IT数据中心设备维护服务解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

导读

1.详细的技术提案布局

本技术规格书划分为17个章节，其主体内容结构分为三大部分：首为项目概述，其次为项目设计篇，最后为项目保障详解。

以下是关于本技术方案的概览：首先，我们将概述整体架构；接着，揭示我司在投标中的竞争优势；最后，呈现详细的服务内容概览，以便您迅速把握关键信息。

图1-1技术投标书结构图

第一部分项目概论

项目设计的根基建立在对项目背景及当前用户信息系统状况的深入理解之上，通过对用户需求及其目标的剖析与阐述。这部分内容主要包括第四章、第五章和第六章，详尽地构成了后续设计的基石。

第二部分项目设计

依据招标需求，依托我司在教育行业的丰富IT服务经验，我们精心规划了针对本项目的定制化服务策略。详细阐述了服务设计的三个核心模块：项目具体内容、服务体系以及服务工具系统。我们充分考虑了用户的实际需求、系统现状，并凭借超过X年的运维服务专长，为用户提供量身打造的技术服务内容，包括服务内容、方式、范围、组织结构、流程、服务平台及工具等关键环节。这部分内容主要涵盖第七章、第八章、第九章和第十章。

第三部分项目保障

依据《项目管理方法论与我公司企业标准—IT服务项目管理指南》，针对本项目的特定需求，我们将阐述实施策略，确保项目进度控制、质量管理、沟通报告生成以及风险管理的有效执行。在服务承诺和服务安全保密方面，我公司将郑重承诺，这涵盖了章节内容第11至第17章，详尽展示了我们的专业承诺与严格措施。

第二部分项目设计

项目保障，特别是项目设计中的服务管理体系（第八章）、项目内容设计（第九章）以及平台与工具设计（第十章），构成本方案的核心组成部分。这些章节详尽地阐述了如何满足用户的技术需求，包括各项服务的具体内容、服务方式以及最终的交付成果。

2.我公司投标本项目的优势

作为国内信息安全服务领域的佼佼者，X有限公司在X地区积累了深厚的客户基础和优异的服务口碑。在竞标本次项目时，我司的优势凸显如下：

1.在过去一年，我参与了用户数据中心的信息系统维护与大网升级项目，积累了全面的系统认知。至今，我们已成功构建了详尽的文档体系，涵盖设备配置、监控、维护、优化以及网络系统结构图的各个方面。  自2012年起，我司连续第三年为用户提供数据中心信息系统维护服务，主要负责网络设备、服务器、存储设备以及安全设备的日常维护。此外，我们还负责X数据中心的域控、DNS、外网地址映射和安全策略的调整优化任务，并构建了X信息中心的运维工作流程，以及事件管理和设备监控平台的搭建。  在我司的服务期间，积极投身于2012年的信息安全二级等保工作和2013年教育信息网数据中心大网改造项目，成功平稳迁移了100多台设备和30余套业务应用，确保了X网信息中心应用的顺利迁移。在此过程中，我们与用户建立了稳固的合作关系，对用户的系统架构和现有配置有了深入的理解。

2.X凭借丰富的教育及政府部门IT服务经验和全面的覆盖网络，致力于为包括X市180余家政府机构、教育部门及企业在内的客户提供专业IT服务。我们在教育领域积累了深厚的专业积淀，成功服务于徐汇、长宁、虹口、黄浦等区域的教育行业客户，以及X市教委等政府部门，提供信息系统运维支持。我们不仅提供驻场服务，还能够迅速响应二线需求，确保高效支援。同时，我们积极分享行业内的信息化建设最佳实践，助力用户教育信息网业务保持领先地位并持续发展。

3.我司专注于提供整合人、流程、技术和资源的全方位服务。依托专业的信息系统运维服务团队，我们基于丰富的IT运维服务经验自主研发了包括X统一运维管理服务管理系统、Webcare内网信息系统监控平台以及XSOC信息系统安全管理系统，旨在提升管理效能与效率。我们遵循严谨的制度，已发布《IT服务项目管理规范》企业标准，明确项目管理过程与组织要求，确保服务流程标准化、规范化和流程化。作为国家工信部ITSS标准的会员单位及XITSS试点工作组成员，我司秉持"服务即工具，工具即服务"的理念。在为X用户实施本项目时，我们将慷慨提供一套免费的Xsoc和Webcare内网监控系统，旨在增强用户在IT运维管理中的参与度，助力提升用户的IT运维管理水平。

4.一站式运维服务，由X遵循ITIL/ISO27001国际标准构建，整合了X的全方位技术、产品资源以及资深工程团队。我们致力于为客户提供增值、全面且无缝的安全托管解决方案。服务涵盖以下领域：全面的安全策略策划、定期性能与流量监控、数据备份与恢复、系统强化，以及"白客"渗透测试、安全配置、应急响应和持续的安全监控。凭借X为IDC托管用户提供的卓越维护支持，企业得以专注于核心业务运营的高效推进。

X专注于为企业和机构量身定制持久而高效的信息化服务解决方案，提供全方位的网络运维服务，旨在持续降低运营风险并优化长期成本管理。

X是一家专注于全面IT咨询与网络运维服务的高科技企业，凭借自主研发的安全监控软件，我们为各行业用户量身定制符合国际标准的全方位解决方案，并提供专业咨询服务。依托强大的后端技术支持平台，我们拥有标准化的服务流程、专业的工程团队以及完善的监控体系，致力于为您提供卓越的服务体验。

本公司优势：

·具完整咨询、设计、实施经验的服务能力

咨询服务能力在业务连续性计划(BCP)与灾难恢复计划(DRP)的专业领域

·量身订作的业务持续性计划咨询及实施计划

·企业容灾系统的架构设计

数据迁移服务：客户应用程序的数据导入、性能优化与管理体系

·大型容灾项目的实施经验

·跨平台的系统集成能力

·高素质的运维外包项目管理经验

·X金桥IDC机房，提供专业IDC服务

服务资质：

在2008年，公司荣获了高新技术企业和双软企业的双重资质认证。

·2009年获得工信部（工信部协号）互联网安全接入试点工作的X市试点工作任务承担单位；

在2009年，荣膺X届世博会信息安全保障应急响应的重要支持单位。

在2010年，我们荣幸地获得了工业和信息化部授予的计算机信息系统集成资质认证。

在2010年，我司荣膺X届世博会信息安全保障工作的杰出集体奖，独占鳌头，作为企业单位的唯一获奖者。

·2010年公司荣获X市创新型企业称号

在2010年，我司荣幸地取得了工业和信息化部授予的信息安全应急处理服务资格证书。

2010年，我司荣幸地由中国信息安全测评中心授予信息安全服务认证。

5.公司拥有经国家权威认证的信息安全专业团队。CISP（注册信息安全专业人员）是我国对网络基础设施和关键信息系统信息安全管理人员资质的重要评价标准。多年以来，我们积极贯彻国家政策，致力于‘加速信息安全人才的培养，提升全社会的信息安全认知’，在构建信息安全人才体系中发挥了不可或缺的作用。

3.高效服务概览

以下是本公司为本期服务精心策划的具体服务内容概要表3-1。

表3-1 X信息网服务内容快速一览表

服务内容概览： - 服务涵盖范围： - 具体服务项目： - 详细服务描述：

别目 对象 内容/描述 时间 务

条目 /频成

率果

交付

日常监 教育信 教育信息 核心 服务 每天 《

互联网信息服务：关注网络核心设施的运行与维护期间                

络监控 汇聚、接 设备 X对

【服务】：《设备日常检查表》与《项目月度运维工作报告》——针对X信息网的系统监控             

核心

网络

设备

的连

通

性、

CPU 《

负

荷、

内存

负

荷、

端口

使用

情况

等指

标的

监控

汇聚网 服务期 每天 《网

络设备 间对 络设

监控 X信息 备日

网汇聚 常检

网络设 查

备的连 表》

通性、 《项

CPU负 目月

荷、内 度运

存负 维工

荷、内 维工

存负 作报

荷、端 告》

口使用

情况等

指标的

监控

每日数据中心教育信息服务

息数据 息网数 网络设备 期间 络设

中心性 据中心 性能监控 X对 备日

能监控 X信 常检

服务 息网 查

数据 表》

中心 《项

内的 目月

网络 度运

设备 维工

连通 作报

性、 告》

CPU负

荷、

内存

负

荷、

端口

使用

情况

等指

标的

监控

口使用

情况、

活动连

接数等

指标的

监控

数据中 服务期 每天 《存

心存储 间X对 储日

设备性 X信息 常检

能监控 网数据 查

中心内 表》

的存储 《项

设备连 目月

通性、 度运

CPU负 维工

荷、内 作报

存负 告》

荷、端

口使用

情况、

活动连

接数等

指标的

监控

每日数据中心教育信息服务

息数据 息网数 数据库系 期间 用系

中心服 据中心 统应用监 X对 统日

务监 控 X信 常检

控服务 息网 查

数据 表》

数据中 服务期 每天 《应

心邮件 间X对 用系

系统应 X信息 统日

用监控 网数据 常检

中心内 查

邮件系 表》

统的 《项

POP、 目月

SMTP服 度运

务的监 维工

控 作报

数据中 服务期 每天 《应

心域名 间X对 用系

解析系 X信息 统日

统应用 网数据 常检

监控 中心内 查

外网地

表》

址解析 《项

DNS服务 目月中心 《项

内的 目月

My 度运

SQL、 维工

Oracl 作报

e数据 告》

库系

统的

监控

告》

度运

《

接入网 在服务 每月 《网

络设备 期内， 络设

日志分 X将每 备日

析 月对X 志分

网接入 析报

系统的 告》

网络设 《项

备日志 目月

进行一 度运

次分 维工

析。日 作报

志分析 告》

的主要

内容

为：接

口状

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等。如

果发现

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息，X

将根据

情况做

出相应

的处

理。

接入网 如果发 按需 《网

络设备 现X网 络设