医院后勤设施管理紧急应对服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 秩序维护

为了确保院区的安全与秩序，秩序管理部门实施了包括定点守卫、巡回防护、车辆管理以及视频监控在内的多元化策略。同时，针对可能发生的突发状况，我们已编撰完备的应急响应预案，并定期进行演练，致力于维护医院的整体安宁与交通流畅，确保日常办公与医疗活动的正常运行。

第一节 应对盗窃情况

当物业秩序员在巡查过程中察觉到疑似医院盗窃事件或者接到相关报案时，应立即将所发现的详细位置通过通讯设备（对讲机或电话）通报给监控中心。随后，秩序员需坚守或迅速奔赴盗窃现场，实施秩序维护，确保现场安全，严禁任何人员进出现场，以利于证据保全。

在现场，秩序员迅速掌握被盗事件的发生地点、时间及相关详情。

在秩序员抵达现场之前，若遇案犯已逃逸的情况，应通过电话或对讲机进行汇报，但务必避免在使用公共频道时无保留地揭示案情性质。合适的通信用语示例如下：“请班长/主管（或对讲机编号），立即前往**单位/位置（或采用专用频道通报）”

当秩序员在现场遇到案犯未逃离或已被控制的情形，应及时通过对讲机向上级进行汇报。

在收到报告后，秩序维护主管迅速通过通讯设备调度秩序员实施现场保护措施。

在现场，秩序维护主管迅速掌握案件详情及所有相关信息，随后对所得情报进行深入剖析与归纳，最终向服务处经理进行了汇报。

在服务处经理的授权下，安防部门依据案件的损失程度与相关影响因素，向公安机关提交报告。

项目管理部门需在24小时内，详尽记录事件原因、处理步骤、解决结果、后续跟进情况以及实施的纠正预防措施，并提交至院级后勤管理部门的《突发事件报告》中。

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第二节 抢劫事件应对方案 

当秩序员在巡逻过程中察觉到管理区域内发生抢劫行为或接到抢劫事件的通知时，应立即采取行动进行现场干预，或者迅速奔赴事发现场，同时利用通讯设备详尽汇报相关情况给直接主管，同步联系警方，即通报"110"进行处理。

犯罪嫌疑人如在现玚被实时拘捕，应当立即将其送至附近的公安机关派出所。

在执行抓捕嫌疑犯的任务中，倘若面临形势不利，敌多我寡、敌势较强，策略应调整为"尾随追踪、持续牵制，边追逐边与增援同事或警务人员保持通讯"。这样能够在等待支援到达后协同行动，确保安全地拘捕嫌疑人，防止无谓的伤亡发生。

接到报告后，班长及主管迅速通过通讯设备调度案发现场秩序管理员及预备人员，执行现场封锁与保护措施，并火速亲临现场指挥。任务分工如下：调派秩序员支援，负责现场应急处置，包括抓捕嫌疑人、维护秩序；同时，根据情况将被捕嫌犯转交公安机关处理。对于可能受伤的人员或事主，他们会及时安排送往急救科接受救治。

项目经理应及时收到秩序维护主管提交的资料及其完成的工作布置报告，以便于作出下一步的工作指导。

在充分掌握事件详情后，项目经理需迅速规划应对措施。遇到涉及人员伤亡的重大事态，应立即与公安机关协作处理，并及时向分管副物业经理/物业经理汇报相关情况。

安全主管在事件处置完毕后，负责现场的整理及后续事务管理，并以书面形式详尽记录事件经过，提交报告。

针对存在的薄弱环节，我们将策划并实施相应的强化措施。同时，我们致力于全面评估灾害造成的损失，记录详细的现场照片资料，并主动与保险公司沟通协调，以便尽快启动赔偿程序。

项目管理部门需在24小时内，详尽记录事件原因、处理步骤、解决结果、后续跟进情况以及实施的纠正预防措施，并提交至院级后勤管理部门的《突发事件报告》中。

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第三节 酒精相关事件管理方案 

面对醉酒者丧失理智的情况，通常需送医救治，他们在无法自我控制的状态下可能对自身或医疗人员构成潜在威胁。值勤秩序员在识别到此类患者时，应立即提供援助，协同医护人员将他们安置于病床，如有必要，还需协助控制，以确保医疗人员能进行有序且安全的治疗过程。

在患者处于醉酒状态且缺乏家属陪伴的情况下，当班人员应当积极询问并记录下其家属的联系方式，随后立即联络他们，以便安排领回事宜。

若未能获取醉酒患者家属的有效联络信息，或者尝试后仍无法取得联系，将随即通报给当地公安机关，后续交由警方依法处置。

当醉酒人员因其行为对社会公共秩序构成威胁时，项目经理在确认其清醒后，可依程序经其同意将该人员转交公安机关进行处理。

在危机解除后，我们的首要任务是协助保洁部门恢复现场秩序并进行清理工作。同时，我们将全力配合公安机关等相关机构，就现场事件进行详细的情况报告，提供包括监控录像在内的所有相关证据资料。

项目管理部门需在24小时内，详尽记录事件原因、处理步骤、解决结果、后续跟进情况以及实施的纠正预防措施，并提交至院级后勤管理部门的《突发事件报告》中。

8、应急处置流程图

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第四节 精神病患者应急响应方案

当值人员在工作中遇到精神病患者时，应立即将患者的存在及其状况通报给当前值班主管及物业服务中心，并密切监控其后续动态，确保能迅速采取必要措施进行管控。若观察到患者出现以下紧急情况，应立即执行预先制定的应急处置方案：

表现出明显的自杀倾向，可能伴随自伤或自杀的风险行为

展现出自我伤害或自杀倾向，导致身体上的自我损伤情况已显现

存在表现出自我伤害或自杀倾向的行为与言论，对周围人已产生或将要产生实际的人身危害。

当物业中心接到值班人员关于应急事件的报告时，应根据事态评估调度相应人员奔赴现场提供支持。并依据事态的严重性，如涉及坠楼、人身伤害等情况，及时通报警方与消防部门，共同参与现场的应急处理。

接收到调度通知后，支援人员应立即准备并携带防护盾、钢叉等必要防护设备奔赴现场。

采取现场应对措施，首要任务是迅速撤离事发现场的病人和医护人员，目标在于确保患者、家属及周边人员，包括执行应急医疗行动的工作人员的人身安全；同时，也要保护公共和私有财产不受损害。

工作人员运用安抚技巧，通过提供支持性和解释性的言辞，旨在平复患者的紧张、恐惧与愤怒情绪，并劝导他们放弃可能的危险行为。同时，对在场其他人的焦虑、紧张和恐惧情绪，给予适时的安慰和情绪疏导，以缓解其不安情绪。

面对未抵达现场的警方，若患者出现或升级危害行为，现场秩序维护人员应迅速采取行动，果断制止其危害行为，并在必要时进行控制。同时，应对患者实施保护性措施，对携带的危险物品立即进行全面搜查、登记并临时保管。将患者安置于相对安全的区域以确保安全局势。

为了迅速安抚患者情绪并积极协作医疗团队，实施应急医疗处理，实现快速镇静。

在危机解除后，我们的首要任务是协助保洁部门恢复现场秩序并进行清理工作。同时，我们将全力配合公安机关等相关机构，就现场事件进行详细的情况报告，提供包括监控录像在内的所有相关证据资料。

当患者的举止出现跳楼、纵火等极端行为时，将立即执行相应的应急预案。

项目管理部门需在24小时内，详尽记录事件原因、处理步骤、解决结果、后续跟进情况以及实施的纠正预防措施，并提交至院级后勤管理部门的《突发事件报告》中。

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第五节 处理跳楼风险预案

当秩序员察觉到或接获紧急情况报告，涉及到楼顶平台可能存在人员试图跳楼自尽的危险行为，他们立即将这一信息通过对讲机通报给当班主管。随后，秩序维护部主管/督导迅速赶到现场，于地面实施应急指挥，启动应急预案。

迅速呈报至管理层经理，请求启动应急报警程序，并同步通知客户服务部门，以便他们协调环境维护部门派遣人员提供援助。

实施现场封闭管理，设立严密的安全警戒线，有序疏散周边围观群众，并引导车辆迅速撤离。

在应对欲轻生者时，应与其保持适当距离，同时积极开展劝导，极力防止事态的突然恶化。

d.现场地面设置辅垫物，以防万一；

客服部门已向急救科室传达指示，要求医疗人员做好准备，应对可能发生的跳楼轻生紧急救援情况。

在确保不惊扰轻生者的情况下，我们负责引导警方人员进入办公楼，明确并提供安全的施救区域，全力配合警方实施救援行动。

客户服务部设立专门的热线，负责接听电话并解答潜在的问题咨询。在处理媒体访问时，部门致力于维护本院的声誉，防止误导性信息的扩散。

4、跳楼轻生险情解除后，配合警方后续调查，

在紧急救援行动中，保洁人员负责延迟收集必要物资的同时，有序清理周边道路、草坪及花坛的环境卫生。

在紧急事件——现场跳楼轻生援救任务完成之后，项目管理处需在24小时内整理并提交《突发事件报告》，详述事件的发生经过、应对处置步骤、最终结果、善后处理详情以及针对此类事件的纠正与预防措施。

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第六节 紧急预案

请各岗位人员立即实施出口封闭措施，并根据实际情况及时向相关领导进行汇报。

在遇到犯罪分子可能逃逸且一时难以追踪的情况下，务必详细记录其人数、衣着特征、面部轮廓、身体显著标志，以及他们所使用的交通工具及其特性。一旦此类事件发生，请迅速向服务处通报，对于重大案件，应立即将情况通过拨打'110'紧急报警电话上报给警方。

保护现场规定：涉及盗窃、抢劫等案件时，严禁任何人无权擅自移动任何物品，包括可能留下的痕迹如指纹、鞋印、烟蒂等，非警务人员严禁进入现场。在公安机关的专业人员完成现场勘查或勘查工作尚未结束前，相关人员必须留守现场不得擅离。

详尽记载医护人员的服务详情，包括遭窃（抢劫）物品及其价值，同时征询他们是否掌握任何相关线索或嫌疑人信息。

在执行过程中涉及犯罪行为，由于犯罪现场可能不固定，对于嫌疑人遗留在现场的各类物品及作案工具，应当采取专业手法，例如使用钳子或其他相应工具进行采集，然后存入密封的塑料袋中，确保妥善保管并移交给公安机关进行后续处理。务必避免在这些物品上留下协防人员或其他无关人员的指纹或其他不必要痕迹。

当现场或事主人员遭受伤害时，应迅速实施紧急救援，并及时向公安机关通报情况。

班队长需确保在协防过程中详细记录现场情况，并据此编制书面报告提交至监控中心。

项目管理部门需在24小时内，详尽记录事件原因、处理步骤、解决结果、后续跟进情况以及实施的纠正预防措施，并提交至院级后勤管理部门的《突发事件报告》中。

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第二章 详细警戒措施与流程

第一节 协助小客流病人入院应急预案

1、导医秩序维护

支持医疗人员引领患者进行诊疗流程，包括有效地组织挂号、就诊及检查环节。

在紧急情况下，负责护送患者前往急诊科，特别为高龄长者和行动不便者提供轮椅推送协助以及全程陪同办理就诊与缴费手续。

2、入院辅助

负责在非探视时段监督病房的人员出入情况，并实施相应的登记与管理措施。

负责及时护送医护人员采集的各类样本，包括大小便、血液以及特殊检验项目，同时确保检验结果的准确接收与记录。

迅速传达会诊记录、检验单据与化验报告，并妥善履行签收、预约安排、费用计算及账务记录等职责。

4)及时准确的核对药品名称、数量。

支持医护人员高效、精准地接收日常静脉输液药品与口服药物，管理病房药物出库，以及外用制剂的领取工作。

6)送检病房中设备时，确保设备无二次损坏、无丢失，并填写维修交接手续。

确保病历交接环节的准确性：协助医疗人员将出院患者的病历安全送达档案室，强调病历完整无缺并实施明确的签收程序。

负责轮椅、平车及交换车的日常管理和维护，确保其运行状态良好且正常运作。

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第二节 病人入院保障计划

为了深入贯彻'以病人为中心'的服务理念，提升医院门诊的管理水平和医疗安全性，我们特此制订针对高峰期的应急管理措施。

当预期门诊各科室的患者候诊时间超过1小时时，应立即执行此应急方案。

当出现需启用应急预案的情形时，物业领班将接收到后勤负责人的通知，随后迅速调动人员实施相应的应急服务程序。

3、门诊科室应急服务措施：

协同护理团队启用闲置的诊疗区域，并协助医疗人员有条不紊地引导患者分流。

配置搬运辅助设备，如接待用的指挥棒和小型座椅。

提升门诊服务团队配置，主要包括秩序管理员与客户服务人员，他们将负责维持就诊环境的有序，协助患者分流、分发叫号牌、引导就座，并对病患情绪提供必要安抚。

医护人员始终保持高度警觉，以应对可能的情绪波动，防止病人出现冲动行为。

4、医技科室应急服务措施：

协同护理团队启用闲置的诊疗室，确保病人的检查需求得以满足。

按照医务处的指导，门诊及住院患者将实施错峰体检（急诊情况除外）

实施灵活的工作安排以适应病患高峰期，包括早到岗、中午连续工作以及延后下班时间。

协助科室根据各个检查项目的优先级合理分配患者，引导他们优先进行无需长时间等待的项目，缩短候诊时间。

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第三节 手术期间的危机预警与应急响应策略

重大手术，以其高技术难度、复杂手术流程及显著风险特征，涵盖了一系列特定类型。这些手术种类包括但不限于：准入资格手术、高风险操作、引入的新技术和项目、科研性质的手术以及具备特殊性质的其他手术。任何一项符合上述描述的手术均可视为特殊手术范畴。

1)患者系外宾、华侨、港、澳、台同胞：患者系特殊保健对象，如高级干部、著名专家、学者知名人士、民主党派负责人；

2)各种原因导致毁容或致残；

3)涉及法律风险，可能引起司法纠纷的；

4)同一病人24小时内需再次手术者

涉及高风险手术的情况，主要包括如下几种：一、患者年龄超过70岁，伴有多种基础疾病；二、病情严重，治疗复杂；三、患者具有特殊体质；四、可能造成残疾的手术；五、紧急情况下，未能获得知情同意签署的手术。

6)邀请外院医师来院参加手术者；

7)人体器官移植手术；

尽管已在众多医疗机构得到广泛应用，但该手术在本院尚属初次实施。

涉及的重大心脏手术以及临床试验性与研究性质的手术

对于卫生部及省级卫生厅，存在特定的技术准入标准需遵循。

在执行对外宾、高级干部等重要手术前，病房的安全保障尤为重要。物业中心需预先对参与警戒工作的人员身份进行严谨核查，包括可能的政审环节，以确认人员身份无误。随后，应调试相关医疗设备，并组织应急预案演练，确保应急响应措施的顺利实施和安全性。

对于外宾及重要人员的手术，手术前，秩序管理专员需预先在手术通道进行全面隐患排查，以保障患者在前往手术室的过程中绝对安全。同时，我们将额外增派秩序人员全程陪同，确保专家与患者的顺利抵达手术室，确保他们的绝对安全。

手术实施阶段，确保如下职责得到有序履行：设备电源的监护、手术室出入口的安全防护以及所有进出人员的身份验证等工作由相关人员轮班值守。

在手术完毕后，我们首要任务是预先规划并确保患者返回病房的路线畅通无阻，直至其安全返回手术区。同时，提升重要病区的安保级别以保障患者和相关人员的安全。

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6、应急处置流程图

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第三章 全面的医疗纠纷应对策略

第一节 医疗纠纷应对策略

本预案旨在保障医院资产安全及医护人员的权益，通过与主管机关的紧密协作，有效管控事态进展，并助于处理医疗纠纷，以预防财产损失和潜在风险。

在面对医疗纠纷时，秩序管理部门需遵循医院指示，由主管或队长迅速调度人员奔赴事发现场，实施适宜的干预措施，以平稳患者与医护人员的情绪，有效防止事态升级。

2、劝说围观人员离开，维护医院正常秩序。

致力于全面理解纠纷的根源及患者的基本信息，主动与患者或其家属开展有效的沟通，以适当的方式说服并劝导，从而平息纷争。

当遇到患者情绪强烈且不接受劝导的情况，应立即向项目主管报告并申请援助。在保障措施上，首要任务是确保医护人员的人身安全，随后关注医院资产的保护。

在识别并确认存在违反治安管理法规或涉嫌犯罪的行为时，应立即将相关情况通报给公安机关，并果断执行应对措施，以确保现场秩序得到妥善控制。同时，务必保持现场完整性，静待公安人员到达，积极予以配合处理。

在面临无法掌控的局面时，应迅速向医疗机构汇报并申请指示，同时刻不容缓地报警，确保对事发现场实施有效保护。

确保协同行动，积极响应指令，管理个人情绪，保持高度戒备，以防不法分子趁乱进行破坏行为或盗窃活动。

在事态平复之后，项目管理部门须在24小时内，详尽记录事件起因、处置经过、处理成效、后续善后处理以及对应的纠正预防措施，整理成《突发事件报告》，递交给院方后勤管理部门备案。

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第二节 医患纠纷处置流程

在接获医护人员通报或进行日常巡逻过程中，一旦发现院内出现医疗纠纷迹象，保安员应首要确保冷静，详细询问医疗纠纷的确切地点，例如：涉及的住院楼层及病房编号。

请立即将情况通报给保安班长，保安班长需随即向本部门主管或物管处领导报告，并即刻指令附近的保安人员迅速奔赴事发现场。在通报完成之后，保安班长本人亦应立即赶往现场处理。

在接获关于医闹事件的通知后，保安主管迅速调动医闹事件应急小组成员前往事发现场集结，并立即向医院秩序管理部门报告详细情况，遵照其指示决定是否启动报警程序。

在应急小组成员不在岗的情况下，保安主管可以暂代职责，率领在职员工奔赴医疗纠纷现场，确保秩序的稳定。

当保安员抵达医患纠纷现场，首要任务是保持冷静，运用礼貌沟通以避免升级冲突。其职责包括疏散非相关人员，确保现场秩序井然，时刻关注事态动态，迅速掌握事件根本原因，并主动介入调解，有效平息争端。

保安人员在医疗纠纷现场的处置必须严格遵循医闹事件的专业培训大纲，其职责根据实战演练中设定的保安岗位分工进行有序维护。

针对现场环境，保安主管指令监控中心调整摄像头方位，以便对医闹事件进行全面录像并保存相关证据资料。

当接到医闹事件的报警后，保安员应坚守现场直至警察抵达。在此过程中，保安员需密切关注医闹人员动态，以防止任何可能对医务人员造成伤害或损毁公共财物的行为发生，直至事态得到妥善处理后方可撤离现场。

在医闹事件处理完毕后，保安部门需确保对相关事项进行详尽的记录。

针对各异的医疗纠纷事件，应及时进行总结与反思，提炼出每次处理的经验，以便将其融入到实际的应急演练中。

11、保安员在处理纠纷过程中，必须明确自身的职责，遵守纪律。不得与医闹家属放生任何语言及肢体上的冲突。必须做到打不还手，骂不还。

针对可能未能当日解决的纠纷，为确保事件期间的平稳进行，特此规定如下详细措施：

在纠纷处理过程中，所有保安人员须严格遵守规定，除特殊情况外不得离岗，确保24小时全天候待命。

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勤，接到通知3分钟之内必须赶到现场。

所有院内保安人员应积极响应内部调度，强化对人员密集区和关键安全保护区域的巡查，特别关注如门诊大厅、挂号室及收费处等核心区域。

安全巡视规定如下：日间保安员的巡逻频次不得少于每小时一次，而夜间则不得低于每两小时一次，同时要求实施详尽的巡视记录制度。

24小时开机状态应严格要求所有安保负责人的移动电话，确保通信畅通无阻。

保安员在治安监控室内应提升对纠纷事件频发区域的监控敏感度，一旦察觉任何异常情况，应立即向班长报告并启动应对措施。如直接与负责人沟通有困难，保安员有权自行调度其他人员前往现场核实。

定期对本院全体保安人员进行专业培训是安保负责人的职责，特别强调包括应急事件应对与自我防护在内的相关内容。

项目管理部门需在24小时内，详尽记录事件原因、处理步骤、解决结果、后续跟进情况以及实施的纠正预防措施，并提交至院级后勤管理部门的《突发事件报告》中。

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13、应急处置流程图

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第四章 全面火灾应急响应计划

为确保患者与医院员工的生命财产安全，以及维护医疗环境的稳定，依据相关法律及行业规定，特此制订本针对医院突发火灾的应急疏散计划。遵循预防优先，遇险冷静，始终坚持以患者为中心，目标是最大限度地减少可能的人员伤亡。

第一节 灾难应对流程

一旦班员察觉火警，应迅速启动本部门的应急设施与工具实施初步自救。根据火灾状况，务必向消防部门119通报详细信息（包括火源位置、楼层、起因、人员受困状况），同时将情况通报给当前在岗的最高级别管理人员（按顺序为主任、副主任、护士长、副护士长、主班或当班护士）。该最高级别管理人员需进一步向医院行政值班部门报告。

主管人员应立即赴现场，征询科室在职最高领导的意见，评估火势蔓延后，果断执行科室疏散方案，有序引导患者撤离，并及时向项目经理以及医院行政后勤管理部门汇报相关情况。

院长听取行政值班人员关于火灾（火势已控制或有扩散风险）的报告后，根据现场情况，立即指令执行全院应急疏散预案。

根据火灾的危害程度，科室在职最高责任人或医院行政值班人员有权启动应急疏散程序。

5、预防措施

实施定期消防知识强化培训，秩序管理部门每半年安排一次理论教学与实战演练，确保全体门诊员工的积极参与。

员工全面掌握各类消防设备（如灭火器、电动卷帘门及水枪等）的定位及其操作指南，对楼层电力总开关和紧急疏散出口的位置了如指掌。

实施定期秩序巡逻检查，确保消防通道畅通无阻。

确保电气安全、氧气使用安全，并强化对易燃易爆物品的管控。

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第二节 全面的院区应急撤离计划

最终决策权归属于医院管理层或医院行政值班负责人。

医院行政管理部门向物业经理传达紧急指示：消控值班人员需通过医院消防广播系统执行紧急疏散指令。物业中心接收到指令后，应立即将此消息传达给所有科室： "各科室请注意，根据火灾应急预案，医院现需立即进行疏散行动。请勿误以为演练，重复广播此信息至少十遍以上。"

在实施全员疏散应急预案时，物业人员迅速定位其责任区域。他们立即奔赴各自的责任地段，协同医疗部门的相关科室人员，按照既定流程，引导病区患者与医护人员前往指定科室进行有序疏散。

4、各病区疏散地点：

病人转介安排如下： - 二病区患者需至篮球场进行长期安置； - 三病区及四病区患者可自由通行至大门口； - 五病区与六病区患者请前往四楼平台； - 九病区与十病区患者则移步至花园区域。

5、住院部其它各科室疏散要求：

工疗室：疏散至医院大门口；

特技科：疏散至食堂门口；

戒毒科：负责戒毒病人疏散到花园；

财务管理部门：出纳员承担现金转移至安全存放区域并执行保管职责。

住院部门：指定专人负责将现金安全转移并妥善保管。

药房管理：专责特殊及关键药品的安全转送与存放

疏散路径的制定原则上须遵循上述规定，但遇特殊情况时，科室在职最高管理人员有权酌情作出决定。

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职责描述：在工程人员确认电梯内无被困者后，协助完成电梯的关闭操作。作为院内的应急机动响应团队，严格遵循总值班的指令，随时待命以支持任何突发的紧急需求部门。

6、指挥疏散注意事项

工作人员在执行疏散行动时，须严格遵循以下原则：优先保障患者撤离，特别是优先考虑重病患者和老年人的安全，确保有序疏散；全体人员需远离火源，按照统一组织的指令进行，保持行动的有条不紊，最后由医务人员撤离。

在烟雾浓重的情况下，请引导患者采用湿润的毛巾遮盖口鼻，并保持撤离高度在0.2至1.0米的范围内。

在工作人员撤离的过程中，务必确认电梯内部以及电梯出入口处是否滞留有受困人员。

在火灾紧急情况下，撤离人员务必确保在退离前关闭对应楼层的防火门，并在力所能及的范围内封闭房门，以有效阻止火势扩散和烟雾蔓延，从而最大限度地减少潜在损失。

所有人员须经由最近的疏散楼梯撤离至地面安全区域，电梯严禁作为疏散工具。

在收到疏散指令后，住院大楼的高层人员及时通知了同一楼层的工作人员，并随即展开有序撤离行动。

在疏散行动中，务必遵循安全原则，切勿采取跳楼作为逃生手段，确保优先让救援人员先行通过。

完成地面疏散后，人员应迅速撤离至安全区域，同时核查所在责任区域内的人员数量，并对受伤者实施即时救治。

7、职责

当接获灾情报告，物业指挥负责人需立即评估并做出灾害判断，随后通报相关人员与部门，并火速奔赴事发现场，负责初期的疏散与救援行动。在院级领导抵达之前，行政值班人员承担首要责任。各相关科室人员接到通知后务必立即响应，奔赴现场，协同进行自救与疏散任务。

氧站值班人员执行断气操作，随后由值班电工在电梯抵达一楼后实施住院大楼电力供应的切断。

所有成员负有报告灾害详情、灾源位置、以及建筑物内受困人员和潜在危险物品的报告义务，并需承担救援职责。

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8、操作流程图

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第三节 全面的病房消防安全应对策略

第一小节 病房消防安全操作规程

第二小节 全面的病房消防安全应对策略

一旦发现火情，秩序管理团队立即将情况通报给周边人员，并指挥他们有序展开灭火行动。同时，火警信息被迅速上报至院内秩序管理部门及高层领导。对于夜间的处理，确保了及时通过电话与院总值班进行联络。

在紧急情况下，医护人员的首要任务是确保病人的安全，有序且高效地协助他们脱离火灾现场。

在紧急撤离过程中，请务必选择安全出口，避免乘坐电梯。同时，提醒患者使用湿润的毛巾捂住口鼻，并保持尽可能低的姿态或采取匍匐前行的方式迅速行动。

当火灾在白昼突发，务必遵循科主任和病房护士长的专业指导，全面动员病房人员协同患者疏散。轻症患者由处置班与治疗护士分批有序撤离；重症患者则由其责任护士全程负责引导和护送。

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在紧急情况下，护士需迅速准备并接驳各类救生设备，如氧气袋和简易呼吸器，引导患者有序撤离。若火灾发生于夜间，值班护士需立即通报物业中心总值班（分机号码），同时通知楼栋巡逻人员和值班主管奔赴现场。他们将协同值班医生，确保轻症患者由护士引领快速疏散，而其他人员全力支持另一组人员，即值班医生，负责护送重症患者撤离。

干粉灭火器的使用

在初期火情阶段，我们应充分利用现有灭火设备并组织人员迅速进行灭火。以下是灭火器的操作指南：

在面临难以驾驭的火情时，应立即采取行动，拨打官方应急电话“119”，同时提供精确的地理位置信息。

8、关闭邻近房间的门窗，减少火势扩散。

采取紧急措施，首先确保断开所有电源，其次撤离潜在危险的易燃易爆物品，同时优先保障珍贵的仪器设备和关键科研资料的安全抢救。

9、撤离原则

1)先轻病人后重病人。

积极支持护士开展对患者及其家属的心理安抚，确保情绪的平稳与和谐。

面临电梯暂停服务及平车不可使用的临时困境，实施如下应急方案：由责任护士运用大单或被套作为搬运工具，确保重病患者的转移安全进行。

确保有序撤离，所有人员需遵循右侧楼梯行进，以防止混乱与拥挤现象发生。

在遭遇火势或浓烟封锁病房出入口的情况下，应立即采取自卫措施，确保留在室内。利用可用的毛巾、被子等物品封闭门窗缝隙，实施湿化处理以降低温度。在此过程中，务必保持冷静，静待专业消防人员的救援到达。

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在突发停电情况下，主班护士与夜间当值护士需迅速启动应急照明设备。日常维护由巡逻秩序员及工程人员执行，他们需确保应急灯处于随时可用的完好状态，每日进行检查确认。

项目管理部门需在24小时内，详尽记录事件原因、处理步骤、解决结果、后续跟进情况以及实施的纠正预防措施，并提交至院级后勤管理部门的《突发事件报告》中。

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第四节 门诊火灾应急预案

在遭遇火警时，防火委员会与消防中心应迅速开启楼内各楼层的安全出入口，确保疏散通道畅通无阻，同时有序组织患者、陪同人员以及医疗团队进行撤离行动。

在专业人员的指导下，疏散行动应迅速且井然有序，务必避免滞留于走廊或围观，应尽快撤离火源区域。同时，秩序管理部门需指派专人负责引导和引领撤离路线。

在遭遇楼道内浓烟的情况时，务必采用湿毛巾捂住口鼻，采取低姿态或匍匐前行的方式迅速撤离火场，以降低吸入有毒气体导致窒息的风险。

在遭遇火灾时，针对不同楼层的状况，应遵循以下疏散原则：底层火情，人员应向上部楼层转移；中层火灾，则利用上下安全通道撤离；上层起火时，人员需经由下层安全通道疏散。

在遭遇楼道内突发火情，人员难以撤离的情况下，务必遵循以下应急措施：首先，确保紧闭房门，利用湿毛巾或被单等物品填充门缝，以阻隔浓烟侵入室内。在此期间，保持冷静，耐心等待专业消防救援人员的到来。切记，严禁盲目采取危险的跳楼逃生方式。

在确保所有人员安全撤离燃烧区域之后，务必实施步骤，即封闭门窗，此举旨在减缓空气流通，从而有效抑制火势的迅速扩散。

当伤者或在场人员因伤势无法自行撤离火场时，应鼓励他们朝着火灾上风方向大声呼救，并采取俯卧呼吸姿势，以此来增加等待救援的时间，确保自身安全.

在疏散行动中，每位成员应以国家和集体的利益为重，将生命财产安全置于首位。切勿因争夺个人财物而妨碍疏散进程，以免导致国家和集体财产受损及人员伤亡。

当发现有人陷入火场困境时，应迅速向消防救援人员报告详细情况，以便他们能够立即组织营救行动。

在执行疏散行动时，首要任务是确保处于火势最严峻、风险最高的区域人员的安全。遵循的疏散顺序应为：先转移病人及其陪伴家属，随后是医疗护理人员，最后撤离救援人员。

紧急情况下，面临楼层起火：如身在二楼且楼梯受阻，应采取适当措施安全撤离，切勿盲目跳楼。若身处三楼及以上，务必保持冷静，对于行动不便者，可考虑使用高空救生缓降器或静待消防援助。

12、对几种情况的处置

对于任何涉嫌纵火、破坏消防设施或趁火打劫的违法人员，应及时将其依法移交给公安机关进行处置。

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