机场航站楼高空清洁服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

目 录

一、创新技术提案（服务方案）

（一） 详尽的工作服务提案

1.对本项目的总体理解，运作模式，重难点分析及合理化建议

1 项目概况

概述：为了持续优化候机楼的整体环境，并积极支持城市环境综合整治，我们计划强化候机楼的保洁力度。为此，将对国际及国内航站楼的外墙、顶部、立柱、以及内外幕墙玻璃进行全面深入的清洁作业。

项目地点：国际、国内航站楼。

招标内容涵盖：国际及国内航站楼的外墙面、顶部结构、立柱以及幕墙玻璃的内外两侧深度清洁服务。

项目服务周期：六十个日历日，自招标人发出开工书面通知并确定正式开工日期开始计算。

质量要求概述：必须达到合格标准并符合招标人的日常使用需求，具体包括以下几点：  1. 玻璃幕墙（双面）应呈现明亮外观，无任何瑕疵，如污点、污痕、水印、鸟粪痕迹、手印印记或残留清洁痕迹； 2. 立柱和钢结构表面需保持无锈迹、污痕、水渍以及任何粘附物； 3. 吊顶部分应清洁明亮，无污迹、水印，且无积尘现象。

2 重难点分析及合理化建议

1） 项目实施重点、难点、特点

幕墙设计采用外倾构造的航站楼，其高空作业方案在编排时须严谨考虑清洗与安全的双重挑战，特别是结构复杂性带来的困难。

2.使用工具过程中要求做好防坠落措施。

3.隔离厅及安全检查区清洗时间不固定。

在幕墙设计中，需留意其间可能存在缝隙，这可能导致大面积的水冲洗渗入候机楼内部。保洁作业时，请特别关注这一细节，确保不会对候机楼的正常运营和旅客的通行造成干扰。

在保洁作业过程中，污染物有可能会不慎扩散至非保洁作业区域。

保洁工作时间的长度对招标方的项目进度产生显著影响。鉴于场地条件及夜间作业的限制，作业任务的复杂性导致所需作业时间相对较长。

7.保洁过程中保障航班的正常运行。

2） 解决措施

1.在每一个登高点至少配置一名安全员。

在清洗操作中，我们注重实施严格的防溢安全策略，以防止污水、洗涤剂以及自来水无意间泄漏至地面，从而引发二次污染，并确保无高空落水的风险。

在执行隔离厅及安全检查区域的清洗任务时，清洗计划需依据航班动态进行适时调整，以兼顾保洁效率与机场运营的无缝衔接，确保实施方案中包含应对突发情况的高效应急策略。

在幕墙的接缝处清洗时，请谨慎操作，避免大范围使用水冲洗。以防水分意外流入候机楼内部，对候机楼的正常使用和旅客的通行造成干扰。

在保洁作业过程中，污染物被严格地隔离、覆盖并清除，确保其得到妥善收集，并采取了有效的控制手段，以防止其扩散至非保洁作业区域，保障环境卫生安全。

制定详尽的保洁实施方案，需在入场前提交给招标方审批，经确认无误后方可开展作业。同时，投标人在保洁作业过程中需每日向招标方报告已完成的工作量，以供确认。

优化清洗作业时间以顺应航班动态，确保航班的顺畅运营。

招标人需对高空作业保洁人员提供的以下文件进行审验：1) 有效的中华人民共和国特种作业操作证（高空作业类别），由安监局颁发，且在有效期内；2) 无犯罪记录证明；3) 相应的保险证明。审核通过后，方可允许人员进场作业。

3） 关键管理要素及挑战

基础性

前期保洁管理工作，以其详实的内容分析，揭示了其在后续常规期保洁管理中的基础性角色。这些特定任务对常规期的日常维护工作具有直接影响和重大价值，堪称前期保洁管理最为显著的特性。

过渡性

在新建保洁设施启用初期，前期保洁管理的主要任务是构建并实施保洁服务体系，它处于早期参与与常规保洁管理的过渡阶段。

因此，初期的保洁管理工作在时间安排及运营管理上体现着过渡性质。

复杂性

鉴于设备设施在初期运行需经历自然磨合过程，逐步趋于稳定，因此保洁管理工作在此阶段呈现出波动性和不确定性。

投入性

初期保洁管理工作需投入包括人力、财力与物资在内的关键资源，尽管初始阶段投入较大，但伴随而来的是相对较高的运营成本。然而，保洁设施的空置率较高，导致管理费用的收取效率有待提升。

在项目初期阶段，经营收支特征通常表现为收入相对匮乏、支出显著、导致整体收支失衡。

4） 管理措施

保洁管理前期筹备工作

为了确保工作的顺利进行，管理人员和工作人员需在项目启动初期深入研究设计图纸，全面理解项目位置、结构特性以及水电管线配置。强化相关培训，从而为后续任务奠定坚实的基础，消除潜在的困扰。

详尽规划项目资料的收集与编排，系统化整理设备档案及相关文档，确保档案完整且按序管理。

根据相关文件特性和规定，编制了《公约》、《管理处岗位职责》以及详尽的员工行为准则。

制订详细的计划和检查制度。

确保各部门日常工作有序进行，实施全员岗位技能培训，明确员工在规定期限内到岗要求。同时，针对项目管理特性进行现场实操培训，提升员工的实践技能与适应性。

·确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量

在新旧保洁单位的交替阶段，我们将严格保障各岗位的人员完整性，坚决防止人员不足的现象。

与原单位主管进行适时沟通，确定保洁工作的重点区域及难题地段。

提前对场地进行实地考察，以迅速融入环境并顺利进行任务分配。

各工作岗位人员的准备是否到位的情况。

办公用品、员工工服等各类物资准备情况。

保洁的工具到位情况。

接管后的日常管理服务工作

设立全天候接待处，配备专门工作人员，负责处理公共事务并提供咨询服务，积极应对咨询与投诉。我们的服务始终坚持"六要素"原则：礼节周全、热情洋溢、友好待人、积极乐观、主动出击以及平等相待。

3 合理化建议

1） 寻求甲方支持与合作

请求航站楼管理部门协调并监督我方在清洁过程中与相关单位的协作情况。

我方在清洁作业期间的设备及材料存放位置由航站楼管理部门指定提供。

每晚21:00，需由航站楼管理部与安检站进行协调，确保及时提供清洁服务，以维持日常运营环境的整洁有序。

确保供应清洁用水及稳定的220伏电力，以保障清洗设备的正常运行。

解决夜航期间的照明。

2） 科学化、规范化管理

管理服务范围详解：包括保洁服务质量验收阶段与实质运营期间的全方位管理服务内容。其中，核心关注点在于实质运作阶段的管理服务，活动策划力求详尽周全。

设备与物资配备方案：依据资源优化配置与高效利用的理念，我们计划编制一份详尽的清单，其中需明确规定各项设施的面积分配，以及各类物品的分类价格与总额信息。

组织架构与人员配置：依据保洁业务的实际需求，我们将构建优化的管理层和操作层团队。强调精简与效率，确保在管理层、技术职务层的人员构成中，包括年龄、学历和职称结构的合理分布。同时，针对各个岗位设定明确的岗位职责及任职资格要求。

规章制度体系：涵盖内部员工管理规定与对外公共协议，所有制度须遵循国家法律的基本准则，并参照地方行政法规，兼顾实际情况，确保其合法、实用且具备实施操作性，从而确保其约束力的有效发挥。

标准化与电脑化的档案构建体系：通过构建流程，系统性地搜集环境资料，包括图片、图纸和文书档案等，进行严谨的整理、分类并生成目录，所有信息存储于电脑中，以便随时查阅和利用。

3） 探索创新的增效降耗策略

a． 预算评估

财务预算编制：依据招标文件所载数据及现场勘查获取的信息，进行详实的经费收支预估，并制作预算表格。

通过对拟承接的保洁管理服务（包括范围、类型、档次及标准）进行专业团队的专项评估，财务和保洁管理专家将进行精细的成本估算，对于国家法定的服务单价，通常无需另行计算。在设定单价阶段，需从战略层面上审视并满足战术需求。通过合理定价后，与预计的工作量相乘，即可得出最终的管理服务费用投标总价。

b． 节约资源能源

优化工艺改革与创新策略，强化设备的日常维护与管理，从而减少维修频次并有效控制维修成本。同时，积极推动资源回收再利用和废旧物资修复再利用，实现物尽其用，降低不必要的损耗和浪费。

致力于提升劳动生产效率及设备利用率，从而有效降低产品单件成本。

优化资金配置，有效控制资金占用，从而削减财务成本。

致力于提升作业流程效率，强化精细管理措施，致力于缩减生产过程中的成本开支。

实施精细化物资采购策略，确保前期具备详尽的规划，采购过程中进行深入的调查与择优选取，同时注重后期使用的效益优化。

水资源管理：确保水龙头以适宜流量开启，一旦发现滴水现象，立即安排维修

1. 省能措施一：人离即行断电，包括关闭灯具、饮水机和电脑电源；2. 推广使用高效节能灯具与家电设备。

保护环境：不吸烟、爱护公物，协助维护公物、分类垃圾、电池类不可降解物分类回收。

c． 环保废品管理规定

废旧物资的处置策略主要包括两个途径：一是再利用，二是报废后进行变卖。其基本原则是实施‘统一管控，有效利用，集中处理’的方针。

废旧物资处置坚持“先利用，后变卖”的原则

物流中心承担废旧物资的仓储管理工作，并实施有效的资源再利用策略。

物流中心高效处理可再利用物资的入库事宜，并全面负责其库存管理工作。

废旧物资应及时规范地回收处理。

废弃物实施分类回收并整齐存放，由专业保洁人员进行搜集与整理工作。

投标人（盖公章）：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

日期：

（二） 保洁服务计划，岗位分布、组织机构及运作流程方案

1.定制化保洁方案

1） 基础准则

专业性

根据航站楼保洁工作的特性与定制化需求，保洁服务的操作需遵循严谨的标准化作业指南，确保规范化执行。

时效性

保洁服务顺应航班时间的规律性，实施周期性的操作策略，按照需求和现场实际情况设定固定的重复清洁频率。

●环保性

在执行航站区清洁服务时，我们严谨遵照国家环保标准，确保所采用的药剂、清洁流程与方法的合规性。

2） 人力资源策略

人员聘用

按照候机楼保洁服务管理规定及岗位需求，我们在选拔保洁人员时，对以下因素进行全面且严谨的评估，包括但不限于：年龄层次、教育背景、实际工作经历、专业技能、沟通交流能力、应急应变素质以及行为操守等。

人员培调

为了满足业务拓展和人才培养的需求，我们计划对各级管理人员和操作岗位人员实施系统化的培养与训练。此举旨在通过组织培训活动，统一操作流程与执行标准。

上岗考核

所有员工在入职前须经公司统一进行能力评估。评估内容会根据各职位的实际需求进行分级处理，考察形式涵盖理论知识测试与实践操作考核。针对不同级别和工种，我们将设计定制化的评估标准，只有达到合格标准的员工方能胜任岗位职责。

3） 高效技术管控策略

规范管理

所有参与清洁作业的员工，必须严格遵照公司制定的详尽操作规程。公司负有编纂全面的保洁服务质量管理手册的职责，该手册将被整合进公司的质量管理体系。在拟定工作规程时，应充分考虑诸如服务对象的独特需求、可供利用的软硬件设施、可量化的工作项目、保洁人员所需的专业技能、行为标准以及仪表与仪态规定等关键因素。

●流程管理

所有与清洁活动相关的作业（涵盖但不限于安全职责和服务任务）皆严格遵循公司的既定流程，确保及时、合规且有条不紊地执行。

●标准管理

明确规定保洁服务的量化、质量和期限考核指标，确保所有操作详尽阐明工作标准的内容与适用对象，并严格依据工作标准实施相应的作业流程。

4） 清洁工具设备管理

分类管理

在保洁作业流程中，各类清洁工具与设备需实施有序分类。常规清洁工具主要用于日常维护，其优点在于易于操作，成本低廉，便于日常使用。而针对特殊环境的保洁任务，特殊清洁设备则发挥关键作用，它涉及专业性强的清洁方法，要求操作人员具备相应资质并持有相关证书，尽管其价格相对较高，但针对特定场景的清洁效果显著。

●使用管理

在投入使用前，所有清洁设备会根据操作手册并结合具体工作环境，对操作人员进行详尽的培训与考核。这些设备仅由通过专业培训并获得资格的保洁员专人操作，且由专业的清洁管理员负责保管，以确保设备的完整性和功能性。在特殊清洁设备的应用上，严格遵循国家法律法规及行业标准。任何设备都不得超出其设计的清洁作业范畴，严禁滥用。

保养维修

确保对清洁设备及设施的运行状态进行全面掌握，实施定期维护保养。在检查与维护过程中，一旦发现设备故障，应迅速进行修复；如需专业处理，则立即上报并详细记录，以保障机械设备的顺畅运行。

5） 强化安全管控策略

企业运营的基石在于确保安全，尤其在清洁服务环节，务必遵循以人为本、安全至上、预防为主的安全生产原则，实施全面的安全生产管理体系。我们强调确立职业健康与安全管理体系，明确并执行安全生产责任制与岗位职责，同时制定严谨的安全操作规程，以保障工作的顺利进行和人员安全。

通用安全管理

安全是航站楼清洁工作的基石，涵盖空防安全、消防安全及运行安全等多个方面。在执行清洁任务时，始终坚持'安全第一'的原则，确保所有相关人员充分具备必要的安全知识和技能。

安全应急

安全应急管理体系全面覆盖航站区的所有潜在意外情况，包括人为引发、气象条件引发以及各类突发性事件。为此，我们已预先制定了详尽的应急预案，旨在迅速并高效地应对任何突发状况，确保安全无忧。

2 岗位配置与组织架构详析

1） 岗位职责与分工明细

项目经理

积累了丰富的各类玻璃幕墙外立面清洗项目管理经验，全面负责航站楼玻璃幕墙外立面清洗任务的执行，有效地协调并处理项目实施过程中遇到的各项难题。

质量管理员

积累了丰富的各类高空作业管理与执行经验，专长于项目质量的监督与把控。

管理员（现场主管）

积累了丰富的各类高空作业管理与执行经历，协同项目经理对施工现场人员进行有效调度与指导。

安全管理员

积累了丰富的各类高空作业管理与执行经验，专长于安全管理职责的履行。

环保管理员

积累了丰富的各类高空作业管理与执行经历，专长于环境卫生与管理事务

清洗人员

积累了丰富的各类大楼清洁作业经历，且具备优秀的个人综合素养。

玻璃幕墙外立面清洗作业人员操作规程：

务必遵循与客户约定的各项作业规范，严谨执行安全操作规程及质量标准，确保按期且优质地完成任务。

在与客户互动过程中，应展现出礼貌、尊重与友好的态度，切勿与客户发生冲突。

确保严格遵循客户的所有安全管理规定，执行文明施工标准，确保作业过程不对旅客的安全与通行造成任何干扰。

我们积极响应客户对服务质量的监督要求，主动接受并尊重新的建议，对任何不符合标准的环节立即进行修正。

在执行任务时，务必妥善保护客户的设施设备，任何可能触及或导致损害的操作，必须在事前得到对方的书面许可方可进行。

2） 公司结构与运营体系

3 工作流程

1） 高效洁净作业流程规范

1. 员工着装与标识：所有清洁人员需统一着装并佩戴专业工作标识。 2. 操作规程遵循：严格依据操作规范执行工作任务。 3. 设备维护与管理：设备需定期进行检修和保养，确保其处于良好运行状态。 4. 特殊区域作业准备：在进入特殊区域前，需与需求方共同清点并确认现场的关键设备、设施及贵重物品。 5. 环境与风险评估：同时与需求方确认作业现场的重要环境因素和重大危险源，预先做好相应的安全和技术准备工作。

1. 物品分类管理：确保清洁工具的清洁性，并实施必要消毒措施。针对服务区域特性，选用适宜的清洁手段，同时注重旅客的舒适体验，防止不达标的操作发生。2. 清洁物品使用与消耗记录：详细记录清洁物品的使用情况，交接过程中手续完备无遗漏。

安全规程要求针对特殊清洁作业，涵盖高空作业、有限空间作业以及腐蚀性药剂配置作业，强调需确保所有相关设备（如吊具、吊板及绳索）定期接受安全性能指标的检验，以符合相关法规标准。

高空作业安全须知： 1. 所有参与高空清洁的人员需持有经认证的专项技能证书。 2. 作业前务必对设备、设施以及个人防护装置进行全面检查，确保其性能良好。 3. 遵循严谨的高处作业操作规程进行作业。 4. 施工过程中务必实施必要的防护措施，并设置明显标识以提示安全与作业区域。

2） 项目准备工作

首先，选择楼顶平台一处稳固的固定点，如管道或水泥墩，确保绳索能够安全牢固地系紧，建议多次环绕并进行负荷测试，以确保万无一失。对于绳索与建筑物接触的角落、边缘和檐口处，务必铺设橡胶或地毯块作为缓冲垫，以防止因摩擦而产生的损害。

在坐式吊板上，首先将吊绳按照特定的8字型蟹扣结构精心打结，然后确保吊桶牢固地系于吊板边缘。接着，吊桶内应装载所需的清洁材料和工具。

在楼顶部署专业安全监护人员，确保楼顶区域的安全防护措施到位。

在底层区域，我们部署了专门的巡查安全员，设置了醒目的高空作业警示标识，并拉起了严密的警戒线。任何未经授权的人员请勿接近。

员工着装统一，均佩戴软底防滑鞋，以确保脚下的行动不会对墙面玻璃和铝材灯具造成意外损害。

3） 正在进行的任务流程

操作人员需遵循指定位置，就座于吊板上，随后确保所有工具牢固连接在吊板上侧，并身体适度倾斜执行下潜动作。

缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。

在每个工作位置完成后，逐步转移至下一纵向区域持续清洁，直至该区域的工作任务完成，随后再横向切换至下一个工作位置。

清洁结束后把绳子拉起、盘好，等待验收。

玻璃清洁

以下是所需设备清单：喷头、玻璃刮、伸缩杆、水桶、专用玻璃清洁剂、纯净水以及擦拭布。

确保均匀地将预先稀释的玻璃清洁剂通过喷头施于玻璃表面，以实现对污渍的深度清除。

操作步骤如下：首先，将玻璃刮牢固地连接至伸缩杆；然后，将玻璃刮定位在玻璃的最高点；接下来，持握伸缩杆，以自上而下的方式均匀移动，确保不重复刮擦。每次使用后，请务必用抹布擦拭玻璃刮的防滑表面。最后，清理完毕后，务必移除残留的污水。

向下刮时保持速度不要太快。

干净明亮无污渍。

不锈钢清洁

准备工具：不锈钢清洁剂、干净的抹布

不锈钢以其卓越的耐腐蚀性著称，其外观光泽亮丽。然而，若未得到适当维护，它也可能与其它金属一样逐渐生锈，丧失光泽，从而影响其使用寿命。针对这一情况，我们将依据实际需求制定保养策略。

每日保洁工作需由专人执行，专用不锈钢保养液被应用于确保表面光泽的维护保养。

随时除尘、除锈。

保持无污渍，光洁明亮。

不锈钢烟灰收纳装置：便捷地进行清理与倾倒，确保无残留，从而维持垃圾桶内外及周边环境的清洁度。

操作步骤如下：首先，将抹布折叠成矩形；接着，均匀地喷洒适量的不锈钢清洁剂于待清洁物品表面；然后，使用折叠的抹布进行连续擦拭，务必避免间断，以防止痕迹形成。请特别注意，喷洒清洁剂时应适度，不宜过量。

4） 规范化安全操作流程

外墙清洗专用工具

以下是所需的主要设备清单： - 工作绳 - 安全绳 - 吊板（座板） - 安全带及自锁器 - 八型扣 - 工作桶 - 耐高压水管 - 玻璃专用工具套装 - 板刷 - 橡胶手套 - 药剂喷壶

1. 工作绳：选用优质锦纶材质，其直径规格为16毫米。该绳的主要用途是支持吊板式座板进行下吊操作以及高空作业。工作绳通过下滑扣内置的灵活接头与吊板相连，构建起高空作业的安全吊挂系统。此外，生命绳与高空作业人员佩戴的安全带自锁钩相连接，共同构成登高人员的全方位安全保障体系。

安全装置：选用高强度丝作为材质，其规格为直径16毫米。该安全绳的主要用途是与工作绳协同使用，特别适用于高空作业。作业人员通过座板悬挂在工作绳上，将安全带的自锁扣通过自锁器牢固地连接至本安全绳，从而有效提升作业的安全保障级别。

座板组件：通常称为吊板，主要由压缩木板构成。吊带选用高强度纤维编织，具备优良的拉力耐受性。其功能在于：在高空悬挂作业中，作业人员依托于此吊板执行下滑操作。该防滑座板的断裂承载能力已超过4400牛顿标准。

安全装置：采用纤维纺织材质制造。该安全带由两部分肩背带与一条腰带紧密结合，通过自锁钩与工作绳形成稳固的一体连接结构。

自锁器：材质为不锈钢制成。作用：连接安全带与安全绳上，当高空施工人员因工作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦住。

这款八型扣采用16mm高强度钢材制造，其结构通过螺栓销进行稳固连接。

专业玻璃清洁套装：包含如下组件：涂水器、玻璃刮擦器、石材切割铲、伸缩杆、吸水海绵以及密封胶带。其主要用途在于清洁各类镜面表面。

耐高压水管：透明的塑料软管、耐高压软管。

专用药剂

玻璃清洁剂：特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁。使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。

中性石材清洗液特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途：各类石质材料表面主要技术指标：主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等值7去污力强使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。

瓷砖外墙清洗剂的特性概述如下： - 强效去污：凭借其卓越的清洁性能，能有效去除瓷砖表面的顽固污渍。 - 安全环保：无腐蚀性，不会对瓷砖造成损害，同时保持环境友好，无污染。 - 多功能性配方：含有多种表面活性剂和光亮剂，旨在为瓷砖提供深度清洁的同时，赋予亮丽光泽。 - 功能与效果：使用后，瓷砖表面会形成一层光亮保护膜，既防止污垢再次附着，又呵护了瓷砖釉面的完整性。 - 适用范围：本产品广泛适用于内外墙面的瓷砖装饰，无论是外墙还是室内的瓷砖都可放心使用。 - 使用指南：根据瓷砖污渍的严重程度，适当稀释本品后进行清洗操作。

幕墙清洗液特性概览：本产品选用无溶剂配方，对人体皮肤无刺激，且环保友好。施用后，迅速干燥，不留任何水渍痕迹，同时能在玻璃表面形成一层明亮的保护层，有效防止尘埃附着，提升玻璃表面的光泽度。

应用范围：涵盖各类建筑的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃以及镜面金属表面的处理。

操作指南：针对镀膜玻璃或铝合金表面的不同污渍程度，需适当兑水稀释清洁剂。施用时，请使用专业抹水器均匀地涂覆于玻璃表面，随后以专业玻璃刮进行干燥处理。适用于清洗范围广泛的外墙装饰材料，包括花岗岩、玻璃、铝合金、不锈钢、釉面砖以及涂料等各类表面。

特性概述：花岗岩以其构造紧密、均匀且硬度卓越、耐磨、耐酸的特性著称，其外观呈现出大气的美感。值得注意的是，在清洁保养过程中，需谨慎选用清洁剂，切勿使用碱性制剂，以保护石材特性。

硅酸盐玻璃制品：以二氧化硅为核心构成。其生产过程中不可或缺的原料包括石英砂、碳酸钠和碳酸钙。值得注意的是，鉴于建筑玻璃的基本组成是硅酸盐，因此在处理时需选用中性化学品以确保无损其特性。

铝合金以其卓越的特性包括：优异的防水性能、持久耐用以及出色的加工性能著称。

不锈钢：一种通过在碳钢中添加合金元素而形成的特殊钢材，以其卓越的耐腐蚀特性著称。然而，需特别注意，某些化学制剂可能对不锈钢表面造成损害，因此推荐使用专用药剂进行处理。

工作流程

将高空作业工具运到建筑物顶部。

在选定的位置稳固地安装固定点，确保工作绳和安全绳牢固系结。随后，将绳索顺沿楼檐谨慎下垂至楼下，并在绳子与楼檐的接触点铺设地毯垫，以保护楼檐不受绳索磨损。

高空作业者首先确保佩戴安全带，随后将座板通过八型扣牢固地连接至工作绳，紧接着将所需的工具收纳于工作桶内，接着将该工作桶与座板紧密相连并固定稳妥。

将安全带连接至自锁器一端，同时确保自锁器的另一终端牢固地固定于安全绳上。

在安全员进行全面核查并确认无误后，作业人员方能登上座板进行作业。

高空作业者需先调整并确保工作绳紧固，个人坐稳后方可开展清理任务。操作时需特别注意，避免让绳索接触锐利边缘或可能造成磨损的部位，且严禁在存在高压电线的区域放下绳索。此外，作业需遵守气象条件限制，即风速超过5级或雷雨天气应暂停下绳作业。

5） 安全管理规定

任何情况下，不得擅自取用甲方或客户的财物，同时确保不损害甲方或客户的设施设备。

高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。企业高空作业操作规范安全操作规程上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），然后再系好卸扣（操作绳上），同时坐板扣子要打紧，固死。

在实施下绳作业时，施工负责人需指导并给予必要的协助，楼上监护人员亦需密切配合。操作过程中，务必确保所有辅助工具牢固固定，以防止意外坠落事件发生。作业现场严禁嬉笑打闹及携带非工作相关物品。楼顶和地面的监护人员需坚守岗位，切实履行监督职责，持续监控操作绳、安全绳的张紧状况以及绞绳、串绳等情况，一旦发现异常，应立即报告并采取相应措施。此外，楼上监护人员须避免在楼顶边缘无序移动。

需要时，必须先系好自身安全绳，然后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把绳子打好捆紧。

施工过程中，作业人员在着陆前需评估地面设施状况、墙面装置，以及操作绳和安全绳的安置位置，同时关注周边行人流量。在得到地面监护人员确认并进行必要调整后，方可逐步平稳降落至地面。始终遵循'安全至上，文明作业'原则，保证工程服务品质。务必尊重甲方或客户权益，严禁擅自取用其财物，且不得损毁任何设施。

施工负责人的统一指挥和管理是高空作业人员及现场监护人员必须严格遵守的原则。

4 确保服务质量的措施

1） 作业管理措施

所需专用工具与设备包括：玻璃组件工具、悬挂装置或高空作业设施，工作篮、切割架以及防护用品如橡胶手套等。

专业药剂：玻璃清洁剂。

其卓越特性表现为高效去污，对玻璃表面的油脂、烟渍、手印以及水迹都能迅速且不留痕迹地清除。

应用范围：涵盖玻璃幕墙、玻璃门窗、玻璃台面以及镜面的洁净维护

操作指南：根据镀膜玻璃表面的污染程度，适量稀释后施用。

作业安全前置：在实施涉及高空作业与悬空作业时，务必严谨遵照国家认可的安全技术标准操作，并确保完备的安全防护措施。

玻璃清洗程序

对玻璃表面进行细致的检查，确认是否存在任何附着物或污渍，如发现，应及时采用适当的工具，如刀片或溶剂进行清除，务必谨慎操作，防止刮伤玻璃表面及周边窗框。

操作步骤如下：首先，将上水器浸入清洁剂桶中，确保清洁剂充分吸收。然后，取适量清洁剂均匀地涂抹于玻璃表面。涂抹时，建议从玻璃的一侧开始，遵循由上至下的顺序，并采取横向滑动的方式进行，每次涂抹的轨迹应交错重叠，以防止遗漏任何区域。

确保使用胶刮彻底清除涂抹于玻璃表面的清洁剂，操作时需施加适度力度，以均匀的方式将胶刮平贴于玻璃表面，从玻璃的一端开始，遵循自上而下的顺序进行刮除。每刮完一行后，横向滑动胶刮以刮除下一行，同时务必用毛巾擦拭胶刮上的水分。严禁在玻璃上敲击刮刀或利用刮刀上的水分进行操作。

玻璃刮干净后，用毛巾将窗框四周擦干净。

采用溶剂清洗步骤：首先，应用二甲苯、甲苯、无机酒精或乙醚等适当溶剂脱除油脂和上光涂层，随后进行彻底清洗和冲洗。务必谨慎选择溶剂，避免选用过于强烈的，以防止对固定玻璃的密封胶造成损害。

维护与清洗流程：玻璃应定期实施深度清洁。推荐使用柔软无尘的布料，配合中性肥皂、洗漆剂或微酸性清洁剂，轻柔擦拭。清洗完毕后，务必用清水彻底冲洗，随后利用干净橡皮刷去除残留水分。鉴于涂层玻璃上哪怕是轻微的指纹、油脂、污渍、尘埃、碎屑、密封胶残留或划痕，其显现效果远胜于普通玻璃，因此在处理和清洁此类玻璃时需特别谨慎。

验收标准：清洁干净明亮、无灰尘及可去除污染物；窗台无灰尘、水渍；窗框干净无灰尘。

●玻璃幕墙外立面清洗施工工具

专业用于高空作业的电缆、保险绳以及安全带等关键物料，还包括其配套使用的各类工具。

玻璃幕墙外立面清洗所用清洁剂

该玻璃幕墙外立面专用清洁剂性质温和偏碱，其经过适当稀释后的pH值范围为8至10，确保不会对瓷砖表面和玻璃组件构成任何潜在损害。

a． 专业外墙清洗服务，包括室外部分

操作流程、标准标准：

透彻明亮的玻璃应用广泛，涵盖幕墙、门窗、天窗、镜面以及围栏和扶梯的防护玻璃，呈现出极高的视觉效果。

1. 玻璃表面展现出极高的清洁度，无水渍、无尘埃残留，更无指纹印记。   2. 玻璃幕墙始终保持光洁，无任何灰尘附着。   3. 自动门、窗户、高空玻璃、弧形玻璃、天窗以及镜面立柱等设施一尘不染，无蜘蛛网侵扰，且光洁透明，透光性能优越，明亮可见。

操作流程：

清洗流程规划：遵循自上而下，室内优先于室外的步骤进行。在室外清洗过程中，建议从一个侧面起始并沿同一方向推进，或者考虑同步安排多台专业设备进行接续清洗作业。

在进行玻璃清洗作业时，推荐采用中性清洗剂。在实施清洗程序前，务必先进行相关试验，确保其对玻璃无任何腐蚀影响，方可安全使用。

擦窗机操作流程与安全规定 1. 员工入场检查：专业擦窗机使用者需先确认设备状况，无异常后方可进行下一步操作。 2. 安全准备：作业前确保佩戴安全带，从低层开始上下往返进行初步测试，确保设备运行正常。 3. 规范使用：在完成上述步骤并确认无问题后，按照标准程序进行擦窗作业。

吊板使用顺序员工进入工地首先栓好自己得安全带备好自己用的主绳中安全绳在楼顶上查看一下有没有固定的地方，如有再把大绳栓好，在备好自己用的工具把安全锁锁在安全绳上再按规范进行下板。安全操作管理要求施工人员进现场前必须先经过施工安全措施，消防知识及有关国家施工生产的法规，条例等制度的培训以后方可进入施工现场。

施工现场要求所有作业人员严格执行安全规程，确保佩戴安全带，实施全面的安全防护措施（包括但不限于检查大绳的完好性，确认安全绳索的稳固性，以及核查吊定装置的坚固耐用）。按照规定标准进行细致的自查与责任落实。

b． 专业清洗内外天窗服务

一、洁净透亮的外观要求： 1. 玻璃幕墙应光洁如新 2. 门体玻璃需明亮整洁 3. 天窗玻璃需保证透亮无尘 4. 镜面反射效果清晰 5. 玻璃围栏务必清洁明亮 6. 扶梯玻璃的透明度和洁净度需达标

具体为：

玻璃表面展现出极高的洁净度，光洁如新，无残留水分痕迹，无灰尘积淀，亦无指纹污染。

一、玻璃幕墙清洁维护     确保幕墙表面无尘埃，始终保持光洁状态。实施步骤如下：      1. 高空作业车按计划抵达作业现场，接受班长的任务分配。      2. 在作业区域下方设置红色警戒线，同时设立警示标识，检查作业区域上方窗户是否已妥善关闭，以及是否存在其他可能妨碍清洗的因素（如关闭的窗户或障碍物）。      3. 对于可能受到清洗影响的绿化植被和车辆，提前做好遮蔽保护措施。对于无法遮盖的部分，务必确保清洗前彻底清理干净。      4. 辅助人员连接水源和电源，对设备进行预检查，确认其运行正常，并测定风向，以利于安全操作。      5. 班长监督过程中，严格核查操作工使用的绳索、安全绳、自锁器、座板、水枪等设备是否处于良好工作状态，以保障作业安全。

以下是作业流程规定：  1. 组队执行：两人一组同步进行放绳操作，务必确保全程有监督人员在场。 2. 清洗步骤：严格按照预先设定的清洗方案实施，作业过程中如发现任何潜在问题或隐患，需立即向班长汇报。 3. 安全清理：高空作业车降落完毕后，应迅速清理掉落物，并将多余药液妥善回收至药水桶，严禁随意丢弃。对于无法使用的药水，需集中处理并遵循相关处置程序。

c． 专业高空吊顶清洁服务

作业要求：天花、雨蓬、室内高处及顶棚表面应保持洁净无尘，无蛛网痕迹，光滑明亮，不应有污渍、杂物玷污，严禁垃圾残留及积灰。清理过程须严格遵循既定的操作规程进行。

作业流程：高空作业车按预定时间抵达作业现场，随后接受班长的部署指示。

作业区域需用红绳围界并设置警示标识，提示注意事项：核查作业表面是否存在妨碍清洗的因素，例如门窗是否关闭妥当；覆盖必要的绿化和车辆保护措施，未遮蔽部分务必清理干净。辅助人员需接通水源和电源，测试设备运行状况，并确认风向。班长需监督操作工人对安全装备进行细致检查，包括绳索、备份绳、自锁器、座板以及水枪等设备的完好性。按照既定分工，每组两人，执行放绳任务，此过程必须由专人监护。

在遵循班长的清洗指示和评估墙面污染状况后，辅助人员负责药物溶液的分发。操作工则需确保穿戴妥当的雨衣雨裤，同时对工具和材料进行全面检查，核实其完整性和绑定的牢固性。

在辅助工的协助下，作业进程启动于上座板。遵循预先设定的清洗程序严谨进行，作业过程中如发现潜在问题（诸如清洗剂选择不适宜导致墙面褪色，墙面污渍清除不彻底，玻璃瓷片出现松动等），应立即向班长汇报。

2） 保证项目质量与服务

作业前，务必对机械设备进行全面细致的检查，包括绳索、坐板、安全带等个人防护设备，确保其完好无损，机械运行状态良好且各项器具正常，方可进行工作操作。

操作绳与安全绳需分别稳固锚固并确保牢固绑扎，特别注意绳头边缘应垫以柔软材质，以防磨损导致绳索断裂。绳子终端务必与地面紧密接触，同时，负责释放绳索的操作人员需佩戴临时安全带以保障安全。

上岗前，施工人员需确保着装整齐，佩戴安全帽。作业时，应首先佩戴安全带，接着牢固连接保险锁（于安全绳上），随后严谨固定卸扣（于操作绳上）。务必确保坐板扣紧并坚固无误。

在实施下绳作业时，施工负责人的指令与楼上监护人员的协助不可或缺。

在执行任务时，务必确保所有辅助工具牢固绑扎，以防止意外落物对人员造成伤害。工作期间必须严谨专注，严禁嬉笑打闹以及携带与工作无关的任何物件。

监护人员应始终驻守施工现场，严格履行其职责，持续监控操作绳与安全绳的张紧状态，以及绞绳和串绳的情况，一旦发现任何异常，应立即汇报并迅速处理。

1. 楼上监护人员行动规定：非必要情况下，严禁在楼顶边缘随意移动。如需作业，务必先确保个人安全带牢固系于身，方可执行辅助任务。 2. 地面监护职责明确：请勿在施工现场分心阅读或闲观，首要任务是阻止无关人员进入施工区域，并持续关注可能出现的牵拉绳索或抛掷绳索的情况。

在调整操作绳与安全绳位置时，监护人员与辅助人员须协同配合，确保操作过程中绳索的妥善安置，非使用状态下应将其整理并牢固捆绑。

在施工员准备降落的过程中，他首先须对地面状况、墙壁设施以及操作绳和安全绳的安置进行细致检查。在得到地面监护人员明确的许可后，他应谨慎地逐级下降，直至完全抵达地面。

在执行外墙清洗作业时，首要任务是确保甲方的绿化带及盆栽得到妥善保护。对此，我们将采用彩条布覆盖绿化植物，实施全面遮蔽。同时，在行人频繁通行的区域，我们将设立明显的警示标识和安全围栏，并安排专人实施监护与防护措施。

施工负责人的统一指挥和管理是高空作业人员及现场监护人员必须严格遵守的原则。

任何未经授权不得擅自取用甲方的财物，同时务必避免对甲方的各类设施造成任何形式的损害。

务必秉持安全至上、文明作业的原则，以确保工程服务品质的高水平实施。

3） 构建系统框架

管理制度

针对航站楼这一特殊操作区域，一套严谨的清洁作业流程管理体系应予以建立健全，其中包括但不限于安全规程、人力资源管理规定以及信息传达机制等关键环节。

●岗位设置

保洁管理工作岗位的组织架构应倾向于扁平化设计，通过精简管理层级并削减不必要的人员，构建一个高效紧凑的扁平管理体系。此举旨在提升组织灵活性与响应速度，从而优化组织运行效率和效能。以项目部的形式，对各区域实施标准化的操作流程管理和统一的考核评估，实现独立而高效的管理模式。

职责权限

通过明确各级别清洁作业人员的职责权限与管辖区域，确保责任分明，进而实现有序的现场清洁管理流程。

4） 管理程序

第一章文件

实施严格的文件管理系统，以确保所有与质量管理、环境保护和职业健康安全体系相关的场所能及时获得并应用最新有效的文档版本。

该程序专为管理和控制与质量、环境及职业健康安全体系相关的文件（涵盖外来文件）而设计，旨在确保合规与有效性。

总经理全面主持质量、环境和职业健康安全管理体系的方针与年度目标设定与审批流程：包括对管理手册及程序文件的权威批准。

管理者代表负有审批质量手册、环境与职业健康安全手册以及程序性文件的职责，并决定其分发范围。

综合办公室的主要职责包括： - 管理并执行质量、环境和职业健康安全管理体系文档的流程，确保其分发、回收、销毁过程的合规，原稿的妥善保存，并建立相应的记录。 - 收集、整理和维护公司适用的所有质量相关的法律法规、标准和规范资料。 - 组织定期对现行体系文件进行评审，确保其有效性，并及时更新《受控文件清单》。

各部门需承担如下职责：负责制定、执行并保管涉及质量、环境与职业健康安全管理体系的相关文档；对外来文件实施登记与有效管理；部门主管则需审批本部门的所有相关文件，确保流程合规且高效运行。

文件的分类与编号：

体系文档结构涵盖以下几个部分：质量管理体系手册、环境与职业健康安全管理手册（内含质量管理、环境保护及职业健康安全政策与目标）；程序性文件；与质量、环境和职业健康安全管理体系相关的行政和技