旅游景区综合物业管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一部分全面物业管理策略

第一章管理和服务需求

XXX景区，致力于为公众提供休闲与旅游的场所，每逢节假日及政府重要活动频繁，因此对物业管理服务的要求极高，旨在营造一个宜人的生活与游览空间。

第二部分详细服务实施策略

第一章保洁管理方案

第一节环境卫生与服务特性探讨

一、全面保洁服务涵盖

XXX乃一规模宏大的综合性公园，占地面积广阔，全长计________，总面积总计_________。

1.室外空间

(1)、公园内的所有广场及道路区域，以及周边延伸的绿地内，对于肉眼可识别的非绿化维护产生的垃圾

(2)、园灯、草坪灯、射灯、音箱等；

(3)、指示牌、宣传栏、树名牌等；

(4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等；

(5)、所有分布于公园内的亭台、回廊、花架以及园林小品的内外观设计

(6)、游船码头、观景平台、亲水栈道；

(7)、维护与管理水体水质及其表面环境卫生，包括对水面衍生物（如浮萍等）的清理

清理；

(8)、园内河道、管道清淤疏通；

(9)、年度公共卫生间及化粪池清理维护服务（每一年实施一次）

(10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；

(11)、公园内所有出入口；

(12)、园区内现存的其它所有设施。

2.室内空间

内部设施涵盖码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心以及园区其他构筑物的各个区域，具体包括：地面设施、卫生间、通行阶梯与扶手、墙面装饰、电子门禁、配电箱、消防设备（如消防栓和管道）、垃圾投放点、门窗装置、照明控制开关与灯具等。

二、深入探讨保洁服务特性

1、本项目特性独特，作为公益性设施，鉴于庞大的客流量及广阔的户外区域，对保洁工作的标准尤为严苛。为此，我司在设定保洁岗位职责时，坚持实施专人专岗制度，保洁人员需在维持日常服务的同时，实施不间断的巡查，一旦发现任何问题，立即进行处理，以确保整个户外环境的整洁无暇。

2、鉴于项目内部游客流量密集，保洁工作需遵循环保原则并设定严格标准。保洁人员需及时清理室内的废弃物和杂物，对于常规保洁难以触及的高空设施和大面积玻璃，应配备专项保洁员进行周期性深度清洁。在执行保洁任务时，需充分考虑馆内员工和参观者的行为模式，力求降低噪音和扬尘，以预防服务过程中可能发生的意外事故和客户不满事件。

鉴于项目的独特性，我们针对物业服务制定了区别于常规的标准。服务质量的高水准直接关乎项目的整体环境和品质提升。我公司将该服务品质纳入项目全方位的监管与运营体系，严格遵循甲方设定的服务品质要求，并接受其监督，确保管理流程的连贯无间和无缝覆盖。

第二节人员与设备配置详情

针对本项目的特定情况及甲方的期望，为了契合我司的服务模式并满足物业人力资源的灵活配置需求，我们采取了合理的策略来配置保洁人员。此举旨在有效管理物业管理运营过程中的人力成本风险，从而保障工作效率和质量的提升。

一、保洁人员配备原则

1、秉持精干高效的工作态度，强调专业敬业的职业精神，以及具备一专多能的综合能力，我们坚持选拔训练有素的人才。

2、秉持德行优先，强调德才兼修，忠诚履行岗位职责，专注于专业发展，勤奋敬业的选人理念。

二、人员配置与设备标准

1.保洁人员配置表和基本要求

(1)保洁人员配置表（人）

序号	岗位地点	人数	备注
1
2
3
4
5
6

(2)保洁人员基本要求

岗位职责： - 招聘条件：具备一定的行业经验，年龄限制在20至55周岁之间。 - 保洁主管需具备健康体魄，品行优良，且需具备吃苦耐劳的精神。教育背景需达到高中及以上水平。

岗位要求如下：  1. 健康状况：应聘者需身体健康，具备良好的品行，能承受工作中的辛苦与耐力考验。 2. 教育背景：最低需小学以上学历，优先考虑有相关保洁工作经验者。 3. 年龄限制：女性招聘范围为18至55岁，男性同样为18至55岁。 4. 着装规定：在岗期间，保洁人员须统一着装，确保个人仪表整洁，体现专业形象。

2.保洁设备配置和基本要求

(1)水上保洁及打捞设施包括船只共计若干艘，其中巡逻小艇具备救生功能，状态优良。船只外观设计精美，整体新度较高，表层光洁无脱落油漆，结构完整，各项使用性能表现卓越。

(2)提供高品质三轮保洁车，确保车辆性能稳定，外观崭新且保养得宜。

(3)优质机动垃圾清运车辆，以其卓越的性能确保了可靠的质量与整洁的外观。在合同履行期间，车辆能维持九成以上的成新状态，完全满足垃圾运输的需求。

(4)我们提供品质卓越的洒水车（及吸粪车），其外观光鲜整洁，性能确保达到九成以上的新度标准。

(5)保洁工具，按需配备，全新。

第三节详细保洁程序与执行规范

一、室外空间（公园范围内）

保洁职责涵盖如下区域与项目： - 公园内所有广场与道路 - 停车场及其周边绿地 - 水面设施维护 - 公共卫生间及化粪池管理 - 各类设施设备清洁保养 - 垃圾的定期清理和运输 - 体育运动场地维护 - 建筑外墙每季度进行X次清洗（具体时间按招标方通知执行） 在大型活动或节假日期间，公园的保洁服务时间将相应延长

1.公共开放区域的出入口，包括广场与道路（如码头、平台及栈道等），以及相关设施的垃圾收集点

(1)保洁范围

公园内的公共空间包括广场的铺设、道路及路面设施的维护、出入口的设计以及垃圾处理设施的配置。

(2)保洁时间

每日保洁工作须于早晨7:00前完成，可根据时节变化进行适当调整，但任何改动需事先征得招标方的书面许可。

(3)保洁计划的制定

①不同天气情况保洁频率；

②重点路段的保洁频率；

③重点保洁工作措施。

(4)广场、道路及其外延绿地保洁操作规程

①实施每日公园道路清洁工作，划分早、中、晚三个时段进行定时清扫。

②在日常管理中，我们除了对主干路段实施定时清扫外，还额外配置了专门的巡检人员进行持续维护。

③建议设定适宜的巡回保洁线路，确保单程时间控制在1小时以内，以便于往返操作的顺畅执行。

④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；

⑤在旱季期间，每周实施一次路面清洗；而在雨季，则调整为每三天进行一次冲洗。

⑥当路面检测到油污时，应及时由管理员协调保健院运用适当的清洁剂进行清理。

⑦用铲刀清除粘在地面上的香胶等杂物；

⑧广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。

(5)垃圾桶、果皮箱保洁操作规程

①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次；

②根据季节调整，冬季垃圾桶及果皮箱每週实施一次清洗作业；而在夏季，清洗频次提升至每两到三天进行一次。

③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客；

④在进行清洗作业之前，务必首先倾倒并清理垃圾筒、果皮箱中的所有废弃物，移除垃圾袋，然后将其统一运送至指定的清洗区域。

⑤首先对垃圾筒和果皮箱的外表进行冲洗，随后使用清洁剂进行多次擦拭。

⑥完成油渍与污渍的清洗处理后，务必用清水进行彻底冲洗，随后用布料轻轻吸干水分。

⑦完成清洗后，务必将垃圾筒及果皮箱安全归位，并确保其外覆有垃圾袋。

(6)保洁标准

①每日实施三次全面清扫，即早晨、中午及傍晚各一次。同时，每小时进行一次环境维护清洁。在工作日结束之际，由队长负责调度人员进行值班保洁，确保环境始终维持整洁有序。

②确保广场及周边道路始终保持路面清洁，无泥沙堆积，无显著生活垃圾，无积水困扰，且广场与道路边缘的绿化区域整洁，无果皮、纸屑等杂物的存在。

③所有果皮箱及垃圾桶表面光洁，未见显著污染痕迹，无残留垃圾附着物。

2.附属设施设备

(1)保洁范围

公园设施清单包括但不限于管辖区域内的照明设备、音响装置、路标指示牌、信息发布栏、树木标识牌、休闲座椅、桥梁结构、栏杆与扶手、各式亭台、走廊、花卉支架以及园林艺术小品等。

(2)保洁时间

每日清晨7:00以前，我们确保完成初次清洁工作。随后，上午和下午各有一次全面的环境卫生维护。

(3)保洁操作规程

①准备齐全长柄胶质扫帚、柔软的抹布、高效清洁剂以及稳固的梯子等专业清洁工具。

②桥面、亭阁以及廊道应细致清扫；其余各类设施设备需逐一用湿抹布擦拭洁净，对于顽固污渍则需施以专用清洁剂进行深度清洗。

③附属设施设备应每天擦拭一遍。

(4)保洁标准

所有灯具、音响设备、标识牌、信息公示栏、树木标志、座椅、路面设施如桥梁、栏杆与扶手、景观亭、长廊、花架以及园林装饰小品均应保持无污渍、无积尘，呈现出整洁美观的状态。

(5)安全注意事项

①梯子放平稳，防止人员摔伤；

②保洁工具不要损伤被清洁物。

3.水面和水体

(1)保洁范围

公园内所有水面和水体。

(2)完成时间

建议在每日的首班工作时间开始，具体为清晨7:00，如需根据季节性调整，须事先征得招标方的许可。

(3)保洁操作规程

①在非恶劣气候条件下，每日实施全天候上午和下午的水面与水体保洁工作。

②所有作业人员需具备游泳技能及水性熟练，每艘船只应配置不少于两名的专业保洁人员。

③通常情况下，垃圾倾向于顺流漂至岸边，保洁人员配备作业工具在湖面沿岸执行垃圾打捞任务，随后将其投放至指定的垃圾桶内。

④遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作：

⑤水体衍生物必须乘小船进行清理；

⑥在执行乘船作业前，必须经过保洁主管的许可，并确保现场有专人监督。作业期间，务必佩戴救生衣，同时船上需配备打捞工具及垃圾收纳设备。

⑦在执行水上作业时，务必强调安全，确保船舶稳定，极力避免意外事故的发生。一旦发现有人落水，应迅速派遣具备良好水性技能的人员进行紧急救援。

⑧在归航过程中，务必遵循将打捞到的废弃物投放至指定的垃圾箱，同时确保打捞设备被妥善归置于指定的工具收纳区。

⑨在保洁作业完成后，务必确保湖面无漂浮杂物，水体清洁无污染源。

⑩河道周边实行动态巡回保洁。

(4)保洁标准

确保水体、水面以及周边平台阶梯整洁无杂物，表面光洁，未见青苔附着。

(5)注意事项

注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。

4.所有停车场、塑胶跑道、体育运动场

(1)保洁范围

公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场。

(2)完成时间

每天早晨7：00前。

(3)保洁操作规程

①实施每日三次的清洁工作，包括早晨、中午和晚上对纸屑、果皮等废弃物进行全面清理。而在非清扫时段，我们将维持持续的动态保洁。至于地面，我们设定每周进行一次水洗消毒作业。

②遇到油渍、污点或锈斑，应及时使用清洁剂进行彻底清洗。

③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

(4)保洁标准

地面呈现整洁状态，无任何可见的垃圾、果皮、纸屑散落，无积水留存，亦无任何污渍或杂物干扰视线。

(5)注意事项

①在发现机动车辆存在漏油情况时，应立即通知车主，并迅速使用干燥的抹布清除溢出的燃油，随后用洗洁精对油渍进行清洗，以预防火灾风险。

②在执行保洁工作时，务必精细操作，确保垃圾车和相关工具不会意外碰撞其他车辆，同时避免对跑道造成任何损害。

5.园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通

(1)保洁范围

园内河道、下水道、管道排水。

(2)操作规程

①实施每月一次的河道淤泥监测，如遇其沉积状况对游船或保洁作业船舶构成妨碍，应立即进行即时清理作业。

②每日清晨7:00前实施一次全面的下水道及管道排水口巡查，一旦发现任何废弃物或其他异物，务必立即进行清理。

③面对堵塞的下水道与管道，应当采取专业手段进行清理作业。

④废弃物应及时清运，同时确保对地面残留的污渍进行彻底冲洗，以保持环境清洁。

(3)保洁标准

排水设施及管道出口呈现出清洁有序的状态，排水畅通无阻，未见任何阻塞情况。

(4)注意事项

①在进行河道清淤作业时，须确保不损害河堤结构及河道内的水生动植物生态。

②对于保洁员难以处理的阻塞垃圾，应当寻求经验丰富的保洁人员进行清理，以防止可能引发的更为严重的堵塞情况。

③在进行垃圾清理作业时，务必谨慎操作，以免对其他设施设备造成不必要的喷溅。

6.园内公共厕所及化粪池抽吸

(1)保洁范围

公共厕所及化粪池。

(2)操作规程

①每季度清理一次；

②采用铁钩开启化粪池的盖板，随后运用长达8米的长竹竿进行搅拌，以便松解内部混杂物的凝结层。

③驾驶吸粪车抵达作业现场，安装配套的5米长吸粪胶管（预备三根），并将之沉入化粪池中。

④操作启动吸粪车的控制装置，持续作业直至化粪池内凝聚的粪便污物被清除干净。

⑤完成化粪池井盖的封闭作业后，确保对工作现场及所有工具进行彻底的清水冲洗。

⑥化粪池的清理周期通常为每半年一次，然而实际操作中需根据其使用频率进行调整。若使用量较大，应适当缩短清理频次以防止粪池溢出的发生。

(3)保洁标准

①清运计划如下：一级池的清理完成度达到90%，二级池的清理进度为75%，而对于三级池，其坚硬表面已全面清除。

②经清理后，井内表面呈现整洁，无明显悬浮物，进出通道畅通，确保污水不会溢出路面，维持良好的排水状况。

(4)注意事项

①作业过程中，务必确保工作现场的清洁，避免对过往行人造成衣物污染。操作时需谨慎，防止因搅拌结块层而意外坠落至化粪池内。

②考虑到吸粪车作业时产生的噪音可能影响游客体验，建议选择在游客游玩时间结束后进行，通常情况下从晚上10:00之后展开清扫工作。

③当化粪池井盖开启后，要求10至15分钟内不得有人滞留井边，并需安排专人监护。作业完毕后，务必及时将井盖牢固封闭，以防止意外事故，特别是防范行人或儿童坠落事件的发生。

④鉴于化粪池内产生的沼气具有毒性且易燃特性，作业前务必确保其已充分排出。严禁在池周边执行明火操作或吸烟，以防止沼气引发火灾导致人员烧伤事故的发生。

⑤人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水。

7.公厕

(1)保洁范围

公园内所有公厕。

(2)开放时间

保持24小时开放。

(3)操作规程

①以下是公共卫生间清洁管理计划：    - 日间保洁安排如下：     - 早晨7:00前完成全面清扫；     - 中午11:30进行一次卫生维护；     - 下午6:00前确保最后一次清洁。    作业前，务必开启门窗进行通风，确保环境清新整洁。

②首先，清理小便池内的杂物，随后进行冲洗与洗涤。

③执行以下清洁步骤：首先，移除并清理地面上的杂物，然后倾倒满的垃圾篓，并置放新的垃圾袋于其原始位置。接着，运用专用抹布配合适当的去污剂和洁厕剂溶液，对洁具进行全面擦拭，确保其洁净无垢。

④首先，取适量洁厕剂注入专用水勺，随后用厕刷对大、小便器进行细致刷洗，最后确保以清水充分冲洗，使其洁净如新。

⑤确保对洁具表面，如水箱、水管及盖板两侧基座周边，采用去污剂和专用抹布进行细致擦拭，特别关注无遗漏的清洁区域，以实现全面卫生标准。

⑥对面盆、台面、墙面、镜面以及门窗标识，应用湿润的清洁布蘸取适量洗洁精进行擦拭，确保无水渍、污痕残留。定期对镜面进行深度清洁，并同步完成地面的彻底拖拭工作。

⑦公共卫生间要保持清洁，循环保洁。

⑧提倡适度使用香水或空气清新剂，同时在卫生间小便器内置入香薰球以提升环境清新度。

⑨确保每个小时进行一次清洁工作，主要包括地面垃圾的清除以及台面水渍的擦拭，以保持环境整洁。

⑩每日清晨，完成保洁工作后，对洗手盆、卫生间设施以及地面实施消毒措施。

(4)保洁标准

①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；

③卫生间始终保持空气清新，未检测到任何不良气味，室内环境纯净宜人。

④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；

⑤确保所有区域始终保持洁净，无任何污渍、尘埃、霉斑的存在，表面光滑，无油渍和积垢留存。

⑥在客流量高峰期，保洁员应实施定点作业的同时，对各卫生间实施连续不断的巡查与清洁任务。

⑦确保卫生间内垃圾袋及时清空并更换。地面应维持干燥状态，对所有污渍和意外溢出物应用消毒液彻底擦拭，随后进行干燥处理。

(5)注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤；

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

8.公园建筑物外墙清洗

(1)适用范围

适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。

(2)保洁主管职责

①外墙保洁工作的计划制定、组织监督、检查与安全管理，由保洁主管全面负责，包括对高空作业的执行与安全监管。

②外墙保洁工作及高空作业安全管理由保洁班长依据本规程实施，负责对外墙进行清洗。

③外墙清洗作业的具体执行由外墙保洁工依据本规程进行操作。

(3)作业规程

①高空作业人员资格审查；

②作业人员进行外墙清洗需遵循审批程序，仅当其满足以下资质要求并经审批通过后，方可参与岗位工作。

a.筛选条件为：年龄在18岁至40岁之间的身体健康男性。

b.无高血压、恐高症病史；

c.视力良好；

d.具备专业高空作业培训经历及实践经验

e.在作业开始前，个人精神状态良好，情绪稳定，未出现感冒或头晕等不适症状。

f作业前4小时内没有饮酒。

③所有外墙清洗人员在上岗前，必须持有有效的上岗证书，并经过公司安排的相关培训。在入职之际，每位外墙保洁员均需与公司签署责任协议书。

④只有在个人主动提交申请并填写相关表格后，由保洁主管对审批表逐一核查，确认所有项目均达标，方可执行高空作业任务。若在审查过程中发现任一栏不符合标准，相关人员将不得上岗。

(4)工作前的安全检查

①在进行高空作业前，保洁主管务必对作业工具的准备工作进行详尽核查。

a.检查吊绳及安全绳是否存在损坏情况，如发现磨损，应及时采取修复措施或进行更换。

b.检查绳结是否连接在牢固件上且牢固，如发现松动则需重新打紧死结。

c.务必确保安全绳节点牢固，若发现不结实，则需重新打紧死结。

②检查楼顶绳索固定点的稳定性，若发现不稳固，则需置换为稳固的锁定点。

③务必确认绳索与建筑物棱角接触点是否已安装胶皮保护或绳套，若缺失，应立即增设。

(5)高空作业人员的着装检查

①高空作业人员的着装，必须符合下列要求：

a.工作服为紧身束腰式；

b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；

c.衣服钮扣完全扣好；

d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；

e.手套为五指薄型手套；

f安全帽为紧口式。

②在进行高空作业前，保洁主管必须对员工的着装逐一严格核查，确保每一项都符合规定标准。

(6)保洁工具的准备

①外墙装饰材料和脏污程度：

a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；

b.针对外墙表面的污渍、锈渍及油渍，推荐使用全能外墙清洗剂进行处理。若遇到顽固油污或锈渍，可采用氢氯酸清洁剂（其具有腐蚀性，请务必谨慎并确保安全操作）进一步清洁。

c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。

②将调配好的清洁剂注入容器，随后一并收纳起毛刷、墙刷与抹布等清洁工具，整齐地置于保洁桶内。

③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。

(7)底层的安全防护

①当底层设计为路面或人行道时，务必安装防护栏并附设醒目的警告标识，引导行人绕行。同时，对禁行区域的路面应覆盖塑料布，以确保地面不受污染。

②在建筑物周边配备绿化带时，除了设置安全护栏和安装警示标识，还应当实施相应的绿化保护措施，以确保其免受损坏。

③作业实施前，务必确保所有准备工作已完成并经过核实无误。

(8)外墙清洗操作程序

①缓缓将吊板放下，到达第一工作位置；

②用水枪对准清洁位置冲水除尘；

③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭；

④用水枪再次喷水喷净；

⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层；

⑥登顶依次进行上述工作。

(9)高空作业注意事项

①注意拿牢手中作业工具，防止掉落；

②不准在高空中相互传递工具或投掷物品；

③禁止在作业时谈天说笑；

④禁止在高空作业时做大的悠荡动作；

⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己；

⑥监控人员监控到位，严禁离开。

(10) )清洗次数

按照招标单位设定的日程安排，公园内建筑物及构筑物的外墙需进行一年一度的清洗作业。

9.消灭鼠害蚊蝇

(1)保洁范围

所有窨井、明沟、垃圾箱等。

(2)操作规程

确保春季（四月）和夏季（五月至九月）期间，每月至少对公共区域的客井、明沟及垃圾箱实施一次药物喷洒作业，以维护环境卫生。

每月5月、6月、7月以及8月需实施至少一次灭鼠行动，而其他月份则按照季度进行一次灭鼠作业。

(3)注意事项

在确保游客体验不受影响的前提下，优先选择在夜间进行消毒作业；所采用的杀虫剂须经相关部门许可，且具备低毒高效的特点。作业过程中务必严格遵守安全规程，确保相关人员的安全防护措施到位。

二、室内清洁服务

1.楼层及通道地面和墙面

(1)保洁范围

所有楼层及通道地面和墙面

(2)操作规程：

每日实施双次清洁，分别在上午和下午对各楼层通道及楼梯踏步进行彻底清扫与擦拭，确保墙面始终保持洁净。

(3)保洁标准

①地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽；

②所有桌椅、沙发及家具表面一尘不染，光洁无瑕，各类物品均保持洁净状态。

③墙面呈现出洁净的状态，无任何污渍残留、水痕印迹、尘埃附着，亦无蜘蛛网侵扰。

④所有设施目视干净，无杂物，无污渍。

(4)注意事项

①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内；

②在进行地面清洁时，务必确保工具充分拧干，操作过程中需轻柔进行，切忌让污水溅洒到墙面。

2.垃圾桶

(1)保洁范围

所有室内垃圾桶。

(2)操作规程

①实施垃圾分类，明确划分为'可回收物'与'其他垃圾'，并配备专业人员进行细致的分拣与运输，旨在推动可回收资源的高效再利用。

②保洁人员需定期清空垃圾桶，确保垃圾不超过桶容量的三分之二，以维持其正常使用状态。

③在倾倒回收垃圾桶的内容时，操作步骤应为：首先将装满垃圾的塑料袋从桶内取出并投放至垃圾车，随后重新铺设一个新的垃圾袋以保持卫生与整洁。

④操作垃圾袋时，需将其开口完全展开并反向卷曲约5厘米，紧贴于垃圾箱边缘后，再稳妥地关闭垃圾桶盖。

(3)保洁标准

①确保垃圾袋内垃圾量不超过其容积的三分之二，且应保证每日更换垃圾袋不少于两次。

②确保垃圾桶内垃圾填充量适中，周围环境无零散废弃物，且垃圾桶外表清洁，无任何污迹。

(4)注意事项

清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。

3.卫生间

(1)保洁范围：

室内所有卫生间。

(2)操作规程

①确保通风顺畅，对卫生间设施进行冲洗，包括马桶及清理烟灰缸。

②执行以下卫生规定：一，清理并收集地面上的废弃物；二，清空并处置垃圾篓中的垃圾，随后归还原位；三，确保垃圾袋内垃圾量不超过总量的三分之二；四，每天至少更换垃圾袋一次。

③首先，将洗洁精均匀地喷洒于洗手盆和大小便器表面。接下来，利用毛球对大、小便器（如为坐便器，请勿忽视盖板和底座的清洁）进行细致刷洗。随后，使用快洁布对洗手盆进行擦拭，最后确保用清水彻底冲洗干净。

④首先，从门开始，沿顺时针方向逐一擦拭墙面、工作台面、开关以及门窗标识。

⑤首先进行窗户玻璃和镜子的湿润擦拭，随后以干燥的毛巾仔细拂拭以确保洁净无余。

⑥用拖把拖干净地面；

⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液；

⑧提倡适度使用香水或空气清新剂，同时在卫生间小便器内置入香薰球以提升环境清新度。

⑨确保每个小时进行一次清洁工作，主要包括地面垃圾的清除以及台面水渍的擦拭，以保持环境整洁。

⑩每日清晨，完成保洁工作后，对洗手盆、卫生间设施以及地面实施消毒措施。

(3)保洁标准

①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；

③室内无异味、臭味；

④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

(4)注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤；

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

4.电子门、门窗

(1)保洁范围：

电子门、门窗。

(2)操作规程

①擦拭门锁及门面；

②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；

③擦拭内外窗框、轨道；

④保洁完毕应关好门窗；

⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。

(3)保洁标准

玻璃表面应确保光洁无瑕，既无污渍残留，也无水痕影响；在完成清洁后，检查附近至少数厘米范围内不应检测到任何尘埃痕迹。

(4)注意事项

①在执行高空作业任务时，务必实施双人协作，同时确保佩戴安全带与安全帽，保障作业安全。

②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

5.灯开关及灯具

(1)保洁保养范围：

室内所有灯开关及灯具。

(2)操作规程

①灯具保洁需关闭电源；

②在进行灯具清洁作业时，首先需稳固地搭设梯子，作业者需站立于梯子上，同时使用一只手支撑灯罩，另一只手持螺丝刀谨慎松开灯罩的固定螺钉，以便稳妥取下灯罩。

③首先，将灯罩浸入含有洗洁精的清水中，随后使用布料仔细擦拭灯罩内外的污渍，紧接着用清水进行冲洗，最后用干布吸干水分以确保干燥洁净。

④安装完毕的灯罩需用螺丝刀逐一旋紧螺丝，确保其稳固固定。

⑤在清洁日光灯具时，首先确保电源已切断，随后以手压制盖板拆卸下来，接着分别用抹布对灯管和灯具盖板进行彻底擦拭，最后重新安装回原位。

⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。

(3)保洁保养标准

灯开关经清洁后光洁无尘；灯具及其灯管均洁净无瑕，且灯具内部无任何蚊虫侵扰，灯盖和灯罩闪耀着明亮清新的光泽。

(4)注意事项

①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

③在梯子上进行工作的人员应确保灯具和工具的安全，以防意外坠落伤及下方行人。

④在安装灯罩的过程中，使用螺丝刀确保螺钉牢固拧入，但需谨慎施力，以免对灯罩造成损害。

6.其它细节部位

(1)保洁范围

负责整理和维护楼道扶手、配电箱设施的整洁，确保消防栓、消防管道的完好无损，同时关注公共区域标识标牌的清晰度，以及对卫生隐蔽角落的深度清洁工作。

(2)操作规程

①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；

②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；

③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。

(3)保洁标准

确保环境整洁，无可见的烟蒂、果皮残渣、纸屑散落、蜘蛛网缠绕、积尘斑驳、污渍玷污以及任何积水痕迹。

(4)注意事项

在擦拭配电箱的过程中，务必避免使用湿布，且务必确保配电箱门保持关闭，以防止因误触引发意外电击事故。

第四节保洁工作流程图

一、室内清洁指南

二、保洁流程详解

三、高效灭害操作流程图

四、垃圾处理作业流程详解

第五节规范化保洁操作指南

保洁人员应严格遵守规定的行为规范，注重个人仪容仪表并秉持卓越的服务理念，以维护公司的整体形象，并向客户提供卓越的服务体验。

1.保洁员着装要求

保洁员的着装需符合整洁、朴素且大方的风格，以确保工作的便利性。所有保洁员需统一执行如下着装规定：

(1)员工应着装统一，穿着整洁的工作服，确保纽扣整齐，不得随意敞开外套。在任何情况下，除非工作需求，禁止卷起衣袖或裤腿，肩部亦不得搭挂衣物。

(2)确保制服外衣的衣袖与衣领整洁，不应露出任何私人物品；制服本身不得展示个人携带的物品；同时，服装口袋应避免装载过大或过厚的物件，且口袋内的物品不得外显。

(3)员工在工作中应当规范佩戴工作牌，确保其置于左上胸部，佩戴位置端正。

(4)1. 着装要求：确保鞋袜整洁，鞋带紧固，禁止仅着鞋无袜，女性员工需避免穿着高跟鞋，以保障工作环境的整洁与安全。非工作必要情况下，切勿赤足或仅穿雨鞋行走。工作结束后，请务必在工作区域擦拭鞋子后再离开。

(5)工作区域通常规定，除非特殊情况，否则员工应着装整齐，避免穿着背心、短裤及拖鞋。此外，员工应遵循着装规范，男性与女性均不得佩戴有色眼镜。

(6)在工作时间，员工应避免佩戴可能妨碍工作的手镯、手链、耳环、项链及任何显得夸张的饰品。

2.行为举止要求

员工的行为表现：涵盖日常工作与服务中的具体行动和举止。这些行为直观反映出个人素养，并深刻影响着与之交往者的印象。恰如其分的举止不仅有利于保护公司的权益，而且能塑造积极的企业形象，便于进行有效的公司管理。此外，对于物业清洁保洁服务而言，员工的行为举止包括但不限于服务态度、行进姿态、专业操作以及日常工作的各种动作展示。

3.服务态度

保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：

(1)始终保持亲切友善的笑容，展现出和蔼可亲的态度，积极主动地与人交往。

(2)在执行引导游客离开工作区域的过程中，务必保持文明有礼，同时进行必要的解释和致歉。

(3)秉持谦逊与真诚，我们积极接纳游客的评价，对任何投诉均持聆听之态，并迅速向相关主管领导汇报处理情况。

4.行走

(1)在职场环境中，与同事并行行走时应保持适当距离，避免嬉笑打闹的行为。

(2)在行进过程中，应遵循礼让原则，避免与游人争道，若遇特殊情况需超越，务必先向游人作出明确示意。

(3)在日常行走中，推荐采取轻盈的步伐，除非遇到紧急情况，否则应避免奔跑。

(4)行走时，确保视线不受遮挡，以预防因不慎操作导致的意外事件。

5.员工工作操作时的行为举止

在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：

(1)在进行洗地、消毒等工作可能影响游客安全的操作时，应设置明显的'工作进行'或'请勿靠近'警示标识，以防止对游客造成意外伤害，避免不必要的困扰。

(2)在执行工作任务时，倡导举止轻盈，行动轻柔，言语低声，切勿在公共场合喧哗嘈杂。

(3)在执行工作任务期间，若遇到游客穿越工作区域，应暂停手头工作，面带职业微笑，待游客离开后方可恢复作业。

(4)在工作中应维持积极的心态，避免将个人负面情绪带入职责岗位。

6.语言

作为人际关系的有效桥梁，精准而适宜的语言能强化沟通效率，降低误解和冲突的发生，拉近彼此的心理距离。

(1)与游人交谈时

在与游人交谈时，应注意以下方法：

①对于已知的游客，应当采用敬称，如尊称为先生、同志，或者依据当地习俗采用相应的职称，但应避免直呼其全名。

②在与游客交流时，建议保持大约一米的安全距离，务必采用礼貌用语，始终以‘请’字起始，‘谢谢’常挂嘴边。

③在与游客交谈的过程中，应当全神贯注地倾听他们的观点，切勿在谈话途中无故打断。

④在严格保守公司机密的前提下，对游客的问题给予准确且详尽的回答。遇到疑难问题时，应及时查阅相关资料或征询上级领导的意见，切勿逞能而误导他人。

⑤在处理涉及公司核心信息或技术秘密的问题时，应持谨慎态度，婉转地避免透露敏感内容，同时也不宜直接拒绝，以确保既不失礼于对方，又能有效地保护公司的合法权益。

⑥当与游客交谈过程中，遇到他人插话提问，应适时调控对话节奏，表明已理解对方的问题，尽量避免让任何一方等待过久。