后勤管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、创新实施策略

(一)详细服务阐述

1.服务内容

一、工作范围：

招聘配置如下：总计需求后勤支持人员9名，其职责涵盖机关水房的管理、城管中心食堂的日常维护以及城管中心楼内外的清洁工作。他们还需协助处理周边临时性的环境卫生清扫任务。

实施全面的区域环境卫生维护与监管，确保区域内所有机构严格遵守垃圾投放规定，严禁任何非本区域单位或个人在未经许可的情况下向我区域倾倒废弃物和杂物。

二、责任要求：

1、保洁团队需确保全面维护环境卫生，特别关注卫生难点区域，务必实现无任何污渍、杂乱景象，杜绝废弃物及各类垃圾的存在。

2、乙方需确保对其负责区域内的垃圾箱及周边环境的清洁，任何产生的废弃物应立即进行妥善处理，严禁随意丢弃，务必投放至指定的垃圾转运设施。

3、对于发现的随意丢弃垃圾行为，应当立即予以纠正，并向相应的管理部门进行举报。若未能现场查明垃圾来源，乙方须确保迅速清理干净，恢复环境卫生原状。

2.管理目标

根据甲方的特定需求，我们精心定制了该项目专用方案，配备了经过专业训练的工作人员及必需的清洁防护设备。在明确的作业范围内和详细的工作清单中，我们将遵循严谨的工作流程与操作手册，提供标准化的清洁（保洁）服务，力求达成以下目标：

1、环境卫生管理严格遵循国家及地方的环境卫生活动标准。

2、确保遵循甲方公司的清洗与消毒标准，并接受其全程监督。

3、确保清洁达标率为百分之百，满意度达到百分之九十五。我们严格遵循甲方公司的清洁规范，持续维持各个清洁区域的洁淨无瑕，秉持专业的职业素养，且未接获任何投诉。

3.管理的模式

在甲方相关部门的严谨审视与指导下，根据实际需求制定并执行详细的规定制度、操作流程和服务标准，同时确保其监督与落地实施。

4.管理的设想

依托严谨的管理制度与卓越的服务质量，致力于创造一个整洁宜人的工作环境。在恪守委托管理合同的各项条款，确保管理目标与服务承诺的兑现过程中，我们自我设限，追求超越，不断提升服务意识，强化服务标准，优化服务质量，力求不断突破常规。

5.总体管理思路

一、服务理念纲要：聚焦核心，坚持两个基本策略。

核心定位：所有服务活动均紧密围绕保洁服务这一核心展开。

基本原则：致力于强化和提升品牌形象作为核心策略

二、整体服务模式：三个重点一体化。

以一体化的形式推进'整体形象、强力保障与配套服务'三大核心任务。在持续提供日常保洁服务的同时，我们积极筹备多元化的应急措施，旨在鲜明树立起永顺镇人民政府后勤服务项目的优质形象窗口。

三、具体服务设想

★我们的管理理念坚持以高效、便捷、安全和有序为核心原则。

专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的优质服务

我们公司构建了一套以客户为中心的、制度化与系统化的保洁服务体系，通过有效的内部管理和现场协同，致力于为本项目打造高标准生活及生产后勤社会化服务，旨在实现客户的最高满意度。

★推行星级服务

我公司的保洁服务与基础设施维护目标旨在实现全面且星级化的服务水平，这在我们的业务战略中占有核心地位。我们通过以下三个关键举措来达成这一目标：  1. 对所有委派的服务项目，我们将确保其内容、标准和质量达到最高标准，以追求极致的客户满意度。 2. 我们将本项目保洁服务定位为责任与服务导向，全体员工秉持积极主动的态度，无论何时何地，无论何处，都将服务无缝融入各个区域、场合和时间。 3. 我们坚持以员工和甲方为中心，深入理解他们的需求，从而提供全方位且高水平的后勤支持保障。

★推行人性化、精细化的服务

在推动城市进步的过程中，我们强调生产与生活的技术创新与服务质量的同时，深度关注员工的情感需求和尊严认同。鉴于项目社会化的潮流，我司在保洁服务中融入了现代服务理念与人文精神，通过创新的理念和策略，构建起富含人性化与高雅格调的服务文化。我们致力于提供多元的文化内涵，增强人性化服务元素，让员工体验到‘消费者’的角色，从而提升整体满意度。

★打造和谐、温馨、有序的生产及生活环境

我司致力于为本项目提供全方位的保洁服务，以营造温馨、和谐的生产和生活环境为核心。我们着重维护清洁环境并强化对业主的服务，充分满足客户的多元化需求，推行全面的社会化保洁解决方案。根据项目的实际情况，我们引入先进的管理模式和成功案例，专注于提升品质与服务水平，积极践行企业理念——主动、忠诚、敬业与负责，贯穿于保洁工作的始终。秉持‘服务赢得客户，品牌创造价值’的宗旨，我们提炼并塑造独特的保洁服务文化，推动服务创新，力求将本项目打造为保洁服务的典范，树立良好的口碑和品牌形象。

1.服务质量保障措施

凭借多年的保洁服务专业经验，我们积累了丰富的运营管理知识。这些宝贵的经验对本项目的作业管理工作具有显著的促进作用。若能荣幸获得该项目的委托，我们有坚定的信心提升管理效率与服务质量。我们的服务质量管理承诺如下：

(一)质量服务保证体系

1. 坚持实施全面质量管理责任体系，尤其强化对关键区域的管理，确保项目执行成果的优质高效： 2. 加强项目质量监管与推动，迅速响应并解决区域内环境卫生相关事项： 3. 制定并切实执行针对本项目的各类应急应对预案，并组织专业级别的应急演练。

(1)质量监管机构

为确保本项目的优质服务管理，公司组建了一支由项目经理担任组长的专业团队，该团队包括现场领班、安全员及质检员等关键成员，全面负责本项目保洁服务的运行监管工作。

项目质量监管由公司内部的质量管理考核领导小组和质检部共同执行，他们负责本项目的全程监督，并为此制定了详尽的内部考核制度及严谨的质量管理考核细则。

(2)质量监管机构的职能

构建并优化内部台账资料管理平台，确保按期向合同甲方呈交每月各类工作报告与作业文档。

确保高效履行合同中甲方交付的各项职责，主动接受甲方及上级相关部门的定期核查，并积极响应社会监督，对发现的任何改进点立即进行整改。

秉承以人为本的理念，严谨履行相关劳动法律规范，确保员工权益得到充分保障。定期组织安全工作研讨会，总结过往经验，以嘉奖优秀表现。

在每个阶段末，务必同步进行工作总结，并前瞻性地规划下一阶段的管理工作计划。

每日实施全面的质量监督巡检，旨在迅速发现并报告任何异常，确保从问题察觉到上报的响应时间不超过十分钟。对于小问题，我们承诺立即处理；对于大问题，我们将在一小时内给出解决方案（特殊情况除外）。

(二)质量保证措施

我们将从以下几个关键环节推进食堂保洁工作的质量管理： 1. 思想层面的保障措施 2. 组织架构的健全措施 3. 作业流程的严谨管理 4. 现场监督的有效执行 5. 经济支持的有力保障

项目管理团队配置对讲机，并确保手机全天候待命，以便公司与甲方单位能随时通过电话沟通。管理人员需响应迅速，无论何时召唤都能及时到达。施工人员须坚守在指定的工作区域，除非得到明确许可，否则不得擅自离岗，以利于资源调度与现场指挥的高效执行。

(1)思想保证措施

作为行动的导向，首先应确立正确的理念，这是提升食堂保洁工作的关键基础。

我们毫不犹豫地配合政府及主管机关的例行检查，并开放接受社会公众及新闻媒体的广泛舆论监督。

强化全体保洁员工的质量认知培训和职业道德熏陶，致力于塑造他们全心全意为公众服务、为社会贡献价值以及专为项目付出的精神风貌。

(2)组织保证措施

组织作为实现服务目标的工具与策略，对于保障工作质量具有决定性作用。

我司对本项目的质量管理赋予极高关注度。将依托总公司丰富的人力资源，构建一支业务娴熟、坚韧不拔、严格遵循标准、注重品质、团队协作性强且人员稳定的保洁服务团队，确保为项目质量优化提供坚实的基础保障。

(3)作业流程保证措施

确保保洁质量的标准是我们严格遵循的基准。我们郑重声明：在提供保洁服务的过程中，我们将周期性地安排关键团队成员参与专业技能的培训与交流活动。同时，我们将依据保洁工作的特性与流程需求，实施标准化作业规程，以实现一致的标准和严谨的要求。

(4)现场督察保证措施

监控作业进度的督查看管在确保和提升质量方面发挥着关键作用。

我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。

(5)经济保证措施

为了有效提升本项目的作业服务水平，并激发全体员工坚守岗位的热情与勤奋细致的工作态度，项目部计划实施一套融合激励与考核的《员工奖惩实施办法》。

公司确保员工在压力与动力之间取得平衡，严格遵守国家劳动法规，与员工签订正式劳动合同，并为他们办理社会保险和意外人身伤害保险，以体现对员工福利的保障。此外，通过设立月度‘星级’员工奖励机制，从管理费用中提取奖金，以激励优秀表现。

(二)详细服务提案

1.高效清洁操作指南

保洁工作流程图

针对物业清洁工作的多样性，因其服务场所、使用者特性、建筑材料以及功能用途的差异，所需的清洁策略亦随之千变万化。这种变化无疑对作业人员的专业素养和广泛建材与清洁剂知识理解提出了高要求。

针对各类建材（包括石材、金属与地毯等）, 适用相应的清洁策略

根据场所特性制定相应的清洁策略：公共洗手间、道路、走廊、大厅及停车场等均需采取针对性的清洁措施。

根据不同类型的清洁需求，我们实施差异化清洁策略：日常维护、周期性深度清洁以及专业特种清洁

■针对用途不同采用不同的清洁方法。

2.机关水房，城管中心食堂与城管中心楼外保洁

(1)室外区域

1)我方依据气候变化因素，以及对城管中心食堂、机关水房及周边环境卫生的考量，制定了详尽的月度清洁方案。其中，室外公共区域的保洁规划涵盖以下几个方面：针对不同天气条件下的保洁频率调整；以及对重点路段的高频次维护策略。

2)环境卫生管理规定： - 每日保洁人员负责机关水房周边、城管中心食堂及城管中心楼周边道路，以及两侧人行道的全面清扫。 - 设定固定巡逻保洁路线，确保巡逻周期不超过30分钟单程，以保证效率与及时性。 - 遇到降雨，应及时清理路面，防止积水形成。 - 定期实施每周一次的路面冲洗，特殊情况可根据需求增加冲洗频率。 - 对路面出现的油渍，须立即采取清洁剂进行处理。 - 使用铲刀清理粘附地面的香口胶等杂物，保持环境整洁无杂物残留。

3)水房及楼外区域清洁、保洁

区域环境卫生由专人进行定期巡检与清理，包括楼内外的浮尘、果皮、落叶、纸屑及烟蒂等杂物的清除。地面油污和异物的即时清理工作亦在职责范围内。每月实施一次深度清洁，采用洗地机和专业清洁剂对地面进行全面清扫。

4)绿化带的清洁

执行细致的清扫工作，包括清除草地和绿化带上的果皮、纸屑、石块及落叶等废弃物。对于难以用扫把触及的微小杂物，如烟蒂，需拾起并置于指定垃圾桶内。确保每日绿化带区域清洁两次，尤其在秋冬落叶多的季节，需适当增加清扫频率。每日还需对花坛的立面和平面进行擦拭，以保持其外观的整洁亮丽。

5)地下管井的疏通：

实施以下维护计划：每月执行一次地下管井的清洁工作，每半年进行一次全面的地下管道疏通作业。

7)路灯的保洁

月度维护计划：路灯的清洁工作需在每日熄灯后进行，且务必在电力关闭状态下实施。作业前，保洁服务提供商需提前通知机电维修部门以确保安全地切断电源。

10)垃圾筒、果皮箱的清洁：

垃圾收集容器及果皮箱需每日实施双次清理，特殊情况需酌情增加清理频次；每周对它们进行一次彻底清洗，如遇特殊状况，清洗次数亦需相应提升。在清洗作业前，务必确保将垃圾筒与果皮箱内所有垃圾倾倒干净，移除垃圾袋，并统一转运至指定区域进行清洗操作。

11)每日实施排水沟的彻底清理，每周进行一次全面冲洗，确保排水畅通。

(2)道路环境及设施清洁程序

项目任务：机关水房、城管中心食堂及周边环境与城管中心大楼外墙的清洁工作

作业要求如下：路面整洁无杂物，座椅表面光洁无污渍；绿化区域严禁白色垃圾和杂乱物品；小型景观设施的大理石表面需保持洁净，照明灯柱务必洁净无尘。

作业程序：

1)路面清扫及垃圾清理

A.筹备必需的设备与消耗品：包括笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹以及垃圾清运车辆等清洁器具。

B.实施清扫时，应遵循自路端起，先清理主路面，再处理辅路面，确保全面无遗漏。

C.在清扫过程中，请确保控制好笤帚的动作，防止尘土因过度扬起。

D.注意避让来往车辆及行人。

E.清扫时，须遵循自上而下的顺序，逐层清理，确保从一侧边缘扫至另一侧，同时需搓起所有垃圾，确保无遗漏洒落。

F.清扫台阶要注意自我安全。

G.垃圾处理程序如下：首先，有人将路边的垃圾桶倾斜，提起桶盖置于一旁，随后倾倒垃圾至预备的垃圾袋内。接着，垃圾袋的使用者会将填满的垃圾袋取出并投放到垃圾车中，随后更换新的垃圾袋，并确保桶盖妥善扣合。

2)路椅清洁

A.执行第一步，清理路椅及其周围区域的废弃物，随后将其妥善地用竹夹夹入预备的垃圾袋内。

B.先以潮濕的毛巾自上而下清理路椅表面，依次清洁靠背、扶手和座椅腿部，务必频繁更换毛巾以确保清洁度。

C.用干毛巾擦去水迹。

3)人造景观、灯杆等清洁。

A.清理景观周边垃圾。B.用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。C.如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。D.低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。

4)绿地地面清洁

A.自绿地起始处，仔细检查是否存在垃圾或其他杂物。

B.对于绿地内可能存在的枯枝等废弃物，务必进行清除；遇到白色污染物，则需使用夹子妥善收集并装入垃圾袋处理。

5)各类标识牌清洁

对于机关水房、城管中心食堂以及城管中心楼外围的标识牌，通常其高度较为有限，强调需保持其表面整洁，实施定期的清洁维护工作。

A.擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。B.注意勤投毛巾，不能有遗漏处。C.外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。

3.水房、食堂及楼内清洁服务

(1)楼内公共区域地面的清洁工作程序

执行清扫流程如下：首先，由底层开始，逐步清理楼道，将发现的果皮、烟头及纸屑整理并装入专用垃圾袋，随后投放至垃圾车。接着，细致地清洗拖把，确保其干燥，然后从顶层向下逐级进行楼梯擦拭，过程中需多次清洗拖把以保持清洁度。

逐级向上清洁楼梯扶手、栏杆以及墙面底部的线条，确保在擦拭过程中多次清洗抹布。

将垃圾收集到楼下垃圾桶。

程序如下：首先，使用扫帚清理消防管道表面的尘埃和蜘蛛网；随后，以湿润的抹布擦拭消防栓及其玻璃组件；最后，用干抹布对玻璃进行二次擦拭。请严格按照此步骤逐一进行清洁作业。

一、墙面清洁：首先，清扫墙壁上的蜘蛛网，然后逐一揭除粘附的广告纸，对于残留的碎屑，应用湿润的抹布轻轻擦拭并借助刮刀逐步清除。二、宣传板维护：移除过期的资料和通知，确保其表面整洁，使用湿抹布仔细擦拭，最后洗净抹布，尽量拧干水分。三、开关面板护理：专注于楼道灯开关板的清洁，确保其无尘无渍。

执行电子门清洁程序：首先，用湿润的抹布自上而下擦拭电子门表面，同时确保在擦拭过程中适时清洗抹布。随后，应用干燥的抹布仔细清理信报箱以及电子门上的编号标识和操作按钮。

对配电箱和电表箱进行细致的擦拭，确保表面的尘埃与污渍被清除干净。

执行玻璃及镜面清洁：依据既定的清洁作业规范进行

清理通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头

实施每小时一次的楼道环境卫生巡查，确保及时清除广告纸及废弃物，保持环境整洁。

(2)门厅、大堂的保洁

门厅和大堂的主要特点

作为人流密集且高频通行的区域，其产生的尘土易积累，若不及时清理，可能会蔓延至北京市通州区永顺镇人民政府办公楼管理处的各个角落与楼层。鉴于此区域装修奢华，陈设繁多，包括装饰品在内，它是领导、办公人员和来访宾客初次接触该办公楼的第一印象区域，因此对该区域的管理显得尤为重要，它代表了北京市通州区永顺镇人民政府办公楼管理处的形象核心。

日常保洁项目

1)地面及入口处脚垫的清扫。

2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

3)擦拭包括各类家具陈设、装饰物件、标识牌及消防设备等

4)墙面及其装饰物、标识牌、开关盒的清洁与擦拭工作

5)果皮箱的清倒、擦拭。

6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7)烟灰缸的清倒、更换。

8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。

(3)办公室的保洁

主要特点

办公环境中人员众多，包含各类设施与家具，如写字台、文件柜及电脑，桌面堆积着文档与办公设备，且时常伴有废弃纸张和杂物。保洁工作的开展受限于时间安排，主要集中在客户办公时段之前或下班之后，确保能在无人员滞留的室内进行清洁作业。

日常保洁项目

1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；

2)清扫地面；

3)整理并清洁办公桌、文件柜、沙发、电话、各类办公设备以及茶几等家具

4)清洁门窗、窗台、墙面、天花板以及照明设备和装饰物品

注意事项

1)鉴于时间限制严格，要求迅速高效地完成工作任务，因此需预先制定详尽的保洁行动计划。计划内容应包括作业项目的详细设计、作业路径规划、作业步骤安排以及明确的时间表。作业人员需严格按照计划执行，确保行动敏捷且高效完成任务。

2)为提升突击作业的效率，建议预备充足的保洁工具如地拖和抹布，以便于减少不必要的清洗次数，实现快速响应。

3)在客户非工作时间进入办公室执行任务时，建议至少两人同行，同步进入并开展协作，确保行动举止不引发不必要的误解，以维护专业形象。

4)在整理办公桌面时，务必确保不动任何文件和摆放的物件。遇到疑似贵重物品，如手表、项链、钱包或通讯设备，请立即将其的存在报告给上级主管或秩序管理部门。

5)在处理抹饰柜、饰物等价值高、易损的陈列品时，务必谨慎操作，确保稳妥握持，以轻柔的动作擦拭并放置，通常情况下，应避免使用可能造成腐蚀的清洁剂。

6)为确保作业环境宁静，建议将室内吸尘任务安排在客户非工作时段，即早晨上班前或下班后进行，以减少吸尘器产生的噪音干扰。

7)确保钥匙管理制度严谨，仅限授权人员持有，对于客户请求进入或保洁人员执行任务需离开后返回的情况，务必严格执行登记程序。

保洁程序

1)清单如下：确保配备齐全保洁设备，包括水桶、洁净抹布、专用保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖以及扫把。

2)在进入室内时，如遇人员在场，请先礼貌致意并征得其同意后方可进行作业，切勿立即关门。

3)一、初步检查：步入办公室后，首要任务是检验环境是否正常，确认无遗漏的贵重物品及破损的设施。若发现任何异常情况，应立即向上级主管汇报后再进行后续操作。

4)1. 检查并清理烟灰缸，确保烟蒂已完全熄灭。 2. 清理纸篓时，需特别注意内部可能存在的潜在危险物品，并及时妥善处置。 3. 同时，应定期倾倒垃圾筒，保持环境卫生。

5)作业流程如下：  1. 从门口起，按照左右顺序逐一清洁室内家具和墙壁，确保全面覆盖。毛巾需按规范折叠并翻面。 2. 清洁过程中，遵循由高至低的顺序，即先处理家具内部，再处理外部。 3. 对墙壁进行清洁时，特别关注墙壁装饰物、电灯开关插座盒、空调出风口、踢脚板以及门窗和窗台等关键区域。 4. 大面积墙面和天花板的保洁作为周期性任务，可根据需要安排在日常保洁计划中，例如每日清洁一扇墙或一面天花板。

6)整：台面、桌面上的主要用品，电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、杯及贵重物品不准动。

7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。

8)作业流程如下：优先清理内部区域，接着扩展至边缘和桌下，最后处理大面积表面。移动座椅等家具后，务必归还原位。遇到局部污渍，应立即进行清洁处理。

9)作业完成后，保洁人员履行检查程序，于门口退出，仔细审视室内状况，确认达到优质标准后，方能关闭照明设施并锁定房门。

10)要求：详尽记载每日清洁工作详情，包括保洁员的姓名、对应的房间编号、进出时间，以及当时客户的状态（空置、工作中或返回等），还需关注家具设施是否完好无损。

(4)卫生间清洁工作流程

作为高频使用的公共区域，洗手间的卫生状况尤为重要。人们在此进行如厕、洗漱与化妆，使得保持其清新空气面临挑战。尤其是排泄物产生的异味及其他不快气息，有效消除这些异味构成了一定的困扰。

分类

涵盖以下全面的室内设施与装饰： - 内墙与地面瓷砖 - 地面铺设的地砖 - 卫生间设施：坐便器、小便斗感应器、洗脸盆、脚踏阀、水龙头、镜子玻璃、电器开关、烘手机、排气扇、空调、照明灯具及灯带 - 门类：入口门、隔断板及相关五金配件 - 储物与便利设施：搁板、挂衣钩、手纸盒 - 防滑地垫与安全设备：防滑地胶板、残疾人辅助设施（如扶手） - 卫生间智能化：呼叫系统 - 环保与卫生保障：除臭设备、拖把池 - 公共卫生间管理：日常清洁、消毒、淤积清理，定期粪池清掏 - 设施维护与修理服务

要求

公厕须满足以下环境卫生标准：禁止将粪污水直接排放至雨水管道、海洋、河流或排水沟。厕所内部地面应保持清洁，包括粪槽、便槽及管道设施完好无损，内外墙面需确保无脱落现象。

公厕保洁标准应符合下列规定：

1)厕所内部光线充足，照明适宜，通风良好，未察觉到明显的异味。

2)所有公厕内部墙面、天花板、门窗以及隔断板应保持洁净，无尘埃、污渍、蜘蛛网痕迹，墙面应光滑无涂鸦。此外，外部墙面需整洁无暇。

3)公厕内地面光洁，无积水；

4)卫生间设施维护得当，大便槽周边应保持洁净，两侧不应有残留粪便污渍，内部畅通无积存，底部显现清洁状况。

5)卫生间蹲便器表面光洁，无水渍、尿碱和杂物残留，气味基本清新；排水口及管道维护通畅。

6)所有公厕设施，包括照明灯具、洗手设施、镜子、挂衣挂钩、烘手机以及冲水设备，均应保持清洁，无尘埃和污渍的累积。

7)公厕周边环境维持高标准的洁净，无任意堆放的杂物。在公厕周边三至五米的区域，务必确保无垃圾、粪便以及污水等污染物的存在，体现严格的规定与维护标准。

8)实施定期的蚊蝇杀虫剂喷洒措施，从而有效地抑制蝇蛆的繁殖滋生。

9)公厕内卫生保洁质量控制应符合标准：

日常保洁项目

确保定期清理手纸篓，其中的手纸不超过总量的三分之一，并且需即时清洁厕所（包括尿布区域），务必保持其洁净无污渍。

确保地面经反复擦拭，呈现出干燥洁净的状态，无残留水渍、垃圾、尘埃以及污渍。

定期对云台、面盆、厕(便)斗等卫生设施进行清洁保养。

定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

注意事项

在执行任务时，作业人员务必注重个人防护，作业过程中需佩戴防护手套和口罩，以阻断细菌侵扰，同时防止保洁剂对皮肤造成潜在伤害。间隙休息或工作结束后，务必使用药用肥皂彻底洗手，并在进餐前进行口腔清洁。

专用的卫生间清洁工具在使用后应实施定期消毒，并独立存放，确保工具间的卫生标准。

在执行任务时，务必在显眼位置如门口设置'作业进行中'提示标识，以引起客人的关注并给予配合。同时，务必确保卫生间通风设施的正常运行，按照规定适时开启或关闭通风扇或窗户。

清洁周期设定为每十五至三十分钟一次，但特殊情况可由专人负责

保洁程序：

以下是作业开始前所需准备的物品清单： - 清洁工具：地拖、扫把、胶质垃圾铲 - 洗涤用品：水桶、多用途抹布（建议准备两条以上，其中深色毛巾专用于擦拭坐厕，浅色则用于其他区域清洁） - 卫生消毒必需品：尿兜消毒剂 - 生活必需品：手纸、香皂、芳香球和防蚊用品（如蚊香）

冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

清理地面废弃物，包括擦拭手纸篓、垃圾桶及茶叶收纳箱，并对这些容器进行彻底清洗。

卫生间清洁流程如下：    1. 洗涤步骤：首先，对云台面盆进行清洗，接着依次处理厕兜和尿兜。使用专用刷子、百洁布或海绵块配合专用保洁剂，对厕兜和尿兜进行细致刷洗。刷洗完毕后，务必用清水彻底冲洗，并使用干净抹布擦拭至干燥。特别关注厕兜内部、边缘以及尿兜排水口和反水管水面以上的区域，确保这些部位无残留污渍。    2. 擦拭程序：使用浅色调的抹布逐一擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜子表面以及干手机和皂液器。对于难以清除的污渍，可适时采用刷子、百洁布或刮刀辅助清理。

进行地面清洁时，务必使用地拖仔细清扫各个角落，特别是尿布区域，确保不留水痕。

便器

A.工具：

1)侧刷

2)毛巾

3)喷壶

4)地刷等

B.清洁剂

1)洁厕剂

2)消毒液

C.作业程序

1)从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；

2)用厕刷刷洗并冲水；

3)将消毒液按规定比例稀释并注入喷壶；

4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。

1. 日常保洁要求严格，确保环境清新无异味，无任何污渍和尿碱痕迹。每日实施全面清洁与消毒程序。    2. 尿斗内部需持续保持放置不少于1厘米的富士香球，以维持清新氛围。    3. 洗手盆、台面、镜面及其框架、木质隔板、门窗、窗台以及所有开关面板需随时擦拭，保持洁净无尘，防止污渍累积。    4. 拖布池需随时清理，确保排水畅通无阻。    5. 垃圾篓内的废弃物应即刻清空，保持环境卫生整洁。

玻璃镜面

A.工具：

1)毛巾或涂水器

2)玻璃刮刀

B.清洁剂

全能清洁剂或玻璃清洁剂

C.作业程序：

1)将清洁剂按规定比例稀释；

2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；

3)用玻璃刮刀刮净镜面；

4)然后用毛巾擦去水渍。

洗手台

A.工具：

1)毛巾

2)喷壶

B.清洁剂

全能清洁剂

C.作业程序：

1)将全能清洁剂按规定比例配制于喷壶内；

2)将清洁剂喷洒于盒内；

3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；

4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；

5)用毛巾擦净隔板污渍。

(5)玻璃清洁的工作程序

以下是所需准备的工具与清洁用品： - 伸缩杆 - 上水器 - 刮刀 - 玻璃铲刀 - 玻璃清洁液 - 抹布 - 拖把 - 水桶

首先，运用玻璃铲刀清理玻璃表面的污渍以及边缘附着的尘垢。

将上水器浸入专用玻璃水溶液中，然后将其平整地贴附于玻璃表面，并进行上下双向的均匀擦拭。

确保刮刀与玻璃表面以适宜的角度交互，通过刮削动作移除玻璃上的水分。

在玻璃与地面接近的情况下，应实施上水器和刮刀的横向移动。

首先，细心地用抹布拭去玻璃框上的水珠，接着，确保地面清洁，实施拖把对污水的彻底清理。

清洁玻璃时的注意事项：

在执行高空玻璃清洁作业时，务必确保将上水器或刮刀安全地安装在伸缩杆上。

操作时应防止刮刀的金属部分刮花玻璃；

操作时应防止水渍溅到墙面上。

(6)灯具清洁

所需工具包括梯子、螺丝刀、一块抹布以及一个容量约为200毫升的水桶，特别需在水桶中加入适量洗洁精。

关闭电源；

作业人员需先确保梯子稳固，然后登梯站立，同时持有一只手托住灯罩，另一只手握紧螺丝刀，细致地旋松灯罩的固定装置，以便稳妥取下灯罩。

对灯罩进行清洁步骤如下：首先，将其浸入含有洗洁精的水中；接着，使用抹布仔细擦拭灯罩内外的尘垢；随后，用清水进行冲洗以去除残留的洗涤剂；最后，利用干燥的抹布吸干水分，确保灯罩整洁无水渍。

安装完毕的灯罩需仔细擦拭，随后施以螺丝刀精确拧固螺丝，确保稳固无误。

在清洁日光灯具时，首先确保电源已切断，随后以手压制盖板拆卸下来，接着分别用抹布对灯管和灯具盖板进行彻底擦拭，最后重新安装回原位。

清洁灯具注意事项：

作业于梯子上时，务必注重安全，谨防跌落导致伤害；在进行清洁工作前，务必将灯具电源切断，以确保避免电击风险。

在梯子上进行作业时，务必确保灯具和工具的安全，避免意外坠落造成人身伤害。

在安装灯罩的过程中，应用螺丝刀适度拧紧螺丝钉以确保其稳固，同时需注意控制力度，以防过度施力导致灯罩受损。

(7)不锈钢的清洁工作流程

日常的清洁保养：

用已稀释的全能清洁剂擦拭不锈钢表面；

先用半干湿的布料轻轻擦拭不锈钢表面的水分，随后以干燥的布具彻底抹去残留的湿气。

取适量不锈钢保养液，将其均匀地涂抹在毛巾上，用于擦拭不锈钢表面。

对于大面积的不锈钢表面，推荐采用手动喷雾枪或喷壶（确保调整至雾状喷洒模式），将不锈钢保养液均匀地喷涂在其表面，随后用干燥的布料进行擦拭。

特殊污渍、锈迹的清洁：

用金属除渍剂倒在微湿的抹布上轻擦污渍；

用湿抹布擦拭干净，用干抹布擦干；

抹上不锈钢保养液。

操作时注意事项：

在擦拭不锈钢表面时，应采用无绒材质的毛巾，以防止纤维脱落导致表面光泽度受损。

在涂抹不锈钢保养液时，应适度控制用量，以免不慎污染他人的衣物。

务必采用洁净无瑕的毛巾轻轻擦拭，以免砂粒刮伤不锈钢表面。

(8)地毯的清洁

地毯的吸尘：

操作步骤如下：首先接通电源并启动吸尘器，然后调整档位至适宜状态，确保滚刷与地面保持水平，接着启动吸尘功能。

在完成吸尘作业后，应确保设备处于关闭状态，然后断开电源连接，清理真空箱内部的尘埃与碎屑。

地毯日常除污

处理地毯污渍：遇到地毯污染情况，应迅速实施清洁

以下是所需准备的洗涤剂、溶剂及相关物品清单： 1. 专为消除可溶性污渍设计的地毯洗涤剂。 2. 针对油脂污渍的专用溶剂。 3. 口腔清新剂（包括冻凝型和溶剂型，用于口香糖处理）。 4. 特殊去渍剂，适用于墨水、果汁、咖啡等顽固污渍的清理。 5. 白色棉纸用于擦拭意外溅出物，以便于局部施用洗涤剂和溶剂，同时可搭配小块海绵操作。

去除地毯污渍的程序：

用刀或匙铲除固体；

用白纸巾或棉纸巾用力吸去液体；

查表决定去除污渍的方法；

清除污渍前，先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色；

采用由边缘向内逐步吸取并轻柔擦拭的方式，以有效防止污渍扩散。

在去除或清洗的过程中，切勿摩擦地毯绒头；

在着手处理污渍之前，务必确认地毯已完全干燥。

用干净的布或海绵以微温的清水清洗；

在移除污渍后，应立即将干净的纸巾或棉纸施加适当压力以吸附多余的水分。

污渍去除后，用洗地毯机大面积洗涤；

地毯未干，切勿在上面行走。

地毯清洗

将家具和贵重物品移至不妨碍工作区域，敬请员工谨慎操作并妥善保管。

全面吸尘；

除渍（按除清程序）；

用洗地机药剂清洗较脏部位，吸干；

三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯；

在公共区域使用床单进行防护后，建议自然晾干而非使用吹风机。

干后，用毛刷逆向理顺毛向；

家俱复位；

环视检查。

注意事项：

对于纯毛和长毛地毯，推荐采用高效泡沫型地毯清洁剂进行清洁，确保其干燥后，再使用吸尘器吸附尘埃中的粉末；而对于化纤编织毯，则建议选用低泡清洁剂进行轻柔洗涤。

干粉清洗因其日常使用便捷，能快速干燥且不影响客户活动而受到青睐。然而，在处理地毯深度脏污时，湿洗方法表现出显著的优势。

(9)其他设备保洁

清洁流程：

1)每日对各楼层的候梯间、防火梯、通道地面进行深度清洁，包括垃圾桶的清理，以及防火门、广告牌、标识牌和窗台表面的擦拭工作。

2)维护和清洁消防栓、电表箱、开关、灭火器以及报警铃设备的外部表面。

3)每日对各楼层玻璃表面及候梯间低位墙壁进行彻底清洁，同时着重清扫天花板、墙壁及灯具上的蜘蛛网。

4)每日两次，确保各楼层的垃圾按时收集并送至指定区域。

5)每日两次，确保电梯门及按钮以及防火梯扶手的清洁工作得以严谨执行。

6)用清洁剂全面擦洗垃圾桶表面每周一次。

7)洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁每周一次。

8)每月对各楼层候梯间的高位墙壁进行彻底清洁，并确保高位灯具及设施的整洁无尘。

9)打扫天花、墙壁、灯具的灰尘每月两次。

10)每季度对电梯内部大理石地面、以及候梯间的大理石地面和墙面进行抛光打蜡维护。

检验标准：

1)所有候梯区域、楼梯以及通行路径的地表应确保清洁无瑕，不应存在任何污渍或泥土痕迹。

2)扶手表面无灰尘、无污渍；

3)所有目视可见的消防栓、电表箱、开关、灭火器、警报铃、指示标识、广告牌以及防火门等设备应保持洁净无尘，无任何污渍残留。

4)窗台玻璃表面清洁如新，毫无尘埃与污渍残留；玻璃镜面光滑透亮。

5)垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味；

6)所有设施表面，包括天花板、灯具以及墙面转角，经目测均未见显著尘埃积聚及蜘蛛网痕迹，保持整洁如新。

办公楼洗手间：

1)每日实施卫生间地面（包括洗手间）和马桶的彻底清洁，洗手台及镜面亦需同步擦拭，同时确保垃圾篓和垃圾桶的日常清洁维护。

2)擦抹洗手间门、隔板，保洁低位墙壁，打扫天花、灯具、风的蜘蛛网每日一次。

3)每日实施两次垃圾清理，定点投放；同时，对地面、卫生间设施（包括便器、洗手台及镜面）进行全天候的巡回保洁，确保每四小时一次清洁维护。

4)每周实施一次，对低位墙面进行彻底擦拭，同时运用专业清洁剂对垃圾桶和垃圾篓的外表进行全面清洗。

5)每月进行一次，包括对高位墙壁、灯具及风口的清洁擦拭。

6)定期维护：每半个月实施一次，包括擦拭高层照明设备及设施，以及对天花板、灯具和通风口进行除尘作业。

检验标准：

1)地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；

2)所有设施如洗手台表面、镜面、门户及隔板均需保持洁净，无尘埃累积，无任何污渍玷染。镜面应呈现镜面般的光泽，明亮照人。

3)垃圾篓和垃圾桶表面无明显污渍；

4)天花、灯具无蜘蛛网、无明显灰尘。

(10)垃圾处理

收集所有楼层垃圾桶内的垃圾倒到指定地点；

在垃圾清运过程中，务必做到即时处理洒落的垃圾，以防止对已清洁区域造成二次污染。4.9 进行外围环境的彻底清扫程序

清晨8:00前，确保所有交通节点及公共区域的清洁工作得以实施。根据道路状况、天气条件以及季节变换，我们会灵活抉择是否先行喷洒防尘措施，随后使用大扫帚进行初步清扫，接着采用小扫帚对潜在的沙土区域和角落里的细小杂物进行精细的二次清理。

针对路面和地砖上的污渍，首先需测定其酸碱值，之后根据测试结果选用适宜的清洁剂，并利用质地坚韧的毛刷进行反复擦拭。接着，彻底冲洗以清除残留物，最后用拖把确保地面洁净无余。

垃圾应及时装入清洁的垃圾袋，并确保垃圾袋口始终系紧，以防垃圾泄漏。垃圾袋的填充量不得超过其容量的三分之二。对于含有污染物的废弃物，如废旧电池，应实施单独分类储存。

>清理的垃圾应及时转存垃圾存放处；

遇到雪天，应在主要出入口放上防水地毯；

确保客户与环境的安全，要求即时清理各个区域及楼层的雪后残留污渍，防止滑倒事故的发生。对潜在危险区域应采取盐水冲洗措施。同样重要的是，雨后应及时排除积水，清空淤积的泥沙。

雪后清理工作需在大雪或暴雪停止后的两天内完成，严格按照既定的清洁标准处理所有相关区域。

(11)消杀

处理目标包括蚊类、蝇类、蚂蚁侵害、鼠类威胁以及由绿化引发的虫害问题。

视季节情况对楼宇外围进行蚊蝇等的消杀。

使用各种杀虫剂时必须提前三天公告通知。

实施详尽的防虫防害管理策略，特别是在设置有毒饵投放点的区域，确保其周围设有醒目警示标识。

(12)大理