大学商业房产租赁服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、优质服务提案

(一)创新商业策略

1.装修策略与设计

我们郑重声明：若能荣幸中标，将严格遵循招标方的指示，对店面招牌、广告及照明设施进行配置，并积极响应各项需求。同时，我们还将提交以下装修设计提案。

1.1.创新超市装潢构思

(1)装修策略：实用与简约主导的超市美学 超市装潢着重实用而非艺术的极致追求，首要目标是迎合大众消费者的日常购物需求。设计理念应简洁明快，以原木色调等清爽的色彩为主导，强调功能性。入口与出口的合理布局有助于引导顾客的购物流线，而付款和称重区的分离则旨在提升结账效率。在外观装饰上，须确保与整体建筑结构和设计风格协调，门头标识选用亚克力水晶材质，彰显超市的规模与装修层次。在色彩选择上，我们倾向于单一清新、赏心悦目的效果，避免过度渲染，以免引发消费者的不适感，如杂乱或过于繁复的装饰可能导致消极的购物体验——喧嚣而非宁静。

(2)门面设计的开放性策略对超市吸引力至关重要，选用玻璃门和窗户能提升透明度。合理的内部布局，旨在营造宜人的购物环境，使顾客感受到与商品的亲近感。产品分类分区展示作为布局的核心要素，各区域间的空间规划和行进流畅性直接影响消费者的购物体验与心理感知。

(3)超市地面、天棚处理。地面铺设浅灰色仿古防滑地砖。耐磨、安全、便于卫生清理。天棚采用原顶喷灰色乳胶漆，既简约又美观。

(4)灯光设计

遵循科学照明原则，人类具有自然的趋光倾向。然而，过度照明、投射阴影及眩光的存在，却可能引发顾客的生理不适和心理困扰，甚至影响员工的情绪，从而间接降低服务品质。针对这一问题，本超市在设计策略上独具匠心：周边货架选用轨道射灯，提供均匀且充足的照明；而中央区域的货架则采用线型LED组合灯，兼顾美学与实用性，营造出既明亮又优雅的购物环境。

(5)墙面设计选用木质装饰板作为背景墙，辅以策略性的广告展示。通过张贴精致的海报或借助视觉媒介来演绎品牌形象，确保内容的有序呈现，而非随意张贴图片。

(6)超市消防设计

区域划分合理、设置独立仓库。

确保安装符合标准的疏散指示标识，并配置规定数量的灭火设备。

选用钢制货架结实耐用，又防火。

设计规划强调水电线路的统一对标，严谨避免电线的任意敷设，确保线路安全覆盖，同时实施统一的用水用电管理制度。

1.2.超市装修原则

1)我司郑重承诺，若我公司有幸中标，将严格遵循相关法规，确保在进场施工前提交施工方案至相关部门并获得审批。对于超市的装修工程，我们将会依法履行审批程序，委托具有资质的专业公司进行设计与施工工作。

2)我司郑重承诺，在装修作业中严格遵循不改动主体建筑结构的原则。对于室内装修，我们将实施严格的明火作业安全管理措施。在户外施工区域，若涉及行人通行，我们将设置明确的警示区域，以确保行人的绝对安全。施工过程中，坚决杜绝野蛮操作，并始终保持消防设备设施的畅通无阻。

3)我司承诺将及时处理装修过程中产生的废弃物，以确保不影响学校师生的日常通行。装修活动的时间安排将尽可能减少对师生生活的干扰。

4)装修工程将严格遵守消防安全标准，所有材料选用及施工过程均坚持环保理念。

5)我们将遵循贵校的指导，设计店面标识、广告及照明布局。装修计划在获得贵校批准后方可执行，并接受贵校的全程监督。

6)在装修过程中，我们将严格遵循不损害房屋主体结构的原则，保持原有外墙色彩和形态的完整性。主要工作将聚焦于设施改造与维修，旨在确保所有操作均在不妨碍外部景观和谐及内部居住环境的前提下进行，坚决避免任何破坏或改动的发生。

1.3.装修流程

1.4.监理工作流程详解

1)工程质量作为工程监理工作的基石，施工过程中务必遵循施工图纸、相关施工规范、规程、标准图集以及所有适用文件为基本准则。对施工单位的要求严格执行图纸指示，确保操作规范化，通过预先控制、以预防为主，实施动态监控并持续跟踪，以此确保全面达成施工质量总体目标。

2)实施预先的质量管控，严谨审核施工单位的人力资源配置，包括施工人员与设备，确保其能满足工程项目的规格要求。我们核查施工组织方案，并协同施工单位提升施工技术，强化质量管理体系，以此提升管理效率和技术实力，最终保障工程品质的卓越性。

3)在施工过程中，我们严格实施全面且持续的质量管控策略。对各个环节进行不定时、不定点的抽查，始终坚持工序管理制度，确保所有施工工艺均符合相关规范、标准和经审批的实施方案。针对每一道工序，我们详尽核查人员的技术资格、机械设备性能、材料规格以及作业班组的操作流程，以实现工程的科学化、程序化和规范化施工。

4)实施全过程关键节点与核心工序的驻场监督与追踪监控，对隐蔽工程确保百分之百的检验验收。针对施工过程中发现的任何质量问题，督促承包单位立即进行纠正，实时掌控施工品质状况，有效预防工程安全事故隐患的产生。

5)当施工过程中发生工程质量事故时，应首先与建设单位协商，随后指令施工单位暂停施工。现场应实施详细勘查并记录相关情况，组织专门的专题会议对事故原因进行深入剖析。根据事故的特性及严重程度，我们将拟定相应的处理方案，并形成书面报告以供存档和后续参考。

6)确保工程材料、构配件及设备的质量控制严谨，实施严格的报审流程。

1.5.升级设施并扩展设备清单

在筹备开设新店的过程中，应深入理解并详细评估包括但不限于：初期硬件设施投资及其额度、建设与装修周期、日常运营所需的流动资金及其来源、各类商品的预期利润与经营成本等关键要素。确保充分的预备工作，方能提升便利店开业的成功概率。

(1)硬件设备投资

在便利店筹备阶段，对硬件设备的投资需求将占用显著的资金资源。我们需从财务视角进行全面且深入的评估与论证。这些硬件设备主要包括基础设施和运营设施两部分。

(1.1)基础设施部分

①装潢设计：便利店的外观将以精心策划的装修方案为依据，呈现出青春活力、潮流时尚且光线充足的格调，迎合广大消费者的设计偏好。

②冷藏与冷冻设备：作为便利店基石的制冷设备至关重要。我们提供的产品，如便当、糕点与冷冻食品，均陈列于统一配置的开放式冷藏展示柜内，供消费者选购。

③空调的作用在于调控室内的舒适温度，从而促使客户在店铺内延长逗留时间，增加商品购买量。便利店普遍采用的为空调设备包括吸顶式和直立式两种型号。

④水电：水电在店内的所有工程中，最为复杂，工程质量要求也最高。便利店所需的电力标准为380V/50kW,需上下水。在施工期间，从配线、拉管、装开关箱、送照明电、给水与排水、消防安全等，所有过程和材料的品质都需要严格要求，而使整个店能达到安全、美观、使用的标准。

⑤商品展示装置：便利店内，货架的主要职责在于有序排列商品，方便消费者迅速寻找到所需商品。货架类型丰富多样，包括单面陈列架、双面支架，以及前、侧和背面防护网。针对店面空间的布局，通常会配置5至20个货架，用于存放常规温度条件下的商品。

⑥在设计招牌的过程中，我们优先考虑符合现代审美和潮流趋势，以青春活力、时尚前卫且明亮的风格迎合广大消费者的喜好。

(2)经营设施部分

①冷藏展示柜：专注于经营新鲜食品，旨在全天候满足消费者餐饮需求，包括便当、寿司及各类甜品，均需冷藏保质保鲜。

2. 冬日暖意热饮机：专注于销售冬季热饮，尤其在常规饮料需求低迷的冬季，该设备提供的热饮为顾客带来贴心的温度关怀。

③微波炉：其存在显著推动了消费模式的革新，使得即时食品能高效地为消费者提供优质且卫生的便捷服务，从而大幅节省客户的时间成本。

④用于日常现金管理的收银设备，通常每个店面配备两台。

⑤当前，众多便利店广泛采用此类运营装置——熬点机，其主要供应的关东煮商品目标消费群体以年轻人为主。

⑥蒸包机：满足顾客早餐店的需求。

⑦陈列架：专用于展示并销售预先包装的面包与糕点产品。

针对消费群体的特性，如商圈内年轻人众多，我们的设施规划建议配备冰淇淋机、咖啡机、烤肠机以及自助收银系统，旨在全面覆盖各类顾客的消费需求。

2.经营费用部分

一般经营费用可分为固定费用和变动费用。

(1)固定费用

①薪酬构成：包括基本工资、薪资补贴、加班津贴以及福利待遇等相关费用。

②设备相关支出：包括装修设施的磨损、运营设备的折旧费用、租赁费用以及保险金等。

③运营维护成本：包括水电消耗、日常耗材、行政管理费用以及各类杂项开支。

(2)变动费用

主要包括广告推广费用、设施维修支出、资产损耗以及营业税费等相关项目。

2.创新展示布局

(1)店面装饰设计

店面形象的塑造首先依赖于独特的设计与装饰。店面外观对于消费者的购买决策具有显著影响，直接关乎消费者的购物意愿。理想的策略是通过与企业CI（Corporate Identity）理念相协调的方式，强调店面的独特风格，可能是聚焦于整体设计中的某个特定元素或亮点。在进行外部装饰时，务必确保其与建筑结构和设计主题的一致性，整体构思装饰方案，以提升门面的辨识度和对应级别的呈现。在色彩选择上，应以简洁明快、令人愉悦的色调为主，避免过度使用或过于繁复的装饰，以免引发消费者的不适感，如烦躁与混乱的心理反应。

(2)商品陈列

商品展示需注重易见性与易取性。易见性强调商品应易于顾客观察，通常商品陈列在各层货架，遵循人眼的水平视线范围，即从上方十度至下方二十度，这一区域应优先摆放常用商品，以便顾客浏览。至于易取性，货架高度需适宜，不应过高，确保所有商品触手可及。具体而言，最上层货架应确保成年人能够轻松取用，而针对青少年的玩具类商品，则应将货架设置得更低，确保它们处于青少年视线范围内，便于挑选。

过度的妆饰可能会引发消费者心中混乱无序、烦躁不安的负面情绪。

(3)货架设计

门面可选用钢质货架。这种货架一节通常二百元左右，一节为五层，长一米左右，高一米六左右。店主可以依据店铺面积置办货架进行组合。在每一排货架加装一致装备的端头，可使货架看起来更漂亮，也可以添加陈设面积。为了使门面整体风格和谐，货架应尽量配套。在放置货架时，可先紧靠店铺的三面墙摆放三排，使之呈“门”字形，再依据店铺的空间摆放三到六排，使之呈有序的竖排放。货架之间相隔一米五左右。货架靠店门的最外端摆放端头，端头与竖排货架呈“t”字互补型。端头应距离店门二米左右，给堆头留下位置。

(4)收银台设置

收银台通常设于邻近店铺门口位置，其色彩可以艳丽、夺目一些，吸引顾客注意。收银台旁可以放置一些热销的高毛利小商品，顾客在等候结账时可以趁便选购这些小商品。若是店肆空间较小，可以将卷烟货台设在店门口，与收银台组合在一起，既方便销售人员取货，又能吸引顾客的目光。当前，有不少居民喜爱用支付宝和微信来结账，所以收银机可以采办相关网络支付软件来支持手机付款。

(5)内部装修

内部装修设计需注重实用与美学并重，以简约雅致为基调。墙面和天花板推荐采用明亮的白色作为主体色调，地面铺设防潮、防滑且坚固的瓷砖，确保实用性。在防火与防盗上，装修应优先考虑选用防火材料，避免过度装饰性元素，电路施工务必由专业人员进行，电线和电源插座应选用知名品牌的高品质产品。同时，应规划清晰的消防通道，并配置消防栓与灭火器等基本消防设施。商场出入口应保持宽敞，确保疏散通道畅通无阻。窗户增设防盗网，仓库门与店面入口则配备防盗门或卷帘门，以强化整体安全保障体系。

3.企业运营理念与价值观

3.1.超市运营环境研究

位于校园内外的便利零售场所——校园超市，专为在校学生和教职员工提供日常消费品的便捷购买服务。其小型化的店面设计确保了购物的高效，且能敏锐地适应消费者需求，灵活调整其商业策略和未来发展路径。经营策略深受学生消费行为、消费需求以及消费能力的影响，体现出校园经济的独特商业模式特征。

校园超市的特点

校园超市的主要消费者群体包括在校学生和教职工，与常规的社会消费品市场相比，消费者群体的总体素质、消费能力和购买偏好呈现出独特性。因此，校园超市具有其特有的性质和特性。

(1)封闭性强

根据学生的日常学习与生活规律，学生的主要活动区域通常局限于校园内，消费信息主要依赖于同学之间的口头交流与直接传递，塑造了一个相对封闭却充满活力的校园消费生态。鉴于学生群体的知识结构、价值观和审美观具有较高的相似性，一旦某个产品品牌获得他们的认同，其接受度迅速提升，并能在学生消费群体内部快速传播，形成良好的口碑效应。

(2)集中度高

学生身份特征决定了他们的消费结构主要分布在餐饮、网络娱乐、社交交往、文体设备购置、旅游休闲以及电子信息产品的购置上，校园市场的消费项目呈现出集中且相对单一的特点。鉴于此，大型商家通常能以相对较低的宣传投入，通过赞助各类校园活动实现品牌的有效推广，从而实现信息传播的高效、迅速和直达目标。

(3)延续性好

未来导向与连续性：校园市场的特性分析 当代大学生群体，凭借丰富的知识资本，以其脑力劳动为特色，追求高品质生活，品牌意识显著，他们是塑造中国新兴中产阶级并引领青年消费风向的关键支柱。作为未来社会消费主力军，他们必将驱动消费市场的主导地位。

(4)文化的独特性

校园文化，作为社会文化的重要组成部分，汇聚了多元的新思想。对于当代高校新生群体而言，他们逐渐倾向于追求各类新颖的‘文化娱乐’潮流，借此体现自我个性。顺应时代对个性化与创新精神的推崇，这无疑揭示了校园文化消费市场的广阔前景和巨大潜力。

(5)时间规律性强

在每个学期初，学生群体将迎来一个集中购置日常用品的高峰期。据统计，新学期首月的消费往往占据学生整个学期可支配收入的一半。另外，法定节假日以及期末考试等重要时间节点，校园超市的消费活动亦显著攀升。

(6)消费以零售为主

在跨入校园生活的初期，学生们普遍展现出自我经济管理的能力，注重收支平衡。除基础的生活开销和教育投入外，他们的消费模式主要围绕个人兴趣展开。鉴于大多数学生仍处于消费者阶段，其经济来源主要依赖父母，因此他们的消费行为经历了从随机性小额消费逐渐过渡到有计划储蓄的有序过程。作为纯粹的消费者，他们主要关注的是消费品市场，零售购买占据主导地位。由于每次消费金额较小，他们对价格波动的敏感度相对较低。

3.2.创新与卓越的管理哲学

服务师生，诚信经营。

1. 坚持员工素质教育：确立以‘服务学校师生’为核心的经营理念，激发员工对职业的热爱与专业热忱，促进主动性和积极性的提升。强调职业道德培养，强化员工全心全意为顾客服务的理念，并强化组织纪律意识，确保遵纪守法。同时，我们重视员工的专业技能提升，因为这是提升超市运营效率和服务品质的关键。我们将加强业务技术培训，优化员工的操作技能和实践能力，目标是使他们达到高标准的专业水平。

秉持敬业精神，积极主动，耐心周到，对待客人需展现出充分的尊重与友善态度，体现细致入微的专业职责。

致力于提升服务质量，防止因服务员的素质和技能不足导致的服务失误，从而消除客户的不满。

个人修养的全面提升尤为重要，尤其是在仪容仪表、礼节礼貌、言行举止等方面务必展现出得体大方的姿态。衣物应保持整洁干净，这将有助于提升个人的整体气质。

确保精通服务流程，营造出整洁有序的超市环境，体现规范化管理体系对顾客的亲和力。

完成工作任务并严格依据标准进行自我核查，以此激发员工的责任担当与主人翁精神。

营造员工队伍的团队精神。

确保交易公正，货品销售合规，杜绝特殊待遇与暗箱操作。

实现规范服务、优质服务。

3.3.管理目标

(1)经营目标

我们致力于提供"四重优越体验与全面满意度"：优雅的购物环境、卓越的商品质量、具有竞争力的价格、贴心的服务态度，以及始终全力以赴以满足师生的期待。

超市的主营业务涵盖广泛的商品种类，其中包括食品、副食、饮料、文化办公用品以及日常生活百货等。

(2)发展目标

发展目标：本超市致力于提供食品饮料、日用百货及文教用品，主要聚焦于服务中低消费水平的学生群体，满足其消费需求。经营策略的核心目标是提升超市的公众认知度，旨在华北理工大学区域内创建一家专门面向学生日常需求的超市，当前的经营理念即服务于华北理工大学学生的日常消费。

宣传口号：饮食健康、物美价廉

(3)经营规划

严把进货渠道，确保商品质量。

商品是超市销售的主体，销售优质产品一直是我们经营超市的基本原则。首先，我们必须严把供货渠道，商品进店必须有三证一报告，即“营业证，生产许可证，食品流通许可证和近期的产品质量检测报告”，牛奶类必须提供本批次检测报告。确保所售商品是正品牌，好商品，把好商品质量关。其次，要定期检查上架产品的包装、质量、保质期，严格遵守食品卫生安全标准，对不符合要求的商品进行及时撤柜处理。对商品的保质期进行严格监管，绝不销售过期产品，未售出的接近保质期结束日期的商品一律下架。

我们承诺全面遵守学校规定，所有商品实行明码标价，确保价格不超过市场主流超市的平均价位。我们坚决不售卖无'QS'认证、缺失生产厂商及生产日期的副食品，同时严格控制经营范围，杜绝销售任何超越法定许可的商品与食品。另外，我们亦坚决遵循上级管理部门的禁售要求。

美化购物环境，提供优质服务。

校园超市：致力于打造优雅宜人的购物空间 - 为师生日常生活提供便利：远离教学区，步入超市，我们的目标是营造一个光洁明亮、温度适宜且通风顺畅的购物环境。 - 货架布局科学：商品陈列井然有序，便于查找和选购。 - 清洁整洁的地面：确保无杂物堆积，保持环境的清爽与舒适。 - 配以轻松的背景音乐：营造轻松氛围，有助于师生在购物过程中舒缓压力，放松心情。

校园超市主要服务于校内师生，这一群体以其丰富的知识与高素质为显著特征。因此，我们的服务必须追求精细化、专业化和标准化，对从业人员的言谈举止，以及问题解决的策略，均需严苛地自我要求。

狠抓超市管理，实行微利经营。

管理是一家超市成功与否的关键，是超市的生命线。根据实际情况，制定超市规章制度，主要包括：商品退换货处理办法，残损物品处理办法，超市卫生管理办法，各岗位员工工作职责，员工奖惩制度。

我们的目标客户群体为校园内的学生，鉴于他们的经济来源有限。因此，我们坚持以服务为导向的销售策略，力求在确保超市运营顺畅的前提下，通过压缩盈利空间，推行薄利多销的经营理念。

3.4.创新服务目标

顾客服务的分类及常见的服务项目

以下是顾客服务的多元分类：

按售货过程的阶段分类

1. 商品信息传播：在商品上市前，通过一系列准备工作激发消费者购买兴趣。具体措施包括：详尽的商品介绍、有序的商品组织与搭配、精心的商品展示、合理的货位规划以及营造购物环境氛围。

售中服务概述： - 在传统零售店中，售货员在交易环节提供的服务包括：迎接顾客、产品解说、协助选购、完成交易手续、商品打包等。 - 在自助式商店中，售中服务主要表现为：解答疑问、支持顾客操作、商品推广、结账流程以及商品包装等环节的服务。

售后保障概述：在商品交易完成后，商家为顾客提供的持续性服务。通常情况下，商品交付与款项结算标志着销售过程的终结。然而，针对大型耐用品、高科技产品等，消费者可能在接收和使用过程中遇到问题，此时期待商店能提供额外支持。此类服务的核心目标在于提升顾客满意度，促使他们成为忠实的回头客。具体涵盖的售后服务项目包括：商品退换、配送、维修、处理投诉以及客户满意度调查等环节。

从投入的资源分类

服务的物质载体：通过供应相应的物资设备及设施，以实质支持顾客的需求。

人员性服务概述：主要包括售货员、送货员、导购员以及咨询团队。这些服务主体提供的主要是劳务支持与信息咨询服务。在零售行业中，服务人员需与顾客进行实时互动，其个人形象和专业素质对塑造商店品牌形象具有直接影响，同时也是消费者衡量商店服务质量的关键因素之一。

信息传播服务：向消费者传达商店及其商品的详细资讯，旨在增强消费者对商家的认知，深化对商品特性理解，并辅助其做出明智的购买决定。零售商通常通过以下途径提供信息：店面内展示广告（POP广告）、大众媒体广告、新闻报道、产品目录、商品陈列位置以及员工介绍等。

按顾客需要分类

便捷服务概览：致力于提升顾客的购物体验，提供一系列便利措施。这是所有商业运营模式中不可或缺的服务，被视为商店的核心职责，旨在满足消费者基础购物需求。具体体现如下：设定灵活的营业时间；商品区域设有明确的导向标识；商品展示整洁有序，色彩搭配和谐统一；店员需具备专业业务能力；以及提供充足的停车位等设施。

伴随商品购置的系列服务详解：这些服务旨在满足顾客在购物过程中的特定需求，与商品购买紧密相连，具有促销增值的特性。包括但不限于专业导览员的引导、产品现场展示、现场制作、配送、安装以及包装等一系列配套服务。

服务增值项目：针对消费者额外期待的非购物需求，我们提供一系列服务以促进业务运营。这些具有促销性质的服务，如休息区、餐饮设施、物品寄存、电话咨询服务及订单处理等，旨在提升顾客体验。它们有效地吸引并保持客户，延长他们在店逗留时间，从而增加购买机会。此外，这些服务还彰显了店铺的独特服务特色，有助于塑造良好的商业口碑。

3.5.创新与可持续的商业策略

我们保证便利店内销售商品的质量及售后服务，严格遵守《食品卫生法》和学校关于卫生、安全方面的有关制度，严禁出售假、冒、伪、劣、过期、腐烂、变质、有毒物品。严把进货关，坚决杜绝来路不明的货源进入本便利店。做到分工具体，责任明确，由专人负责订购，定时进货，每天检查，并保证做好商品的销货台账，保证做到不合格或临期商品不进入学校商店，好卖好销的商品保证不断货，滞销商品保证做到定期清理，保证商品的合理性和多样性，并且保证同种商品的售价不得高于同类商店市场价。

我们承诺严谨遵循工作时间规定，确保准时上下班，保持良好的职业态度，展现和蔼风貌。在工作时间内，坚决禁止从事私人事务，谢绝非公务的会客，同时严禁携带儿童，杜绝擅自离岗或随意调换岗位的行为。工作场所内严禁喧哗嬉戏，禁止进食零食，务必维持文明举止。另外，严禁在公共区域乱丢垃圾、烟蒂，严禁随地吐痰，以及任何形式的聚众饮酒行为。

致力于维护校方领导与教师的尊崇，秉持对学生关爱之情，坚守岗位职责，全力以赴地履行敬业精神。我们将确保商店区域的内外环境整洁，杜绝蚊蝇滋生及蜘蛛网的存在，以保障环境卫生与安全无忧。

我们致力于持续提升商店员工的思想素养和安全意识培训，通过定期教育活动增强他们的专业技能。员工需深入理解并严格遵守消防安全规定，确保始终保持高度警惕，防止任何意外发生。我们强调离岗后务必做到电源关闭、水源暂停，倡导节约理念，珍爱校园环境，共同营造和谐的社会氛围。关于员工的身份证明及其复印件等必要文件，我们将保持与学校的紧密沟通，并及时向相关部门备案。

我们致力于定期向校方管理层提交工作报告，以获取他们的指导与反馈。同时，我们积极主动地收集师生对便利店服务的反馈，通过设置意见箱，确保能够即时接收他们的宝贵意见。在学校的常规检查和监督下，我们全力以赴，力求实现师生及家长的满意度达百分之百。

3.6.创新的天猫元素业务理念

3.6.1.经营理念及品牌影响力

天猫校园超市凭借其智能化与数字化的运营策略，整合了包括客流分析系统、货架陈列优化系统、供应链管理系统以及先进的线上大数据分析平台。引入人脸识别支付等阿里巴巴新零售的尖端技术，旨在深度融入高校后勤服务管理体系。这一系列举措旨在全面升级人、货、场的管理体验，从而显著提升高校后勤的数字化管理水平和运营效率。

国内领先的黑科技入驻新零售超市：

依托前沿科技的智能设备，我们致力于提升门店的整体服务质量与师生互动体验，包括便捷的面部识别自助服务、智能化的派发系统、电子价签应用以及智能贩售机等。这些创新技术不仅优化了店铺运营效率，还有效地控制了运营成本，展现出国内领先的技术实力。

新一代年轻学生倾向于提升互动体验，追求更为人性化与智能化的机器沟通，以及便捷的产品获取方式。黑科技的应用不仅强化了人机之间的连接，更是线下线上融合的关键载体。通过让学生亲身体验前沿智能设备，我们不仅能显著提高工作效率，还能激发大学生对新零售模式的深入理解和探讨。

超市硬件投入

我们引入了高效便捷的自助收银服务，配置了基于阿里巴巴技术的先进收银系统及面部识别装置，包括AliPOS、校园一卡通刷卡设施、支付宝等多种移动支付手段。同时，所有展示架和柜台均选用符合国家标准的陈列设备，确保操作规范与便利性。

采用冷柜、冰箱及立式冷藏设备，以确保所需低温储存商品的安全保存条件。

确保在严冬时节，师生能够即时享用热饮：购置暖柜设施

配置高效的监控设备，以便于及时发现学生不慎遗失的物品。

采用先进的五位电子价签，旨在实现实时且高效的定价更新，从而减少价格错误发生的可能性，进而提升对师生的服务质量。

确保内部设备的网络设施稳定运行：提供全体师生可接入的无线网络服务

自提柜服务适用于线上购物商品，学生们可将所购商品存放其中，实现自助提取，提升了便利性。

作为阿里巴巴旗下的核心业务，天猫校园致力于高校新零售领域的创新与发展。依托天猫校园丰富的生态系统，我们积极推动高校后勤的数字化转型，以促进教育现代化进程，并强化校园商业服务体系的建设。我们的目标是提升校园后勤服务的标准化、规范化，培养专业技能，实现精细化管理，同时强化商业运营的监督和合规运作。通过在各高校落地多元化的业态，天猫校园致力于打造一个适应青年需求、服务育人的综合校园生活服务平台。目前，已服务于全国逾200所高校，其中包括清华大学、复旦大学、厦门大学等知名学府，如985/211高校的渗透率超过40%，大型1000平方米门店数量已超过50家，如北京交通大学、上海交通大学等。

河北科技师范学院携手天猫校园，实施全面的新零售战略，旨在提升校园店运营效率：依托淘宝大数据与LBS定位技术，构建了定制化的线上配送与两轮车出行服务体系。通过与学校师生的深度合作，实现了选品策略、设计创意、营销推广和配送服务的一体化整合。这一举措在华北理工大学创造了集购物、学习、创新与创业于一体的多元化校园体验，树立了全国高校超市数字化和科技化的典范，推动了校园生活的全面升级和新零售模式的深度融合。

杭州天猫校园技术服务有限公司已授权'xxxxxxxx有限公司'在华北理工大学的经营性房屋租赁项目中合法运用'天猫校园'品牌，负责该学校的校园超市招标采购以及中标后的品牌店运营管理服务。

3.6.2.“天猫校园”的愿景和定位

天猫校园的崇高目标：塑造深受师生喜爱的全新校园生活体验。依托阿里巴巴强大的生态系统，天猫校园致力于将创新思维、尖端技术、新兴业态与新模式融入校园环境，全方位、多元化地服务于师生，推动高校后勤服务的革新。我们旨在构建一个融合购物、学习、生活与实践的一体化校园生活方式，通过卓越的商业服务，践行育人的教育理念。

天猫校园致力于构建"智慧校园，科技驱动的全面数字化后勤"服务体系，旨在提供一站式的校园生活解决方案。我们专注于推动新零售和新服务的全方位提升，以创新技术赋能校园生活各个领域。

依托阿里巴巴平台，整合并发挥大数据与智能技术的优势，我们致力于提升服务质量，推动校园商业运营的数字化进程。

商业布局多样性：依据高校教职员工的消费需求和群体特性，通过精心规划，打造能满足多元业态需求的环境

构建一体化的教育实践模式：通过整合校园文化，提升师生间的交流与互动，旨在打造一个集互动性、休闲性、学习性、实践性和就业导向于一体的综合性‘创新空间’。

综合服务体系：有效利用阿里巴巴集团的生态系统优势，实现线上线下及物流资源的无缝衔接，深度融合人、货、场在天猫校园内的全方位交互。

天猫校园店-清华大学

清华大学天猫校MLL校区总面积达到10,000平方米，容纳学生总数约为60,000人。

北京清华大学紫荆园店

全国模范样板校园店

天猫校园MALL一烟台大学

烟台大学天猫校园MALL

打造全国首个一站式综合服务校园中心

助力高校实现国内一流高校

基础生活

店内设计的明净与亮度得以充分展现，通过有序的商品布局，整合了人脸支付功能及休闲区域，旨在营造出优质的购物环境并促进互动体验，全方位服务于师生们。

丰富业

休学习

互动体验

天校园

基生活

定制化的装修设计，时尚升级

丰富业

.全面业态服务，一站式升级

休学习

致力于商业教育与人才培养，包括贫困生资助计划、实习机会的提供以及专业资格认证培训

互动体验

3.6.3.天猫校园致力于挖掘与高校后勤服务的深化升级与合作共创的潜力.

(1)赋能策略：通过引入国内前沿的新零售科技于校园店铺，实现了全面的数字化转型——包括客流、会员、商品、支付、交易及营销数据的智能化。借助大数据的力量，我们持续优化功能设计、空间布局与陈列配置，为店铺改造升级提供精准决策依据。大数据反馈的商品结构分析、新品接纳度以及会员行为，助力门店深入理解消费者需求，不断优化商品组合，更好地满足师生需求。多维度对比分析，揭示不同阶段和调整措施对门店运营细节的影响，从而提升整体运营效率。

(2)智能供应链策略：运用大数据驱动门店商品类别策划，综合分析现有校园超市资料、邻近超市数据以及阿里巴巴淘系大数据，同时结合未来的超市运营预测，旨在精准契合师生的生活需求。借助阿里巴巴深厚的品牌资源和供应链实力，我们推出了自有品牌"喵莘莘"，定位为经济实惠，通过市场调查商品定价，确保所有商品价格不超过周边超市，达100%竞争力。引入网红商品及进口产品，进一步满足师生的独特需求。

(3)业态升级：天猫校园将传统超市的概念升级，与各业态融合，如校园超市，24h无人小铺、鲜果小铺、国际品牌Apple、KFC等合作、双创实训、菜鸟驿站等。满足师生日常购物、学习、休闲娱乐、社交、实训实践等各种校园生活服务：使之成为一个品质综合体，打造全新的校园生活方式；同时，根据不同学校师生的特点和需求做调整，提供最符合师生需求的商品和服务，这是天猫校园的核心优势。

(4)依托淘宝大数据和LBS定位技术的智能升级，我们专为校园师生定制服务。旨在满足多样化的消费需求，通过扩展销售种类和场景，我们借助天猫的电商平台实力，构建了校园专属在线商城——淘鲜达，实现全校区覆盖。线上业务与实践教学紧密结合，包括选品策略、产品设计、营销推广与配送服务，与学生进行深度协同。天猫引领并培育专业的项目团队，同时采用互利的利润分享机制。该项目涵盖了电子商务、供应链物流、平面设计、企业管理及市场营销等多个领域的专业知识应用。

(5)校园服务体验全面革新：根据学生需求，我们重塑了校园空间，借鉴天猫的年轻、时尚与高品质特性，构建了一致且富有校园特色的视觉标识系统。设计风格摒弃纯粹的商业气息，转而追求干净明亮的美学，与现代校园的青年文化趋势相契合，展现出强烈的视觉冲击力。功能布局上，我们优化了区域划分，增添了购物、社交及实践等多元功能，旨在提供一站式的便捷服务，创造优质的购物环境和互动体验。天猫校园新引入的服务亮点包括共享电动滑板车、共享充电宝以及共享洗衣设施，进一步丰富了学生的日常生活便利性。

天猫校园新服务：共享电动滑板车

个性化定制服务、依托校方后台保障安全运行、并辅以安全辅助功能，通过众包与勤工俭学模式实现精细化运营管理

天猫校园新服务：共享新生活服务

共享洗衣

天猫校园

的设备商

运营全面数字

天猫校园全国范围的合作成果

在2019年的评估中，天猫校园凭借卓越的软硬件设施，引领了教育超市发展的创新路径，致力于践行‘以人为本’的理念，将学校与后勤的核心价值无缝融入超市设计之中。其服务精准度、环境的优雅格调，以及安全保障和规范化的管理体系，赢得了中国高校后勤协会的高度评价。因此，天猫校园精雅店荣膺‘全国高校教育超市样板店’的殊荣，这一认可不仅标志着天猫校园在全国范围内得到了权威认证，还成为了现代校园超市建设的典范，引领着未来校园消费的新风尚。  遵循清华大学‘十三五’规划和综合改革的战略导向，即在必要领域积极作为而在可替代服务上谨慎退出，清华正大推动商贸服务的社会化转型。为此，学校引入了天猫校园店，服务范围覆盖3300平方米，服务于50000名师生。自开业以来，该项目深受校方领导及广大师生的好评，被评为‘2019年清华大学后勤优质项目’，充分体现了其在提升校园生活质量方面的积极作用。

截至2021年11月，我们的服务已遍布全国逾300多座城市，深入600余所高校校区，并服务于超过650万名在校师生，确立了作为全国范围内校园商业服务的主导地位。

3.6.4.天猫校园项目致力于通过赋能高校后勤服务

以学生需求为导向，我们对校园环境进行深度体验升级，融合天猫的年轻、时尚与高品质特质，构建统一的视觉识别系统，巧妙结合校园文化，强调非商业化的纯净设计，展现出强烈的视觉冲击力，紧贴现代校园的青春气息。功能布局清晰，增设购物、社交及实践空间，旨在提供全方位、一站式的优质服务，塑造出一个集优良购物体验与互动环境于一体的场所。

天猫校园致力于创新业态整合，超越传统超市的功能，将多元化的元素融入其中，诸如专业书吧、美妆店铺、轻食餐饮、咖啡奶茶区、创新创业实践基地以及便利的菜鸟驿站等，全方位覆盖师生的日常生活所需。作为生活服务的综合平台，天猫校园旨在重塑校园体验，构建一个集购物、学习、休闲、社交与实践于一体的新风尚空间。根据各校师生的独特需求，定制个性化商品和服务，正是天猫校园的核心竞争力所在。

智能供应链策略：运用大数据驱动门店商品类别策划，综合分析现有校园超市数据、邻近超市信息以及阿里巴巴淘系大数据，结合未来超市运营预测，致力于满足师生的生活所需。依托阿里巴巴深厚的品牌与供应链资源，确立物美价廉的品牌定位，通过市场调研商品定价，确保所有商品价格不高于周边超市：引入线上热门产品和进口商品，以满足师生的独特需求。

探索与实施： - 客流量的数字化转型 - 会员关系的数字化管理 - 商品服务的数字化呈现 - 支付流程的数据化记录 - 交易行为的详细数据化 - 营销活动的数据驱动分析

运用前沿新