学院服务经营用房租赁项目投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

服务经营方案

(一)我们的服务运营愿景

1)经营理念

自古以来，无论时代变迁，成就伟业皆需遵循天时、地利、人和之理。同样，运营我们的店铺也需兼顾这些要素，并辅以先进的软件管理系统。鉴于我们公司多年的实践经验，我们特此提出以下运营管理策略，旨在揭示其在时间、环境优势、团队协作以及门店管理软件应用中的高效体现。

1、顺应店铺商圈

选址是开店初期的关键因素，它直接关乎后续的商业表现。首要步骤是基于你的业务类型和经营策略，选择适宜的地理位置和商业区域。值得注意的是，某些先前适合特定行业的商圈可能因外部变迁而不再适用，此时，灵活调整策略，如适时转业或更换地址或许是明智之举。本项目地处机场，客流量庞大，我们借此得天独厚的地理优势。

2、店面设计

营造店铺的环境与氛围至关重要，它直接影响消费者对店铺的第一印象以及业务表现。在设计过程中，务必根据产品特性和目标消费群的特性进行定制。特别关注通道布局，应避免复杂的环路设计，力求让顾客在不经意间遍览所有商品。在通道区域，巧妙设计吸引眼球的元素，将潜在的挑战转化为优势。同时，货品展示或前台设计应确保顾客体验流畅，无任何障碍感。

3、商品进行有效陈列

商品展示的艺术至关重要，它应促使顾客能直观选择，购物流程顺畅，从而间接提升销售业绩。为此，商品陈列需遵循分类明确、布局规整的原则，确保消费者能够轻松寻觅所需商品。尤其在超市运营中，有条不紊的商品陈列显而易见，它既便利了消费者的购物体验，也简化了店长和员工的销售追踪与统计工作。

4、增加顾客购物乐趣

现代消费者追求的已超越基本的购物需求，他们渴望在购物过程中体验乐趣。因此，在规划店铺布局时，必须兼顾业态定位、规模设定、目标消费群体以及商品展示策略，同时也不忽视服务质量、环境色彩与照明等装饰细节。

5、注重贩卖效率

在店铺设计中，首要目标是提升销售效率。应确保从顾客接待区域到商品包装、收款环节，员工能够自如地执行各项操作，确保流程的顺畅与高效。同时，商品补给和库存管理应实施规范化制度，以保证运营的连续性和准确性。

2)目标管理

店铺目标管理三大元素：

业绩目标+服务目标+运作目标

目标的认知

店铺员工对整体目标的了解

1、理解并关键在于店长能够提供切实可行的解释和制定实施计划。

2、员工对整体销售目标的认同

作为店长，应确保员工理解和接纳设定的目标，这些目标需具备明确性、操作性、公正性和合理性。

1、员工对个人目标的了解和认同的重要性：

店员的个人目标设定需严谨，若无法得到共识，则难以实现。那么，如何激发店员对目标的认同呢？关键在于目标设定的合理性，包括目标与激励机制（如奖金）的衔接、业绩分配原则以及店务工作的平衡与公正。

5、我司将采取多元化激励措施，协同全体员工共同努力，确保每个季度的销售业绩目标得以达成。

3)人员管理

为优化店面运营管控，提升公司的薪酬福利体系，确保薪资分配公正合理，保障员工生活品质，强化企业内部团结，稳固员工队伍结构，并借此吸引更多优秀人才，进一步激发员工工作热情，特此制定本管理制度。一、针对店面工作人员

1、员工试用阶段安排：首7日为试岗期，此期间薪酬暂无；试用期限为1至3个月，期满后将依据个人业绩表现进行转正评估与薪酬调整。

2、入职流程：转正后的正式员工需提交员工入职申请表，并随身携带以下资料：1寸免冠照片2张，身份证复印件1份以及学历证明原件。

二、员工岗位职责

岗位职责：

1、遵守商铺各项规章制度和管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、确保每日店内环境的整洁，有序排列商品展示

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

5、展现出良好的仪容仪表，始终以礼待人，恰当地运用文明用语。

日常工作流程。

1、营业前

①检查自我仪容仪表是否符合店铺要求。

②确保店铺环境的整洁卫生，严格按照规定整理商品陈列，实现丰满且井然有序，各类规格商品齐备无缺。

③严谨核查商品的价格标签、展示牌、特价标识及宣传广告的陈列位置与规范，确保其整洁有序，且货签相符。对于任何褪色、磨损或变形的标签，务必及时进行更换，保证视觉效果的专业与完好。

④整理仓库，检查是否需要补货等。

2、营业中

①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

②确保店内环境始终保持整洁，定期实施全面清扫，并迅速整理因顾客活动而稍有凌乱的商品陈列。

③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。

⑤在交接班的过程中，务必确保完成详细的工作交接与盘点程序。

⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。

3、营业后

①面对可能存在的晚间选购顾客，下班时间将酌情顺延。

②做好交接班书面工作。

③关闭所有电器设备，锁好门窗。

④主动接受店长检查随身物品。

店长岗位职责

1、遵守公司和商场的各项规章制度。

2、服从店面经理的工作安排及调配。

3、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

4、展现出良好的仪容仪表，始终以礼待人，恰当地运用文明用语。

5、积极主动地为顾客提供产品推荐，无论询问多少次都耐心细致，不论试用多少次始终热情不减。

6、店面人员班次的合理安排。

7、有效管理和解决客户投诉，以及预防和妥善处置服务过程中的各类纠纷。

8、负责实施公司分配的店面规章制度及活动的落地执行

9、监控并分析周边品牌销售动态，每日记录并提交店内的客流量数据报告。

(二)创新服务策略与执行方案

1)服务标准

1、遵循"热情迎客与微笑服务"原则： - 当顾客步入我们的区域，接近时，目光交汇时，或者寻求咨询，以及在他们身边时，主动致以问候（您好！），并保持真诚的自然微笑，以此营造出温馨友善的氛围。

2、致力于亲切周到的服务：贯彻首问责任制，员工需以积极主动的态度迎接每一位顾客，对顾客的问题进行详尽解答。如遇自身难以解决的情况，应主动引领其他团队成员介入，确保问题得以圆满解决。

3、恰如其分的服务策略：通过适度询问以洞悉客户需求，保持适宜的服务间距，确保顾客享有充分的购物自主权，坚决抵制过度销售行为。

4、在遵循上述规定的同时，促销员还需严格遵守各自厂商的促销员管理规定。

二、服务台服务要求

1、当电话响起，服务台须在铃响三声之内接听，并以专业语气回应："您好，欢迎来到门店。"

2、积极采用诸如'您好'、'请稍候'、'感谢您的光临'、'请慢走'等礼貌用语，主动与客户交流。

3、在完成结账程序后，务必遵循规定，将找零以双手递交予顾客，切勿直接放置于收银台面上。

4、上班时严禁相互聊天嬉笑。

5、始终坚持服务至上的原则，处理客户事务时，务必避免因琐事而延误对客户的关注。

三、员工仪表要求

1、着装规定：员工需穿着整洁无瑕的工装，严禁挽起袖口或裤脚。

确保表面平整无异物污染，工作服须保持完整，如发现磨损应及时进行缝补或替换新品。

2、员工头发须保持整洁且风格朴素大方，男性需遵守无染发及头发长度不超过标准的规定，女性则需确保发型整齐，长发需束起。

3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲

4、面部要求：确保面部整洁无瑕，男性不得蓄须，女性应施以自然淡妆。

5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；

四、门店卫生标准要求：

1、确保店内的橱窗、玻璃展示区域以及背景墙始终保持洁净无尘的状态。

2、门店环境要求：内外地面需始终保持清洁，无任何纸屑残留，确保无积水、污渍，通道保持畅通，垃圾及时清空并妥善管理垃圾桶。

3、支撑结构与墙面状况：柱体表面光洁平整，无任何磨损、涂鸦痕迹，无胶痕污渍，悬挂的提示标识完好且洁净整齐。墙面始终保持清洁，无尘埃积累，无蛛网滋生。

五、行为举止规范要求：

1、上班不准迟到、早退；

2、1. 对考勤规定务必严格遵守，任何请假申请均需提交相应的病事假手续； 2. 上班前请勿食用葱、蒜等可能带有异味的食品，且严禁酒后进入工作状态。

4、确保工作不受长时间的亲友接待与电话交谈所干扰。

5、员工应严格遵守以下行为准则：不在卖场内嬉戏追逐或聚集闲聊，不应轻声哼唱，禁止随意更换岗位或空岗，除非是在提供必要的客户服务过程中。

6、在经营时段内，员工应避免公开呈现倚靠、交叉手臂或置手于口袋的行为，同时须保持站立姿态，不得趴在货架上或倚靠货架，也不得就座于商品之上。

7、在咳嗽或打喷嚏时，务必采取适当的防护措施，即转身朝向后方并适当保持距离。若正在进行客户服务，应礼貌地致歉，并确保不在顾客面前饮水，以示尊重。

8、要求在店内保持安静，禁止喧哗交谈、无序触摸商品，确保顾客购物体验不受干扰。

9、在工作班期内，员工应展现出专业素养，严禁表现出任何有碍工作的负面情绪或行为，包括抱怨与情绪化的表现。同时，不允许进行价格谈判或提出工作条件的要求。

10、请务必按照既定的时间和规定人数准时出席会议。在会议进行过程中，手机需调整至静音状态或者关闭，携带笔与笔记本以便做好记录，展现您的积极参与与尊重态度。

11、在参与集体盛大的活动中，务必注重维护公司的整体形象，严格遵循入场和退场规定。退场时，务必整理并带走个人物品。

12、所有员工应培养严谨的个人卫生习惯，确保随时保持环境整洁，见到商场内的果皮、纸屑等废弃物应及时拾起并投放至垃圾桶。

13、在感冒期间，务必佩戴口罩，同时禁止随意吐痰及乱扔垃圾，维护公共卫生环境。

14、工作区域内不允许吸烟

15、当在购物场所与顾客邂逅时，务必积极为顾客让行，体现对他人的关怀；行进过程中应避免与顾客碰撞，如需占用其通行空间，务必先礼貌地请求。遇到目光交流，应主动致意或微笑示好。

16、确保及时将顾客遗落的物品归还原主，并由店长妥善登记

(三)合理化方案

1、市场分析

(1)宏观经济、政策走势分析

商业活动定位在学校范围内，致力于服务于学生群体，秉持便捷性原则，目标在于提升学生的生活品质并满足其多元化消费需求。此类商业主要提供日常生活所需商品及服务，服务可达区域通常限制在步行15分钟内，服务半径大约为2公里之内，体现了其地域性和针对性的特点。

面对我国商业市场总体过剩，尤其是一二线城市商业地产供应过量的现状，激烈的竞争态势伴随着各细分领域发展的显著差异。目前，一、二线城市商业的发展模式尚显粗糙，其供应能力与品质无法充分迎合日益攀升的消费需求。

在互联网驱动的消费升级背景下，未来的商业路径展现出以下八大关键趋势：一是通过标准化产品的迅速扩展实现规模化复制；二是推进网络化与线上线下融合（O2O）的深度融合；三是促进品类和品牌的多元化与深度开发；四是消费场景从实体转向更具社交互动的虚拟空间。

具体如下：

第一，在城市化进程加速的背景下，标准化产品线的迅速扩展显得尤为关键。它对于抢占教育商业市场的先机具有显著优势。例如，华润在商业规划与策略中，设立了从基础到高端的三个层次：精致型商业、一站式快乐消费中心和基本生活型中心，通过快速复制推广，推动了商业地产的整体发展速度提升。

第二，借助020模式，传统企业寻求线下业务拓展，物业公司则通过提供多元化的020服务，如周边生活配套、广告推广、电子商务、物业服务增值、网络社区互动以及社交功能等，旨在开辟新的收入来源。

第三，在众多商品类别中，消费者的‘多品牌选择’趋势显著，这就要求未来的商业策略着重关注品类与品牌的多样性。

第四，未来的商业模式将超越单纯的商品交易，致力于塑造多元化的社交空间，诸如集贸集市、体育赛事、社交相亲、宠物交流会以及亲子活动等，以提升用户的互动体验。

第五，商业运营坚持以服务为导向，便捷性作为核心竞争力，其服务理念在消费者的观念中占据显著的地位。诸如维修、送水、鲜花配送、家庭诊所、家政服务、洗衣服务、快捷餐饮、药店、银行业务等各类便民设施应运而生。

第六，商业运营应展现出高度的灵活性，体现在业态和时间安排上。首先，在业态层面，以咖啡厅为例，它集咖啡、甜品、轻食、商务洽谈和阅读空间等多种功能于一体。其次，对于部分业态，如早餐服务和超市，应当考虑提前营业，以积极响应需求，有别于常规的邻里中心普遍在九点后才开门营业。

第七，随着单体项目规模的日益壮大和运营管理的日趋成熟，商业产品的服务领域有望逐步拓宽，实现向区域中心的转型。通常情况下，商业影响力的增长、商品种类的丰富以及服务半径的延伸，使得商业辐射区域从最初的周边两公里，扩展至影响更广泛的方圆五公里，邻里型商业逐渐升级为区域核心商业区。

第八，整合资源的高效途径是商业与金融的协同作用，它能推动资产规模的优化升级，并且有利于商业运营的持续改进。这方面的实践案例，香港堪称典范。

(2)项目市场分析

在电商高度发达的当今社会，实体店的即时便利性仍然无可替代。例如，在烹饪过程中突然需要一瓶酱油，或是带着宠物散步时希望临时为它提供洗浴服务，深夜加班归来又渴望享受一些即刻可得的宵夜，这些日常生活中的小事往往无需驱车数公里远至大型超市或商业区。尤其在电商成本日渐上升的背景下，越来越多的人倾向于投资实体店铺，因为它能提供实实在在的触感和便利性。

一个完备的商业运营模式，作为成熟商铺不可或缺的组成部分，尤为重要。特别是在设施配套尚待完善的教育机构周边，一个成熟的底商能有效聚集人气，对于提升住宅价值具有显著的支撑作用。

当前，学校周边商铺总体供应过剩，商家入驻率普遍较低，仅在商业繁华地段及高入住率住宅区能达到满租状态，达到100%。另一方面，学院商铺的租赁价格相对较低，预计未来5-10年内将出现显著的价差上涨趋势。

底商的本质特性与其所在区域紧密相关。由于学校底商的主要目标是满足校内师生的基本生活需求，客户群体主要为个体消费者。其发展前景与经营形态深受依托学校的影响。大型学校的底商通常更具稳定性，这主要得益于大型学校规模庞大、人流量丰富，消费群体具备更高的购买力和消费能力。此外，大型学校开发商通常会实施统一的商业规划，以保障业态的合理性与长期的可持续性。

(3)项目目标消费者分析

1)项目总体市场定位：明确针对XX工程学院东区的学生群体

2)客户定位分析：我们的商业空间将主要迎合哪些租户群体？

需求特性概述：现有的商业环境无法满足其期望，他们渴望突破与进步，然而对新兴市场抱持谨慎和观察的态度。他们的核心关切在于项目是否具备成功潜力，能否带来盈利，这是他们最为实际的心态。

租赁期望明细：强调环境品质的需求，注重商业氛围的营造，同时对配套设施的完善、区域规划的合理性以及物业管理的水准提出严谨要求。

驱动因素：追求更高的盈利潜力及更广阔的前景，叠加原有市场的迁移态势，租赁需求迫切地催生了对新运营空间的诉求。

(四)强化管理制度

1、岗位责任与任务

1、项目负责人

(1)策划并执行灵活的招商方针与策略，并依据实际招商进展适时进行动态调整。

(2)构建并维护一个动态的品牌与商家信息资源库，致力于定期搜集与整理相关资料，确保信息的时效性。

(3)积极实施市场调查，实时搜集竞争对手动态、关键商家资讯及行业相关情报，并向上级汇报。

(4)负责策划并执行招商项目的推广与宣传活动，以及组织各类招商活动。

(5)招商计划的具体实施；

(6)负责协同推进项目的全面运营管理，包括对需清退商铺的调整以及招商资源的补充工作。

(7)承担已租赁商户应缴款项的督促收款职责。

(10)统筹策划和招商工作，针对项目公共区域以及建筑物附属广告位的开发利用。

(8)招商过程的监控、评估；

(9)运营风险监控及应对措施；

(10)负责本部门员工的业务指导、培训及考核相关工作

(11)每月末提交的工作计划与执行策略概述、下一月份部门预算明细以及办公设备采购方案报告。

2、商管

(1)实施对商户的装修过程、货物陈列与上架、以及运营状态的监督和定期巡检。

(2)实施商户运营档案的系统化管理，对商户的业务活动进行持续追踪与监控，定期进行深入剖析。

(3)实施动态商铺管理策略，详尽记录每家商铺的现状，制定竞争与淘汰机制，优化市场资源配置。

(4)实施日常巡查机制，对商户的运营状况、经营环境维护、公共卫生管理以及安全防护措施的执行情况进行实时监督与把控。

(5)实施商户档案资料的有效管理和定期更新，确保其时效性；并承担合同文档的妥善保管职责。

(6)构建并优化商业沟通渠道，有效传达商户的反馈与建议，扮演项目与商户间沟通的纽带角色。

(7)规范化商铺的外观形象、营业人员的仪态仪表

(8)处理商户运营过程中遇到的问题，实施反馈与总结措施。

(9)负责策划并执行与项目大型营销活动相配套的商户促销行动计划与落地实施

(10)策划、租赁和管理项目公共区域以及建筑物附加广告位的职责

(11)有效实施空置商铺的管理、处置与维护措施。

(12)负责日常重大突发事件及应急情况的处理与应对

(13)负责本部门员工的业务指导、培训及考核相关工作

(14)每月末提交的工作计划与执行策略概述、下一月份部门预算明细以及办公设备采购方案报告。

3、市场策划

(1)规划年度营销策略，设计广告宣传方案，统筹公关活动并确立品牌定位，同时依据市场竞态态势制定详实执行计划。

(2)按照公司的全面策略部署，积极推动并严谨实施各项营销计划。

(3)项目视觉呈现策略、营销策划推广、促销活动构思与创新广告创意

(4)企业品牌塑造及宣传；

(5)外联政府及相关部门的公共关系协调；

(6)负责策划、组织和实施各类大型庆典或促销活动，通过有效的统筹协调，确保各部门间的协同合作，顺利达成公司的活动目标。

(7)积极实施市场调查，实时跟踪竞品动态及行业资讯，并将收集到的信息向上级汇报。

(8)承担项目的整体形象与包装设计，包括户外广告牌的策划、制作与安装，以及场内导视系统的规划与实施工作。

(9)负责DM促销海报等各类宣传资料的策划编撰、设计制作、印刷及分发工作。

(10)致力于遵循公司的经营理念，担当对外宣传资料的文字构思与整合工作。

(11)策划与执行部门内部文化活动，致力于企业文化建设

(12)负责项目关键阶段的影像采集与影响力相关资料的完整保存

(13)活动宣传策划的实施反馈、绩效评估与优化策略

(14)负责本部门员工的业务指导、培训及考核相关工作

(15)每月末提交的工作计划及执行策略概述、下月部门预算明细、以及办公设备采购提案将于当月最后一天呈报。

4、客服

(1)协调商户、商管与物业部门之间的协同作业

(2)构建完善的投诉处理体系，确保对商户和消费者的反馈迅速且高效地进行响应与解决。

(3)构建并优化商业沟通渠道，有效传达商户的反馈与建议，扮演项目与商户间沟通的纽带角色。

(4)统筹规划公共区域的促销活动场地配置与联络事宜，旨在高效利用场地资源，有策略地调度商家进行促销活动，并确保促销经营秩序的有序维护和管理。

(5)积极维护与政府部门及合作单位的友好合作关系，塑造企业的优良社会形象。

(6)致力于会员的招募与有效管理，以及主力商户关系的稳固维系。

(7)协助处理重大突发、应急事件；

(8)商户档案的管理；

(9)对服务质量监控；

(10)负责本部门员工的业务指导、培训及考核相关工作

(11)每月末提交下月的工作规划与执行策略，包括部门预算明细以及办公设备采购方案。

5、电工

(1)严格履行各项规章制度及本岗位安全操作规程，确保本岗位的安全生产责任得到切实履行。

(2)作业人员需严格遵守着装规定，确保佩戴安全头盔进行现场操作。

(3)在执行任务之前，工作负责人需明确向操作人员阐述操作目标及所涉及的停电区域，并严格核查设备标识牌信息。对于铭牌模糊不清或者缺失铭牌的情况，务必坚持拒绝操作。

(4)务必在操作过程中严格遵守监护和复诵规程。

(5)掌握设备的构造特性、技术标准以及相关操作规程。

(6)监控设备的运行状态、技术性能以及存在的缺陷信息。

(7)负责管辖范围内电气设备的日常运营维护、定期巡检以及实时监控与调整任务的执行。

(8)确保按照规定时限精确无误地生成并维护各类报表，进行详尽的电能计量与核算。

(9)确保妥善管理分配给您的备品、工具及计量设备，并对管辖区域进行彻底的清洁与维护工作。

(10)坚决执行反对违章操作的规定，同时，对于他人的违规行为，应积极劝导并采取必要的纠正措施。

6、会计

(1)精通日常全面会计事务的独立处理，以及所得税、增值税、营业税等各种税务全盘账务的熟练操作。

(2)承担每月应收账款与商务部门的核对工作，同时负责与出纳人员就现金及银行账户的款项结算进行核实。

(3)承担增值税进销项发票的全面管理与审核职责，同时负责公司服务行业及工程类发票的购置与开具工作。

(4)负责精确核算与管理公司的营业收入、支出与成本，严谨执行财务成果的计算与处理。具体任务包括：编撰月度及年度会计报表，完成年度会计决算，并详细编写附注说明及利润分配的核算工作，确保数据准确无误，报告表述清晰规范。

(5)严谨遵循公司规章制度，对费用报销单据进行细致审核，致力于实施有效的成本管控与预算控制。

(6)承担公司会计凭证的编制工作，并对各类会计凭证进行审阅与保管。

(7)掌管员工的考勤管理，负责工资表的编制与发放工作，并进行绩效评估与核算。

(8)进一步开展银行业务；

(10)完成上级领导交办的其他事项

7、巡查

在上级的直接指导下，商铺巡逻的主要职责包括对商铺的治安状况、车辆停放秩序以及商品陈列进行监管与协调，具体任务详细如下：

(1)确保严格遵守着装规定及正确运用警用设备，同时在接待客户的过程中展现出专业的礼节与礼貌，提供周到的引导服务。

(2)掌握作业区域的地形地貌与设施特征，有效预防和纠正违规违纪行为，熟练运用交通指挥手势引导车辆顺畅入场，依据车位供需状况进行科学合理的车位调度。

(3)确保服务区域的安全管控，严格监控管理区域的治安动态与人员流动，对非相关人员实施准入限制，并及时劝离徘徊的闲杂人员。

(4)负责夜间商铺安全监控，有效预防盗窃及破坏行为的发生。

(5)根据季节特性和岗位需求，灵活调整巡逻策略，同时确保个人安全无虞。

(6)提升自我管控效能，主动支持其他部门的职责履行。

(7)搜集并整理客户反馈，及时传达给相关人员及上级管理部门，并确保后续记录的完整性和准确性。

(8)主动协同各部门工作，高效履行队长交付的各项职责

8、消防员

(1)实施定期安全核查，每日对防火关键区域实施不少于一次的严格监控，并承担火灾隐患整改的监督职责。

(2)承担易燃、易爆及剧毒化学品的安全监管职责，调控各业务部门运作。推动各部门严格遵守化学危险品管理规章制度，切实执行岗位责任制度。

(3)致力于推广市场消防安全教育，强化全员的火灾防范认知与自我防护自救技能。

(4)承担市场内部新建、改建、扩建项目竣工工程的消防验收职责，并对消防设施和器材的维护保养实施监督，以确保其处于良好运行状态。

(5)严谨核查电线、电器及插头是否存在锈蚀、霉变或氧化阻塞的问题，一旦发现异常状况，应立即采取措施，以防止可能由短路或电气故障引发的火灾风险。

(6)确保消防设施设备的全面检查和良好预备状态，以便遇有突发火灾时能即时启用。

(7)迅速协助调查火灾原因，并提交相应的处理建议。

(8)制止任何违反消防安全的行为。

(9)确保消防设备设施的全面检查，维持其良好的运行状态。

(10)每日实施严格的商铺防火巡检，重点关注是否存在违规用火用电行为，确保消防设备的完备运行及安全出入口畅通无阻，从而有效预防火灾的发生。

3、管理模式

A、在签署租赁合同的过程中，要求核实承租方所提供的合法身份证明，以便于存档备查。

B、在签署租赁合同的同时，需附加签署治安及防火责任协议，以明确双方的安全职责。

C、需持续关注并确保租赁方的经营行为符合国家法律法规，严格履行签署的租赁合同及安全责任条款，同时积极与保卫部门等相关机构保持紧密沟通协调。

(2)保卫部：

A、管理体系应将租赁场所的治安消防管理作为核心内容。我们致力于协同租赁方制定详尽的治安与消防安全规章制度及预防措施，并保持频繁的业务联络与指导。

C、必须定期对租赁场地进行治安与消防安全审核，切实执行安全规章制度并强化预防性措施。

D、定期组织租赁场地管理会议，确保及时传达并部署政府相关部门提出的最新要求、任务及执行指示。

(3)租赁方：

A、法定代表人或主要负责人，作为出租方的代表，全面承担起承租场所的治安与消防安全责任，对场所内的治安管理和消防监管负有首要职责。

B、场所租赁期间，需建立健全管理机制，设置专职或兼任的安全消防管理人员，专门履行相关职责。

C、承租人在对租赁场所进行改建与装修前，必须事先获得审核及批准。

D、在租赁区域，任何明火电器的使用皆被严格禁止。如需增设电器设备，应提前向酒店提交申请，待获得批准后方可进行设备安装及功率扩充操作。

E、在营业终止阶段，场所务必履行安全核查程序，确保断开所有电源，同时关闭门窗。

F、租赁方应当积极支持并全面配合上级主管部门及保卫部门开展的各项业务工作和安全检查。

4、全面培训计划

1、运营管理公司致力于提升员工队伍的专业能力与品牌形象，通过定期举办员工培训活动，积累和培养技术储备力量。

2、员工培训的主要内容涵盖集团公司的规章制度、业务知识、操作技能、职业道德和安全基础教育，同时融入相关法律法规的学习以及前沿管理技术和实践经验的分享。

除运营特殊情况需调整外，员工的工作时间安排须遵循总公司管理制度，所有管理规定均不得违背集团公司的相关规定，均应以集团的制度为基本准则。

5、人员稳定性保障策略等

一、新员工关爱

1、一、新员工入职物品配备 1. 基础生活设施：每位新员工将获得脸盆、毛巾、牙刷、牙膏以及洗衣粉等生活必需品。 2. 宿舍设施：每间宿舍均配备一个垃圾篓，以及扫把、拖把和撮箕，确保环境卫生。 3. 高级住宿配备：我们正逐步完善，计划提供垫被、被子和枕头等床上用品，让员工无需携带过多个人物品，即可舒适入住公司宿舍。

2、新员工入职适应评估 - 人力资源部采取现场访谈的方式，同时与员工及班组长交流，关注新员工在工作与生活适应过程中的状况。 - 旨在收集员工可能遇到的问题，记录在案并形成回访信息。 - 针对收集的问题，人力资源部门将提出针对性的建议，待提交总经办审批后方可执行。 - 批准后，人力资源部负责监督并跟踪建议的实施效果。

二、改善基层班组长级以上管理层管理方式

实施培训与辅导措施，优化班组长的管理手段。人力资源部门会周期性地对各部门各级别的管理实践进行实地考察，给出改进策略和提议，并对改进效果进行定期评估。

三、改善员工生活、工作环境

1、行政部设立了专门的宿舍问题咨询热线，致力于迅速响应并妥善处理住宿员工在日常生活中遇到的各种住宿难题。

2、食堂优化菜品配置，提升米餐品质。每周一公之于众本周膳食计划。行政部门每月底进行员工用餐满意度评估，并据此识别改进点，形成改进方案，待总经办审批通过后执行。

3、实施并确保岗位工作区域遵循6S管理原则，以实现持续的有效执行。

四、实施具有竞争力的薪酬福利方案

1、确保员工充分理解薪酬结构，以防止因工资比较导致的误解与工作积极性受挫，乃至员工流失。推行计件薪酬的公开、公正与透明化管理。

2、公司提供合理、具有竞争性的计件方案。

3、现实施的计件工资方案，建议：

提升完成80%、100%的激励力度修改为：300、500元，且不包含餐补：对生产一线员工工龄工资建议修改为：满1年至4年每年增加50元，5年开始每年增加100元，500元封顶；

五、简化员工入、离职手续办理流程

在单一办公地点，员工的入职、离职手续（包括人力资源部门与用人部门的相关程序）以及行政事务（如食堂管理与宿舍安排）均可便捷办理。

建议：人力资源部、行政部办公室就近。

六、丰富员工文化生活

1、以下是活动中心的开放时间安排：  - 活动中心实行定期开放。 - 行政部负责设备配置与统一管理，包括乒乓球、羽毛球及配套球拍，以及篮球等娱乐设施。

2、提议在食堂增设电视设备及配套影碟机，旨在供员工在闲暇时刻进行休闲娱乐，同时兼顾公司的宣传教育功能。

3、建议购置桌球及健身器材。

4、每月定期放映至少两部电影。

5、人力资源部门定期策划并举办各类团队休闲活动和竞赛，旨在充实员工的业余生活。同时，我们还设有定期的员工座谈会。

人力资源部每月底调派主导一次针对新入职及资深员工的代表座谈会，旨在收集员工的最新动态，整理存在的问题，并借此机会开展与员工的情感交流。

敬请公司高层及相关部门人员出席，已批准专项经费，旨在购置适量的工作餐点。

人力资源部门负有搜集与整理员工问题的任务，同时将针对这些问题提出具有可行性的改进建议，待经总经理办公室审批通过后方可执行。

八、班车接送员工

工作日开通三班班车（早、晚、加班）。

为确保灵活性与便利性，周末将酌情安排至少早晚各一班班车，定点接送，以便于宿舍住宿员工的外出活动及加班人员的通勤需求得以满足。

九、完善员工的激励晋升机制

实施多元化的技能人才培养策略，包括技能竞赛和岗位练兵等活动，以发掘并选拔优秀技能人才。同时，我们致力于构建完善的技能人才评价体系，将工人的技能等级、工作表现与薪酬福利紧密挂钩，形成激励性的工作环境。我们积极倡导员工投身企业技术创新与质量管理，对于在这些领域有显著贡献的员工，我们将授予他们精神嘉奖、物质奖励，或酌情提升其职务层级。

建议：班组长管理层95%以上内部提拔；科长级90%以上内部提拔；

高级管理层岗位：经理及以上职位85%以上的晋升将优先来自内部；总监级别岗位，内部晋升比例不低于80%；而对于副总级别的职位，内部提拔率目标为至少70%。

十、构建员工与人力资源的直接通道

通过多种渠道，如HR热线和HR信箱，持续收集员工的心声，积极为其生活和思想层面的问题提供支持和解决方案。

当员工考虑离职时，首要步骤应与人力资源部门接洽，由其负责协商并积极协助解决可能的问题，以期挽留人才。针对员工提出的疑虑，人力资源部门将拟定妥善的解决方案，待经总经办审批通过后方可执行。

十一、关键岗位管控

实施针对关键岗位的业务技能培训和全方位的教育培养，同时在薪酬福利与职业晋升路径上给予优先考虑。

(五)人力资源配置策略

培训对象：店铺员工

培训目的：

1、致力于提升新老员工的心理适应与团队归属感，激发他们对工作的深厚责任感。我们致力于帮助员工系统掌握各个职位的基本技能，并倡导他们在日常销售实践中灵活运用所学。

2、致力于实施店铺的科学化管理体系，构建具有持续增长潜力的机制，从而提升终端的展现效果和多样性。

3、致力于提升新老员工的管理技能与营销策略，强化团队协作效能，从而优化单店运营表现与业绩。我们着重培养门店终端人员的管理素养，以提升店铺整体管理水平，直接推动单店业绩增长，并为公司储备有价值的人力资源库。

第一培训阶段

课程设计板块

第一部分：

激励心态环节：通过团队建设打破僵局，确立卓越的思维导向，方能收获一流的业绩表现

基础知识板块：企业文化产品知识

深入理解公司的企业文化和发展历程，沉浸于企业发展的积极氛围中，透彻掌握店铺的规章制度，并全面了解公司的晋升途径

第一节：深入理解品牌内涵并有效运用销售策略

2.1 产品概述：深入理解公司的产品发展战略，全面掌握各类食品的专业知识

第三部分

章节标题：管理知识 - 服务礼仪：提升店面运营的专业素养 - 日常运营流程详解：确保顺畅的店面运作程序 - 服装销售技巧：增强员工销售能力的关键要素 - 门店产品陈列策略：塑造吸引顾客的视觉呈现

第一节：销售服务礼仪

1、了解公司的服务规范要求

2、致力于强化服务理念，优化服务质量，纠正过去的消极态度，以此推动销售业绩的提升。

第二节：店面日常运营流程

第三节：产品陈列策略解析——系列划分、色彩搭配与现场解说

第四节：搭配技能

第五节：审美技能

第四部分：

技能优化模块：连环销售策略与客户获取与维护管理

一、销售策略的客户细分与应对策略：针对各类客户的分析实例与深度探讨

第二节：运用连环销售策略提升试衣体验的销售技巧展示

第三节：大客户开发与维护策略详解

第四节：实战模拟演练

要求如下：每次课时结束后，每位参与培训的学员需对所学内容进行反思与提炼，每周提交一份详尽的课时总结及个人感悟。

2、培训表现方式

学习+演练+PK+探讨+互动+考试

第二培训阶段

终端门店业绩的显著提升得益于后期会议的深入讨论与门店辅导的持续跟进。管理模式标准化的实施是一个渐进且至关重要的过程，它要求始终保持正确的导向。我们通过学习-执行的反馈机制进行指导性追踪，借此重新明确了终端管理系统操作要点，从而确保门店运营标准化的顺利推进和体系的扎实落地。

总结会议

实施员工培训内容的跟踪评估，确保员工充分吸收培训知识，推动其持续发展。

门店辅导跟踪

组织小组形式的现场培训，派遣员工至店铺参与实战销售，并实施详尽的指导环节。

(六)服务质量

项目主管、策划主任

1、员工在工作时间内应当着统一的工作服装，确保仪容仪表得体且展现出专业风貌。

2、员工应严格遵守工作时间规定，禁止出现迟到、早退或无故旷工的情况。上下班必须进行打卡考勤，凡需请假务必提前向部门经理申请并获得批准。

3、会议参与者需严格遵守时间规定，尤其在节假日，项目主管与策划主任的值班安排需进行交替轮值。

4、项目主管需全面负责招租活动现场的统筹管理，对招租人员的工作执行进行监督，同时核查现场的卫生状况以及各类资料与物品陈列的整齐度。

5、以下是相关工作要求： 1. 项目主管需在每周一上午9:30前，将上周客户登记表通过传真方式发送至营销部门。 2. 策划主任需在每月18日之前，提交下月的宣传推广计划给相关部门。 3. 同样在每月4日前，须向部门提交上月实际发生的推广费用报告。

6、在收到租赁政策、措施及相关文件后，项目主管需在七个工作日内主持对招租人员进行学习培训，并进行考核。

7、项目主管需负责安排招租人员的工作班次及休假事宜，定期开展与招租团队的交流与沟通，并强化职业道德培训。

8、项目主管需高效解决招租部日常遇到的问题，并确保在每日结束工作前向部门经理详尽报告当天的工作进展。

9、策划主任需主导招租现场的布展管理工作，包括定期对布展物品进行核查，一旦发现任何问题，应立即进行妥善处理。

(三)财务人员

日常工作要求员工严格遵循公司规章制度及财务部门的明确规定，同时需完成以下关键任务。

1、员工在工作时间内须着统一工装，确保衣着整洁且得体。

2、务必在顾客到来之前，主动积极地处理付款事宜及解答相关咨询，展现热情服务。

3、在办理开票据及签收铺位通知之前，务必严谨核查，对于不符合相关规定的事项，将不予加盖印章。

4、确保每日下班后与经营部的工作进度保持一致，并在法定假日履行轮岗职责。

5、所有客户款项需于当日及时存入银行。如遇特殊情况导致未能如期存入，必须向项目公司提交详细的情况报告。

(四)礼宾司

1、礼宾司应位于招租处正门内侧，确保按照规定的要求保持标准姿态站立。

2、顾客在进出租赁柜台时，应主动协助开启大门。

3、员工在工作时间内须统一着装，严禁擅自占用非指定座位闲坐。

4、在待客过程中，务必展现出文明与礼貌，杜绝任何粗鲁的行为举止。