园区秩序维护服务投标方案373页

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.人员管理

11负责人门岗巡逻岗监控岗等各岗位岗位职责及

任职资格

1.1.1.职责描述

(1)公司总经理岗位职责

严格遵循国家、省级及市级关于秩序维护服务管理的各项方针与政策。

实施全面的辖区管理，由全体员工共同负责，确保设施的完好运行，从而提升使用效率和效益。

注重经济效益，实施精细化财务管理，积极推动开源与节流策略，确保满足业主的各项需求。

致力于精神文明建设的提升，坚守并保护业主的合法权益，塑造企业的卓越形象。

建立健全公司的各项规章制度，营造有序的工作环境。

6. 制定详尽的年度工作任务规划，明确设定目标与责任指标，严格监督各部门切实履行岗位职责，并确保年终绩效评估的严谨执行。

7.坚持人才优先，科学管理干部，依据品德、勤奋、才能与业绩的综合评价，实施定期绩效考核。

致力于协同各相关方的有效参与，对本项目实施全面的共同治理。定期向公司提交详细的工作进展报告及财务收支状况，主动接纳业主和使用者的咨询、反馈与需求，积极响应并妥善处理。

致力于员工福祉提升，积极优化员工薪酬待遇，同时不断改进工作环境。

积极维护与上级公司的常态交流，并与政府部门保持顺畅沟通，致力于营造良好的外部发展环境。

(2)公司副总经理岗位职责

1在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

致力于设备设施的维修与保养计划的精细制定与严格执行。全面领导团队对秩序维护管理区域实施综合管理，确保其始终处于良好运行状态，从而提升使用效率。

建立健全公司的各项规章制度，营造有序的工作环境。

4. 制定严谨的年度工作规划，明确设定目标与任务，对下属部门严格要求履行岗位责任，并确保年终绩效评估的执行与监督。

确保各方资源的有效协同，对本项目实施全面监督。定期向总经理提交分部门管理报告，主动倾听业主和使用者的反馈、建议与需求，及时响应并妥善处理。

致力于员工福祉提升，积极优化薪酬福利待遇，同时不断改善工作环境与设施。

积极维护与上级公司及政府部门的商务关系，营造有利的外部运营环境。

(3)职能部门经理岗位职责

在公司总经理室的引领下，我们全面展开并执行本部门的各项任务。

主持并策划本部门的工作计划，统筹组织各项任务的实施。

3负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4. 负责规划并执行本部门员工的业务培训项目，确保定期举行员工培训活动。

主持并监督本部门各项工作的执行，定期对部门员工实施绩效评估。

(4)内勤员岗位职责

在管理处主任的统筹指导下，内勤员承担文档资料的保管与管理工作，致力于执行各项基础职责。

负责根据后勤服务的需求，制定并执行采购方案。

负责物资（包括仓库存储物资）的全面管理，并构建详实的物资登记簿。

3做好本部门员工的考勤、考核管理；

妥善保管本区域内的业主资料，确保信息安全，防止资料遗失或损坏。

5负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

6. 负责接听客户热线，对业主的投诉与维修请求需详细记录并迅速转交相关部门处理。对于突发的紧急情况，应立即向上级部门主管或公司高级管理层汇报。

积极而热忱地款待来访的业主要素及相关人员，对他们咨询的问题予以详尽、殷勤的解答与说明。

8完成本部门安排的其他工作。

(5)文员岗位职责

1负责部门的文件撰写、整理工作；

承担日常员工考勤管理和文件收发传阅工作，严谨地保管管理处的所有接收到的文书资料。

3负责办理各类外来人员的出入证件；

负责协助主任策划并组织由管理处发起的各类会议，并确保会议记录的准确性和完整性。

负责接待业主来访，对业主提出的问题与建议进行详尽解答，并确保所有交流内容得到准确记录。

确保文件、记录及各类卡片的高效管理，同时确保档案资料的完整性、完整性及保密性。

7向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

8通过各种媒介做好宣传工作；

承担业主意见收集工作并策划社区文化活动

(6)出纳岗位职责

1清点汇总部门交来的款项；

2审核原始凭证是否完整；

3发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4处理银行存款收入和支出业务；

5填制记账凭证，交会计记账；

确保发票的合规运用，保障现金交易及银行支票的使用安全无虞。

(7)队长岗位职责

在积极协同现场主管的指引下，我将主持并召开部门会议，确保准确无误地传达上级的工作部署，引领全体部门成员有效执行治安、消防及车辆管理职责。

承担组织本部门员工的专业培训与军事训练的任务，并确保记录工作的完整性和准确性。

承担并监督部门日常行政事务的管理和实施，对本部门员工在执行职务过程中的违规行为进行核查与纠正。

深入理解本部门各岗位的职责与任务，并能娴熟掌握本区域治安保卫工作的特性和规律。

负责统筹本部门员工的工作班次安排，并执行严格的考勤与绩效评估，对于工作表现不达标者，向上级领导汇报并提出处理建议。

负责策划并制定本部门的年度与月度工作任务清单，确保逐一严格执行既定计划。

当突发事件应立即调度人员前往现场处置，并迅速向相关领导和部门报告。

积极组织并引导本部门团队高效完成各项职责任务，同时主动与各部门协同推进相关工作进程。

9迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。

(8)秩序维护员岗位职责

秉持对职业的热忱，主动履行国家法律法规，确保辖区安全保卫任务的合规执行，致力于维护区域秩序，保障服务管理工作有序进行。

坚守"以人为本，服务为先"的核心服务理念，以及"忠于企业，尽职尽责"的职业道德原则。

3. 坚守原则，洞察真伪，勇于对抗任何违法乱纪行为。在遭遇火灾、盗窃、恶性犯罪等突发情况时，秩序维护人员需迅速实施应急响应，确保现场安全，并立即将事件通报给所属区域的公安派出所。

实施预防与处置并重的策略，定期执行治安维护巡逻及消防安全审核，一旦发现潜在隐患，立即向公司报告。

5严禁外来形迹可疑人员进入辖区。

严格把控进出车辆审批流程，任何未经登记许可的车辆不得擅自驶入本区域。严禁携带和运输易燃易爆危险品的车辆进入通大煤矿，确保安全管控措施的严格执行。

7做好各项登记及交接班记录。

8 做好上级领导临时交办的工作任务。

(9)门岗岗位职责

确保进出流程的有序进行，除特殊车辆及允许人车共用的出口外，严格管控车辆进入，有效维护门前道路交通顺畅与秩序。

2. 确保管控区域内仅限授权人员进出，对任何非相关人员、小贩及推销员，一旦发现擅自入内，将立即劝离，并视情况采取报警措施以保障区域安全。

当发现任何可疑情况或人员时，应迅速识别并及时上报给上级领导，保持高度警觉。

严格遵守质量记录规程，详尽记载值班期间发生的各种事项及其处理过程。

积极协同其他秩序维护岗位，严谨执行各项安全防护措施，严守入口关卡。

6维护本岗位卫生及“门前三包”情况；

7爱护公共财产和值班物品。

(10)巡逻员岗位职责

确保按照规定着装，并于开岗时间提前15分钟到达岗位，维持饱满的精神风貌。

2. 精通区域内各类设施设备及物品的地理位置与运行状况，巡检过程中细致观察，留意任何异常情况，迅速调查其根源，详细记录并及时向上级汇报。

确保按照既定的时间表和路径进行细致巡查，一旦发现任何异常情况，应立即向维修部门汇报，并实施详尽的问题记录与后续核查步骤。

在执行巡逻任务时，一旦察觉到异常声响或嗅到异味，应迅速调查其来源，随后向上级汇报，并根据指示实施相应的应急响应措施。

当辖区出现紧急状况时，应迅速向上级领导汇报并请求同事的支援，致力于保障人员的生命安全以及公共财产不受损害。

在遇到任何斗殴、流氓行为或盗窃事件时，务必确保自身安全的前提下，展现出英勇无畏的精神，并运用敏捷智慧，主动配合公安机关进行及时且妥善的后续处理工作。

对于任何诸如损坏公共财物、污染环境等不文明举止，应积极主动地进行劝导和阻止。

积极维护与客户的紧密联系，及时搜集并反馈客户及使用者对公司各项事务的宝贵意见。面对客户的咨询，力求详尽地进行解答。

注重与团队成员建立紧密的协作关系，强调集体团结，积极推动团队精神的展现。

10完成上级交办的其他任务。

(11)监控室秩序维护岗位职责

秩序维护员在监控室内需全面掌握所有设备的功能与操作规程，确保设备的顺畅运行并充分发挥其效能。

2. 负责监控中心的电视屏幕监控任务，密切关注消防控制屏与电脑显示系统的运行状况。全面洞察并掌握各区域的安全动态，对出现的问题进行准确分析，当机立断，迅速报告，并与相关岗位保持紧密沟通协调。

承担监控关键区域及疑似情况的电视录像管理工作。

4负责录像带的保管工作。

确保迅速定位报警位置，并及时调度秩序维护人员前往现场进行调查和处置。

6. 负责全天候接收并处理他人的投诉，确保及时通报相关专业团队进行响应，积极主动协助他人解决困难。对于他人反馈的问题，应主动、迅速地向相关领导和部门报告，以便尽早达成问题的妥善解决。

确保监控室资料的安全存储与保密，非授权人员严禁进入，并禁止向任何无关人员透露监控室的操作细节及值班状况。

8完成上级领导交办工作。

1.2.详细岗位服务评估要素与标准

具体考核标准以甲方考核标准为主。

1.2.1.目标评估

(1)达到质量目标

服务人员上岗率达100%。

人员服务区域实行责任制，确保职责明确；新入职员工的培训合格率达到百分之百。

服务热情、周到、耐心、细心。

严谨保持专注精神，避免行为散漫、萎靡不振的工作态度，杜绝消极怠工与相互推卸责任的现象。

不执行工作指令的行为或者工作状态。

服务所在部门负责人满意度95%以上。

服务对象满意度达到率达90%以上。

(2)达到安全目标

不发生人身未遂及以上事故。

确保现场秩序得到有效维护，防止因服务人员巡查及应对措施不足导致的群体性失窃或电力设施损坏事件的发生。

确保不会出现由现场管理服务人员疏忽导致的火灾事故，以及任何因管理服务人员巡查、应对措施不足引发的火势扩大事件。

确保不会出现任何八级及以上的人身安全事故，设备损坏事故及信息系统运行故障。

确保企业运营不受采购人未履行定期工作任务或巡视检查不足所导致的任何中断事件的影响。

确保无任何现场秩序维护及消防管理服务人员的惯常违规行为，同时严格控制公司内部的违章记分记录，使之符合考核指标要求。

确保不会出现因现场秩序维护、消防管理服务人员过失导致的轻微及以上交通事故，其责任不高于同等责任。

确保不会出现与现场消防管理服务团队相关的突发事件、安全事故，以及各类报表的迟报、漏报、谎报或瞒报现象。

工作人员在执行现场秩序维护及消防管理职责时，严格遵循规定，确保佩戴必要的安全防护劳保用品。

确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密行为以及内部网络与外部的非法连接事件。

确保在工作期间内，个人不承担主要责任的任何治安或刑事案件。

不发生应急突发处置不当事件

不发生损害招标人社会形象的行为。

1.2.2.基础准则

服务内容概述：遵循《中华人民共和国安保服务管理条例》及相应的行业秩序维护与防范标准，并严格依据招标文件规定，我司将提供包括门卫守卫、区域巡逻、技术防范服务、安防监控中心的值班管理、消防巡查与应急灭火行动、突发事件的应对处理以及安全咨询服务在内的全方位安全保障。旨在确保客户单位人员、资产及信息安全，保障合法权益不受侵犯。

(1)工作岗位管理原则

为了营造工作场所的整洁与高雅氛围，全体员工应积极维护公共环境卫生，培养严谨的个人卫生习惯。

确保室内地面始终整洁无瑕，禁止在任何地方随意吐痰，严禁乱丢烟蒂及其他废弃物。

保持物品的摆放整齐，垃圾、纸张不乱扔。

室内禁止吸烟。

下班前应将窗户关严锁好，防雨、防盗。

工作桌面需保持井然有序，清理出的杂物应悉心收纳至垃圾桶，切勿随意搁置。

敬请在工作时段内保持适度音量（包括电话通话），以示对他人的尊重，避免造成干扰。

所有员工在处理完毕重要文件后，务必将其存放于抽屉，确保信息安全。

在离岗前，员工需确保完成以下步骤：桌面整洁有序，椅子复位至原位，所有抽屉妥善关闭，此项行为将以离岗半小时为时间节点进行评估。

在结束工作日程后，确保所有员工关闭计算机；同时，离场前务必关掉所有供暖（包括饮水机）及制冷设备。

(2)员工管理原则

第一章总则

第一条：旨在制定并完善公司人事管理规定，提升工作效率，明确员工行为规范，以便在劳资争议中作为依据。本规则依据国家相关法律法规，并充分考虑公司的实际经营情况而拟定。

第二条本规定适用于公司全体员工。

第二章人员招聘

第三条：公司依据经营战略的需求，秉持公平、公开、公正的原则，甄选具备综合素质，尤其是德、智、体、专等各方面符合公司发展导向的员工。

应聘人员需填写《公司求职登记表》，以便入库成为公司的人才资源。

第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填写《公司人力资源需求表》由总经理核准公司根据相关人力资源库资料通知符合要求的人才带上身份证、学历证及相关证件原件填写《公司应聘表》进行初试将达成就业意向的推荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘人员未按公司要求期限内报到应试的作自动放弃聘用处理。第六条新聘人员进入公司第一天应填写《员工登记表》。办理相关入职手续经过公司培训相关的人事制度、劳动纪律等后分配至相关部门。

公司规定，对于未经正式聘用程序入职的新员工，若未经办理相关手续即上班，公司将不予承认其员工身份，并由财务部门拒绝支付薪酬。

如员工在应聘过程中故意隐瞒重要信息，一经公司查明，将立即予以解雇，公司对此不负任何法律责任。具体规定如下：第八条，对于以下任一情形，公司将拒绝聘用：

1、未满十六周岁的未成年人。

2、被剥夺政治权利尚未期满或通缉在案者。

3、患有传染性或精神类疾病，如精神病及癫痫等相关病症者。

4、与原单位未解除劳动关系者。

5、瞒报工作经历及从职职务的。

6、虚假的个人证件与资料。

7、其他不符合国家以及公司有关规定者。

第九条：新入职员工通常设置有两个月的试用期，其具体内容将在试用期结束后根据考核结果决定。试用期满并通过考核的人员将签订《企业劳动合同书》，合同期间包含试用期，只有在满足这些条件后，员工方可到相应用人部门报到。对于表现出色的员工，合同期满后可考虑续订劳动合同。

第十二条：公司享有对新入职员工的既往工作单位进行核查的权利。

第三章人员培训

能培训》等培训合格后方能上岗进入试用期。公司员工须认真参加有关部门组织的相关培训。              第十一条新进员工须进行《人事管理规则》和《岗位技

《公司培训体会》到公司办公室存档办公室作培训统计。 第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交

第十三条：员工如经公司外派接受培训或深造，自受训开始至合同结束，其个人负担的培训费用将以逐年递减的方式计算。值得注意的是，即使合同期满，员工对已产生的培训费用仍需承担。在办理离职手续时，将从其工资中扣除相应的培训费用。

第四章工作时间及工作守则

第十四条周一至周五，早晨：，下午：14.30至18：30，具体调整时间由公司办公室另行通知。

第十五条：员工应以劳务派遣业务为中心，积极响应管理人员的合理调度。在必要时，公司有权在工作时间外安排加班。除非遭遇特殊情况并经相关领导审批，员工不得无故拒绝加班，否则将被视为旷工，将受到相应的纪律处分。

第十六条：员工应当严格遵循公司的时间管理制度，确保准时出勤，杜绝早退、旷工及未经授权擅自离开工作岗位的行为。

1.对于工作时间内的迟到行为，将处以现金罚款5元；而对于旷工情况，罚款金额提升至50元。

2.员工如年内累计迟到或早退超过十二次，或者出现一次旷工行为，将不再参与全勤奖的评定。

3.任何员工如委托他人签到或伪造个人出勤记录，将被视为旷工，并将依据公司相关规定条款予以严肃处理。

第十七条：在工作时间内，除非获得直接主管的许可，员工禁止引领外来访客进行公司内部参观，亦不得允许拍摄或复制任何公司设施或资料。

第十八条：员工须珍视公司资产，禁止滥用、破损、擅自移动或私自占有任何公有财物。未经允许，严禁携带超出公司管辖范围。对于因工作导致的财物损失，将依据情况予以赔偿；情节严重者，将执行相应的经济制裁措施。

第十九条：严禁公司员工携带及带入任何危险物品，包括爆炸物和非法物资。任何违规行为将严格依照相关规章制度执行，情节严重者将依法转交司法机关处理。

第二十条公司员工在工作区间必须文明着装。

任何公司员工对于涉及公司机密的工作内容和技术信息，均须严格保密，任何泄露行为将依据相关规章制度受到相应处置。情节严重者，将依法转交司法机关进行进一步处理。

第二十二条：员工在工作时间内须专注于职责任务，禁止进行音乐欣赏、电影观看以及涉及个人话题的闲聊。同事间交流应简洁高效，保持礼貌，以避免干扰他人的工作。同时，任何非职务相关的行为均需避免，确保工作的专注与高效进行。

第五章薪资及休假、请假

第二十三条：员工的计时与考核工作，按照公司的经营性质，由财务部门实施具体的资金分配管理。

员工在正常工作时间之外，若因工作需求，应当无条件接受加班直至工作任务完成。

第二十五条法定假、请假、休假

1、公司将在法定假日，包括清明节、春节、元旦、国际劳动节及国庆节等，依据实际情况制定假期安排，并提前通知相关人员。

2、请假员工无特殊情况一律不准请假。员工请假累计三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本人填写《员工请假单》经部门主管、副总经理代核准后方可离岗。未经批准就离岗者以旷工计。事假者不参加全勤奖考核。凭医院证明和医院发票可请病假七天以内人力不可抗拒的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明和相关医疗发票，无相关证明者按事假处理。

3、公司积极倡导员工推迟结婚，对于符合条件的已婚员工，只要提供结婚证书及双方身份证，即可一次性享有3天的婚假福利。

4、员工在遭遇直系亲属丧事时，包括配偶、父母、子女以及配偶的父母的离世，可享有3天的丧假福利。

5、女员工如持有计划生育指标，其产假期限为三个月，自请假手续正式办理之日起计。对于产假结束后未能按期返岗者，需提前半个月提交真实恢复工作的计划，且累计虚假假期不得超过三个月。若休假结束后仍无法返回工作岗位，将被视为自动离职，届时公司会终止劳动关系。任何违反国家计划生育政策的行为，一经查实，公司将无条件执行除名处分。

任何类型的请假申请均须由员工本人填写《员工请假单》，经相关部门主管审批后，由公司归档。对于未获批准擅自离岗的行为，将被视为旷工处理。

第六章工作调动

第二十六条：员工岗位或职务调动管理 公司依据业务发展需求，可对员工进行岗位或职务调动。员工不得无故拒绝接受调动。调动过程如下：员工需填写《人员调动表》，涉及跨部门调动时，需提交至调动部门主管审核并获得其同意，随后由副总经理批准。如遇特殊情况，调动需经总经理特批。部门内部调动时，需向人事部门备案。接到调动通知后，员工应在规定期限内完成交接并报到新岗位。若因特殊原因无法按期办理，须经调动双方主管协商同意并申请延期，但不得因此延误工作进程。

第七章劳动保护及福利

第二十七条：公司依据业务及工作需求配发办公设备与耗材。

公司每年在条件允许的情况下，会策划并实施一系列活动，旨在提升团队氛围。

第二十九条：公司严格遵循国家劳动管理规定，为符合条件的合同制员工依法办理社会保险等相关事宜。

第八章辞职与解聘管理制度

第三十条有下列情况之一员工可以辞职

解除劳动合同

1、员工合同期满。

2、特殊情况经领导批准，员工本人应履行提前告知义务：任何辞职行为需在离任前一个月提交书面申请至直接上级部门。

员工如出现以下任一情形，公司有权依法解除劳动合同：

1、对于无法胜任现任职务且无其他职位可供调整的情况。

2、公司对员工采取了自动离职、除名或开除的相应措施。

3、因其他原因需要解除劳动合同的。

第三十二条：员工在解除合同关系后，须在七日内无条件完成资料及物品的交接，并提交经签署的《员工离职表》至相关部门，获得批准后方可离岗。否则，公司将不予办理离职清算。员工未领取的工资将被视为自动放弃工资结算权益。对于擅自离职导致的公司损失，公司保留依法追偿的权利。

第九章保密制度

第三十三条：关于保护公司机密与权益的保密规定 员工需全面理解其职责范围内的业务，并明确知晓公司机密资料对于企业运营的关键性。任何未经授权对机密信息及其内容的披露，将不可避免地导致公司的重大经济损失。对于此类违规行为，相关员工需承担因泄密导致的所有经济损失责任，并接受相应的法律惩处。

第三十四条：员工在处理工作中涉及的秘密资料时，应将其独立存储于安全位置，确保与其它资料、物品分离，以防未经授权的人员接触。此举旨在保护公司的技术机密及其相关保密信息免遭泄露。

(3)消防管理原则

依据《中华人民共和国消防法》，我们致力于建立防火与减灾防控制度，以保障公共安全。

适用于本公司的消防安全管理。

秉承"安全至上，预防为要"的原则，严谨推进公司的消防安全工作，包括防火与灭火措施的实施。

确保在新、改、扩建工程项目的实施过程中严格遵循并贯彻'三同时'原则，从而获取建筑工程竣工并通过消防安全验收的合格证书。

消防安全责任主要由公司的主要负责人承担，其工作全面由主管部门统揽并实施监督。

公司在员工岗前培训时进行消防安全培训。

火灾事故预防：

配置并按照标准设立消防设施和设备，同时设立明显的消防安全标识，定期进行详尽的检查，以确保消防设施及器材的完整性和有效性。

任何已使用或丧失效力的灭火器，须立即进行维修或补充灭火剂及驱动气体。

维护并创建详细的灭火器资料记录，其中包括设备类型、数量、安装位置以及启用日期等相关信息。

各相关部门需确保其管辖区域内消防设施与器材的完好与有效性，并明确指定专人专责管理。

定期进行消防宣传和消防应急疏散演练。

确保定期实施消防设施核查，迅速消除潜在火险隐患，一旦发现异常问题，立即进行妥善处置并通报相关部门。

火灾事故应急救援预案：

公司实施火灾事故应急救援预案，并于每年度举行一次模拟演练，确保响应机制的顺畅运行。

在公司人员配置或作业环境发生变更后，应适时更新事故应急救援预案，并组织相应的演练活动。

在遭遇火灾时，应遵循当班领导或指定负责人的统一指挥与协调，确保全体人员遵循统一行动原则，以避免混乱局面。针对不同类型的火源，务必采取相应的灭火设备及恰当的灭火策略。同时，疏散人员并优先保障财产安全的应急措施亦需严格执行。

在应对火灾事故时，务必采取积极的救援措施，同时迅速向相关的安全管理机构通报情况。对于火灾事故的后续处理，务必深入调查事故原因，明确各方责任，从中汲取教训，并实施有效的改进措施。

对于违反消防安全规章制度并引发火灾的行为人，将根据情节的严重性予以相应惩处；如触犯刑法，将依法追责其刑事责任。

1.2.3.评估要素与指标

(1)交接班要求

在交接班过程中，主管及领班引领全员有序地奔赴各自岗位进行详细的工作交接。

在岗位转移的过程中，双方务必遵循先致敬礼节的程序，然后才正式启动岗位交接事宜。若接替人员尚未到达，原岗位人员不得擅自离岗。

值班期间，岗位人员须详实记录当班状况于交接本上，并在交接班时对关键事宜逐一阐明，确保所有细节得到充分交接，同时关注后续追踪事项的进展。

接班人员需在交接本上完成签名手续，随后由交班人员递送至门岗，转交给接班的主管或领班进行审阅。

接班人员需对上一班移交的值班设备进行全面核查，并在值班日志中详细记录确认情况。

在正常情况下，员工应严格遵守不迟到、不早退的规定。在交班前，务必确保值班区域的清洁整洁，并对周边环境进行监督和维护。

当队列人员在待命交接岗位时，他们需维持标准姿势，确保队列整齐有序。只有在接班人员完成交接返回队列，并经由主管或领班下达行进指令后，方可执行行进动作。

完成岗位交接后，全体离岗人员需前往指定地点，接受主管与领班对当日工作的点评。在此环节，他们将接收哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司相关负责人传达的指示，并对后续工作任务进行部署，同时获取临时会议、活动及其他临时安排的通知。

完成讲评后，全体员工应按照哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司清华颐园的指定集结点集结，随后整队返回员工宿舍。对于在外住宿的人员，务必在更衣室或宿舍更换工作服装后再行离岗返回住所。

(2)日检

秩序维护主管依据既定的秩序维护工作检验标准，审核各班领班提交的《班检表》，对秩序维护部门的工作内容及秩序维护员的表现进行全面核查，并据此填写《员工考核表》。

秩序维护工作监督：主管人员依据既定标准，对各自负责的秩序维护工作进行全面核查。

(2.1)白天巡查

实施定期全面巡查，涵盖哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司清华颐园内部区域及周边环境的四周。

巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。

在执行巡逻任务时，务必严格按照既定路线进行全面核查，注重细节，通过视觉、听觉、嗅觉和全方位观察，对关键区域、门窗状态、展柜封闭性、消防设备的完好性以及水电安全、防火、防盗、防水和防雷措施进行严谨检验。一旦发现任何异常，应立即采取应对措施，并及时将情况通报给哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司或相关责任部门。

在执行巡逻任务时，秩序维护人员如遇现场散落的垃圾，应立即进行清理或及时通告清洁人员进行清扫，以确保哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司清华颐园的环境卫生得到维护。

承担哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司清华颐园内的车辆交通与管理职责，倡导并监督车辆规范停放，确保停车区域整洁有序。严禁在园区内随意进行车辆清洗，提醒车主将车辆前往指定的洗车区域进行服务。

(2.2)夜间巡查

当联网报警系统正常触发警报时，联网报警中心会立即指令出警人员在接到命令后三分钟内奔赴报警现场。在现场，他们需协同秩序维护人员实施现场保护，并及时通报主管负责人并拨打110进行进一步处理。

(2.3)值勤

每日，秩序维护领班向秩序维护队长提交关于哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司清华颐园现场的当班安全简报。

当夜间或日班期间接收到上级的临时呼叫时，秩序维护员须严谨应答并立即执行相关指令。

秩序维护人员在上岗一个月内，必须掌握本哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司清华颐园现场内的基本情况，包括所在部门，上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。

当遇到未在哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司清华颐园进行现场准入登记，且外来人员或车辆表现出不愿配合、缺乏证件出示或行为蛮横的情况时，秩序维护人员应当保持冷静，以耐心的态度进行解释，致力于缓解其不满情绪，务必避免出言不逊或伤害他人的行为，确保不侵犯任何第三方权益。

(3)秩序维护员仪容标准

秩序维护人员在执行门岗守卫、巡逻任务、实施安全检查、参与军训以及重要会议如表彰大会时，须严格遵守规定，着装统一，包括公司指定的制服、配套的大盖帽、领带、白色手套、黑色皮鞋，并佩戴相应的帽徽与胸卡。

着装要求严谨：衣物需整洁挺括，确保衣领与袖口洁净无污渍。衬衫应将领口平整地置于裤腰之内，袖口和裤腿不得挽起。帽徽及肩章需端正佩戴。胸卡应放置于左胸前，精确对准左上口袋中心。站立和巡逻时，严禁赤足穿着凉鞋或拖鞋执行任务。

秩序维护人员应确保着装整洁，制服的口袋、领口及衬衫袖口须扣严实。穿着大衣时，不可随意披于肩头；如着春秋套装，则需搭配白衬衫并系紧领带。务必注重仪表和纪律，严禁混搭制服与便服，或在非规定区域穿着秩序维护服装。

衣物口袋应保持简洁，仅限存放必需品，如香烟、打火机、火柴等需谨慎放置。避免在腰间皮带悬挂钥匙及任何额外装饰物。确保肩章佩戴整齐，对于带有肩章的外套或衬衫，肩章应当端正佩戴。

确保大盖帽佩戴端正，对讲机应配于右侧腰间皮带，耳机则安放于右耳；话筒则固定在左侧衬衫领口。除非工作需求，否则禁止佩戴有色眼镜。

巡逻过程中，秩序维护人员应保持挺拔的姿态，步态稳健，上身挺直，双臂自然摆动，避免不必要的摇摆。骑行巡逻时，视线需专注于前方，同时兼顾两侧路况，切勿嬉戏玩车或者在公共区域任意穿梭。

门岗人员应坚守在规定的岗位，确保姿态挺拔，严禁弓腰驼背，呈现严谨站立的状态。同时，禁止倚靠门柱、墙角或任何物体，如树干。

姿态呈现为标准跨立，左腿迈至左侧，双膝间距与肩同宽，上身维持正直，重心均衡分布在双腿支撑面。躯干挺直，腹部微收，双手置于皮带后方，左手握住右手腕，右手手指相互扣合并保持自然弧度，手心向内朝后。

姿态端正时，双手自然下垂，手指轻轻相触并拢，要求中指沿裤子对齐的线条对准，切勿将手插入衣兜或裤兜内。

在聆听他人发言时，应专注于对方，目光投向对方的眼睛，全神贯注地倾听，切勿分心旁骛，四下张望。

在执行巡逻任务或履行门卫职责时，务必保持精力充沛，姿态端正，行为举止需符合规范，严禁勾肩搭背或嬉笑玩闹，且严禁吸烟，任何情况下均应展现出饱满的精神状态，杜绝倦怠现象。

(4)秩序维护人员素质考核

(4.1)政治素质条件

爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

无违法犯罪记录。

秉持职业操守，竭力履行职责，展现出文明执法和友善待人的态度。严格遵守法律法规，并积极推动团队协作。

(4.2)业务技能条件

熟悉并掌握基础法律法规以及与秩序维护息息相关的政策与规章。

熟练掌握并能运用各类基础消防设施、通讯工具、技术安全防护设备及相应的防卫器具的操作技能。

熟练掌握联网报警系统的日常运行维护、布设与撤除操作流程。

(4.3)身体条件

无色盲，身体健康，无纹身，无犯罪记录。

(5)履行岗位职责考核

(5.1)秩序维护队长职责

作为秩序维护队长，其职责在于组织队员有效地执行各项秩序维护任务。

带领全班完成合同范围内的秩序维护员工作。

确保班级全面遵循公司及采购方制定的各项规章制度，严谨维护组织纪律，培育优良的工作作风，从而提升公司的整体形象。

致力于贯彻执行上级交付的训练与教育使命，提升全体成员的综合能力素养。

教育和监督全班严守公司和采购人秘密。

带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。

确保持续开展思想政治教育，策划并组织各类班级娱乐活动，致力于强化内部团结协作。

负责公司与采购人的装备物资管理。

完成上级赋予的其他工作。

(5.2)门卫岗职责

监控并记录进出人员及物品动态，尤其对危险物品与疑似异常人员的准入实施严格管控并及时上报。

维护环境卫生，有效引导并劝阻无关人员的闲杂行为，坚决防止任何破坏与污染环境的行为发生。

实施严谨的准入管控，确保未经授权的个人、车辆及物资无法无故进出责任区域，从而保障责任区内的公共安全与秩序稳定。

履行职责，严谨执行巡逻、核查、保卫及夜间值守等工作，旨在有效防止管辖区域内的刑事犯罪与治安突发事故。

负责管辖区域内的治安事件处置，并确保及时向上级汇报相关情况。

严格遵守指令，积极响应指挥，全力履行项目主管（班长）临时委派的秩序维护职责。

1)巡逻员职责

秩序维护员在执行巡逻任务时，负有确保警区安全的重任，他们需在巡查过程中迅速识别并妥善处置各类问题，并随时向其上级领导汇报最新情况。

巡逻人员应保持仪容整洁，言语举止文明，对待他人礼貌有礼，同时必须禁绝饮酒、吸烟及无关工作交流的行为。

巡逻员需严谨细致地沿线路巡查，核实各区域的门禁状态、车辆停放秩序，并对所有施工点及其人员状况进行全面核查，及时发现并纠正潜在隐患与违规行为，特别关注区域内的关键部位。

巡逻过程中，务必细致核查天棚、地面、水渠以及日常难以触及的区域，确认是否存在垃圾堆积或环境卫生问题，同时对公共设施和设备的完好状态进行评估，例如消防栓、管道房门、防火通道门是否遭到损坏，照明设备（如灯管、灯泡）是否正常工作。发现问题后，立即将其记录并提交相关部门进行处理。

在巡逻过程中，需留意并辨识任何异常气息。一旦察觉到异味，应迅速定位其源头。若判断为液化石油气泄露，应立即采取应对措施。如自身无法处理，应立即向上级报告，并请求液化石油气公司的紧急支援。如遇到火情，务必立即进行灭火操作。

当察觉屋门未关闭时，务必立即提醒相关人员确保门窗紧闭，以防不法分子侵入。密切关注责任区域内的动静，留意任何异常声响，如异动门锁的声音、呼叫或呼喊等。一旦发现可疑迹象，应立即进行现场核实。若遇紧急状况，应迅速通过对讲系统启动求援程序。

在执行巡逻任务期间，若发现行为异常、未携带出入证的责任区人员，应立即进行身份核实并要求其离开。如遭遇无礼行为，应及时上报给上级处理。

敬请过往院内人士将果皮、纸屑、烟头投放至指定的垃圾箱内，以维护环境卫生。巡逻员在履行职责的同时，积极弘扬互助精神，主动拾起遗落的烟头与纸屑。

积极响应投诉，对可即时解决的问题立即着手处理，对于超出权限的事项，迅速上报上级以便及时处置。

2)停车场岗职责

秩序维护员（道闸值班岗）在班长的直接指导下，专责管辖区域内关键部位的安全保障工作，其具体职责如下：

员工在工作时段应着装整洁，确保佩戴所有标识。车辆进出时须严格进行细致检查，并按照规定程序办理登记及领取、交还通行卡，经确认无误后方可放行。

车场道闸应始终保持降落状态，仅在车辆进出期间开启。对于进入责任区域进行施工的人员，必须持有采购单位签发的'临时出入卡'，经核实后方予通行。

确保治安岗亭周边环境的整洁，以及设施与标识的完整性与完好状态。

责任区内谢绝无关人员，特别是推销商品及从事清扫杂物的行为。

当车辆驶入车场，值班员需严格实施指挥，确保车辆按照规定的顺序井然有序地停放，严禁任何随意的乱停乱放行为。

确保值班室内各类物品，如对讲机、充电器、军大衣、雨衣及雨鞋等，均按序排列整齐，并承担起值班室的环境卫生管理工作。

管理员在当班期间须定期巡检车辆停放状态，核实车辆设备及配件完好性，一旦发现任何异常情况，应迅速采取适宜的应对措施，并及时进行处理并向相关部门汇报。

值班员需严谨记录车场值班日志，确保交接班工作的顺利进行。在清点移交环节，务必详尽记载车辆入场时间和收费详情，以便接班人员全面了解车辆存放状态。

3)监控室值班员职责

作为责任区的核心环节，消防秩序维护员监控中心承担着监管区域秩序维护工作的重任。为此，我们特此明确监控中心值班员的具体职责如下：

严格遵循并执行公司及采购方的各项规章制度，确保着装得体，佩戴标识明显的工牌，按照规定时间上下班，杜绝迟到早退现象，始终坚守岗位职责。

精通中心各类设备的性能、功能及其操作，包括电视监控系统、录音设备、音响系统、消防安全报警装置与自动灭火设施，以及电梯控制系统。能迅速识别问题和异常情况，及时调度巡逻警力进行追踪调查，核实情况后向上级汇报。

检查消防控制柜（箱）的各项功能，确认报警信号的准确性，对电动控制阀的操作进行核实，尤其是喷淋、水幕、卷帘门和二氧化碳灭火系统的联动反应。若未能自动触发，应立即手动操作，并与接合喷淋、水幕结合器实施灭火。同时，手动操作卷帘门以隔离火源区域。

紧急指示义务消防人员立即奔赴火灾现场，启动消防栓实施灭火作业。

在遭遇火警时，首先确认电梯状态，果断停用所有乘客电梯，然后启用消防梯以协同灭火行动。

值班期间，值班人员须全神贯注地监视屏幕，持续关注各位置动态，并对消防控制柜及电梯进程显示器的操作状态进行细致检查，严禁阅读小说、收听广播或播放音乐。

中心控制室内严禁会客与休息，仅限授权人员进出，闲杂人员请勿入内。

确保平稳交接班，详细记录本班期间出现或发现的所有事项，并将其记载于相应登记簿，核实所有机械设备的运行状况是否良好，无损坏情况，同时确认未进行非授权录像操作。最后，双方需签字确认，以明确责任。

1.3.定制化员工能力提升方案

1.3.1.定制化员工培训框架

宗旨：为了支持公司的战略目标，优化人力资源绩效，提升员工的专业素质，强化员工对岗位职责的认知及对企业价值观的深入理解，有序增强他们的知识技能，挖掘并发挥个人潜能，营造和谐的人际环境，从而弘扬公司的企业文化精神，特此制订《员工培训管理制度》（以下简称为本制度），作为各级人员培训及其管理的指导性文件。