2023年度村庄保洁服务（农村环境保洁服务）投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

项目服务方案

(一)公司管理策略与内部框架

1、机构框架

2、管理目标

(1)设定明确的质量期望

设计开发合格率98%；

环卫保洁考核达到96分以上；

顾客满意度达到98%以上。

(2)安全目标指标

火灾事故发生率0%；

触电事故发生率0%；

交通事故发生率0%；

安全生产事故率0%；

定期进行体检，避免职业病发生

(3)环保承诺与指标

废弃物合理处置，废弃物100%分类排放；

(4)管理目标

我们的工作目标将严格遵循业主的期望，致力于实现以下的管理标准：

(一)致力于维护和提升保洁作业区域的环境卫生质量，确保村庄的整体环境保洁标准始终处于领先水平，从而营造出宜人的村民生活环境。具体措施如下：

1.路面整洁一尘不染，周遭建筑立面呈现出清爽的外观，无显著的‘三乱’现象。

2.河道清洁无明显漂浮物；

3.公厕设施完好，干净无臭环境好；

4.各处绿地无污物；

5.其他公共场所无明显废弃物。

(二)致力于与业主紧密合作，全方位提供可能的各项优质服务活动，以积极的姿态支持塑造业主卓越的形象。

(三)致力于参与农村的各类优化竞赛活动，全力支持提升农村的综合性竞争优势。

我们作为专业的保洁服务供应商，热切期盼承接该项目的保洁服务任务。我们坚信，凭借我们的专业能力，能够满足并超越业主设定的各项标准，确保本公司保洁团队始终保持崭新风貌，为村民们提供整洁有序的服务环境。

3、创新发展战略构想

自公司成立以来，我们始终坚守"以客户满意为永恒目标"的服务理念，致力于全面满足客户的需求。秉持诚信合作与贴心服务精神，凭借全体员工的团结协作与辛勤付出，我们成功完成了众多保洁项目任务，为项目方提供了高效优质的劳务，显著提升了保洁服务区域的环境卫生水平。针对本项目的特性，我们特此提出以下策略和提议。

(一)抓好技能培训、强化服务意识

若我司有幸中标，我们将致力于农村保洁服务的实施。首先，我们将着重于员工队伍的招聘与培训，涵盖深度保洁技能、操作规程、服务理念及礼仪教育。通过这些举措，旨在提升员工的专业技能和服务素养，强化他们的服务意识，从而整体提升服务能力与服务水平。

(二)抓好难点突击、注重协调沟通

农村保洁服务的显著特征在于：路途繁多且延伸范围广泛，沿线时常出现随意丢弃垃圾的问题。为了有效应对清扫保洁工作的挑战，我们计划实施区域划分、机动管理与集中突击的策略。

(三)严格检查考核、确保服务质量

我司采用'四定'管理模式（即定员、定岗、定区域与定责），确保每位员工严格按照《日常作业管理方案》中的保洁操作规程和工作流程，在工作计划、执行、检查与考核阶段形成闭环管理。尤其注重考核检查阶段的质量把控，通过班组长巡检、质安专员全面核查、主管和项目经理抽样检验以及公司不定期抽查，形成多层面监督机制，严把深度保洁质量关。对于任何不符合标准的情况，我们坚持即时反馈并设定时限进行整改。同时，借助严谨的考勤管理和激励惩罚机制，深化深度保洁的规范化管理，提升工作效率和执行力度。

(1)我们的服务承诺

遵循招标文件中关于保洁标准的总体规定，本项目保洁方案将以"作业区域划分、管理体系细化、责任明确地点、质量与薪酬挂钩"和"网络布局严谨、职责分明、人员效能最大化、数字化管理和全面覆盖"为核心理念，实施网格化管理模式。具体包括网格化定位、组团式协作、多元化的服务形式、信息化的管理手段以及全方位的覆盖，以确保农村保洁服务管理工作达到标准化、精细化和常态化的高水平标准。

(2)高效质量控制策略

我司庄严保证：致力于提供卓越且专业的保洁服务，致力于为村庄创造一个整洁、舒适且宜人的环境卫生。我们将持续提升清洁服务的标准与质量，为此，我们特制定了一系列关键绩效指标。

序号	指标名称	指标	管理指标具体内容
1	工作满意度	98％以上	上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。
2	创建工作	100%	全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。
3	安全事故发生率	0	作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。
4	安全事件处理及时率	100%	安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。
5	客户投诉处理及时率	100%	按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。
6	员工上岗（培训）合格率	100%	培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。
7	环境卫生质量达标率	99％以上	清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99％以上。
8	违章发生率	1％以下	建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1％，有责零投诉。发现违章及时处理。
9	档案资料建立完好率	100%	员工在岗率达100％；建立资料库，档案齐全，管理完善。

(3)管理体系

为了确保本保洁管理项目高效实施，我们坚持以满足村民满意度和业主单位的认可为导向，同时兼顾成本控制与提升工作效率。针对项目特性，我们精心构建了这套管理体系。优秀的管理体系并非单纯的理念阐述，而是紧密贴合实际，旨在日常项目管理中发挥实效。我们致力于达成这一目标，并在此过程中逐步形成了本项目的独特管理风格。

(一)本管理体系依据'决策-组织-领导-控制-创新'的逻辑架构进行构建。决策与创新在我们的管理理念中占据核心地位，我们认为，任何计划实质上都是决策策略的体现。

(二)在提炼过往保洁项目管理精华的同时，我们专注于本项目的独特管理特性，对其进行深入的研究与剖析，致力于在实际操作中持续积累并推动进步。

(三)本管理体系充分认识到道德与企业文化在管理中的不可或缺性，因此融入了公司独特的文化理念，致力于培养一支高效且具备高度专业素养的环卫团队。

(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001《质量管理体系》、IS04001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

(4)管理定位

根据项目实际状况的深入剖析与业主的委托指示，明确我们的管理定位策略。

一、本项目保洁工作中应该关注的特点

(一)鉴于本项目的广阔性，涉及环节众多且分散各地，其人员管理和作业考核面临显著复杂性与挑战。

(二)面临艰巨的作业任务，其内容繁复且规模庞大，确保作业质量将面临显著挑战。农村居民中普遍存在的不文明卫生行为，如随意丢弃垃圾，这无疑增加了作业的负担，提升了作业难度系数。

(三)针对农村环境中的‘牛皮癣’乱涂写问题，这项看似基础的工作实则颇具挑战。因其作案者的行动模式犹如游击战术，行踪隐秘且时间难以捉摸，常常在你清理完毕后迅速复现，形成持续性的困扰——清理工作如影随形，难以彻底根除。此外，涂料种类繁多，性质各异，对清洗方法的需求具有高度不确定性。针对每种特定的涂料，都需采取针对性的清洁手段。

常见的涂鸦清除手段主要分为两类：化学溶解剂。尽管这类清洗剂包括诸如丙酮、三氯乙烯、四氯乙烯、香蕉水及汽油等，它们具备强大的溶解力，但值得注意的是，这些有机溶剂往往挥发迅速，且可能对健康构成潜在威胁，需谨慎使用。

鉴于其高昂的价格、迅速挥发导致的清洗费用增加，以及挥发气体对人类健康和大气环境构成潜在威胁，这些物质在本项目中不具备广泛适用性。我们坚持采用表面活性剂作为清洗剂的基础，然而，此类产品种类繁复，每种都有其特定的应用范围，犹如‘对症下药’，只有选择适合的配方才能实现理想的效果。

涂鸦所使用的材料种类繁多，且各类被涂物材质对清洗处理的要求各异。例如，不锈钢、花岗石、大理石、未经涂漆的木质表面以及已上漆的木制品，其清洗方法与适用的清洁剂各不相同。

针对花岗石、大理石等石材表面，毛糙与抛光材质的清洁特性各异。此类面料的清洗难度系数较高，尤其是因其常应用于高档装饰，对清洁标准提出了更为严苛的要求。在此必须强调，对于光泽度极高的光面花岗石、大理石等云石，若遭受矿物涂料的恶意涂抹，即使时间短暂，也可能导致无法逆转的永久性损害，清洗后完全恢复原貌的可能性几近于零。

对于本行业而言，并非属于高端领域，从业人员普遍不具备高学历及深厚的化学专业知识，因此，要求他们独立鉴别各类涂鸦并针对性处理，其难度是显而易见的。

(二)我们确定的管理定位

依据业主的招标需求及村庄的实际情况，我们的作业定位与目标如下：

1.树立长期服务意识

应确立起长远的服务理念，抵制短期视角。针对业主对本项目保洁管理的明确需求，逐步制定并完善详尽的保洁服务规范，确保其严格执行

2.明确的作业目标

在遵循业主招标需求及实际状况的前提下，我们的作业目标如下：在与业主正式签署保洁委托合同后，我们将依据合同中关于本项目的保洁质量条款制定作业标准、管理制度及考核机制，以此为导向进行作业管理和实施。确保全面满足业主的期望，致力于将村庄环境卫生提升至高标准，使之成为最为洁净、夺目的典范之一。

4、公司内部管理规定

(1)人事管理制度

1.目的作用

企业应致力于员工能力的持续适应，以保持竞争优势并强化人力资源优势。这要求强化员工的知识更新与提升，通过系统的培训与学习提升员工素质，确保他们具备正确的价值观、端正的工作态度和适宜的工作行为，从而在现有或未来职位上实现更高价值产出。为此，企业需高度重视员工培训工作，并为此制定严谨的管理制度，旨在规划培训体系，强化领导指导，提升培训质量，以及规范培训操作流程。

2.管理职责

作为公司的核心管理部门，人力资源部培训科负责统筹员工培训管理工作。其职责依据公司的经营发展战略、企业的生产运营需求以及员工的专业技能状况，进行深入的培训需求分析与预测，从而策划并执行有效的培训计划。该科室致力于强化培训过程的管理，严谨评估每次培训的效果，不断提炼宝贵经验，以此推动公司人力资源工作的持续优化，打造独特的培训特色并实现显著的成效。

3.员工培训工作的管理原则

3.1 在实施过程中，应秉持专业技能培训与思想教育培训相辅相成的原则。

提升员工的专业技能培训至关重要，随着技能的提升，工作效率和工作质量自然得以保障。然而，我们决不能忽视对员工的思想教育。价值观和思想观念对工作态度与行为有着深远影响，特别是对于新入职者，必须强化公司宗旨、理念、纪律和制度的传授，以助其快速融入企业文化，适应团队并有效协作。

3.2必须坚持理论联系实际的原则

培训活动应当摒弃形式主义，以实际应用为导向，旨在提升企业的核心竞争力与员工解决业务难题的能力。为此，培训的设计者需紧密结合企业的运营管理需求，精心规划培训内容和实施策略，确保其能对企业的运营实践产生实质性贡献。

3.3 在实践中，需秉持兼顾眼前需求与未来导向的原则。

在策划培训时，组织者需兼顾企业现实需求，确保培训与经营活动紧密相关，同时具备前瞻性，预见企业未来发展和潜在需求，促使由被动响应转为主动引导。这样的培训策略将对企业发展产生积极影响，旨在通过提升员工的技术创新和革新能力，使其能随时适应并迎接未来的挑战。

3.4必须坚持培训与工作相兼顾的原则

在组织员工培训的过程中，务必确保生产运营的连续性，避免因培训活动对日常经营活动产生干扰。应选择生产经营淡季实施培训，合理规划培训项目，充分考虑公司的资源和能力。鉴于公司可能涉及多元化的培训需求，各个项目不宜同步进行，务必以全局视角，综合考量公司的培训目标及相关制约因素，做到有序协调，区分轻重缓急，确保培训工作与正常业务运营并行不悖。

3.5必须坚持勤俭办培训的原则

通常，员工培训的经济效益与其投入资金呈正相关，投入增加往往带来更大的成效。然而，企业资源有限，难以大规模投资于培训。因此，培训项目的策划者需精细规划培训资金的分配。一方面，需确保培训成本控制在适宜的范围内，另一方面，务求每一项培训都能产生显著的效果，确保投入的经费物有所值。

第一条目的

为了提升公司的核心竞争优势，培养卓越的团队精神，优化员工的管理水平并提高工作效率，我们计划实施系统化的培训，旨在实现公司培训工作的规范化与标准化，为此特此制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工。

第三条培训原则

(一)目标全面：旨在提升公司整体员工的综合能力和业务素质，全体员工需深刻理解培训工作的核心价值。

(二)明确目标导向：培训应具备目的性，紧密围绕实际培训需求展开设计。

(三)培训实施应依据明确的需求评估，科学编排培训计划，并确保严格按照既定规划执行。

(四)培训过程需涵盖预备阶段、实施阶段与后期跟进的全流程环节。

(五)体系完备：涵盖基础教育、素养提升与技能强化的综合培训，根据不同类型的培训对象和方式，我们设有新员工入职预备课程、内部主题研讨会以及外部专业培训等多元化形式。

(六)绩效评估：培训结束后，将实施内容考核，确保考核具有明确的成绩反馈与相应的奖惩机制，并定期、及时地监控和评价培训成果的效果。

第四条权责分工

(一)人力资源部权责

1.人力资源部门担纲培训体系的构建、优化与适时更新任务。

2.人力资源部门承担着年度规划与预算的编制与细化工作，并对培训执行进度与经费运用实施严格的监控。

3.人力资源部门担纲策划与组织各类培训会议的职责。

4.人力资源部门承担采购培训物资、物资保管、分发以及定期盘点等职责。

5.人力资源部门担当资质评估、课程筛选及外出学习人员相关手续的办理等职责，对合作外部机构实施严格的管理。

6.人力资源部门承担对培训执行状况的核查、培训效益的追踪与评估职责。

7.公司的人力资源部门担纲讲师队伍的甄选、培育及全面管理职责。

8.人力资源部门的主要职责包括策划新的教学资料和人才发展计划。

(二)各部门权责

1.呈报部门培训计划；

2.制定部门专业课程的培训大纲；

3.收集并提供相关专业培训信息；

4.协调并跟进部门培训的实施进程与效果评估，以及开展交流与反馈工作。

5.负责甄选并支持部门内部讲师的选拔工作，同时积极参与并全力配合内部培训事务。

6.负责新课程的研发支持及各类人才培养方案的实施工作。

第五条培训计划

(一)培训需求调查：

1.基于参训对象的深入剖析，实施详尽、精确且全面的培训需求调研，同步考量绩效考核中揭示的问题点，明确培训目标，解决实际需求及问题导向的培训内容设定。

2.每个季度进行一次培训需求调查，具体时间为一月、四月、七月和十月的第一个星期，如遇节假日则适当顺延进行本季度的统计工作。

3.每一年度末，我们均会进行详尽的下一完整年度需求调研与综合汇总。

(二)培训计划编制：

1.依据各部门提交的培训需求调研，并融入公司的战略发展规划，我们将精心构建一份详尽且实际操作性强的培训规划。规划将明确包括课程设置、预期参训人员规模、培训目标、选定的讲师团队以及相应的预算分配，以确保计划的执行力得以充分保障。

2.根据需求调查的结果，本季度的培训计划将在一月、四月、七月及十月的第一周开始制定（如遇法定假日则会相应顺延执行）

(三)人力资源部实施的培训监控：按照季度周期，我们持续监督培训计划的执行进度与成效，并迅速识别并解决潜在问题。

(四)根据公司年度战略及业务动态调整：针对战略或业务变更，培训计划将适时进行临时性调整，此调整需经公司总经理审批后方可实施。对于年度计划之外的新增培训，相关部门需发起申请，随后在一周内遵循既定程序，逐级上报至相关领导审批。

第六条培训分类

(一)入职培训体系：旨在为新进员工提供全面的知识引导，涵盖公司概览、企业文化熏陶、心理调适、团队协作技能、执行力提升、商务礼节规范以及基础法律知识等内容。

(二)提升与普及培训：涵盖全体人员的素质拓展与管理技能强化训练，以及发展战略、新规章制度和政策的介绍与教育。

(三)TTT培训项目专注于提升集团内部讲师团队能力，通过引进外部专家进行教学，内容涵盖培训体系构建、教学方法提升、课程设计与开发、多媒体课件制作等多元化主题.

(四)人才梯队构建策略：专注于大学生与内部储备干部的队伍建设，实施详尽的职业发展规划，培训体系包括内外部双重提升，确保全面能力培养。

(五)岗位技能提升培训：由各部门自主实施，旨在针对各自实际工作开展情况的部门内部培训

(六)我们推行针对管理层级或部门的员工发展策略，其中包括各种类型的外派学习机会，如全日制课程、MBA深造以及技能培训项目。

第七条培训实施

(一)培训周期

1.员工入职培训安排：每周举行一次，持续两天，常规在周三实施。特殊情况时，时间及课程内容将依据实际情况灵活调整。

2.季度性全员培训：每季度实施一次，课程持续时间为1至2天，课程内容与当季工作计划紧密配合，进行精心的规划与设计。

3.每月部门内部培训安排：着重于提升员工的专业技能，频率为两次。

4.外派学习：根据年度培训计划安排；

5.根据实际需求，人才梯队建设和TTT培训将进行灵活的规划与实施。

(二)实施

1.两天培训启动前，人力资源部培训主管会发布详尽的通知，各部门需据此妥善规划人员工作任务，并预先做好相关准备，确保培训的顺利进行。

2.内部培训考勤与课堂纪律管理。

(1)考勤纪律：

①任何学员未能在课程开始后三十分钟内到场，将被视为迟到。

②任何人员不得擅自缺席培训。如遇特殊情况需请假，须事先向直接主管申请，并需提前半天将请假单提交给培训负责人。对于无故缺席的行为，将被视为旷工。在课程进行过程中，未经允许的擅自离场将被视作早退。

③每月员工因私事请假参加培训的次数不得超过两次。

(2)课堂纪律：

①在培训进程中，请您主动准备笔、笔记本等相关工具，并确保适时进行记录。

②课堂内须保持肃静，手机应调整至静音模式或关闭状态，确保不影响教学秩序。

③不得随意乱扔杂物，保持课堂环境整洁；

④在离场培训教室之际，请确保携带个人物品并归还原位的座椅。

⑤课堂内严禁吸烟；

⑥课堂内应保持肃静，尊重新任讲师。如遇紧急事务需使用手机，敬请移步至教室外接听。

(3)考试与考核：

①入职引导与考核：每位新员工入职首月必须参与新员工培训，并在考核中达到及格标准（考核成绩需达80分，满分100分），未达标者将推迟转正进程，直至培训与考核合格为止。

②培训考核与反馈：学员需按照课程计划参与考试或撰写总结，总结须在培训结束后的两天内提交至相关培训管理人员处。

③每月工作流程：各业务部门需在每月5日前提交本月的培训方案，并确保记录完备。人力资源部的培训主管将于当月25日进行学员笔记的核查，并对培训资料进行归档与绩效评估。

④在完成外训返回后的一周内，学员须按照人力资源部门的指示，提交所有培训材料（包括课件、教材及音频资源），并且配合安排参与二次培训活动。

第八条培训积分管理

(一)员工的培训考核成绩将被转化为培训积分，并存入个人档案，用作调整薪资级别和晋升职位的重要参考依据。

(二)培训课程积分划分依据：考虑课程内容的多样性和要求的差异性，特设如下分值等级。

1.涵盖的课程类别包括：素质提升、管理技能培养以及制度理解等，统称为通用课程；此类课程的评分权重为2分。

2.职业技能类别：主要包括与岗位职责紧密相连，有利于技能提升的专业课程；此类课程的评分权重为4分。

3.6分对应的主要课程类型为高级管理层的研修与培训项目；此类课程着重于中高层管理人员的提升与发展，被赋予6分权重。

4.对于外部培训参与，将依据前三个课程类别评分标准进行实施。

5.学习认证证书：特指员工通过自我提升获得的各种专业资格证书；此类证书获取后将被赋分3分。

(三)培训积分的价值评估：作为衡量员工学习成效的关键指标，培训积分在员工调薪与晋升决策中扮演着至关重要的角色。每年十二月，人力资源部门会对培训积分进行汇总与排序，并根据《薪酬绩效管理》中的相关规定，纳入个人年度绩效考核评分体系。

第九条培训评估

(一)培训评估内容

1.讲师表现评估：考察讲师的教学方法、营造的教学现场氛围以及课程内容的相关性

2.评估培训成效：考察培训目标的实现程度及学员对课程的反馈评价

3.评估培训组织环节：涵盖培训通告、设施与资源（包括场地和物资）、以及培训纪律诸方面。

(二)培训评估方法

1.获取反馈的问卷策略：采用学员填写培训评估表的方式，对培训效益、成效与组织管理进行评价并收集相关意见。

2.评估培训效果的主要手段包括考核考试、培训总结以及课堂作业的完成情况。

(三)报告撰写流程：由培训实施部门负责人依据培训评估表、签到记录及考核结果，精心编撰培训评估报告，随后经由运营副总审阅并签署，确保存档备查。

第十条培训协议

(一)人力资源部职责

1.人力资源部负责培训方式的核定；

2.人力资源部门承担起草、制定以及修订培训协议的相关职责。

3.人力资源部门承担签订培训协议、约定服务期限以及审核培训费用等相关职责。

4.人力资源部门担纲培训协议的注册、归档、出借管理以及服务期限的全程监督与执行职责。

(二)培训员工职责

1.员工需成功完成培训课程并获取相应的培训合格证书或培训认证

2.遵守公司和培训机构的各项规章制度；

3.维护公司的形象和利益；

4.在培训结束后，需提交相应的培训资料并顺利完成二次转训任务。

(三)公司职责

1.按照协议约定支付培训费用；

2.负责在员工培训过程中实施有效的指导、协调、监管和支持服务。

3.严谨审阅培训协议的合法效力及其执行条款，以确保公司的权益不受任何损害。

(四)协议主要内容

1.培训的服务事项；

2.培训时间与方式；

3.培训项目与内容；

4.培训收益与要求；

5.费用构成：涵盖培训费用、交通成本及差旅开销，但不包括薪资、奖金、福利待遇以及社会保险等相关部分。

6.公司的责任与义务；

7.员工的责任与义务；

8.服务年限约定与违约赔偿。

(五)服务期限约定标准

1.培训费用元，员工为公司服务时间为24个月；

2.3000元<培训费用元，员工为公司服务时间为36个月；

3.10000元<培训费用元，员工为公司服务时间为48个月；

4.培训费用元每增加500元，员工为公司服务时间为60个月；

5.服务期的计时起点自培训完毕之日算起。

第十一条其他

经公司总经理审定批准后，本制度将正式实施并由人力资源部存档备案。任何条款的修改需经同样程序批准后公布，其解读工作则由人力资源部承担。

2、考勤管理制度

一、目的

为确保员工出勤纪律、作息安排及请假流程的规范化，以维护工作日常的有序运行，特此制订本管理制度。

二、适用范围

此规章制度适用于全体公司的员工考勤与请假管理制度。

三、考勤管理

(一)上班时间

公司正常工作日为周一至周五，员工正常工作的时间为：,。

周六要求按正常出勤上班，公司无法安排补休的，按双倍日薪支付加班费，周日为正常休息日。执行计件工资制的岗位及其他特殊岗位人员的作息时间，根据实际情况安排，报综合管理部备案后执行。

(二)打卡规定

1.员工考勤规定如下：所有员工在进出工作场所时必须进行指纹打卡。具体要求如下：    - 经理级及以下员工，每日需完成四次打卡，分为早晚班各两次，即上午上班和下班，下午同样操作。    - 高于经理级别的管理人员，每日打卡次数减半，即仅需在上午上班前和下午下班后各打卡一次。

2.打卡规定的时间段为：工作日上午开始前1小时及下班后半小时内；下午则限定在上班前半小时内以及下班后1小时内进行。

(三)加班

1.对于非经理级别的员工，如需加班，必须提交《加班申请单》，经部门经理审批通过后方可生效，未经审批的加班视为无效.

2.最小的加班计时单位为半小时，要求以整点或半点为起止时间，不满半小时的时段将不纳入计算范畴。

3.员工需依据《加班申请单》规定的时间进行打卡，即在加班开始与结束时各打卡一次。对于连续工作超时的情况，如加班时间在一小时以内，员工无需提交下班及加班卡，只需在加班结束后完成打卡。然而，当加班时间超过一小时，一般不鼓励连班作业，员工应在适当休息后继续加班。在计算加班时，会扣除0.5小时的用餐时间作为必要休息时段。

4.员工的加班按国家有关规定支付加班费。

(四)漏卡、补卡

1.对于员工漏打卡的情况，每月允许补签次数不超过三次，自第四次起，将对每位员工实施每次扣减10元绩效的处理措施。

(1)经证实卡钟故障的。

(2)其他因公不能刷卡的。

2.每月，综合管理部会启动考勤核查程序。员工需在接收到核查通知后的三个工作日内完成自我考勤核对。若发现漏打卡情况，员工需前往综合管理部索取《补卡申请单》，详细记录漏打卡的时间及原因，并经部门主管审批后，将申请单提交至综合管理部进行考勤记录的更新。

3.以下行为被视为考勤作弊，其中包括但不限于：故意未打卡或漏打卡；在完成打卡后擅自离岗处理个人事务；申请连续工作后，先用餐再进行加班。此类行为被视为严重违规，一旦查明，将面临记过及以上纪律处分，并扣减绩效奖金50-100元每次。

4.对于外出执行公务或差旅任务的人员，务必事前填写《外勤/出差申请单》，经过规定的审批流程后，提交至综合管理部门备案，以便准确记录和管理考勤情况。

(五)迟到、早退、旷工

1.对于上班打卡，若超过规定时间，将被视为迟到。迟到半小时（含）以内的，将以每分钟2元的额度从绩效工资中扣除。

2.在工作时间结束前擅自离岗的行为被视为早退。对于早退者，如早退时间在半小时以内（包含半小时），将按照每分钟扣除2元绩效的标准执行。

3.存在以下行为的视为旷工：

(1)员工如无合理解释而持续缺席、频繁迟到或早退超过半小时，且在事前未通知直接主管，并在返回公司工作后的第一个工作日内仍未提交请假申请或申请未经批准的情况。

(2)擅自缺勤，未经批准（包括续假未被许可）的情况将不予接受。

(3)以虚假理由请假并获批准而不上班的。

4.最小旷工时间单位为1小时，若低于1小时则以1小时为准进行计算。旷工期间的薪资将以旷工时间的3倍额度进行折抵，年终奖金同样按照此比例折算，详细规定见下表。

年度内累计旷工天数年终奖金扣除比例

1天（含）以下的5%

1-2天（含）的 10%

2-3天（含）的20%

3-4天（含）的50%

超过4天，不足5天的100%

5.对于月度累计旷工达2日，年度总计旷工5日的行为，将被视为严重违规，将依法予以辞退。连续旷工3天的情况，则等同于单方解除劳动合同，按自动离职处理。在此情形下，员工将暂不结算薪酬。若自动离职导致公司蒙受损失，将从其未结算的薪资中扣除，如扣除后仍不足以弥补损失，公司保有进一步追究其经济责任的权利。

(五)全勤奖

为激励员工严守工作时间规定，确保准时出勤，我司实施每月全勤奖励，标准为每人100元。然而，如遇下列任一情况，将暂停该月的全勤奖领取：

1.累计迟到或早退时间超过30分钟的情况

2.当月迟到或早退累计次数超过3次的；

3.工作日请假规定：员工在周一至周五间如有事假，可视作将相应天数的休息日顺延至周六，作为补休，这不会影响全勤奖。然而，周六的出勤将不计入薪金计算。

4.当月有旷工行为的；

5.考勤作弊的。

四、假期及请、休假管理

(一)请、休假管理

1.员工在非法定假日期间的请假申请，需填写《请假单》，并附上相应的证明材料，如医疗证明、结婚证书或准生证明，经审批通过后方能生效。调休与补休同样需遵循此程序，填写《请假单》并获得批准后方可安排休假。

2.如因特殊原因无法填写《请假单》的，须通过电话或短信请假并获得批准，并在上班后一个工作日内补上《请假单》，并按流程签批后交综合管理部，以修正考勤异常，否则按旷工处理。3.同一部门同一岗位同时只允许一个人请假，同一部门同时不得超过一半人请假。特殊情况特殊处理（如部门人数低于3人的)，但所有请假均以不影响工作正常开展为前提，否则其上级有权不批准请假。

(二)假期种类

员工的请假类型主要包括事假、病假、婚假、产检假、产假、丧假、工伤假以及年假，各类假期根据其特定性质划分。

1.事假

(1)任何员工欲因私事离岗，务必事先通知相关部门，并提交一份详尽的《请假单》。待经过相关领导的审批程序后，方可视为有效假期。

(2)事假的申请应首先考虑动用尚未使用的年假或者通过加班时间进行调补，如仍不足，方可酌情申请事假。原则上，每次事假不得超过十五个工作日，且全年累计事假天数不得累计超过三十天。

(3)事假为无薪假。

2.病假

(1)任何员工因疾病需申请假期，必须附上由县级以上医疗机构出具的医疗证明。

(2)特殊情况需临时请假者，如遇急病，可授权代理人代为申请，或通过电话、短信形式迅速向直接主管请假。返岗当日需携带来自乡镇级以上医疗机构的病假证明，补办请假手续。若未能及时提交相关证明，将视为事假处理。

(3)病假期间工资按相关规定执行。

3.婚假

(1)员工在入职后如缔结合法婚姻关系，将获享3天带薪婚假。对于符合条件的晚婚者（即婚龄超过法定期限三年以上的初次婚姻），他们将额外享有15天晚婚假，其中包含原有的3天法定婚假。

(2)为确保流程的顺畅，员工需在计划享受婚假前一周提交书面申请，并附上结婚证书。待申请经审批通过后，烦请将相关资料提交给综合管理部进行存档备案。

(3)婚假构成由公共假日与法定假日共同组成，需在规定期间内一次性休完。

4.产检假

所有符合国家婚育政策的孕妇女员工，均可享有带薪产检假期。

(1)在孕早期六个月之内，每月享有一天特别的医疗假期，旨在支持妊娠确认与健康教育活动。

(2)在孕期的第七至第九个月期间，每月享有两天的产检假期。

5.产假

(1)员工如能遵守计划生育政策，可依据《准生证》申请享受国家规定的带薪产假，包括公休假和法定假期。然而，对于违反国家计划生育政策的情况，公司将遵照国家及地方的相关计划生育法规进行处理，并向相关部门报告。

(2)女性员工通常享有98天的基本产假期（包括预产期前15天）。对于符合国家晚育政策的，额外增加15天假期。对于多胞胎妊娠的孕妇，每多生育一个婴儿，将额外增加15天产假。如遇难产情况，经服务区确认后，可额外增加15天假期。

(3)在配偶生育期间，男员工如持有服务区相关证明，可享受连续三天的陪产假期。此期间，薪酬将以其职位对应的基本工资标准进行计算。

(4)对于所有遵循国家婚育政策的女员工，她们在新生儿哺乳期间享有一项特别待遇：自新生儿出生之日起半年内，每日可享有1小时的哺乳假期。

(5)对于已安装宫内节育器的员工，须于操作后立即通知直接主管，并向综合管理部门进行备案。在接下来的30天内，将不安排进行重体力劳动。

(6)在产假期间，公司将通过生育保险基金提供生育津贴，不再另行支付工资。若员工未能参与生育保险，公司将根据其职位对应的基本工资进行薪酬发放。员工需持《出生证明》办理销假手续。

6.丧假

(1)在遇到员工直系亲属（包括父母、配偶及子女）不幸离世的情况时，公司给予其3天丧假，其中包含法定假日。对于超出的假期，将根据相关政策折算为年假或事假处理。

(2)员工返岗当天，需携带《死亡证明》（复印件）至人力资源部办理销假手续。

7.年假

(1)员工如在本公司服务满12个月，将获享5天带薪年假。累积服务年限满5年后，每增加一年工龄，额外增加一天带薪年假，上限为15天。

(2)在员工享受年假期间，其薪酬待遇与常规工作时期保持一致。

(3)在申请事假时，应首先考虑动用尚未使用的年休假，如年假已不足，方再按照事假的规定进行计算。

(4)年度休假权益：新入职员工在连续服务满12个月后，将有权在当年享有相应的带薪年假时长。

(本年度剩余天数，年假的最小计算单位为1小时。

(5)员工的休假安排可选择集中或分期进行，但须确保年假不与法定假日连续使用。年内未享受完毕的年假不可累计至次年.

(6)下列情况下，员工将无法享受当年的年假权益：

①对于服务期限在1年至10年之间的员工，其全年病假累计超过两个月的情况。

②对于服务期限在10至20年之间的员工，其全年病假累积超过3个月的情况。

③对于在本公司服务年限超过二十年的员工，其全年病假累计超过四个月的情况。

8.法定节假日

(1)元旦：放假1天(1月1日)。

(2)春节期间：享有一天三日假期，包括农历除夕、初一及初二。

(3)清明节：放假1天（农历清明节当日）

(4)劳动节：放假1天(5月1日)

(5)端午节：放假1天（农历端午节当日）

(6)中秋节：放假1天（农历8月15日）

(7)国庆节：放假3天(10月1-3日)

若国家另有规定或通知，按国家规定执行。

3、离职管理制度

1、目的：

制定严谨且全面的离职管理规程，旨在确保公司运营的顺畅进行及信息资料资产的安全维护。

2、适用范围：

本制度适用于公司所