数字文旅综合体智能化建设服务方案

 

 

 

 

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第1章前言

作为未来导向的崭新业态，数字文旅依托于物联网、云计算、新一代通信网络、高效信息处理及智能数据挖掘等先进技术，实现了旅游体验、产业进步与行政管理的深度融合。它将实体旅游资源与信息资源高效整合并深度挖掘，构建起服务公众、企业与政府的集成式旅游模式。基于通信与信息技术的无缝衔接，以游客参与度为核心，强化了行业信息的一体化管理，旨在推动创新与产业结构优化。借助移动云计算与互联网等革新工具，游客能够通过轻便终端实时获取旅游资讯，灵活调整行程规划，从而步入一个互动频繁、即时响应的游程新时代，即触手可及的‘触摸游’时代。

信息化技术驱动的数字文旅项目，致力于整合各类旅游资源，根据游客个性化需求，精心定制适宜的旅游产品，以满足广大游客的多元化体验。

1.1、文化旅游行业探索

近年来，电子信息技术的融入催生了“数字文旅”这一热门议题，其本质是通过技术手段优化传统旅游业，旨在提升工作效率，提升产品质量，并增进游客的满意度。

1.1.1、创新数字文化引领行业变革

在宏观经济的新常态趋势下，旅游业凭借其对经济增长的稳定推动、产业结构的优化调整、民生福祉的提升以及生态文明建设的有力支持，已经成为经济发展的重要增长动力。随着大数据与移动互联网技术的深度融合，我国旅游业正处在至关重要的转型与升级阶段。

1.1.2、试点改革项目强劲推进

国家旅游局发布了《意见》，旨在引领我国数字文化旅游业的发展方向，然而在具体的实施策略上暂无详尽规划。因此，各地积极响应，特别是有条件的地方积极开展旅游综合改革的探索性试点，呈现出多元化的发展态势。各省市凭借丰富的旅游资源，结合现代数字化的文旅云平台，通过科学的规划，推动了本地区旅游业的跨越式发展。

1.1.3、探索数字文化产业发展中的机遇与应对策略

信息化与现代化进程驱动着传统旅游业的转型，新型旅游业借此契机重塑管理模式，依托现代化手段革新旅游服务理念，同时借力国际化潮流拓宽旅游事业的广度与深度。

今年全国旅游工作会议的《报告》中明确提出，将构建国家数字文化旅游公共服务平台，致力于集成大数据资源。这标志着数字文化旅游的覆盖范围已从地方层面拓展至全国范围的广阔网络之中，前景可期。

然而，尽管我国信息化建设尚处于初级阶段，旅游业的过度信息化推进在某些地区导致了资源的滥用与经济损失。同时，我观察到，当前国内数字文化旅游市场存在着广告炒作超越实际效益的问题。对比旅游行业的信息化快速发展，旅游行政管理领域的现代化进程却显得尤为滞后，犹如‘刀耕火种’般原始。

1.2、探索数字化驱动的文化旅游新潮流

根据2015年至2020年的《中国数字文化旅游产业市场与投资前景研究报告》，智慧城市的建设热潮席卷全国。国家旅游局推动了'数字文旅城市'的试点项目，选定北京市、武汉市等在内的18个重要城市作为国家级数字文化旅游示范城市，它们分别是：北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市和武夷山市。此发展战略旨在通过高效利用资源，实现成本节约，促进各方共享收益，环保并推动社会经济的可持续发展态势。

1.2.1、探索数字化文旅的新潮流一、全面物联

智能化在数字文旅领域的体现主要表现在：借助互联网技术，实现了物与物之间的信息交互与共享，进而支持智能终端执行包括智能识别、定位、监控与追踪等一系列操作。全面的物联网连接是推动数字文旅发展不可或缺的基础条件。

1.2.2、数字化文化旅游未来发展二、强大云计算

作为一种网络应用的核心模式，云计算的主要任务在于有效管理和处理物联网信息交换过程中产生的海量数据与信息。对于数字文化旅游的推进与构建，云计算扮演着至关重要的角色，作为平台和服务的基石支持着其发展需求。

1.2.3、探索数字文化旅游的新动态三、实时移动通信

物联网的连接手段之一，移动通信技术在数字文化旅游场景中发挥着关键作用，它支持移动智能终端的多元应用，从而显著提升了服务品质并优化了游客的体验体验。

1.2.4、数字文旅发展趋势四、实用人工智能

计算机模拟技术在数据的分析、处理与预测中发挥着关键作用；作为数字文化旅游领域的核心技术，人工智能广泛运用于人流预估、应急事件预警以及游客满意度测评等领域，展现出显著的影响和价值。

市场分析显示，游客对于高规格旅游体验的需求日益增长，亟待多元且以人为本的产品供应。'数字文旅'作为推动旅游行业加速'互联网+'转型，实现'未来旅游'愿景的关键途径，备受瞩目。

1.3、创新与发展策略

深入贯彻实施《中华人民共和国旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发(2014）31号)，以满足旅游者现代信息需求为基础，以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标，以实现旅游服务、管理、营销、体验智能化为主要途径，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进数字文旅持续健康发展，不断提升我国旅游信息化发展水平。

1.4、原则与构建指南

1.4.1、推动政府与市场协同作用

政府致力于通过规划引导和政策扶持，推动数字文化旅游公共服务体系的构建。企业积极响应政府规划与政策导向，并遵循行业标准，以市场的需求为驱动力，研发符合游客期望的产品与服务，避免过度的政府包办和非必要的行政干涉。

1.4.2、坚持统筹协调与上下联动相结合

为了从全局和长远视角推动中国旅游业发展，我们着重强化信息的互联互通，旨在消除信息的孤立与碎片化现象。在确保信息资源共享的前提下，各地可根据自身实际情况，积极探索并实施创新的数字文化旅游服务管理策略。

1.4.3、坚持问题导向与循序渐进相结合

坚持以民为本、便捷服务和普惠大众的原则，坚决避免过度强调设施建设而忽视实际效果，确保游客能充分体验到数字文化旅游业进步的成果。务必深刻理解数字文化旅游建设的体系性和复杂性，运用先进的技术方法，优先解决紧迫且关键的问题，逐步深化并精细实施每一环节。

1.5、创新与实施策略

依托信息集成、产品体验、营销精准及管理智能的策略，智慧景区致力于构建人性化服务体系，以树立新的行业典范。这需建立在稳固的支撑平台基础上，涵盖技术支持、技术管理、技术营销等多个维度的业务系统。在进行详尽的宏观环境、景区现状与需求剖析后，我们将紧密结合景区建设初期的需求，明确建设目标，并持续推进实施，确保智慧景区的前期规划全面且有序进行。

景区智慧化建设作为一项复杂的体系工程，要求各景区需紧密结合自身的特性，既要注重地方特色与实际情况，又需顾及整体规划，遵循统一的标准，确保规范化施工。

1.5.1、 分阶段执行

景区需遵循总体战略规划，着手编撰智慧景区建设全面蓝图，依据自身的实际情况设定明确的短期与长期发展目标，并分阶段有序推进，务求智慧景区建设项目达成预期成效。

1.5.2、标准化操作确保资源共融

项目要求：智慧景区的重点建设须遵循统一标准，进行规范化施工，以确保行业管理信息的顺利共享。

1.5.3、 整合资源，集约发展

景区智能化建设旨在整合全行业的资源，通过统筹协调与有序组织，塑造专业品牌形象，凝聚管理力量，从而实现规模经济的优势。

1.5.4、突出重点，先急后缓

景区应依据其具体状况，策划并制定出切实可行的智慧景区建设全面规划。遵循优先处理、急重缓轻的策略，优先推进在资源保护与运营管理中亟需且投资效益显著、见效快速的关键项目施工。

1.5.5、高效稳定，兼顾前瞻性

在系统建设的过程中，应强调实效性，优先考虑技术选型的成熟度，优选那些技术成熟、实用可靠且具有适度先进性的方案。务必避免引入尚不成熟的新技术，以免造成不必要的建设资金浪费。

1.5.6、创新机制，市场运作

在推进智慧景区建设的过程中，应着重创新产业化的经营管理机制，采纳国际前沿的理念，引入市场化运营模式，以实现旅游资源保护与旅游服务产业的和谐共生与协同发展。

第2章 创新数字化文旅发展战略

数字文旅整体解决方案的整体架构可概括为“一个中枢、两个中心、三个门户、四个体系”。一个中枢：数字文旅管理中枢，整合指挥中心和总监控室职能，独立建制、同台运行，建设智慧指挥平台和智慧决策平台，强化信息服务、资源管理、动态研判、要害防控、应急处置、执法督查职能，打造旅游管理中枢，实现24小时全天候值守、实战化运作：两个中心：可视化大数据中心、指挥调度中心；三个门户：官网互动门户、微博互动门户、微信互动门户；四个体系：管理体系、营销体系、服务体系、保护体系。

2.1、中心控制系统

依托创新思维的可视化管理系统，通过地图式的直观呈现，全面监控并管理景区运营状况，整合了监测、调控、维护及管理的多元功能，从而实现高效应急指挥调度与深度大数据分析决策能力。

系统集成和功能对接现有景区的信息化应用及控制系统，通过可视化景区电子地图实现设备与设施的智能化管控。该地图与地理坐标联动，促进了各数字文化旅游系统的互联互通，有效提升数据采集、整合与分析能力。此举旨在打破智慧景区建设中的信息孤岛现象，目标在于实现综合管理和集中控制，优化管理效能。

主要功能：

1、智慧景区后台管理系统；

2、解决多系统单点登入功能；

3、解决智慧景区建设信息孤岛问题；

4、为指挥调度管理提供数据依据；

5、汇聚智慧景区中各子系统数据；

6、实时生成智慧景区管理数据分析报表；

7、以下是详细的决策分析内容： - 余票查询 - 销售同比绩效评估 - 票类销售趋势分析 - 站点间销售对比研究 - 客户类型分布分析 - 全面的销售业绩剖析 - 票类市场SWOT策略分析

8、报表数据（含销售报表、财务报表等）；

9、领导综合查询（可查系统的管理报表）；

10、数据解读：涵盖库存状况分析、客户行为剖析以及报表深度解析等环节

11、各类图表展示：包括柱状图、饼状图与折线图等图形分析报表

12、管理体系：涵盖用户管理、菜单管理、角色管理和日志记录等功能。

2.2、双重心策略

我们专注于建立两大核心设施：数据可视化中心与智能指挥调度中心。

2.2.1、高效数据可视化平台

通过对景区大数据的全面采集与深入剖析，我们揭示各景区景点的空间分布、实时客流量概况、热力分布区域、环境品质评估以及游客消费行为特性等关键信息。同时，借助数据平台，我们洞察旅游企业的运营现状，并预判旅游业的发展趋势，将这些富有价值的数据分享给政府机构及商业伙伴。

通过深度的数据分析服务，为决策者赋能以实现更为明智且精确的决策。我们专注于客流趋势、历史数据、复游游客在各景点的增长量、平均停留时间、访问频率以及多景点间的全方位数据比较分析，从而提升景区的运营管理水平。同时，我们还支持个性化的数据分析展示，以满足定制化需求。

运用大数据手段全面监控游客的实时动态和景区内的线下行为轨迹，探究各景点之间的关联性，从而支持景区进行策略优化与组合决策。深入剖析游客的基本特性及线上行为喜好，发掘个性化服务潜力，旨在提升游客的消费体验。

2.2.2、高效运营指挥平台

指挥调度中心依托云数据中心，融合了功能集成、网络集成与软件界面集成等多元技术手段。主要借助地理信息系统、数据挖掘分析系统以及信息展示系统，实现实时数据的全面汇聚。在GIS全息可视化的统一操作平台上，该中心实现了对各类应用系统的无缝信息获取、精准操作控制、深入整合分析、集成化展现与及时信息发布。

2.3、多平台集成策略

一、官方网站交互平台 二、微信交互入口 三、微博交流窗口

作为智慧景区建设的初始阶段，景区门户项目承载着至关重要的角色。它借助互联网信息化平台，致力于拓展景区客源并提升品牌形象。通过电子商务运营，推动景区从粗放型经营模式向精细化管理转变，创新采用现代互联网营销策略，从而强化景区的管理水平和市场竞争力。

2.4、管理体系概述

以下是构成的五个智慧体系：管理体系的智慧化、营销策略的智慧整合、服务流程的智慧提升、安全保障的智慧防护以及用户体验的智慧优化。

2.4.1、智慧管理体系

智慧管理平台的核心服务对象包括平台运营机构，其功能涵盖了系统维护、用户权限管理、景区资源管理、分销商合作伙伴管理、旅行社业务管理、订单处理、详尽的数据统计报表、深入的营销策略分析以及接口集成与管理等多元化操作。

2.4.2、高效智能营销战略

综合营销管理平台涵盖了线下电子营销系统、线上分销与电子商务平台、微信服务及会员管理系统，以及进销存体系。通过集成的线上业务系统，用户可进行产品预定，实时数据则同步汇总至数据中心。线下环节，系统支持取票与验证操作，从而实现了无缝衔接的线上线下一体化功能。该平台支持多元化的购票途径，包括线上线下自助购票，而自助检票通道则采用电子凭证、身份证明或生物识别技术对游客进行高效验检通行。系统实时整合并上报各类数据，无缝对接至综合管理平台，确保信息流畅高效流转。

依托计算机通信技术、通信控制技术及前沿的电子标识技术，融合先进的营销管理理念，该平台展现出极高的现代化形象与一体化管理水平。其信息传递即时准确，防伪性能可靠，且核算精细严密。尤其在电子票务管理上，如景区门票、轨道交通车票、车船票的收费环节，实现了电子制票、售票、检票、统计与汇总的全程实时管控，充分体现了应用手段的现代化与人性化特性。

营销系统集成身份证、IC卡、二维码、指纹、掌静脉等多种身份验证方式，实现人脸与身份证的双重确认，旨在提升游客的购票与检票体验，简化流程并解决客流统计与二次入园问题。同时，后台管理系统高效整合门票销售、优惠政策、会员信息、游客来源、旅行社合作及导游管理等数据，实现实时汇总与调配，生成各类报表，为景区的客流分析和策略制定提供了强有力的数据支持。

2.4.3、智慧服务体系

构建一个整合本地旅游景区、酒店住宿、餐饮配套、特色商品、交通租赁及导游导览等多元服务的在线平台，专为自助游和旅行社游客提供一站式服务。通过创建目的地综合旅游商圈平台，旨在打造一个支持自由行与自驾游的全方位旅游生活服务平台，致力于实现如同‘美团’般本地化的便利体验。

通过'资源+平台+运营'的战略合作模式，我司将以规范化企业建设、标准化管理、信息化网络化为目标，挖掘并强化自身在开发、营销、品牌、管理和人力资源方面的竞争优势。我们将逐步整合产业链，推动旅游业务的多元化扩展和跨地域经营，致力于塑造成为区域内领先的上市旅游服务平台。同时，我们将这套成熟的旅游景区、酒店及交通的管理模式成功输出给国内其他景区和旅游目的地企业，共享发展成果。

2.4.4、智慧保护体系

作为中华民族宝贵的文化与自然遗产，风景名胜资源堪称不可替代的国家级资产。其核心景区，作为国家重点风景名胜区的核心承载地，对于评价区域内的自然景观魅力、深厚历史积淀、生态环境质量以及整体价值具有决定性意义。它是确保风景名胜区可持续发展基石，因此，格外需要强化保护力度。各省级建设及园林行政管理部门，以及直辖市的相关主管机构和国家重点风景名胜区的管理机构，在实施全面保护和管理策略时，应将核心景区的保护工作置于首要关注的地位，予以特别强调和重点推进。

第3章 创新数字化文化旅游方案设计

3.1、全域数字化文旅管理解决方案

我们的全域旅游解决方案致力于实施'1348工程'，其构想包括：一中心、三维视角（面向游客、企业及政府）、四大平台以及八大核心特性。此方案旨在为管理机构、旅游景区和旅游企业建立一个融合的数字化文化旅游管理与营销体系，同时为游客打造以用户体验为中心的数字化文化旅游服务系统。

3.1.1、架构设计与实现

顺应国家全力推进全域旅游的宏观战略，旅游业正经历从单一到多元的业态升级。在新的产业发展格局中，传统的‘一业态一系统’信息化建设模式显现出了冗余与乏力，对全域数字文化旅游管理平台的精细化和集约化需求日益增强。这种平台依托于SAAS应用，通过租赁服务提供标准化的软件系统和终端设备，旨在替换定制化的建设项目，以减少旅游运营商的巨额投资和重复构建，实现多业态运营管理的无缝衔接。

该平台专注于全域数字文旅的综合管理，其核心围绕景区的经营（包括经营资源、物业资源及景观资源）三大关键领域。旨在满足景区内部运营与协调指导的需求，涵盖商户经营、商铺管理、物业管理、设施维护、环保监督、后勤保障、停车场管理以及财务成本控制等多个业务环节。通过构建全面、精准且实时的数据共享体系，助力景区实现高效运营、提升收益和科学决策，从而打造一个集资源优化与服务于一体的管理系统。

3.1.2、智能旅游数据平台

实现部门间、区域间及管理层级的旅游信息一体化共享，促进数据在纵向、横向以及景区与旅游企业的无缝衔接。本系统旨在为旅游产业的运营监控、公共服务和旅游推广提供全面的数据支持服务。

3.1.3、集成旅游数据服务

收集并整合旅游景区、餐饮设施、旅行社、旅游企业、从业人员、旅游厕所以及各类咨询服务站点的基础资源信息；并与省级旅游管理部门、相关行业横向部门以及各旅游景区实现数据交互连接。

3.1.4、旅游产业监控中心

提供全面且实时的旅游产业数据监控服务，依托大数据分析，我们致力于为行业输送详实的信息服务，并通过大数据驱动的信息发布，支持决策与沟通的透明度提升。

3.1.5、详细施工项目

3.1.5.1、 基础数据库

涵盖景区景点、餐饮住宿、旅行社以及旅游企业的基本信息资料。具体内容可分为：详尽的资源信息库、企业综合数据库、旅游人力资源数据库、景区内外相关服务设施数据库以及安全应急设施数据库。这些基础数据库作为各业务系统间共享的核心资源，旨在提升信息流通效率，满足旅游局及各级旅游管理机构、旅游景区和企业的开发应用需求。

3.1.5.2、 产业监测数据库

在数据中心运营监控的进程中，我们收集并分析各类监测数据，这些数据涵盖了：视频监控录像、实时门票流量、住宿记录、客源地统计信息、旅游电子商务运营数据以及互联网旅游相关行为的监测资料。同时，我们也会整合各级旅游管理机构和企业的业务运营数据报告。

3.1.5.3、 地理信息数据库

构建以测绘与地理信息局基础地图为基础的旅游企业地理位置信息数据库，包括景区景点、宾馆饭店、旅游交通及各类服务设施的详细位置数据。

3.1.5.4、 GIS综合展示

监测项目包括：景区车流量实时监控、游客数量统计、自驾游活动追踪以及宾馆住宿情况分析。

景区接待统计 车辆类型分析车辆来源地分析停车场饱和度监测

3.1.5.5、信息服务系统依托大数据分析在旅游业的应用

客源地综合分析、旅游电子商务监测、互联网舆情监测、宜游指数分析。

来TOP10 自由行情况 出游天数 学历分布 交通工具游览习惯              游览目的与准备

3.1.6、 数字化文旅平台的基本准则

3.1.6.1、致力于满足游客全方位的需求，提供全程优质服务

平台构建坚持以游客为中心，高效整合各类面向公众的现代化信息技术资源，致力于创建一个高效便捷、开放包容且极具价值的旅游服务平台与工具，全方位满足游客在栾川的游历体验需求。

3.1.6.2、逐步实施并进行全面规划与落地

采用统筹兼顾与分步骤执行的策略；既要坚持全局视角，强化领导力，实施有效的统筹协调和规范化管理，又需侧重关键阶段，有序推动实施计划的分期实施，以推动栾川县乡村游数字化文化旅游的持续深化发展。

3.1.6.3、传承与发展既有建设成就，防止不必要的重复建设

在推进数字文旅综合服务平台的规划进程中，务必注重策略的全面部署，同时高效地继承已有的建设成果，实现有机结合。我们秉持规划先行与传承并举的原则，旨在防止偏离既定蓝图或产生不必要的重复建设。

3.1.7、关键平台构建职责

3.1.7.1、应对游客出行前期、过程中及后续问题的全面解决方案

我们的服务覆盖游客全旅程： - 预游阶段：一站式信息服务，包括旅游资讯查询、搜索功能以及实用攻略查阅； - 旅途中：提供便捷的购票、支付、检票及实时导航服务； - 游玩期间：导览、导游服务确保行程顺利，同时包含购物导购； - 后游体验：互动环节丰富，让游客分享游玩心得，全程无缝衔接。

3.1.7.2、 解决旅游服务企业问题

1. 市场推广策略 2. 产品/服务宣传与传播 3. 销售渠道优化与运营管理 4. 活动策划与执行 5. 管理决策支持 6. 数据分析与业务洞察 7. 成本效益控制 8. 营业收入增长策略

1. 与OTA/旅行社/分销商的线下合作 2. 共享票务资源 3. 引入游客流量 4. 业务信息交流与互利 5. 营销策略协同 6. 结算流程优化

3.1.7.3、 提供政府监管及决策功能

作为政府部门/旅游局的创新解决方案：我们提供科学的政府应用服务，涵盖资源整合平台、多元化的旅游推广途径、数据监管支持以及智慧城市的建设辅助。同时，我们的旅游热线呼叫中心定位为政府对外服务的全方位多媒体入口，旨在整合丰富旅游资源，支持多渠道接入，全面服务于公众，并致力于推动政府公益信息服务的发展。

我们的服务涵盖：咨询服务、营销推广、旅游纠纷处理、紧急救援响应以及政策信息的发布等关键环节。

依托电子商务平台，强化本地信息系统化

通过信息技术对接，促使本地营销网络化

借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化

3.1.8、 数字化文旅云服务解决方案

全能旅游云服务中心凭借资源整合与系统集成技术，实现了旅游大数据的可视化呈现。其强大的数据分析功能为全领域旅游产品的原型监测、旅游安全应急指挥、运营团队调度以及车辆管理提供了决策支持的坚实基础。

互联网接入

业务交换机

旅游云

3.2、可视化大数据中心构建

3.2.1、文旅大数据解析

大数据在旅游业的内涵主要涵盖了各类参与者及其产生的信息，这些数据源自景区运营、酒店管理、旅行社业务、导游服务以及游客活动，构成了旅游行业的基石——基础资源信息库。其中包括互联网数据、宏观经济数据、气候环保信息、交通动态以及网络舆论监控等多元数据。然而，其中最为关键且应用潜力巨大的当属游客的相关数据。

3.2.2、文旅大数据创新应用

可针对全域旅游景区进行数据统计分析，包含基于地域、年龄、性别、交通工具、购票方式、消费行为等进行统计，还可对景区进行实时流量统计、游客总量统计、预计流量走势、流量来源排名、景区密集分布图等。

景区人流量统计  景区游客数据对比

借助互联网技术，管理者能够通过个人智能设备（智能手机或电脑终端）实时访问并查阅景区的全面运营数据、统计分析、人力资源以及财务报告，从而实时洞察景区动态，推动信息管理的标准化和动态更新。这为管理层的行政决策提供了详实的数据支持。

景区可视化展示系统通过深入剖析景区大数据，将详实且易懂的可视化图表实时投射至指挥中心及公共区域的LED显示屏。这使得管理者能够实时监督运营状况，同时游客也能轻松了解旅游的即时信息。

大数据采集

高效地采集并整合海量多源旅游大数据，汇聚各类异构的涉旅数据资源，从而构建起完善的旅游大数据资源库。

大数据存储/管理/处理

构建智慧旅游与智慧城市的数据共享与交换体系，通过旅游大数据共享交换技术，建立统一的公共数据共享开放平台。

大数据分析与挖掘

开发并构建一个全方位、多维度、可视化及智能驱动的数据挖掘与深度应用体系，旨在增强旅游服务的效率、管理的精细度、营销的精准性和资源保护的智能化水平。

大数据的呈现和应用

推动旅游管理机构及企业全面采用大数据技术，旨在为游客、导游、旅行社、旅游景区以及相关管理部门提供定制化的数据服务方案。

3.2.3、大数据应用

致力于为旅游管理提供数据驱动的咨询服务，我们通过整合景区运营数据、旅业动态分析、营销指标、销售绩效、游客行为洞察及舆情监控等多元旅游业务数据，生成详实的数据报告，以支持决策制定，服务于监管与管理部门的需求。

数据

应用 价值

3.2.4、一体式解决方案与多元化功能

3.3、高效指挥调度体系

监控指挥调度中心整合了数据可视化中心、视频监控中心、应急指挥中心及游客服务中心的功能，致力于景区的全面数字化运营管理。

数字文化旅游监控指挥中心的控制台上，通过整合六类数据维度，采用三种呈现模式，并借助八种数据模型，实现了景区运营数据的直观与深度分析展示。

为贯彻落实党中央和国务院关于加强突发公共安全事件应急体系和能力建设的有关精神，提高社会应急的响应速度和决策指挥能力，有效预防、及时控制和消除突发公共安全事件的危害，保障公众生命与财产安全，维护正常的社会秩序，促进社会和谐发展有关活动，不仅各执法部门需要指挥调度系统来方便应急突发安全事件，在人密集的旅游景区亦同样需要建设指挥调度系统。

构建景区指挥调度体系，旨在确保游客的生命财产及自然资源如森林的安全。该系统能全面提供包括实时高清影像、声音、位置在内的详尽信息，便于指挥中心内的领导和专家进行高效指挥，支持多元化的通讯与信息服务，并通过监测与分析预测事态发展，为决策提供有力依据。在全国范围内，鉴于各类景区安全事件频发以及森林火灾的严峻形势，建立完善的指挥调度系统已刻不容缓。北京蓝泰吉的BlueTel景区指挥调度系统整合了语音、视频与数据调度功能，实现了跨部门、跨机构的协同指挥，其快速响应机制有助于统一应急处理突发景区安全事件。无论是日常的景区管理工作，如指挥中心对下属单位的语音、视频和指令调度，还是战时的应急救援需求，该系统都能满足，展现出卓越的效能。

3.3.1、智能分析决策

该数据分析决策系统致力于整合景区内的车流量、客流以及各类票务数据的统计与分析，从而为景区管理层提供科学的决策支持。

3.3.2、网络架构布局图

3.3.3、高效音频管理与调度系统

目标设备包括系统内各类支持全双工语音通信的终端，如普通电话、IP电话机、IP网络有线对讲终端、多媒体电话机以及单兵通讯设备。调度员能够通过调度软件中的设备状态界面实时监控每个终端，凭借组织架构快速定位并执行呼叫操作，如单点呼叫、群组呼叫、强行插入、强行拆线、监听、代理接听、录音，以及夜间服务等功能。

3.3.4、增强的视频管理与调度操作

调度涵盖的设备范围广泛，包括系统内的各类视频终端，如TH200单兵终端、BC100车载终端、通过BMG6000连接的监控视频以及多媒体电话机等。

指挥员可以通过左侧终端列表的操作，选择视频终端，实现其画面实时回传至指挥中心，并在左侧以分屏形式呈现（支持最多25个终端同时显示）。

指挥员在接收终端传送的图像后，可进行一系列操作，包括：图像断开、录像、多方转发、旋转以及显示参数调整。同时，调度过程亦可在大型显示屏上实现实时投屏呈现。

3.3.5、地图引导的实时调度方案

指挥员能够借助地图对固定或移动设备实施定位，并精确追踪移动设备的行进轨迹。

指挥员能够依据各类图标实时掌握终端的工作状态，通过点击相应的图标，即可实现与终端的通话交互，激活视频回传功能，以及查看终端的运行轨迹操作。

调度员可通过调度软件收发文字指令。

3.3.7、指挥系统方案

设计开发的一款面向实战需求的警用移动办公系统，专为满足现场单兵作战的实际操作。其设计理念围绕‘紧贴实战、服务实战、指挥实战’，构建了一个集成了电子地图平台与高解析度航拍影像数据基础，具备现场多媒体信息采集、实时地理位置追踪和作战轨迹跟踪功能，并辅以调度指令接收与动态路径导航的全方位一体化单兵作战移动应用平台。

采用单兵移动多媒体采集技术，生动呈现抓捕现场实况。

构建警力动态追踪体系，通过集成化的'一张图'实现高效调度与指挥。

加写入方案名称	方型	方制作方	查件全部机构	支持方案状态＝	分配看人	时间	配用户分配用户下板为制作
120	习		广东省公安厅	进行中	dmin	2015154058	.
0方201510150	习		广东省公安厅	启动	somin	2015-1115:0820
打击001	保行动		广东省公安厅	启动		201513959
4广东省厅十二中	习		广东省公厅			20155094251
方案0915	安		广东省公安厅	启动		2015090714
123	保行动		广东省市	启动		2015115532

3.4、多平台集成策略

景区门户网站作为智慧化进程的初始建设项目，是构建智慧景区不可或缺的组件。它深度融合了智慧景区建设的六大关键环节，借助互联网信息技术平台，旨在拓展景区客源，强化品牌形象。通过电子商务运营，推动景区从粗放型管理模式向精细化运营转变，引入现代互联网营销策略，从而提升景区管理效率和市场竞争力。

系统旨在构建一个基于云计算网络、空间数据库及3D技术，融合实景三维GIS、遥感影像、地形数据、地名资料、景观细节及旅游相关资讯的综合平台。该平台专为旅游景区设计，致力于呈现自然风貌与历史文化景观，打造一个直观、生动、交互性高的在线旅游服务平台。其主要功能包括全方位展示景区魅力、推广旅游资源、提供政务服务，并促进企业与管理部门的有效连接，以此提升景区的整体品牌形象。

3.4.1、虚拟平台服务

依托三维公共服务平台，我们将构建一个虚拟旅游体验平台。用户可通过虚拟身份漫游在逼真的三维立体景区环境中，享受高度沉浸式的交互功能。该平台集成多元媒体元素，如风俗民俗与历史文化解说、场景深度展示、在线订票、个性化旅游线路规划以及全面的旅游消费指南等服务。所有这些，旨在让用户在家就能以近乎真实的体验，如同亲临其境般探索网络虚拟旅游资源。

3.4.2、增强的可视化协作功能

第4章环境建设建设

4.1、高效能机房构建方案

4.1.1、机房设计原则与标准

在机房建设的过程中，我们将遵循但不限于以下标准，并在有新版发布时，及时采用最新标准进行实施。

(1)《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-2008);

(2)《电子计算机场地通用规范计算站场地技术条件》(GB/T 2887-2011)

(3)《计算站场地安全要求》(GB/T 9361-2011标准要求)

(4)《电子信息系统机房施工及验收规范》(GB50462-2008);

(5)《建筑设计防火规范》(GB50016-2006)

(6)《建筑内部装修设计防火规范》(GB50222-1995)

(7)《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-2005)

(8)《消防联动控制设备通用技术条件》(GB16806-2006);

(9)《火灾自动报警系统设计规范》(GB50116-2008)

(10)施工与验收指南：《火灾自动报警系统施工及验收规范》（GB50166-2007）

(11)关于气体灭火系统的施工与验收，我们遵循的标准是《气体灭火系统施工及验收规范》。

(12)《民用建筑电气设计规范》(JGJ16-2008)：

(13)《供配电系统设计规范》(GB50052-2009)

(14)《低压配电设计规范》(GB50054-2011)

(15)《建筑物防雷设计规范》(GB50057-2010)

(16)《通信机房静电防护通则》(YD/T754-1995);

(17)《采暖通风与空气调节设计规范》(GB50019-2003标准)

(18)《通风与空调工程施工质量验收规范》(GB50243-2002)

(19)关于智能建筑的设计规范：中国国家标准GB/T 50314-2006《智能建筑设计标准》

(20)《安全防范工程技术规范》

(21)《综合布线系统工程设计规范》

(22)《通信局（站）防雷与接地工程设计规范》

(23)《大楼通信综合布线系统》(YD/T926.1-2009);

(24)《防