ICT医疗卫生服务保障与合作服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、专业团队成员详情

1.1.专业技术支持团队成员资历详情

注：

1、附件包括：承诺书（自行设计格式），技术支撑服务团队成员的身份证复印件及学历证明。

2、附件包括：技术支撑服务团队拟派遣至本地的高级职称（或厂商认证的高级证书）持有者及中级职称（或厂商认证的中级证书）人员的身份证复印件，以及2018年11月至202X年1月期间企业为其提供的社会保险缴纳证明、学历证书副本，以及相关职称资格证书等证明材料。

二、 我们的服务能力与保障

提供的技术支撑服务团队能力、驻地服务机构设置、人员配置能力、服务响应周期、资源调度能力等方案（申请人可自行提供必要的证明材料)，格式自拟。

2.1.组织架构与管理

2.1.1.团队成员职责明细

2.1.2.项目团队组织架构

为了确保项目的顺利沟通与全面掌控进度与质量，我们构建了项目执行的组织体系，以下是关键组织角色的主要职责说明：

项目管理架构：宏观掌控项目进程、质量、技术、资源与风险，项目领导组担当重大问题的协调重任。其核心职责包括引领项目团队与执行团队推动项目的实施与完成，确保内部资源的优化配置与调度，从而保障项目管理的有效运行和交付效率的显著提升。具体职责如下：

1、授权项目经理有效地调动组织资源，以执行项目管理相关任务。

2、构建有效的沟通机制，确保项目交付工作的平稳推进。

3、统筹配置并整合交付资源，积极推动项目顺利实施

4、确保项目交付工作的顺利进行，提升项目交付的效率

项目交付的执行团队由项目执行小组担纲，他们专责履行对客户的服务承诺，其核心职能包括以下几点：

1、负责全程管理项目的交付阶段，以确保优质且高效的项目完成与交付。

2、按照项目交付方案，有效配置并利用资源以确保任务顺利完成。

3、致力于向客户提供无缝衔接的优质交付服务与卓越的用户体验，持续维护并不断提升客户满意度。

2.2.确保项目执行与交付支持

2.2.1.创新项目执行策略

2.2.1.1.项目实施方法论

通过对项目全程实施科学管理，GSMC技术有限公司凭借先进的项目管理理论、技术和工具，致力于满足并超越项目相关方的期望，通过积累大型IT项目的实践经验，提炼出一套具有针对性的项目管理策略。

项目管理的核心活动涵盖以下几个方面：首先，在项目启动初期，我们会制定详尽的阶段执行规划与策略；随着项目的推进，逐步实施阶段计划，并在执行过程中综合运用项目监控、风险管理、质量管理以及沟通管理等手段。这些方法旨在优化范围、时间、成本与质量的平衡，有效降低潜在风险，克服实施过程中的障碍，确保最终顺利交付项目成果。

2.2.1.2.项目实施原则

2.2.1.2.1.平衡原则

项目管理的基本准则遵循着三角平衡原理，其三边代表进度、成本与质量。这三者相互制约，构成项目的动态三角。对任何一个要素的调整，都将牵动其余两者的变化。尽管所有因素皆至关紧要，但通常某一因素在特定情境下具有决定性影响力。例如，若项目的时间表已锁定且紧迫，那么进度的刚性将间接影响成本与产品质量。可能表现为成本增加，如人员调度成本、激励策略费用等。

理解并掌握这一动态平衡后，我们需在三个关键要素间进行精细权衡与调整。明确有所作为与有所克制的原则，确保所有项目相关方明了每个决策的折中考量。特别是，我们需要传达给参与者，任何项目的实施都需兼顾，非功能的增益并非总是最优选择。一旦确定某个因素，应详尽阐述其对其他方面的潜在影响以及相应的妥协策略，以此与各方沟通，争取他们的理解和认同，从而为项目的顺利推进奠定共识基础。

2.2.1.2.2.项目经理积极贯彻执行项目原则

项目经理在项目成功中扮演至关重要的角色。通常，选拔交付经理倾向于技术背景人才，然而，技术水平卓越者并不必然胜任此职。因此，企业在选拔项目经理时，应实施严格的评估，优先考虑那些具备适宜素质的人选。同时，强化对项目经理的专业培训也是提升项目管理效能的关键环节。

项目经理应持续深化项目管理及其他相关知识的学习，提升管理技能。在国内，交付经理往往兼具技术职责，因此他们（她）还需增强问题诊断与解决的能力，以及在分析与设计领域的专业素养。此外，深入理解业务知识至关重要，这有助于判断产出的正确与否，增强决策信心，并优化与用户的沟通。具备以上条件的项目经理，若能有效调动各方资源推动项目进展，将显著提高项目的成功率。然而，若项目经理虽具备这些素质，但因激励机制或其他因素未能积极引领项目，项目成功的概率则相对较低。

项目经理的才能及其对项目坚持不懈的推动，对项目的成功至关重要。

2.2.1.2.3.用户的参与原则

项目成功的关键不可或缺的是用户的积极参与，其带来的益处包括：

1、提高效率

2、减少返工

3、降低风险

4、消除矛盾

用户参与贯穿项目全周期： - 实施阶段：明确目标受众，确保理解用户期望，建立高效沟通渠道，追求双方共赢的解决方案。 - 需求分析阶段：鼓励用户深度参与，以揭示真实需求，区分核心用户，防止无效的反复。变更管理中，应对需求变更进行风险评估，防止如计划延误、系统不稳定等负面影响，坚持平衡原则，过度拒绝变更可能导致用户不满。

在项目的运行与维护阶段，提升用户沟通的有效性尤为重要，尤其是对于项目经理，持续深化对沟通艺术的理解，并积极参与相关课程培训，以不断提升其沟通能力。

2.2.1.2.4.计划和控制原则

无前瞻规划难以评估成效，因此缺乏计划意味着无法实施有效管控。制定计划乃项目管理基石，非选项，实为必要条件。拥有计划后，关键在于持续监控项目实际进程与预设目标的契合度，一旦发现偏离，需及时采取纠偏措施。有效的控制机制包含四项核心操作活动：

1、计划执行情况

2、观察实际执行情况

3、比较实际和计划执行情况

4、进行必要的调整

本项目的要求中，质量控制同样重要，须配备有效的机制对执行进度与交付成果进行同步核查。

2.2.1.2.5.遵循质量管理体系原则

确保平台质量的稳定性需贯穿于实施全程的质控策略。当前，我们已参考诸如ISO 9001、ISO/IEC 15505以及ISO 20000等组织过程改进标准，建议项目团队依据这些标准推动内部流程优化。尽管不必全面遵循所有标准，但可有选择性地采纳，并通过培训使每个成员明确规则。遵循既定规程开展工作，执行过程需接受定期检查，根据评估结果调整并优化规程执行，从而形成一个持续改进的闭环，提升项目团队交付高质量成果的能力。

项目组可以考虑成立一个过程改进小组，来推进过程改进，不过过程的改进是一个渐进的过程，要一步一步向前推进。同时一个高效的团队和一个低效的团队在生产力上也会有很大的差异，团队之间的生产力会有的不同，所以说建立一个高效的团队对项目的成功会有很大的好处。

2.2.1.3.项目过程管理

项目生命周期及实际特性为导向，本项目可划分为五个关键阶段：启动阶段、规划阶段、执行阶段、验收阶段以及运维阶段。各个阶段的里程碑明细如以下表格所示。

在项目初期阶段，首要任务是收集并整理项目信息，通过项目启动会议明确项目目标、责任分工与角色界定。在规划阶段，我们致力于需求调研与分析，以此为基础构建项目实施方案和管理策略，形成详尽的交付蓝图，为后续执行奠定基石。  项目实施阶段正式启动，核心内容涉及硬件安装、软件调试、功能验证和测试，一系列系统集成工作有序展开。  项目验收环节聚焦于完成预定范围内的关键任务，依据验收方案、计划和标准严格进行，项目业主、监理和运维单位共同参与这一过程。  验收完毕后，项目步入运维阶段，严格按照本期运维服务级别协议(SLA)和运维工作规划，全面开展系统的运行维护工作。

以下就项目各阶段详细实施内容进行说明。

2.2.1.3.1.项目启动阶段

1、项目信息汇总

2、召开项目启动会

2.2.1.3.2.项目规划阶段

1、需求调研及评审

2、项目现场查看

3、项目现场环境准备

4、指定项目管理计划

5、制定项目实施方案

6、项目方案内部评审

7、项目方案评审

2.2.1.3.3.项目实施阶段

1、设备到货验收

2、硬件安装施工

3、软件安装调测

4、系统测试

2.2.1.3.4.项目验收阶段

1、验收材料汇编

2、项目验收测试

3、项目验收会议

牵头人	项目经理
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