小区综合物业管理解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目策划与执行策略提案

(一)创新服务策略

1.环境清洁与维护

(1)保洁流程

保洁工作流程图

(2)员工通道与步行梯清洁操作指南

任务内容：员工通道与步行梯的公共区域清洁工作

作业环境要求：场地整洁，地面光洁无尘斑，墙角无可视污迹。

作业程序：

作业前准备

换工服、佩戴工牌上岗。

准备齐全：笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、吸水滚筒、钢丝球、百洁布、毛巾及各种适用的清洁剂。

实际操作

实施楼层硬地面的深度清洁，持握地拖杆的双手稳健操作，确保地拖沿着直线或预设轨迹均匀施压，以防止遗漏任何区域。

按照每一步10厘米的递进，依次从前一拖尾部开始移动，确保地面尘埃被逐一清理干净。

在使用地拖后，确保其表面的尘土被清除干净，方法是将地拖头置于垃圾桶内进行擦拭后重新使用。

牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。

牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。

在遇到地面上的水分或者污渍时，应先用干抹布进行清理，随后以刀片辅助，确保无遗漏，最后再利用牵尘器进行尘埃吸附。

步行梯清洁

从步行梯的顶层开始，作业流程如下：自上而下逐层清理，先将各层台阶上的废弃物清理至一侧，然后向下传递；使用簸箕收集，继而采用墩布按照从内到外的方式，彻底擦拭踏步和立面。

首先，使用浸湿清洁剂的毛巾对楼梯扶手进行除尘，随后，确保用干燥的毛巾彻底擦拭以消除水分痕迹。

用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

确保走廊内消防栓箱及灭火器箱的表面尘埃，已由湿布仔细擦拭一新。

水泥地面通道清洁

先清扫地面垃圾污物。

确保踢脚板表面的尘埃用湿润的毛巾彻底擦拭干净，同时移除墙角处累积的污渍。

用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

用干墩布擦干水泥地面或凉干。

实施连续全天候保洁服务，确保即时清理任何污渍，同时在员工下班前列行全面清扫。

(3)车库的清洁

◆作业项目：地下车库清洁

作业要求如下：确保车辆进出口整洁，库内地面光洁亮丽，顶部管道无尘埃堆积，消防设备表面无尘埃附着。

作业程序：

1)出入口坡道处清洁

A.工具、用具准备（水桶、拖布、笤帚、簸箕等）B.进出坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。C.用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。D.擦地面一般为倒退式，不留脚印。

2)库内地面清洁

A.有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。B.定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。C.分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。3)库内管网及其它设施清洁

A.库顶管网，一般定期掸尘或擦尘。B.较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用毛巾擦拭干净。C.车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。D.立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。E.车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。F.消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。G.车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时上报。

(4)环境设施清洁操作规程

作业要求如下：路面整洁无杂物，座椅上务必保持无污渍；绿地应保持无白色垃圾及外来杂物；小景观大理石表面需彻底清洁，照明灯柱务必光洁如新。

作业程序：

1)路面清扫及垃圾清理

A.筹备必需的设备与消耗品：包括笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹以及垃圾清运车辆等清洁器具。

B.实施清扫时，应遵循自路端起，先清理主路面，再处理辅路面，确保全面无遗漏。

C.在清扫过程中，请确保控制好笤帚的动作，防止尘土因过度扬起。

D.注意避让来往车辆及行人。

E.清扫时，须遵循自上而下的顺序，逐层清理，确保从一侧边缘扫至另一侧，同时需搓起所有垃圾，确保无遗漏洒落。

F.清扫台阶要注意自我安全。

G.垃圾投放过程如下：首先，打开路边垃圾桶，提起内置垃圾袋，将垃圾倾倒入预备的垃圾袋中，随后，取出满袋垃圾置于垃圾收集车中，接着更换新的垃圾袋，并确保桶盖妥善关闭。

2)路椅清洁

A.首先，对路椅及其周围区域进行垃圾清理，将废弃物用竹夹投放至垃圾袋中。然后，运用湿润的毛巾对路椅进行清洁，步骤是从上至下，包括靠背、扶手以及路椅腿部，务必做到反复擦拭以确保洁净。

C.用干毛巾擦去水迹。

3)人造景观、灯杆等清洁。

A.清理景观周边垃圾。B.用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。C.如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。D.低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。

4)绿地地面清洁

A.自绿地起始端逐项检查，确认地面是否整洁，若发现枯枝或其他废弃物，需及时清理出绿地区域。对于白色污染物，应用专用夹子将其收集并装入预备的垃圾袋中处理。

5)各类标识牌清洁

为了确保标识牌的清晰度，通常规定其高度适宜，应定期对标识牌表面进行清洁维护，进行擦拭作业。

A.擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。B.注意勤投毛巾，不能有遗漏处。C.外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。

(5)院内环境清洁程序

任务内容包括：车道维护、场地地面清扫、游乐设施的彻底清洁以及垃圾房内外的全方位洁净工作。

1. 车行道及地面应保持洁净无杂物；   2. 游乐场设施务必保持清洁；   3. 垃圾房内外环境卫生需达标。

作业程序：

1)作业准备

A.首先，更换工作服并佩戴胸卡。接着，前往仓库领取必要的清洁工具，包括垃圾车、垃圾袋、笤帚、簸箕以及清洁剂和毛巾。然后，进行全面的地面清扫工作。

A.全面清理院内地面和垃圾。B.车道上垃圾、用笤带先扫车道一侧地面，然后再扫另一侧。C.清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行人及车辆。3)清除车位下油渍

A.车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。B.水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用清水冲洗。4)园内清洁

A.1. 采用湿毛巾，按照从上至下的顺序逐一清洁设施，对于污渍较多的部分，应用蘸有清洁剂的毛巾进行额外擦拭。 2. 对于设备的边角部位，细致地使用小毛刷清理尘埃，随后用干燥的毛巾彻底擦拭干净。 3. 清理作业过程中，务必清除地沟内的所有杂物。

A.首先，开启地沟盖，利用铁铲清除沟内的废弃物，并将其装载至垃圾袋，随后投放至垃圾车。步骤二，清理完毕后，确保铁铲归位，周边区域亦需彻底清扫干净。最后，进行标识牌的擦拭工作。

A.1. 确保院内标识牌表面整洁，应用干燥布料进行彻底擦拭。 2. 如发现有小广告粘附，务必予以清除干净。 3. 清洁工作延伸至垃圾桶，保持其清爽无杂物。

A.清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。B.用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干。C.把垃圾桶周边清扫干净。8)清洁垃圾房

A.实施严谨的垃圾分类处理程序，确保废弃物有序排放，垃圾投放于指定的大容器内，随后进行细致的地面清理，并对墙面进行整洁维护。

B.以下是垃圾房管理的相关操作步骤： 1. 如发现垃圾中含有有毒废弃物，应立即拣选出并进行专门处理。 2. 对垃圾房进行冲洗以保持清洁。 3. 完成垃圾清理后，务必打扫垃圾房地面。 4. 清洁工作结束后，应整理并妥善存放所有工具于仓库内。

(6)专业设备清洁与维护服务

清洁流程：

1)每日对各楼层的候梯间、防火梯、通道地面进行深度清洁，包括垃圾桶的清理，以及防火门、广告牌、标识牌和窗台表面的擦拭工作。

2)维护和清洁消防栓、电表箱、开关、灭火器以及报警铃设备的外部表面。

3)每日对各楼层玻璃表面及候梯间低位墙壁进行彻底清洁，同时着重清扫天花板、墙壁及灯具上的蜘蛛网。

4)每日两次，确保各楼层的垃圾按时收集并送至指定区域。

5)每日两次，确保电梯门及按钮以及防火梯扶手的清洁工作得以严谨执行。

6)用清洁剂全面擦洗垃圾桶表面每周一次。

7)洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁每周一次。

8)每月对各楼层候梯间的高位墙壁进行彻底清洁，并确保高位灯具及设施的整洁无尘。

9)打扫天花、墙壁、灯具的灰尘每月两次。

10)每季度对电梯内部大理石地面、以及候梯间的大理石地面和墙面进行抛光打蜡维护。

检验标准：

1)所有候梯区域、楼梯以及通行路径的地表应确保清洁无瑕，不应存在任何污渍或泥土痕迹。

2)扶手表面无灰尘、无污渍；

3)所有目视可见的消防栓、电表箱、开关、灭火器、警报铃、指示标识、广告牌以及防火门等设备应保持洁净无尘，无任何污渍残留。

4)窗台玻璃表面清洁如新，毫无尘埃与污渍残留；玻璃镜面光滑透亮。

5)垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味；

6)所有设施表面，包括天花板、灯具以及墙面转角，经目测均未见显著尘埃积聚及蜘蛛网痕迹，保持整洁如新。

办公楼洗手间：

1)每日实施卫生间地面（包括洗手间）和马桶的彻底清洁，洗手台及镜面亦需同步擦拭，同时确保垃圾篓和垃圾桶的日常清洁维护。

2)每日进行以下清洁工作：卫生间门、隔板擦拭，低位墙面保洁，以及天花板、灯具和通风口的蜘蛛网清扫，确保每日一新。

3)每日实施两次垃圾清理，定点投放；同时，对地面、卫生间设施（包括便器、洗手台及镜面）进行全天候的巡回保洁，确保每四小时一次清洁维护。

4)每周实施一次，对低位墙面进行彻底擦拭，同时运用专业清洁剂对垃圾桶和垃圾篓的外表进行全面清洗。

5)每月进行一次，对高位墙面、灯具及通风口进行细致的尘埃清理。

6)定期维护：每半个月实施一次，包括擦拭高层照明设备及设施，以及对天花板、灯具和通风口进行除尘作业。

检验标准：

1)地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；

2)所有设施如洗手台表面、镜面、门户及隔板均需保持洁净，无尘埃累积，无任何污渍玷染。镜面应呈现镜面般的光泽，明亮照人。

3)垃圾篓和垃圾桶表面无明显污渍；

4)天花、灯具无蜘蛛网、无明显灰尘。

(7)环保垃圾处理流程

预备设备清单：一应俱全的工程车辆、垃圾袋、若干把垃圾铲以及适量的抹布

工作程序

1)每日到岗后，我将依据工作岗位上分布的垃圾箱与果皮箱数量，向主管申请相应规格的垃圾袋以供使用。

2)对巡查区域内的垃圾箱、果皮箱及废纸篓进行全面检查，如发现其装载物已超出容积的三分之二，应立即进行倾倒清理。

3)每日对垃圾桶和果皮箱外表面实施双次清洁，内腔则进行一次彻底清洗，确保内外部环境的整洁无污渍。

4)石米确保每日清洁一次，及时清除烟蒂、纸屑及痰迹，保持环境整洁。

5)定期每小时对管辖区域的垃圾箱和果皮箱进行巡查，以预防任何可能由游客误投的熄灭烟蒂或其他潜在危险物品。一旦发现此类情况，应立即处置或上报相关部门。

6)将收集的垃圾放置甲方指定地点。

7)垃圾站内外墙壁及地面需每周实施两次全面冲洗。

(8)环保废弃物处理与清洁服务

处理干垃圾

确保将废弃的纸箱整齐投放至垃圾车中，随后一路运送至指定的垃圾收集点。

将空瓶及废弃的罐子用拉机车送到垃圾房去。

处理湿垃圾

及时将湿垃圾运至垃圾房以防渗漏。

尽量防止垃圾掉落在地面上。

万一疏忽以致掉落，马上清洁。

当垃圾桶完全塞满的话，请人帮忙。

2.专业安全保障方案

(1)全面安全操作规程

提要：

我们的服务理念：系统化的管理体系，标准化的服务流程，以及规范化的工作准则

组织管理定位：致力于实施'高起点、高标准、高效率'的方针策略，同时沿着'智能化、专业化'的发展路径迈进。

致力于营造一个文明、和谐且安全的办公与学习环境：

健全的保障体系：包括监督、激励机制以及自我约束和信息反馈环节

管理思路——规范性、合理性、科学性

1服务理念

管理系统化服务标准化工作规范化

(1.1)专业化的保安队伍

组建一支以高标准严格要求的专业化保安团队，其特征包括：思想坚定，作风优良，纪律严明，训练精良，且服务质量卓越。实现这一目标的关键在于建立一套严谨的管理制度，涵盖全面的人员选用与培训体系，以及相辅相成的自我激励与自我约束机制。严格的管理、系统的培训、公正的考核与监督机制，共同确保每位队员的素质得以维持并不断提升，从而塑造出整体队伍的高素质形象。

(1.2)、建立健全的保安管理制度

依据IS09001质量管理体系的相关标准和法律法规，构建并实施契合本项目需求的切实有效的安全保障制度。

(1.3)加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为生命线，根据项目特性，实施'人防'、'物防'与'技防'的综合策略，强化项目内部的沟通协调，营造群防群治的氛围，全面开展项目保安服务的安全防护工作。

(1.4)注重消防管理

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作指导原则，严格实施并贯穿"主管者担责"的消防管理规定，构建特级防火责任体系，强化防火安全自查自纠，以确保项目内部的消防安全得到有效保障。

确保社会公共秩序的稳定，实施严格的交通车辆管理体系

致力于保障安全，以提供优质服务为目标，竭力维护本项目的公共秩序，塑造一个整洁、文明、舒适且高度安全的工作与学习空间。

2管理定位

鉴于本项目的区域特性，其安保管理工作目标独具高度。经深入研讨与实证分析，我公司明确本项目服务的安保管理定位为：专注于本职职责的履行，积极协同项目保卫部门及各相关机构，致力于打造行业安全管理水平的卓越标杆。

坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、 专业化”发展道路，为本项目提供最优质的安防服务。努力做好本项目本项目精神文明和物质文明的窗口，树立本项目友善、务实、奋进的品牌形象。

3管理目标

自接管之日起：

致力于展现本项目的独特服务理念，我们专注于秩序防范维护的精心实施。力求在人、机、环境的和谐共融中，确保系统的完美运行、管理的严密无缝，从而打造高品质、安全的建设项目。此举将有力推动本项目安全建设的稳健实施，旨在营造一个安全高效的工作与生活空间。

4保障措施

为了确保上述目标的全面达成，我公司将实施以下策略。

(4.1)建章立制，规范服务

公司承诺不断优化和完善保安队伍的各项规章制度与服务标准，以确保所有委派项目的优质一致服务。在严格遵守采购方的规章制度前提下，我们将依据《保安服务管理条例》及我司内部管理规定，针对门卫、巡逻、交通管理、巡查、交接班程序、勤务记录、监督查岗以及安全检查等职责，详实编订《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》和《考勤制度》等保安内部管理规定。力求实现人员配置合理、制度健全、职责明确、服务标准化。

(4.2)严把入口，确保质量

面对当前保安服务队伍普遍存在的层次较低、技术水平不高、素质有待提升、科技含量不足以及高流动性问题，我公司将严格把控招聘流程，确保招聘的保安人员完全契合磋商文件中的详细规格。我们将实施持续且科学的专项培训，着重挑选无犯罪记录的专业人才，促使他们掌握必要的法律知识、保安专业理论与实践技能，并获取相应的保安资质证书。

我们致力于提升保安队伍的稳定性，首先强化对保安人员的管理体系，实施完善的奖惩与激励机制。坚持以人为本，推进暖心工程，注重企业文化建设，以此增强企业的内部凝聚力和向心力。这样做的目标是降低保安流失率，从而确保服务质量的持续提升。

(4.3)加强督查，严格考评

我司将以严谨的态度设立绩效评估体系，并配套完善的执行机制，确保制度的有效实施与服务质量的一致性。我们将通过抽查、互评、公开审核、秘密巡查及后续跟进等多种途径持续监控保安服务的质量。同时，我们积极接受项目保卫部门的监督，保持紧密沟通，一旦发现问题，将立即严格整改，确保督察工作的全面覆盖并提升其频次与效率。

(4.4)持续培训，提升素质

服务质量的高度取决于保安人员的专业素质，实现这一目标需实施系统化的定期培训。通过持续且科学的方法，促使他们深化对保安行业的理解，从心理层面强化职业认同，端正工作态度，优化外在形象，并不断精进各项技能，以满足项目实际需求的高标准要求。

我们的培训体系由四个核心模块构成：首先是新员工入职引导（包括入司和岗位准备阶段），其次为专业技能提升培训（涵盖应急事件处理），紧接着是军事体能强化训练，最后是思想教育课程。同时，我们积极响应所服务项目的培训安排，致力于使保安人员与项目团队紧密结合，形成一体化运作。

我们的培训活动始终坚持目标导向，具体包括明确的培训目标设定、详细的时间安排、详实的内容规划以及严格的考核机制。我们注重实效，确保培训与实际工作紧密结合，避免形式主义，从而实现培训效果的持续提升，而非仅仅停留在表面的“培训活动不断”和“员工素质提升不明显”。

我公司将积极响应本项目的实际需求，适时开展各种应急演练，旨在提升保安人员对突发情况的应对能力。通过这些措施，我们致力于保障本项目资产及员工的生命财产安全，确保在遭遇突发事件时，能够最大限度地减少损失和风险。

(2) 安保服务方案

1安保服务工作计划

针对客户的具体情况，精细实施全方位的安保措施策略。

1正确处理好公司与客户之间的关系。

2. 实施严格的人员与车辆管控措施，确保非相关人员及车辆不得进入营销部区域。此举旨在保障营销部的安全，营造一个宁静、安心的工作与生活环境。

强化巡查管理，特别关注重点区域的安全检查，包括在夜间及节假日期间实施增派人员的密集巡查，以确保全方位的安全保障。

确保治安管理、消防安全以及监控系统的保密措施得到有效执行。

协同人力资源部门严格把控本部门人员选拔，致力于团队能力建设。

构建并优化一支结构稳固、团队协作良好、技术精湛且责任心强烈的保安团队，以保障各项安全任务的顺畅实施。此外，我们着重强化全体保安人员的工作纪律、岗位职责以及专业技能的管理与培训，激发他们的工作积极性和自主性，提升他们的遵从意识、服务理念和责任感，从而激励全体队员以饱满的热情全身心投入日常工作任务。

按照行业标准，公司管理部计划实施针对在职保安员的系统性学习与培训项目。

物业保安的人员培养战略旨在孕育高素质的合格安保专业人员：岗前教育与在职轮训作为提升物业保安综合能力的关键路径不可或缺。

每周实施一次包括车辆手势指挥、队列训练以及消防知识在内的专业培训。通过深入讲解、实践学习与系统培训，全体保安人员的思想认知得以深化，日常工作技能也得到了不同程度的提升，从而有效提升了保安队伍的整体工作效能。

定期组织全体保安员接受岗位职责、公司概述、发展战略、最新动态以及甲方客户和公司的指导精神的培训教育，旨在提升他们的荣誉感、进取心和责任感。

3. 日常生活中，注重强化保安员的服从精神、服务理念，倡导文明值勤和礼貌待人，以此提升服务效能。在工作中，强调对客户的尊重，使员工深刻理解，我们的所有努力皆源于保障客户安全与追求其满意度的宗旨。

实施针对保安人员仪容仪表、礼节礼貌及行为规范的不定期抽查，以此强化全员对规章制度执行的自我约束意识。

每季度，公司组织一系列针对性的军事队列与消防比赛，旨在提升公司各服务项目保安团队的集体精神与荣誉感，从而激励全体员工积极进取的工作态度。

2认真做好保安队安全生产全方面工作：

实施严密的安保内控策略，构建目标导向的责任管理体系，将工作任务明确并逐一分解至个人，确保职责明确，从而打破被动局面，激励员工积极投入。我们设定全年工作计划，详细分配各项任务至各个班组和保安人员，促使全体员工提升整体认知，认识到每个人都有具体职责，个个面临挑战并充满动力。

每月实施一次全面的安全核查，详细记录队伍中发现的问题，并严格遵照公司规定发布整改通知及要求。我们确保迅速执行整改，通过检查推动隐患的实质性改进；通过整改，切实保障企业的安全运营。

强化设施设备的日常维护与保养，从而提升工作运行效率。

1. 建立完善的维护保障体系：针对各类设备及区域特性，明确维保职责与操作流程，实现设备管辖区域的全方位管理，确保每项设备均有专人负责，每项任务均能得到妥善维护。实施详细的维护保养规划，确保设备能在预设的时间节点得到及时维护保养。

确保按照严谨的维护保养技术标准实施操作，从而全面提升维护保养效能。此举旨在强化消防人员的专业素养与能力，凭借精湛的业务技艺，确保设施设备维护工作的顺利进行和高效管理。

通过持续深化的有效管理，公司致力于塑造一种卓越的职业精神，促使全体保安人员主动培养高标准、严于律己、实事求是的工作态度，从而树立起一个文明、专业、严谨且高效的新保安团队形象。

4工作流程

5保安职业道德规范：

一、基本原则：诚实质朴，公平正义 作为保安员，诚实守信不仅是普遍的社会伦理，更是其职业操守的核心要素。这种品质体现在日常工作中的每一个行动，要求保安员坚守诚实，履行诺言，秉持客观公正，坚持公平处理事务。

2. 坚守职责，无私奉献：保安人员无论何时何地，均应严格恪守岗位职责，严明工作纪律，对职责抱持极度责任感，切实履行保安人员的义务。在工作中，坚持以国家利益、民众福祉以及服务单位的利益为优先，面对紧要关头，能挺身而出，坚决与扰乱社会秩序、侵犯国家权益和人民利益的行为作斗争。

敬业乐群，专业精湛。保安人员应深植职业热爱，秉持敬业精神，持续研习与岗位相关的技术知识与技能，致力于深化业务理解，追求工作的卓越与细致。

4.1 严格自律，恪守法纪 作为公安机关维护社会治安的重要辅警力量，保安员应具备坚实的法治观念和崇高的清廉操守。他们应自我约束，秉持公正，怀抱社会责任感与正义感，始终坚持在法定权限内行动，杜绝滥用职权、贪污腐败、玩忽职守等不当行为。

5. 保安服务礼仪准则 在执行保安职责时，保安员应展现出专业的形象，言语标准，行为得体，始终坚持以礼待人。他们应凭借崇高的职业道德和高效的工作态度，优先考虑服务对象的满意度，致力于为客户单位及其服务区域提供优质服务。

6.1.1 团队精神与协同提升 在保安服务履行职责的过程中，保安员应秉持团结互助的精神，展现出宽容与相互学习的态度，通过强化协作，共同努力，这将有力提升队伍的凝聚力，并不断优化技能，提高服务水平。

6安全保卫制度：

1治安安全管理

1)确保按照本项目的既定规程，定时执行大门的开关操作。

2)车辆出入管理

A.对于进入本项目区域的车辆管理，所有因商务洽谈或访问而来的车辆，须在指定停车区域有序停放。任何未遵循规定的行为，保安人员将立即进行纠正。

B.对于商务联系、访问活动，以及所有项目相关人员，包括办公楼内部员工与施工队伍，其车辆必须按照规定的停车区域有序停放。对任何未遵守规定的行为，保安人员应及时进行纠正。

C.项目车辆停放管理规定如下：所有车辆必须严格按照一个停车位对应一辆车的原则进行停放，车位排列应整齐划一。禁止出现多车占用单个车位、超越泊位线停车以及占用行车道路的行为。

D.实施严格的车辆安全监控程序，着重排查是否存在违禁品、危险品或易燃物质。一旦发现任何异常情况，应立即报告并采取相应措施。始终保持与安全主管的有效沟通，团队间紧密协作，确保车辆运行全程的安全保障。

2物品出入管理

1)物品的离场或进入必须凭借已获批准的出入许可证进行核验，确保无误后方可通行。随后，经核实的出入许可证将由保安门岗按照时间顺序妥善整理并归档保管。

2)针对发现疑似员工私自携带公物或他人财物的情况，项目人员将暂扣相关物品，并遵循以下程序进行处置。

A.记录相关人员的部门归属、姓名信息、发生时间以及所在地点。

B.请携带者详细阐述获取原因，并明确列出物品名称、数量以及来源地。

C.在遇到严重情况时，严禁当事人擅自离开项目现场，应立即上报以便及时处理。

3人员管制

1)负责支持行政监督工作，严谨管理员工的出勤记录，包括上下班时间、迟到早退以及加班人员的打卡情况。

2)当员工在工作时间内因公事或疾病请假离开项目现场，必须出示相应的请假凭证或核实出差实际情况，方可批准外出。各级职务的员工，其公出或因病事假的审批权归属直接上级。经理级别以上的人员，无需特别核准，可自行进出。

3)确保项目团队成员严格遵循所有规章制度，有效预防并管控不当行为，维护项目各区域的正常运营秩序。

4)工作时间仅限于公务接待，其他私人会客恕不受理。

5)对于所有欲与本项目开展业务交流或进行参观的外部人士，以及其他相关人员，必须在前台完成项目准入手续，领取访客凭证，并由相关部门协调接待。未经本项目内部成员引导的人员，不得擅自进入。任何来访者严禁携带易燃、易爆或剧毒物品进入本项目区域。

6)任何未经明确身份确认的来访者，应在确定其来访目的前，不得准入本项目区域。

7)任何非授权的推销员或废品回收人员，未经办公室的许可，严禁进入本项目区域。

8)在本项目辖区范围内，员工须严格遵循所有规章制度，保安员负有监督权限，对于任何内部员工的违规违纪行为，应如实记录并及时报告，以便进行严肃处理。

9)本项目要求所有合作单位的工作人员，必须佩戴胸卡、着工作服或持有其他身份标识方能进出场地。

10)执行《外来人员出入登记簿》的填写与记录工作。

4巡查制度

1)白天，保安工作由队长或其指定人员执行，他们负责对项目内的治安、消防安全以及生产环境进行定期巡查。一旦发现任何违规行为，应立即制止并详细记录，随后报告给相关领导，依据规章制度进行相应处罚，以此最大程度地消除安全隐患。

2)夜间安全管理：值班保安员承担全面巡查职责，监控项目内的治安、消防及生产安全状况。一旦发现任何违规行为，他们将立即采取制止措施，详细记录并上报给相关领导，严格执行规章制度以消除安全隐患。值班保安员需确保每两小时对安全保卫责任区域进行一次全面巡查，并妥善保存巡查记录，以保障项目的全方位安全运行。

3)在交接班过程中，务必详细交接执勤所需的器械与物品，注意事项，并将巡逻期间所观察的重要事项、发生的事件，以及明确记录巡逻的时间等信息，一并录入《交接班记录表》。

4)记录和填写《值班记录表》。

7消防安全管理：

确保严格履行消防法规，由保安队长主持每月定期组织人员对各部门的防火安全措施实施核查与督导，以消除潜在的火灾风险隐患。

每月由保安队长组织人员对消防设备进行定期检查、维护保养及故障排除，确保设备运行正常。

执行定期的办公设施能耗审计，对电力、水资源的使用情况进行严谨核查，一旦发现任何违规行为，立即采取纠正措施并做好详细记录。

4. 请务必熟知项目内部各类设施的位置，包括水源、电力供应、燃料储藏点、开关控制、门锁以及消防设备的分布，以防突发状况时手忙脚乱。对于关键路段的照明设备、门窗和围墙如有损坏，应及时向办公室报告以便维修处理。

确保熟练掌握消防控制器的操作流程，迅速响应并妥善处理火警及故障信号，同时做好详细记录。

实施严密监控，对进出项目的人员动态进行实时观察，一旦发现任何异常情况，立即通报临近的相关人员并采取应对措施，同时确保记录在项目档案之中。

7. 岗位人员应坚守职责，未经许可不得擅自离岗；对于突发的天气变化，务必确保门窗的关闭完好。

8紧急事件之处理原则：

当察觉盗窃行为时，首要任务是追回失窃物品，并应迅速提交相关部门进行处理。

保安人员应精通各类安全设备的操作与存放位置，面对突发状况时务必保持冷静，采取最为有效的措施将灾害减至最低程度。在任何情况下，务必遵循以下程序进行处置，切忌因慌乱而误事。

1)当问题具备解决的可能性，应迅速采取行动予以消除，并及时向上级汇报。

2)当面临无法妥善处理的事故时，应立即通报相关部门。

3)白天应对灾害急情的负责人，夜间则需在报告派出所110、消防部门119或医疗救援机构120的同时，针对灾害情况作出评估与上报。

4)在夜间或非工作日，一旦临近区域发生突发事故，应及时报告相关责任人，包括对我们公司可能产生的影响的评估与判断。

9保安服务规范：

在值勤服务中，保安人员始终秉持文明礼貌，对客户和访客展现出专业的待人接物态度。他们使用诸如'请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐'等恰当的敬语，坚决避免粗鲁无礼或使用不当言语。在回应问题时，他们确保答案清晰，避免与非相关人员进行不必要的闲谈。对于客户的到访，保安人员始终保持热情，对客户的咨询给予自然且诚恳的解答，避免使用诸如'不知道、不了解、不清楚、不归我管辖'等生硬答复。

在携带大件物资（物料）离开项目现场时，务必保持礼貌，应先礼貌地举手示意或点头致意，然后上前轻声询问："打扰一下，能出示您的证件（请出示物品出入证）吗？" 审核无误后，进行登记并允许通行。

面对不友善的访客或陌生人的挑衅，务必保持沉着冷静，切勿冲动易怒，避免发生争执。遇到投诉或质疑，应耐心倾听，适时解释公司规章制度，并施以引导，使他们充分理解相关规定和相关事宜。

在倾听他人言语时，务必关注其态度与情绪。若需询问个人信息，如姓名、单位或住址，应礼貌地开场：“请问，能告诉我您的姓名/所属单位/住址吗？”在处理任何事务，包括处理违规行为时，都必须保持专业，避免使用粗鲁的言辞，更严禁出现刁难、推诿或肢体冲突的行为。

在值勤过程中，始终坚持运用规范且礼貌的语言表达，常用的标准化用语包括：

1)请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2)认识您很高兴！

3)敬启者，欢迎访问××××××管理处保安部。

4)如有冒犯，能否请您将刚才的话语重复一次，以便我准确理解？

5)很抱歉的通知您，某先生/女士目前不在公司，您是否需要留下您的信息以便我们随后联系？

6)请问，能麻烦您提供公司名称吗？

7)对不起，您和我们管理处联系好了吗？

8)尊敬的先生/女士，我已悉知您的观点。然而，现阶段我们的需求暂不包括贵公司的产品。为了后续可能的联络，能否提供您的联系方式，包括地址和电话？如需进一步沟通，我们将主动与您取得联系，希望得到您的理解。

9)对不起，您拨错了。

10)敬请出示您的身份证明、工作证件及介绍信。

11)请问您的姓名？

12)请提宝贵意见，您还有什么问题？

13)谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14)您好，请问需要帮忙吗？

15)不客气，这是我的工作职责。

10交接班制度：

保安员在接班时，应严格遵守着装规定，完成岗前自我检查后，提前十分钟准时到岗接替工作。

在保安交接班过程中，交班人员需详尽地将尚待关注或处理的任务，以及警械和通讯设备等岗位设施向接班人员逐一说明并办理交接，确保准确无误，并对交接班记录表进行严谨的填写和整理。

在完成交接班程序时，接班保安员需对值勤区域进行全面巡查并确认无异常后，接班保安员方可签字接收，且该验收过程应控制在接班时间的15分钟内，除非有特殊情况。

4. 交班保安员在接班验收过程中发现的问题，需由其本人负责；一旦验收完成并撤离岗位后出现的问题，将由当班保安员承担相应责任。

在完成所有事项的交接后，离岗人员需在记录簿上标注下班时间并亲笔签字确认。

6. 若接班人员未能如期到岗，交班保安员不得擅自离岗；若接班人员未至且交班人员自行下班导致任何问题，双方将共同承担相应的责任。

在交班前，保安员需确保管理区域的环境卫生得到整洁整理，这是其交接班的基本职责。若因疏忽导致卫生状况未达标准，接班保安员有权在值班记录中准确记录，此时，责任将由交班保安员承担。

任何接班人员在接班前若饮酒或身体状况欠佳，严禁上岗，并应立即向保安主管汇报其状况。

11保安警用器械管理规定：

保安人员在执行任务及应对犯罪活动中，主要配备的是防暴橡胶警棍。此类警用器械作为其专业装备，承担着维护秩序与自卫的重要职责。

确保所有分配的保安警用器械按照规定的位置整齐存放，各班需指定专人负责照看，严禁器械的非规范化使用。

3. 定制配备的保安警用器械仅限于在岗保安员执行巡逻任务及遭遇紧急情况时持有，非值班人员严格禁止佩戴与动用。在对犯罪行为采取警械自卫时，务必在嫌疑人丧失抵抗能力后终止使用。

四、严格规定：严禁转借保卫警械予他人，禁止携带警用器械出本单位范围，严谨以警械进行嬉戏或娱乐活动，严禁交由他人玩耍，务必防止意外伤害他人。

在执行巡逻任务时，保安人员须始终将配备物品随身携带，不得将其任意放置或委托他人代为照管，同时严格禁止遗失或损坏。

警械的妥善保管与合规使用至关重要，任何遗失或非公务性质的损坏均需照价赔偿，并视情况追究相应责任。具体责任归属，如能明确，则由相关责任人承担；若难以区分，将由该岗位人员共同负责赔偿事宜。

在交接班过程中，交接双方必须对保安器械进行详尽的交接检验，确保其处于正常且安全的运行状态，任何故障不得接受。

对于器材的损坏与遗失，使用者需提交详尽的书面报告，经公司审批后，将依据实际情况进行处置，并确保报告资料存档以备查阅。

保安器材的保管人员应履行职责，定期核查设备使用状态，一旦发现任何异常，须立即向公司保安部门报告。

12保安员权限

对于现行的治安及刑事犯罪行为实施者，公民依法享有将其逮捕并移交给公安机关的权利，然而，这并不包括拘留、羁押、审讯、财产扣押或罚款的权力。

在管理服务区域内，对于突发的刑事或治安事件，我们负有保护事发现场、确保证据安全的职责，致力于维持秩序，并能提供与案件相关的情报，然而，现场勘查的专业权并不在我们的权限范围内。

确保遵循相关法律法规及公司内部管理规定，积极履行职责，对未获授权的人员、车辆进入管理服务区域的行为予以劝阻或阻止。

在出入管理服务区域内，人员、车辆及其携带或装载的物品均需遵循公司的规章制度进行身份验证和物品检验，但并不涉及人身搜查。

对管理服务区域实施严谨的安全隐患排查，并就发现的问题提出改进措施与可行性建议。

在执行勤务过程中，如遭遇违法犯罪行为者的抵抗或攻击，允许采取必要自卫措施，但须确保不殃及无辜，且自卫行动应适度，防止过度防卫的情况发生。

项目单位员工致力于法制宣传教育，着重实施'四防'策略：防火、防盗、防破坏以及预防自然灾害事故。我们严格执行各项安全防护措施，一旦发现潜在隐患或不安全因素，将立即协助项目进行整改。对于疑似非法携带枪支、弹药或管制刀具的行为，员工有权进行初步调查并及时通报保安部及当地公安机关进行处理。

对于违反治安管理的行为，个人有权实施劝阻、制止并进行批评教育，然而并不具备相应的处罚权限。

任何违法犯罪行为应予适当干预，然而，对于此类行为的处罚与裁决权限并不在我们的职责范围内。同样，我们不具备受理或解决民事争端、经济纠纷以及劳动争议案件的能力。

对于涉嫌违法犯罪的个人，允许实施监视，并在必要时向公安机关或安保部门通报相关情况，但须严格遵循权限规定，不得擅自执行侦查、扣押或搜查等行为。

保安员消防安全和业务技能培训：

保安员消防安全培训：

职业定位为维护社会安宁的"保安"，其职责核心在于确保一方平安。作为各类组织中最基础的防护力量，保安员通常在第一时间发现各类场所可能发生的火灾事故。因此，保安员消防知识的丰富程度与消防技能的娴熟对于预防单位火灾及初期火情的应对至关重要。

保安员的核心职责主要包括防火、防盗及保障责任区域内的人员安全。鉴于此，我们将深入探讨保安员在消防安全方面的关键任务，特别是在符合社会单位‘四个能力’建设标准的前提下，如何提升其如下技能：火灾隐患排查能力、初期火情控制能力、组织疏散与逃生指导能力以及消防知识宣传与教育能力。

1检查消除火灾隐患的能力

1)检查安全疏散设施。

A.检查安全出口与疏散通道的畅通性，包括直通疏散走道的房门（如通往楼梯间或户外的门），以及疏散通道、楼梯间在使用期间是否保持无阻，是否出现被锁闭、遮挡、占用或堆积物品等妨碍人员疏散的情况。

B.检查应急照明及疏散指示标志的完好与效能：通过实地考察火灾事故照明线路和光向指示标志，操作测试按钮并临时断电，验证其响应有效性。

2)检查防火分隔设施。

A.防火门

进行全面的防火门外观检验，包括检查闭门器等相关配件，确认是否存在损坏。测试防火门的开关功能，确保其能从两侧顺畅开启，无论是手动从任一侧操作，都能够实现自动关闭，并确保关闭后严丝合缝。同时，核查常闭式防火门是否保持在关闭状态，以及是否存在被上锁的情况。

B.防火卷帘。

下方是否摆放物品，有影响使用。

3)检查灭火设施

A.灭火器。

检查要点包括：岗位人员到位情况、选型是否恰当、数量是否充裕，设备是否存在锈蚀、过期或压力不足的问题。日常维护参照以下表格进行详细核查。

检查（测）内容

检查（测）要求