清华颐园秩序维护外包服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

二、详细的技术要求与方案

1.人员管理

1.1.1. 人员配置原则

根据项目特性和目标用户群体的深入剖析，我们将在秩序维护服务人员配置方面秉持以下准则：

服务意识强

秩序维护服务的本质在于履行对业主与使用者创造安全宜人环境的承诺。强化服务理念，构建高效团队，是我们的核心任务。公司始终注重提升员工的服务素养，确保项目管理处配备具有强烈服务意识的专业管理人员。

精干高效

通过追求管理现代化与组织科学化，我们致力于提供卓越的秩序维护服务。为此，我们构建了扁平化的组织结构，依据项目功能需求及业主期望，在管理处设立三个关键部门，由管理处经理直接负责并进行资源配置。此举旨在确保服务品质的优越性，提升运营效率，最终实现机构精简、人员专业且多才多艺，工作高效的目标。

高素质高技能

人员配置标准强调专业知识与技能的匹配。针对各个岗位特设，需选拔具有相应文化程度和专业技能的人才。持续开展秩序维护服务的专业知识培训，旨在维持并提升员工的整体效能，使其始终保持最佳工作状态。所有应聘者在入职前必须接受严格体检，体检不合格的一律不予录用。并与公安部门紧密协作，对新录用人员进行政治背景审核，杜绝刑事犯罪记录者的入职，以确保项目管理处团队的高水平与高素质，专于秩序维护服务。

1.1.2.专业管理工作素质高

(1)政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献。

展现出坚定不移的政治立场和信仰，始终坚持并践行党和国家的方针政策；主动维护企业党组织的核心领导作用，确保党的政治引领在企业中的权威。秉持深厚的群众观念，充分尊重和保障职工的主体地位，密切关注并切实维护他们的切身权益，积极协助解决职工在生产运营与日常生活中的实际难题。

(2)思想素质

管理者的核心素养体现在：既要擅长人际交往与问题解决，更要具备深刻的思辨能力。卓越的管理者应具备清晰地阐述管理愿景和目标的能力，明确表达自身的理念；他们秉持强烈的信息化思维，娴熟运用并敏锐捕捉信息，注重提升信息的数量与质量，以推动管理工作高效且高质量。提升观念性技能的关键包括：首先，管理者需具备全面理解某一事务或事件整体及其影响的洞察力。其次，他们应能把握其对组织全局的影响。最后，预见未来发展动态是他们不可或缺的前瞻视野。

(3)个性修养

管理者个性对管理工作绩效具有显著影响，其重要性不容忽视。理想的管理者应具备诸如谦逊、诚实、胸怀宽广以及坚韧不拔的精神特质。

自信。

管理者应坚定信念，不断提升自身信心，深信自身的管理才能足以推动企业的稳健发展。面对管理过程中可能遭遇的临时困境与挫折，务必坚韧不拔，勇于直面各种挑战，如此方能保持持久的优势地位。

谦虚。

面对形形色色、教育背景各异的管理对象，管理者需秉承谦逊之态度，虚心求教并增进思想交流。唯有通过详尽的调查研究，而非仅凭个人臆断或自我中心，才能避免脱离群众，树立起坚实的信任基础。个人修养上，我们强调谦逊的重要性，‘谦受益，满招损’，如同峭壁屹立，无欲则刚；企业领导者更应如大海般包容，修炼出宽广的胸襟，接纳多元，方能成就宏大气象。

诚实。

管理者在处理管理事务时，应秉承诚信原则，坚持事实求是，鼓励开诚布公的沟通与观点交流，坚决摒弃阳奉阴违、口是心非以及玩弄两面手法的行为。

心胸开阔。

古人有言：宰相之度量宽宏如海纳百川。作为领导者，应具备开阔胸襟，包容他人的过失与事务，不拘泥于个人蝇头小利。尤其在企业运营管理中，诚信乃立身之本。倡导仁爱之心，秉持‘得人心者得天下’的智慧。因此，管理者需培养高尚德行，善待同仁，尊重个体，特别是对待企业员工，坚持平等相待。这样的公正氛围能激发员工的公平感，进而提升其工作积极性。同时，积极倾听多元观点，团结协作，共同推进事业发展。

吃苦耐劳。

管理的核心定位在于提供高效服务。管理者需展现出严谨的服务态度，秉持诚挚与尊重，热忱投入工作，注重细节与全面性。面对琐碎繁重的任务和突发的紧急情况，频繁的加班已是常态，甚至周末也需兼顾工作。因此，坚韧不拔的毅力是优秀管理者不可或缺的品质。

(4)知识和技术素质

管理者知识体系中的专业素养不可或缺，尤其对于科技领域的管理者而言。唯有具备专业知识，管理者方可精准施治，在管理实践中展现出灵活性，遵循事物演进的法则，坚持客观决策，从而杜绝官僚主义倾向。

作为现代企业的管理者，其职责远超于基础的宏观层面的运营管理。理解并运用技术是其不可或缺的能力。虽然不必对所有企业运营相关的技术细节都精通，但管理者应具备以下核心素养：    1. 透彻了解本单位的技术状况，包括技术水平、设备配置和技术力量。需要对比分析，明确我们在国内外同行中的技术位置，无论是与国内还是国际的竞争对手进行比较。    2. 精通一到两项关键技术至关重要，熟练程度越高，管理者在团队中的影响力和权威也将提升。这不仅能提升管理者在员工中的形象，还能助其更有效地处理实际管理问题。    3. 不断强化技术管理工作，对技术人员的引进、培养和专业素质提升给予高度关注。通过实施有效策略，持续提升企业产品的高新技术含量，以保持竞争优势。

(5)公关素质

宏观视角下，社会主义市场经济的实施象征着中国经济融入全球经济体系；从微观层面看，它推动了社会组织乃至个体公民经济自主性的提升。经济一体化必然引发对比，而经济独立实质上源于竞争的驱动。由此预见，未来社会在经济发展中的形象竞争将日益严峻。形象的塑造与优化在很大程度上依赖于公关工作的开展。因此，在市场经济的洪流中，公共关系作为各社会组织运营发展中不可或缺的核心环节，其重要性不言而喻。

1. 塑造公共关系理念 公共关系意识，实质上是公共关系实践活动在人们思维中的深刻体现。这并非浅层次的被动接受，而是实践升华并抽象为公共关系原理、原则和法则的内在动力性认知。一旦形成，它将作为一种无形的力量引导人们的公共关系行为。公共关系意识具备综合性职业素养，涵盖了形象塑造观念、服务大众理念、互利互信精神、有效沟通艺术、创新审美观以及长远战略视角等要素。

成功管理的关键要素之一在于管理者卓越的人际交往能力。为了提升这一素养，管理者需遵循以下原则：首先，深入理解并掌控自己对他人的感情、信念和态度，无论对象是上级、同事还是下属，明确这些人性因素的重要性，以确保恰当的情感管理、信任建立和亲和力。其次，敏锐洞察他人的言行背后的情感需求和期望，以此调整自我行为，维持和谐的人际互动。第三，准确识别自身与他人在性格、知识、品行、兴趣、期望等方面的异同，针对自身的不足和短板采取补强措施，以增进与他人的契合度。最后，有效协调各种人际关系，包括与政府部门、团队内部成员、中层管理者及普通员工间的沟通与合作。

管理者应致力于提升公关素养，以在企业与市场、管理部门以及企业间的互动与沟通中展现出卓越的公关表现，借此强化企业形象，深化外部关系，并推动企业效益的增长。对于内部，高超的公关技巧有助于增强管理者与同事间的有效协作，增进默契；同时也有助于加强管理者与员工的情感连结，建立深厚的信任，从而确保指令的有效执行。

(6)创新素质

创新作为管理的核心要素，激活了管理体系的全貌。它渗透于规划、构建、指导与监控的管理职责各环节，赋予管理工作鲜活的动力与生命力。

计划创新。

创新设计在计划中既要兼顾严谨与灵活性的统一，既要追求前瞻性的同时，也要确保实际可行性。计划过程中应蕴含创新精神，推动创见与发明的实践。

组织创新。

目标设定明确且切实可行，机构结构精炼，员工队伍高效能。遵循‘因事设岗，职责分明’的原则，确保每项事务均有专人负责，每个人都承担相应的职责。各部门之间既分工明确又紧密结合，展现出强大的团队协作精神。

领导创新。

遵循严谨的行政规定，确保政令畅通无阻，实行民主决策，明确各部门职责划分。精于领导策略，巧妙运用激励机制，激发员工积极性，培育团队合作精神，构建稳固的集体向心力。有效协调与平行部门的协作关系；与上级保持密切的沟通联系，及时汇报和请示，提供周全的服务，确保信息流通顺畅。与兄弟单位建立互助共赢、共同进步的良好互动关系，实现优势互补。

控制创新。

构建完善的反馈信息机制，实施量化评估标准，对计划执行进行监督与推动。推行奖惩分明的激励制度，以表彰先进，激发后进。强调质量优先，坚守标准化操作，注重管理效能与绩效提升。

(7)心理素质

在知识经济的崭新时代背景下，管理者不可或缺的心理素养如下：

(7.1)敏锐的信息观念

在知识经济的浪潮下，信息作为战略性资源，日益渗透于社会生活各环节。在激烈的未来竞争格局中，掌握经济与科技信息的速度与广度，直接关乎着对经济发展趋势的洞察。这正是现代管理者信息素养在沟通效能中的体现。作为现代管理者，明了企业竞争优势的建立依赖于畅通无阻的信息流通至关重要。遗憾的是，部分企业管理者尚未充分认识到信息竞争的重要性，传统保守的思想桎梏制约了他们的行动，导致信息传递效率低下，从而削弱了企业的市场竞争力。

(7.2)强烈的竞争意识

在知识经济时代，企业领导者需具备强烈的竞争意识，这是顺应时代潮流并推动企业发展的重要驱动力。竞争的目标在于通过集体努力，提升经济效益，累积社会财富，以持续满足社会与民众日益增长的物质文化和生活需求。科学研究，如现代心理学与生物学，揭示了竞争是生命存在与进化的基石，它驱动着物种的繁衍与优胜劣汰。卓越的管理者应理解，竞争有助于打破平均主义的束缚，激发员工工作热情，实现经济效益的优化；它能缓和团队冲突，优化人际关系，同时促使经营者从战略层面着眼，重视人才培养和运用，进而塑造尊重知识与人才的新风气。

(7.3)创新精神

在知识经济时代飞速发展的进程中，唯有具备开拓创新精神与实践创造力的人，方能胜任未来的社会挑战。这其中包括三个主要的创新维度。

一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感，它是创造活动的动力。其内涵是：一切向前看，永远不满足，力争高成就。这就是管理者树立开辟创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导，以思维的流畅性、应变性为基础，以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强，就能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天，没有创造性的思维，就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者，在创造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

(7.4)有效的时间观念

在知识经济时代，对管理者而言，树立科学的时间观念至关重要。现代企业管理的基石始于对时间的精确掌握与有效调度，时间与人力、财力、物力并列为管理的核心资源。提升时间利用效率体现在以下几点：首先，实施有效的时间管理。这包括灵活调度，保持工作的紧张有序，这是科学运用时间的积极态度体现。其次，充分利用‘整块时间’。避免陷入‘时间消耗’，在一段连续的时间内，排除干扰，专注于关键任务的完成。再者，珍视个人时间。心理学研究表明，每个人一天中都有高效与低效时段，管理者需认清自我，利用‘高效时间’处理复杂任务，‘低效时间’则用于常规工作。最后，合理安排行属的时间安排。作为领导者，应强化时间意识，消除浪费下属时间的潜在因素。

(7.5)宽容大度的胸怀

现代管理者健康心理的关键体现之一是宽宏大度。这种特质体现在管理者的行动中，如同润滑剂般缓和人际关系间的冲突，强化上下级间的凝聚力，提升团队兼容性。实际上，宽恕是个人心理需求的体现。无论个体多么卓越，难免存在瑕疵，因此领导者应予包容，以营造一个宽松稳定的心理氛围。管理者对人才的赏识、珍视与运用，正是宽宏大度的显著标志。既要借鉴他人的优点，弥补自身不足，又能宽容他人的短处，发挥其长处。然而，宽宏并非无原则的纵容，它根植于坚持原则的原则体系之中。管理者在实践中需遵循四条基本原则：首先，信任并尊重个体；其次，摒弃嫉妒贤能的心态；再次，避免过度苛求完美；最后，严于律己以身作则。

(7.6)执着的求知欲

管理者在本质上扮演着‘精通多领域的专家’角色，需具备深厚的政治理论、经济学识和社会科学素养，同时在科技领域也需展现出专长。因此，管理者应当具备持续学习的热忱与强烈的好奇心。首先，他们应深入研习管理理论和现代知识，灵活运用理论指导实践，以提升工作效率。其次，社会学与心理学知识的掌握是必不可少的，这有助于管理者洞察人际交往，激发团队的积极性和创新力。最后，精通专业知识至关重要，唯有熟练掌握专业技能，作为内行的领导者，才能进行精准管理和实现既定目标。

(7.7)坚韧不拔的意志

意志的坚定不仅象征着个人立场的坚定，更是衡量个体心理素质是否能自我调适以达成预设目标的关键因素。在企业管理者的世界里，这种坚定的意志被视为至关重要的心理特质，它赋予认知活动明确的目标导向，促使个体主动克服认识过程中的难题，积极洞察并掌握客观事物的发展规律，从而有效提升智力潜能。一个成功的管理者，其意志品质尤其体现在自觉性、原则性、坚韧不拔、果敢决策、英勇无畏以及自我约束等多方面。

(7.8)稳定而乐观的情绪

积极乐观的心态通常能在和谐的环境中潜移默化地影响并激励下属。维持团队成员的情绪稳定性，鼓舞其工作热情。当成员心情愉悦，工作投入，乐于奉献，这将促使整个组织形成一个团结一致、奋发向上的整体。对于管理者而言，无论何时何地，都能保持稳定且乐观的心态实属不易。无论顺境中的挑战还是逆境中的希望，皆能理性看待，胜利时不自满，失败时不气馁；面对危机沉着冷静，面临战斗有序应对，这才是身心健康领导者应有的风范。

(8)强健的体质和充沛的精力

在激烈的市场竞争中，无论是投身基层以优化运营管理，还是在宏观层面洞察并制定应对瞬息万变的策略，健康体魄是不可或缺的关键。因此，选拔精力充沛的领导者至关重要，他们方能胜任艰巨的生产、行政与指挥职责。

管理者对于单位与部门的整体进步具有不可或缺的推动作用。新一代管理者，尤其在新时代的背景下，应持续自我提升，提升专业能力和综合素质，以提供更为高效、优质的管理和服务，从而显著增强工作效能和经济效益。

管理者应具备的能力

(8.1)管理者能力的区别

管理活动按照法约尔的观点，主要包括：前瞻性的预判（预见）、周密的规划、有序的组织、有效的指导（领导）、以及顺畅的协调与严格的控制。

德鲁克对于现代管理的核心理解是：管理本质上是一种实践，而非单纯的执行。它强调的是行动力，而非认知层面的知识。

管理者因其职责所在，对管理技能的需求呈现出与普通员工的差异化。管理者角色各异，对应的能力标准亦随之调整。通常，管理者可分为三个层级：一线管理者，又称执行管理层；中层管理者，特指沟通管理层；以及高层管理者，即决策管理层。

组织结构由管理人员和普通员工构成。管理人员，特别是高层管理者，肩负着制定战略目标、发展规划、全面规划以及政策构建等关键职责，并积极推动实施。相比之下，普通员工的主要任务则是深入理解组织目标，严格遵循规章制度，注重成本控制，积极创新，并全力以赴地完成各自的任务。

管理人员，尤其是高层，因需统筹规划、设定目标并制定发展战略，故需具备前瞻性的洞察力、决断性的执行力以及策略实施的能力。对于基层员工，其主要职责在于实现既定目标，因此，高超的技术技能、卓越的协调才能、独立工作的效能以及创新求变的进取精神至关重要。一个单位若能拥有这两类人力资源的均衡配置，通常将实现持续且稳定的进步与发展。

自古以来，管理者的重要性就被广泛认知。对于管理者的要求，尤其是能力与素质，向来备受重视。孙子曾阐述道："作为将领，需具备智、信、仁、勇、严五德。智者洞察先机，审时度势，无畏困难，擅长分析与应变。信者，言出必行，坚守契约，承诺一旦作出，绝不轻诺。仁者怀慈，深得人心，关怀下属，理解他们的需求，促使他们全力以赴。勇者果敢决断，面对艰巨任务，毫不畏惧，勇往直前。严者则以威严凝聚人心，管理严谨有序，确保规则执行。在现代社会，这五种美德不可或缺，任何一项缺失都会影响整体效能。

(8.2)管理者的特点

作为管理者，其必备的各项能力理应超越一般员工，然而在基本素质上，他特需具备以下特质。

1)风格

管理者应当树立一种令员工尊崇、同行赞叹的独特管理风范。强调个人特质，每位管理者应依据自身的特性展现多元化风格，这促使他们不断创新，而非盲目照搬他人的管理模 式。

2)人格

管理者道德素养的核心体现：在执行管理职责时，管理者不可避免地会面临涉及国家利益、团队局部利益和个人私益的复杂情境与挑战。对于如何在这些情况下优先考虑国家和组织的整体利益，抑或个人与小集体的权益，其人格特质将得以鲜明展现。

3)品格

管理者的品质特征：通常，包容、决断、诚信、勇气、热忱、公正、勤勉、宽宏大量、智慧、创新以及坚韧等构成理想的管理者素养。然而，个体不可能全面具备这些特质。因此，管理者需通过持续学习与提升，以弥补自身可能的缺失。

4)性格

在个体成长历程中塑造的性格特性，对于管理者而言，具有相对稳定性，不易轻易转变。因此，管理者应依据自身性格特质，考量团队协作的理想人选。鉴于性格的多样性，理想的管理层应当注重性格互补。团队中不应充斥单一的外向或内向领导者，而是需兼顾内外向的均衡；急躁与沉稳的组合不可或缺，前线执行者与策略策划者并存。在处理问题时，若能有刚柔并济的角色分配，如红脸与白脸角色的默契配合，将有助于工作高效且富有成效。

作为管理者，实现高效运作，必须掌握以下至少十种关键的执行力要素：

1)创新能力和突破自我能力

作为首要的十种能力之一，创新能力及自我突破力的重要性源于管理工作中的不可或缺。创新能力的孕育基石即在于能突破自我，缺乏自我突破将直接制约创新能力的展现。

2)正确的成本观念

在经济考量中，传统的关注点主要在于人力、物力和财力的节省。然而，我们应当引入一个补充理念：激发员工的积极性同样具有降低运营成本的功效。当人员的积极性得以提升，他们能主动积极地承担更多职责，这样企业便能避免因频繁招聘而产生的额外成本支出。

3)对技术创新的适应能力

科技力量作为首要的生产要素，技术创新对企业存续与进步至关重要。管理者应具备勇于超越、积极求新的心态，着重关注技术的持续革新。

4)适应市场变化的能力

市场经济的核心机制在于顺应供需变动，价格由市场机制决定。因此，变迁被视为市场的固有特性。对于适应市场经济环境，关键在于具备灵活应变的素质。

5)准确辨识经济信息的能力

在信息爆炸的时代背景下，有效甄别并合理应用海量信息被视为企业竞争优势的关键因素。管理者理应具备这种能力建设。

6)全面提高部下综合素质的能力

管理者应当具备提升部属整体能力的职责，若员工在与您共事期间未能见显著成长，其责任应归咎于管理者的疏漏，这是对人员管理的不尽职之处。

7)完成业务所具备的专业能力和分析能力

管理工作本质上兼具特殊性，鉴于其在不同行业和企业间的特性差异，管理者不仅需通晓通用的管理技能，更需具备专业素养，具备独立剖析与解决难题的能力。

8)人际关系沟通能力

作为管理者的基本素养之一，有效的人际沟通与交流，包括与上级、下属、同事以及外部利益相关者的协调，是企业管理的核心要素。

9)综合判断能力

作为企业的核心引领者，管理者肩负着制定关键决策的重任。他们的视野不应局限于单一视角，而应具备战略高度，对错综复杂的议题进行全面剖析并作出明智决断。

10)解决企业内外问题的执行能力

问题的识别、剖析与对应措施的构想仅占问题解决的环节之一，关键在于有效实施规划并借助实时反馈进行修正，这同样是问题解决不可或缺的部分。因此，管理者在处理问题时，不仅需具备深入的分析素养，更需展现卓越的执行力。

1.1.3. 时间安排

序号	职责	每班人数	备注
1	3号门岗、2号门岗、1号门岗、P1地库岗、P2地库岗、监控室岗、巡逻岗。楼内巡逻点位139处，园区及商业街巡逻点位35处，地库（负一、负二层）设立50处巡逻点位。配备消防监控中心一处需配备执勤人员（持有国家认可的消防资格证）园区实行人车分流。自行街（3号门岗）形象门岗；巡逻岗监管（2号岗）次出入口、1号岗车行口（地库车管岗），监控岗、地库岗。	11人	上24小时，休24小时两班倒，具体按照甲方调遣执行

1.1.4.作息管理

1.1.4.1.考勤制度

上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。

准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。

对于任何遗漏或未打卡的情况，务必迅速通过填写《工作联系单》的形式，经团队成员签字确认后提交至前台，以便于记录详细情况。若未能遵循此程序，将被视为旷工处理。

任何情况下，员工如需病假或临时离岗均需履行请假程序。对无故擅自离职的行为，公司将视作旷工处理。对于旷工一日者，将扣除双倍日工资；连续旷工超过五个工作日，将被视为自动解除劳动关系。

①请假制度

员工在公司规定的休假日申请休假，需确保其与工作计划无冲突，并应遵从上级的调度安排。

对于未能在当月充分利用公司规定休息日的员工，可选择补休或视为加班处理。

1. 半天以内请假：依据考勤记录为准，若无记录则视为半天。1天及以下请假需经部门主管审批。 2. 请假1至3天：需经理签字确认。 3. 请假3天及以上：除部门领导签字外，还需获得总经理的批准，并报行政部备案。

请假申请的审批流程需遵循逐级管理制度，员工不得擅自越过层级或直接由上级主管签字，否则将导致请假手续失效，并按旷工处理。如遇部门领导离岗，相关人员在征得其电话确认许可后方可代为签字。

对于特殊情况下的假期延续，必须遵循正规的续假程序，确保每一级审批的签字确认。若员工身处异地无法现场办理，应提前通过电话方式与直接主管及本部门负责人沟通申请，获得批准后方可继续请假。在得到部门负责人的许可后，他们需立即通知员工所属部门及总经办。

返岗员工回公司后，应直赴行政部门履行报到程序，并迅速完成相关补办手续。

任何部门中层及以上管理人员在请假期间，必须指定职务代理人，并经直属主管领导签署批准，随后将相关资料提交至行政部门。只有得到行政部门的确认许可后，方可离岗履行职责。

所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。

为确保及时审批，所有请假申请须在事前半天提交至行政部。特殊情况需紧急请假者，务必先行电话告知直接主管并备案于行政部。

关于出勤管理，行政部将不再通过电话进行查证或通知。对于无打卡记录且未提交请假申请的情况，将被视为旷工处理。若员工在当月私自查询自身考勤记录，前台将有权予以拒绝。

2奖惩措施

行政部将实施定期与不定期的制度核查工作，检查结果将予以公示，员工对于该制度的遵循度将作为其任职资格的重要考量因素。

对于检测出的不符合本规章制度的情况，行政部具有权力督促相关人士进行修正或整改。

针对违规行为，将依据情节的严重程度，对涉事员工及直接部门负责人实施绩效扣减、警告、公开批评、经济制裁（如罚款）、调薪、解雇，乃至最严重的解聘措施。

迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。请假不得弄虚作假，一旦查处将给予当事人及其主管领导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。

任何在公司内部发生的暴力冲突行为，将会依据情节轻重，对相关责任人采取从警告、通报批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

任何在公司内部发生的恶意言语冲突，将对相关人员处以每次100元的罚款。对于情节恶劣的行为，将依次采取警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分。

任何违规在禁烟区域吸烟的行为，初次将被处以50元罚款。对于累计三次及以上的违规者，将依次执行警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

工作时间内玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。

任何在公司内部对上级领导直呼其名的行为将被视为违规，相应的处罚金额范围为10至100元，具体金额将根据情节酌情决定。

对于屡次违规且屡教不改的行为者，将根据情节严重性采取包括减薪、解雇甚至开除在内的行政处分措施。

当事人需按照行政部出具并经其签字确认的罚款单，现场以现金方式即时缴纳罚款。

员工活动经费将来源于所有罚款，其具体运用需经过相关领导的审批程序方可执行。

公司对于那些始终坚持并恪守公司规章制度，成功塑造企业典范的员工楷模，将实施公开表彰、经济激励以及晋升加薪等行政嘉奖措施。

对于员工违反以下行为，将采取相应措施： - 如有不服从主管领导或拒绝接受工作任务的，将处以10至100元的罚款。 - 对于态度恶劣或消极怠工的行为，将视具体情况在大会上进行批评教育。 - 对于无理取闹且缺乏改正意愿的行为，将予以解雇处理。

对于员工发生的打架事件，不论责任归属，将对双方当事人分别处以500元罚款。若情节严重或导致不良后果，将考虑予以开除处分。

1.1.4.2.出勤率措施

优化职工休班安排，确保持续稳定的出勤率。已确定的休班日期需严格遵照预定执行，禁止擅自变更，以免因集体调休造成班组人力资源短缺，干扰正常运作。若遇特殊情况需调整，务必经班组协商并遵循与在岗员工的轮换原则。对于未经批准的个人私自调休，当月全勤奖励将被取消。

优化事假审批流程，确保员工出勤率提升。为防止员工无故请假导致的工作懈怠，实施预先申请、批准后再休假的规定，避免出现事后补假或集中请假的现象。请假员工需提前提交书面申请，经班组班长、部门负责人或相关领导签字确认后方为有效。对于因个人疏忽导致的补假，将被视为旷工处理。

实施严格的考勤管理和激励机制，汇聚合力保障出勤效率。通过班前班后会议、安全教育活动，引导员工深入理解请假管理制度，同时采用多元化的沟通方式，如实地访谈、预约对话，向长期缺勤者传达形势严峻、影响深远以及家庭关怀的重要性，从思想层面激发员工主动出勤的意愿。强化奖惩制度，经济手段抑制消极怠工，培养员工自觉出勤的内在动力。提升员工技能水平，通过丰富的现场培训，增强他们的技术知识储备，以便迅速解决实际工作中的问题。实施技术能力评估，设立等级区分，以此激励员工提高工作效率，有效提升工时利用率。

在工作任务分配过程中，应合理发掘并发挥员工潜能，激发其工作热情，注重压力管理，秉持尊重员工的原则，营造和谐的组织氛围，从而有效防止工作效率拖延现象的发生。

依据生产实践的动态变化及技术创新的丰硕成果，适时更新劳动定额与定员规范。

按规程操作，减少无效劳动。

实施对工时利用效率的定期评估与核算，并持续监控实际工时消耗的详细分析。

致力于采纳前沿的劳动定额标准，确保班组每位成员能够满足社会公认的必要工作时长要求。

确保合规的工作工时与作息安排，有效管控非生产性时间。

1.2.负责人、门岗、巡逻岗、监控岗等各岗位岗位职责及任职资

格

1.2.1.职务描述

(1)公司总经理岗位职责

严格遵循国家、省级及市级关于秩序维护服务管理的各项方针与政策。

实施全面的辖区管理，由全体员工共同负责，确保设施的完好运行，从而提升使用效率和效益。

注重经济效益，实施精细化财务管理，积极推动开源与节流策略，确保满足业主的各项需求。

致力于精神文明建设的提升，坚守并保护业主的合法权益，塑造企业的卓越形象。

建立健全公司的各项规章制度，营造有序的工作环境。

6. 制定详尽的年度工作任务规划，明确设定目标与责任指标，严格监督各部门切实履行岗位职责，并确保年终绩效评估的严谨执行。

7.坚持人才优先，科学管理干部任用，依据德行、勤奋、能力及业绩的综合评估，实施定期考核制度。

致力于协同各相关方的有效参与，对本项目实施全面的共同治理。定期向公司提交详细的工作进展报告及财务收支状况，主动接纳业主和使用者的咨询、反馈与需求，积极响应并妥善处理。

致力于员工福祉提升，积极优化员工薪酬待遇，同时不断改进工作环境。

积极维护与上级公司的常态交流，并与政府部门保持顺畅沟通，致力于营造良好的外部发展环境。

(2)公司副总经理岗位职责

1在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

致力于设备设施的维修与保养计划的精细制定与严格执行。全面领导团队对秩序维护管理区域实施综合管理，确保其始终处于良好运行状态，从而提升使用效率。

建立健全公司的各项规章制度，营造有序的工作环境。

4. 制定严谨的年度工作规划，明确设定目标与任务，对下属部门严格要求履行岗位责任，并确保年终绩效评估的执行与监督。

确保各方资源的有效协同，对本项目实施全面监督。定期向总经理提交分部门管理报告，主动倾听业主和使用者的反馈、建议与需求，及时响应并妥善处理。

6关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

(3)职能部门经理岗位职责

在公司总经理室的引领下，我们全面展开并执行本部门的各项任务。

主持并策划本部门的工作计划，统筹组织各项任务的实施。

3负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4. 负责规划并实施本部门员工的专业技能培训，确保定期举行员工培训活动。

主持并监督本部门各项工作的执行，定期对部门员工实施绩效评估。

(4)内勤员岗位职责

在管理处主任的统筹指导下，内勤员承担文档资料的保管与管理工作，致力于执行各项基础职责。

负责根据后勤服务的需求，制定并执行采购方案。

负责物资（包括仓库存储物资）的全面管理，并构建详实的物资登记簿。

3做好本部门员工的考勤、考核管理；

妥善保管本区域内的业主资料，确保信息安全，防止资料遗失或损坏。

5负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

6. 负责接听客户热线，对业主的投诉与维修请求需详细记录并迅速转交相关部门处理。对于突发的紧急情况，应立即向上级部门主管或公司高级管理层汇报。

积极而热忱地款待来访的业主要素及相关人员，对他们咨询的问题予以详尽、殷勤的解答与说明。

8完成本部门安排的其他工作。

(5)文员岗位职责

1负责部门的文件撰写、整理工作；

承担日常员工考勤管理和文件收发传阅工作，严谨地保管管理处的所有接收到的文书资料。

3负责办理各类外来人员的出入证件；

负责协助主任策划并组织由管理处发起的各类会议，并确保会议记录的准确性和完整性。

负责接待业主来访，对业主提出的问题与建议进行详尽解答，并确保所有交流内容得到准确记录。

确保文件、记录及各类卡片的高效管理，同时确保档案资料的完整性、完整性及保密性。

7向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

8通过各种媒介做好宣传工作；

承担业主意见收集工作并策划社区文化活动

(6)出纳岗位职责

1清点汇总部门交来的款项；

2审核原始凭证是否完整；

3发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4处理银行存款收入和支出业务；

5填制记账凭证，交会计记账；

确保发票的合规运用，保障现金交易及银行支票的使用安全无虞。

(7)队长岗位职责

在积极协同现场主管的指引下，我将主持并召开部门会议，确保准确无误地传达上级的工作部署，引领全体部门成员有效执行治安、消防及车辆管理职责。

承担组织本部门员工的专业培训与军事训练的任务，并确保记录工作的完整性和准确性。

承担并监督部门日常行政事务的管理和实施，对本部门员工在执行职务过程中的违规行为进行核查与纠正。

深入理解本部门各岗位的职责与任务，并能娴熟掌握本区域治安保卫工作的特性和规律。

负责统筹本部门员工的工作班次安排，并执行严格的考勤与绩效评估，对于工作表现不达标者，向上级领导汇报并提出处理建议。

负责策划并制定本部门的年度与月度工作任务清单，确保逐一严格执行既定计划。

当突发事件应立即调度人员前往现场处置，并迅速向相关领导和部门报告。

积极组织并引导本部门团队高效完成各项职责任务，同时主动与各部门协同推进相关工作进程。

9迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。

(8)秩序维护员岗位职责

秉持对职业的热忱，主动履行国家法律法规，确保辖区安全保卫任务的合规执行，致力于维护区域秩序，保障服务管理工作有序进行。

坚守"以人为本，服务为先"的核心服务理念，以及"忠于企业，尽职尽责"的职业道德原则。

3. 坚守原则，洞察真伪，勇于对抗任何违法乱纪行为。在遭遇火灾、盗窃、恶性犯罪等突发情况时，秩序维护人员需迅速实施应急响应，确保现场安全，并立即将事件通报给所属区域的公安派出所。

实施预防与处置并重的策略，定期执行治安维护巡逻及消防安全审核，一旦发现潜在隐患，立即向公司报告。

5严禁外来形迹可疑人员进入辖区。

严格把控进出车辆审批流程，任何未经登记许可的车辆不得擅自驶入本区域。严禁携带和运输易燃易爆危险品的车辆进入通大煤矿，确保安全管控措施到位。

7做好各项登记及交接班记录。

8 做好上级领导临时交办的工作任务。

(9)门岗岗位职责

确保进出流程的有序进行，除特殊车辆及允许人车共用的出口外，严格管控车辆进入，有效维护门前道路交通顺畅与秩序。

2. 确保管控区域内仅限授权人员进出，对任何非相关人员、小贩及推销员，一旦发现擅自入内，将立即劝离，并视情况采取报警措施以保障区域安全。

确保高度警觉，一旦发现任何异常人员或情况，应立即处置并向领导汇报。

严格遵守质量记录规程，详尽记载值班期间发生的各种事项及其处理过程。

积极协同其他秩序维护岗位，严谨执行各项安全防护措施，严守入口关卡。

6维护本岗位卫生及“门前三包”情况；

7爱护公共财产和值班物品。

(10)巡逻员岗位职责

确保按照规定着装，并于开岗时间提前15分钟到达岗位，维持饱满的精神风貌。

2. 精通区域内各类设施设备及物品的地理位置与运行状况，巡检过程中细致观察，留意任何异常情况，迅速调查其根源，详细记录并及时向上级汇报。

确保按照既定的时间表和路径进行细致巡查，一旦发现任何异常情况，应立即向维修部门汇报，并实施详尽的问题记录与后续核查步骤。

在执行巡逻任务时，一旦察觉到异常声响或嗅到异味，应迅速调查其来源，随后向上级汇报，并根据指示实施相应的应急响应措施。

当辖区出现紧急状况时，应迅速向上级领导汇报并请求同事的支援，致力于保障人员的生命安全以及公共财产不受损害。

在遇到任何斗殴、流氓行为或盗窃事件时，务必确保自身安全的前提下，展现出英勇无畏的精神，并运用敏捷智慧，主动配合公安机关进行及时且妥善的后续处理工作。

对于任何诸如损坏公共财物、污染环境等不文明举止，应积极主动地进行劝导和阻止。

积极维护与客户的紧密联系，及时搜集并反馈客户及使用者对公司各项事务的宝贵意见。面对客户的咨询，力求详尽地进行解答。

注重与团队成员建立紧密的协作关系，强调集体团结，积极推动团队精神的展现。

10完成上级交办的其他任务。

(11)监控室秩序维护岗位职责

秩序维护员在监控室内需全面掌握所有设备的功能与操作规程，确保设备的顺畅运行并充分发挥其效能。

2. 负责监控中心的电视屏幕监控任务，密切关注消防控制屏与电脑显示系统的运行状况。全面洞察并掌握各区域的安全动态，对出现的问题进行准确分析，当机立断，迅速报告，并与相关岗位保持紧密沟通协调。

承担监控关键区域及疑似情况的电视录像管理工作。

4负责录像带的保管工作。

确保迅速定位报警位置，并及时调度秩序维护人员前往现场进行调查和处置。

6. 负责全天候接收并处理他人的投诉，确保及时通报相关专业团队进行响应，积极主动协助他人解决困难。对于他人反馈的问题，应主动、迅速地向相关领导和部门报告，以便尽早达成问题的妥善解决。

确保监控室资料的安全存储与保密，非授权人员严禁进入，并禁止向任何无关人员透露监控室的操作细节及值班状况。

8完成上级领导交办工作。

1.3.详细岗位服务评估要素与衡量标准

具体考核标准以甲方考核标准为主。

1.3.1.目标评估

(1)达到质量目标

服务人员上岗率达100%。

人员服务区域实行责任制，确保职责明确；新入职员工的培训合格率达到百分之百。

服务热情、周到、耐心、细心。

严谨保持专注精神，杜绝行为懈怠、萎靡不振、消极应对工作任务，坚决避免推诿扯皮及对工作指令的抵制和忽视。

服务所在部门负责人满意度95%以上。

服务对象满意度达到率达90%以上。

(2)达到安全目标

不发生人身未遂及以上事故。

确保现场秩序得到有效维护，防止因服务人员巡查及应对措施不足导致的群体性失窃或电力设施损坏事件的发生。

确保不会出现由现场管理服务人员疏忽导致的火灾事故，以及任何因管理服务人员巡查、应对措施不足引发的火势扩大事件。

确保不会出现任何八级及以上的人身安全事故，设备损坏事故及信息系统运行故障。