中医医院保安服务301页投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1、我们的项目理解与服务策略

1.1项目概述了解及响应

一、项目概况

坐落在莱阳市文化路97号的山东中医药高等专科学校附属医院，正在进行一项2022年度的全面保安服务采购项目。此次招标涵盖了广泛的院内安全服务范围，其中包括：定期对水电暖设施及电梯的维护检查，确保设施运行正常；维持就诊区域的秩序，防范各类安全风险如恐怖活动、爆炸事件以及医疗纠纷；执行消防与安全巡逻任务；全面负责医院环境的管理和门禁服务，确保院区整体的安全管理无缝衔接。

二、保安服务范围及要求标准

1、服务涵盖如下方面： 1. 全天候院区安全保障，包括对外来人员与车辆的准入审核及登记。 2. 紧急事件的应急响应与处理，确保安全稳定。 3. 消防监控中心的值班工作，以及消防设备的维护保养，火灾时负责灭火、报警和人员疏散。 4. 定期检查水电暖系统及电梯运行状况，保障设施正常运行。 5. 维护就诊区域的秩序，确保医疗服务的顺利进行。 6. 提供专业防恐、防爆及防范医闹的保安服务，守护医疗环境的安全和谐。

2、服务范围

(1)全面负责管辖区域内各出入口、门诊大楼及病房大楼的24小时就诊流程管理和秩序维护工作。

(2)承担院区来访人员及车辆的身份验证和登记工作，协同实施疫情防控措施。并负责对院区的水电暖设施进行定期安全巡检与详细记录。

(3)保障门诊楼与病房楼的安全防护措施，包括反恐、防爆及防范医疗纠纷事件的发生。

(4)承担院区范围内各类突发状况（涵盖治安事件、刑事事件、生物安全危机与火灾事故等）的应急响应与处理职责。

(5)确保消防设备与器材的定期检查、维护与记录工作。承担突发火灾情况下的灭火响应、及时报警以及人员安全疏散职责。

(6)致力于维护院区的安全秩序，全面开展防火、防盗及防止一切潜在破坏的预防工作。

(7)承担院区内的各类治安、刑事事件的处理及火灾现场的保全工作，并在必要时协同相关部门展开调查。

(8)确保对院区各楼宇及食堂的房产实施全面的保安管理，着重执行防火、防盗及防止任何破坏行为的预防措施。

(9)执行门前积雪清理工作，应对极端气候下的医疗援助职责

(10)按医院要求完成各种临时性任务。

(11)消防控制室24小时值班。

3、服务要求

(1)坚守工作岗位，全面负责医院的防盗、防火及治安秩序维护任务，实行全天候24小时不间断工作制。

(2)秩序维护人员需严格遵照既定的安全保卫规定及规章制度，按照医院指定的重点区域和值勤详细要求执行全天候轮班巡查任务。在巡查过程中，他们需详细记录发现的任何安全隐患，并针对这些问题提出建设性的改进建议提交给医院。

(3)秩序维护人员应对院区内的治安、刑事及突发自然灾害事件迅速实施应对策略，确保现场保护，妥善处置，并在第一时间向医院办公室通报或适时拨打110进行报案。

(4)实施严格的人员与车辆进出校园管理，确保登记制度的执行。规范校园内部停车场的停车规定，促进车辆顺畅流动，保持停放区域的井然有序。同时强化安全保障措施，预防车辆损坏及盗窃风险。

(5)在执行秩序维护任务与巡逻过程中，若因工作人员疏忽职守或采用不当的工作手段导致人员遭受人身伤害及财产损失，经公安机关调查确认后，相关责任将由中标供应商承担并履行赔偿义务。

(6)供应商需履行对保安人员的日常管理工作，包括思想教育与业务培训等职责。

(7)对于任何不符合基本任职要求或存在违纪、违规行为的保安人员，一旦医院提出更换需求，成交供应商须在接到通知后三日内履行调换义务。

(8)医院保安团队，由成交供应商派遣并配置队长，所有秩序维护人员需严格遵循队长的指挥与管理。成交供应商应确保其秩序维护人员妥善保管医院设施及设备，对于任何故意造成的损坏，将依据实际价值进行赔偿。

(9)供应商定期组织保安工作会议，旨在接收最新情况，传达上级指导精神，部署工作任务，并对秩序维护工作进行阶段性的评估与竞赛。

(10)确保保安人员按照规定时间到岗，并严格遵守请假与销假规程，以维持稳定的出勤率。

(11)供应商应确保所有保安人员全员在位，不得因任何事由出现编制短缺。若发生人员临时短缺，须在两日内完成补充。

(12)供应商应确保其派遣至医院的保安人员严格遵守医院规章制度，接受医院安排的培训，并满足医院设定的标准。所有安保人员在上岗前需经医院办公室的审批与登记手续。

(13)请假申请：秩序维护人员需向队长及医院办公室提交书面报告，经过双方的审核并签字确认后，方可生效。未在规定期限内返回者将被视为旷工。

(14)实施严谨的来访人员登记制度，确保对所有到访者的热情接见。同时，严禁院区内接纳无业务往来的商贩、推销人员及非公务车辆的进入。

三、保安服务岗位设置及人员要求

1、岗位设置及人员基本要求：人员数量须满足工作需求，总人数人。

2、岗位设置要求

(1)项目团队的核心领导，包括项目经理及主要管理人员，应全部由正式员工担任，并确保与响应文件中列出的人员信息相符。

(2)1.1 严谨人员配置：实施专人专岗制度，禁止无故调动。派驻员工需经医院面试并获批准，如在服务期间表现不达标，医院有权要求成交供应商更换。供应商人员调整需事先获得医院办公室的同意，否则将被视为违约。在用人问题上，如双方存在争议，应由各自部门主管领导协商解决，确保公正合理。

3、服务人员要求

(1)年龄要求：承诺所有上岗人员要求年龄不超过60周岁，参加当地的社会医疗保险（包括工伤保险）、社保（工资标准如遇政策调整等不可抗力因素，由成交供应商承担，所配备人员若无须缴纳社保，单独列出人员明细并说明原因)。

(2)展现出专业的仪态与高尚的素质，秉持强烈的工作责任感，对职业充满热爱与敬业精神，尊崇长者，关爱幼小。始终确保按照合同规定的服务内容优质高效地完成，严格履行岗位赋予的各项职责。

(3)必须统一着装，挂牌上岗。

(4)应聘者需具备健全的身心条件，无任何传染性疾病、精神类疾病、智力障碍、肢体功能缺陷、视觉或听觉障碍，以及任何可能影响服务行业的语言沟通障碍，或不符合卫生行政管理部门所界定的其他禁忌疾病。

(5)个人履历清白，严格遵守法律法规，未曾涉及任何违法违纪行为，展现出优秀的职业道德。

(6)企业必须严格遵守法律规定，合规运营，确保所有劳动用工行为的合法性。任何违法行为所产生的后果，将由相关方自行承担。

(7)成交供应商需严格履行安全防护规定，任何因违规操作导致的财产损失或人员伤亡，供应商需承担相应的责任并负责由此产生的所有费用。

(8)在工作期间，员工应严格遵守不得擅自脱岗、离岗或缺勤的规定，同时严禁酒后进入工作岗位，禁止任何寻衅滋事和大声喧哗的行为。

四、服务方案

为本项目精心设计全面的服务策略，旨在展示投标方丰富的经验和专业实力，包括详细的工作规划与执行计划。

在描述工作举措时，务必详尽且具有高度针对性，确保各项措施具备实际操作性。方案涵盖但不限于如下要素：

1、保安服务理念和目标。

2、详述内部职责分配与管理制度：日常工作规范与细则

3、概述组织架构：详述人员配置明细、设计各职位职责分配、并制定全面的员工绩效评估体系。

4、我们将提出一份详尽且切实可行的服务规划，涵盖但不限于秩序管理与应急事件的快速应对措施。

预案等。

5、承诺的保安服务详情、优惠政策以及扩展服务项目（由投标人自行陈述）

五、其他要求

1、服务内容及相应规定如下：如有书面明细需求，严格执行；若无具体书面指示，则依据山东省物业（保安）服务标准履行职责。

2、确保规章制度的完备性，包括内部管理规定、作业流程示意图、明确的岗位职责说明以及优质服务的标准化准则，均需公开展示在适宜的区域。

3、实施全天候运营模式，设立专门的服务热线，负责接收并反馈医院各项信息，包括报警、求助请求、咨询建议与投诉，确保信息的即时处理。同时，我们设有完善的回访机制并记录相关处理过程，以确保服务质量的高效与透明。

4、在应对各类突发应急事件方面表现出卓越的应变能力，同时能够积极主动地支持医疗机构与地方相关部门的有效沟通协调。

5、在与中标供应商签订的合同中，规定了一个为期一个月的试用期。在此期间，如供应商未能满足招标文件所明确的服務内容及质量标准，且经整改后仍未达标或整改效果不理想，医院将依据相关法律法规行使合同终止权，并遵照上级管理部门的指示进行后续处理。

六、考核

医院承诺遵循相关标准与规定，实施服务，并将依据考核管理制度进行定期评估。对于任何未达服务标准的情况，将严格按照考核办法进行相应的惩处。

1.甲方依据考勤制度确定保安人员的出勤状况，月度出勤率（包括迟到、早退等）低于98%时，医院将相应扣除成交供应商每位保安员300元当月服务费；若出勤率低于95%，则扣减600元。任何请假或调班行为须事前经医院审批备案。

2.如遇保安人员临时短缺，应在三日内完成补足，否则将按照每名保安员每日100元的标准扣除服务费用。

3.1. 请假程序：保安人员在请假时，无论是公事还是私事，均需通过书面形式向保安队长及医院办公室提交申请。申请需经保安队长与医院领导双方面审并签字确认后，方可生效。未按规定时间返回工作岗位者，将被视为旷工，医院将相应扣除每日100元的保安服务费。

保安人员在执行学校规章制度时，应展现出高度的职业素养，履行文明值勤职责。如在执行职务中出现疏忽或因失职导致医院蒙受损失并产生不良影响，医院将视情节轻重采取相应的经济惩戒措施。

5.供应商在收到医院关于违规行为的处罚决定后，应当在七个工作日内将相应的罚款转账至医院财务部门，否则可能导致保安服务费用的支付延期。

6.供应商应确保成交后，医院因任何安保问题导致的财产损失将由供应商按原价进行全额赔付。

1.2工作计划解读

一、项目的的难点、重点

我们的保安管理服务宗旨在于构建一个"安全保障、生活舒适、氛围宜人、关系和谐"的工作与生活环境，致力于为业主提供优质的服务，保障其安居乐业，并积极谋求在物业保值的前提下实现增值的目标。

以下是本项目保安管理服务的核心关注点：

1、确保招聘的全体员工顺利完成岗前培训，岗位职责明确分配，日常管理工作严谨执行，以此逐步提升保安管理服务的效能与质量。

招聘服务人员时，我们优先考虑本地人才，严谨筛选那些年轻、教育背景优秀、形象出众且具备高度工作热情的候选人入职。

致力于针对各岗位特性实施精细化培训，确保全体员工的培训覆盖率实现100%，并力争岗位技能娴熟度达95%以上。

岗位配置充分考量各职位特性和员工专长，依据实时工作环境进行动态调整。

日常运营管理需紧密结合实际，逐级细化并严格执行，构建体系完备、依据明确、赏罚分明的科学管理体系，强调以人为中心的人性化管理原则，确保各项服务运行顺畅，持续提升保安管理服务效能。

2、致力于通过有效的沟通与协调机制，迅速妥善地解决物业争端，积极树立专业且高效的保安管理服务形象，不断优化并提升服务品质。

坚决执行并遵从国家及本市关于保安管理的各项法律法规和政策，确保依法履行合同义务。

严格履行物业承接查验程序，严谨把控工程收尾及待完善事项，实施系统化的建档与持续追踪、管理措施。

积极实施定期业主回访，广泛采纳他们的宝贵意见，致力于竭力解决业主的困扰与难题。

严谨履行日常工作的自我核查，主动配合业主及客户单位的监督检验。

实施并优化医院档案管理，包括接管资料、业主信息、室内装饰装修文档及各类服务记录的整理与留存。同时，推动办公自动化系统的建设，旨在提升工作效率。

实施多样化的文化活动，依据当地实际情况，鼓励业主积极参与，致力于精神文明的提升。

3、致力于构建和优化公共秩序管理，以确保满足业主对于公共安全、防范措施（包括秩序维护及消防安全）的全方位需求，提供坚实保障。

致力于实施全面的安全教育，周期性组织各类应急演练，旨在有效防止安全事故的发生。岗位职责、值勤安排和巡逻行动均需按计划执行，并确保详细记录的完备性。

定期执行组织安全审核，以便迅速识别潜在风险，并策划、组织并执行相应的预防策略。

确保秩序井然，实施定期巡查，一旦发现异常立即妥善处置。

要求全面了解项目位置的地理特点及业主的居住状况，严格禁止未经授权的闲散人员进入服务区域。

确保严格执行值勤规章制度，严谨履行交接程序，并详细记载值班日志。

严谨管理行人与车辆的交通流动，以及车辆的停放规则，实施机动车辆进出服务区域的注册与许可证更换制度。严格执行对人员、车辆及其携带物品的核查程序，要求访客在进入区域前进行登记，并对离场物品经过核实无误后才予放行。

做好服务区域的安全防范和必要的调查工作；

实施并确保突发事件应急响应计划与执行措施的落地。当服务区域内遭遇治安、消防或交通类突发状况时，务必迅速报警，并果断进行处置，维持现场秩序，有效防止事态扩大。

实施义务消防队伍建设，提升对保安管理区域内的消防设备、设施的维护、管理和操作效能。

致力于强化秩序维护团队的构建与管理，以实现对保安职责区域内的安全防护、消防安全及公共秩序的有效维持，满足管理规范标准。

二、项目难点、重点的解决措施

为了达成医院安保工作高效、严谨的管理目标，我们计划实施以下九项关键策略，旨在保障保安服务的顺畅运作及管理目标的顺利达成。

1、选用一专多能型管理人才

针对医院保安工作的特性，对保安服务人员的专业素养和技术能力提出了特殊要求。为此，我们致力于挑选那些专业匹配、技能全面、技术精湛、经验丰富的优质保安管理人员，作为物业使用者的服务提供者。这将确保我们的团队结构精简、人员高效、管理专业且服务质量上乘。

在选拔医院员工时，我们尤为强调服务质量态度的重要性，因为态度决定服务水平。无论员工的职位或级别如何，若因态度不佳导致客户严重不满并产生两次有效投诉，公司将毫不犹豫地采取辞退措施，以确保所有管理服务人员始终维持五星级服务标准。

2、推行三标管理体系

我司致力于将质量管理体系、环境管理体系与职业健康安全管理体系融入医院日常运营管理，通过规范化工作流程，设定严格规范，实施'严谨的程序流程、严密的规章制度、严肃的工作作风与分明的奖惩机制'的四重严谨管理策略。我们着重标准化职责履行、操作程序、规定执行以及记录管理，持续优化质量管理体系和绩效考核体系的实际运行，确保保安管理工作符合国家高级管理标准，并具有可度量性特征。

3、实施“首问责任制”和“引导责任制”

在客户咨询过程中，"首问责任制"与"引导责任制"要求公司管理服务人员担任客户服务的核心角色。他们需确保在客户面临困扰或需求协助时，提供连续且全面的服务支持，以满足客户多元化的需求，确保服务流程的无缝衔接，避免客户因寻求二次咨询而产生不便。

通过有效融合'首问责任制'与'引导责任制'，医院将能提供一条高效便捷的服务快速通道，从而显著提升各项服务的执行效能。

4、实施“走动式管理”

管理人员将被期待亲临一线，实地考察员工与客户的工作环境，掌握工作进展与挑战，倾听客户的意见，并评估员工的执行效率。我们致力于将这种前沿的管理策略融入医院保安服务的日常运营中，强化主管、员工与客户的互动交流，从而提升服务的人文关怀维度。

5、实施“限时复命制”

我们将实施时限汇报制度：对于上级交付的有明确时限的任务与工作，下级需严格按时提交完成报告。而对于无具体时限的任务与事项，承办人员应每间隔四小时向任务分配者汇报进度。这一制度旨在确保信息实时更新，上级能即时了解情况，同时保持工作的高效执行节奏。

6、实施“服务访查制”

我们将实施定期服务核查体系，包括常规服务评估与意见收集。首先，我们将执行每周全面的服务巡检，由项目主管对服务区域的各个角落进行详尽考察，关注物业环境的维护、员工的工作态度以及纪律风貌。其次，每季度管理处会对下属部门及公司的服务满意度进行书面或面谈式调查，以此为依据优化我们的服务质量。

7、实施“零时差管理”

“零时差管理”要点：

前瞻性价值重塑：积极响应并预判客户需求的演变，通过创新产品和服务，确保其精准符合客户需求。

提倡持续学习：在各项任务中融入文化教育元素，促使员工不断进步，提升创新能力，以便迅速适应并响应瞬息万变的客户需求。

立即推进全面管理体系优化：在兼顾自由与规范的环境中，充分赋予一线员工创新权限，确保服务质量的快速且有效提升。

立即推进：精简并剔除不必要的业务步骤，通过对作业流程的创新设计，实现24/7全天候客户服务，致力于提升至服务卓越的境地。

积极参与构建基于互信与服务合作基础的生态系统。深入剖析自身优势与短板，强化核心服务实力，树立卓越的专业服务形象。

8、实施“责任追究制”

我们的员工绩效评估坚守"服务至尚、以客户为中心、技艺精湛、追求卓越品质、岗位创新优先"的五重考核准则。对于任何未能连续达到基本要求的单项标准，我们将严格执行"一票否决"制度，对相关人员采取淘汰措施。

我们将在公司、管理处及服务团队全面推行‘责任连带制度’。通过明确界定各个环节的责任范畴、执行标准与相应的追责机制，一旦遇到责任归属内的问题或情况，将严格执行，依据制度进行处理。

9、实施“工作汇报制”

为了不断优化保安服务质量，并深化与贵单位及业主的互动，我们提议在必要时向您提出适时的建议，设计并执行一系列灵活的报告流程。

(1)每年的管理服务情况工作汇报；

(2)每月管理工作简报；

(3)其他特别事项报告；

(4)我们积极实施透明的管理信息公开制度，开放供贵单位及业主进行核查与咨询。

硬件设施的卓越完善奠定了业主专享尊崇与关怀的保安服务基石。我们致力于推行高端的管家式服务，确保业主的生活品质得到全方位保障。我们的保安团队矢志不渝地承诺以"安全、温馨、快捷、便利"的全方位服务，将每位员工塑造成业主的私人服务顾问和全程管家，以此铸就无可比拟的优质服务典范。

三、安全保卫管理理念

一、管理服务原则

1、人防、物防、技防三者结合的原则；

2、消防、治安、交通管理有机结合的原则；

3、坚持人防为根本，辅以物防和技术防范的关键措施。

二、管理服务目的

1、致力于保护物业及其配套设施，确保公共场所、建筑区域免受人为因素导致的损坏，并极力减缓可能产生的损失。

2、确保业主的生命财产安全免受任何潜在威胁的侵害。

3、致力于保障业主的身心健康，维护井然有序的生活与工作环境。

4、致力于保障公民安全，有效预防各类刑事违法行为，进而维系社会稳定与团结，为构筑和谐社会奠定坚实基础。

三、管理服务目标

1、24小时值勤；

2、重点区域、重点部位每半小时巡查1次；

3、引导车辆有序通行、停放；

4、对于火灾、治安及公共卫生等突发状况，公司已预先制定应急响应预案。在事件发生时，我们确保迅速向相关部门通报，并积极参与并配合实施必要的应对措施。

5、提供全天候24小时的巡逻服务，确保服务区域的财产安全及业主的人身安全得到严密保障。

6、安全服务团队的主要构成是退役军人，实施严格的准军事化管理模式。

7、突发事件处理及时率达98%以上；

8、构建全天候运营服务体系，致力于实现高效的服务响应与即时行动。

9、车辆指挥合理、分流有序；道路畅通；

10、重大活动出勤率为100%；

11、各类安全设施设备完好率100%；

四、管理服务要求

1、安全监控工作要求

(1)监控屏幕动态，一旦发现任何异常情况，应立即执行追踪监视与定点录像程序，并及时通知巡逻人员进行询问和核查，同时将相关情况通报给管理部门。

(2)监控室成员恪守保密原则，严格禁止透露关于本物业管理点的任何安全详细信息。

2、巡逻岗工作要求

(1)执行线路巡查任务，始终保持警惕状态，一旦发现任何异常迹象，应迅速上报并实施恰当的应对措施。

(2)确保服务区域的交通顺畅，有效指挥和引导车辆进出，实施指引须迅速且标准，态度务必亲切热情。

3、巡视检查工作要点

(1)巡视范围包括服务区域所有公共区域。

(2)执行严密的巡逻路径核查，遇到问题立即处理，重大事项需即时通报管理部门，确保巡查无遗漏盲区。

(3)在巡查过程中，确保思维专注，实施‘观察、倾听、嗅探、询问’的步骤，及时发现并报告普通问题，同时关注消防设备及器材的完整状态。

(4)在巡视过程中，始终保持礼貌，对询问的问题给予详尽而认真的回应，积极践行文明服务理念。

(5)在接获治安或火灾的报警信息后，务必迅速前往现场，详细了解情况，并作出恰当的处置。

4、停车管理服务要点

(1)车辆停放秩序井然，指挥流程规范，力求排列整齐。

(2)确保对已停放车辆的监控，以防用户因疏忽导致潜在损失。

(3)为确保重大活动的顺利进行，预先规划并预留专用停车位，设置醒目标识

四、安全保卫管理体系

1、人员的管理

在提供服务区域的安保服务过程中，我们致力于构建一个全面的人力资源管理系统，其核心目标在于激发人才的创新活力并挖掘他们的潜力。我们坚持实施'优选、优育、优用、优留'的人才策略，该体系由五个关键模块构成：

(1)人员招聘

员工配置策略兼顾内部调动与外部招聘，以内部选拔为核心，同时引入高标准的专业人才，确保安保团队的高素养与专业实力。针对服务区域的特性，我们强调管理人员需具备多技能专长，实施专岗兼容的管理模式。

(2)人员考核

公司对于保安服务人员的员工发展策略强调细致入微。在入职培训的基础上，我们实施岗位工作适应性追踪评估，以确保员工胜任其职责。设立月度和年度绩效考核制度，严谨记录各项考核结果。对于工作表现卓越的员工，我们将给予表彰与晋升机会；对于无法符合公司及岗位需求的员工，将考虑调岗以提升整体团队效能。

1) 考核内容

员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

2) 考核标准

员工的综合评估依据包括公司的质量方针与企业理念，以及严格遵循的工作规程。而详细的工作计划、临时任务及其设定的目标，则作为考核标准的重要补充。

3) 考核种类

根据工作对象划分，主要包括试用期员工评估、年度绩效考核以及月度绩效评价。

根据应用情境区分：包括转正评估、职务晋升或岗位转换的考核，以及月度（年度）工作业绩的测评。

4)考核形式

绩效考核

我们的人力资源管理体系中，绩效考核占据着至关重要的地位。其核心目标是激励并塑造一个注重效率的工作环境。

服务中心管理人员的绩效评估将严谨依据公司已实施并稳定运行的绩效管理体系进行，评价过程涵盖了品质管理等部门、服务中心经理及助理等多个渠道和多元化的考核方式，对日常工作表现进行持续考察。

奖惩严明、优胜劣汰

确保对员工实行公正及时的激励与惩处，是维系员工持久工作热情的关键策略。我们依据《员工奖惩条例》，对管理层人员实施定制化的激励措施和约束机制。对于勤勉工作并取得显著成果的管理者，将视其表现颁发‘优秀员工奖’及‘特殊贡献奖’等荣誉，并予以实质性的奖励。反之，对于不尽职或违规的管理人员，将执行相应的纪律处分。

我们鼓励全体同仁积极参与公司的岗位竞聘与双向选择机制。作业人员需经双向选择获取工作资格。一旦入职，所有员工需严格遵循'质量优先，成本控制'的原则，进行周期性绩效评估。对于未能达成质量或成本目标的个人，其效益薪酬和奖金将被否定，并与其职位资格紧密相连。公司实行末位淘汰制度，针对绩效排名靠后的员工实施岗位轮换与培训，以此提升内部竞争力，保持团队活力持续焕发。

(3)稳定员工队伍的措施

1.致力于为每位员工创造稳定且具有保障的工作环境，定期关注并理解员工的思想动态，积极协助他们解决生活与工作中的难题。

2.构建一个公正且富有支持性的工作环境，致力于为员工提供丰富的培训与发展机会。

3.公司承诺依据本地政策规定，为员工足额缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险及失业保险。

4.公司确保提供包括但不限于工资、生育津贴、工伤保险金在内的薪酬待遇。对于员工在法定节假日的加班，将按照相关规定支付相应的加班费。

5.每月，公司对每位员工实施详细的绩效评估，脱颖而出者将荣膺月度之星荣誉。

公司将对其进行奖励。

6.年度末将实施全体员工的综合性绩效评估，对于表现出色的职员，将会给予相应的激励措施。

除了给予相应的奖励，候选人还有机会因展现的个人能力而晋升至管理职位，从而实现更广阔的作用发挥。

7.公司实施定期的员工思想交流机制，对于积极提出合理化意见及建议的员工，将给予高度重视并进行深入探讨。

予以奖励。

8.公司每年积极推行丰富的员工福利计划，包括春节期间的节日补贴、端午节的专享礼品——粽子，以及夏季清凉饮品供应。

确保每位员工都能品尝到包括中秋月饼在内的关怀备至的福利，从而感受公司对他们的关注与珍视。

9.旨在营造员工休闲娱乐的空间，让职工在工作之余得以舒缓身心。

10.在春节即将来临的传统节日里，我们计划从其他运营中心调配一部分员工前往贵公司提供支持，以接替部分需休假返乡的人员。

11.为了顺应各部门的建议与意见，我们计划对现有员工阵容进行适时调整，优化部门配置。

12.我们致力于优化员工队伍，对表现出色者予以嘉奖，特别关注关键部门员工，以提升整体现场服务品质。

13.员工通过参与丰富的集体活动及系统化的晋升培训，深入领会和吸收企业文化的影响。

工对企业产生归属感和集体荣誉感。

五、优质安全管理团队

1、岗位职责明确规定，将紧密结合项目的安防硬件设施，构建一套严谨、完备且实际操作性强的安全管理体系，包括门禁管理制度、定期巡逻执行规定、夜间值守规程、消防安全条例等。

2、详细规定了值班体系及应对各类突发状况的应急处置流程。

3、员工的仪容仪表需遵循严谨的规定与标准化着装要求，实施定期的外观检查。

4、安全保障体系：专业保安团队实施全天候24小时轮班值勤与巡查，对项目环境了如指掌，预先洞察可能的治安隐患。他们秉持文明执法，训练有素，言谈举止规范，表现出高度的责任心。同时，已建立完善的安全管理规定和目标，致力于降低治安事件的发生率。

5、从员工入职起，我们就实施全面的培训制度，依据工作需求、行业标准及个人职业发展规划，精心编排培训计划。

6、实施不少于两次的年度评估，涵盖笔试、实战演练与技能测评，以此确保保安服务的质量得以持续提升。

7、我司致力于为员工创造广阔的发展空间，并积极倡导员工的忠诚度。在项目安全管理方面，确保其顺利实施与员工的共同责任，将被我司视为首要义务。

8、构建起包括固定岗位区域守护、巡逻岗位交叉巡检、主管随时全面调度以及全员积极响应的‘三级防控、四级联动’秩序保障体系。

六、安保服务特色

1、所有白天的形象岗工作人员的身高标准均不低于1.75米。

2、组建专业的应急救援团队，确保其随时待命，为项目提供坚实的支持保障。

3、我们将为项目的关键机房等重要区域配备专门人员，实施全天候的重点部位监护服务。

4、通过实施工作质量标准，我们确保服务质量的提升，为此特别设置了专人对各工作岗位进行监督与指导。

项目安全自评策略：优先强化管理人员及核心团队的培训，以提升整体素质。我们强调责任感、奉献精神与感恩心态的培育，从而增强保安部团队的向心力。在此基石之上，保安部致力于提升管理人员和骨干员工的个人专业技能，以保障公司决策的有效实施。

监督与核查机制：我们已建立完善的规章制度，并通过分级管理制度确保执行到位。针对贵单位项目的区域划分，我们实施严谨的巡检管控，专注于消防安全和服务质量的监控。为此，我们特别设立了专门的巡检与督审机构，由主管级及以上人员组成，他们肩负着关键任务：即时发现工作中的问题，监督员工行为规范，并核实各项工作的流程执行与管理规定的契合程度。

全面建立应急预案：在日常消防与安全管理之外，确保项目安全需设立24小时不间断的应急小组，该小组包括安全、消防等相关人员、技术及设备的支持。

出入管理：人流控制——对来访人员必须通过项目出入口门岗登记，并进行离去注销手续；对装修、搬运人员采取办理出入证管理，对他们的活动范围进行一定限制；对可疑陌生人，采取追踪、监控的措施，必要时可上前有礼貌地执行验证工作。

强化关键区域监控：贵单位须着重提升重要楼层及关键部位的巡查频次，并采取人防与技防相结合的管理模式，确保这些核心区域的安全得到有效保障。

物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制。业主物品的搬入（出）须向保安服务中心提出申报，客服中心向相应部门传达并提供方便；安管人员有责任义务对物资的出入进行礼貌盘查；所有物资流动实行登记放行手续。

七、安保系统管理

安全巡视

在安全监控环节，我们将实施定期的专项巡查与警戒，专注于特定区域及监控覆盖区域，以确保其日常运作秩序井然，全方位保障其安全无虞。

固定岗位

根据项目需求，我们建议针对关键区域定制专属的安全固定岗位配置。

八、安全控制管理体系的建立

(一)管理内容设定

安全管理工作的核心议题在于实施有效的巡防与预警。单纯依赖人工巡逻，难以避免精力分配及巡查时间的不确定性，因此，构建科学设计且交接严密的安全运营体系是安保工作至关重要的环节。

1、在岗位部署策略上，我们将革新传统的三班四班轮换制度，以确保工作的连续性，防止因集中交接班时间可能出现的遗漏问题。

2、在巡逻策略上，实施定点线路管理模式，明确划分日常与夜间的不同时间段防范重点。通过精确的时间节点控制和点对点监控，有效压缩时间间隔，防止安全漏洞的产生。通过轮班循环机制，保持各个岗位的持续活跃警戒状态，从而确保保安服务始终处于严密的安全管控之中。

3、出入管理规定：针对贵单位的特定环境与特性，我们建议实施管控型管理体系，旨在显著减少潜在的安全风险。我们将实施严格的车辆进出检查制度，坚持"人、证件、车辆"三重核验原则，有效调控并实时疏导人流车流，维持秩序井然。强化安全规程的执行力度，确保交接班无缝衔接，坚决防止隐患和遗漏。车辆管理与登记作为安全核心环节，不容忽视。

4、1. 强调全员参与的管理模式，充分利用现代通信设施。项目团队需确保所有成员履行安全管理与预防的责任，构建一个"迅速响应，及时支援"的工作机制。在防范策略上，着重提升区域内各岗位之间的协同防护意识，发挥预备人员的规模优势，共同构建一个有机且协调的综合保安体系。

三、消防管理体系的建立

随着服务区域规模的扩大和配套设施设备功能的完善，消防安全的重要性日益凸显，对于每位保安服务管理者而言，防火工作显得尤为关键。火灾一旦爆发，其潜在的破坏力和灾难性后果不容忽视，可能对整个建筑物构成毁灭性打击。鉴于火灾的巨大危害、灭火的复杂性以及突发性的特点，消防工作需持续且严谨地执行，始终坚持"防消结合，预防为主"的原则，消除每个潜在隐患，遏制初期火灾，确保将损失控制在最小范围内。这依赖于保安服务管理的全方位巡查机制和完善的应急预案。  针对高层建筑特有的挑战，如高楼层可能导致的烟囱效应加剧火势，以及密集的人口带来的疏散难题，消防工作的难度和要求显著提升。为了防微杜渐，我们提议贵单位实施科学的消防预警策略，加强消防知识的宣传教育和培训，使之成为管理体系中的核心要素。我们期待保安部门积极协同，树立首要责任意识，通过预警机制在以下方面开展工作：

(一)强化消防管理意识

1、消防管理目标

遵循"预防为主，防治结合"的消防策略，严谨推行防火安全责任制，倡导并确立全员参与的消防安全理念，实施义务消防员全员责任制。

2、加强消防教育宣传和培训演练工作

(1)消防教育宣传工作：

本公司致力于在保安服务区域持续推广消防法规与防火知识，定期安排消防安全讲座，邀请消防部门专业人士亲临讲解，并配合张贴消防宣传教育海报，强化消防知识普及活动。

(2)做好消防培训及演练工作：

强化保安人员的消防实战训练，每年实施全员参与的义务消防员与业主合办的消防演习，旨在提升全体员工的‘自我防护’意识与技能，防微杜渐，预防火灾于无形。演习内容涵盖灭火应急措施的实践操作与消防演练两部分。

第一步骤，订灭火应急方案

在深入研究与细致考察后，保安人员拟定灭火应急计划，经由相关负责人审定并予以执行。

(1)报警的召集讯号；

(2)组织灭火行动的团队结构分为：灭火战斗组，由各班组人员有序编配；以及后勤保障组，提供全方位支持。

(3)灭火方法与消防器材；

(4)疏散抢救人员、物资的地点和方法；

(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。

各项目部需确保应急方案在实际操作中的有效执行，应当定期安排符合应急预案规定的时间进行消防演习。

第二步骤，消防演练

1)要求：

单位的消防演练频率应依据具体条件灵活设定，通常建议每年至少实施一次。演练时间的选定可根据季节变换进行调整，优选在冬夏季节交替之际进行安排。

2)演练形式：

A.综合动作演练：涵盖接警响应、出动执行、指挥调度、团队协作与应急处置等环节，旨在评估是否契合预设的应急行动计划。

B.实战模拟训练，涉及从接警响应到现场处置的全流程，严格按照实战标准执行水、泡沫及1211灭火操作，并同步实施救援物资抢救和人员疏散的演练。

C.演练的形式涵盖全面的单位综合演练，亦可针对各部门、各区域（分段或分片）进行专项演练。

3)演练注意事项：

A.在实施演练之前，务必遵循周密的计划与有序的步骤，确保所有参与者对演练的任务、执行方法及相关规定有清晰的理解。

B.应优选适宜的时间节点，确保其不会干扰本单位的日常运作。

C.要点火演练的，必须做好安全保护工作。

(二)加强日常消防管理措施

1、我们采取了多项策略，包括专人巡查管理、安装障碍物阻挡设施及设置简洁明确的指示标志，以有效应对并解决消防通道被违规占用的现象，从而确保消防通道的畅通无阻。

2、严谨执行防火安全三级检查体系，特别关注冬春季的全方位消防设施设备大排查，以确保火灾高发期的消防安全得到有效保障。

(三)建立消防档案

消防安全重点单位应建立健全消防档案。

1、单位基本概况和消防安全重点部位情况。

2、涉及建筑物的消防设计审批文件、验收文档以及定期消防安全核查的相关资料。

3、组织架构与各级消防安全责任人的设定

4、消防安全制度。

5、消防设施、灭火器材情况。

6、义务消防队人员及其消防工种人员情况。

7、与消防安全有关的重点工种人员情况。

8、新增消防产品，防火材料的合格证明。

9、灭火和应急疏散预案。

10、定期消防设施核查报告：详细记录自动消防系统的全面检修与测试过程

以及维修保养记录。

11、火灾隐患及其整改情况记录。

12、防火检查、巡查记录。

13、关于燃气与电气设备的检验报告（涵盖防雷及防静电性能检测等相关记录）

14、消防安全培训记录。

15、灭火和应急疏散预案的演练记录。

16、火灾情况记录。

17、消防奖惩情况记录。

(四)严谨遵循《消防管理规定》、《防火安全“三级”检查制度》、《消防灭火流程》以及《保安工作手册》的各项规定

九、保安人员行为规范

(一)保安员职业道德规范

1、展现出严整的队列风貌，姿态端庄，言谈举止温文尔雅，秉持礼貌待人的原则，操作规程一丝不苟，严格遵守法律法规，注重个人卫生，彰显公共道德修养。

2、坚守职责，热爱岗位，持之以恒，无私付出，确保准时出勤，珍视设备，时刻准备，防微杜渐。

3、确保定期巡查，严密监控，致力于防火防盗，坚决惩治违法犯罪行为。秉持尊老爱幼的传统美德，严格遵守廉洁自律的职业操守，面对危急时刻，展现出冷静果敢的应对态度，行动迅速，处置得当。

4、秉持严谨自律，展现宽容待人的态度，致力于提供卓越的服务，预防并妥善处理可能的纷争，灵活应对变通，始终坚守安全第一的原则。

5、遵循规程，及时请示，如实报告，严谨记录，细致交接，团队协作，职责明确，秉持文明，共同努力，追求卓越。

(二)执勤人员共同守则

执勤人员应当严格遵循《保安员职责》、《保安员职责》以及《保安员职业道德规范》，确保各项要求得以履行。

1、不擅离职守。

2、不耍特权，不刁难群众。

3、不私入民宅，不假公济私，不私拿公物。

4、不乱拉关系，不受贿赂。

5、员工应保持专注，严禁在岗位上进行以下行为：非工作时间不得就座休息、倚靠、打盹、闲聊、吸烟、进食、阅读书报或使用移动设备。同时，禁止在工作场所进行涂鸦，个人物品中不得携带录音设备。

6、不损坏警械设施和执勤用品。

7、不玩弄武器、警械，武器警械不离身。

8、不泄露与任务有关的机密。

9、妥善处置重大事务与涉外事宜，对勤务纠纷公开透明，不隐瞒实情。

10、务必秉持说服疏导的原则，针对人民内部的分歧，坚持不采取反击措施，无论是言语争执还是实际行动，都应克制并保持冷静，遇到问题应及时向上级报告。

(三)保安员十不准