城市道路保洁与扬尘治理综合服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

技术方案

一、高效智能作业管理系统

(一)概述与需求理解

一、项目概况

为了进一步稳固并优化新城区道路清扫保洁及扬尘控制的市场化运营成效，致力于提升环境卫生服务的整体水平，我方计划延续在新城区实施的政府购买服务的市场化策略。

二、商务要求

1、服务期限：自合同签订之日起三年。

2、服务实施地址：平遥县环境卫生服务中心在晋中市内指定的定点场所。

3、月度支付为基本原则，实际付款进度将依据财政拨款的实际情况进行调整。

4、关于保证金：本项目不设定中标供应商的履约保证金要求。

三、服务内容及要求

(一)详细的服务需求内容及要求请参阅本节服务需求说明书。

(二)投标人需依据服务需求书所列编号，严谨地组织服务响应文件的编排序列。

(三)服务响应文件的职能：作为评标委员会及成员评估投标项目是否全面符合招标文件中关于服务需求的关键文档，该文件用于实质性响应和进行综合评审与比较基准。

四、验收标准及售后服务要求

1、验收标准：

(1)保洁标准需遵循'六无六洁'原则： - 六无包括：无堆积杂物、无果皮纸屑砖块残留、无尘土砂石覆盖、无污泥积水污物、无餐饮残渣杂物、无死亡动植物及粪便。 - 六洁则要求：路面清洁无尘、路缘石周边整洁、排水沟口畅通无阻、人行道一尘不染、树坑花坛绿化区域及其周围洁净、垃圾桶与果壳箱内外洁净无垢。 保洁作业需覆盖主道路及人行道，延伸至墙面底部三米范围内，以及土道边缘、路沟下方，确保视线所及无垃圾杂物，如纸张、塑料袋等污染物质的存在。

(2)一、垃圾投放规定 1. 垃圾应投放至指定垃圾桶内 2. 周边环境需保持清洁，定期清除垃圾桶及果皮箱周边杂物 3. 对满溢的果皮箱，应及时清理内部垃圾并转运 4. 确保垃圾桶与果皮箱始终处于整洁状态，使用后务必关闭盖子 5. 实施每日清洗，确保卫生不留死角 6. 发现垃圾桶、果皮箱损坏，立即报告

(3)工作质量标准须严格遵照甲方的规定及定期检查要求，对于清扫保洁及收集工作的执行实施奖惩分明的激励机制。我们旨在表彰先进，提升效率，同时对表现欠佳者进行必要调整，这建立在公司内部明确且规范的员工奖惩制度之上。

(4)确保车行道洒水区域实施全面覆盖，严格遵循‘应洒必洒’的原则，扬尘控制道路需提升湿清扫与洒水作业的频率，务必满足严格的环保规范标准。

(5)冲洗人行道应严格遵循基本标准，确保实现‘三无’与‘三净’的要求。具体包括：全面清除遗漏冲洗区域，无残留灰沙泥土碎石，无明显污泥积水；路面应洁净无瑕，路缘石及其周边区域需整洁，树坑、花坛及绿化带周围务必保持干净。

(6)在进行抑尘剂施用作业时，务必确保比例适宜，以实现最优的抑尘效能。

2、售后服务要求：

在特殊情况下，中标公司需无条件履行政府分配的任务，确保义务性服务的提供。

六、其他

参与投标的代表需为法定代表人或经其授权的委托代理人，确保在评审过程中能及时响应评标委员会提出的任何澄清需求并给予详尽答复。

服务需求书

一、项目内容：新城区道路的清扫保洁及扬尘控制服务

二、服务范围、作业内容及服务要求：

1、服务涵盖：平遥县新城区的道路清扫与保洁工作，以及道路扬尘的控制与管理

2、作业内容：

新城区道路清扫保洁

新城区道路扬尘治理

3服务要求：清扫保洁要求：

(1)承包路段的清扫保洁工作应确保每日至少完成两次全面清扫，并实施全天候的维护保养服务。

(2)根据季节差异，夏季于每日清晨6:30前（冬季则提前至7:00前）完成基础清扫后，保洁服务时间根据不同路段的需求，确保在8至18小时范围内提供。

(3)作业流程需严格遵循机扫车既定的行驶路径及作业时间，确保达到规定之机扫标准。每日机扫作业不得少于三次，具体安排为清晨、中午和午后各一次。对于主干道以及机扫车可覆盖的路段，务必实现100%的清扫覆盖率。

(4)确保在非雨季期间，每日洒水降尘频率不低于三次（特别在夏季，即自4月1日至10月31日期间，此要求将提升至四次）

(5)确保人行道地砖及塑胶步道的清洁维护，规定每月实施两次人工清扫。

(6)以下区域需实施人工清洗：路面边缘、下水道井口周边、油渍斑驳地段、垃圾桶周围、隔离围栏下方以及花坛等，须按既定时间表顺利完成。作业模式采用机械与人工相结合，对任何发现的问题立即进行处理，确保环境整洁无瑕。

(7)需实施对路边、道路边缘区域、以及道路沟槽周边的杂物、污垢、砖块和土堆等固体废弃物进行全面清理与运输，将其转移至指定的处置设施。对于堆积量较大的废弃物（每处超过3立方米），甲方将提供必要的协助进行处理。

(8)针对节假日、重大勤务及节庆活动，应积极响应，实施应急措施，调配充足人力，优化交通疏导，增加保洁人员数量，延长作业时段，严守环境卫生标准，力求满足游客和广大民众的期待，确保任务的优质完成，实现既定目标。

(9)中标公司需在获得中标后，除租赁环卫中心的机械设备外，还需配备能满足项目正常运营的相应设备。

扬尘治理要求：

(1)按照规定的时间表，对承包的扬尘控制路段实施定时的洒水冲洗作业。

(2)在夏季（自4月1日至10月31日），实施每日三次的车行道洒水作业，旨在有效控制尘埃。

（二）人员与设备实时监控

和调配的管理方案）

(1)我司作为具有独立法人资质的专业道路清洁与维护企业

以下是我们的体系与理念概览：  - 管理体系认证：我们已经顺利导入并获得了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及OHSAS18001职业健康管理体系的认证。  - 经营原则：公司秉持"以德立业，以质为基，诚信为本，诚赢天下"的经营理念。  - 质量方针：我们坚决贯彻"严谨管控，标准化操作，诚挚服务，用户至上"的质量方针。  - 企业精神：我们弘扬"诚实守信，团结务实，勇于创新，追求卓越"的企业精神。  - 企业优势：凭借独特的企业文化与严谨的质量管理方针，我们为项目管理提供了强有力的保障支持。

(2)拥有完成中标项目所必需的环境卫生设施及相关设备，具备独立执行合同的能力。

以下是公司的专业保洁设备配置： - "三合一"多功能清洗车 - 机扫车：5辆 - 洒水车：6辆 - 渣土自卸车：5辆 - 铲车：2辆 - 四轮八桶车：50辆 - 桶装垃圾清运车：40辆 - 电动巡回保洁车：80辆 - 高压冲洗车：5辆 - 道路扫雪机：25辆 - 配备扫雪滚和推雪铲共90套 此外，我们还建立了完善的保洁服务体系，确保完全满足本标段的保洁设备需求。

(3)拥有具备专业素养的技术团队，以及一支经验丰富的保洁队伍，确保能够有效履行合同责任。

近年来，我司专注于环卫行业的耕耘，培育出一支由敬业奉献的管理层和技艺精湛的操作团队组成的坚实阵容。这支队伍凭借严谨的管理标准和高度的责任心，以及坚韧不拔的工作态度，展现出卓越的服务技能。在我们的员工队伍中，拥有包括高级和中级专业职称在内的专业人才逾百人，涵盖了市、区级优秀城市美容师、十佳城市美容师及优秀星级保洁员等荣誉，其中超过70%的员工持有资格证书，并具备大专学历或相关专业技术资格，这无疑为高效完成标段内的清扫保洁任务提供了雄厚的技术支持力量。

(4)具有丰富的本标项保洁服务实施经验和实际作业能力的证明

近年来，我司成功执行了一系列道路清扫与保洁任务。在合同有效期内，我们始终保持卓越的保洁表现，年度清洁度稳步提升，连续两年荣膺所在区域的清洁度标杆，赢得了上级管理部门及业主的高度评价和一致认可。这份优异的履责记录和优质的服务品质，无疑是我们在竞标此类项目时的最大竞争优势。

我们坚信，本次招标将充分评估我司的优势服务，赋予我们参与的机会。我公司将倾注十足的信心与千倍的投入，全力以赴地履行项目清扫保洁职责，致力于实现本项目的保洁业绩更上一层楼。

(5)我们的项目整体构想

本项目秉承'质量管理责任分明、作业标准精密严谨、设备机械专业高效、教育培训体系完备'的四维管理模式。

1、质量管理责任化

按照招标文件的规定，并鉴于项目道路保洁的具体环境，本工程将实施项目经理的质量责任制。组建一支由经验丰富的日常管理人员构成的项目管理团队，确保配置所有必要的职能人员。

2、作业标准精细化

本项目保洁作业标准将依据《道路分类保洁检查考核实施细则》的规定进行制定。

3、设备机械专业化

为了满足本项目的道路保洁需求并符合招标文件的规格，我们将配备齐全的洒水车、机扫车、多功能洗扫车，以及油污冲洗设备、渣土应急保障设施、清雪设备和快速保洁车辆及相关工具与物资。这样的配置将有力提升保洁服务的工作效率和质量标准。

4、教育培训系统化

依托公司已获得的ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系以及OHSAS 18001职业健康管理体系的认证，我们充分利用这些先进的管理资源和丰富的实践经验，定期并适时地与环卫部门、街道办事处和城市执法机构开展联合培训活动，旨在全面提升本项目道路清扫保洁工作的整体服务质量。

(6)创新项目方案

探索并创新保洁管理方式，作业措施以及设施、设备的运用策略，突破传统运营模式的局限。

随着城市建设的持续深化，环卫事业的发展步伐随之显著提升。然而，受历史因素影响，其增速与城市建设的迅猛发展相比仍有较大差距。社会进步加速，环卫工作中的诸多矛盾与挑战愈发凸显：包括管理体系的不完善、行业历史遗留问题繁重、环卫工人薪酬待遇偏低、设施设备陈旧、作业模式过时、科技含量不足以及资金投入不足且过度依赖市场化等因素，已成为环卫事业发展的重要瓶颈。对此，我们作为环卫企业，持清醒的认识，积极应对，秉持创新理念，寻求改革策略，致力于提升新的服务水平。

(一)管理运作思路创新

提升环卫管理质量并确保改革目标达成，关键在于精准的管理定位与适宜的模式抉择。基于详尽的研究，包括对政经文化环境、当前环卫管理状况、改革预期目标的考量，以及本公司丰富的专业实践经验，借鉴国际国内城市的环卫管理先进理论与实践案例，我们为本区域定制了如下的环卫管理模式方案。

1、创新组织管理模式是社会化环卫管理的必然要求

优化组织架构：摒弃原有环卫管理中的过时部门划分，推动扁平化矩阵管理模式的构建，强化信息技术与数字化手段在组织管理中的应用。唯有整合先进的管理策略，实施动态灵活的管理体系，方能确保环卫管理的高效运行。我司拟采取扁平化矩阵管理模式，对所有道路保洁工作进行精细化管理。在公司高层的统筹领导下，项目经理、管理人员及作业班长等关键角色将充分发挥作用，全体员工紧密协作，依托科学的组织管理，提供高质量、高效率的专业保洁服务。具体措施包括：实施内部项目的成本精细核算；由质检部和项目经理共同监督并考核道路清扫保洁的质量；项目运作过程中，实施实时动态的巡回督导检查机制。

2、创新专业技术集成模式：推进社会化环卫管理的变革

提升社会化环卫管理的技术革新，关键在于两个维度的同步优化：首先，对现有管理技术进行升级，强化环卫新型管理模式的生产效率与质量保障系统的效能，以驱动其高效运作；其次，积极引入创新的城市环卫专业实践和技术。实施ISO9001质量管理体系，强调人机协作的优化，持续推动作业技术创新，旨在提高工作效率，降低成本，并整体提升作业管理的综合效能。特别关注污渍油污路面，提升高压清洗的频率；工地出入口路面增设冲洗环节；各类设施如隔离墩、垃圾桶、人行道及绿化带，则按照区域划分专人负责，垃圾收集执行即时清空政策，从而确保街道环境始终整洁无瑕。

3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理

提升保洁员的专业能力策略： 1. 道路保洁员需掌握季节性作业调整，例如在雨季应强化对路面有色废弃物的清理，及时疏通积水；而在气候宜人的季节，则聚焦于清除路面尘埃、油脂和淤泥。 2. 强化应急预案的实践演练，确保员工熟知每个预案的执行步骤。这样，每位员工在面对突发状况时能明确自身职责，降低错误发生的可能性。

4、构建完善的环卫服务社会监管体系

依托ISO9001质量管理体系的有效运行，作为核心的质量管理架构，我们积极协同市区城管部门的监督与评估。同时，全面启用全天候、全方位的360°环卫管理监督热线与网络平台，构建无缝衔接的环卫服务质量监控体系。为了强化和标准化公司管理，确保规章制度的严格执行，秉持'公平、公正、和谐'的准则，公司特设立专门的道路保洁工作领导团队。该团队的主要构成包括董事长、副总监、质量检验主管及项目经理等关键成员。

领导班子频繁组织保洁员工大会，实施导师制，通过榜样引领，激励党员及优秀个人发挥表率作用。我们积极树立先进楷模，对杰出个人予以表彰并广泛宣传，以此大力倡导正直精神，弘扬公正风气。

实现管理模式的深入贯彻，促使全体员工内化荣誉重于物质奖励的价值观念，积极争取卓越，致力于提升各自岗位的专业表现。这样的举措旨在强化员工对公司的归属认同，提升组织凝聚力，从而优化工作效率并确保工作质量的稳步提升。

5、在推进社会化环卫管理变革的过程中，务必确保新模式与旧模式之间的平稳过渡

改革的社会化环卫管理体系，实质上是对传统运作模式的革新，涉及原环卫人员的妥善安置与管理。遵循"发展是硬道理，稳定压倒一切"的原则，改革作为推动发展的关键因素，其成功与否取决于妥善平衡改革与稳定的关联。若改革方案未能周全考虑新模式与旧模式的平稳过渡，可能导致要么改革流于形式，要么变革导致动荡，这将直接影响目标的达成。

6、实现符合居民生活作息特性的社会化环卫管理体系

环卫工作的规划应遵循‘以人为本’的原则，充分考量居民日常生活的作息特性，包括重大节假日庆典、旅游高峰期、学校上下学以及节假日前后的人流特点。同时，气候条件亦对环卫作业模式构成影响，因此，必须适时调整作业策略，以适应这些动态因素。

(7)智慧化管理运行模式创新

建立数字化信息反馈渠道

在公司高层的统帅调度下，项目经理、各级管理人员及作业班长等关键角色得以充分施展，全体员工紧密协作。凭借科学的管理体系，我们致力于提供卓越、高效且专业的保洁服务。依托IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的坚实基础，构建了数字化的信息反馈平台。

项目组成员配置高端大屏智能手机，全员接入公司办公微信群。借助图文并茂的数字化传输设备，实时接收路面动态与上级主管的决策指示。实施全年无间断工作模式，确保每日365天对项目进行连续监督与管理。在突发事件发生时，能迅速察觉并即时响应处理。

(8)管理措施创新

1、教管结合

积极响应上级关于提升环境卫生的指导精神，我们策划了以'彰显企业风貌、追求卓越绩效'为核心内容的创新竞赛活动，通过学习和弘扬企业内部优秀个人的事迹，旨在强化员工的环保和质量意识。同时，我们配备了充足的垃圾收集设施，并针对沿街商户和居民提供上门垃圾收集服务，致力于控制源头垃圾，减少人为造成的环境污染。针对夜间渣土偷倒问题频发的区域，我们增设夜间巡查人员，在重点路段定点值守，追踪建筑垃圾的非法倾倒行为以及无证运输车辆。严格遵守作业时间规定，确保首次保洁任务在规定时间内完成全面清扫；而在下午上班前半小时，我们将进行二次全面清扫，确保保洁区域达到'五无五净'的高标准要求。

2、重点控制

按照招标文件的规定，我们将实施差异化清扫保洁策略，具体执行‘四定’管理模式，即明确责任人、岗位职责、路段划分及作业时间安排。对于工程车辆可能出现的洒漏问题，我们将实施定期车辆巡查，确保问题能迅速察觉并处理。对于污染严重的路段，我们将适时增强巡回保洁力度，并在高污染时间段进行集中清理，以减少垃圾暴露时间，从而保持道路的清洁美观。

3、装备配套

依据行人流量及废弃物产生情况，我们在配置保洁团队的同时，同步引入了包括机扫车、洒水车、集成清洗功能的'三合一'清洗车、高压冲洗设备、高效电动保洁车以及电动三轮保洁车等现代化工具。我们采取人工保洁与机械化作业设备协同作业的方式，确保环境卫生的有效管理。

4、无缝交接

针对早、中、晚三个高峰时段的保洁工作衔接需求，我们实施岗位上的现场交接，确保交接流程的'三要素'明确无误：保洁人员交接顺利，保洁工具交接精确，保洁时间节点掌控到位，以实现作业间的无缝对接。鉴于作业区域位于城市中心地带，尤其临近学校、市场等人口密集、车流量大的区域，我司强调快速保洁员和管理员需在此时段积极控制道路垃圾源头，实时维护环境卫生。

5、统一标准

一、规定统一着装 保洁员工在执行任务时，须着统一工作服并佩戴身份标识，确保服装整洁，安全标识鲜明醒目。他们需头戴工作帽，时刻关注前方路况，兼顾左右，以保障行人的安全和交通车辆的顺畅，确保作业过程的安全性。 二、标准化作业流程 所有道路的保洁工作标准保持一致，确保一致性与连贯性。此外，我们计划在部分路段实施作业优化试点，通过试点实践的成功经验，将其推广至所有道路保洁工作中，实施以点带面的战略，从而有效提升整个项目的保洁服务水平和质量。

6、培训管理

实施"三部曲"培训管理制度：  1. 学习篇 - 每月举办一次员工培训，涵盖道路清扫、垃圾清运及机械操作等核心内容。 2. 会议篇 - 定期举行月度工作例会，详尽审议上月问题点，表彰优秀员工并指出需改进之处，同时部署下月任务。 3. 评价篇 - 组织员工进行月度自我评估与上级对他人的绩效评审，确保评选公正公开，为年终优秀员工评选奠定坚实基础。  此外，记录并整理每月的学习、会议和自评资料，针对员工存在的问题设定整改期限，以此全面评估培训管理效果，提升员工整体素质。

7、建立考核和奖励机制

实施月度两次的班组专项内审，以及每季度一次的民主评估，设立明确的评分基准。对于达标班组与个人，每季度将在公司期刊上予以公开赞扬并予以奖励。年终将评选出优秀个人和卓越班组，予以荣誉表彰。

8、设立路面机动作业队

机动作业队在应对路面的突发状况及执行临时任务时，充分展现其卓越的灵活性、快捷响应能力和高效作业特性。

9、垃圾清洁直运模式

工作人员需持有相关证书，遵循严谨的操作规程，负责沿街垃圾桶的收集工作。在装卸和运输过程中，严格要求无抛洒滴漏现象。这一作业流程优化旨在提升工作效率，防止二次污染，彻底解决垃圾满溢与泄漏问题，从而减轻环卫人员的清扫和清运压力，使他们有更多时间用于巡回保洁，从而确保路面清洁质量的提升。

二、道路保洁管理方案

(一)网格化管理方案

我司积极响应招标文件的各项内容及项目规定，坚持以社会效益为导向，确保高标准、严谨的施工流程，致力于提供优质服务，精心履行道路清扫保洁项目的职责。

(1)网格管理程序化

为了保障保洁服务的有序管理，我们制定了一套全面的工作流程体系，包括明确的管理步骤、确保安全操作的规程、工作目标的导向、任务完成后的反馈机制、工作质量的监督记录以及应对突发情况的应急预案。

(2)信息系统化

致力于提升保洁工作的科技含量与服务质量，我们将通过多元手段获取道路状况、气象数据、人力资源配置、设备运行情况及其他相关资讯。为此，我们将构建各类信息数据库，实施定向化的路面维护监控与巡查，以确保巡查、监控与信息更新的实时一致性。

(3)作业安全化

依托丰富的保洁实战经验，我们将在持续进行清扫保洁作业的同时，强化安全管理，细化并优化安全管理制度。我们将同步推进安全管理培训和思想教育，确保操作过程中的协调、管理和教育紧密结合。我们将实时监督安全规章制度的执行情况，致力于使各项保洁工作严格遵循安全标准，坚决防止任何潜在的安全隐患。

(4)关爱人性化

我司高度重视环卫工作者的生活质量，对遇到困难的员工及时提供援助与关怀，协助他们度过艰难时刻。我们定期组织各类聚会活动，旨在缓解他们的工作压力。此外，我们还设有生日关怀，如赠送小礼品，这些举措均有助于提升环卫作业人员的幸福感，从而增强员工的工作稳定性与积极性。

(二)作业人员配置及排班情况

(1)项目组织结构图

项目管理体系健全，配备了专业的管理人员，包括经验丰富的项目经理（拥有本科及以上学历，具备三年以上环卫行业工作经验）、管理员、质检员、安全员以及各班组长。项目管理工作职责分明，严格遵循企业的规范化管理规程。

(2)岗位职责与排班规划

为确保作业规范化，明确项目管理要点，并推动道路实现持久的清洁维护，特此制订本规程。

公司项目部需确保操作规程的实施并严格贯彻执行。

项目团队构成如下： - 项目经理 - 项目管理员，包括安全检查员与质量检验员 - 班组负责人 - 清洁与保洁工作人员 - 垃圾收集与运输人员 - 油污处理冲洗人员 - 清洗作业人员

1、项目经理岗位职责

1.1 制定并执行针对公司既定的质量目标与任务的详细行动计划，实施相应的策略和措施，科学调度和优化人力资源配置，确保任务的高效完成并严守质量标准。

1.2 致力于满足任务变迁与发展的需求，实施本部门员工的教育与培训计划。

1.3 严谨贯彻并实施公司的各项规章制度，致力于保障作业安全及文明施工，维护企业品牌形象。

1.4 严谨遵循既定规约与规划，实施对我部门各项工作的监督与评估，致力于提升道路管理和相关工作的品质。遇到问题立即予以妥善处理，积极掌握工作的主导权，极力减低检查通报及公众投诉的发生频率。

1.5 强化安全生产管理，实施全面的安全教育，明确并落实各项安全规定，与员工逐一签署劳动合同和安全责任书，及时跟进并提交员工社会保险信息，以保障本部门员工及服务对象的生命财产安全无忧。

1.6 负责编撰月度工作报告与计划，协同各部门执行员工考勤管理以及工资、福利的发放事务。

1.7 负责优化管辖区域内各类物资及设备的运用与维护管理，以确保设施设备的运行效率和完好状态。

1.8 主动定期或非定期向直接主管进行工作进度报告，并积极响应和协同公司及甲方各级领导的巡查、监督与评估，对发现的问题立即进行整改。

1.9做好本部门的工作台帐。

1.10 迅速响应并高效完成公司高层及甲方交付的临时性工作任务。

2、项目管理员岗位职责

2.1 在项目经理的指导下，全面负责本项目的各项事务

2.2负责实施本项目工作计划。

2.3 确保项目管理指令的准确传达，监督并推动作业人员严格遵循规章制度执行任务。

2.4 承担本项目员工的思想引导与日常管理职责，致力于处理领导对项目相关事务的咨询或反馈，以提升领导对员工及项目满意度的优化工作。

2.5 实施定期员工培训，严谨的管理制度，确保任务按时完成，并以身作则展示职业素养。

2.6 承担项目作业记录的核查职责，以便实时了解并掌握项目的全面动态。

2.7 确保与上级保持顺畅的沟通，定期交流观点，有效传达下属的意见和建议，以保障工作的顺利执行。

2.8 致力于构建和谐的团队协作氛围，以实现最优的协同效应。

2.9 为了实现高效的服务目标，我们按照工作需求合理配置人力资源。

2.10负责本项目的钥匙、档案的管理。

2.11 担当本项目的日常服务问题解决职责。

2.12 熟悉并监控项目日常所需消耗品及工作设备的使用状况。

2.13 统筹管理临时任务的派遣事务，并协同其他部门应对突发状况。

2.14 承担项目内部各岗位职责制的制定、修订与执行工作。

2.15 致力于客户问题的妥善解决，积极应对并处理各类客户投诉。

2.16 承担与各部门间业务联络与协调的职责，以及上级部门各类报告与报表的编撰工作。

3、安检管理员岗位职责

3.1 确保有效传达和严格执行国家关于安全生产的方针、政策与法规，以及公司的安全规章制度，从而推动公司的安全生产工作稳步进行。在项目经理的指导下，细致规划并实施项目级别的安全防护策略。

3.2 承担新员工入职和日常安全培训的职责，严谨管理安全教育档案，组织定期的安全生产巡查。一旦发现重大安全隐患，应迅速采取紧急补救措施，并即时上报，确保隐患问题能在初期阶段得到有效控制。

3.3 定期亲临现场执行安全核查，如发现任何可能危害员工生命安全的风险隐患，应及时采取强制性防护措施，勒令暂停作业，并迅速向上级领导通报。同时，具备权力制止和纠正存在风险的‘危险操作’行为。

3.4 承担项目施工现场关键风险路段的警示标识与安全标语牌的创意设计与广泛宣传任务。

3.5 主持并组织安全生产会议，定期提交安全生产工作报告，提出改进与管理的安全生产策略及需求，确保按期上交各类安全生产统计报告。同时，负责编纂详尽的安全措施文档。

3.6 承担项目全周期的安全监管职责，协同项目经理执行定期与不定期的安全审计，对发现的隐患进行详细记录、及时报告，并草拟针对性的安全改进方案，确保问题得以按时闭环处理。

3.7 负责工伤事故与未遂事件的深入调查、剖析，并制定相应的预防策略。同时，确保事故信息的及时、准确记录并上报。

3.8 核查并确保各项管理方案、应急预案以及组织机构的健全与资源配置的到位，同时实施详尽的记录工作。

3.9严格履行职责，杜绝事故发生。

4、质检管理员岗位职责

4.1 严格履行本项目的质量管理监督职责，严谨细致，杜绝任何虚假行为，确保工程按期并以优质标准达成完成目标。

4.2 质检人员严格遵循公司的规章制度和相关规定，接受分配，积极响应指挥，始终表现出高度的纪律性与执行力。

4.3 质检人员应主持在适当时机的项目会议，针对昨日工作中出现的遗漏与失误进行详尽总结，并提出修正措施，确保当天工作任务的严谨执行。

4.4 实施对作业人员的考核与评价，并实施相应的激励措施；同时，公司享有对作业人员的选拔与评价权利。

4.5 每日确保完成详尽的检查与工作纪要，质检人员需按月进行深入总结，实施工作评估，并提交给上级主管审阅。根据领导的反馈，对工作中存在的可改进环节进行持续优化。

4.6 质检人员在履行职责时，始终坚持公正严谨，平等对待每位对象，严格要求自我，以身示范。

5、班组长岗位职责

5.1 致力于深化政治、文化及专业领域的学习，秉持敬业精神，热爱岗位。

5.2 确保严格履行劳动纪律，贯彻实施'一人负责一段区域，一辆车专属任务，明确责任'的原则，高标准地推进项目保洁工作及应急性的清扫任务的高效完成。

5.3 确保按照既定的操作规程严谨执行清扫保洁任务。

5.4 实施严谨的责任路段监督，致力于提供规范化服务，推行文明清扫举措，并同步开展卫生知识宣传教育活动。

5.5 严格遵循并切实执行各项规章制度及劳动纪律，致力于提升个人素养和职业形象，以身作则，发挥表率作用。

5.6 请于每月最后一天前提交本标段的清扫保洁情况报告与员工出勤记录。

5.7 确保管辖路段的装饰装修工程以及产生的建筑废弃物能迅速、高效地进行清运与管理。

5.8积极配合上级部门的卫生检查工作。

6、清扫保洁人员岗位职责

6.1 秉持严谨的工作态度，切实履行区域保洁管理责任。在日常保洁行动中，一旦察觉设施设备的破损或异常状况，应立即向班长报告，并确保区域内环境卫生的全面维护，杜绝卫生盲点。遇到污染物或废弃物，应及时清理，始终保持路面整洁无暇。

6.2 强化自我职责意识与对公司的承诺，积极响应领导的工作部署，严守劳动规章制度，确保准时出勤、无早退现象，未经许可不得擅自离开岗位。在紧急情况下，需提前向班长申请临时请假。当班期间，务必专注于本职工作，避免从事与其无关的事务。

6.3 对于片区的环境卫生管理，任何人员都需严格遵守既定标准。如连续三次未能达标，将分别实施警告、罚款及解雇的纪律处分。

6.4 员工在工作期间应着装规范，需佩戴工作牌于左胸位置，且禁止穿着短裤、背心或拖鞋进入工作岗位。

6.5 秉持原则性执行职责，倡导团队协作与文明交往，杜绝因个人私怨而影响工作效率，严禁任何托词干扰工作流程。致力于路段连接区域的环境卫生维护。

6.6 任何私自取用公有财物或倒卖废旧物资的行为都将受到严厉惩处，一旦发现，将处以罚款并予以解雇。对于误损公共设施，责任方需按照原价进行赔偿。拾得的物品，严禁据为己有，务必及时归还失主或提交给班长处理。

6.7 积极服从各级管理人员的指导与监督，高效履行临时委派的各项职责。

7、垃圾收集清运人员岗位职责

7.1 严谨履行区域内生活垃圾的每日收集与清运职责，确保实现日产垃圾当日清理完毕。

7.2 严格遵循公司的各项规章制度，对于个人休假事宜需事先申请，严禁擅自找他人顶替工作职责。

7.3 确保作业安全，上岗时着装规范的标志服，执行不超过承载量的清运操作。

7.4 作业过程中，须严格遵守时限，作业现场严禁靠近坑池边缘，避免拾取废弃物，致力于最大限度地减小对周边居民生活的影响。作业完成后，务必对中转站周边区域进行全面清扫，以确保环境整洁卫生。

7.5如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。

7.6 与垃圾中转站的工作人员及汽车队驾驶员保持良好的工作关系，展现出高度的协同与默契。

7.7完成领导交办的其他任务。

8、机械化操作员岗位职责

8.1 确保遵循标准化操作流程，适时进行清扫、洒水与清洁工作。

8.2遵守交通规则，服从交警指挥。

8.3 在启程前，务必对车辆进行全面的安全检验，确认转向系统、制动装置等机械部件运行是否正常。同时，确保油箱、机油、刹车液等液体充足。尤其在冬季，夜晚务必排放发动机及散热系统的水分以防范冰冻风险。

8.4 严格遵守驾驶规程，确保全程专注。避免超速行驶、冒险驾驶、冲动驾驶、状况不佳的车辆、酒后驾驶。

8.5 倡导文明驾驶，秉持礼让精神，杜绝以车谋取私利，坚持实事求是的原则。

9、清洗人员岗位职责

9.1 确保严格遵循公司的各项规章制度，保持准时出勤，对于个人事务需事先请假并确保岗位不空缺，杜绝无故缺席的情况。

9.2 确保妥善维护和保管设备工具，对于个人无法解决的故障问题，应及时提交维修申请。

9.3 在执行任务期间，确保着装合规的标志服，严谨遵循交通规定，时刻关注个人安全，并积极实施自我保护措施。

9.4 确保按照既定的作业时限、作业规范与流程进行有序操作，一旦发现不符合标准的情况，应立即执行返工措施，并迅速进行整改。

9.5 积极服从各级管理人员的指导与监督，高效履行临时委派的各项职责。

(三)人工作业方案

(1)高效项目管理原则（人工部分）

1、坚持以人为本，构建高效团队，通过严谨的管理体系，确保责任的明确与执行到个人。实施精细化的道路保洁管理策略，即定点、定人、定时的作业模式，从而实现了道路清扫工作的项目化、责任区划分和制度的全面整合。

2、提升道路清扫保洁效能：每日实施强化保洁措施，提升巡回清扫频率，确保全面覆盖、严苛标准与优质质量的执行。致力于消除遗漏区域，无遗漏角落，始终保持路面清洁整洁。

3、优化即时保洁响应体系：在现有保洁团队的基础上，构建一支高效的应急清扫队伍，确保管理人员手机全天候畅通，形成无缝的保洁问题反馈与响应机制。一旦路面出现污染状况，能迅速上报并处置，从而提升整体反应速度，缩短废弃物滞留周期。

(2)人工作业管理

为确保公司项目管理系统的顺畅运作，实现信息纵向传达、指令无阻并达成横向协作的目标，特此制定本原则。

1、基本原则：致力于实现'洁净、绿色、明亮、优美'的环境目标，通过强化清扫保洁团队能力建设，严谨制定道路清扫保洁操作规范，推动清扫工作的全面提升与持续优化。

2、运营管理体系遵循的原则：集中决策、分级管理、确保有效管控。

3、指挥原则：

3.1 关于服从：面对上级的指令，如遇分歧，下属应积极表达意见或提出建议。在未能达成一致见解的情况下，应当遵循先执行的原则，随后通过正当渠道进行申诉。绝对禁止抵触执行或口是心非，消极懈怠的行为是严格禁止的。

3.2 组织层级结构： - 保洁作业人员直属班组长管理； - 班组长向项目经理汇报并接受其指导； - 项目经理受公司领导，对公司的业务目标负责； - 公司作为业主方的合作伙伴，确保服务质量。 上级对直接下属负有培养与指导的责任。

3.3 管理体系遵循分层传达原则：指令严格按等级顺序逐级发布，以防止不必要的越级指挥。

4、考核与奖惩机制：依据既定规章制度及保洁目标与量化指标，坚持公正严明，赏罚分明。

5、机构岗位设置原则

5.1 组织架构设定准则：厘定明确的职能分工，优化层级关系，顺应实际需求，坚持科学配置，确保高效运作。

5.2 组织岗位配置原则：根据实际需求设立职位，依据职位设定人员，力求人员精简且工作效率高效。

6、每日，现场管理员至少进行三次全方位服务区域的巡查，履行对员工作业的监督与辅导职责，遇到重大问题须立即向项目经理及甲方单位报告。

7、实施标准化操作程序，明确作业流程与操作指南，确保员工严格遵守规定执行任务。同时，作业期间员工需佩戴反光背心及安全帽，以强化作业过程中的安全保障。

(3)环保设施维护与管理

1、强化环卫设备的维护与管理效能，实施严谨的持久管理制度。确保果壳箱和垃圾筒的完好率高达99%，实现每日清理，箱体内外始终保持整洁无污渍，无积存垃圾，且无垃圾溢出或暴露路面的情况。

2、确保垃圾不被投放于果壳箱，以防止其溢出。果壳箱与垃圾桶由专人负责定期深度清洁，并迅速解决果壳箱倾斜及表面油漆剥落等维护问题，始终保持外观的整洁美观。

3、平时巡查管理过程中，项目经理或项目管理员以及一线保洁

当现场人员发现垃圾箱或果壳箱出现破损时，应立即通报公司。公司承诺在接到通知后三十分钟内抵达现场进行修复。针对垃圾筒的破裂问题，我们采取软塑料修复技术，此服务为免费，旨在延长其使用寿命的同时，保持外观完好，从而实现成本效益的最大化。

4、做好隔离带护栏的保洁工作

4.1对责任路段内的隔离带护栏做

确保隔离带的清洁卫生，我们实施月度例行清洗。在此过程中，需选用对护栏外观无损害的清洗设备，严格遵守清洗规定。

4.2 在执行清洗隔离带护栏的操作前，务必先设置警示锥形桶等安全防护设施。

4.3 作业流程中，一旦发现隔离带护栏的轻微损坏，应立即进行妥善维修；而对于严重破损的情况，则需立即上报处理。

(四)设备与人力资源配置

为了实现高效优质的保洁工作，我们首先要配备精良的工具。本公司针对路段项目的特定需求，筹备了多款先进的保洁设备，旨在确保区域内保洁任务的高品质完成，并且能够妥善应对各类突发状况。

A、本项目拟投入使用创新设备及工具一览表

序号	创新设备	用途	优点
1	哈高Citymaster600多功能清扫车	道路吸尘清扫冬季除雪作业	性能稳定，满足各类复杂的路况与高强度作业需求。
2	三合一多功能清扫车	洒水、机扫、清扫、冲洗等各种机械化作业	集机扫、洒水、清洗、冲洗等多功能保洁作业车。
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