大学商业房产租赁服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、服务方案

(格式自拟)

(一)创新商业策略

1.装修策略与设计

我们郑重声明：若能荣幸中标，将严格遵循招标方的指示，对店面招牌、广告及照明设施进行配置，并积极响应各项需求。同时，我们还将提交以下装修设计提案。

1.1.创新超市装潢构思

(1)装修策略：实用与适度奢华并重的超市设计  作为服务于大众的消费空间，超市的装修并非追求纯粹的艺术表达，而是着重于功能性和实际需求的满足。设计应以简洁明快为基调，优先选用如原木色调等清新元素，以营造轻松的购物氛围。内部布局上，出口与入口应明确区分，以引导顾客的购物流线，同时将付款区和称重区独立设置，提升支付效率。在外观设计上，外部装饰需与建筑整体风格和谐统一，门头招牌可采用亚克力水晶材质，强调超市的规模感与装修档次。色彩选择上，倾向于单一清新，旨在提供愉悦视觉体验，避免过多或刺眼的色彩干扰，以免造成消费者不必要的困扰和混乱感。

(2)门面设计的开放性策略对超市吸引力至关重要，选用玻璃门和窗户能提升透明度。合理的内部布局，旨在营造宜人的购物环境，使顾客感受到与商品的亲近感。产品分类分区展示作为布局的核心要素，各区域间的空间规划和行进流畅性直接影响消费者的购物体验与心理感知。

(3)超市地面、天棚处理。地面铺设浅灰色仿古防滑地砖。耐磨、安全、便于卫生清理。天棚采用原顶喷灰色乳胶漆，既简约又美观。

(4)灯光设计

遵循科学照明原则，人类具有自然的趋光倾向。然而，过度照明、投射阴影及眩光的存在，却可能引发顾客的生理不适和心理困扰，甚至影响员工的情绪，从而间接降低服务品质。针对这一问题，本超市在设计策略上独具匠心：周边货架选用轨道射灯，提供均匀且充足的照明；而中央区域的货架则采用线型LED组合灯，兼顾美学与实用性，营造出既明亮又优雅的购物环境。

(5)墙面设计选用木质装饰板作为背景墙，辅以策略性的广告展示。通过张贴精致的海报或借助视觉媒介来演绎品牌形象，确保内容的有序呈现，而非随意张贴图片。

(6)超市消防设计

区域划分合理、设置独立仓库。

确保安装符合标准的疏散指示标识，并配置规定数量的灭火设备。

选用钢制货架结实耐用，又防火。

设计规划强调水电线路的统一对标，严谨避免电线的任意敷设，确保线路安全覆盖，同时实施统一的用水用电管理制度。

1.2.超市装修原则

1)我司郑重承诺，若我公司有幸中标，将严格遵循相关法规，确保在进场施工前提交施工方案至相关部门并获得审批。对于超市的装修工程，我们将会依法履行审批程序，委托具有资质的专业公司进行设计与施工工作。

2)我司郑重承诺，在装修作业中严格遵循如下原则：一、主楼结构保持原貌，确保施工过程中不作任何改动；二、针对室内装修，我们将实施严格的明火管理措施，以保障施工安全；三、户外装修若影响到行人通行，将设置明显的警戒区域，以确保行人的安全；四、坚决反对野蛮施工行为，所有消防设备设施始终保持畅通无阻。

3)我司承诺将及时处理装修过程中产生的废弃物，以确保不影响学校师生的日常通行。装修活动的时间安排将尽可能减少对师生生活的干扰。

4)装修工程将严格遵守消防安全标准，所有材料选用及施工过程均坚持环保理念。

5)我们将遵循贵校的指导，设计店面标识、广告及照明布局。装修计划在获得贵校批准后方可执行，并接受贵校的全程监督。

6)在装修过程中，我们将严格遵循不损害房屋主体结构的原则，保持原有外墙色彩和形态的完整性。主要工作将聚焦于设施改造与维修，旨在确保所有操作均在不妨碍外部景观和谐及内部居住环境的前提下进行，坚决避免任何破坏或改动的发生。

1.3.装修流程

1.4.监理工作流程详解

1)工程质量作为工程监理工作的基石，施工过程中务必遵循施工图纸、相关施工规范、规程、标准图集及所有法定文件。对施工单位执行图纸的严谨性进行严格把控，推动标准化操作流程，通过预先策划、预防为主，实施动态监控与全程跟踪，确保达成总体施工质量目标。

2)实施预先的质量管控，严谨审核施工单位的人力资源配置，包括施工人员与设备，确保其能满足工程项目的规格要求。我们核查施工组织方案，并协同施工单位提升施工技术，强化质量管理体系，以此提升管理效率和技术实力，最终保障工程品质的卓越性。

3)在施工过程中，我们严格实施全面且持续的质量管控策略。对各个环节进行不定时、不定点的抽查，始终坚持工序管理的规范化执行，确保所有施工工艺均遵循既定的规范、规定和经审批的实施方案。我们对每一道工序的施工，从作业人员的专业资质、机械设备性能、材料规格直至工班操作流程，进行全面细致的监控，以实现工程的科学化、程序化与标准化施工。

4)实施全过程关键节点与核心工序的驻场监督与追踪监控，对隐蔽工程确保百分之百的检验验收。针对施工过程中发现的任何质量问题，督促承包单位立即进行纠正，实时掌控施工品质状况，有效预防工程安全事故隐患的产生。

5)当施工过程中发生工程质量事故时，应首先与建设单位协商，随后指令施工单位暂停施工。现场应实施详细勘查并记录相关情况，组织专门的专题会议对事故原因进行深入剖析。根据事故的特性及严重程度，我们将拟定相应的处理方案，并形成书面报告以供存档和后续参考。

6)确保工程材料、构配件及设备的质量控制严谨，实施严格的报审流程。

1.5.升级设施并扩展设备清单

在筹备开设新店的过程中，应深入理解并详细评估包括但不限于：初期硬件设施投资及其额度、建设与装修周期、日常运营所需的流动资金及其来源、各类商品的预期利润与经营成本等关键要素。确保充分的预备工作，方能提升便利店开业的成功概率。

(1)硬件设备投资

在便利店筹备阶段，对硬件设备的投资需求将占用显著的资金资源。我们需从财务视角进行全面且深入的评估与论证。这些硬件设备主要包括基础设施和运营设施两部分。

(1.1)基础设施部分

①装潢设计：便利店的外观将以精心策划的装修方案为依据，呈现出青春活力、潮流时尚且光线充足的格调，迎合广大消费者的设计偏好。

②冷藏与冷冻设备：作为便利店基石的制冷设备至关重要。我们提供的产品，如便当、甜点、蛋糕及各类快速消费品，均陈列于专设的开放式冷藏展示柜内销售。

③空调的作用在于调控室内的舒适温度，从而促使客户在店铺内延长逗留时间，增加商品购买量。便利店普遍采用的为空调设备包括吸顶式和直立式两种型号。

④水电：水电在店内的所有工程中，最为复杂，工程质量要求也最高。便利店所需的电力标准为380V/50kW,需上下水。在施工期间，从配线、拉管、装开关箱、送照明电、给水与排水、消防安全等，所有过程和材料的品质都需要严格要求，而使整个店能达到安全、美观、使用的标准。

⑤商品展示装置：便利店内，货架的主要职责在于有序排列商品，方便消费者迅速寻找到所需商品。货架类型丰富多样，包括单面陈列架、双面支架，以及前、侧和背面防护网。针对店面空间的布局，通常会配置5至20个货架，用于存放常规温度条件下的商品。

⑥在设计招牌的过程中，我们优先考虑符合现代审美和潮流趋势，以青春活力、时尚前卫且明亮的风格迎合广大消费者的喜好。

(2)经营设施部分

①冷藏展示柜：专注于经营新鲜食品，旨在全天候满足消费者餐饮需求，包括便当、寿司及各类甜品，均需冷藏保质保鲜。

②热饮供应设备：专为冬季设计，尤其在饮料消费普遍下滑的时节，其提供的热饮为顾客带来了如春阳般的暖意。

③微波炉：其存在显著推动了消费模式的革新，使得即时食品能高效地为消费者提供优质且卫生的便捷服务，从而大幅节省客户的时间成本。

④用于日常现金管理的收银设备，通常每个店面配备两台。

⑤当前，众多便利店广泛采用此类运营装置——熬点机，其主要供应的关东煮商品目标消费群体以年轻人为主。

⑥蒸包机：满足顾客早餐店的需求。

⑦陈列架：专用于展示并销售预先包装的面包与糕点产品。

针对消费群体的特性，如商圈内年轻人众多，我们的设施规划建议配备冰淇淋机、咖啡机、烤肠机以及自助收银系统，旨在全面覆盖各类顾客的消费需求。

2.经营费用部分

一般经营费用可分为固定费用和变动费用。

(1)固定费用

①薪酬构成：包括基本工资、薪资补贴、加班津贴以及福利待遇等相关费用。

②设备相关支出：包括装修设施的磨损、运营设备的折旧费用、租赁费用以及保险金等。

③运营维护成本：包括水电消耗、日常耗材、行政管理费用以及各类杂项开支。

(2)变动费用

主要包括广告推广费用、设施维修支出、资产损耗以及营业税费等相关项目。

2.创新展示布局

(1)店面装饰设计

店面形象的塑造首先依赖于独特的设计与装饰。店面外观对于消费者的购买决策具有显著影响，直接关乎消费者的购物意愿。理想的策略是通过与企业CI体系相协调的方式，强调店面的独特风格，可能是聚焦于整体设计中的某一特定元素或亮点。在店面外部装饰过程中，务必确保其与整体建筑结构和设计风格保持统一，设计思路应以提升整体视觉效果为目标，同时突出门面的规模和定位。在色彩选择上，应以简洁明快、赏心悦目为主，避免过度渲染和使用不适宜的装饰，以免引发消费者的不安感和混乱印象。

(2)商品陈列

商品展示需注重易见性与易取性。易见性强调商品应易于顾客观察，通常商品陈列在各层货架，遵循人眼的水平视线范围，即从上方十度至下方二十度，这一区域应优先摆放常用商品，以便顾客浏览。至于易取性，货架高度需适宜，不应过高，确保所有商品触手可及。具体而言，最上层货架应确保成年人能够轻松取用，而针对青少年的玩具类商品，则应将货架设置得更低，确保它们处于青少年视线范围内，便于挑选。

过于繁复的妆饰可能会引发消费者心中烦躁与混乱的负面情绪。

(3)货架设计

门面可选用钢质货架。这种货架一节通常二百元左右，一节为五层，长一米左右，高一米六左右。店主可以依据店铺面积置办货架进行组合。在每一排货架加装一致装备的端头，可使货架看起来更漂亮，也可以添加陈设面积。为了使门面整体风格和谐，货架应尽量配套。在放置货架时，可先紧靠店铺的三面墙摆放三排，使之呈“门”字形，再依据店铺的空间摆放三到六排，使之呈有序的竖排放。货架之间相隔一米五左右。货架靠店门的最外端摆放端头，端头与竖排货架呈“t”字互补型。端头应距离店门二米左右，给堆头留下位置。

(4)收银台设置

收银台通常设于邻近店铺门口位置，其色彩可以艳丽、夺目一些，吸引顾客注意。收银台旁可以放置一些热销的高毛利小商品，顾客在等候结账时可以趁便选购这些小商品。若是店肆空间较小，可以将卷烟货台设在店门口，与收银台组合在一起，既方便销售人员取货，又能吸引顾客的目光。当前，有不少居民喜爱用支付宝和微信来结账，所以收银机可以采办相关网络支付软件来支持手机付款。

(5)内部装修

内部装饰设计应注重实用与雅致，以白色作为墙面和天花板的主色调，以确保简洁明快的视觉效果。地面铺设防潮、防滑且坚固的瓷砖，兼顾实用与耐久性。在考虑消防安全与防盗措施时，装修材料应优先选择防火性能优良的产品，避免墙面和天花板过于繁复的装饰，以降低火灾风险。电路安装需由专业技术人员负责，确保电线和电源插座采用知名制造商生产的高规格产品，以保障用电安全。此外，必须设置畅通的消防通道，配备必要的消防设施如消火栓和灭火器。超市出入口的设计应宽敞，确保疏散通道无阻；窗户增设防盗网，同时强化库房门及店面出入口的安全防护，如安装防盗门或卷帘门，以提升整体安全保障级别。

3.企业运营理念与价值观

3.1.超市运营环境研究

作为校园内的核心零售载体，校园超市特指设于校园内外，专为师生提供日常消费品的便捷购选场所。其规模通常较小，强调的是便利性，且具备高度的灵活性，能迅速响应消费者需求，尤其是针对学生和教职员工的生活节奏与消费特性进行定制化经营。经营策略深受学生消费习惯、消费水平以及校园作息规律的影响，是体现校园经济特征的重要商业形态。

校园超市的特点

校园超市的主要消费者群体包括在校学生和教职工，与常规的社会消费品市场相比，消费者群体的总体素质、消费能力和购买偏好呈现出独特性。因此，校园超市具有其特有的性质和特性。

(1)封闭性强

根据学生的日常学习与生活规律，学生的主要活动区域通常局限于校园内，消费信息主要依赖于同学之间的口头交流与直接传递，塑造了一个相对封闭却充满活力的校园消费生态。鉴于学生群体的知识结构、价值观和审美观具有较高的相似性，一旦某个产品品牌获得他们的认同，其接受度迅速提升，并能在学生消费群体内部快速传播，形成良好的口碑效应。

(2)集中度高

学生身份特征决定了他们的消费结构主要分布在餐饮、网络娱乐、社交交往、文体设备购置、旅游休闲以及电子信息产品的购置上，校园市场的消费项目呈现出集中且相对单一的特点。鉴于此，大型商家通常能以相对较低的宣传投入，通过赞助各类校园活动实现品牌的有效推广，从而实现信息传播的高效、迅速和直达目标。

(3)延续性好

未来导向与连续性：校园市场的特性分析 当代大学生群体，凭借丰富的知识资本，以其脑力劳动为特色，追求高品质生活，品牌意识显著，他们是塑造中国新兴中产阶级并引领青年消费风向的关键支柱。作为未来社会消费主力军，他们必将驱动消费市场的主导地位。

(4)文化的独特性

校园文化，作为社会文化的重要组成部分，汇聚了多元的新思想。对于当代高校新生群体而言，他们逐渐倾向于追求各类新颖的‘文化娱乐’潮流，借此体现自我个性。顺应时代对个性化与创新精神的推崇，这无疑揭示了校园文化消费市场的广阔前景和巨大潜力。

(5)时间规律性强

在每个学期初，学生群体将迎来一个集中购置日常用品的高峰期。据统计，新学期首月的消费往往占据学生整个学期可支配收入的一半。另外，法定节假日以及期末考试等重要时间节点，校园超市的消费活动亦显著攀升。

(6)消费以零售为主

在校园生活中，新生通常开始锻炼自我经济管理能力，遵循适度消费的原则。除了基本的生活费和教育投入，他们的消费主要围绕个人兴趣展开。鉴于大部分学生仍处于消费者阶段，收入主要依赖父母支持，消费模式经历了从随机小额消费逐渐向有计划储蓄转变的过程。作为纯粹的消费者，他们倾向于购买消费品，而非生产资料，零售购物是常见的消费途径。此外，由于单次消费额度较小，他们对市场价格波动的敏感度相对较低。

3.2.创新与卓越的管理哲学

服务师生，诚信经营。

1. 坚持员工素质教育：确立以‘服务学校师生’为核心的经营理念，激发员工对职业的热爱与专业热忱，促进主动性和积极性的提升。强调职业道德培养，强化员工全心全意为顾客服务的理念，并强化组织纪律意识，确保遵纪守法。同时，我们重视员工的专业技能提升，因为这是提升超市运营效率和服务品质的关键。我们将加强业务技术培训，优化员工的操作技能和实践能力，目标是使他们达到高标准的专业水平。

秉持敬业精神，积极主动，耐心周到，对待客人需展现出充分的尊重与友善态度，体现细致入微的专业职责。

致力于提升服务质量，防止因服务员的素质和技能不足导致的服务失误，从而消除客户的不满。

个人修养的全面提升尤为重要，尤其是在仪容仪表、礼节礼貌、言行举止等方面务必展现出得体大方的姿态。衣物应保持整洁干净，这将有助于提升个人的整体气质。

确保精通服务流程，营造出整洁有序的超市环境，体现规范化管理体系对顾客的亲和力。

完成工作任务并严格依据标准进行自我核查，以此激发员工的责任担当与主人翁精神。

营造员工队伍的团队精神。

确保交易公正，货品销售合规，杜绝特殊待遇与暗箱操作。

实现规范服务、优质服务。

3.3.管理目标

(1)经营目标

我们致力于提供"四重优越体验与全面满意度"：优雅的购物环境、卓越的商品质量、具有竞争力的价格、贴心的服务态度，以及始终全力以赴以满足师生的期待。

超市的主营业务涵盖广泛的商品种类，其中包括食品、副食、饮料、文化办公用品以及日常生活百货等。

(2)发展目标

发展目标：本超市致力于涵盖食品饮料、日用百货及文教用品等多元化商品，主要聚焦于满足华北理工大学中低消费水平学生的日常生活需求。经营策略上，我们的目标是提升超市的公众认知度，致力于在华北理工大学区域内创建一个专门服务于学生日常消费的便利场所，以此作为当前阶段的核心经营理念。

宣传口号：饮食健康、物美价廉

(3)经营规划

严把进货渠道，确保商品质量。

作为超市运营的核心，我们始终坚持优质产品销售的理念。首要任务是严谨把控商品来源，所有入库商品必须具备合规的证明文件，包括但不限于营业执照、生产许可、食品流通许可证以及近期的品质检测报告，对于牛奶类商品，尤其强调本批次的检测报告。我们确保销售的是正品优品，严格把控商品的质量关卡。  其次，我们定期对货架上的商品进行细致审核，关注包装完整性、产品质量和保质期限，始终遵循食品安全卫生标准。一旦发现任何不符合规定的产品，我们会立即从货架上撤除。对于即将到达保质期的商品，无论是否售出，都将严格执行下架政策，坚决杜绝过期商品的销售。

我们承诺全面遵守学校规定，所有商品实行明码标价，确保价格不超过市场主流超市的平均价位。我们坚决不售卖无'QS'认证、缺失生产厂商及生产日期的副食品，同时严格控制经营范围，杜绝销售任何超越法定许可的商品与食品。另外，我们亦坚决遵循上级管理部门的禁售要求。

美化购物环境，提供优质服务。

校园超市：致力于打造优雅宜人的购物空间 - 为师生日常生活提供便利：远离教学区，步入超市，我们的目标是营造一个光洁明亮、温度适宜且通风顺畅的购物环境。 - 货架布局科学：商品陈列井然有序，便于查找和选购。 - 清洁整洁的地面：确保无杂物堆积，保持环境的清爽与舒适。 - 配以轻松的背景音乐：营造轻松氛围，有助于师生在购物过程中舒缓压力，放松心情。

校园超市主要服务于校内师生，这一群体以其丰富的知识与高素质为显著特征。因此，我们的服务必须追求精细化、专业化和标准化，对从业人员的言谈举止，以及问题解决的策略，均需严苛地自我要求。

狠抓超市管理，实行微利经营。

管理是一家超市成功与否的关键，是超市的生命线。根据实际情况，制定超市规章制度，主要包括：商品退换货处理办法，残损物品处理办法，超市卫生管理办法，各岗位员工工作职责，员工奖惩制度。

我们的目标客户群体为校园内的学生，鉴于他们的经济来源有限。因此，我们坚持以服务为导向的销售策略，力求在确保超市运营顺畅的前提下，通过压缩盈利空间，推行薄利多销的经营理念。

3.4.创新服务目标

顾客服务的分类及常见的服务项目

以下是顾客服务的多元分类：

按售货过程的阶段分类

1. 商品信息传播：在商品上市前，通过一系列准备工作激发消费者购买兴趣。具体措施包括：详尽的商品介绍、有序的商品组织与搭配、精心的商品展示、合理的货位规划以及营造购物环境氛围。

售中服务概述： - 在传统零售店中，售货员在交易环节提供的服务包括：迎接顾客、商品解说、协助购买决策、完成交易手续、包装商品等。 - 而在自助服务环境中，售中服务主要表现为：解答疑问、支持顾客操作、产品推广、结算流程以及商品包装等环节的服务提供。

售后保障概述：在商品交易完成后，商家为顾客提供的持续性服务。通常情况下，商品交付与款项结算标志着销售过程的终结。然而，针对大型耐用品、高科技产品等，消费者可能在接收和使用过程中遇到问题，此时期待商店能提供额外支持。此类服务的核心目标在于提升顾客满意度，促使他们成为忠实的回头客。具体涵盖的售后服务项目包括：商品退换、配送、维修、处理投诉以及客户满意度调查等环节。

从投入的资源分类

服务的物质载体：通过供应相应的物资设备及设施，以实质支持顾客的需求。

人员性服务概述：主要包括售货员、送货员、导购员以及咨询团队。这些服务主体提供的主要是劳务支持与信息咨询服务。在零售行业中，服务人员需与顾客进行实时互动，其个人形象和专业素质对塑造商店品牌形象具有直接影响，同时也是消费者衡量商店服务质量的关键因素之一。

信息传播服务：向消费者传达商店及其商品的详细资讯，旨在增强消费者对商家的认知，深化对商品特性理解，并辅助其做出明智的购买决定。零售商通常通过以下途径提供信息：店面内展示广告（POP广告）、大众媒体广告、新闻报道、产品目录、商品陈列位置以及员工介绍等。

按顾客需要分类

便捷服务概览：致力于提升顾客的购物体验，提供一系列便利措施。这是所有商业业态不可或缺的服务，也是商店的核心职责，旨在满足顾客基础购物需求。具体措施如下：设定灵活的营业时间；设置明确的商品指引标识；商品展示整洁有序，色彩搭配和谐统一；员工需具备专业业务能力；以及提供充足的停车位。

伴随商品购置的系列服务详解：这些服务旨在满足顾客在购物过程中的特定需求，与商品购买紧密相连，具有促销增值的特性。包括但不限于专业导览员的引导、产品现场展示、即时制作、配送、安装以及包装等配套服务。

服务增值项目：针对消费者额外期待的非购物需求，我们提供一系列服务以促进业务运营。这些具有促销性质的服务，如休息区、餐饮设施、物品寄存、电话咨询服务及订单处理等，旨在提升顾客体验。它们有效地吸引并保持客户，延长他们在店逗留时间，从而增加购买机会。此外，这些服务还彰显了店铺的独特服务特色，有助于塑造良好的商业口碑。

3.5.创新与可持续的商业策略

我们承诺严格实施便利店内的商品质量和售后服务管理，始终遵循《食品卫生法》以及学校所设的卫生与安全规章制度。严禁在店内销售任何假冒伪劣、过期、腐烂变质或含有安全隐患的物品。在进货环节，我们坚持严谨把关，杜绝来源不明的商品进入。明确职责分工，由专人负责采购订单，实施定时补货，每日进行细致的商品检查，并确保销售记录的准确性。不合格或即将到期的商品将被严格控制，畅销品保证充足供应，滞销商品则按周期进行清理，以保持商品组合的合理性与多样性。同时，我们确保所有商品售价均低于市场同类商店的平均价格，以体现公平竞争原则和客户价值导向。

我们承诺严谨遵循工作时间规定，确保准时上下班，保持良好的职业态度，展现和蔼风貌。在工作时间内，坚决禁止从事私人事务，谢绝非公务的会客，同时严禁携带儿童，杜绝擅自离岗或随意调换岗位的行为。工作场所内严禁喧哗嬉戏，禁止进食零食，务必维持文明举止。另外，严禁在公共区域乱丢垃圾、烟蒂，严禁随地吐痰，以及任何形式的聚众饮酒行为。

致力于维护校方领导与教师的尊崇，秉持对学生关爱之情，坚守岗位职责，全力以赴地履行敬业精神，确保商店区域的内外环境整洁。我们承诺严格控制害虫如蚊蝇和蜘蛛网的出现，以保障环境卫生和安全标准。

我们致力于持续提升商店员工的思想素养和安全意识培训，通过定期教育活动增强他们的专业技能。员工需深入理解并严格遵守消防安全规定，确保始终保持高度警惕，防止任何意外发生。我们强调离岗后务必做到电源关闭、水源暂停，倡导节约理念，珍爱校园环境，共同营造和谐的社会氛围。关于员工的身份证明及其复印件等必要文件，我们将保持与学校的紧密沟通，并及时向相关部门备案。

我们致力于定期向校方管理层提交工作报告，以获取他们的指导与反馈。同时，我们积极主动地收集师生对便利店服务的反馈，通过设置意见箱，确保能够即时接收他们的宝贵意见。在学校的常规检查和监督下，我们全力以赴，力求实现师生及家长的满意度达百分之百。

3.6.创新的天猫元素业务理念

3.6.1.经营理念及品牌影响力

天猫校园超市凭借其智能化与数字化的运营策略，整合了包括客流分析系统、货架陈列优化系统、供应链管理系统以及先进的线上大数据分析平台。引入人脸识别支付等阿里巴巴新零售的尖端技术，旨在深度融入高校后勤服务管理体系。这一系列举措旨在全面升级人、货、场的管理体验，从而显著提升高校后勤的数字化管理水平和运营效率。

国内领先的黑科技入驻新零售超市：

依托前沿科技的智能设备，我们致力于提升门店的整体服务质量与师生互动体验，包括便捷的面部识别自助服务、智能化的派发系统、电子价签应用以及智能贩售机等。这些创新技术不仅优化了店铺运营效率，还有效地控制了运营成本，展现出国内领先的技术实力。

新一代年轻学生倾向于提升互动体验，追求更为人性化与智能化的机器沟通，以及便捷的产品获取方式。黑科技的应用不仅强化了人机之间的连接，更是线下线上融合的关键载体。通过让学生亲身体验前沿智能设备，我们不仅能显著提高工作效率，还能激发大学生对新零售模式的深入理解和探讨。

超市硬件投入

我们引入了高效便捷的自助收银服务，配置了基于阿里巴巴技术的先进收银系统及面部识别装置，包括AliPOS、校园一卡通刷卡设施、支付宝等多种移动支付手段。同时，所有展示架和柜台均选用符合国家标准的陈列设备，确保操作规范与便利性。

采用冷柜、冰箱及立式冷藏设备，以确保所需低温储存商品的安全保存条件。

确保在严冬时节，师生能够即时享用热饮：购置暖柜设施

配置先进的监控设备，以便于及时发现并寻找学生不慎遗失的物品。

采用先进的五位电子价签，旨在实现实时且高效的定价更新，从而减少价格错误发生的可能性，进而提升对师生的服务质量。

确保内部设备的网络设施稳定运行；并提供对外开放的无线网络服务，供全体师生便捷利用。

自提服务：线上购置的商品可存放于自提柜，为学生提供便捷的自取选项。

作为阿里巴巴旗下的核心业务，天猫校园致力于高校新零售领域的创新与发展。依托天猫校园丰富的生态系统，我们积极推动高校后勤的数字化转型，以促进教育现代化进程，并强化校园商业服务体系的建设。我们的目标是提升校园后勤服务的标准化、规范化水平，培养专业技能，细化管理，同时强化商业运营的监管，确保其健康有序进行。通过在高校内落地多元业态，天猫校园实现了服务育人与教育育人的协同效应，打造了一个适应学生需求、富有活力的校园生活综合服务平台。至今，天猫校园已覆盖全国200多所院校，其中包括清华大学、复旦大学、厦门大学等知名学府，如清华大学、复旦大学、厦门大学、同济大学、东北大学、北京交通大学、上海交通大学、中南大学、西北工业大学、西北农林科技大学及中国地质大学等，其中985/211高校的覆盖率超过40%，并且拥有超过50家面积超过1000平方米的品牌门店。

天猫校园携手河北科技师范学院，推动校园新零售战略实施，旨在构建全面的线上线下融合生态。依托淘宝大数据与LBS定位技术，他们推出了定制化的线上配送与校园二轮车出行服务。通过与学校师生深度合作，包括商品选择、设计创意、市场推广与无缝配送，天猫校园店实现了与学生生活的无缝衔接。在华北理工大学，这一模式创新性地融合了购物、学习、创新和创业体验，打造出华北地区乃至全国高校超市数字化与科技化的典范。

杭州天猫校园技术服务有限公司已授权'xxx有限公司'在华北理工大学的经营性房屋租赁项目中合法运用'天猫校园'品牌，负责校园超市的招投标活动，并承担后续的品牌店运营管理服务职责。

3.6.2.“天猫校园”的愿景和定位

天猫校园的崇高目标：塑造深受师生喜爱的全新校园生活体验。依托阿里巴巴强大的生态系统，天猫校园致力于将创新思维、尖端技术、新兴业态与新模式融入校园环境，全方位、多元化地服务于师生，推动高校后勤服务的革新。我们旨在构建一个融合购物、学习、生活与实践的一体化校园生活方式，通过卓越的商业服务，践行育人的教育理念。

天猫校园致力于构建"智慧校园，科技驱动的全面数字化后勤"服务体系，旨在提供一站式的校园生活解决方案。我们专注于推动新零售和新服务的全方位提升，以创新技术赋能校园生活各个领域。

依托阿里巴巴平台，整合并发挥大数据与智能技术的优势，我们致力于提升服务质量，推动校园商业运营的数字化进程。

商业布局多样性：依据高校教职员工的消费需求和群体特性，通过精心规划，打造能满足多元业态需求的环境

天猫校园店-清华大学

猫清华

人：50000人

北京清华大学紫荆园店

天猫校园MALL一烟台大学

烟台大学天猫校园MALL

打造全国首个一站式综合服务校园中心

助力高校实现国内一流高校

构建一体化的教育实践模式：通过整合校园文化，提升师生间的交流与互动，旨在打造一个集互动性、休闲性、学习性、实践性和就业导向于一体的综合性‘创新空间’。

综合服务体系：有效利用阿里巴巴集团的生态系统优势，实现线上线下及物流资源的无缝衔接，深度融合人、货、场在天猫校园内的全方位交互。

天

基础生活

店内设计的清爽明亮，透显出通透的格调，商品陈列井然有序。

丰富业

,增加刷脸支付和休闲区域

致力于营造优美的学习生活环境，我们竭力打造能满足师生需求的购物空间与互动体验

互动体验

天园

基生活

定制化的装修设计，时尚升级

丰富业态

.  全面业态服务，一站式升级

休闲学习

致力于商业教育与人才培养，包括贫困生资助计划、实习机会的提供以及专业资格认证培训

互动体验

3.6.3.天猫校园致力于挖掘与高校后勤服务的深化升级与合作共创的潜力.

(1)赋能策略：通过引入国内前沿的新零售科技于校园店铺，实现了全面的数字化转型——包括客流、会员、商品、支付、交易及营销数据的智能化。借助大数据的力量，我们持续优化功能设计、空间布局与陈列配置，为店铺改造升级提供精准决策依据。大数据反馈的商品结构分析、新品接纳度以及会员行为，助力门店深入理解消费者需求，不断优化商品组合，更好地满足师生需求。多维度对比分析，揭示不同阶段和调整措施对门店运营细节的影响，从而提升整体运营效率。

(2)智能供应链策略：运用大数据驱动门店商品类别策划，综合分析现有校园超市数据、周边超市信息以及阿里巴巴淘系大数据，旨在洞察师生的生活需求。我们依托阿里巴巴的深厚品牌和供应链实力，推出自有品牌'喵莘莘'，定位为经济实惠，以周边市场商品价格调研为依据进行商品定价，确保所有商品售价不超过周边超市，严守100%价格优势。同时，引入网络热门商品及海外进口产品，充分满足师生的多元化消费需求。

(3)业态升级：天猫校园将传统超市的概念升级，与各业态融合，如校园超市，24h无人小铺、鲜果小铺、国际品牌Apple、KFC等合作、双创实训、菜鸟驿站等。满足师生日常购物、学习、休闲娱乐、社交、实训实践等各种校园生活服务；使之成为一个品质综合体，打造全新的校园生活方式；同时，根据不同学校师生的特点和需求做调整，提供最符合师生需求的商品和服务，这是天猫校园的核心优势。

(4)依托淘宝的智能升级与大数据支持，LBS定位技术的应用赋予校园师生专享服务。旨在满足多元化消费需求，我们不断拓展销售范围和场景，通过天猫电商平台的强大支持，构建了专属的校园在线购物平台——淘鲜达，实现了全校园的无缝覆盖。此平台将线上交易与学生的实际体验紧密结合，从商品选择、设计创新、精准营销策略直至快速配送，与学生群体建立了深度合作机制。作为项目的一部分，天猫引领并培育专业的团队协作，其中包括电子商务、供应链物流、平面设计、企业管理及市场营销等多个领域的专业知识，实行互利共赢的利润分享模式。

(5)提升服务体验：依据学生需求重塑校园环境，融入天猫的青春、时尚与高品质特质，构建了统一且富有校园特色的视觉识别系统。设计风格简洁明快，充分契合现代校园的审美趋势，兼顾商业元素的同时，更侧重于营造年轻人的文化氛围。功能布局清晰，扩展了购物、社交以及实践空间，旨在提供全方位、一站式的便捷服务。新增的服务亮点包括共享电动滑板车、共享充电宝及共享洗衣设施，致力于创造一个既具备购物便利性又充满活力的互动体验区。

天猫校园新服务：共享电动滑板车

天猫校园

众包+勤工俭学推动精细化运营

天猫校园新服务：共享新生活服务

共享洗衣

天猫校园全国范围的合作成果

在2019年，中国高校后勤协会的专业评审团高度评价了天猫校园的卓越软硬件设施，这一创新举措开辟了教育超市发展的新篇章。其设计理念以育人为本，巧妙融合了学校与后勤的核心价值观于超市构建之中，展现出服务的精细度、环境的高雅格调以及严谨的安全管理和规范化的运营秩序。经过全面评估，天猫校园的精品店荣获‘全国高校教育超市典范店’的荣誉，这一认可不仅肯定了其在国内高等教育超市建设中的领先地位，还引领了校园零售业的革新趋势。  遵循清华大学十三五规划及综合改革策略，即‘有选择地引入社会优质资源，逐步替换非核心服务项目’，清华大学积极推行商贸社会化改革，引入天猫校园店，服务覆盖50000名师生。该店在3300平方米的空间内运作，自开业以来，得到了校方领导和广大师生的广泛好评，被评为2019年度清华大学后勤服务的优秀项目之一。

截止2021年11月，已覆盖全国超300多个城市，入驻超600个高校校区，服务在校师生超650万人。成为了全国最大的校园商业服务品牌。

3.6.4.天猫校园项目致力于通过赋能高校后勤服务

以学生需求为导向，我们对校园环境进行深度体验升级，融合天猫的年轻、时尚与高品质特质，构建统一的视觉识别系统，巧妙结合校园文化，强调非商业化的纯净设计，展现出强烈的视觉冲击力，紧贴现代校园的青春气息。功能布局清晰，增设购物、社交及实践空间，旨在提供全方位、一站式的优质服务，塑造出一个集优良购物体验与互动环境于一体的场所。

天猫校园致力于业态创新升级，将传统超市的功能拓展至多元化的校园生活服务场景。其中包括融合校园超市、书吧、美妆店、轻食餐饮、咖啡奶茶区以及创新创业实训和快递收发站等，旨在全方位满足师生的日常生活、学习、休闲、社交及实践需求，形成一个集便利与品质于一体的综合服务平台。通过精准定制，天猫校园根据各校师生的独特需求，提供个性化商品和服务，凸显其在满足多元化需求方面的核心竞争力。

智能供应链策略：运用大数据进行精准的门店商品配置，通过对现有校园超市数据、周边超市信息以及阿里巴巴淘系大数据的深度分析，结合未来超市运营趋势，精心规