数字化医疗服务保障与合作服务方案建议书

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、专业团队成员详情

1.1.专业技术支持团队成员资历详情

注：

1、附件包括：承诺书（自行设计格式），技术支撑服务团队成员的身份证复印件以及学历证明。

2、附件包括：技术支撑服务团队拟派遣至本地的高级职称（或厂商认证的高级证书）持有者及中级职称（或厂商认证的中级证书）人员的身份证复印件，以及2018年11月至202X年1月期间企业为其提供的社会保险缴纳证明、学历证书副本，以及相关职称资格证书等证明材料。

二、强大的服务保障体系

提供的技术支撑服务团队能力、驻地服务机构设置、人员配置能力、服务响应周期、资源调度能力等方案（申请人可自行提供必要的证明材料)，格式自拟。

2.1.组织架构与管理

2.1.1.团队成员职责明细

2.1.2.项目团队组织架构

为了确保项目的顺利沟通与全面掌控进度与质量，我们构建了项目执行的组织体系，以下是关键组织角色的主要职责说明：

项目管理架构：宏观掌控项目进程、质量、技术、资源与风险，项目领导组担当重大问题的协调重任。其核心职责包括引领项目团队与执行团队推动项目的实施与完成，确保内部资源的优化配置与调度，从而保障项目管理的有效运行和交付效率的显著提升。具体职责概要如下：

1、授权项目经理有效地调动组织资源，以执行项目管理相关任务。

2、构建有效的沟通机制，确保项目交付工作的平稳推进。

3、统筹配置并整合交付资源，积极推动项目顺利实施

4、确保项目交付工作的顺利进行，提升项目交付的效率

项目交付的执行团队由项目执行小组担纲，他们专责履行对客户的服务承诺，其核心职能包括以下几点：

1、实施全程管理，致力于在交付阶段保证项目的高质量与高效率完成。

2、按照项目交付方案，有效配置并利用资源以确保任务顺利完成。

3、致力于向客户提供无缝衔接的优质交付服务与卓越的用户体验，持续维护并不断提升客户满意度。

2.2.确保项目执行与交付支持

2.2.1.创新项目执行策略

2.2.1.1.项目实施方法论

通过对项目全程实施科学管理，GSMC技术有限公司凭借先进的项目管理理论、技术和工具，致力于满足并超越项目相关方的期望，通过积累大型IT项目的实践经验，提炼出一套具有针对性的项目管理策略。

项目管理的核心活动涵盖以下几个方面：首先，在项目启动初期，我们会制定详尽的阶段执行规划与策略；随着项目的推进，逐步实施阶段计划，并在执行过程中综合运用项目监控、风险管理、质量管理以及沟通管理等手段。这些方法旨在优化范围、时间、成本与质量的平衡，有效降低潜在风险，克服实施过程中的障碍，确保最终顺利交付项目成果。

2.2.1.2.项目实施原则

2.2.1.2.1.平衡原则

项目管理的基本准则遵循着三角平衡原理，其三边代表进度、成本与质量。这三者相互制约，构成项目的动态三角。对任何一个要素的调整，都将牵动其余两者的变化。尽管所有因素皆至关紧要，但通常某一因素在特定情境下具有决定性影响力。例如，若项目的时间表已锁定且紧迫，那么进度的刚性将间接影响成本与产品质量。可能表现为成本增加，如人员调度成本、激励策略费用等。

理解并掌握这一动态平衡后，我们需在三个关键要素间进行精细权衡与调整。明确有所作为与有所克制的原则，确保所有项目相关方明了每个决策的折中考量。特别是，我们需要传达给参与者，任何项目的实施都需兼顾，非功能的增益并非总是最优选择。一旦确定某个因素，应详尽阐述其对其他方面的潜在影响以及相应的妥协策略，以此与各方沟通，力求获取他们的理解与支持，从而为项目的顺利推进奠定共识基础。

2.2.1.2.2.项目经理积极贯彻执行项目原则

项目经理在项目成功中扮演至关重要的角色。通常，选拔交付经理倾向于技术背景人才，然而，技术水平卓越者并不必然胜任此职。因此，企业在选拔项目经理时，应实施严格的评估，优先考虑那些具备适宜素质的人选。同时，强化对项目经理的专业培训也是提升项目管理效能的关键环节。

项目经理应持续深化项目管理及其他相关知识的学习，提升管理技能。在国内，交付经理往往兼具技术职责，因此他们（她）还需增强问题诊断与解决的能力，以及在分析与设计领域的专业素养。此外，深入理解业务知识至关重要，这有助于判断产出的正确与否，增强决策信心，并优化与用户的沟通。具备以上条件的项目经理，若能有效调动各方资源推动项目进展，项目的成功率将显著提高。然而，如果项目经理虽满足这些要求，但因激励机制等因素未能积极主导项目推进，项目成功的概率将大打折扣。

项目经理的才能及其对项目坚持不懈的推动，对项目的成功至关重要。

2.2.1.2.3.用户的参与原则

项目成功的关键不可或缺的是用户的积极参与，其带来的益处包括：

1、提高效率

2、减少返工

3、降低风险

4、消除矛盾

用户参与贯穿项目全周期： - 实施阶段：明确目标受众，确保理解用户期望，建立高效沟通渠道，追求双方共赢的解决方案。 - 需求分析阶段：鼓励用户深度参与，以揭示真实需求，区分核心用户，防止无效的反复。变更管理中，应对需求变更进行风险评估，防止如计划延误、系统不稳定等负面影响，坚持平衡原则，过度拒绝变更可能导致用户不满。

在项目的运行与维护阶段，提升用户沟通的有效性尤为重要，尤其是对于项目经理，持续深化对沟通艺术的理解，并积极参与相关课程培训，以不断提升其沟通能力。

2.2.1.2.4.计划和控制原则

无前瞻规划难以评估成效，因此缺乏计划意味着无法实施有效管控。制定计划乃项目管理基石，非选项，实为必要条件。拥有计划后，关键在于持续监控项目实际进程与预设目标的契合度，一旦发现偏离，需及时采取纠偏措施。有效的控制机制包含四项核心操作活动：

1、计划执行情况

2、观察实际执行情况

3、比较实际和计划执行情况

4、进行必要的调整

本项目的要求中，质量控制同样重要，须配备有效的机制对执行进度与交付成果进行同步核查。

2.2.1.2.5.遵循质量管理体系原则

为了确保平台的优质性，质量保障措施需贯穿于实施全程。当前，我们可参考国际标准如ISO 9001、ISO/IEC 15505及ISO 20000，推动项目团队内部的过程优化。尽管不必严格遵循所有标准，但可以选择性地采纳，以此作为行为准则。无规矩不成方圆，过程改进首先需确立明确的规则，通过培训普及至每位团队成员，然后按照规则执行并进行定期检查，根据执行反馈持续优化规程，形成一个闭环，从而不断提升项目执行效率和质量交付能力。建议项目组设立专门的过程改进小组，以逐步推进这一进程。值得注意的是，高效团队与低效团队在生产力上存在显著差距，因此构建高效团队对于项目的成功至关重要。

2.2.1.3.项目过程管理

项目生命周期及实际特性为导向，本项目可划分为五个关键阶段：启动阶段、规划阶段、执行阶段、验收阶段以及运维阶段。各个阶段的里程碑明细如以下表格所示。

在项目初期阶段，首要任务是收集并整理项目信息，通过项目启动会议明确项目目标、责任分工与角色界定。在规划阶段，我们致力于需求调研与分析，以此为基础构建项目实施方案和管理策略，形成详尽的交付蓝图，为后续执行奠定基石。  项目实施阶段正式启动，核心内容涉及硬件安装、软件调试、功能验证和测试，一系列系统集成工作有序展开。  项目验收环节聚焦于完成预定范围内的关键任务，依据验收方案、计划和标准严格进行，项目业主、监理和运维单位共同参与这一过程。  验收完毕后，项目步入运维阶段，严格按照本期运维服务级别协议(SLA)和运维工作规划，全面开展系统的运行维护工作。

以下就项目各阶段详细实施内容进行说明。

2.2.1.3.1.项目启动阶段

1、项目信息汇总

2、召开项目启动会

2.2.1.3.2.项目规划阶段

1、需求调研及评审

2、项目现场查看

3、项目现场环境准备

4、指定项目管理计划

5、制定项目实施方案

6、项目方案内部评审

7、项目方案评审

2.2.1.3.3.项目实施阶段

1、设备到货验收

2、硬件安装施工

3、软件安装调测

4、系统测试

2.2.1.3.4.项目验收阶段

1、验收材料汇编

2、项目验收测试

3、项目验收会议