长者护理服务管理服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

1.全面的医疗与养老融合策略

1.1医养结合服务内容

(1)实施设立中心医疗站点的策略，或者与专业医疗机构建立稳定协作，确保养老院的医疗服务管理严格遵循卫生行政管理部门的规定。

(2)实施定期老年人健康检查制度，创建详实的老年人健康档案，涵盖日常生活的血压、体温监测数据。配置并确保提供符合老年人需求的医疗保健设备与康复辅助器械，并提供详细的使用指导服务。

(3)致力于提供健康管理、健康咨询服务，并实施全面的健康教育项目。

1.2医疗专业支撑

我们致力于构建一个联动体系，将养老中心及其周边的医疗机构、专业服务机构、企业及志愿者资源整合起来，形成紧密的合作网络。特别地，我公司与xx医院保持着稳固的协议，每月安排专家团队进行两次义务诊疗活动，这有助于老年人疾病预防，确保他们获得及时的专业技术服务。

1.3保健康复服务

(1)实施定期的老年人健康检查、巡诊服务，以及康复保健和相关医疗咨询服务，同时建立详尽的老年人健康档案，详细记载日常生活中的血压、体温等监测指标。

(2)确保提供适用于老年人的常规医疗保健设备及康复辅助器械，并提供详尽的操作指导，以协助他们正确运用。

(3)配备智能健康管理系统、检眼镜、睡眠呼吸初筛查、按摩仪、中频电疗仪等设施，对老年人健康宣教、血压、血糖、脉率测量，对老年人体制测量、骨量、内脏脂肪、基础代谢、血脂四项、电子视力测试、心理测试、骨密度、动脉硬化检测等进行日常的检查。

1.4人员安排方案

(1)服务人员标准

1)我们的服务团队由一群受过专业训练的社会工作者和医疗养护人员组成，他们均具备相应的资格，参与过业务培训，并持有相关证书。

2)确保与员工订立详尽的劳动合同，并定期安排内部专业培训活动。

3)员工严格遵循宪法与法律，具备优良的职业操守，且无任何违法违纪行为记录。

4)运营团队需具备精湛的专业技术和卓越的职业素养，确保技术娴熟且素质超群。

(2)拟投入本项目人员一览表

2.创新的文化娱乐项目提案

2.1服务要求

(1)公共服务的实施应严格遵照各业务部门的规章制度，详情请参照考核细则。(1)确保公共活动室及阅览室的持续稳定开放，并着重进行各类设施的维护工作。

(3)我们致力于定期实施多种多样的活动，旨在提升老年人的生活丰富多彩度。

(4)全年无休，公共活动区域及设施开放时间确保不低于365天，我们致力于为老年人提供丰富多样的公益服务，包括但不限于：大型主题讲座、专题研讨会、兴趣娱乐活动、志愿者服务、巡查关怀以及健康管理，全部或部分免费开放。

(5)组织针对老年人身心特性的多元化文化娱乐项目，如歌舞表演、书画创作、手工制作以及棋牌游戏，旨在激发他们的兴趣爱好。同时，我们还将策划丰富的节日庆典和特别纪念日活动。通过讲座、培训班以及老年大学等平台，提供多样化的教育培训服务。

2.2文化娱乐服务

规划并配备包括阅读室、多功能活动室在内的基本功能区域，确保公共活动区域及设施全年无休，至少300天向公众开放。我们致力于为老年人提供丰富多样的免费服务，如大型主题讲座、专题研讨、兴趣娱乐项目、志愿服务、艺术表演（如歌舞）、书画展览、手工创作以及棋牌游戏等文化与康体活动，旨在激发和培养他们的兴趣爱好。

2.3休息室配置及管理制度

(1)根据相关规定，我们致力于为老年人提供整洁、舒适的睡眠环境，确保床铺设施完备。床铺用品如被罩、床单和枕套需定期进行更换，以维护卫生标准。

(2)环境宜人，物品有序排列。对地面及各类器具表面，我们坚持零尘埃、无残留的标准。

(3)所有室内设施的使用与保管需严谨并确保其完好。对于因正常使用造成的设备损坏，应及时通知维修；然而，如发生丢失或非正常磨损情况，相关责任人须按照原价进行赔偿。

(4)室内休息时段应维持肃静，避免高声喧哗，以确保不妨碍他人休憩。

(5)离开时要关闭电源，关好门窗。

2.4休闲娱乐室配置及管理制度

(1)敬请在娱乐活动中保持文明举止，老年人应避免高声喧哗，提倡礼貌沟通。严禁任何暴力行为，同时禁止以搓麻将、玩扑克等名义进行任何形式的赌博活动。

(2)对于参与娱乐活动的老龄人士，应始终保持室内的环境卫生，自我约束，坚决杜绝在室内吸烟、随意吐痰以及乱丢果皮纸屑及其他任何杂物的行为。

(3)在享受娱乐活动的老年人应当妥善保管娱乐室内的设施与物品，禁止私自携带娱乐用品离开娱乐区域。如发生遗失或非正常使用导致的损坏，相关责任人需按照原价进行赔偿。

(4)管理人员应展现出热情的款待态度，并提供文明的服务。所有参与娱乐活动的人员，需主动配合并遵守管理人员的指导与管理。

2.5图书学习室配置及管理制度

(1)作为知识获取和学术研究的重要空间，图书阅览室肩负着弘扬精神文明的使命。其馆藏内容应始终坚持健康积极，追求高尚的格调。

(2)每一位参与者应展现出文明与礼貌，主动配合管理人员的引导与管理。

(3)为了保障图书资料的完整性，阅览室内严禁在任何区域吸烟。务必实施防潮、防腐、防鼠以及防火措施。

(4)在阅览室内，敬请读者自觉维护环境整洁与宁静，禁止喧哗、进食、丢弃果皮纸屑或其他杂物。同时，请勿抢占座位或擅自挪动座椅。

(5)每一位读者都负有照管公共财物的责任，特别是在阅览室环境中。在离开时，请确保将书刊资料及座椅轻柔归还原位。

(6)任何对书报资料的损坏行为，如撕扯或盗窃，都将受到批评教育及经济赔偿的处理，并在养老中心公开通报。

(7)在养老中心，居民可根据个人意愿主动献出珍藏的图书，以供老年读者分享使用。

2.6健身康复室配置及管理制度

(1)健身康复室乃一综合性服务空间，专为养老中心的老年居民设计，整合了健身康复、医疗保健及精神关怀功能，旨在开展康复训练，提升生活乐趣。

(2)参与者应积极维护室内环境的清洁，以创建一个宁静舒适的活动空间。请自觉遵守不在室内喧哗、禁烟以及勿乱扔垃圾的规定。

(3)室内所有器械均为公共资源，任何个人不得擅自占用。参与者须珍爱并妥善使用设备设施，未经授权，严禁私自进行拆卸或移动。

(4)参与者在活动中应遵循康复器械的操作规程，确保个人安全。对于因操作不当导致的器械损坏，责任方需按原价进行赔偿；若因管理疏忽致器械损失或遗失，除赔偿外，还将对相关人员的责任进行追查。

(5)管理人员应展现出热情周到的接待态度，并秉持文明服务的原则。所有参与活动的人员需自觉配合并接受管理人员的引导与管理。

(6)为满足养老中心长者的健康需求，我们策划实施周期性的老年保健知识讲座，并定期邀请专业的健身教练为在住老年人提供个性化的健身指导服务。

2.7文体活动室配置及管理制度

(1)文体活动室作为弘扬养老中心文化的舞台，承载着丰富老年人精神生活的重任，是精神文明传播的重要载体，其活动内容务必坚持健康向上的原则。

(2)秉承‘重在参与，不拘形式，健康活泼’的理念，活动设计需注重多样性，特别针对老年人群体，策划适宜的文化活动。

(3)通过实施该活动，成功培育出各具特色的养老服务中心文艺团队。

(4)室内设施均为公共资源，任何个人不得擅自占用。凡因误用导致的设备损坏，使用者需按照原价进行赔偿；若因管理疏忽导致设施损毁或遗失，除赔偿损失外，还将对相关责任人进行责任追究。

(5)管理人员要热情接待，文明服务。

3.全面的养老服务设计

3.1养老照料服务内容

(1)1. 建立详尽的服务档案体系，涵盖如下内容：老年人基本信息登记表、日间照料中心服务申请表、每日健康状况监测记录表以及出入活动记录，旨在确保老年人的人身安全得到全面关注。 2. 我们承诺尊重并严格保护老年人的隐私权，所有个人信息将严格保密，严禁泄露、买卖或非法向第三方提供。 3. 老年人的基本信息登记表需在服务协议终止后保存三年，作为合规依据。 4. 在任何可能涉及个人隐私的服务环节，我们将实施遮蔽措施，并提供安全可靠的数据保护手段。

(2)在尊重老年人的独特文化背景，包括其民族习俗、宗教信仰和个人生活习惯的前提下，我们致力于提供契合老年人实际需求的服务。具体服务规范依据的是国家标准《社区老年人日间照料中心服务基本要求》(GB/T 33169-2016)中的详细规定。

(3)在遵循国家标准化要求的同时，兼顾地域特性与企业文化的独特融合，我们致力于提供定制化的特色服务，从而创新并塑造新型服务模式。

3.2信息管理服务

构建并优化辐射区域内的老年人基本信息资料管理系统，通过收集和深入分析老年人的服务需求，有效整合周边社区的居家养老服务站点等资源，肩负起区域性的养老信息服务管理职责，确保与市级和区级的信息数据实现无缝共享。

3.3养老服务档案建立

(1)老年人基本信息登记表

填表时间：年月日

填表人签字：  接待人签字：

填表日期：年月日 填表日期：年月日

(2)日间照料中心服务申请表

(3)老年人身体健康状况每日记录表

(4)每日老年人出入表

3.4养老照料日常护理方案

(1)老年人皮肤清洁护理

维护褶皱区域的清洁需定期实施，确保头皮护理；沐浴应定时进行，以防肌肤干燥；在清洁面部时，宜选用18-30摄氏度的温水，首先在掌心揉搓适量洗面乳或中性洗面皂以产生泡沫，然后轻柔地涂抹至脸部，切勿过度搓揉，务必迅速冲洗干净。

(2)老年人排尿的护理

以下是关于饮水和相关卫生管理的建议：  1. 保持每日水分摄入量在1200-1500毫升，提倡分次白天饮水，避免睡前饮水以利于睡眠。 2. 出门前务必完成排尿，确保膀胱清空。 3. 对于行动不便或夜间尿频者，应备有床边便器和呼叫系统以方便如厕需求。 4. 尿失禁的女性应使用尿布和塑料中单，以保持床铺清洁；男性则需配备束尿袋，并确保定期清洁会阴区域。

(3)老年人便秘的护理

1. 早晨起床后，饮用一杯清水； 2. 坚持每日腹部保健按摩； 3. 饮食中增加蔬菜和水果的摄入量； 4. 定时实行规律的排便习惯。

(4)老年特有患者症状的护理

1)长期卧床的危害

长期卧床可能导致一系列