学生服务用房租赁服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

七、相关补充事项

7.1、额外保障与声明

7.1.1、承诺与责任

中央财经大学：

xxx有限公司：

在详尽审阅并深入研究了中央财经大学沙河校区学生服务用房公开招租项目招标文件（项目编号：FW-2021060-MD0241）之后，我们对其中的所有条款及规定有了全面的理解，现决定参与投标，并郑重作出以下承诺：

遵循公正、自愿、诚实与守信的商业准则，致力于文明交易和诚信运营，严格遵守市场管理相关法规，积极维护市场秩序，坚决保障消费者及所有经营者的合法权益不受侵害。

严格履行食品准入职责，遵循国家工商行政管理局确立的如下规定：《超市食品质量购销查验制度》、《超市重要食品入市备案制度》、《超市食品质量信用公示制度》、《超市不合格食品退出制度》、《超市进货索票索证制度》以及《超市食品场厂（地）挂钩制度》，主动接受工商管理部门和消费者的监督与管理。

实施严格的市场准入要求，构建完善的商铺内部食品质量管理体制；同时，强化内部管理结构，设立食品质量档案与专门管理机构，明确各环节职责，并指定专人专岗负责食品安全事务。

确保食品安全日常管控：实施严格的进货食品凭证核查和记录程序，确保食品来源的合规性和真实性；定期对货架上陈列的食品进行内外质量检验，毫不妥协地执行所有食品准入规定，坚决杜绝不合格食品的销售行为。

积极响应工商行政管理部门的日常监督与市场查验，主动支持食品检验检疫环节，真实提交食品品质相关记录。

销售策略严谨遵循物价管理部门的定价标准进行商品定价。

我们积极采纳社会各方的监督与建议，以及顾客的咨询与投诉，特设商铺咨询服务台，增设相关反馈表格，并公之于众投诉热线。我们承诺在收悉后两日内，明确、公示并实施改进措施，持续优化售后服务流程，致力于为全体消费者提供卓越的服务体验。

7.1.2、我们的独特服务亮点

中央财经大学：

xxx有限公司：

在详尽审阅并深入研究了中央财经大学沙河校区学生服务用房公开招租项目招标文件（项目编号：FW-2021060-MD0241）之后，我们对其中的所有条款及规定有了全面的理解，现决定参与投标，并郑重作出以下承诺：

我们保证商铺内销售商品的质量及售后服务，严格遵守《食品卫生法》和学校关于卫生、安全方面的有关制度，严禁出售假、冒、伪、劣、过期、腐烂、变质、有毒物品。严把进货关，坚决杜绝来路不明的货源进入本商铺。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货，并保证做好食品的销货台帐，保证做到不合格或临期商品不进入学校商店，好卖好销的商品保证不断货，滞销商品保证做到定期清理，保证商品的合理性和多样性，并且保证同种商品的售价不得高于市场价。我们会严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。上班期间严禁干私活，严禁接朋会友，严禁带小孩，严禁脱岗、串岗，严禁打闹、吃零食及其他不文明的语言和形为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等。

提升对中央财经大学沙河校区学生服务用房公开招租项目商铺的推广力度，着重强调其商业理念。在师生群体中广泛传播商铺的经营理念，鼓励潜在消费者在有需求时主动选择我们的店铺进行购物。我们致力于传达一个信息：在本店消费不仅是享受优质与实惠，更是出于对学校贫困学生的关爱和支持。这将激发消费者的购物热情，使他们视在本店消费为一种荣誉行为。

我们期待获得学校各职能部门的鼎力支持，特别是在相关政策的制定上，以便实现办公用品等物资在指定商铺的采购。该商铺承诺提供高品质的商品，并确保送货到门的服务得以落实。

通过定期实施促销策略，积极塑造优质品牌形象，促使每一位顾客成为商铺口碑的无形传播者。

确保商铺的口碑建立在优质的基础上，强调商品的质量维护。在追求利润控制时，务必避免单纯通过削价策略，据统计，市场上的大幅折扣产品往往临近保质期或者源于厂家的联合促销行动。

本商铺持续推出每消费满二百元即可获赠二十元购物券的优惠政策，旨在定期或根据需求吸引客户光临。

致力于提升商铺员工的专业素养，以便向顾客提供优质，特别是售后服务的一流服务体验。

确保始终保持商铺内物品陈列有序及环境整洁，营造出始终如一的愉悦消费体验。

我们的配送服务涵盖范围主要为临近商铺的寝室，提供便捷的上门交付服务。

通过下调敏感商品的价格，营造出整体商品价格优惠的氛围，从而塑造出店铺经济实惠的品牌形象。

商铺常规安全处理方案

对于处理偷窃商品行为的顾客，应采取以说服教育为主的策略。

对于涉及的商品盗窃行为，如涉及数量大、金额重的违法行为，将实施相应的惩处；而对于性质特别严重的行为，如拒不服从处理者，将依法转交学校进行进一步的纪律处分。

对于抓获的盗窃嫌疑人，应当严格遵守法律规定，禁止对其实施侮辱或暴力行为，以确保其人身权利不受侵犯。

处理程序规定如下： 1. 对于被抓获的盗窃嫌疑人，必须确保人赃并获，并在嫌疑人亲口承认后进行相应处置。 2. 对于内部监守自盗行为，除立即取消其工作资格外，应转交学校相关部门进一步处理。 3. 建立详实的盗窃行为档案，详细记录所有被捕人员信息，以便于对任何再次作案的行为实施更为严厉的惩处。

管理人员必遵守商铺的各项退换货规定

积极并热情地对待前来退换货的顾客，展现出诚挚而友善的态度，详细询问商品退换的具体缘由。

商品的退换条件需确保商品未经磨损且保持完好，我们坚持无理由退货和换货政策。如属质量问题，承诺全额退款或更换；非质量问题，则须遵循相应的规定。

在处理退换货事宜时，确保流程限定于厂家范围内，严格控制在地域性和部门职责内进行

商品退换退到无法解决时，请向上级请示，并妥善解决；

做好退换货记录。

成本管理

商铺的成本控制主要依赖于商品毛利率、费用开支的标准化与界定范围，以及销售费用比率这三个关键指标。我们采取统一度量和管理的方式，其具体内容详述如下：

需严谨管控各项费用支出，包括但不限于广告宣传费、人力成本及其他相关开销。

商品毛利率的核算主要依据先进先出法，按照商品类别逐一进行计算。

明确设定商铺的费用明细与开支基准，坚持原则性，严禁无故扩大或超出规定额度。

在费用拆分过程中，应将水电费、包装费等明细至各个商品类别。对于可明确归类的商品类别，直接进行对应；对于无法直接归属的费用，应依据店铺的整体工资总额、固定资产，或者根据员工人数、经营面积等因素，进行合理的分配和分摊至各商品类别。

实施全面的销售费用管控，通过设定商铺的费用率来进行整体约束，旨在构建完善的费用管理体系。

商铺初期销售成本控制预算策略：通常情况下，为了将开业初期较高的运营成本降至与行业平均水平相当的合理区间，应强化管理措施的实施。

7.1.3、协作活动规划

中央财经大学：

xxx有限公司：

在详尽审阅并深入研究了中央财经大学沙河校区学生服务用房公开招租项目招标文件（项目编号：FW-2021060-MD0241）之后，我们对其中的所有条款及规定有了全面的理解，现决定参与投标，并郑重作出以下承诺：

本店致力于建设和谐校园，积极营造全面关注贫困学生的良好环境，旨在消除贫困家庭的经济顾虑。我们将持续强化对'贫困学子'的关怀措施，深化扶贫帮困工作的实施，以确保校园的稳定与和谐。为此，我们郑重承诺：

建立“帮困助学”领导小组；

帮困助学对象：

本校在读且已由社区街道审核确认的低收入家庭学生

孤儿且指定监护人面临经济困境的学生

家庭经济拮据，且面临一方因罹患重症或完全丧失劳动能力（包括大重病情况）的学生；另外一类是家庭经济困难，且父母一方为重度残疾的学生。

在本校就读的其他经济困难家庭学生。

构建完善的规章制度，强化管理措施，确立长期有效的帮困助学体系。

特设兼职岗位：“授人以鱼不如授人以渔”

我们计划设立5至10个兼职职位，根据学生的课程安排，每两到三节课为一个轮班周期，总共可能提供约10至20个工作机会。工资标准设定为每小时7至10元，因此每位学生每月的收入预计可达700至1000元。这一举措将显著缓解贫困学生的经济压力。

爱心助学：免费提供考研及专业学习资料。

我们致力于支持每年筛选出的10至20名品学兼优的贫困学生，通过赞助的方式，包括免费提供专业的学习资料，以及参与各类大型活动所需的食品用品支持。

八、详细的技术规格与实施方案

8.1、服务需求响应比较分析

我司郑重声明，将全面满足对比选文件服务的需求，确保无任何偏离承诺的情况。

一、公开招租项目：中央财经大学沙河校区学生服务用房

二、项目识别号：MD0241 - FW-2021060

三、采购单位：中央财经大学

四、项目内容：

1、概况

(1)现就中央财经大学沙河校区的学生服务用房招租项目，公开邀请服务商参与引入工作。本次比选活动将严格遵循公开透明、公平竞争、公正择优及诚信为本的准则进行操作。

(2)评审报告经代理机构完成评估后，应在2个工作日内送达采购方。采购方需在收到评审报告后的5个工作日内，依据报告内所列成交候选人排名，确认每包中技术得分最高的服务商作为成交服务商。若技术得分相同，则由采购方通过随机抽选决定。如采购方在规定时间内未做出决定且无合理解释，将默认按评审报告推荐的第一名成交候选人作为最终成交服务商。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

2、对服务商的资格要求

(1)境内中华人民共和国的具备独立民事责任承受能力的服务供应商，涵盖法人实体、其他社会组织以及个人。

我司郑重声明，本公司具备独立履行民事责任的资格，符合服务商的要求。

(2)展现出卓越的商业信用度和完善的财务会计体系，过往记录中始终坚持依法履行税收和社会保障资金缴纳义务，且在最近三年的经营活动过程中未发现任何重大违规行为。

我司郑重声明：我们拥有卓越的商业声誉和完善的财务会计体系，过往记录显示我们依法履行了税款和社会保障基金的缴纳义务。在最近三个财政年度内，我们的经营活动合规无重大违法记录，符合政府采购的诚信要求。

(3)我司郑重声明，将严格遵守程序，进行注册并获取比选文件，以确保具备参与比选的资格。

(4)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同服务商，不得同时参加同一包号的采购活动。为本包提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的服务商，不得再参加该包的其他采购活动：本项目的比选代理机构及其分支机构不得参加本项目的比选或者代理参选。

应答：我公司承诺不存在上述条款要求情况。

(5)通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)和中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询信用记录（截止时点为递交比选响应文件截止时间)，被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的服务商，没有资格参加本项目的比选。

应答：我公司承诺不存在上述条款要求情况。

(6)不接受联合体参加比选。

应答：我公司承诺不是联合体参加比选。

3、采购需求一览表：

重要提示：服务商的报价必须不低于设定的最低限价，否则将被视为无效投标。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

3.1项目背景

位于北京市昌平区沙河高教园区的中央财经大学沙河校区自2009年启用以来，坐落在这片教育重地。

自启用以来，沙河校区已累计接纳了13个学院的整体入驻，目前能容纳的学生数量庞大。

10000人，包括本科生、研究生、留学生和博士生。因地处北六环周边，位置偏远，校园周边各项基础设施不完善，附近没有大型商业服务设施，缺乏相应的基本生活配套服务，给师生生活造成了较大的不便。为了更好地为师生生活服务提供便利，采购人将沙河校区部分房屋用于商业经营对外租赁，以满足沙河校区师生生活服务需求。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

3.2 招标项目：沙河校区商业服务权益租赁

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

3.3商业服务项目简介：

沙河校区的业态设置旨在满足师生的多元化生活需求，主要包括生活超市、咖啡馆、日常百货、新鲜水果、文化用品、烘焙糕点、洗衣服务、摄影业务、西装定制、手机通信设施、眼镜店、电子产品销售、美容美甲、理发服务、文档复印打印以及各类图书供应，全方位涵盖学生的日常生活服务内容。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

3.4沙河校区商业服务商铺信息表：

沙河校区拟对商业服务经营权招租的规划经营铺位信息详见下表，共计25间铺位，涉及17个经营业态，总面积,其中地下商铺面积,地上商铺面积,经营图书、二手书业务的商铺面积,经营眼镜、打印、复印业务的商铺面积。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

3.5商业服务经营相关要求：

(1)服务商原则上需要根据招租商铺信息表中的规划业态从事经营活动，并遵照国家各级政府部门的规定和相关要求，包括但不限于食品经营业态从业人员必须取得符合政府规定的上岗要求的健康证明、卫生法规知识培训合格证等，其他行业国家政策如有要求，服务商需一并遵照执行。

经营范围需严格遵守，严禁涉及烟草制品、烈性酒、打火机、火柴及管制刀具等违禁物品的经营。同时，校园内严禁开设网吧、酒吧、夜店、KTV等娱乐场所，坚决禁止开展任何危害师生身心健康和学校安全的黄、赌、毒相关活动。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

(2)当采购单位出于学校疫情防控或其他必要管控措施，需指示服务供应商暂停营业时，供应商应无条件遵从。在此期间，采购人将根据供应商的实际停业时长，豁免相应时期的租金支付义务。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

(3)根据学校师生需求的动态性，服务商在确保不侵犯日常服务基本需求的前提下，可对部分业务形态进行调整和增补。然而，任何改动之前，服务商必须向采购人或经其授权的商业服务管理部门提交书面申请，获得书面许可后，方可着手办理相关经营手续。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

(4)服务商应妥善利用并确保租赁房产及其配套设施的安全，负有日常保管与维护的责任。如因操作不当导致房产及其配套设施受损，服务商需立即承担修复义务或对采购方进行经济赔偿。在租赁期间，未经采购人书面许可，服务商严禁擅自改动房产的原始结构和用途。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

(5)服务商需严格履行按时缴租的义务，否则采购方将依据相关法律法规行使并维护其合法权益。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

(6)装修要求：

a.服务商需提交详尽的装修设计图纸与演示效果，其方案需经采购方（或经采购方授权的商业服务管理部门）审慎评估并获得批准后方可进行施工。

b.任何房屋装修工作都必须严格遵守国家消防安全与环境保护的相关规定及标准，同时确保不对建筑外观和主体结构造成损害。

c.服务商需自行负责装修费用。在合作期满或服务商违约导致的退租情况下，服务商需确保房屋主体结构及设施设备的完整性，须将自有的装修部分安全拆除，并恢复至初始装修状态。

d.任何未获得采购人或经其授权的商业服务管理方事先批准的施工设计方案及效果图的装修行为，将被视为服务商违反合同。供应商必须无条件接受整改，并承担由此产生的所有费用。采购人有权根据情况酌情要求服务商支付相应的违约金。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

(7)其他要求

a.服务商在履行服务过程中，应严格遵循采购方关于水电供应、通信设施（包括固定电话及校园网络）、车辆停放、餐饮消费（如饭卡、刷卡机）等方面的管理制度。相关费用将依据采购方的规章制度进行实际结算，并由服务商独立承担。

b.服务商在采用校园卡POS机进行收款操作时，必须遵循采购人的相关管理规定，并履行相应的审批程序。

c.所有户外标识及广告的设计与制作须严格遵循采购单位的规章制度，实施方案需以书面形式提交给采购方或经其授权的商业服务管理部门进行审批，待批准后方可执行。

d.确保全面遵循并执行采购方或其授权的商业服务提供商的监督要求，严格遵照采购方关于校园安全、消防安全、食品安全及物业管理等各项规章制度及其他相关规定。

e.服务商销售的商品及提供的服务，其价格须遵循市场公正原则，不得高于社会零售市场的标准，且不得高于沙河高教园区内其他高校校园商业机构所售同类商品和服务的定价。

f.服务商的营业时间和采购人在假日期间的运营安排，必须严格遵照采购人指定的商业服务管理部门的规章制度，任何未经许可的停业、歇业或缩短营业时间的行为均为禁止。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

3.6租赁期限、租金及其他费用交纳：

1)租赁地点：中央财经大学用户指定地点。

2)租赁期限：5年。

3)年度租金支付规定：中标方需向采购单位按年度缴纳租金。

4)租金费用计算：考虑到学校寒暑假因素，租金按照一年10个月，每月30天，共计300天计算；考虑到该项目主要是为了给校内师生提供优质服务，前三年租金标准不变；考虑到出租资产的保值增值，年租金自第四年起逐年增加上一年租金的5%，即第四年租金=第三年租金*(1+5%)，第五年租金=第四年租金*(1+5%)。

5)商业服务管理费：收费标准2元日，由学校授权的商业服务管理方另行收取。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

3.7退出机制要求：

在合同终止或解除后，学校享有时效性的商铺回收权。中标方需在归还商铺时恢复至合同解除时的状态，包括甲方的附属物品、设备设施。中标方需确保不对商铺装修造成损坏。若出现以下任一情形，学校保有即时单方面解除合同并收回商铺的权力：

1)如未能在约定时间内连续30日履行商铺租金及相关费用的支付义务。

2)擅自改变商铺用途的。

3)擅自拆改变动或损坏商铺主体结构的。

4)对附属物及设备设施的不当或不合理的保管使用，导致其损坏且拒绝履行赔偿责任的情况。

5)任何通过商铺进行的违法或犯罪行为，如侵犯公共利益或干扰他人的正常工作与生活，将被严格禁止。

6)在本合同的有效期限内，如出现质量事故并经确认应承担事故责任的情况。

7)在本合同的有效期限内，如遇到重大客户投诉事件或导致群体性事件的情况。

8)违法经营的。

我公司全面符合并响应上述条款的各项规定，确保准确无误，严格履行.

8.2、承诺履行学校管理规定

8.2.1、详细服务保证

中央财经大学：

xxx有限公司：

在详尽审阅并深入研究了中央财经大学沙河校区学生服务用房公开招租项目招标文件（项目编号：FW-2021060-MD0241）之后，我们对其中的所有条款及规定有了全面的理解，现决定参与投标，并郑重作出以下承诺：

1、商品质量保障严格，100%合规，绝无假冒伪劣、过期产品及三无商品。服务态度热情周到，始终耐心解答，百问不倦。商铺入口处设有反馈箱，鼓励同学们随时提出宝贵意见与建议。我司将定期进行现场核查，并全力以赴持续改进，直至达到您的满意标准。

2、遵循市场准入规范，构建严谨的商铺内部质量管理体系，并主动配合甲方及当地物价管理部门和卫生监管部门实施定期核查，坚决防止购买和销售任何虚假伪劣商品。

3、实施严格的日常质量管理，确保商品采购的凭证完整并进行详实的核查与登记，以确保商品来源的合法性与真实性。定期对货架商品的内外质量进行全面检验，严守商品准入的所有规定标准，坚决杜绝任何不符合要求的商品上架销售。

4、店面按照市内连锁店的装修规范进行，引入先进的信息化管理系统及POS自动收银设备，确保商品价格直观呈现，让消费者购物体验清晰透明。

5、我们与多家供应商建立合作关系，厂家会定期提供支持，包括各类优惠政策及赠品，我们将悉数送达贵处。

6、我们每日均有精选特惠商品，品质保障，价格亲民；与此同时，持续引入新品，以顺应并满足同学们日益增长的需求。

7、确保商品售价不高于周边五公里范围内同类店铺的市场价格，使学生们能够实实在在地体验到实质性的优惠。

12、确保运营时段与学校的教学计划协调一致，确保不会干扰学校的常规学习与生活进程。

13、严格遵守学校的各项规章管理制度。

8.2.2、进场与退出策略

中央财经大学：

xxx有限公司：

在详尽审阅并深入研究了中央财经大学沙河校区学生服务用房公开招租项目招标文件（项目编号：FW-2021060-MD0241）之后，我们对其中的所有条款及规定有了全面的理解，现决定参与投标，并郑重作出以下承诺：

一、入场前

(一)熟悉项目招投标文件及合同各条款内容

1、项目基本情况

2、项目招标范围

3、总体要求

4、服务措施

5、管理措施

6、质量要求

7、服务期限

8、人员及设施设备

9、付款方式及其他说明

(二)前期摸查项目原有状况

1、人力资源：人员数量、薪资福利、岗位分布、作息时间、操作流程、管理模式；

具体流程：

(1)根据对原标段操作流程与人员配置的深入理解，融合公司的运营管理理念，我们将策划并实施切实可行的管理策略和手段。

(2)鉴于初期入场人员配置可能不足，建议在项目启动前积极与部分管理层沟通，优先考虑吸纳原公司经验丰富的员工或管理人员，此举有望实现高效的工作衔接，事半功倍。

(3)评估现有薪酬与福利体系，精确设定新标薪资标准，并与人事部门就我公司类似项目员工薪酬进行对比分析。

2、设施设备：

收银台、收银电脑设备、单面陈列端架、双面陈列架、微波炉、风幕柜、监控设备、广播音响系统、干粉灭火器等

3、服务场所