新市民中心物业管理服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

（技术部分）

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商务策略和技术应对方案文件

一、 优质服务与承诺保障

【项目概述】：四川天府新区万安街道办事处新市民中心物业管理服务采购项目，项目编号为天府新区政采(2022)A0008号

（一） 服务方案

1. 高效安全的秩序保障策略

1.1. 高效的服务管理体系

(1)岗位安排

当前，安全防范工作的重要性尤为显著。基于四川天府新区万安街道办事处的实际操作环境及所收集的诸多合理建议，我们精心规划了详尽的安防实施方案。

(2)人防方面

在白班期间，我们将进一步强化对外来车辆的门禁管理，实施礼貌且细致的核查，并确保进出记录的准确无误。维持原有的货车分流规定，严格控制进出权限，一旦发现异常情况，立即上报处理。

1. 夜间值班职责：确保在规定时段内，所有进出的车辆（包括机动车，但不包括地下车场的车辆）严格按照规定流程通行。 2. 车库岗位职责：专注于车库的安全防护工作。 3. 巡逻岗位职责：实施夜间持续巡查，协同客服中心执行护卫部关于安全防范的宣传教育任务。

巡逻岗位的主要职责在于对监控设备难以覆盖的区域进行深度巡查，并与门岗及监控系统保持密切沟通。遇到任何问题，应迅速、果敢地进行应对和处理。所有行动指令及决策由护卫领班统一负责，确保在队长的指导下，下属执行任务得到全面且准确的落实。

职责概述：负责对支队内部各区域实施定时巡逻，主要包括治安秩序的维护与消防设施的检查。规定的巡逻周期为每两小时一次。

值夜班巡查职责：由当班人员执行，每轮巡查历时四小时，涵盖区域内的各个空间区域、周边边界及主要支路与主干道，旨在确保治安、安全及消防管理的有效实施。

(3)消防方面

以下是几个关键任务的周期性检查：一，确保消防管道的水压检测工作定期进行；二，消防水阀隐藏在绿化带内的压力状况同样需定期核查。三，消防通道的畅通性也应作为例行检查项目。

1)固定岗位值班

值班人员需坚守其固定岗位，对所在区域的安全环境进行全面核查。一旦发现任何潜在隐患，应立即向上级呈报，并确保交接班过程的顺利进行以及相关记录的完整准确。

在工作中，遇到各类电器设备故障，严禁擅自拆卸或维修，应立即报告维修服务。对于值班区域的设施和设备，严禁违规操作，若发生故障，需密切监控并实施必要的安全防护措施，同时尽快进行报修。

值班人员在固定岗位上需严守职责，若遇特殊情况需临时离岗，务必确保能由他人接替，以此防止安全事故的发生。

在值勤期间，始终保持严谨的安全警觉，严格实施对外来人员的管控措施，以防范潜在的非法入侵者进入安全区域。在对来访者的询问和核查过程中，务必展现出礼貌与温和，确保沟通得体，防止与来客产生不必要的冲突。

在实施人员物品检查时，对于拒不配合的个体，务必避免强制搜查其携带物品，以防引发意外或争端。若确需检查，应由被检者自行开启包裹，逐件进行细致核查。在执行查验任务时，执勤人员需保持高度专注，确保过程严谨周密，同时警惕任何可能的异常行为，以防携带者遗弃物品或包内隐藏潜在风险。一旦发现危险物品或违禁品，应立即扣押并及时通报安保部门。对危险物品，应迅速采取安全措施，将其转移至安全区域妥善保管。

值班人员在值勤期间，对于管辖区域内的电梯等特种设备，必须持有相应的特种设备操作资格证书才能进行操作。一旦遇到电梯故障或人员被困情况，务必遵循电梯故障应急处置流程进行处理。

2)道路交通车辆管理

承担安全保障与秩序管理职责，致力于道路交通运输秩序的维护，以及车辆引导与停放的协调工作。

在值勤区域内，严禁非正常操作设施与设备。对于任何可能出现的故障，务必保持高度关注，实施有效的安全防护措施，并立即进行维修申报。

对于工作中使用的各类电器设备，若遇到故障，禁止擅自进行拆卸与维修，应立即提交维修申请。

执行纠正违章程序，务必遵循敬礼先行的原则。对于不遵守停车管理规定的车主（驾驶员），应以耐心的态度进行劝导，明确阐述："此乃消防应急通道，严禁停放，请将车辆移至车库"，或者"此路段为单行线，为了您及他人的行车安全，请勿逆向行驶"。

面对行为蛮横、不合理诉求的车主（驾驶者），应保持冷静，避免出言不逊，切勿采取暴力行为伤害人身或车辆，坚决抵制任何侵害他人合法权益的行为。

在执行车辆指挥任务时，指挥引导人员须确保自身的安全防护，切勿位于车辆正前方或正后方进行指示。

执勤人员不得动用他人机动车辆。

1.2. 定制化安全保障计划

(1)安保管理流程图

(2)保安岗位服务规范及职责

专业治安管理员负责门岗工作，实施严格巡逻值班服务。所有管理人员身着统一制服，执行规程严谨，表现出高度的职业素养。

1)注意自身仪表、仪容形象，精神饱满。

2)维护大门秩序，保持道路畅通。

3)来车时成立正姿势，用左手做慢行手势。

在车辆逆向行驶的情况下，应采取标准的停车手势或者直行手势，并指示其正确方向，如需停车，则指引车辆进入指定车位。

严密监控并观察可疑人员携带的物品，确保详细询问，一旦发现任何异常情况，立即向上级报告。

严谨执行人员及车辆的进出记录管理，确保交接工作的顺利进行。

7)做好传达室卫生工作。

妥善履行受托的与保安职责相关的额外任务，确保及时接收并分发邮件和期刊杂志。

(3)巡逻检查

巡逻人员应严谨履行职责，保持高度警觉，留意并察悉任何疑似人员或异常情景，果断阻止任何违规行为的发生。

在遇到异常或突发状况时，务必在立即向领导汇报的同时，果断采取预防性措施，以防止火灾事故及任何可能的破坏行为。

对于任何涉嫌盗窃、滋事、斗殴、谋杀、纵火、投放危险物质、实施爆炸等严重刑事犯罪行为的嫌疑人，必须果断并坚决地采取必要行动，目标是务求将其抓捕归案。

遇到任何涉及盗窃、暴力犯罪（如凶案）、火灾、投毒、财产损坏等现场事件，务必确保现场的完整性，立即报告，并全力配合调查工作。

1. 定期定点执行巡逻任务，对关键部门和敏感区域实施频繁监控，包括财务室、档案室、重要数据中心、配电间等潜在风险区域。强制执行巡检签到制度。 2. 在法定节假日和夜间，应增强巡逻频率，确保安全管控无疏漏。 3. 严格履行合同约定的治安消防保卫职责，保证全程无忧。

人员配置要求：消控室作业人员需精通消防与监控设备的操作，熟知基本灭火知识，能有效运用消防设施，以迅速响应并控制初期火情。在确保日常运营安全的前提下，四川天府新区万安街道办事处可根据特殊任务需求，临时调动人员进行其他相关职责的执行。

确保对临时增派的大型活动工作人员提供充分的资金支持，费用结算基于签单制度。

8)室内外交通与车辆停放秩序等的管理。

(4)公共秩序维护

实施严格的出入管理制度，确保及时发现并上报任何异常情况，有效防止非相关人员进入办公区域。

实施严格的物品进出分类管理制度，设立物品进出审批程序，确保无任何可疑危险品的准入风险。

实施有序的机动车辆管理措施，包括设立行车指示标识，明确车辆行驶路径，引导并划分车辆停放区域。在车库内配备道闸及监控设施。非机动车则需在指定的室外区域整齐停放，并设有集中式充电设备。确保停车区域内无易燃、易爆物品的储存。

监控与消防设施应确保全天候正常运行，确保出入口及核心区域的安全监控、录像功能以及辅助警力调度。一旦监控室接收到异常情况报警，务必迅速通报并指派专人奔赴现场进行初步处置。监控记录资料应留存不少于90日。日常需妥善管理防盗与防火报警监控设备的使用维护。

承担起详尽的巡检任务，特别关注设备机房等关键区域及设施，实施严谨的检查并确保记录的完整，迅速识别并妥善处置任何潜在的安全隐患和事故苗头。

秩序维护服务流程图

(5)岗位操作流程

根据保安员岗位职责的明确规定，本着满足工作需求的原则，现明确各岗位的工作标准如下：

当有车辆抵达或乘客乘坐出租车到达时，保安员需迅速引导其将车辆停放于指定的雨棚下方。

操作建议：在遇到车辆集结情况时，务必保持车辆间的单列队形，确保前后车辆有序排列。同时，请为车门操作预留适宜的空间，无论是推拉门还是旋转门均需考虑到这一点。

(6)保安员注意事项

门卫保安的首要任务是通过预先防范确保采购人的生命财产安全。履行这一职责，保安员需具备扎实的专业技能，同时必须牢记以下关键点：

门卫保安员应具备敏锐的洞察力，通过对进出人员的身份识别、行为举止、携带物品、与目标人物的关联性、身体特征及面部表情的细致观察，形成客观感知的基础印象。这些观察经验可归纳为六个关键环节：

身份可疑。如客人装束不合身份等。

观察到异常行为，包括在关键区域游移不定、神情紧张、言辞含糊不清。

检查过程中发现携带的可能违禁品，包括但不限于管制刀具、枪支或毒品。

其身上显现异常痕迹，包括可能的外伤以及破损的衣物，引发关注。

若观察到个体的外貌或面部表情呈现异常，例如显现惊恐或疲惫神色，或者对警察和保安人员反应异乎寻常，门卫保安员在遇到此类情形时，应当进行详细询问，待疑虑消除后方可准予通行。

在执行物品检查时，门卫保安员应对进出人员携带的包裹进行初步询问，请求他们明确陈述包内物品的名称与数量，随后请其自行开启以供核查。如无异常，保安需致以‘感谢您的配合’，并允许通行。若遇到疑似违禁品或不明物品，保安需详尽询问，并及时通报给行政部。在特殊情况下，除非获得上级授权，否则不得对嫌疑人进行身体搜查。

严谨服务态度：在执行检查与验证任务时，其目标旨在确保采购方资产安全，然而这些程序难免对进出人员造成一定的困扰。因此，保安人员应当始终保持专业，展现出高度的礼貌，以优质的服务态度履行职责。

必备的知识与理解：门卫保安员需熟知内部员工信息、规章制度、出入流程、各类证件的要求、各类标识特征，以及本单位车辆的具体特征，包括颜色、款式和车牌号码。

门卫保安员需全面掌握门卫区域的安全状况及相应的防护措施，并根据实际需求，执行严格的检查与登记程序，确保交接班工作的顺利进行。

门卫保安员需全面了解并熟记本单位内部各部门的布局详情、地理位置、联络途径及对应电话号码。

检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身；若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。

通常，固定岗位设于设施完备且易于管理的区域，其主要任务包括严格把控人员、车辆及携带物品的进出权限，维护所负责区域内的治安秩序，确保目标安全无虞。

(7)巡逻勤务

1)巡逻勤务的形式和方法

动态巡逻勤务：保安人员针对特定区域、路段及目标实施定时或按需的巡回守卫与监控，旨在维护区域秩序，确保安全的持续性任务行为。

作为保安人员执行巡逻任务的主要途径，徒步巡逻的优势在于其灵活性，不受时间、气候或地理条件的约束。它能确保随时进行动态观察与可疑目标的识别。此公开巡逻策略在多个层面上发挥作用：首先，对潜在违法者构成心理震慑，阻止他们轻易实施犯罪；其次，能迅速察觉并进行必要的盘问，及时排除安全隐患；最后，还能够检查安全防护设备及消防设施，发现任何不安全因素，并及时向相关方提出处理建议。

以下是三种巡逻执行策略：定线巡逻、乱线巡逻以及综合巡逻法。

"定线巡逻策略概述": 该方法由保安巡逻人员在特定时间与区域内，遵循预设路径执行规律性的周期性巡查与警戒。其优势在于便于信息沟通与监督，有效地保障了重要目标与场所的安全，对潜在违法犯罪嫌疑人具有显著的威慑效果。然而，此类巡逻方式的局限性在于，保安的警戒范围仅限于巡逻线路周边可视区域，且巡逻路径与方向具有明显规律性，容易被不法分子识破并加以利用。

"巡逻策略：灵活线路执行"  此法称为乱线巡逻，即保安员在管辖区域内，依据实时情况，自主选定可能遭遇异常事件的地点与路径，进行反复且路线不定的巡查。这种方法的优势在于能激发巡逻人员的主动性和积极性，由于巡逻时间、路径和地点的不确定性，可使潜在威胁者难以预测保安员的行动模式，从而谨慎行事。然而，它也存在沟通协调与监督上的挑战，以及一定程度的随意性。

混合巡逻策略，即结合指定线路与乱线巡逻，被定义为综合巡逻法。其核心优势在于能有效提升对公司的全面管控，然而，相应的人力资源需求也相对较高。

巡逻方案的制定需依据保安人员所管辖区域的特性及团队配置，确保合理性。在执行巡逻任务时，如遇任何疑似异常，保安人员应严谨观察并严密监控，灵活运用守候或跟踪策略，确保目标对象始终处于视线范围内，并立即将相关情况通报给保安队长以便及时处置。

2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度

保安员应全面掌握巡逻区域的基本信息，包括关键区域的位置、基本设施配置、单位内部人员分布、消防设备布局、应急报警电话以及周边环境与道路状况。

巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。

实施严格的勤务检查及记录规程，定期核查巡逻状况，迅速识别并妥善处理执勤过程中遇到的问题，并确保详细记录。

确保严谨的交接班流程：接班人员需在上岗前10至15分钟接受呼叫，到达后，与交班人员共同完成一次责任区域的巡查。在此过程中，交班人员应详细通报当班的执勤状况，交接完毕后，双方需在执勤记录上完成签字手续，方可离岗。

确保严谨遵循请示报告程序，提交时务必做到及时、精确且真实反映实际情况。

保安巡逻人员应严格遵循每两小时对各区域进行一次例行检查的规定。在遇到任何疑似异常情况时，须立即调查其根源，并及时向队长汇报。

在执行巡逻任务时，积极致以问候，严格按照职责要求进行相关事项的登记记录。

注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。在遇有困难情况时，应尽力帮助。 如自己解决不了的，应及时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。

在执行巡检任务时，应积极主动地对遇见的领导表示问候。

(8)其他勤务操作流程

1)交接班管理规程

为确保工作的顺利交接与公物的明晰转移，防止因交接不周导致的工作疏漏及公物损耗，本规程应运而生。

在岗位转换过程中，员工应确保对新职责进行详实的工作交接记录。

在岗位交接之际，特别是在本组与下一组的工作转换过程中，务必详尽地传达本班组的工作状况，以便于下一组顺利展开其职责。

在工作交接过程中，交班人员需详细记录于最后一岗的工作日志中，注明下一班接班人员的姓名，确保公物顺利转交至下一班组。

在工作交接过程中，任何问题务必当面明确指出。若接班人在接收后发现遗留的问题归属于前一班，应立即将其上报给组长或队长进行处理。

任何情况下，交接班必须准时且严格遵守时间规定，除非出现特殊情况，否则不得延误接班时间。

在接班人员未到达岗位前，交班人员严禁离岗，否则由此产生的所有后果将由交班者自行承担。

2)紧急事件处理程序

在遭遇任何突发情况（包括但不限于凶杀、抢劫、勒索、斗殴、骚乱、人身伤害或重大争议），务必保持镇定，迅速采取应对措施，并及时向值班主管汇报。

概述事件的发生地、性质、涉及人员数量、显著特点以及造成的经济损失详情。

确保现场安全，先行疏散非相关人员，同时密切关注周边环境动态。

对内部各类档案记录、出入签到表以及所有监控录像进行详尽核查，以确认是否存在任何异常情况及涉事人员。

监控中心需密切关注勒索与打架事件的现场动态，确保及时掌握事态进展。

当面临纠纷事件时，务必详尽查明其根本原因，积极推动调解，有效制止争吵，以平息可能升级的局势。

对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

在遇到刑事犯罪事件、重大责任事故或由治安、刑事案件引发的伤亡情况时，应迅速向公安机关通报，并请求保安队长、组长予以协同调查与处理。

突发事件一经接报，保安部队长及组长需迅速到达现场，执行疏导与管控任务，旨在阻止事态升级，并实施必要的证据采集措施，确保照片记录完整。

作为保安部队长及组长，您的职责包括组织团队成员执行现场维护，并指挥调度资源进行有效布控与堵截。根据事态的规模与严重性，您需及时上报派出所、相关部门以及上级机构。

3)殴打暴力事件的处理程序

在应对斗殴等暴力行为时，应秉持客观与克制的原则，通常情况下应极力避免诉诸武力对抗或口角纷争。

一旦接到斗殴或其他暴力事件的巡查报告或现场发现，应立即将相关情况通过对讲机、消防电话或其他最迅速的通信途径通报给保安队长，包括详细描述现场：位置、涉事人数、冲突激烈程度以及是否涉及武器。在确保自身安全的前提下，如条件允许，可即时介入处理。如需进一步指示，保安人员则需坚守现场并等待队长的明确指导。

在接到报告后，保安队长会根据现场状况迅速调动适量安保人员前往，果断处置并带离肇事者。若局势难以控制，应迅速联络当地派出所支援。

在遭遇斗殴事件导致公司财产或员工受损的情况下，务必实施以下措施：现场拍照留存证据，确保现场完整性；记录目击者信息，拘捕肇事者；随后进行详尽调查，以便厘清责任并推进赔偿事宜。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

当发生人员伤亡事件时，应立即启动急救程序，并迅速将伤者送至医疗机构。

4)盗窃等破坏事件的处理程序

遇到公司内部可能发生的盗窃行为，应迅速控制住现场嫌疑人。若自身力量不足以应对，应立即通过对讲机、消防电话或其他通信设备向保安队长汇报，简洁明了地报告事态详情，并保持现场监控，待保安队长进一步指示。

接到报案后，保安队长应及时调度适量安保人员前往事发现场，果断控制事态，依法拘捕嫌疑犯，并将其送至保安中心进行深入调查和处置。

在事件发生时，如涉及财产损失或人员伤亡，请务必实施摄影录像，确保现场原貌得以保留。同时，记录目击者信息，进行全面深入的调查，以便明确责任归属并推进赔偿事宜的妥善处理。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

5)停电事故的处理程序

面对突发的停电状况，公司迅速启动应急预案，与维修部门取得联络，力求尽快恢复电力供应。

确保公共区域及主要通行路径具备应急照明设施，以提供充足照明。

派保安员到各主要公司出入口维护秩序。

严密监控与定期巡逻由保安团队执行，全方位守护公司各个区域，有效预防可能的治安隐患。

6)消防报警信号处理程序

在值班期间，消防监控中心的保安人员一旦接收到消防警报信号或通过电话接到报警，需立即响应。

指令巡逻保安员或管理员通过对讲机立即前往现场进行核实。

实时向当值主管报告，讲清报警地点。

实施定点监控，对警报区域进行实时观察，并确保立即将相关情况通报给当前值班主管。

在接收到消防监控中心值班保安员的紧急呼叫后，巡逻保安员或管理员应立即奔赴报警现场进行核实，同时严格遵循如下规定：

应对警报，首先需直接前往标明的公共场所进行现场核查。

在接到报警后，与停车场管理人员一同进入指定的停车场区域进行核查。

在接获消防监控中心保安的即时通报后，值勤主管迅速组织机动人员奔赴报警位置进行现场核查。

在现场核实报警信息后，确认为误报，随即向消防监控中心值班保安通报并指示其复位系统。如需进入四川天府新区万安街道办事处或停车场进行进一步核查，务必提前向用户明确解释情况，并在致歉后方可离开。

在现场核实火情后，遵循初期火警的处理流程进行处置。

在接收到主管的指令后，消防监控中心的当班保安执行信号复位操作，并详实记录该过程。

7)初期火警处理程序

发现初期火警，在场人员应该：

向消防监控中心迅速提交详细报告，其内容涵盖火警发生的精确位置、燃烧物质特性以及火势的扩散趋向。

迅速启用周边的灭火设备，积极抑制火势扩散。

可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

及时报告当值主管。

联络保安部主管，报告情况。

密切监视报警地点情。

当值主管收到火警报告后：

指挥并亲自率领消防团队，携带高效灭火器，迅速奔赴火灾发生地。

立即指挥在场人员进行灭火扑救。

引导并确保火警发生地及周边区域的所有人员通过安全出口进行有序撤离。

在火灾扑灭后，当值主管负责组织人员留守火警现场，以便公司进行后续调查。若初次灭火行动未能成功，当值主管将立即作出决断：

将灭火人员撤离至安全距离内。

立即向上级报告。

进入火灾紧急处理程序。

(9)火灾紧急处理流程

当初期火警扑救未能成功且火势难以控制并持续扩散时，相关主管应立即向上级在岗最高主管汇报情况。

现场当值最高主管接到报告后：

迅速集结现场的义务消防志愿者，指令各义务消防小组组长引领各自团队成员到位。

向消防中心传达应急指令，启动紧急广播系统迅速通告所有用户执行紧急疏散程序。

抵达现场后，评估情况并适时向消防局请求支援。

在岗的消防监控中心保安人员接到现地最高管理层的直接指示后：

启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散。

报告市消防局，详细阐述火灾发生的地理位置、燃烧的具体部位以及火势状况。

将监控镜头定在起火位置密切监视。

确保定期检查电梯运行状况，一旦发生电梯困人事件，应迅速向值班主管汇报，并通过电梯内的对讲系统安抚受困乘客的情绪。

迅速行动组接到指挥部指令后：

以最快速度到达现场，组织灭火。

关闭防火分区的防火门或卷闸。

组织人员携带灭火设备，对临近区域及周边通道进行详尽的火势扩散排查。

针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

救护疏散组接到指挥部指令后：

首先确保对所有用户实施撤离指导，按照自上而下的原则，从着火层及以上的楼层着手进行有序疏散，并对暂时无需疏散的用户进行安抚。

引导着火房间或人员安全疏散，随后查漏。

确保引导用户优先通过消防疏散通道降至首层。如无法沿此途径撤离，应指示用户前往楼顶开阔且盛行风向的安全区域避难，同时协调实施水枪掩护措施以保障安全等待救援。

医疗救护团队携带着完备的急救药品与器械，奔赴疏散集结地提供及时援助。

安全警卫组接到指挥部工作指令后：

执行道路交通疏导，引导无关车辆撤离事发现场，确保外围秩序井然有序。

确保现场仅限授权人员出入，同时有序引导疏散人群撤离现场。

等待引导消防局消防员赶到火灾现场。

2. 环保设施维护策略

2.1. 环境清洁方案

2.1.1.楼栋外围及周边道路

项目名称：清理四川天府新区万安街道办事处周边区域

作业标准要求如下：路面整洁，无任何垃圾残留；座椅表面洁净，无污渍或污染物；绿地保持无白色垃圾和杂物，环境清爽；小景观的大理石表面务必保持清洁，照明灯柱需确保光洁如新。

3作业程序：

1)路面清扫及垃圾清理

筹备必需的设备与消耗品：包括笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹以及垃圾清运车辆等清洁器具。

实施清扫时，应遵循自路端起，先清理主路面，再处理辅路面，确保全面无遗漏。

在清扫过程中，请确保控制好笤帚的动作，防止尘土因过度扬起。

D.注意避让来往车辆及行人。

清扫时，须遵循自上而下的顺序，逐层清理，确保从一侧边缘扫至另一侧，同时需搓起所有垃圾，确保无遗漏洒落。

F.清扫台阶要注意自我安全。

垃圾处理程序如下：首先，有人将路边的垃圾桶倾斜，提起桶盖置于一旁，随后倾倒垃圾至预备的垃圾袋内。接着，垃圾袋的使用者会将填满的垃圾袋取出并投放到垃圾车中，随后更换新的垃圾袋，并确保桶盖妥善扣合。

2)路椅清洁

执行第一步，清理路椅及其周围区域的废弃物，随后将其妥善地用竹夹夹入预备的垃圾袋内。

先以潮濕的毛巾自上而下清理路椅表面，依次清洁靠背、扶手和座椅腿部，务必频繁更换毛巾以确保清洁度。

C.用干毛巾擦去水迹。

3)人造景观、灯杆等清洁。

A.清理景观周边垃圾。

确保使用潮湿的毛巾对大理石表面进行全面除尘，特别注意清洁所有角落，对于污渍区域需反复擦拭直至完全清除。

对于配备不锈钢扶手的部分，应先用湿润的毛巾轻轻擦拭表面的尘埃，随后以干燥的毛巾吸去残留的水渍。

维护程序如下：首先，对灯罩进行定期清洁，随后逐一擦拭灯杆。

4)绿地地面清洁

自绿地起始处，仔细检查是否存在垃圾或其他杂物。

对于绿地内可能存在的枯枝等废弃物，务必进行清除；遇到白色污染物，则需使用夹子妥善收集并装入垃圾袋处理。

5)各类标识牌清洁

位于四川天府新区万安街道办事处内的标识牌，普遍具有较低的高度，为确保其表面的清洁度，我们需定期进行擦拭维护。

A.擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。B.注意勤投毛巾，不能有遗漏处。C.外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。

2.1.2.办公区域（办公室）保洁

1)作业项目

办公设备：包括定制办公桌椅、专业书柜与书架，以及门、门窗及窗户。家具方面则增设舒适的沙发。此外，我们还负责定期的垃圾清理和深度除尘服务。

2)质量标准

工作区域经深度清洁后，展现出整洁的风貌：桌面与台面一尘不染，玻璃表面闪耀着明亮光泽，地面空旷无杂物，垃圾已彻底清理，桌椅悉数归置整齐。

3)作业程序

3.1)准备工作

确保在上岗前更换适宜的工作装，并佩戴胸牌，以展现整洁的专业形象。

检查工作车内配置的清洁设备，包括但不限于：清洁剂、垃圾袋、小型刷子、抹布、储物桶、去污粉以及灰铲等，确认吸尘器的功能正常无故障。

3.2)清洁顺序

在进入办公室时，应先行轻敲门，待得到许可后方可入内，或者确认无人时使用预备的钥匙开启。工具车应妥善安置在指定位置。

b.办公桌椅的清洁。

c.准备半桶水、抹布、清洁剂。

确保物品摆放位置清晰，先将物件移至一旁，然后采用湿毛巾由内向外进行擦拭。如有顽固污渍，可适当喷洒清洁剂，配合百洁布进行处理。接下来，仔细擦干桌面残留的水分。归位挪动的物品需按照原样整齐排列，展现出优雅的陈列艺术效果。

完成擦拭后，先清理椅子边框及腿部，再将其有序地放置于书桌前方。

清洁书柜与书架的步骤与桌椅的清洁方法类似。

3.4)门、窗的清洁

步骤一：准备工具 - 确保配备齐全：玻璃刮子、上水器、专用清洁剂和抹布。 步骤二：湿润玻璃 - 将上水器浸湿，随后轻轻控去多余水分。 - 从上至下均匀涂抹，使用上水器擦拭玻璃表面，力度适中。 步骤三：刮除水分 - 随后，使用玻璃刮子自上而下清理玻璃上的水分。 步骤四：干燥窗框 - 用干净的毛巾仔细擦干窗框边缘残留的水分。

窗户台面的细致整理：首先，轻柔地移动搁置的物件，随后用洁净的抹布逐一清除窗台上的尘埃，最后确保物品整齐有序地归置。

执行门面清洁程序：首先，使用抹布由上至下清理门体表面，随后，着重擦拭门框边缘以及把手部分。

3.5)收垃圾

在确保烟缸内无遗留的燃烧烟蒂，且垃圾中不含易燃、易爆物质的前提下，清理完毕后，方可将垃圾装入大垃圾袋，送至指定的垃圾存放区。

b.将纸篓套上新的垃圾袋。

3.6)吸尘

a.接通电源，打开开关；

首先，采用尘管清理室内的边角区域，随后以扒头吸尘器逐一清扫地面，按照从内到外的顺序进行整洁作业。

d.挪用物品吸完后要按原位恢复好。

3.7)清洁后

确保窗户已妥善关闭，灯光已熄灭，门已牢固锁定，并整理好相关清洁工具。

b.用肥皂洗净抹布；

尘埃清理流程：首先，打开吸尘器顶部，取出尘袋，随后将灰尘转移至垃圾袋中。接着，重新安装尘袋，并利用吸尘器彻底清洁过滤罩以及内部组件。最后，确保吸尘器内部干燥整洁后，将电线妥善收纳，整齐存入工具车。

在保洁作业完成后，应在登记册上详细记录完成时间及作业人员的姓名。

2.1.3.门厅、大厅区域保洁

门厅和大厅的主要特点

作为四川天府新区万安街道办事处的主要出入口，人流密集且频繁，随之产生的尘土若未能及时清理，有蔓延至周边区域乃至各楼层的风险。这一地段对于办事处的公众形象至关重要，是体现其等级与门面的关键区域。

1. 地面及入口脚垫的日常清洁 2. 玻璃门和幕墙的定期擦拭维护 3. 家具、装饰物、标牌及消防设施的清洁 4. 墙壁及装饰物、标牌和开关盒的除尘与擦拭 5. 果皮箱的清理与消毒 6. 金属结构（包括柱子、扶手和装饰物）的金属表面清洁 7. 烟灰缸的垃圾清理和更换 8. 特殊区域，如天花和吊灯的深度清洁

注意事项为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。门厅及大厅入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。门厅及大厅地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受到腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。作业安排大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。

2.1.4.公共走廊区域保洁

(1)准备工具：

清洁工具清单： - 拖把 - 除尘器 - 抹布 - 水桶 - 静电除尘剂 - 全能清洁剂 - 各类垃圾袋

(2)程序：

将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。

确保及时更换并妥善捆绑大型或中型废弃物垃圾袋，以保持环境整洁。

每隔半小时，采用静电除尘喷洒剂的专用清尘器对过道进行清扫，操作时需遵循单向推送的规程。

定期擦拭走廊两侧的阅读栏玻璃和门把手，以及门窗玻璃，确保持续的清洁工作得以实施。

确保清除地面的遗留水分和污迹，特别关注卫生间及办公区域出入口的洁净度维护。

(3)预防：

务必留意设置为紧急疏散通道的指示标识，切勿触及警报装置。

清尘器在使用后用吸尘器吸干净。

务必确保静电除尘剂在清尘器表面彻底干燥后方可启用，以防止未干的除尘剂导致地面湿滑，从而造成意外滑倒和伤害。

2.1.5.楼层其他公共区域保洁

(1)备用工具、材料：

清洁工具清单： - 扫帚 - 垃圾铲 - 胶桶 - 地拖 - 刀片 - 胶带 - 干净抹布 - 湿抹布 - 清洁剂

(2)工作程序：

1. 对楼层通道进行全面清扫，包括地面的不锈钢垃圾桶。 2. 用洁净湿布擦拭墙面、防火门、楼梯扶手、木质栏杆及消防栓柜。 3. 依次用湿无绒布清洁不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌，随后用干布确保干燥。 4. 湿拖把处理地面污渍和后楼梯，务必拧干多余水分。 5. 清洁热水器、周边墙壁，洗涤水池，排除地面积水并移除杂物。 6. 垃圾定时收集至垃圾房，并清洗垃圾容器，保持环境整洁。 7. 根据《蜡面抛光保养工作程序》执行抛光与打蜡的日常维护工作。

(3)工作标准：

所有地面及墙面应保持洁净，无任何污渍残留。电梯门、防火门、指示标识以及消防栓柜门均需呈现出整洁状态，无污渍积累且表面光洁。

所有设施检查如下：天花板与灯罩观感清洁，无尘埃和蜘蛛网；卫生间空气清新，无明显异味，洁具光洁无污渍，地面干燥整洁，未见积水现象。

2.1.6.楼梯及楼梯间

任务内容：员工通行区域与步行梯的公共区域清洁工作

作业区域质量要求：场地整洁无尘，墙面角落无可 见污迹。

作业程序：

作业前准备

换工服、佩戴工牌上岗。

准备齐全：笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、吸水滚筒、钢丝球、百洁布、毛巾及各种适用的清洁剂。

实际操作

实施楼层硬地面的深度清洁，持稳地拖杆，确保以均匀力度拖拉，保持直线行进以避免遗漏区域。

按照每一步10厘米的递进，依次从前一拖尾部开始移动，确保地面尘埃被逐一清理干净。

在使用地拖后，确保其表面的尘土被清除干净，方法是将地拖头置于垃圾桶内进行擦拭后重新使用。

牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。

牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。

在遇到地面上的水分或者污渍时，应先用干抹布进行清理，随后以刀片辅助，确保无遗漏，最后再利用牵尘器进行尘埃吸附。

步行梯清洁

从步行梯的顶层开始，作业流程如下：自上而下逐层清理，先将各层台阶上的废弃物清理至一侧，然后向下传递；使用簸箕收集，继而采用墩布按照从内到外的方式，彻底擦拭踏步和立面。

首先，使用浸湿清洁剂的毛巾对楼梯扶手进行除尘，随后，确保用干燥的毛巾彻底擦拭以消除水分痕迹。

用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

确保走廊内消防栓箱及灭火器箱的表面尘埃，已由湿布仔细擦拭一新。

水泥地面通道清洁

先清扫地面垃圾污物。

确保踢脚板表面的尘埃用湿润的毛巾彻底擦拭干净，同时移除墙角处累积的污渍。

用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

用干墩布擦干水泥地面或晾干。

实施连续全天候保洁服务，确保即时清理任何污渍，同时在员工下班前列行全面清扫。

2.1.7.公共卫生间

作为高频使用的公共区域，洗手间的卫生状况尤为重要。人们在此进行如厕、洗漱与化妆，使得保持其清新空气面临挑战。尤其是排泄物产生的异味及其他不快气息，有效消除这些异味构成了一定的困扰。

(1)分类

涵盖以下全面的室内设施与装饰： - 内墙与地面瓷砖 - 地面铺设的地砖 - 卫生间设施：坐便器、小便斗感应器、洗脸盆、脚踏阀、水龙头、镜子玻璃、电器开关、烘手机、排气扇、空调、照明灯具及灯带 - 门类：入口门、隔断板及相关五金配件 - 储物与便利设施：搁板、挂衣钩、手纸盒 - 防滑地垫与安全设备：防滑地胶板、残疾人辅助设施（如扶手） - 卫生间智能化：呼叫系统 - 环保与卫生保障：除臭设备、拖把池 - 公共卫生间管理：日常清洁、消毒、淤积清理，定期粪池清掏 - 设施维护与修理服务

(2)要求

公厕须满足以下环境卫生标准：禁止将粪污水直接排放至雨水管道、海洋、河流或排水沟。厕所内部地面应保持清洁，包括粪槽、便槽及管道设施完好无损，内外墙面需确保无脱落现象。

(2.1)公厕保洁标准应符合下列规定：

卫生间内光线充足，照明适宜，通风良好，未察觉到明显的异味。

所有公共卫生间内部墙面、天花板、门窗及隔断板应保持洁净，无尘埃、污渍、蜘蛛网的存在，且墙面光亮无涂鸦痕迹。外部墙面需维持整洁无暇的状态。

3公厕内地面光洁，无积水；

蹲位区域须保持清洁，两侧大便槽应无残留粪便污渍，内部应无积存粪便，整体呈现出洁净的状态，底部可见光洁。

卫生间五类排水设施清洁完好，无锈迹、尿渍及杂物残留，整体环境基本无异味；排水沟道及管道畅通无阻。

所有卫生间内的照明灯具、洗手设施、镜子、置物挂钩、干手机以及冲洗设备应保持清洁，无尘埃和污渍积累。

公厕周边环境保持井然有序，无随意堆放的杂物。要求公厕周边3-5米区域内严禁出现垃圾、粪便及污水等污染物的存在。

8定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；

9公厕内卫生保洁质量控制应符合标准

(2.2)日常保洁项目

确保及时清理废纸篓，其中废弃物不得超过总量的三分之一，并对卫生间（包括尿布区域）进行即时冲洗，务必保持洁净无污渍。

确保地面经反复擦拭，达到无残留水痕、无杂物、无尘埃、无污渍的标准。

定期对云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设施进行清洁保养。

4定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

5定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

6及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

(2.3)注意事项

作业人员在执行任务时，务必注重个人防护，作业过程中需佩戴防护手套和口罩，以阻断细菌感染风险，并确保皮肤免受清洁剂潜在伤害。作业间隙或完成工作后，务必使用药用肥皂彻底清洗双手，进餐前则需进行口腔清洁。

卫生间清洁工具应专用，确保每次使用后均进行消毒，并独立存放于专用储物区。

在执行任务时，务必确保在显眼位置如门口悬挂'工作进行中'提示牌，以引起客人的关注并给予配合。同时，务必关注卫生间通风情况，按照规定定时