园区综合物业服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目执行策略

(一)创新服务策略与前瞻性构思

1.定制化服务提案

(1)人员服务意识、人员形象问题、改变服务中心管理模式。

1.所有岗位人员已配备一致的工作制服，并在每日早晨举行例会。

检查规范；

2.服务中心通过定期组织晨会与周例会的方式，强化员工的服务理念，提升其礼仪规范素养。

常规性地实施岗位职责培训、应急预案以及操作标准的规范化教育。

3.实施月度项目经理接见日制度，旨在于每次接见中系统性搜集业主的宝贵意见，并确保及时进行相应的改进措施。

4.优化服务中心运营机制，实施管家式管理模式，分别为低层住宅区和高层区域配置专属的专业管家。

(2)园区环境卫生

进行全面的园区环境卫生整治，包括但不限于以下几个关键区域：卫生死角、绿化带的白色污染清理、路面排水沟维护、雨棚卫生、水系清洁、园区道路的路面污渍处理、地下车库的管道与地面设施检查、楼道设施的保养、顶楼露台的整理、电梯轿厢与电梯厅的深度清洁。为此，我们将编制详细的全年保洁工作重点计划，按照月度、周度甚至日程进行监督，并强化定期循环清洁的执行频率。

(3)门岗管理

实施门岗形象提升策略，涵盖以下几个关键环节：一、强化保安人员的仪容仪表管理，确保对外展示的专业形象；二、着重提升礼节礼貌规范，培养文明执勤素养；三、严格执行执勤标准，规范门口进出人员的登记与询问程序；四、对外来人员实施严格核实并进行详细登记；五、在南门岗特别增设双岗制度，增强安全管控力度。

(4)园区车辆管理

实施对外来非业主车辆的严格进出管控，所有外卖配送车辆需在园区外部卸载后方可进入，以此整治外来非机动车的随意停放现象。

我司已提议与贵方就园区车辆进出管理和停车秩序制定专门的项目管理方案，由我司实施。在新方案实施前，我们将强化业主违规停车行为的管控，包括在高峰时段增派人员疏导车辆密集区域，并通过电话通知以及张贴公告的方式处理违停车辆。

(5)园区绿化养护

执行全面的园区绿化杂草清除工作，实施针对灌木和大型乔木的定制造型修剪，依据时节适时播种草坪草种。

致力于提升园区绿化质量，针对草坪黄土裸露区域实施深度翻耕，针对枯死的灌木进行补植，并结合施肥与植被更新，以期实现绿化景观的全面提升和整体美感的优化。

规划并执行全年的绿化关键任务清单，按照月度、周次和日程进行严谨的监督，定期对绿化区域实施病虫害防治及蝇类消除措施。

(6)园区照明亮度

为解决夜间照明不足的问题，我们计划实施夜间实地考察，根据不同区域的特点，针对性地增设草坪灯或高杆灯。

(7)消防系统及设施设备维修与管理

我司严格遵循消防管理部门的规定，设立全天候24小时运行的标准化消防控制中心，确保持证人员在岗值班，并与远程监控系统无缝衔接。我们配置了标准微型消防站，消防应急预案公示于显眼位置，并定期组织演练。同时，对员工进行定期消防操作技能培训，以提升整体消防安全水平。

实施对园区内消防设备（包括器材及应急照明设施）的全面系统性检验，针对发现的故障问题进行及时的维修或更换。

(8)凭借深厚的行业积累，我公司注重细节，致力于将精细化服务升华至满足业主精神层面的需求。在质量管理上，我们严格遵循ISO9001国际标准，并定制了独特的【物业服务】管理体系。通过持续深化服务内涵，我们旨在提升园区物业的卓越品质，从而全方位提升业主的生活享受。通过对项目特性和【物业服务】本质的深入剖析，我们明确【物业服务】的核心定位为：确保安全、有序且持续发展，致力于业主生活的全面提升。

关键词：关注细节

严谨的细节把控是成功的关键。我们秉持精细化管理原则，致力于为园区业主提供全方位的服务保障。在各项工作的实施中，严格遵循标准化操作流程，包括但不限于保洁、绿化、秩序维护及工程维修等基础服务。例如，我们实施安保巡逻以实现无声服务，维修过程中优先考虑成品保护，预先进行各类规范文明宣传，以及装修期间的文明施工倡导，这些举措充分体现了我们对服务标准化的坚持与提升。

通过实现物业管理服务的规范化，积极构建畅通的业主与服务中心互动平台，能够有效提升业主的信赖度与归属感。

1. 顺应民需，明确服务导向：深入探究并落实业主的期望，优化物业服务路径和战略，充分运用公司丰富的管理经验和自身资源优势，逐步转变业主对物业服务的态度，从接纳到深度融合。  2. 人力资源整合：在物业交接过程中，选拔或提供岗位给原物业的部分适宜人员，重点培养专业的物业服务团队。强化与业主的沟通，提升服务质量，为业主自治下的物业服务规范化奠定基础。

关键词：安全有序

鉴于安置房的特性，"安居"的前提首先建立在严谨的治安与消防安全管理之上，这是保障宅居生活秩序平稳的基础要素。

第一，一、构建详尽且高效的应急响应机制，确保对各类突发状况能迅速妥善处置。二、在日常运营中，强化对业主的安全教育，定期宣传自我防护和安全知识，提示业主一旦发现任何异常行为或可疑人物，应立即向服务中心报告。服务中心将随即调度保安进行跟踪监控，以预防潜在的违法犯罪行为。

第三，在项目内部，通过宣传橱窗和公告栏等媒介，定期发布并强调公共卫生防疫及健康知识，同时实施有效的公共安全预警机制，特别是加强当前新冠病毒疫情防控的宣传教育工作。

关键词：健康发展

(一)针对园区内分布的'少儿、中青年、老年'三个年龄段特点，我们提出以健康运动为主题的相关活动倡议。这些活动充分利用周边公园的运动设施，例如慢跑道，旨在推动各类社团的形成。通过此举，我们将逐步塑造独特的社区文化氛围，让园区弥漫着积极健康的运动生活气息，确保所有业主都能深受其影响，共同远离亚健康状态。

(二)人物合一，景观和谐

【物业管理】：各建筑物单元与周边环境景观的交融、小型景观设施与绿化景观的协调、硬质构造元素与人文要素的和谐统一

景观元素作为园区整体景观理念的关键构建，其与建筑间的和谐统一在管理中尤为重要，致力于实现建筑与景观的深度融合。

第一，我们认为，在建筑与景观的相互融合中，首要之务是严格遵循园区原有的'统一规划'设计理念，确保其完整性得以尊重和体现。

第二，在执行公共绿化维护时，我们严谨遵循各类植被的特定养护标准，确保其与周边小品景观无缝融合。

第三，我们通过整合各方资源，精心策划多元活动，致力于传递对业主的人文关怀，营造温馨的社区氛围。

第四，我司致力于与开发公司携手，以人文关怀为核心，充分利用过往的成功经验，倡导业主参与形式丰富的社区活动。我们计划组织包括篮球、网球、乒乓球、舞蹈、瑜伽以及健身操在内的多元兴趣团队，旨在通过广泛的活动举办，让业主深度体验园区的人文气息，共同构建一个和谐宜居的生活环境。

2.详细物业管理策略构想

本项目旨在委任XX物业管理服务提供商，其服务应专注于应对实际需求，致力于为采购方逐一妥善处理各类琐事，以营造一个井然有序的公共空间与清新怡人的环境。

在日常运营中，我们着重提升物业管理服务的即时响应、专业水准和持续效能。致力于拓宽和深化服务范畴，对采购方的求助、设施报修、咨询和投诉问题，我们将迅速且高效地予以解决。同时，我们积极强化全体员工的服务意识，使其根植于全心全意服务于采购方的核心价值观。我们致力于为项目的稳定与和谐贡献我们的无私力量。

我们的物业管理服务构想主要集中于以下几个关键点：

一、确保全体员工的招聘、培训顺利实施，岗位配置科学合理，日常管理工作严谨执行，以此逐步提升物业管理服务的综合质量。

(一)、招聘服务人员时，我们优先考虑本地人才，严谨筛选那些年轻、教育背景优秀、形象出众且具备高度工作热情的候选人入职。

(二)、致力于针对各岗位特性实施精细化培训，确保全体员工的培训覆盖率实现100%，并力争岗位技能娴熟度达95%以上。

(三)、岗位配置充分考量各职位特性和员工专长，依据实时工作环境进行动态调整。

(四)、日常运营管理应紧密结合实际，逐级细化并严格执行，实现制度健全、依据明确、赏罚分明的科学管理体系，强调以人本为中心的人性化管理原则，确保各项服务运行顺畅，持续提升物业管理的服务质量。

二、致力于通过有效的沟通与协调机制，迅速妥善地解决物业争端，积极塑造优质的物业管理服务形象，并不断优化服务水平。

(一)、确保全面遵行国家及本地区物业管理的相关法律法规与政策，恪守法律契约精神。

(二)、实施物业承接查验工作将严格执行，对工程中的遗留问题及待完善事项进行严谨把控，并同步建立档案，实施持续的跟踪管理和问题解决措施。

(三)、积极实施定期回访机制，广纳采购方宝贵建议，致力于解决并预防采购过程中可能遇到的问题。

(四)、确保按照规章制度执行日常自我检查，并主动配合采购方及客户单位的监督与核查。

(五)、实施并优化楼宇接收资料、采购方信息、室内装潢与装修文档，以及各类服务记录的档案管理体系，推动办公自动化进程，从而提升工作效率。

三、依托于承接查验工作的坚实基础，我们致力于强化工程维修部门的构建与高效运营，从而强有力地保障采购方的维修需求得以满足。

(一)、确保严谨执行楼宇设备设施的接收与检验，构建详尽的设备设施档案，实施现场标记于所有承接的设备或系统，并生成完整的交接记录文档。

(二)、制定并执行详尽的设备设施操作规程，涵盖运行、维护保养、检修及应急响应等环节，确保对管辖设备设施实施全面且高效的管理，维持设备设施的稳定高效运转，并按预定计划进行定期维护保养。

(三)、规划并执行楼宇设施年度和月度的维护预算、采购策略、资金分配方案、设备设施保养规程以及重大项目（大中修）的实施计划。

(四)、实施定期的设备设施完好性统计与评估，目标达成设备的达标率，从而确保完全符合采购方的使用需求。

(五)、确保按照既定标准高效履行对采购方的服务承诺，包括维修响应的及时性、修复后的再出现问题率以及采购方的满意度，均需达标。

(六)、建立健全各专业、各系统设备及机房的值班、巡查、维护保养与检修的详细记录体系，确保记录内容的清晰、真实与完整性，并实施档案管理标准。

(七)、全面协同相关行政管理部门，确保电力供应、水源供给、供暖系统、燃气供应、通信设施以及有线电视服务的稳定运行。遵循管理规定，定期实施电力安全检验、防雷检测及消防安全评估。同时，严格控制污水处理和噪音排放，以符合环保标准。

四、致力于构建和优化公共秩序管理系统，以确保全面满足采购方对公共秩序、安全防护及消防预防的需求，提供强有力的保障支持。

(一)、致力于实施全面的安全教育，周期性组织各类应急演练，旨在有效防止安全事故的发生。岗位职责、值勤安排和巡逻行动均需按计划执行，并确保详细记录的完备性。

(二)、定期执行组织安全审核，以便迅速识别潜在风险，并策划、组织并执行相应的预防策略。

(三)、确保项目区域的常态秩序得以维护，实施定期巡查，一旦发现任何异常问题立即妥善处置。

(四)、要求熟知本项目的地理环境，并严格禁止未经授权的外来人员进入项目区域。

(五)、确保严格执行值勤规章制度，严谨履行交接程序，并详细记载值班日志。

(六)、致力于保障行人与车辆的交通安全与停车秩序，实施对进出项目区域的机动车辆的准入管理和登记换证程序。严格执行人员、车辆及其携带物品的核查措施，确保来访者在进入前完成登记手续。

(七)、承担本项目区域的安全维护与必要调查任务，积极支持公安机关的警务工作。

(八)、实施并执行针对突发状况的应急响应计划，针对项目区域可能遭遇的治安、消防或交通类突发事件，务必迅速报警，并采取有效措施进行处置，确保现场秩序的维护，防止事态扩大化。

(九)、实施义务消防力量建设，注重物业管理区域内的消防设备、设施的高效管理、维护与运营。

(十)、致力于提升秩序维护团队的建设和管理效能，以实现物业管理区域内安全防护、消防预防及公共秩序的严格达标。

五、以营造环境与卫生的和谐共生为目标，着力提升保洁绿化服务的建设和有效运营，确保为采购方的环境卫生需求提供坚实保障。

(一)、负责区域内日常清洁及垃圾清运任务，确保每日产生的各类废弃物能及时清理并当日处置完毕。

(二)、严谨管理清洁人员，确保物业管理区域环境的环境卫生得到有效维护

(三)、致力于提升物业管理区域的绿化建设与维护工作

3.我们的服务理念

致力于客户的成功，实则也是我们自身的增值。客户作为我们赖以生存和发展的基石，如同滋养与支持我们成长的亲生父母。

4.服务目标

是服务第一，客户至上。通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。按照国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的后勤物业服务。以服务质量的提升，附以公司完善的管理制度和体系，令业主亲身感受优质而专业的物业服务，提升物业服务形象，共同打造品牌声誉。坚信“有品质，更幸福”，是天顺物业一路走来，走向未来的坚定信念。展望未来，智慧物业管理正迎来蓬勃发展的历史机遇，我们初心如磐，行稳致远，深耕服务品质，广谋合作共赢，致力于成长为本地区卓越的智慧物业管理服务公司。

(二)公司员工配置详情

评审委员会依据投标人提交的项目经理（负责人）、主管等关键岗位人员的教育背景、过往业绩、工作经历、专业资格及所获荣誉等级，采用0-8分的评分体系进行综合评估，任何一项均不容忽视，最低分不得为零分。

（三）人员配备、人员培训、考核计划上岗标准保障措施及管

理方案

1.人员配备方案

序号	岗位	人数	备注
1	项目经理／主管	根据实际情况配置
2	客服财务	根据实际情况配置
3	工程主管	根据实际情况配置
4	安保主管	根据实际情况配置
5	环境保洁主管	根据实际情况配置
6	安保班长	根据实际情况配置
7	安保员	根据实际情况配置
8	保洁员	根据实际情况配置
9	工程维修／高配	根据实际情况配置

2.专业技能培训

(1)专业保安服务方案

为全面提升全体保安员的业务技能和个人素质，我们将实施涵盖军体素质、治安管理及消防知识在内的全方位培训。此举旨在全面增强他们的综合服务能力，从而准确体现公司的服务理念，塑造出企业的优良形象。具体培训内容如下：

1、保安管理制度

(1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

(2)行为规范

(3)对讲机使用规定

(4)保安人员奖惩制度

(5)岗位职责

2、消防知识

(1)消防安全知识

(2)灭火器使用及灭火方法

(3)火警报警程序

3、紧急事件处理程序

(1)火警处理程序

(2)盗窃等处理程序

(3)高空坠物处理程序

(4)殴打暴力事件处理程序

(5)盗窃等破坏事件的处理程序

4、军体素质

(1)仪态举止规范

保安员纪律

1.秉持清廉自律的职业操守，严格遵守法律法规，积极主动地对抗和揭露任何违法违纪行为。

2.履行职责，恪尽本分，严格遵守管理规定，积极响应指令。

3.确保准时进行岗位交接，严禁出现迟到、早退的现象，同时必须坚守职责，避免脱岗或误班的情况发生。

4.确保着装合规，仪表举止整洁，言语亲和，面带微笑，始终秉持文明礼貌的服务态度。

5.在值班期间，严禁饮酒、吸烟及进食；同时禁止嬉戏打闹；阅读书报、聆听收音机的行为亦被严格限制。

打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

6.在值班期间，个人通信设备如传呼机、手机须严格禁用，且任何对外拨打的私人电话行为被严禁。对于接听的私人电话，其时长不得超过一分钟，确保工作专注与纪律性。

7.员工应专注于工作任务，禁止在岗期间进行社交交谈。非当班人员严禁滞留在工作岗位。在接待业主（住户）时，务必确保对话内容限定于工作相关议题。

8.任何工作人员不得包庇违法者，严令禁止滥用职权进行勒索或接受贿赂。

9.任何个人不得私自接纳访客过夜留宿，如遇特殊情况，亲朋好友需临时住宿，必须经过直接主管的审批。同时，严禁离职或被公司解雇的员工滞留在员工生活区域。

10.禁止在物业管理区域内进行麻将活动，亦严禁借娱乐名义实施任何形式的赌博行为。

11.确保妥善保管各类器械设备，禁止遗失、损坏、未经许可的转借或非工作场合的私自携带。

12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1.在履行职责过程中，对于涉嫌实施严重违法行为，如谋杀、纵火、抢劫、盗窃及强奸等行为的现行犯罪分子，有权依法将其逮捕并移交给公安机关，但并不具备扣押、拘留、审讯、财产没收或罚款的权力。

2.当小区内发生刑事案件或治安事件时，我们负有责任实施现场保护、确保证据安全，维持秩序，并及时报告相关情况，然而，勘察现场的权限并不在我们的职责范围内。

3.严格遵循规定，严禁未经授权的人员及车辆擅自进入小区。

4.严格执行对进出小区的人员、车辆以及其携带和装载的物品的核查与检验程序。

5.确保遵循公司的安全防护规程实施定期检查。在实施保安职责期间，若遭遇不法分子抗拒劝阻，乃至实施暴力攻击，允许采取必要且合法的自卫行动。

6.致力于法制宣传教育，切实执行'四防'策略，严谨实施全方位的安全防护措施，并在遇到任何不安全隐患时，立即向业主通报。

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。

8.依据《治安管理处罚条例》，个人有权在遇到违规行为时进行劝阻、制止，并实施批评教育，然而并未赋予其处罚的权力。

9.针对涉嫌违法犯罪的行为人，允许实施监控、举报与通报等措施，但禁止执行侦查、扣押及搜查等权力。

10.任何损坏公物的行为一旦被发现，应当立即要求相关责任人按原价进行赔偿，或者上报上级领导。然而，我方并不具备扣留证件、物品或实施罚款的权限。

保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守

保安员的使命是积极支持公安机关，确保甲方（业主）的生命财产安全，承担着至关重要的社会治安秩序维护职责。为此，他们应培养强烈的归属感和荣誉感，将个人职业表现与全社会的安全目标紧密结合，怀抱高度的职业热忱，全身心投入，严谨履行岗位职责，勤奋不懈，以卓越的表现完成各项任务。

2.遵纪守法，勇于护法

作为保安人员，其首要任务是全面学习、遵守、应用和维护法律，以确保甲方（住户）的安全得以保障。通过提供卓越的安全服务，旨在赢得甲方（住户）的信赖以及社会的广泛赞誉。

3.不计得失，勇于奉献

作为公司的可靠守护者和住户（甲方）合法权益的核心保障，保安员在所有时刻和情境中，始终坚守首要职责，那就是优先保护公司权益及住户（甲方）的生命财产安全。他们甘愿付出一切，包括牺牲自我，乃至生命，以确保目标的实现。

4.文明执勤，礼貌待人

社会主义职业道德的根本在于热忱关怀人民，始终坚持以人民为中心，致力于全心全意的服务。保安人员的文明值勤与礼貌待人，正是他们精神风貌的鲜明体现，也是企业坚守'客户优先，服务至上'原则的实际行动。

5.廉洁奉公，不谋私利

安全服务与甲方（住户）的紧密关联要求高度警惕。鉴于部分不良企图者可能试图贿赂或诱导保安人员，以规避规章制度，保安人员需严格坚守廉洁操守，秉持公正原则，依法履行职责，坚决杜绝利用职务之便向甲方（住户）索要或接受任何形式的礼品馈赠，从而杜绝为违法违纪行为提供便利的可能。

保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

(1)员工应身着统一工作服，佩戴整洁的工牌，确保服装风貌得体；在行为举止上，推崇文明、大方且充满活力。

(2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。

(3)着装要求严谨，严禁员工穿戴不整，如：不得披衣、袒胸露怀、挽起衣袖、卷起裤腿、戴帽不正以及穿着拖鞋或赤脚。

2.形象规定：

(1)应时常注重仪表的维护与整洁，但须在私下进行个人衣物的整理，避免在公共场合显露出此类行为。

(2)仪容整洁要求如下： - 头发需修剪整齐，长度不得过肩，前额部分不得遮挡眉毛，鬓角不超过耳廓边缘，而后部头发务必保持在衣领以下。 - 胡须修剪干净，不得超出下颌轮廓，指甲修剪平整，长度不得超出指尖1毫米。 - 鼻毛应保持在鼻孔内，不得外露。

(3)要求保持精神饱满，姿态端正，需昂首挺胸，严禁低头弯腰、驼背或步态不稳。在值勤过程中，禁止吸烟和进食零食，同事间不得勾肩搭背。执行岗位时需体现站姿挺拔（如松柏），坐态端庄（如静钟），行动敏捷（如疾风）的规定。

(4)在执行职务期间，严禁唱歌、吹口哨、收听（录音）媒体或阅读报刊。

(5)不准随地吐痰、乱丢杂物。

(6)禁止进行诸如抓头、瘙痒、掏耳、挖鼻孔等个人不适行为，同时亦需克制敲击桌椅或摆弄任何物件的行为。

(7)员工在工作期间，禁止将任何物品置于腋下，并需保持桌面整洁，切勿嬉戏摆弄其他办公设备。

(8)坚持以礼待业主（住户），积极展现公司的热情服务态度，严格遵循公司设定的文明交往准则，运用恰当的礼貌用语。

3.列队规定：

(1)在参与集体活动，如训练、紧急集结、外出交流与学习、竞赛等场合，务必保持整齐划一的着装，并严格执行整队入场的规定。保安人员需迅速跑步入列。集结完成后，指挥员会检视队伍的仪容仪表，下达整理服装的指令。任何不符合标准或精神状态欠佳的成员将被排除在集体活动之外。

(2)值勤巡逻过程中，规定双人行进需并肩而行，三人则需整齐划一；对执勤人员的要求是始终保持精神饱满，保持着高度的警觉状态。

(3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

保安员的行为规范

保安员的言行举止映射出他们的职业精神和素养水平，这正是对保安人员职业道德规范的实质性体现。

1.在执行值勤任务时，应展现出友善的态度，采用温馨的语气进行交流，并确保言语恰当，以此体现礼貌待人的精神。

2.在执行职务的过程中，展现出的姿态应当端庄且自然，注重坐姿的舒展与大方。

3.在执行值勤任务时，保安应保持标准站姿：腹部收敛，腰部挺直，胸部昂首，双肩微微后展并保持水平，肩部自然下垂。这样的姿态不仅确保了身姿挺拔，更展现出轻松自如的专业风采，充分体现了保安的威武形象。

4.姿态端正：行进过程中，务必保持身躯挺直，头部昂扬，目光平视正前方。双足应有韵律地协调迈步，每一步都应显得自然且沉稳有力。

5.保安员在所有交流场合应展现出自然流利的谈话风格，务必保持诚恳大度的态度，言语亲切且温和，始终运用礼貌的问候语。

对讲机使用管理制度

1.专用的对讲机作为护卫人员执行职责的关键通信设备，属于公司的固定资产。每位护卫员负有妥善保管的职责和义务，严禁遗失或造成损坏。

2.对讲机仅限于护卫员在执行职务期间运用，任何非职责范围内的使用需经主管领导的批准，严格禁止擅自挪作他用。

3.任何情况下，机密资料不得外借或私自携带离场。如确需外带，必须经过直接主管领导的审批许可。

4.对讲机的操作必须严格遵守相关规定，任何非授权的擅自拆卸、调节频率的行为都将被视为违规，一旦发生，将受到纪律处分。对于因不当操作导致的设备损坏或遗失，将根据具体情况要求相应的赔偿责任。

5.在进行护卫员的交接班过程中，务必完成对讲机的交接检验，并通过签字确认，以此确保责任明确，防止问题发生时出现推诿情况。

6.领用人需妥善保管并正确操作对讲机及充电器。

保安员的奖惩办法

奖励方面

1.对于保安人员，凡有以下任何一种表现，将予以一次性嘉奖并予以相应奖励。

(1)表现出色的员工，其优质的服务屡获公司领导及客户的赞誉，堪为团队成员的典范。

(2)致力于履行职责，有效防止违规违纪行为的发生，以及确保公司资产安全无虞。

(3)维护公司利益，事迹较为突出者。

(4)其他值得嘉奖表彰的事项。

2.对于在工作中表现出下列事迹的保安，公司将予以通报表扬并给予相应奖励：

(1)在面对突发状况或紧急事件时，展现出英勇无畏的精神，积极保护公司权益的行为者。

(2)对于那些在面临危险时勇于执行任务或处理险情，从而有效防止公司遭受重大经济损失的行为

(3)致力于保障公司权益及员工人身安全，有效预防和应对任何违法违纪行为，以防止公司遭受重大的经济损失。

(4)任何达到通报表扬标准、能作为全体保安楷模的行为事迹。

3.对于保安队长管理的保安团队成员，如在一月内表现出任一优良事迹，将予以一次表彰并给予相应的奖励。

处罚方面

1.若在考核周期内，所管理区域出现导致公司经济损失的安全事故或盗窃事件，或者未经公司授权，违规放行车辆，相关人员将被取消当月月度考核奖金及当季季度考核奖金。

2.对保安人员，若出现以下任一情况，将实施书面警告或扣除当月薪酬：

(1)任何未着统一工作服、未佩带标识证件或仪表不整的人员，将不予接纳。

(2)对未能在规定范围内（门卫室十五米内）及时进行环境卫生清扫，从而对公司形象构成负面影响的行为进行纠正。

(3)对客户或公司员工表现出不礼貌、粗鲁无礼的行为，言语举止不得体或使用不当言语者。

(4)对安全保卫制度执行不力或未能严格遵守保安工作规程的行为。

(5)对于未进行充分核查或疏忽登记程序，擅自放行来访人员的行为。

(6)对于任何违反安全管理规定的行为，若相关人员选择不加干预、视而不见，将被视为不当行为。

(7)其他违规事项。

3.对保安人员，如出现以下任一情况，将实施通报批评或扣除当月薪酬：

(1)在工作时间内从事非工作相关活动的行为。

(2)在工作时间内，员工应当避免在办公室内拨打私人电话，或者利用对讲机进行不适宜的娱乐交流，以免干扰正常职责履行。

(3)在岗期间，员工不得进行阅读小说、浏览杂志、闲聊、玩电子游戏、打盹或吸烟的行为。

(4)对任何表现出对员工或客户言语不逊、粗俗无礼、粗鲁行为或蓄意刁难的行为进行严格禁止。

(5)任何影响正常执勤的行为，如迟到、早退或无故缺勤且未履行请假程序。

(6)未经許可，擅自调班或调岗者。

(7)在交接班过程中，因遗漏交接事项导致的失误行为。

(8)其他违规事项。

4.任何保安人员如出现下列严重违规违纪行为，公司将依据相关法律法规，依法解除劳动合同，并视具体情况对其追究法律责任并进行经济赔偿，同时将立即扣减其当月/当季的绩效奖金。

(1)当班值勤时间酗酒或睡觉者。

(2)对于任何表现出对来访宾客或内部员工言语轻浮、举止低俗或行为粗鲁且情节严重的不当行为。

(3)对于索要贿赂、追求私利或蓄意刁难来访人员的行为，如情节恶劣，将予以严惩。

(4)任何未履行交接职责、擅自离岗或表现出严重玩忽职守行为，其后果恶劣者将受到处理。

(5)任何员工若出现违背上级指令、隐瞒事实、无视规章制度，或者涉及到不当行为或斗殴事件，都将被视为违规行为。

(6)任何未经公司授权，擅自执行车辆放行的行为，将导致对公司财产的损害。

(7)因工作失职造成公司严重损失者。

(8)明知故犯，造成公司利益受损者。

(9)监守自盗者。

(10)其他严重违规违纪的情形或事项。

(11)其他违反国家法律法规者。

保安部经理岗位职责

直接上级：副总经理

概述：全面负责各保安项目的管理工作统筹协调。

主要职责：

1.履行职责，主持部门例会，并确保贯彻执行公司领导的重要指示。

2.负责策划并执行本部门的年度、月度及周工作规划，以及各类保安活动方案。确保每位保安人员能高效地履行其岗位职责，同时对他们的工作表现承担监督与管理责任。

3.负责协调人力资源部门，全面承担并实施各项人力资源管理职责，包括招聘与培训，同时致力于发掘和培养部门的管理人才及技术核心力量。

4.实施公司保安员的专业安全培训，制定详尽的应急处置流程，包括定期的模拟演练，以确保每位保安员熟知在各类安全事件中采取恰当措施和执行程序的能力。

5.致力于提升保安员队伍的整体素质，包括思想建设、作风建设与纪律管理，同时着重加强保安骨干团队的培养，以确保全体保安员具备卓越的客户服务意识和专业能力。

6.承担各项目保安工作的监督、巡查与指导职责，一旦发现异常情况立即组织深入调查并妥善处置。对于重大问题，迅速向上级公司领导报告，并果断实施预防性措施，以防止系统性风险的产生。

7.承担保安与消防设备的购置、验收、监管职责，并对设施的维修需求及采购提议进行呈报。

8.积极参与并协助执法机关对刑事违法行为、国际事务、公共安全事件及火灾事故进行调查取证工作。

9.与项目甲方建立良好的沟通和协作关系。

10.完成公司上级交办的其它事项

项目分队长岗位职责

直接上级：保安部区域队长

工作概要：负责检查监督保安日常值勤巡逻工作。不设项目班长的项目，同时履行项目班长岗位职责。

主要职责：

1.监督并记录队员的工作表现，整理相关报表，随后迅速向区域队长汇报工作动态。

2.1. 协调并解决执行任务过程中的安全事件，妥善处理和调解队员的常规事务。 2. 承担保安队伍宿舍的日常管理工作，包括队员餐饮费用的监管、膳食安排及餐厅的运营管理。

4.统筹管理所负责项目的团队成员岗位轮班与调度，并整理汇总相关项目的出勤记录。

5.实施严谨的保安员管理，涵盖培训、训练及考核等环节，确保其专业能力的提升与持续监控。

6.值勤工作的正常开展得到现场巡视的有效监督，同时，我们关注队员的心理动态，及时妥善地处理团队内部的纷争。

7.配合项目甲方进行其他工作。

8.完成领导赋予的其它任务。

项目班长岗位职责

直接上级：保安部项目分队长

工作概要：负责当班保安员的工作情况。

主要职责：

积极服从项目分队长的指令，迅速提交相关工作报告，同时在履行岗位职责的前提下，有效管理本班保安员的工作事务。

在上岗前，务必进行自我整备，确保按照规定着装并佩戴工号牌，个人形象需保持整洁得体。

确保对当班的工作职责和规定了如指掌；在分配任务时，务必精确详明。

恪守职责，严格遵守值勤管理规定，确保管辖区域的秩序井然，遇到问题能迅速妥善处置。

确保保安员遵循既定的操作流程及规定，履行其保安职责，对本班的保安工作承担全面责任。

负责对保安各种用品和器具的保管工作。

遇到不能解决的问题及时向保安主管汇报。

确保岗位交接记录详实，换岗过程中的交接工作执行得当，及时无误。

承担本班保安员的工作绩效评估职责，并将考核结果汇报给保安主管。

做好项目分队长交办的其它事宜。

门岗岗位职责

1.在接班过程中，保安人员须严谨履行交接班程序，确保交接物品逐一核对无误。

2.人员出入管理

(1)新入职门卫人员需在入职首月之内全面掌握业主的基本信息，具体涉及各业主的楼层位置、房间编号、姓名、外貌特征以及常规进出时间等细节。

(2)保安员在车辆进出以及领导到场的情况下，始终保持着标准的立正姿势并致以敬礼，无论是在寻求帮助或咨询他人、需要同事协助完成任务，还是偶遇间接上级或来访者时，这一礼节从未缺失。

(3)在应对业主或宾客咨询时，务必展现出礼貌：对于持有重物进出的业主，应及时主动地提供协助。

(4)确保所有施工、配送及清洁人员均持有相关证件。对于发现的在场吸烟、着装不规范、携带危险物品，或对区域形象与安全构成潜在影响的非相关人员，应及时劝离并视情况报告上级进行处理。

(5)确保出入口的人员流动与车辆管理，实施有效的疏导措施，同时劝离任何试图推销商品、收购废弃物或非相关人员进入的行为。

(6)确保视线所及区域的环境卫生整洁以及车辆停放的有序性。

3.来访人员管理

(1)访客在进入前，必须准确提供寻找的业主名称、楼层、单元及房号。在与业主完成身份核实并完成登记手续后，方被允许入内。

(2)在进行登记手续前，值班人员需严谨核查证件的有效性。一旦证件经确认无误，务必将来访人员的姓名及证件编号详细记录。同时，于访客离场时，需准确记录其离站的时间。

(3)面对来访人员在登记过程中可能表现出的拒不出示证件且行为蛮横的情况，当班人员应当保持冷静，以耐心的态度进行说服引导，务必避免因情绪失控而采取粗鲁的应对方式。

(4)详细记录所有进入车辆的信息，包括车型、车牌号、进出时间以及车辆是否有明显的损坏情况。

(5)当访客抵达，门卫保安应及时与巡逻岗沟通，协同引导车辆并伴随访客至单元入口。在得到住户的许可后，保安人员将注视着访客安全进入楼道。

(6)具备敏锐的洞察力，一旦接获异常通报，应迅速实施出入口封锁措施，对疑似人员进行盘查，并及时向相关人员汇报执行详情。

(7)确保工作区域的整洁，致力于公共设施的妥善保管，一旦发现任何损坏或缺失，应立即采取行动进行修复或及时向上级汇报。

(8)确保车辆进出顺畅，维持通道的通行效率与秩序井然，除特殊情况许可外，严禁任何车辆在出入口停放。

(9)门岗保安应始终保持标准站姿，无论是立正还是跨立，须精神饱满，着装整洁，对待每一位来访者均需展现出热情友好的态度。

(10)在值勤过程中，务必立即向领导汇报所观察到的治安状况，并确保做好详尽的书面记录。

(11)未经许可，不得擅自离开岗位。

(12)人员与车辆进入或离开大门时，须严格执行核查、验证及登记程序。所有货车在进出时均需经过详细检查。对于装载货物离场的货车，必须提供物品搬运许可证（需经业主或住户签字并加盖管理部门公章），方能放行。对疑似情况，要求相关人员出示身份证明，并对其携带或运输的物品进行明确说明，如需进一步确认，将联系相关住户/业主。

(13)在遭遇突发事故导致人员伤亡的情况下，应立即调度交通，向后续车辆发出警示，并谨慎地将伤者转移至安全地带。随后，务必拨打急救电话并报告上级领导，等待必要的支援到达。

(14)在确保无人员伤亡的交通事故中，首要任务是维持现场秩序，保障道路交通顺畅，随后记录事故详细经过。