终端设备安全管理系统维护服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、详细技术规格

根据本项目的具体内容与特性，以及我们公司过往成功执行的众多大型系统集成、桌面终端管理和防病毒系统运维项目的丰富经验，我们建议采用项目管理模式来组织本项目。这意味着我们将从各个职能部门中选拔精英团队，专门组建项目小组进行实施。

项目管理体系采用项目经理责任制。鉴于项目的特殊性质与繁复工程任务，我们计划设立项目领导核心团队。该团队包括项目总监和技术总监，他们在组织架构中分别领导项目协调部门和质量控制部门。项目组主要由项目经理、设计团队和执行团队组成，由项目总监统帅并协调各项工作，直接向项目总监汇报。

项目采用矩阵型管理模式，明确划分各部门对项目的具体支持职责。依据项目计划，各部门需及时配备必要的人力、物力和财力资源，全力保障工程的全程运行。项目经理团队肩负着统筹协调各部门协作的重任，确保项目按预定进度顺利推进。

项目管理组织机构图：

(一)组织架构与职能划分

项目经理职责：

全面承担并履行本项目合同约定的各项任务与职责。

致力于买方权益保障，优化内部与外部协作机制，科学调度资源，严格遵循合同规定，有效监控工程进度，确保工程质量和既定工期目标的顺利达成。

构建并配置项目管理团队，明确各成员的工作职责，有序推动各项任务的实施。

在项目实施进程中，涵盖人事管理决策、关键技术抉择、财务管理决断、进度控制决策以及变更事项审批等关键环节。

承担项目成本管理、进度安排和质量管理相关文件的审批职责。对工程的规划、进度监控、品质保障以及质量管理体系的运行实施监督，确保其顺畅且高效地运行。

积极参与并协助买方召开的各项工程协调会议，确保工程项目顺利通过验收、投入运行，以及在质保期内提供全面的维护与相关服务。

负责主持项目的设计协调会议，有效推进设计联络目标的实现，并确保会议决议的贯彻执行。

制定本项目的接口管理计划，并组织实施。

协调与供货商就供货计划的进度、产品质量以及其他相关事项进行沟通。

技术负责人主要职责

主持项目的技术实施策略、体系架构规划与技术规范的构建，对技术设计成果进行审阅，并领导项目专家团队。向项目技术主管提供指导、支持与协助。负责策划并执行设计方案，验证其可行性，推动方案的落地实施。

统筹负责技术路线及设计方案的总体协调与交流工作，致力于深化技术层面的沟通与理解。

负责技术参数评估与产品质量剖析，设计并实施预防及改进策略。

项目协调组职责

承担项目执行期间，与各施工单位、工作团队及各级合作共建单位的全面协调、信息交流与跟踪监督任务。

负责按照既定的工作计划，整合各工作组在各阶段项目中的工作信息，承担起草与项目建设相关的各类文件的职责，并将这些文件提交给项目总监及领导团队。

负责协调各项目小组实施进度管理、品质监控、财务管控，以及项目竣工验收的组织协调任务。

质量保证组主要职责

独立并确保公正地行使质量管理职责，定期组织质量管理会议，对质量管理体系的运行效果进行评估，不断优化各类检验、测量与试验方法。

协助项目经理负责全面的质量管理，亲自主持质量问题的解决过程，实施问题评估，制定并执行改进方案，同时确保所有相关记录的完整归档。

负责管理和发布质量控制计划与程序，确保质量问题得到迅速妥善的处置。

全面承担设备的设计、加工、验收、安装、调试及开通的全程管理

实施持续的质量管控，对核心技术环节进行严密监控与追踪。

负责对各种测试结果正确性的检验。

总体实施组主要职责

负责本项目实施工作。

专家组职责

承担详尽的设计任务，并向各项目团队提供全方位的技术支持。

直接向技术总监汇报，对项目的实施技术策略、架构设计及技术标准的设定提出明确需求，对技术设计的完成品进行审阅，并为子项目的技术主管提供专业指导、支持与协助。

工程技术组主要职责

深入理解和阐述项目概述，包括其与其他系统的关联、系统的架构、功能特性以及性能要求。通过对工作任务进行详细分解，明确关键技术和需攻克的难题。

确保技术文件的精确性和完整性，详尽传授技术细节，依据项目需求与技术人员的专业素养灵活配置工作任务。

向项目经理提交关于关键技术解决方案的工作计划，在技术活动环节进行详细陈述。

组织并执行项目安装、督导、测试及运行等环节的工作职责。

统筹负责培训的规划与执行，编订详尽的培训章程与行动计划。

统筹管理系统的内部接口与外部接口的对接与协调工作。

对关键部件实施严格的检验与试验证明，以确保其性能的稳定性和可靠性。

承担测试大纲的编撰工作，具体内容涵盖测试策略、执行步骤、测量工具以及评价准则。同时，负责规划并制定详尽的测试计划，设计并创建各类测试记录表格。

承担现场设备安装、调试及测试过程的技术监督与验收职责。

>负责现场安装、调试、测试和运行过程。

>根据培训计划对用户的进行现场培训。

负责售后服务工作。

(二)深入剖析项目内涵

(三)项目详情

1.项目概况

1.1单位概述

1.2项目详情

1.3项目执行地址

1.4项目概述

负责机房基础设施、软硬件设备及数据库的运行维护，确保数据链路监测等工作顺利进行。通过系统建设的推进与优化，涵盖了桌面终端管理、病毒防护与查杀等一系列管理职能。日常业务运营中，桌面终端管理系统与防病毒系统的稳定运行维护对桌面终端的高效运转具有至关重要的影响。

2.项目采购详情

3.详述服务详情

(一)全面服务需求概述

1.应答方承诺对采购单位的所有商业机密严格保密，并确保采购数据信息的安全运用。

2.应答人致力于前期的精细维护与后期的即时反应，竭尽全力确保采购方通信系统的平稳运行。

3.应答人需承担构建采购方系统问题库的责任，持续在维护周期内对其进行充实与优化，以确保能够向采购方提供及时的技术支持，并按期提交更新的问题库给采购方。

(二)详细服务规格

系统运维服务团队需周期性地执行系统性能评估、网络稳定性监控、数据备份管理和运行状态审查，以确保系统的平稳、高效及安全运营。

1.绩效评估服务实施

致力于确保公司信息与通信系统的稳定运行及高效运用，其总体目标是：

下

(1)建立系统运维机制

承诺提供全面的运维保障，故障发生时能迅速实施报警。构建一套完备的运维管理体系，涵盖运维团队组建、运维策略规划、运维规章制度以及应急响应预案等内容。

不得发生六级及以上通信设备事件。

任何系统故障或停机事件须排除由机房环境引发的潜在风险。

(2)信息安全

运维团队始终坚持遵循信息安全与保密管理的相关规定，在运维作业期间确保等级不低于六级的信息安全事件零发生。

(3)运行指标要求

主机系统的稳定运行要求其可用率确保达到或超过99.99%，计算公式为：可用率=(总运行时间-非计划性主机停机时间)/总时间*100%。

系统稳定性要求达到99.99%的高可用性，计算公式为：可用率=(总运行时间-非计划停机时间) / 总运行时间 * 100%。

确保网络稳定运行，最低可达99.99%的在线率。此指标通过计算实际运行时间与计划外网络中断时间之差占总时间的比例，以百分比形式体现：信息网络可用率 = (总时间 - 计划外网络中断时间) / 总时间 * 100%。

(4)服务满意度

服务人员秉持专业精神，响应迅速，用语标准且谦逊，对用户疑问给予详尽解答，热忱接纳并重视用户建议，处理事务高效，无推诿现象。

客户服务满意度达到99%以上。

客户服务年投诉次数小于4次。

(5)问题响应效率

从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。

(6)恢复措施

设计了自动及手动纠错机制，旨在应对错误发生时迅速回归正常运作。对于软件系统故障，自动化恢复过程耗时少于30分钟，而人工干预的恢复时间控制在4小时内完成。

2.运营维护管理

1、根据日常巡检规程，每个工作日开始前，我们对桌面终端管理系统和桌面终端防病毒系统的各项功能模块进行细致的功能性检查；同时，借助应用监控工具，实施对系统业务应用的实时监控，确保运行顺畅。

2、实施每季度一次的现场系统业务应用核查，详尽剖析存在的问题。

3、针对系统的业务需求，本项目旨在实施专项业务应用的检查，以确保重要业务的平稳运行。

3.运行保障体系

(1)负责监控通信系统的实时运行情况，与运行值班人员紧密协作，执行日常运营检查，迅速应对并妥善处理突发状况，同时承担事故报告的编制任务，深入调查事故原因。

(2)迅速响应并解决应用系统运行中的故障，同时针对用户在使用过程中遇到的技术难题，提供有效的解决方案。

(3)构建并完善全面的应急响应预案体系，确保相关人员按期进行定期演练。

(4)承担规划与计划系统运行状况的编写总结工作。

(5)构建有效的沟通渠道，确保与系统实施单位及原设备供应商的顺畅交流。

(6)确保通信系统运行中的问题能迅速与系统实施单位及原设备供应商取得联系，以便有效维护系统的稳定运行。

4.维护系统功能

(1)负责系统的全面运维，涵盖功能的持续改进、性能的优化提升以及配置的适时调整。

(2)制定并优化系统以提升其使用效率的相关规程

(3)配合系统调优工作，提高系统性能；

(4)积极参与并提供建设性的技术革新方案，支持关键系统的大规模升级优化

(5)深入探究并明确对企业级信息系统进行优化升级的业务需求，致力于其全面深化的应用提升。

5.额外需求

(1)管理要求：

负责优化并制定信息系统运行维护的规范化管理制度；为信息系统运维与管理提供专业技术支持与评审；在信息系统建设中提供建设性技术咨询建议。

(2)流程设计方案

对于信息系统终端用户的在使用过程中可能遇到的问题，我们设定了明确的问题提交、接收与解决的流程，旨在进行有效的过程管控。

用户及其权限管理流程应包含针对新用户添加、原有用户删除、账户锁定与解锁，以及岗位权限调整等操作的具体管理程序。

系统变更管理流程，针对业务新增或调整、以及报表与接口的重大更新或大幅度改动，特别是涉及二次开发的重大变更，包含两个细分流程：业务配置变更和开发管理，均需严格遵循此流程进行执行。

程序与配置变更从开发系统传输至测试系统，继而递进至生产系统及培训系统的流转过程，亟需确立一套严谨的传输管理流程进行规范化操作。

4.周期性服务保障

合同签订日起至。。。12月31日；

5.招聘标准与资格

应答人须为本项目配备如下表所示岗位人员。

复印件、合同复印件等。

6.项目交付标准、验收流程、质量保证与售后支持

6.1项目成果规范与验收标准

年度内，每位团队成员需确保投入不少于245个人工日/年，以实际完成的工作量为准计酬。

每月提交月度报告，每季度提交季度财务报告，年度则需呈交年度总结报告，以及对应的工作量结算单。

6.2项目验收流程

1.确保按照采购方规定的时间提交运维的日报告、周报告、月度报告以及季度总结。

2.每月对系统运维情况进行详尽总结，对浮现的问题进行深度剖析，随之编制事故分析报告并提出改进策略。

6.3全方位服务保障

在服务执行阶段，应答人需对采购方作出明确承诺：对于项目单位的维修需求，将迅速响应并提供充分的技术支援。若无法在接到报修后的两小时内通过电话解决，应答人需确保在24小时内派遣工程师亲临现场，并在接到报修后的48小时内给出书面答复，同时在该时限内完成技术服务，以确保系统恢复正常运作。

应答人需提交关于系统运行与设计、系统功能的详细资料，以及相关技术服务和技术咨询服务方案。

对于系统网络运维服务及咨询服务项目的履行，应答人需确保自验收合格之日起全面履行其职责。

在接下来的两个月内，应答方需确保派遣专业的技术人员提供持续的售后技术保障服务。

在系统网络运维服务与咨询服务项目通过验收并获得合格认可之日起六十日内，我方保证提供的售后服务和技术支持将完全免费。

7.知识产权策略与保护

采购人享有系统使用权，对于由第三方提供的软件以及采购人自身拥有的知识产权软件，其使用许可权限依据相应的使用许可协议进行管理。针对专为满足采购人特定业务需求所定制的部分，采购人独立持有知识产权。在项目开发完成之后，任何对开发产品的利用行为，采购人均需事先给予明确的认可。

对于采购人所提供的所有业务和技术资料，以及相关文档，应答人负有向第三方保密的义务。在项目执行期间，如遇与第三方产品相关的技术、经济或法律争议，应由应答人全面负责并独立处理，以确保工程进度不受影响。同时，应答人需向采购人提交应用系统的专业技术文档，仅为采购人的二次开发和系统维护提供支持，不得对外泄露。

8.额外规格与注意事项

(一)严格的信息安全与保密措施

项目参与人员，由应答人推荐，必须严格恪守采购方关于信息安全的保密规章制度，并签署保密协议。根据协议条款，他们需履行相应的责任和义务。在项目的执行过程中，所有实施人员需严守信息安全与保密管理规程，确保在服务期内无任何被国家电网公司认定的信息安全事件或泄密事件的发生。

(二)安全标准与措施

运维服务团队成员需严格遵守采购现场的工作调度，致力于保障现场人员、设备及信息安全。其服务行为需恪守以下基本原则：

1.在履行维保服务职责过程中，所有工作人员必须严格遵循采购人的公司规章制度。

2.应答人在提供维保服务过程中，其工作人员需严格履行国家、行业以及采购方所规定的安全操作规范。任何因未遵循规定规程导致的人身安全事故，其责任将由应答人全额承担。

8.1优质服务保障与承诺

(1)我们的项目执行策略与基本原则

经过对国网桌面终端管理及桌面终端防病毒系统运维服务项目的深入剖析，我们充分认识到该项目的深远重要性。

在项目执行策略中，我们全面考虑用户需求，精心编撰了详尽的操作手册，并对实施团队的组织架构及工程进度管理制定了明确的规划。鉴于项目的国家级复杂性质，我们设计了精细的项目实施蓝图，科学地安排行程，同时采取切实可行的质量管控措施，确保采用恰当的施工技术和手段，以高效推动用户项目的实施。为此，我们将遵循以下方法和准则：

(2)项目管理方法

本项目将以SSE-CMM项目管理方法为准则，确保其顺利执行。

项目管理工作的基石源于PMI的项目管理体系和系统安全工程的成熟度框架SSE-CMM。

SSE-CMM旨在构建并提升一套严谨且可衡量的安全工程流程。该模型确立了构成有效安全工程所必需的关键特性，这些特性奠定了安全工程实践的基础。这套工程流程对所有工程任务明确界定，具备可管理性、可度量性、可控性和有效性。SSE-CMM模型及其评估机制汇集了业界通用的实施策略，形成了一套行业通用的标准化度量框架，确保在处理硬件、软件、系统及组织层面的安全课题时，工程实施能导向全面的安全成果。

项目管理的知识框架，根据PMI的界定，主要包括范围管理、时间管理、费用控制、质量保证、人力资源配置、风险评估与防控、采购策略、有效沟通以及整合协调等九个关键领域。这一知识体系为项目实施提供了详尽的指导手册。

本项目采用的安全项目管理策略融合了PMI的项目管理系统与SSE-CMM安全工程成熟度模型，其核心在于贯穿安全工程全生命周期的各个阶段实践，涵盖概念界定、需求分析、设计、开发、集成、部署、运营、维护及更新等环节。我们致力于持续优化安全工程实施，旨在提升安全系统、产品和服务的品质与可用性，同时降低成本，充分彰显我们在安全工程项目管理与实施领域的专业实力。

在AGIS信息安全建设项目的实施过程中，我们提议采用工作分解结构(WBS)进行任务划分。通过这种方式，项目工作的具体内容得以明确，同时揭示了各任务间的关系及工作边界的界定。WBS是项目管理工作，如规划进度、管控费用、部署技术状态以及跟踪控制等活动的核心基础。

(3)流程管理与执行策略

项目执行期间，涉及的时间规划、进度控制、人力资源配置、设备采购与安装、测试、验收等关键环节，均需严谨、科学地策划与管理，以确保项目满足监管规定，达成用户预期目标，并遵循业界最优实施标准得以顺利推进。

项目执行概览可分为以下几个关键阶段：

第一阶段：项目启动阶段

第二阶段：项目准备阶段；

第三阶段：项目实施阶段；

第四阶段：项目初验阶段；

第五阶段：项目运维阶段；

第六阶段：项目终验阶段；

项目管理呈现出阶段间的并行与序列交互特性，尤其体现在现场培训这类活动中，它嵌入于实施阶段进程中。管理工作的复杂性源于频繁的协作，需与用户项目团队紧密配合，以确保时间与人力资源的优化配置。

项目执行期间，我们将遵循标准化的项目管理规程及运用相应工具进行严谨的管理。通过合作建立项目团队，我们实施协同工作与监控，具体措施包括启动会议、定期项目进度研讨会以及设立多个子任务小组分担职责，从而确保时间规划和工作任务的有序协调与有效控制。

项目顺利进行的关键在于项目领导小组及管理层的鼎力支持。北京真视通科技股份有限公司将携手用户构建适宜的组织结构，通过设立协同工作的项目团队，明确各方职责，协同推进任务。在项目进程中，我们将实时监控各项工作的进度，每週或每月定期召开项目协调会议，详述工作进展、待解决事项以及潜在风险，确保问题能在初期被迅速识别并及时调整优化，从而保障整个项目的顺利实施和最终完成。

针对每个工作环节和子任务，必须指派明确的责任人进行跟踪管理，确保各项工作的进度计划得以顺利执行。只有当各个部分的时间表和进度得到有效保障，整个项目的实施效果才能得以充分实现。

(4)实施方案

项目总体进度计划

该项目：国网桌面终端管理及防病毒系统运维服务，乃一复杂的体系工程。其中，整体项目进度计划的制定与执行对保障项目的有序进行至关重要，包括设备到货验收、系统安装部署、系统集成、用户培训、试运行阶段、工程终验，以及后续的系统支持服务等多元化环节。

项目进度保障措施

鉴于项目的紧迫性与繁重任务，项目执行进程中潜在着众多风险，确保按预定计划推进实施进度，乃是项目团队的核心关注点。

在推进安全集成实施的过程中，我们将采取一系列切实有效的措施，以确保进度计划的顺利执行并按时完成目标。

为了有效推进本次项目，我们将依托公司的全国服务体系优势，实施项目组集中协调与部分关键环节并行联调策略。全国各地团队将同步运作，协同开展，从而显著缩短施工周期，确保工程按期完成并及时交付用户使用。

监控项目工作

确保严格遵循进度安排，实施动态进度监控，当实际进度与计划出现偏差时，果断采取高效手段如迅速响应、加班作业或实施赶工策略，以维持与计划的一致性。

加强责任制和绩效考核，落实项目管理办法

为了满足项目特定需求，项目团队将以系统集成者的身份，严谨实施一系列管理举措，对项目各方参与者进行督促、监督与协调，确保项目进程的顺利推进。

在详细设计阶段，需草拟全面的执行规划与工程设计，并广泛征求各相关部门的专业意见，确保其获得认可。

具体而言，需将整体工程实施方案中的规划、关键里程碑及工作节点明确分配至各执行团队，通过内部管控机制确保进度的顺利执行。

第三，强化统一组织与协调管理，确保落实人员、场地等必要资源，以保障各实施环节的进度顺利推进。

第四，在项目的实施进程中，需强化计划监控与跟进，通过例会、协调会议以及调度会议等形式，定期审视执行动态，迅速识别问题，作出响应，并适时采取预警与调整措施，以实现对进度的实时掌控。

第五，为确保各实施团队的绩效评价得以有效实施，我们将明确设定资金使用效率和任务完成度等关键绩效指标。通过实施竞赛、表扬与通告等激励机制，激励先进，鞭策落后，推动‘竞、学、追、助、超’的积极氛围，从而充分激发项目各方的积极性，保障项目的顺利进行。

(5)质量管理策略

项目管理的核心目标是为用户提供一个高效稳定的系统应用环境，因此，质量控制在项目进程中扮演关键角色。在工程实践中，工程质量控制小组专司工程实施的质量监控与管理，务求达成工程品质符合预设标准。

质量管理的主要内容：

项目的科学与有效性管理：考察工程实施阶段的管理体系及其效率

项目执行的时间效率：工程进度是否按预定计划顺利推进

设备性能达标性：工程执行期间选用的各设备是否达到预设的设计目标

人员技术素质评估：工程执行团队成员的技术能力是否达标

工程质量的详细评估：各施工环节任务的执行达标情况

文档质量的完整性与规范性：对于工程实施过程中的文件记录是否达到完整且标准化的要求。

评估的培训成效：项目所实施的培训是否达成了预设目标

服务质量保障：工程运行期间的售后支持与专业技术援助的表现

工程质量控制

项目工程实施的质量管理工作由专门设立的质量审核小组负责。质量审核员的主要任务包括对工程质量进行全程监督、审评、优化与追踪，确保各项质量活动的严谨执行。

实施过程质量控制

关键要点在于执行文件化的过程质量管理程序，全面监控工程实施过程中的各项要素，确保及早识别并即时纠偏，从而保证过程输出的质量能满足既定标准。

工程实施过程中的质量管理由质量控制小组负责监督与审核，一旦发现任何不符合标准的情况，他们将督促进行修正。

质量事故处理

质量事故的分级管理如下：一、项目小组组长负责处理一般性质量事故；二、对于重大质量事故和特殊工程质量事故，需由质量监督小组及项目经理共同进行调查与处置。在处理过程中，必须严格遵循相关规定，确保及时逐级上报，不得延误任何环节。

质量控制预期目标

质量管理的核心策略在于实施预期目标控制，遵循工程实施的普遍法则，分为三个阶段进行严谨把控。

工程实施准备阶段

构建体系化的项目管理机构，并制定出切实可行的项目管理策略；组建高效能、专业化的执行团队，筹备齐全的技术部门文档资料，确保充足的实施准备到位。

工程实施阶段

制定设备验收质量标准，确保设备质量；制定安装实施工艺质量标准，在实施中贯彻实施，保证施工质量；制定质量检查机制，核查施工质量：制定测试验收标准，完成系统测试与验收；严格培训，保证参加人员的培训质量；制定文档管理标准，组织人员编写技术文档；

工程实施售后阶段

构建完善的售后服务和技术支持体系，确保向用户提供优质的服务体验；并实施定期的质量跟踪，通过用户工程进度问卷调查表，密切关注工程质量动态。

8.2工程实施的可控性

致力于与相关部门的多维度协作，以确保项目工作的有效管控。具体涵盖如下方面：

项目组将确保项目组成员工作的连续性。

本项目将依托经验丰富的团队力量推进，包括派遣顾问、专家及工程师参与工程实施，同时，我们也将配备资深的项目管理专员、质量管理专家以及标准化审核人员，共同确保项目的顺利进行。

项目人员配置将明确并在工作说明书内予以界定并经双方共同确认及签署。若项目实施过程中需调整人员，务必遵循正式的项目变更流程，并获取双方的官方批准与签字认可。

所有相关管理部门已预先接收到项目组采用的技术工具清单。

本项目将采用PMI项目管理方法论，确保项目的管理流程得到有效控制。

为确保工程按计划推进，项目小组需在启动前召开会议，对管理部门的组建、成员配置，以及项目小组的职能与责任进行审议并形成书面文件。合作期间，双方将以积极协作的精神履行各自职责。

(1)项目协作制度

依托丰富的同类网络项目实施积累，项目团队将制定精细的分工策略，确保本项目的按时且高品质交付。在项目执行期间，我们可能与多家安全、视频供应商合作，为此，我们将根据建设单位的技术规格和特性，委派具有深厚技术功底和丰富实施与维护经验的技术工程师，专门负责技术对接与支持工作。项目中将组建专门的项目小组，由项目经理和实施团队在全体项目成员的协同下，全程主导项目的顺利实施，直至项目圆满收官。

与客户运维单位的配合

项目组依托严谨的技术服务体系确保设备与系统的优质服务水平。在项目实施全周期中，我们将与各运维节点紧密协作，于实施及售后阶段协同客户进行运维管理工作，并提供设备运行维护的详细文档。我们致力于解答用户及运维人员的技术疑问，依据服务等级承诺，对系统与硬件故障实现及时响应。对于远程支持无法解决的问题，我们将提供现场技术支持，共同配合用户和各节点运维团队完成对设备供应商的各项需求对接工作。

与其他相关单位的配合

项目组保证遵循国网桌面终端管理及桌面终端防病毒系统运维服务项目的统一调度，承诺与本工程关联的所有机构建立紧密的协作关系，确保在执行过程中实现无缝衔接与协同作业。

与监理单位的配合

在项目的执行阶段，我们将积极协同并接受监理单位的监督与管理，全面配合其开展以下任务：

接受监理公司的管理，配合监理公司的工作；

列席项目小组会议；

定期向本工程项目组报告项目进展情况；

项目配合保障措施

项目组将通过优化分工界面、构建明晰的组织结构、实施有效的沟通机制及合理配置资源，以实现与各方的无缝协作，共同确保目标的顺利达成，营造和谐的配合氛围。

确保项目顺利进行的关键在于确立明确的职责划分。项目团队提议在工程启动之前，邀请用户与所有相关方共同探讨并明确项目总体的分工框架及界面划分。这些界面的核心界定原则主要包括：

1、责任明确，并与各方权利和利益挂钩；

2、界面清晰，易于分割；

3、易于操作；

(2)定制化员工培训计划

我司将为贵方的技术人员提供针对国网桌面终端管理与桌面终端防病毒系统运维服务项目的定制培训。培训内容将由双方协商确定，我司将提供包括技术文件和参考资料在内的必要支持。我们将根据贵方的实际需求，制定详尽的培训方案和建议书，明确培训地点及课程具体内容，并在得到贵方认可后，严格按照既定计划执行技术培训。

培训项目包括：

8.3详细的工作计划阐述

安全保障

项目风险作为普遍存在的挑战，其严重程度与项目规模息息相关。在软件开发全过程中，众多变量均可能引发潜在风险，甚至可能导致项目告终。因此，实施全程的风险管理至关重要。每个阶段启动前，需积极识别并尽可能多地预判风险，同时寻求相应的应对策略，以减轻风险对项目进展的负面影响。

风险管理的核心策略在于预先实施，并在项目的各个阶段持续进行风险识别与管控。

在项目实施过程中，我们致力于最大限度地降低各类风险的发生。然而，鉴于诸多不可抗力因素，完全消除风险是不现实的。我们采取的四项风险管理策略包括：规避、缓解、转嫁以及适切接纳。鉴于风险的固有性，我们确保构建的管理体系具备足够的灵活性以容纳并有效管理这些潜在挑战。

在项目的初始阶段，公司规定项目主管需编制一份初步风险清单，该清单需在整个项目周期内持续更新并保持至项目终结。随着项目进展，将不断识别并纳入新的详细风险。清单须确保定期更新，以反映最新的风险管理状况。项目主管需按月审议‘首要风险前十项’，对风险清单进行修订，调整其优先级排序，并同步更新风险管理策略。他们需定期审视风险动态，关注其重要性可能的变化。借助项目范围内的透明度，风险清单能有效应用于全体团队成员，共同认识到团结协作对于最大程度地减缓风险至关重要。

风险来源及影响：风险来源领域：项目目标、组织管理、客户、预算、日程、项目特性、开发过程、开发环境、人力资源、工作环境、新技术等。下面是项目在建设过程中可能存在的风险及规避预防措施：

序号	风险	预防措施
1	项目协调困难	项目建设之初就和项目各客户项目组约定好沟通的渠道和方式、项目建设过程中多和项目各客户项目组交流和沟通、注意培养和锻炼自身的沟通技巧。
2	需求不明确	加强沟通渠道，扩大需求调研在整个工程安排的比例。双方分专业设立需求和设计负责人，归口统一管理。
3	系统运行	根据系统设计需要提出硬件配置要求，并对现
序号	风险	预防措施
	环境	有设备进行评估，让系统的设计最大限度的利用现有设备和网络环境。
4	质量风险	定期和项目单位交流工作成果、采用符合要求的设计流程、认真组织对产出物的检查和评审、计划和组织严格的多重复审等。
5	缺乏领导支持	建立领导小组，指定专人协调，筹措必要的项目配合费用。项目组主动争取领导对项目的重视、确保和领导的沟通渠道畅通、经常向领导汇报工作进展。
6	需求变更	项目建设之初就和项目单位书面约定好需求变更控制流程、记录并归档项目单位的需求变更申请。
7	项目开发	分阶段交付产品、增加项目监控的频度和力
序号	风险	预防措施
	周期短	度、多运用可行的办法保证工作质量避免返工。
8	技术风险	选用项目所必须的技术、在技术应用之前，针对相关人员开展好技术培训工作。
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