工作任务。
1.3.支持母婴护理项目中的跨部门协作
1.3.1.人力资源部门职责明细
(1)负责人员招聘、人才储备、录用、转正、岗位调动以及离职等人事环节的具体操作与管理。
(2)人事档案、信息资料的具体管理；
(3)劳动关系、劳动合同的具体管理；
(4)人事相关报表、数据、基本信息完成；
(5)负责策划和制定人事规章制度，优化工作流程，包括修订与执行环节。
(6)新人入职培训课程担当；
(7)工厂人事、培训报表的编制；
(8)负责组织架构的设计与配置管理，以及人员配置的监督与控制
(9)进行培训需求的调研，编制详尽的培训计划，并筹备相应的预算安排。
(10)开发或引进培训课程，以及搜集培训资源
(11)组织与实施培训课程，以及后续的培训效果追踪、评估与审计
(12)负责资料搜集：涵盖书籍与光碟等在内的培训资源管理及共享
(13)员工培训档案建立、培训记录统计；
(14)职责涵盖招聘流程中的各个环节，包括渠道筛选、候选人评估与选拔，以及中层及以下职位的面试组织工作。
(15)负责绩效考核工作的具体职责包括汇总考核结果，协同经理进行深入的绩效分析，并解答任何关于绩效的疑问。
(16)向公司内部的部门和员工提供人力资源服务，并就相关人事管理政策进行咨询与支持，协助经理履行职责。
(17)领导临时交办的工作。
1.3.2.劳资管理角色
(1)具体负责公司人员工资计算、发放：
(2)具体负责公司人员福利计算、发放；
(3)承担公司内部员工的社会保险（包括养老保险、失业保险及医疗保险）的核验与调整工作，以及公积金的相关管理工作。
(4)负责协助经理管控公司的人力成本，实施深度分析，并致力于提升劳动生产率。
(5)1. 考勤记录与统计 2. 离职请假流程管理 3. 加班政策与执行
(6)承担工厂奖金数据的搜集与整理，以及奖金分配方案的收集工作。
(7)负责工厂的考勤扣款、加班费、奖惩单以及绩效奖金等相关数据的录入工作，包括外包人员的数据处理。
(8)维护与税务局对外服务窗口的紧密沟通及公共关系管理
(9)员工意外伤害保险的申办与异动管理：
(10)负责部门文件、通知及规章制度等各类文书的归档与妥善保管
(11)向公司内部的部门和员工提供人力资源服务，并就相关人事管理政策进行咨询与支持，协助经理履行职责。
(12)领导临时交办的工作。
1.3.3.质量监管部门职务描述
(1)季度质控监控前期调研由母婴护理事业部的质控部门实施
(2)根据调研数据与部门工作计划，质控部着手制定相应的季度质量监控实施方案。
(3)向全体员工公告监查方案，并严格遵循既定方案执行。
(4)在项目实施进程中，一旦识别出任何不合理的条款，应立即进行修正，并将整改详情通达全体公司员工知晓。
(5)在项目实施进程中，如遭遇质量瑕疵，质控部门会立即通报项目主管及相应经理，同时规定明确的期限以待问题的妥善解决与整改。
(6)项目主管与分管经理应于整改过程中及时向质控部报告整改动态及成果，并对相关责任人进行责任追究。
(7)完成季度性质控监测后，质控部门将编制并发布质控监查结果报告，以全面公开公司的质量控制业绩，提升信息透明度。
(8)实施基于成果报告的项目及其责任人的质量管理培训
(9)该监查方案涵盖了以下几个组成部分：详细列出的监查项目，设定的监查周期及其执行频率，明确的监查人员配置，以及对监查结果报告的处理与反馈建议。
1.4.机构运行流程
1.4.1.流程设计图
1.4.2.流程管理图表
1.4.3.质量管理与纪律保障详解
第二章详细服务方案
2.1.服务团队构建方案
2.1.1.服务人员档案管理流程详细设计
2.1.2.招聘策略与流程
人员招聘首先需遵循人员征募流程，申请人需提交申请，经总经理审批通过后，由人力资源部门负责实施征募工作。后续，候选人需通过部门经理的面试考核方为录用。
部门经理需将经审核通过的新员工申请资料（即招聘资料）提交至人力资源部门，以便按照新员工入职流程进行处理。
第七条：新进员工入职后七日内，须提交以下文件，否则将无法获得录用资格。
1、身份证复印件、健康证。
2、个人人事资料及三个月内半身照片四张。
3、其它必备的证件。
在人事部门完成合同与保险手续的办理之前，新进员工需先提交完整所需的文件，并经过院方安排的面试确认程序。
2-3个月的入职初期将作为新员工的考察期，考察期结束后，如表现达标，则进入试用阶段，试用期通常为1至2个月。然而，对于表现出色的员工，试用期可能酌情缩短。只有在试用期满且考核结果优秀的情况下，方可正式予以录用，并签订劳动合同。
第六条考察期间或试用期间经考核：
1、对于不符合规定的情况，公司保留在任何时候无预先通知的前提下解除劳动合同，薪酬将以实际工作日为基础计算；然而，员工在本单位服务期限不足十五天且主动离职者，将不予以支付薪资。
2、对于表现不佳、服务绩效欠佳或无合理理由缺勤的员工，将随时考虑终止试用并予以解雇。
3、经部门经理推荐并签署后，表现特别优秀的员工可提交总经理审批，以期缩短其试用期（最低试用期为十五个工作日）
第七条试用人员的考核依据。
展现的专业技能与工作绩效：娴熟、审慎且具备高效执行能力的表现
公司的经营理念与策略的深度认同：彰显企业的内在信心
严谨的职业态度：对交付任务是否全力以赴并按时达成
出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录。
荣誉感——是否具有团对精神及意识。
人际亲和力：体现为与人交往中的和谐共处与真诚坦率。
凡遇下列情况者，未经总经理特别批准，一律不予录用：
负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者。
应聘者需确保在先前的公司和机构服务期间已办理完整离职手续，且无不良记录，包括未经正式离职程序、声誉不佳或曾遭解雇的情况。
2.1.3.员工健康保障措施
为确保公司母婴护理员的职业健康管理工作规范化，强化职业健康监护的管理措施，我们依据相关规定，现订立公司职业健康检查规程。
一、岗前体检
1、目标群体：初次入职人员及岗位调动的新员工
录用前必须经过岗前健康体检，严禁安排任何具有职业禁忌症的劳动者从事岗位工作。
2、体检标准：
按照《职业健康技术规范》要求进行。
3、体检组织及实施：
(1)新员工体检的组织与实施工作由公司行政人事部全权负责。
(2)在应聘者通过面试评估后，行政人事部门将履行告知程序，通知录用的候选人进行健康体检。
(3)体检结束后，个人需关注并至体检医院获取体检报告，随后提交至人力资源与行政管理部门。后续，质量管理部门将对体检结果进行详细审查和评估。
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体检结果 |
处理方式 |
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体检合格 |
办理入职手续，进入岗前培训 |
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体检不合格 |
复检 |
合格，办理入职手续，准予上岗 |
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不合格，不录用。 |
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暂不录用 |
留下应聘者联系方式等信息进行储备 |
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(4)所有体检报告及相应的资料，将由质量管理部门统一归档并妥善保存，供查阅之需。
4、体检费用
新员工岗前体检费用由体检者本人自行承担。
二、在职体检
1、本公司秉持年度惯例，实施全员统一的健康体检计划一次。
2、员工需严格遵照公司的通告和指示，积极参与公司的定期健康检查；如未能在公司规定的时间内完成体检，由此产生的任何责任将由个人自行承担。
3、体检报告由质检部存档保管。
4、公司为满足一年以上服务年限的员工提供全额体检资助。对于入职不满一年但在公司统一安排的在职员工体检中，个人需先行自费，待其服务期满一年后，公司将予以报销相关体检费用。
5、对于员工个人自行安排的体检，其费用标准限定在100元以内，超出部分将由员工自理。
2.1.4.员工个人信息管理
一、公司实施严谨的员工信息管理，维护每个员工的个人档案，涵盖应聘与入职后的基本信息，以及绩效考核、奖惩记录、职务变迁和薪酬调整情况。
以下资料纳入公司人事档案范围内：
1、应聘登记表
2、请提供身份证、学历证明、健康资格证书及工作许可证等相关复印件。
3、无犯罪记录证明
4、入职培训记录表、上岗承诺书
5、员工转正考核表、申请书、申请表、转正承诺书
6、劳动合同
7、岗位变动记录
8、薪资调整记录
9、奖惩记录
10、保险缴纳记录
11、与公司签订的其它合同、协议
12、其它有必要纳入档案的资料
二、档案建立及维护：
人力资源管理部门的主要职责包括员工档案的初始化与维护。自员工入职首日，他们即着手创建个人档案，涵盖转正、职务变更、薪酬调整等相关资料，这些更新将在一周内及时归档。档案管理员负责按照部门编号对所有档案进行统一有序管理，编制《档案存放登记表》和《员工档案目录》，以确保信息检索的便利性。对于离职（辞职或辞退）员工的档案，需由原部门提出并单独保管。
三、档案查询权限：
员工个人信息及其家庭资料收录于档案之中，档案管理需严谨保密，严禁未经授权的人员擅自查看或泄密。HR经理在履行职责时有权查阅员工档案，部门经理仅限于查询其所在部门的员工档案。对于其他人员，如需查询，须经HR经理书面许可方可进行。
四、该员工档案管理制度所涉及的档案专指员工自入职本公司后所产生的资料，不包括员工在加入公司前所持有的人事档案。
2.1.5.劳动合同签订流程
第一条目的意义
为确保本公司劳动合同管理的规范化，推动劳动合同的依法执行，同时保障公司与员工的合法权益，本规程依据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，并兼顾公司实际，予以制定。
第二条适用范围
本公司所有员工，包括管理层与普通员工，均需通过签订劳动合同进行管理。全体员工应当深入理解并遵守劳动合同管理办法，以此为基础，有序调整、维护并促进公司内部的和谐劳动关系。
第三条管理职责
本公司的人力资源管理部门专司劳动合同管理事务，其核心职责涵盖如下几点：
(一)负责管理存档劳动合同；
(二)严谨遵循并切实贯彻实施相关的劳动合同法律法规及政策。
(三)本办法规定了劳动合同的订立、变更、解除、终止及续订等手续的办理流程。
(四)致力于提升劳动合同的基础管理效能，实施动态监控策略，旨在推动劳动合同管理迈向规范化与标准化的崭新高度。
(五)建立管理台账：
公司实施严谨的管理制度，设立详尽的台账，详实记载劳动用工动态以及员工的个人信息，及时跟踪劳动关系变动，确保劳动关系管理的实时更新。
第四条合同文本
公司秉承公正公平的准则，致力于与新员工签订劳动合同。自员工入职之日，我们即行实施书面合同制度，合同文本一式两份，双方各持一份，确保权益明确。
第五条知情权
在招聘与合同签订环节，员工得以全面理解公司的管理规定、劳动环境、薪酬待遇等相关劳动信息；企业在招聘过程中则能获取应聘者的身体状况、教育背景、专业素养及适用工作的技能等必要资讯，双方均需确保信息的真实透明。
第六条合同期限
针对岗位及任职资格的具体情况，如遇特殊事宜，合同期限可经劳动者与公司协商后做出相应调整。
第七条生效履行
劳动合同于签署之日即时生效。自员工入职起，公司即与之确立并签署书面协议，双方各保留一份合同文本作为依据。
第八条合同变更
当公司与员工认为有需求时，经双方友好协商，可采用书面形式对原有劳动合同的部分内容进行修订、增补或废止。任何一方均需遵循协商结果，若协商未果，劳动合同的原有条款应予以维持执行。
第九条合同解除
(一)劳动合同的终止通过协商达成：在执行过程中，若公司与员工双方一致认为合同的履行不再必要，无论由哪一方发起解除提议，只要双方达成共识，劳动合同即行终止。
(二)员工离职程序： - 员工欲终止劳动合同，需在离任前提前三十日书面通知公司。 - 如处于试用期，或公司存在违规行为且未履行合同约定条件，员工有权即时解除劳动关系。
(三)劳动合同终止条款： 1. 在遇到员工无过失责任且遭遇重大客观变化导致合同无法履行的情况下，公司有权在提前三十天告知员工后解除劳动合同。 2. 对于员工的过失行为，公司则有权即时终止劳动合同。 3. 当公司决定解除劳动合同时，需出具《劳动合同解除协议书》，明确解约日期，并确保本人收悉该文件。
第十条合同终止
当劳动合同届满、主体资格丧失，或者由于客观因素导致无法继续履行，或者存在双方约定的其他终止条件时，劳动合同允许终止。在合同终止之际，无论是公司还是员工，应当在合同期限届满前提前向对方送达《劳动合同终止协议书》，明确注明终止的具体时间。
第十一条合同续订
在合同期限届满前三十个自然日，甲方与乙方应以书面形式明确是否倾向于续订劳动合同。若公司决定续签，需在合同到期前提前三十天内将《劳动合续订书》递交给员工，并经过双方协商一致，正式启动续订流程。劳动合同的续签时间将遵循员工原合同的终止日期，每年定于六月及十二月进行两次操作。
第十二条管理办法
确保公司内部公开并明确实施本管理规定，强化相关教育与宣传，实施定期的监督核查。公司严格遵照此办法进行劳动合同的规范化管理，以保障全面履行合同义务。
第十三条其他
(一)如本办法与国家现行的法律、法规、规章及规范性文件存在任何冲突，我们将立即进行相应的修订。
(二)员工应当全面理解和贯彻本规定，确保准确执行，旨在保护公司与员工双方的合法权益，推动并提升劳动生产效率。
(三)本办法自发布之日起执行。
2.1.6.多元渠道吸引人才
公司招聘的渠道可以分为内部和外部两类。
1、招聘策略倾向于内部来源，主要包括内部晋升与推荐。这种内部人力资源的优先考虑，旨在既节省招聘开支，又能激发员工的积极性。然而，内部招聘潜在地可能制约企业的创新活力，受限于团队的共性思维。
2、招聘途径主要包括网络招聘、校园招聘、外包和猎头服务。这些外部招聘策略为企业甄选适宜人才，注入新鲜血液，然而，其背后伴随着对企业资源（包括人力、财力和物力）的显著消耗。
(1)媒体广告招聘
媒体广告招聘策略主要依托专业人才招聘的报纸，以及各地主流媒体的招聘特辑或副刊。作为求职者获取信息的普遍载体，报纸广告具有广泛的地域覆盖和高度的目标受众接受度，有助于提升企业本地的认知度，同时借此展示公司的业务优势，实现多方面效益。然而，此类渠道也存在局限性，如易招揽大量非合格候选人，这增加了人力资源部门筛选简历的工作负担，延长了招聘流程。此外，媒体广告投放的成本相对较高，特别是在争取显著版面和设计上的投入往往更为显著。通常情况下，这种方式更适用于招聘具有实战经验的职场人士。
(2)网络招聘
在互联网普及的背景下，新兴的媒体招聘模式应运而生。其特性在于信息的定时定向推送与管理，成本效益相对较高，理论上具有全球覆盖的潜力。通过诸如知名人才网站（如各地人才市场和企业官网）发布招聘信息，能迅速、大量收集求职者资料，标准化的简历和邮件格式简化了筛选流程，提高效率。尤其适合白领人群，堪称‘一键求职’的便捷途径。然而，它难以把控应聘者的质量与数量，海量信息包括垃圾邮件、病毒邮件可能加重招聘任务的负担，对信息化程度较低的地区效果受限。对于常年需招聘的机构，此方式颇具可行性。此外，随着人才网站简历资源的日益丰富，HR们可借助‘网才’服务在庞大的数据库中精准搜索目标人选，这在某种程度上类似于专业猎头服务。
(3)现场招聘会
传统的招聘手段，费用适宜。它允许人力资源部门（HR）通过面对面交流（相当于初步筛选）直接与求职者互动。此方法在整体效率上表现出色，能迅速甄别并剔除不合适人选，同时对候选人的数量和质量进行有效把控。通常，现场招聘活动会与媒体广告同步发布，具有时间敏感性。然而，其效果受限于展会主办方的推广力度，求职者质量和数量可能难以保证。此类方式适用于寻找普通岗位的候选人。
(4)企业内部招聘
内部招聘在规模以上企业比较常见，这种方式的特点是费用极少，能极大提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的文化和管理，能较快进入工作状态；而且可以在内部培养出一人多能的复合型人才。其局限性也比较明显，就是人员供给的数量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的建议，不利于管理创新和变革。通常这种方式用于那些对人员忠诚度比较高，重要且应熟悉企业情况的岗位。内部招聘也用于内部人才的晋升、调动、轮岗。
(5)员工推荐
员工推荐作为全球企业的普遍策略，特别是在中小型企业和对于特定专业人才需求不旺盛的场合中尤为盛行。其优势在于成本效益显著，新入职者往往与现有团队具有一定程度的共通性，从而保证了基本素质的稳定性。凭借现有员工的人脉网络，它能有效地锁定难觅于公开市场的专业人才。然而，这种招聘方式的局限性也显而易见，它可能限制了招聘范围，难以吸引顶级或极其优秀的人才加入。
(6)招聘告示
在招聘手段的传统阶段，中小企业及服务行业尤其青睐于此类招聘策略，尤其是在劳动力资源的需求上。此类方法凭借其低成本优势，常见于通过店面公示、周边社区公告栏以及人流密集区域张贴告示。其操作简便，适用于寻求职位的低文化程度和经济状况有限的求职者。然而，这种方式也存在局限，主要体现在可能对公司的品牌形象造成潜在负面影响，且招聘信息的展示时效性相对较短。
(7)其它渠道
请行业培训机构推荐人才，在行业人才培训机构发布招聘广告，与全程性培训的机构签订就业协议。专业网站及论坛、特定人群(MBA、专业人士、校友、网络发烧友)组织的网站、聊天室（群、组）等是伴随网络普及、网络市场日益细分而产生的新型、非主流的招聘渠道。其优点有些类似人才网站招聘，快速简捷，其更胜一筹的是可以通过网络与对方及时、深入、甚至是视频的互动沟通。因此，我们很可能在这里挖掘到梦寐以求的“千里马”。
2.2.全面的母婴保健方案
2.2.1.专业母婴护理岗位规划
一。目的
为了强化公司项目部内部管理架构，提升人力资源效益并实现精细分工，旨在构建一个科学而合理的岗位体系，以适应公司发展需求，特此制定本项目部岗位设置标准。
二。基本原则
1、项目部岗位配置应坚持以事为本，根据工作内容设定岗位职责，确保岗位与任务匹配，同时依据岗位需求选拔合适的人才。在设立岗位时，需遵循以下基本原则：
1.岗位设置应遵循实际需要原则，即依据项目当前明确的任务负荷（现阶段工作任务量）进行配置，这是强制执行的要求，也是切实可行的举措，并非预先规划，而是针对现有及未来可能的任务需求进行动态调整。
2.根据工作职责与岗位饱和度的标准，按照最精简人员配置原则，确定岗位数量。
3.职务设置的基本准则：依据岗位的工作特性、职责范围及其复杂程度，优先设定较低级别职位，确保不设立超出低级岗位能力范畴的职责与任务，实现合理配置。
4.遵循整体协同的策略：注重全局视角，确保各个职位角色间的相互协调与配合。每个岗位需在整体目标和任务的框架下明确其特定职责，并在此基础上构建一个协同高效、优化组合的岗位群体。
5.以人为本的配置策略：充分考量人员因素与当前状况，根据各部门项目的实际情势，针对职责不明确、任务不稳定的情况，岗位设置应具备灵活性，以适应适时的必要调整。
三岗位设置的方法步骤
1、负责对项目部的工作任务量及其所需人才进行深入的岗位调查与评估，以便制定出科学的岗位设置方案。
2、岗位调查的核心内容涵盖了工作性质、任务规模、复杂度、职责权重以及所需的资格要求，旨在全面了解现有岗位的实际状况。
3、通过对岗位的深入调查，本部分将评估岗位设置的合理性，包括其必要性与支持依据的充分性。我们将详细审视岗位职责和任务的明确性，判断其设定是过高还是适中。此外，会考察该岗位工作与其它岗位是否存在交叉或重叠，以及这种关联的合理性。最后，将对岗位的工作负荷进行全面评估，确认其是否均衡且充足。
4、依据项目部的具体运作环境，对岗位职责进行详尽的细分，根据不同专业和级别，制定出针对性的岗位说明书。
5、根据公司对医院产科床位和出生量的摸底了解和公司的运营模式，测算出育婴师人员配置数量，基本按照一对3-4的标准配置人员：推行一对多的小组护理模式，人员视接单量适当增加：育婴师实行12小时对班工作制度。派驻现场项目主管2名，白、夜班带班组长各数名。个别特殊产妇和新生儿（家属）有特别要求的，推行一对一的护理模式。具体管理（组织）构架图如下：
2.2.2.优质母婴环境管理指南
1.医疗机构内部环境保持井然有序，无任何杂草丛生或污染物留存。医疗废物及生活垃圾严格遵循分类规定，定点储存，并确保及时清运处理。
2.院内车辆停放井然有序，自行车严格局限于室外指定区域，楼道及科室室内均保持整洁，无自行车占用现象。
3.医疗区域环境严谨，病房与诊疗室均保持极高的清洁度，地面一尘不染，各类设施陈设井然有序，床铺平整，被褥定期更新以确保卫生标准。
4.每日对卫生间内的水池、痰盂、污物桶进行全面清扫，确保其洁净无污渍。
5.在诊疗区域与病房内，我们必须严格遵守禁烟规定，确保地面整洁，无烟蒂。对于任何违规吸烟的行为，工作人员应积极履行劝阻职责。
6.产妇在整洁、宁静且温馨的诊疗环境中，能够感受到诊疗区及病房内井然有序的工作氛围，确保了就诊体验的高品质。
2.2.3.专业母婴照护操作指南
1.护理人员需保持整肃着装，胸前佩戴胸卡，完全符合专业护理人员的仪容仪表标准。
2.在执行接诊、查房、手术、处理产妇事项以及实施护理操作等职责过程中，护理人员应专注于工作任务，严禁在工作中接听非工作相关电话、进行交谈或从事任何不相关的活动。
3.任何情况下，护理人员应遵守规定，仅在执行出诊或咨询服务等特定任务时方可穿着工作服外出，且严禁在食堂内着工作服用餐。
4.护理团队表现出高度的职业素养，言语举止文明，始终保持着热烈的服务态度，坚持运用礼貌用语，严格禁绝任何不适当的措辞。
5.致力于以产妇和新生儿为核心，积极解决她们遇到的问题，旨在提供便捷的就诊服务，严格贯彻首问责任制。
6.确保对医疗设备、药品及公共设施的妥善保管，杜绝浪费、挪用、损害和将公物用于私人利益的行为。
2.2.4.专业母婴照护指南
1.秉持人道主义的救死扶伤理念，始终将产妇和新生儿的需求置于首位，竭尽全力为其消除疾病带来的困扰与痛苦。
2.在尊重每一位产妇和新生儿人权的前提下，无论其民族、性别、职业、社会地位或经济背景如何，均应平等对待。
3.提供礼貌周到的服务：展现出庄重的举止，运用文明的语言，保持和蔼可亲的态度，满怀同情与关怀，用心关照产妇与新生儿的需求。
4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5.确保产妇及其新生儿的医疗信息得到严格保密，实施保护性医疗服务政策，绝不泄露个人隐私和敏感细节。
6.弘扬互助尊重的精神，倡导团队协作的文化，妥善维系同僚间的交往关系。
7.我们坚持以务实的精神，积极进取，追求卓越。持续更新专业知识，不断提升技术实力。
2.2.5.专业母婴护理人员道德准则
1.致力于遵循护理标准，始终坚持以母婴为核心，严谨履行护理使命，全力以赴为产妇和新生儿提供全方位服务。
2.严谨履行护理职业道德，杜绝借职务便利谋取私利，包括但不限于索取或接受任何形式的红包与礼品。
3.确保按照医院管理规定，有效并合规地运用医疗设备及特殊药品。严格遵循《药品管理法》和院内规章制度，杜绝任何私自向孕妇提供药物的行为。
4.未经批准不得利用业余时间，谋取私利。
5.严谨实施首诊医师、首科室及首诊责任制，通过细致入微的观察与全面的体检，赢得产妇的信任与协作。确保及时、精确地记录医疗档案，务必避免对产妇产生任何抵触行为。
2.2.6.专业母婴护理人员行为准则
1、坚持以产妇为中心，致力于保障其权益并呵护新生儿，全面贯彻以产妇需求为导向的工作方针。
2、严谨遵守各项规章制度及护理操作标准流程，确保及时无误地履行各项护理职责。
3、确保严谨的核查流程得以实施，以防止差错事故的发生。定时巡访产妇与新生儿，以便在她们需要时迅速提供援助。
4、积极热忱地迎接每一位产妇及新生儿，详尽地向他们介绍医院的入住规定及相关注意事项，并协助他们逐步适应新环境。
5、在实施护理操作时，我们秉持严谨的态度，采用细致轻柔的动作，旨在缓解产妇和新生儿的不适与忧虑。
6、运用典雅且质朴的言语，以温柔的口吻洞悉孕妇及新生儿的心理需求，满怀热忱与诚意，通过激励的话语坚定产妇康复的信心。
7、展现出庄重且有教养的仪态，优雅的举止无可挑剔，确保双手不佩戴任何诸如手链或戒指的饰物。行步轻盈，关门无声，言语轻柔，操作细致，以维护宁静的氛围，从而赢得产妇和新生儿的信任与安心。
8、致力于实施详尽的卫生宣传教育，以提升产妇和新生儿的健康认知。我们积极征询他们的意见与建议，以此为导向，持续优化我们的服务工作。
第三章详细阐述的服务流程
3.1.初期咨询服务
按照用户的指定，企业将推荐适宜的母婴护理人员，待双方达成共识后，该护理人员将如期到岗服务。
了解和掌握用户的具体状况及母婴护理现场。
协同规划母婴护理的工作纲要、详细职责内容以及实施方案等。
3.1.1.服务合同签订
在与用户就母婴护理详细方案及费用达成共识后，我们随即进行服务合同的签署。合同详尽列明如下内容：服务项目明细、服务期限、服务质量保障、薪酬支付方式，以及服务提供方与接受方各自的权利与义务条款。
3.1.2.服务交付
从服务合同生效日起，母婴护理员开始服务。
3.1.3.完善的服务保障
定期回访用户。
提供婴儿护理知识的咨询。
3.2.母婴护理员工工作流程
3.2.1.手部的清洁流程
(1)目的
确保预防传染与交叉感染的发生；谨防对无菌物品及清洁物品造成污染。
(2)洗手法
七步洗于法图解
七步洗手手的方法介绍：
(一)采川流动水洗，使双丁充分浸湿；
(二)将适量的肥皂液或专用洗涤剂均匀地涂抹在手掌、手背、手指以及指缝部位。
(三)请确保对双手进行细致的揉搓，时间不少于15秒，务必清洁手背、手指以及指甲缝，操作流程如下所述（详尽的七步洗手法）
1.学心相对，手指开：相互揉搓；
2.心对背指缝相互揉，交换进行：
3.心相对，双手交又缝相互揉；
4.右f握住左f大指旋转揉搓，交换进行；
5.交替进行的是，弯曲手指并在对方手掌中心进行揉捏转动的动作。
6.采用交替的方式，将五个手指尖依次放置于对方手掌中心，进行旋转搓动。
7.必要时增加对手腕的洁洗。
第四步：确保在流动的清水中充分冲洗双丁，随后取适量护肤液进行护理。
3.2.2.专业产后护理指南
分娩的准备
了解普通助产士的知识，掌握临产的征兆。
协助产妇家人做好临产前的各项物质准备。
协助产妇预先做好心理调适，增进对分娩过程的全面理解，以减轻其焦虑情绪。
生活护理
确保产后恢复期间的舒适环境，注重室内空气流通，维持室内的清洁卫生。
帮助产妇做好个人清洁卫生工作。
针对产妇的个体差异，包括身体状况、乳汁分泌情况及个人口味偏好，精心策划营养全面的月子膳食方案。
技术护理
做好侧切或剖腹产伤口护理工作。
会观察恶露、处理恶露，会阴护理等。
乳房保健程序：包含乳头清洁护理，针对乳头内陷与皲裂问题进行有效处理，熟练运用乳房按摩技术以促进乳汁分泌，并能妥善解决乳房胀痛困扰。
在母乳喂养过程中，强调正确的哺乳姿势至关重要，务必在开始前对乳头进行清洁。
产后恢复
指导产妇产后恢复，协助其恢复体型。
提供育儿经验分享与产妇的心理沟通服务，致力于实施心理健康辅导，以防止产后抑郁症的发生。
新生儿护理
应具备的知识
掌握新生儿的生理特点和心理特征。
能正确判断新生儿哭闹的原因。
掌握新生儿常见病的知识，能识别新生儿正常与异常状况。生活护理
能够依据产妇及新生儿的具体情况，提供母乳喂养、人工喂养或混合喂养的专业指导。
掌握正确喂奶的姿势。
掌握正确换尿布的技术。
擅长新生儿的沐浴护理，包括衣物的穿着与脱卸，以及对婴儿用品如衣物、奶瓶的清洁与消毒工作，确保操作的专业且卫生。
技术护理
确保新生儿的眼睛、耳朵、鼻子和头部得到日常细致的卫生护理，遇到任何异常分泌物，务必在征得用户明确许可后进行相应的处置。
日常护理新生儿的臀部和脐带区域，包括预防和处理尿布疹，以及关注肛门周围皮肤的潜在感染，任何情况下若发现异常应及时就医。
能够迅速识别并察觉新生儿常见的病症，如腹泻、呕吐、发热和惊厥，确保及时就医，并严格按照医生指示进行照护。
体能与智力训练
引导新生儿良好的生理习惯。
能熟练地为新生儿抚触、锻炼四肢协调能力。
开发新生儿感、知觉的能力。
新生儿的安全
能及时发现影响新生儿安全的因素。
确保能够防止窒息、跌倒损伤以及烫伤等潜在安全事故的发生，并且熟练掌握相应的急救措施。
确保了解并熟知新生儿的必打疫苗清单，及时督促用户家庭履行接种义务。
拟定母婴护理员标准化日常服务程序
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拟定母婴护理工作流程 |
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时间 |
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工作流程 |
具体内容 |
对应表单 |
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08:00-19:30 |
1．物品、仪器交接 |
交接物品、仪器，做到帐数相符 |
仪器、物品交接本 |
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2．集体交班
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京公网安备 11010802045440号
