门户网站维护与管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

门户网站运维投标方案

简介

本项目提案聚焦于门户网站的运维管理，全文选用标准的宋体四号字呈现，共计215页。所提供的文档格式为Microsoft Word，保证内容清晰，无任何水印，支持直接编辑操作。

第一章：项目概览与服务构想 - 详尽描绘项目背景及总体设计 - 展现运维服务的前瞻性设想与策略

第二章：运维服务体系详解 1. 运维协作环境构建 2. 细致的运维服务内容阐述 3. 无缝运维服务交接流程 4. 全方位运维保障服务方案 5. 售后服务保障策略解析

第三章：全面应急措施 - 应急总预案：详尽规划与布局 - 意外触电应急响应：预防与处理策略 - 设备故障应急预案：快速修复与恢复机制 - 火灾应急预案：高效的安全疏散与灭火措施

第四章：运维团队组织架构与发展规划 - 细述组织设计蓝图 - 建设高效团队策略

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第1章创新项目服务体系策略

第1节项目介绍与关键要素

一、全面运维管理策略

1.整体性原则

我们将评估当前所有门户网站相关应用系统的整体状况，设计一套全面的运维策略，旨在确保系统运行过程中的无缝衔接。同时，我们将综合运用多维度技术手段，对应用系统及其底层环境实施全方位的监控与管理，提供高效的服务支持。

2.有效性原则

我们将依托先进的现代技术手段，选用具备丰富功能和技术优势的系统运维监控软件，并辅以科学严谨的运行管理体系，确保系统运行的稳定与可靠性得到有效支持。

3.可靠性原则

在后续应用系统的开发设计阶段，我们应当优先选用成熟且稳定的先进技术与产品。同时，需辅以严谨的项目管理规程及健全的质量管理体系，确保互联网网站升级维护过程中的严格品质控制，以保障系统开发与运行的稳固安全。

4.反馈性原则

对于运维过程中识别出的问题，应及时向信息系统开发商报告以便进行修正，此举有利于优化组织架构与岗位配置，并促进业务流程的持续优化。

5.防范预警原则

运维系统设计应涵盖详尽的应急预案，旨在确保在问题或故障发生时能够遵循既定流程，遇到紧急情况时能迅速启动应急预案，从而提升运维效率，最大限度地降低故障产生的影响。

二、运维服务目标

根据网站管理部门的指示，负责执行与XXX网站维护相关的日常任务。

第二节运维服务设想

一、全面运维服务指南

1.安全性

(1)安全性评估与保障措施：XXX门户网站及内容管理平台的应用方案

保障网站的稳定访问，确保网站群应用功能顺畅并能提供优质服务。

(2)保障XXX门户网站及内容管理平台的数据安全措施

1. 保障数据库信息与网站发布的同步性：确保数据准确无误，防范非法篡改。 2. 实施定期备份策略：及时同步数据库与网站数据，以便在突发事件中实现快速、全面的恢复。 3. 严格数据保密措施：未经授权，禁止向任何个人或机构泄露网站数据。 4. 数据安全管理：设立专门人员，专责数据安全维护工作。

2.稳定性

(1)不间断服务

提供不间断服务，专人值守，监控网站。意外情况下，及时通知信息中心相关负责人，并做好各项应急准备。定期向信息中心相关负责人汇报网站运营情况。

(2)访问响应时间

监控网站群访问速度，如访问响应时间过长，及时查找原因，并向信息中心相关负责人汇报。监控网站群动态应用，对影响应用性能方面因素及时预警，并提出相应解决方案，及时汇报给信息中心相关负责人。

二、详细运维方案

我们旨在优化本次维护服务项目的管理监控，通过划分明确的阶段，有效衔接各管理组织间的运行流程，特将项目执行划分为三个关键环节。

1.启动阶段

(1)项目的初期筹备工作主要包括：确立服务管理制度流程，确保人员配置到位，以及对运维体系中的各类要素进行全面交接。

(2)在合同生效后的五个工作日内，我方将提交详尽的项目执行方案，其内容涵盖如下方面：项目团队成员配置、运维服务详情、进度管理规划以及应急应对措施。

2.正常服务阶段

正常的执行资产管理和运营维护。

3.收尾阶段

项目的总结移交并达到有序的结束。

(1)启动阶段和运维体系的导入

本阶段的核心任务是开展初步筹备工作，旨在迅速奠定坚实基础，以高效提供优质服务给客户。

该阶段主要工作如下：

1)设立客户服务与XXX公司责任划分专项小组，明确双方的职责边界。

2)确保相关人员按时到达，提前完成维护服务的筹备工作。

3)举行项目启动会议，明确工作职责范围，并规划启动阶段详细行动计划。

4)确立项目管理及运营维护的规章制度与操作流程

5)草拟并管理体系化的服务工具安装及运维文档

6)与客户代表共同审议工作计划及需求事项。

7)系统维护服务实施方案的出台和审核。

8)原服务商已顺利完成对XXX公司的知识与档案的转移交接，XXX公司予以正式接收，以保障服务的平稳过渡。

9)实施详尽的客户系统信息调研，目标是构建与维护最新的配置管理数据库。

10)分析现有系统后，形成改进方案报告，并提交予用户审阅。

(2)正常服务阶段

项目启动后，运维服务体系的全新模式将在设备维护工作全部完成后顺利进入稳定的服务运行阶段。在这个阶段，我们将严格按照既定计划执行各项任务，并坚守服务级别承诺。详细的工作内容包括：

1)服务管理体系和流程的改进。

2)正常的维护管理。

3)风险评估。

(3)收尾阶段

在合同即将终止的前一个月（若合同续签，此阶段将以工作总结为核心任务），我们的重点在于与客户深度交流，顺利完成服务交接，并积极寻求延续合作关系的可能性。同时，我们还将从项目的执行历程中提炼宝贵经验，以提升未来项目的表现力和效率。

1)收集服务期中各部分的服务文档资料。

2)汇总、装订，提交用户并存档。

3)项目评估、总结。

4)负责向甲方或甲方指定的接收机构实施档案与知识的顺利交接，并提供全面的人员培训，以保障系统运行的平稳与高效。

三、高效运维服务框架

1.IT服务体系的建立

在国内政府信息化建设领域，XXX公司凭借其作为大型企业的活跃参与，积淀了深厚的的技术支持与运维服务底蕴。我们始终坚持服务是企业存续与繁荣的关键要素，卓越的服务理念彰显了我们在竞争激烈的市场环境中独特的竞争优势。

(1)IT服务体系整体结构

为了全面满足用户对随时随地服务的需求，我们坚信唯有高效且个性化的本地化服务模式不可或缺。同时，快速的维护反应是确保用户权益的关键保障。为此，我们的服务体系针对XXX政府门户网站内容管理平台运维项目，特别设计了一套针对性的IT服务体系，它主要包括响应体系、维护体系以及质量监督体系，全方位确保服务的稳定性和有效性。

1)客户需求

所有符合服务协议约定范畴的服务请求，如咨询、问题提交及投诉等，都将得到妥善处理。

2)响应体系

迅速响应客户的需求，以最短的时效解决难题，确保客户系统的及时恢复运行。

3)维护体系

主动实施客户服务，识别并消除系统潜在风险，提升系统效能，同时提供适宜的优化升级策略建议。

4)质量监督体系

为了确保服务质量，我们制定详细的服务协议，并通过实施满意度调查等手段，定期评估服务执行的正常性。

本次项目的ITIL运维体系建设将全面支撑IT服务体系，其中事件管理对应于运维体系的响应环节，问题管理则与维护体系紧密结合，而质量监督体系的有效运行则仰赖于运维管理模块的实施。

(2)响应体系

响应体系构建了服务台与突发事件管理系统，其核心职责在于高效接收并处理客户的业务请求，以便迅速恢复系统的正常运行功能。

客户咨询或遇到问题可通过热线电话或电子邮箱与服务台取得联系。服务台的主要职责包括接听技术咨询服务，接收并记录客户的问题，随后进行分类，并将这些事项转派给相应的工程师进行处理。二线工程师专司解决服务台转交的任务或难题，如在必要时，他们可以从公司总部或第三方获取专业技术支持及实验室环境支持。

故障级别	服务请求时间	响应方式、时间
一级故障	7×24	服务台接到服务请求后，即刻响应，服务人员工作时间内马上到达现场，非工作时间1小时内到达，进行现场服务。
二级故障	7×24	服务台接到服务请求后，对于电话未解决故障，15分钟内再次回应，提供电话技术支持，工作时间内服务人员1小时到达现场。
三级故障	7×24	服务台接到服务请求后，30分钟内再次回应，提供电话技术支持，工作时间内服务人员2小时到达现场，或与用户协商

(3)质量监督体系

为了确保向客户交付的服务既准时又高效，建立质量监督体系是不可或缺的。运维团队与客户需依据合同约定，共同明确服务协议中设定的各项服务性能指标，以实施有效的质量监控和保障服务质量。

满意度调查作为质量监督体系的核心手段，其评价标准建立在双方共同接受并期望的服务水平上。

满意度调查制度作为关键的反馈机制，有效地监控客户对我们事件处理的评价，同时也是我们持续优化和提升服务质量的重要途径。

技术服务中心承诺与客户携手，按照既定的频率实施服务满意度调查，旨在通过系统性的评估，不断优化服务质量。

服务工程师的当期绩效考核与满意度调查结果紧密相连，作为衡量其个人业绩的重要参考依据之一。

2.IT运维体系的建立

ITIL框架以其概念化和模块化的特性，更多地被视为一种理论而非具体的解决方案。它明确勾勒了构建IT服务管理体系所需考虑的关键流程，阐述了应当实施的内容及其潜在优势，然而并未深入探讨具体执行细节，因此在实践操作层面具有一定局限性。

凭借我们在长期运维项目中积淀的深厚经验，我们针对XXX门户网站的独特需求，灵活运用并定制化ITIL框架：

(1)运维项目的引入是一个逐步深化的过程。初期阶段，主要聚焦于"系统日常运行与支持"，侧重于优化ServiceSupport流程，致力于问题的预防与及时响应。随着运维工作的成熟，服务支持流程趋于稳定后，我们会转向长远规划和服务提升，即探讨ServiceDelivery的策略与持续改进。

(2)在XXX门户网站的运维工作中，首要职责在于快速响应并解决出现的问题，以及对IT基础设施进行基础配置管理。主要涵盖的服务支持包括"服务台"、"事件管理"、"问题管理"和"配置管理"。目前，变更管理暂不具备系统工具支持，计划在后续阶段优化流程，通过信息系统进行规范化操作和实现。

(3)鉴于初期运维任务繁重，体系结构复杂，人员配置有限，为了提升运维团队的问题解决能力和工作效率，我们增设了‘知识库’模块，旨在强化运维技术的积淀、传承与应用效能。

根据XXX门户网站的具体需求及运维团队的任务目标，我们精心挑选并适当地调整和扩展了ITIL框架，从而构建了一套量身定制的运维体系。

服务流程概述：  - "服务台"集成：作为门户运维体系的核心组件，它负责接收来自最终用户直接电话或邮件提交的求助信息，以及通过运维监控软件自动报警的各类故障。服务台首先对问题进行分析与分类，致力于初步解决用户或系统的即时问题。 - 非在线处理：对于无法立即解决的问题，将触发"事件管理"和"问题管理"流程。运维团队依据预设流程，借助"知识库"和"配置管理"的支持，逐步排除故障，并将解决过程中的学习成果充实至知识库。 - 解决反馈与持续优化：问题解决后，运维体系会将结果反哺至IT系统，从而推动其性能提升和稳定性增强，同时驱动整个运维体系的持续优化与完善。

运维监控工具可支持'知识库'和'配置管理'的信息化操作流程，而对于'服务台'、'事件管理'和'问题管理'，目前仍主要依赖人工处理，尚未融入信息化系统。在规划未来的运维平台建设项目时，建议优先考虑对这些环节进行数字化支持。

事件应依据其影响力、紧迫性和优先级进行分类和分级，针对各等级制定详尽的解决方案及应急措施。

表1：系统运维故障级别定义

故障级别	服务请求时间	响应方式、时间
一级故障	7×24	服务台接到服务请求后，即刻响应，服
		务人员工作时间内马上到达现场，非工作时间1小时内到达，进行现场服务。
二级故障	7×24	服务台接到服务请求后，对于电话未解决故障，15分钟内再次回应，提供电话技术支持，工作时间内服务人员1小时到达现场。
三级故障	7×24	服务台接到服务请求后，30分钟内再次回应，提供电话技术支持，工作时间内服务人员2小时到达现场，或与用户协商

注：故障级别描述：

一级故障特指系统遭遇严重故障，导致业务中断，或者即使业务未完全停止，也无法确保服务的及时性和准确性，从而对用户业务的正常运作构成显著影响。

二级故障特指系统遭遇的非关键性故障，尽管业务流程未遭受中断，仍能保证及时且准确地执行，但系统的运行性能已呈现出一定程度的下降。

三级故障定义为出现轻微的系统异常，伴随警告信息，这类故障对系统的正常运行影响较小。

3.系统运维制度建设

信息化运维中的基石：制度建设的重要性  随着信息化进程的深化，系统的阶段性目标应当从初期的实施逐渐转移至以应用运维优化为核心。在这个转变过程中，运维质量的保证与安全机制的构建日益凸显。此时，制度层面的保障显得尤为关键，它与技术支撑共同构筑起稳固的基石。

IT运维团队在制度化建设中，可以从以下几个关键维度着手实施：

(1)强调规范化运维理念的重要性。唯有确立系统的IT运维思维，才能在纷繁的日常任务中准确划分优先级，合理分配有限资源，以最大程度地满足"用户"的需求。

致力于保障运维工作的高效执行，我们强调运维工作与规范化管理的紧密结合。尽管运维任务繁杂，其核心价值在于遵循既定规程而非追求创新。唯有各级运维技术团队严谨细致、恪守规章地操作，方能确保工作的优质完成。

(2)1. 设计严谨的事件响应流程：优先实施故障与事件管理程序，借助表格工具详细记录问题及其解决过程，构建完善的运维日志。定期审查日志，挖掘问题线索及根本原因。 2. 制定标准化操作手册：针对各类事件制定明确的处理规范，减少运维操作的任意性，以此显著降低故障发生的可能性。

制度的建立固然关键，然而，更为重要的是提升对严格执行制度的认识与觉悟，确保其得到有效贯彻实施。

4.运维管理机制建设

秉承'七分管理，三分建设'的理念，XXX公司实施多元化的管理体系，并优化沟通渠道，致力于构建完善的IT服务管理监控体系。

(1)升级管理机制

突发事件管理的有效提升，其中关键环节包括"事件跟踪"。此模块旨在详细记录用户问题接收到派遣任务期间，所有相关人员的应对举措与建议，确保信息流转的准确性。这些记录将作为我们向用户服务以及评估服务质量的重要参考依据。

我们的服务系统将全程监控事件动态，直至服务终结。若问题在预设时间内未能妥善解决，将自动触发逐步升级的事件跟踪机制。此机制旨在积极推动问题的迅速且高效解决。我们将与用户紧密合作，共同定制针对XXX业务特性的升级流程，并指派专人监督流程执行过程。

(2)报告系统

我们将遵循XXX信息中心设定的周期性要求，定时提交合规的标准报告。

1)突发事件管理报告

致力于接收、处理并记录用户的所有电话请求，对于超出服务范围的事项，我们将及时转介给第三方合作伙伴。我们的突发事件管理策略着重于快速响应与高效解决，目标在于维持用户高度满意，兑现承诺的服务标准。每一次突发事件的应对及结果都将详实体现在定期的服务报告之中。

2)问题管理报告

我们的策略着重于针对反复发生的首要突发情况实施问题管理，旨在深入剖析问题的根本原因，以提升系统的稳定性并防止其重演。这一举措旨在确保满足用户的高满意度，兑现我们承诺的服务水平。对于频繁出现的关键问题及其解决方案，我们将定期在服务报告中详尽呈现。

该报告详尽剖析了核心问题、揭示了潜在的服务风险，并提出了相应的改进策略。

(3)月、季度总结机制

我们定期与XXX信息中心举行月度和季度工作总结会议，针对上一阶段的服务实施情况进行深入探讨。会议提议安排在相应月份或季度末的次周，或每月10日前，具体的日期可根据双方协商决定。在会议召开前，双方需预先沟通并确定会议议程，并在会前准备好相关报表和报告资料。

本次会议的核心议程包括对自上次会议闭幕后至本次会议召开前一日所提供的服务绩效进行全面回顾，并就必需的改进措施与行动计划进行深入探讨和决策。

(4)客户满意度调查系统

根据现有的客户满意度评估工具，我们将与客户共同商定定制化的调查项目、格式及实施策略。以下表格仅为参考，最终将以双方协商确认的调查问卷为准。

表：运行维护满意度调查表

开始时间		结束时间
对主机设备使用评价	口好口较好口一般口差
	原因：
对网络设备使用评价	口好口较好口一般口差
	原因：
对运维服务人员评价	口好口较好口一般口差
	原因：
对整体工作评价	口好口较好口一般口差
	原因：
评价人（签字）：日期：年月日

(5)事件信息发布通知

运维管理中心在遇到诸如设备维护、线路检修、网络异常或主机故障等机房服务事件时，会及时向客户方通报详细情况，包含相关处理信息。

1)事件内容。

2)事件类型（一般、紧急）。

3)发生的时间段。

4)影响范围（部分、全部）。

5)客户应采取措施（如需要的话）。

(6)投诉管理

1)运维商所提供的服务，用户可采用书面或口头形式进行服务质量投诉。关于投诉的接收与处理程序，双方需事前明确约定相关部门职责。

2)XXX用户可采用书面或者口头的方式，向运维商的各级/各部门员工提出投诉。

3)运维商设立投诉专线受理甲方投诉。

4)在接到XXX用户的投诉后，运维商需在8个工作小时内出具一份详细的书面投诉处理反馈给投诉方。

5.项目沟通机制建设

(1)内部团队沟通

1)每日或定期地，在各角色组内部以及在特定系统中工作的所有角色会议上，重点通报关键且紧迫的系统与业务问题，以及相关行动的最新进展。

2)客户可查阅包括运行时效、访问量统计、行为动态以及待解决的问题等在内的各类相关信息和阶段性操作数据。

3)在开发组主导的会议上，与开发和部署团队共同完成了从发布到生产的最终准备工作。此次会议标志着所有开发部门已做好充分准备。

4)在执行阶段，我们将负责产品的运行支持任务，包括分发并审阅定期的状态更新报告（如电子邮件格式的编写），并将这些报告递交给IT管理层。此外，我们还将关注关键运营绩效指标的业务内容，如依据服务级别协议的衡量标准、服务台日志分析以及项目目标达成进度等。

(2)外部客户沟通

如同所有项目，有效的沟通对本项目的成功至关重要。鉴于其建设内容的复杂性和涉及关系的广度，沟通管理不可或缺。为此，必须基于项目干系人及其工作与社会关系网络，深入剖析各个必要的沟通环节，并针对核心沟通步骤制定严谨的管理策略，以防止因信息交流不畅导致的困境或无谓的损失。

沟通划分为三个关键领域： 1. 执行层面 - 侧重于各部门工作人员针对工作中具体的协同需求进行直接交流。 2. 管理层面 - 主要参与者为各关联单位的项目经理及监理，沟通焦点在于项目执行中的核心事项、活动与决策。 3. 决策层面 - 涵盖业主、开发商和运维商的高级领导，主要讨论重大问题的协调、重要事项的决策以及重要事件的监督与见证。

我们旨在实现有效的信息交流，为此，我们将构建以下主要的沟通渠道。

1)会议或交谈

根据项目需求，组织会议进行有效的交流与信息共享，或者直接与相关人员进行深度探讨，并确保记录下所有的沟通与讨论内容。每次举行正式会议后，务必生成详细的会议纪要，由项目秘书负责编制，随后分发给相关人员获取并存档。

2)工作联系单

联系单作为项目执行过程中关键决策、变更或问题报告的重要沟通工具，通常在常规辅助沟通失效时启用。其内容应详尽列出所涉及事项的摘要、紧迫性及解决请求，明确表述。联系单通常发送给业主或监理机构，同时抄送相关联的其他部门，以确保他们能迅速响应或处理。对于收到的需我们处理或回复的联系单，我们承诺会立即给予回应或采取相应行动。

在项目的实施阶段，所有的工作联系单作为关键活动的书面凭证，均需系统整理并归档，以供项目执行过程的全程跟踪。项目验收完毕后，这些记录将正式移交给业主保管。

3)电话或电话会议

采用电话通信作为主要的信息交流手段。对于涉及关键议题且需包含除实施地点外其他相关人员的情况，电话会议成为不可或缺的讨论平台。经实践验证，电话沟通在一对一联络中占据着普遍且频繁的角色。

强调的是，对于项目中的关键事宜，单纯的电话沟通不足以充分解决。在电话确认之后，务必以备忘录或联络单的形式予以书面确认，确保问题的最终明晰记录。

4)书面报告、备忘录和传真

点对点沟通的主要渠道包括书面报告、备忘录和传真，这些形式在传递正式信息时尤为适宜，主要用于详述项目进程中的关键事件或提案，以及提出质疑等环节。

5)电子邮件

电子邮件系统，作为现代办公的常见工具，对于项目团队内部及外部的高效交流不可或缺。其重要性堪比书面报告和传真，应被赋予同等的严谨态度。

6.运维保障机制建设

确保运维项目顺利启动并迈向成功，选对运维服务商仅是第一步。我们的策略是建立针对XXX门户网站运维项目的专属管理机构，配备专门人员，实行专人负责制，并确保资金的专项分配。

(1)机构保障

提议共同组建运维管理小组，旨在强化沟通与协作，提升运维机构的组织效能，并确立一个稳定的专业运维团队。

在XXX政府门户网站内容管理平台运维项目的初始阶段，我们即展现出高度的重视，为此专门成立了筹备团队。该团队由一群经验丰富且专业的资深咨询人员与对政府网站运维有深厚理解的工作人员共同构成。我们全面探讨了国内外信息化系统的运维案例，进行了深入的调研与分析，全力以赴，倾囊相授我们在大型项目建设和运维方面的宝贵经验。

在承接本项目后，我们计划设立一个专门的部门，实施专业化管理，包括设立专属团队、明确专人负责及专项预算分配，以确保该部门在功能和资源配置上独立于公司的其他项目组。

(2)人员保障

1)运维优秀人员

为了满足XXX的要求，我们特此组建了一支专业的运维团队，确保其成员拥有精湛的技术专长和广泛的行业知识。每位系统运维人员不仅技术娴熟，而且积累了丰富的实践经验。

2)核心人员备选

我们的团队由一流的IT专业人士和管理人才组成，特别针对XXX运维部门的核心岗位，我们实施了健全的替补与备份制度。一旦有需要，替补人员能够迅速接手并在XXX岗位上高效开展工作。

3)凝聚人才的企业文化

我们的企业文化底蕴深厚，汇聚了众多杰出的人才，由此激发团队持久的工作热情，促进知识的传承，共同营造了一个高效协作、团结融洽的工作氛围。

在企业文化熏陶下，全体员工展现出了卓越的职业素养和高尚的道德情操。对于承载历史重任的任务，我们秉持无条件执行的态度。作为战略同盟，我们积极响应XXX信息中心的领导，致力于提供优质服务，支持XXX政府门户网站的内容管理云服务平台运营！

4)规范管理规避人员流动风险

通过构建标准化的软件开发、项目管理、IT服务管理和运维管理体系，以及应用系统的咨询策略，确保运维工作的顺利进行，从而削弱单一个人能力对整个运维项目的制约作用，最大程度地减低人员流失可能带来的风险。

凭借过往的业绩，我们确立了把控人员流动风险在适宜水平的能力。

5)人员调动须经同意

任何人员岗位调动，必须与XXX信息中心进行沟通，并在得到其明确许可后方可实施。

(3)培训和技术保障

通过强化运维人员的培训，提升其技术保障效能，我们得以顺利且高效地执行和运营服务管理流程。此外，培训在以下几方面发挥着关键作用：

1)确保所有相关人员对ITIL体系及其相关术语有深入理解和清晰认识。

2)为相关人员提供讨论的平台。

3)该平台与丰富的知识库旨在挖掘并预防潜在问题及不恰当执行方式，确保高效运作。

4)识别并实施针对缺失技能的提升策略。

5)提供大量的培训流程所需的资源。

(4)积极参与XXX信息化建设

在履行运维职责的过程中，我团队将积极投身于XXX的信息化项目之中，致力于推进系统的整体规划与集中管理，以提升运维交接的效率及便利性，确保运维工作的顺利进行。

1)参与统一规划管理

在遵循ITIL框架的外围工作任务指引下，IT运维需协同推进"IT规划管理和IT基础架构"的实施。为此，我司将积极投身于XXX信息中心的信息化建设规划，通过整体筹划设定战略目标，确立建设标准，旨在打破系统结构不统一、开发无序、成本高昂、维护难题、信息孤立以及管理分散的问题。ITIL体系的反馈作用于IT系统，推动网站的持续优化与进步，同时提升运维工作的效率和便捷性。

2)参与其他系统建设

在IT运维工作中，我们深度融合'业务管理'与'应用管理'，确立业务目标为运维部门的核心战略，致力于调解技术与业务发展的协同效应。我们积极投身于业务部门的需求理解、业务系统的设计与开发、以及系统的测试与上线实施等关键环节。

第2章全面运维保障计划

第1节运维协作环境

XXX信息中心为确保本项目的网站运维效率和及时响应，特向XXX公司组建的运维团队提供如下协作支持环境：

一、向服务商提供完整的网站运维相关文档与技术权限，包括基础设备的技术资料和配套的原厂服务支持。

二、我们将提供包括4至5个临时工位在内的设施支持，配备网络接入端口，并明确指示接入方式。同时，我们将提供内外网络接入设备及相关技术接口，以便于驻场人员及其他相关人员高效开展工作。

三、在提供驻场人员服务的过程中，涵盖以下权限事项：入场许可、系统访问权限、机房准入权、网络接入权限以及相应的管理制度。

四、负责为招标方引进并管理第三方专业服务，确保其团队与服务商的有效协作，以顺利进行系统的故障修复工作。

第二节详细运维服务项目

一、优质网站内容维护

XXX公司需严格遵循现行的XXX网站内容管理体系及其操作流程，执行相关任务。

1.根据XXX网站的内容管理规定，致力于提升和完善主站及XXX各部门子网站的建设与运营管理。负责日常的网站内容获取、编辑、发布、分发及维护。确保年内至少实施一次网站的更新升级任务。

2.负责XXX网站的英文版内容管理，涵盖内容的翻译更新、用户互动评论的收集与整理并进行翻译，以及英文信息的发布工作。

3.公众互动板块各栏目的维护。

4.XXX网站内容管理系统用户管理。

5.按照《网站业务工作单》中的既定任务内容进行执行。

6.策划与实施XX网站的版面优化及结构调整方案

7.提供在国家法定重要节日、重要会议及重大活动期间的24小时全天候编辑支持服务。

8.视频信息的数据发布工作。

9.制作XXX网站工作简报（每月）。

二、专业定期维护服务

《现场日常巡检服务详解》：XXX公司提供的全面数据库设备检查服务，旨在通过对设备实施细致监控，确保客户能获取设备实时运行状态的关键信息。这项服务有助于尽早察觉潜在问题，从而维护设备的平稳运作。此外，XXX公司还将根据检查结果，提出定制化的预警与改进策略，协助客户预先防范，最大程度地减少运营中的风险隐患。

1.日常巡检安排

我们遵循严谨的维护计划，其中包括每日（早晚及中午各一班）的常规巡查与预防性维护。具体内容涵盖：

(1)设备运行物理状态（每月/次）。

(2)电源稳定性和线路检查（每天/次）。

(3)系统性能检查（每月/次）。

(4)逻辑卷检查（每月/次）。

(5)内存交换区检查（每月/次）。

(6)系统硬件诊断（每月/次）。

(7)数据安全存储检查（每天/次）。

(8)数据备份状况（每天/次）。

(9)每日/每次的系统错误报告的剖析、详实记录与整洁整理

(10)确保每月/次对破损或存在隐患的部件进行及时更换。

(11)每月/每次对设备的实体部件（如机体、风扇、风道及过滤器）进行详细物理检查，并确保其清洁度维护。

(12)每月初，需提交详尽的巡检报告，确保其完整无缺后，进一步整理归档并编纂成册，以备后续的核查需求。

(13)定期执行XXX网站数据库的巡查任务，确保日常监控的严谨性，规定每日不少于两次，实施时间为早晚两个时段。

2.出具巡检报告

(1)提供故障报告等触发性报告。

1)日常巡检报告等日常报告。

2)定期汇报包括周报、月度进展报告、季度业绩汇总、半年工作总结以及年度全面报告等各种综合性评估文件。

(2)本报告涵盖了以下内容：详细检查项目、执行的操作流程、检查所得的结果记录、实施操作的责任人员、以及相应的操作时间。最后，附有针对现有情况的见解与改进提议。

3.硬件巡检列表（在用）

序号	设备型号	设备用途	数量（台）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13	©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：