医院后勤管理服务综合服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

医院后勤服务投标方案

简介

本项目提案聚焦于医院后勤服务，全文以宋体四号字体呈现，总计366页的内容详尽完备。所提供的文档格式为Microsoft Word，保证页面整洁，无任何水印，便于接收方直接进行编辑处理。

第一章：项目全局服务构想 - 包含项目需求的深入剖析 - 服务团队的人力资源配置 - 整体服务运作模式的设计

第二章：详尽的服务项目策划 - 明确服务工作目标 - 详述保洁服务实施方案 - 规划消毒服务策略

第三章：管理体系详解 - 机构构建 - 运营流程阐述 - 管理规划详述

第四章：员工培训与管理体系 详述人员培训规划与专项培训详细计划。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第1章创新项目服务体系策略

第1节需求分析

一、全面服务覆盖

XXX医院总建筑面积约XX平方米，其中院本部全部面积约XXXm以及大院空地面积约。XXX分院面积约,全院共XXX个床位。

二、专业环境维护方案

(一)临床科室

1.公共地域清洁工作要求及质量标准

工作要求：

(1)参照相关消毒技术规范的要求预防交叉感染。

(2)确保与医院各科室或部门的工作时间规定及工作需求相一致。

(3)确保每日清洁工作，自8:00至20:00，病人出院后半小时内，专业人员将实施床位的彻底消毒，并为即将入院的患者整理床铺。

(4)须安排夜间保洁工作。

(5)每日17:00 至 22:00，实施病房的定时保洁工作。保洁结束后，值班人员将通过电话于22:00之后通知到岗。所有清洁区域及设施需确保洁净无尘，一尘不染，无异味，严格遵循医院的感染控制标准。

(6)每日17:30前，医院建筑外围的公共区域（包括绿化区）需完成不少于三次的彻底清扫，并在其他时间段实施不间断的巡回保洁。每周实施一次对全院公共区域地面的深度清洗。

(7)所有公共区域的出入口、窗户、墙壁、消防设备、公示栏、围栏以及各类标识设施需始终保持整洁。公共座椅、凳子和台面每日至少消毒擦拭两次，照明设备每月进行一次清洁维护。

(8)每日对公共区域的垃圾箱实施不低于两次的清洁与消毒作业。

(9)确保地面血液和污染物的立即清洗与消毒，同时强调持续监控，以便于即时性清洁作业。

(10)每月对明渠实施不少于两次的彻底清理工序，并在非清理时段进行巡回维护保养。

(11)每日对公共区域卫生间实施不少于两次的彻底清洁、清扫及消毒工作，并在其他时段进行不间断的巡回维护保养。

(12)配合临床科室的临时工作安排。

(13)本卫生服务标准严格遵循国家、省市以及城市卫生检验达标规范，以及爱国卫生活动项目的考核标准执行。

质量标准：

(1)确保地面始终保持清洁整洁，非降雨期间应及时清理积水和污渍，杜绝痰迹、杂物以及任何可能的斑驳痕迹。

(2)地面杂物应及时清理。

(3)当发现地面沾染有血液或污染物时，应立即进行清洁，并严格按照标准程序进行消毒处置。

(4)确保垃圾箱内垃圾得到及时清理，且周围环境无任何异味，消毒工作应严格遵循医院制定的相关专项消毒规定。

(5)卫生间应当确保达到无异味、无明显污渍、墙面整洁无杂物、地面干燥无积水的标准。

(6)确保下水道畅通无阻，其中不应存在任何障碍物、异物散发的气味或堵塞物质。

(7)场地表面及附属设施应保持清洁干燥，严禁出现苔藓、杂物，且不得遗留任何医疗废弃物。

(8)当发现墙面或任何区域存在不适宜的广告或张贴物时，应立即进行清理，并确保不留痕迹。

(9)在进行地面及公共设施的清扫与清洗作业时，务必确保过程中的尘土控制在适度范围内，避免产生过多扬尘。同时，选用的保洁设备应严格遵守噪音限值，防止对周围环境造成过度的噪音干扰。

2.建筑物内部物体清洁要求及质量标准

工作要求：

(1)每日清洁与消毒要求如下：地面、走廊、楼梯及墙壁需分别进行不少于两次的常规清理和消毒；每月还需进行一次全面深度清洁。所有操作应严格遵循国家及省市的爱国卫生标准进行，确保规范化作业。

(2)每月对天花、墙面（高度2.5米以上）以及灯具进行不少于两次的专业清洁，包括高空飘台区域的维护工作。

(3)每日对各类门窗、玻璃及标识实施不低于一次的清洁擦拭。

(4)确保每日对各类桌椅凳进行不少于两次的清洁擦拭与消毒作业。

(5)洗手间清理、消毒每天不少于2次。

(6)洗手盆清理、消毒每天不少于3次。

(7)明渠集中清理每月不少于2次。

(8)每日对建筑物内的绿化陈设实施不少于一次的清洁洒水，确保其整洁无尘。

(9)确保所有物体遵循标准消毒程序。每月对室内的中央空调风机盘管、新风机房的出风口与回风口，以及室内分体空调的风机滤网进行不少于1次的清洁和清洗作业。

质量标准：

(1)环境卫生：地面整洁，垃圾滞留时间短暂，无任何废弃物、污渍或青苔痕迹。

(2)墙面要求：高度低于2.5米的区域，应确保手触表面清洁，无尘埃残留，无污渍玷染，且对任何非适宜的张贴物应及时进行清理和管理。

(3)环境卫生要求：所有公共区域，如大厅及走廊，地面应始终保持清洁，垃圾和水渍滞留时间不得过长。严禁出现垃圾堆积、污垢残留以及霉菌滋生的情况，对杂物务必做到及时清理，确保环境整洁无碍。

(4)卫生间应确保无任何异味散发，表面无残留污渍，墙面保持整洁无异物附着，地面干燥清洁，每周实施一次全面深度清洁。

(5)楼梯应确保始终清洁，及时清理垃圾和水渍，杜绝任何垃圾残留、污垢附着以及青苔滋生。

(6)栏杆：保持干净、光亮，无水迹。

(7)天花：眼望无蛛网、无尘迹。

(8)维护要求：确保天台环境整洁，垃圾、水渍（非雨天应及时清除），无残留杂物、污垢或青苔，对于临时性物品，应迅速整理归置。

(9)门窗：保持干净，光亮，手摸无尘迹。

(10)维护台面及柜体的清洁，确保暗面区域无杂物，严格遵循标准进行消毒处理。

(11)所有附属设施如空调、风扇等，其表面应保持清洁，无明显尘埃残留。

(12)垃圾桶应保持清洁，定期倾倒，确保表面无污迹，并严格按照规定程序进行消毒处理。

(13)洗手盆及污物池应保持洁净畅通，严格按照规定程序进行消毒，确保无污渍且无堵塞现象。

(14)灯具：眼望无尘迹，按规范操作。

(15)标识：保持干净，无不当张贴物。

(16)确保下水道畅通无阻，严禁存在任何杂物、异常气味或阻塞物。沙盖及渠口周围需保持清洁，严禁遗留烟蒂或其他废弃物，应及时进行清扫。

(17)植物维护：喷洒灌溉务必适时且合规，确保不对绿化植物造成损害，盆栽内部务必保持清洁无杂物。

(18)必须遵循卫生部的相应规范，对各类物体进行消毒处理。

2.非临床科室清洁要求

清洁质量标准对于非临床科室，如行政区域、办公室、业务区、仓储空间、休息室、会议室、接待室、科研教学场所、资料室以及停车场等，除需严格遵循建筑物内部的通用清洁标准外，还需额外满足以下特定要求。

(1)每日清洁频率确保不少于两次，常规日间清洁任务以及周期性的周、月度深度清洁时间将根据双方约定的时间安排。清洁工作的执行需确保不妨碍医院的正常运营事务。

(2)在处理室内文书、信函、纸条等物件（物品）时，务必先征得相关室人员的许可，尤其是对于放置于室外及垃圾箱内的垃圾，其清理流程同样需遵守这一原则。

(3)每日配送两次热水，每週实施一次开水容器的清洁工作，并在每次清洗过程中对塞盖进行消毒处理。

(4)以下是卫生间管理的具体要求：  1. 日常维护：确保每日至少进行两次全面的清洁、消毒作业，务必实现无异味、无污渍的环境，墙面整洁无杂物，地面干燥无积水。  2. 巡回保洁：在非限制时间段内，持续进行日常保洁工作，保持卫生间的整洁。  3. 定期消毒：每月对所有开水瓶塞实施不少于一次的专业消毒，以保障卫生安全。  4. 服务承诺：我们的服务将随时待命，确保在规定作息时间内提供到位的服务。”

(5)在执行保洁任务时，工作人员应严格遵守规程，展现出专业的态度和友善的举止。

(6)在执行保洁任务时，所有工作人员务必遵循医院制定的各项规章制度。关于临床及辅助科室的清洁标准，请严格履行。

所有临床科室，包括门急诊、各住院病区、手术室、监护室，以及检验科、病理科、药剂科和放射科等支持性临床服务部门，其清洁卫生标准不仅需符合建筑内部的规定，还需满足以下额外要求。

(1)每日实施不低于两次的全面清洁与消毒作业（涵盖各个科室的专业保洁与消毒服务项目），其中包括至少两次的彻底拖抹及消毒。在非规定时段，进行不间断的巡回保洁，并积极响应医务人员的消毒需求，确保即时响应。

(2)每日对临床医务办公室、配药室、储藏室、值班室、休息室、候诊室以及配餐室等半污染区域进行不少于三次的彻底清洁与消毒。在非清洁时段，实施持续的巡回保洁工作。务必遵循医疗服务部门的消毒规程，严格区分清洁区与污染区，并确保清洁工具的专用和消毒措施到位。

(3)所有临床区域（包括病房、监护室、手术室、注射室、治疗区、候诊区及配餐室）在进行全面清洁与消毒作业时，至少执行两次以上，非清洁时段则实施持续性巡回保洁。并严格遵照医务人员的指示，确保即时的清洁消毒措施到位。

(4)每日，临床科室内的各类治疗车、器械、机械设备、消毒灯具及医疗工具均需实施不少于两次的全面清洁与消毒；在非规定时段，则依据医务人员的指示进行相应的清洁和消毒工作。

(5)医务人员需按照规定，对临床所使用的医用器械、污染器皿以及便盘等实施即时且规范的消毒与清洗作业。

(6)每日在医疗区域内，确保台面、座椅、凳子、病床及其床头柜至少进行两次彻底的清洁与消毒；其余时间则遵循医务人员的专业指示执行相应的清洁和消毒程序。对于病人出院后，应在一小时内实施床单位的终末消毒处理。

(7)每日，临床区域的洗手盆应实施不少于两次的彻底清洁与消毒程序。

(8)确保临床区域的废弃物实施即时分类，并在院内统一收集，垃圾倾倒后，务必对垃圾箱和垃圾筐进行及时的清洁消毒。

(9)每日向医疗区域和科室工作人员配送两次热水；并实施周清洗制度，确保每月对所有热水瓶塞至少消毒一次。

(10)每日卫生间实施深度清洁、清扫及消毒，确保不少于两次，务必实现无异味、无残留污渍，墙面整洁，地面干燥，同时实施不间断的巡回保洁服务。

(11)在满足一般清洁与消毒规范的基础上，各临床及辅助科室的卫生管理需依据医务人员的具体需求和工作部署（在其职责范围内），结合科室的实际状况进行执行。

4.垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准

工作要求：

(1)确保按照规定配置垃圾收集人员的个人防护设备，并严格执行健康体检制度。

(2)垃圾的分类、收集在医院内部进行。

(3)医院废弃物实施专业化分类与管理，依据《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及《XX市生活垃圾分类管理条例》等相关法规，分为医疗废物与生活垃圾，实施定点储存，并进行日常巡回收集处理。

(4)每日，医院内部垃圾存放区接受一次清洁与消毒，而每周则进行一次彻底的清扫和消毒作业，并确保记录在册。

(5)每日垃圾收集情况需记录在册，以便随时查阅。我司严格遵循XX市政府发布的《XX建国家环境保护模范城市工作总体方案》中的规定要求执行。

质量标准：

(1)确保垃圾分类的精确性，并按照规定粘贴相应的警示标识。

(2)确保垃圾包装的完整性，无泄露、无破损，一旦发现废物流失或异常扩散，务必严格遵循规定实施紧急处置措施。

(3)在垃圾运输过程中，确保无遗漏、无遗弃，并严格遵守不碰撞他人的规定。

(4)任何员工严禁私自获取、侵占或转售医疗废弃物。

(5)确保记录的时效性、完整性，无遗漏、无错误，资料的保管状态良好。

(6)确保严格遵守个人防护规定，有效防止院内交叉感染的发生。

(7)为了确保环境整洁，建议采取湿式清扫的方式进行处理，而非使用扫把，以减少尘土的产生。

(8)按照医院感染控制科的规定，为确保无交叉污染，各类清洁工具在不同区域被严谨地实施分类管理与专用，通过色彩标识和文字标记加以明确区分。

(9)对于尘推头和抹布，必须专设专用的洗衣机和烘干机进行清洗与烘干，禁止手洗，以确保避免交叉污染。关于我司采用的可拆卸式拖把地巾，需经过专业机械设备的深度清洁、严格消毒并烘干处理。在清洁服务中，我们强调采用微细纤维材质的布巾和地巾进行作业。

(10)我司为本项目配备了专用的清洁设备，包括但不限于：洗地机、吸水机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾清运车、高压水枪、榨水设备以及办公设施如电脑与打印机。所有用于垃圾处理的运输工具须具备密封设施。我司选用的清洁设备均为现代化、功能完备且全面的，相关费用由我司负责承担。

三、专业医疗服务配送

(一)服务项目概述：涵盖病人接送至检查环节，紧急情况下的随车医疗服务，以及负责检验报告、样本及各科室所需医疗物资与物品的运输工作。

(二)医疗运送服务基本要求和工作要求：

1.基本要求：

(1)在收到电话通知后，确保在十五分钟内迅速抵达指定位置。

(2)全天候24小时，医疗服务输送工作根据医务人员的需求即时开展。

(3)构建全天候运营的中央调度指挥中心，确保配备对讲机或耳机等通信设备供相关人员使用。

(4)自备电脑、打印机等办公设备；

(5)确保向员工配送相应的一次性防护用品供应。

(6)医院需配备专用于病患运输的车辆及相应的设施设备。

(7)每月执行详尽的数据整理与统计工作，并能即时提供所需的数据支持，从而有效地辅助医院的决策进程。

(8)在搬运病患的过程中，务必强调安全，以防意外事故的发生。

2.医疗运送具体工作及要求：

四、电梯服务职责详情

1.负责全院电梯内的环境清洁；

2.确保引导乘客有序流动，有效维护现场纪律，熟识各部门的分布情况。

3.对病人热情、礼貌；

4.仪容仪表优美，五官端正。

5.致力于为员工提供优质、高效的电梯操作服务，并确保夜间医疗机构的及时通讯畅通。

五、驾驶员职责与工作任务

1.确保严格遵守所有规章制度及道路交通法规，提供全天候服务，积极响应调派与指令，对退伍军人给予优先待遇。

2.急诊部门严格遵守规定，确保在接到电话的四分钟内迅速响应并奔赴现场，同时始终保持高效的精神状态。

3.熟悉XX地区道路及周边省市道路情况；

4.凭借精湛的驾驶技艺及丰富的实战经验，我的驾驶记录堪称完美，未曾涉及任何重大的责任交通事故。

5.熟练掌握车辆维护与保养技巧，能够独立诊断并解决常规车辆问题；秉持车辆呵护理念，致力于维持车辆外观整洁及性能优良。

6.秉持正直品格，坚守职业操守，热衷岗位，严守法律法规，积极响应指令，展现出优秀的职业道德素养。

六、氧气供应设施操作规定

1.医院需确保供应合规的氧气设备系统，并由专业服务团队确保供氧中心设备的稳定运行。该团队全天候（24小时）保障医院临床对高质量、安全气体的不间断使用。同时，他们致力于维持供氧中心设备环境的清洁，严格禁止在中心混置其他气体及杂物。

2.员工在执行职责时，须严格遵循国家法律与相应岗位的规章制度及操作手册。值班和操作人员需持有有效且合规的执业资格证书，具备强烈的责任心和安全意识，娴熟掌握操作技能，并始终坚持按照规程操控设备。他们需确保及时记录设备的运行、维护、检测和使用情况。对于未经授权的人员进入操作区域，员工有权予以阻止，对确有必要进入者则需履行安全提示和指导职责。对于任何违规行为，员工有权利制止并记录在案。

3.医院委托专业团队进行设备的定期维护与检修，而服务人员主要负责日常设备维护。他们负有职责，即在必要时提示医院进行设备检查，并对不符合标准的设备行使拒绝使用的权利。

4.操作人员需提交个人详细信息至医疗机构进行登记，禁止任何形式的冒名顶替或提供虚假信息。对于人员调整，应及时向医院通报并获得其书面确认。同时，应妥善规划操作人员的值班与休息安排，以预防劳资争议的发生。

5.当设备出现故障时，服务人员应当迅速响应并主动参与或协助医疗机构进行故障处理，杜绝推卸责任的行为。

6.中心供氧系统：系统运行监视；设备维护保养；管道、阀门定期检查维护；终端接头维修；日常维修、应急维修。

七、详细阐述餐饮服务职责与标准

(一)工作内容：

致力于为医院内部员工、就诊患者及其陪同家属提供全面的膳食服务，涵盖全院病房患者的日常餐饮需求。我们负责执行早、中、晚餐的预订及准时配送，服务内容涵盖广泛，详情如下：

1.各式菜肴的制作（主要是粤菜）；

2.各式中西式点心的制作；

3.负责病房膳食服务，包括配餐管理、送餐执行以及订餐收集工作。同时，专业承担治疗营养餐和病房营养餐的定制与准时配送任务。

4.食品原料的初步处理，包括蔬菜的清洗、切割以及调料的配备。

5.蒸饭、蒸菜、煲汤等；

6.致力于策划多样化的主副食搭配方案，严格遵照营养专家的指导进行科学的营养膳食规划。

7.食堂窗口卖餐服务；

8.接待餐服务；

9.精通各类厨具及餐具的操作；负责物资的整理、保管与验收工作。

10.负责厨具与餐具的清洗消毒任务，以及营养室区域的全面卫生维护。

11.定期实施优质服务与微笑服务的考核评估，并同步进行服务满意度的调查反馈，以持续优化服务质量。

(二)餐饮服务工作要求：

1.员工应严守医院规章制度，全面服从医院管理，确保各项任务按医院规定高效完成。在任职前需持有健康证明，工作中展现出刻苦耐劳的精神和严谨细致的态度。特别强调，务必严格执行厨具与餐具的清洗消毒程序。

2.确保严格履行食品安全卫生规定，培养并践行优良的个人卫生习惯。

3.了解并掌握医疗机构对各类餐饮的基本规定，以及治疗膳食的分类，主动接受营养专业人员的评估与指导。

4.每日，配餐员需按照规定时间执行病人的餐饮配送服务，包括早晚及夜宵，确保依据医生指示和病人的饮食规划，准时无误地将膳食送达病患床旁。

5.所有食堂出纳员、送餐及配餐人员应维持专业形象，展现出礼貌待人、周到服务的态度，且需具备耐心与细心，始终以热忱的微笑为患者和员工提供服务。

6.积极向病患介绍各类膳食知识，遇到膳食品质相关问题时，应及时向营养师反馈，并始终保持耐心，妥善处理病人的情绪，以防产生纠纷。

7.负责每日在床头安排次日患者的餐饮需求，并确保新入院病人的餐饮服务得到妥善安排。

8.员工严格遵守营养室既定的工作时间，包括夜班，确保食品制作的及时完成与供应的准时，坚决杜绝延误和错漏就餐时间。对于订餐的票据以及餐车，由医院统一提供.

9.确保人员安全，严谨防范食物中毒、火灾以及其他各类安全事故的发生。

八、专业机电设施解决方案

1.服务内容：

(1)运营职责包括公共设施与科室设施的维护管理，涵盖中班、夜班及替班时段，主要工作内容涉及定期检查保养、日常维修养护以及突发事件的应急抢修服务。

(2)供配电系统：高压环网柜运行监视及定期保养；变压器运行监视及定期保养：发电机运行监视及定期保养：低压配电柜运行监视、操作、定期保养；配电线路定期检查；配电箱（柜）定期检查保养；用电安全管理；日常维修、应急抢修。

(3)以下是弱电系统的详细职责： - 电话系统的运行与维护管理 - 有线电视线路的定期维护保养 - 音响设备的维护管理工作 - 日常电器的维修与保养 - 闭路监控系统的运行与维护保障

(4)设施维护：包括灯具与电梯的定期检查与维修，五金配件如栏杆的维护保养，道路交通及标志的养护，以及沟渠、管井的日常维护

(5)科室维修：灯具维修；插座、线路检查维修；门窗、家具的简单维修；水暖五金维修；下水道疏通。

(6)服务范围涵盖不锈钢设备的维修，其中包括病床、治疗柜及治疗车等医疗设施的维护；同时，提供木制家具门锁和铝合金门窗的更换服务。

2.维修更换零配件费用说明：

(1)由医院承担费用的项目：

(2)机电维修零部件和消耗材料的采购；

(3)外包大型设备的维修服务至专业机构的相应成本

(4)法定检测费；

(5)加装、改造工程人工费；

(6)机电设备的基本检修工具和装备。

九、处罚准则

(一)处罚内容：

1.在本次委托管理项目的执行中，我司未能满足医院设定的标准，具体表现为综合满意率低于85%或者考核评分未能达到90分。

2.我司派遣的服务团队未能在规定期限内满足医院设定的最低人员配置标准。

3.我司员工在执行操作规程与服务规范过程中出现违规行为，未能按计划完成既定工作任务。

4.科室投诉，经医院、我司双方确认责任属我司；患者投诉，使医院形象受到损害，经医院、我司双方确认责任属我司；

5.我司未能履行合同规定，按时向员工支付薪酬，并按照国家法律法规足额购置五项社会保险。

(二)处罚方法：

1.医院对我司的综合满意率标准如下：月度服务质量评估（涵盖任务完成情况、服务质量、服务态度及言行规范执行）需达到85%及以上，首月满意度可放宽至80%；第三方满意度调查最低线设为75%，首月允许降至70%。若两项满意率每降低1个百分点，医院将相应扣减1%的总服务费。连续两个月综合满意率低于85%或第三方满意度低于75%，将面临合同金额2%的扣除。在半年内，若累计三个月综合满意度低于85%或第三方满意度低于75%，则合同将被终止。

2.医院依据《服务范围及要求》及相关法律法规、技术标准与管理规定，对我司的工作绩效进行严谨评估。若接收到投诉并经核实，每件将扣除1分；如因我司或员工的不当行为导致医院声誉受损，视情节轻重，每项扣减2至10分，严重者扣减15至20分。服务质量评分需达到90分及以上，每降低1分，医院将相应扣减我司总服务费用的1%；连续两个月评分低于90分，将扣除合同金额的2%；累积三个月得分低于90分，合同将面临终止。

3.我司承诺具备强大的人力资源调度实力，以确保满足医疗机构的服务需求。自合同生效日起，我们将在1个月内实现95%的医院需求覆盖率，2个月内则达到全部需求。若我方派遣的工作人员未能如期满足医院指定人数，将按每日每人5%的比例扣除当月总服务费用（此费用不包含在员工薪酬内），并相应扣除缺岗人员的工资。对于服务期间的人员离职，我们要求在15日内完成补员，逾期也将按相同比例扣除费用（同样不涉及工资部分）。若医院对提供的人员（包括管理层）不满意，我司将在30天内无条件调换合适的人员，逾期未能完成替换的，也将按日扣除5%的月总服务费（此费用不在工资扣除范围内）。

4.我司严格遵守薪酬发放规定，确保每月最后一天前完成工资的支付。对于任何延误的情况，每延迟五个工作日，将相应扣除员工当月总服务费用的5%，且此扣除部分不得计入工资总额。

5.若我司的行为导致医院遭受重大经济损失或品牌形象受损，医院保有权利对本公司实施相应处罚，并可依法解除合同。

6.如在国家级、省级或市级的例行监督检验或突发性重大项目考察中，若发现涉及我司产品质量责任的问题，经核实确认且我司未能及时或主动配合进行整改，导致受到上级机关的批评，我司需承担由此引发的所有医院损失。在情节特别严重的情况下，医院保有解除合同的权力。

7.如我公司提供的服务未能满足使用科室/部门的需求，服务质量、管理效能不符合标准，导致服务人员遭受患者、家属或医院的有效投诉，医院保有即时更换该人员的权利，我司对此无异议，并承诺对此产生的医院损失进行全额赔偿。若我司服务人员因工作疏忽导致他人遭受伤害，医院将依据损害程度要求我司依法并承担相应的经济赔偿责任。

第二节服务人员配置

一、组织架构与人员部署

总人数共合计：XXX人

XXX分院人员配置明细

序

科室／工种

计划配置人数

1

住院九楼

保洁员

XX

住院八楼

XX

住院七楼

XX

住院六楼

XX

住院五楼

XX

门诊四楼

手术室区域

XX

行政办公区域

门诊及公共区域

门诊三楼

血透室区域

XX

供应室区域

门诊及公共区域

门诊二楼

检验室

XX

门诊及公共区域

XX

门诊一楼

急诊＼发热

XX

药房区域

XX

一楼公共区域

负一层放射科

XXXX

负二层、外围

垃圾收送员

XX

绿化工兼机动

XX

同德门诊

XXXX

潭岗制剂楼

2

输送员

输送员

XX

物资运输

XX

二线车担架

XX

3

120担架

XX

4

调度员

XX

5

机电维护工程部

高压电工

XX

低压电工

XX

污水运营

XX

综合维修工

XX

氧气工

XX

电梯操作员

XX

电梯维修

XX

管道疏通

XX

6

司机班

司机驾驶员

XX

物资运输、二线

XX

7

被服

XX

8

厨房

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