高校校园综合服务管理服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
第一章、优质管理体系提案
第一节、创新综合服务策略
一、项目简介
1、服务所涵盖的产品标准与规范，以及验收标准与规范，均须符合国家现行的相关法规及准则。若出现新的行业标准，应优先采用；若涉及到国际标准，则需事先征得采购人的明确同意。
2、本招标项目旨在采购xxxx大学的xxxx校区物业管理服务，要求投标方需全面响应并基于自身的专业技术、商业策略及报价优势，提交完整的投标方案，严禁仅选取部分内容投标。
二、详细采购规格与要求
(一)、学校建筑物概况
(1)四栋教学楼，占地面积共计29111平方米。
(2)培训楼一幢，占地总面积为11135平方米。
(3)中餐厅2层，面积：4238平方米；
(4)葛和凯楼一幢，占地面积：十六千一百八十八平方米。
(5)教学楼商学校1幢，占地总面积为13302平方米。
(6)该物业为外籍教师专用公寓，总面积计容面积为6380平方米，其中包含架空层面积115平方米，总计6696平方米。
(7)综合球馆1个，面积：4382平方米；田径场1个，面积：23944平方米；
(8)学生住宿设施包括以下区域： - 梅兰竹菊四栋宿舍楼，总面积为45,820平方米； - 榕树楼，占地14,047平方米； - 枫叶楼，建筑面积9,916平方米； - 杏花楼，面积达21,733平方米； - 柑橘楼，约8,809平方米。此外，我们还设有三层规模的学生活动中心，总面积为8,369平方米。
(9)主体建筑：后勤综合楼一座，配楼一座，占地面积总计15742平方米。预计将于2022年9月竣工并投入使用。
(10)学生学习与活动中心，主体建筑一幢，占地面积共计24498平方米，预计于2022年10月完成交付并投入使用。
(11)留学生楼一幢，建筑面积：14500平方米，预计于2023年9月竣工启用。
(12)理工楼一幢，占地面积为19,402平方米，预计将于2023年12月交付完毕。
竣工并全面投入使用的楼宇，其总建筑面积达到约29万平方米。
(二)、服务期限
根据实际情况描写。
(三)、服务内容及要求
1.物业管理总体要求
1.1 致力于文明、高效与满意的优质服务，我们制定了详尽的物业管理服务规定。卫生保洁与会议服务的标准将参照五星级宾馆及现代标准，构建严谨的服务操作流程。在深入理解并掌握环境的基础上，我们将规划出科学且实际可行的执行方案，包括配套的保障措施与工作程序。秉承企业品牌的拓展理念，坚持以社会效益为导向，按照现代企业管理体系运营，我们满怀热忱、爱心、专注与细心，为xxxx大学的后勤社会化提供全方位、无缝衔接的专业服务支持。力求各服务区域保持正常、有序且高效的工作状态，确保所有活动顺利展开并有效运行。
1.2 1. 建立并优化管理体系与工作流程，明确各部门职责与工作品质指标，提升计划性、操作性和执行效率，确保运行安全、有序。 2. 确保设备维护与运营的及时且精准，保证设备安全与保养质量。 3. 营造舒适、整洁的环境，确保各项活动顺利、圆满举行，使服务对象满意。 4. 提供卓越的后勤保障，严格遵循国家卫生城市管理条例以及xxxx市"六城联创"的相关管理标准，着重于卫生保洁和生活服务的质量把控。
1.3 制定详尽的应急响应预案，包括大型活动、临时性紧急会议、上级领导的重要访问调研以及应对台风等特殊情况，确保相关人员经过充分培训，满足各项规定要求。
1.4 致力于提升能效管理，严谨实施节能降耗措施，每月均需编撰并呈交详尽的能耗分析报告。
1.5人员结构合理，分工明确。一般员工有相关专业所需的上岗证。会议服务人员须满足礼仪标准，要求形象佳，通过培训后方可上岗。所有人员要求政治上可靠，身体素质好，懂礼貌，善服务，无不良行为记录，重要岗位人员必须经学校考核、政治审查通过方可录用。
1.6 对于违反《劳动法》及《劳动合同法》中关于员工权益保障的其他条款，将依据劳动行政部门的核实结果进行相应的惩处。
1.7 致力于为各类活动提供五星级以上的专业会议服务，我们推行全面的会议服务跟踪体系，严谨规范会议室使用管理流程。对会前、会中、会后各阶段服务予以细分，针对大型会议，预先制定详尽周全的保障计划；会议期间提供卓越的服务，实时监控会议动态；会后则确保后续跟进与记录工作的完善执行。
1.8 确保严格遵守保密规章制度，尤其是对于领导办公室和会议室等关键区域的服务工作，务必遵循保密管理规定。在人员选拔上强调高标准，坚决防止任何敏感信息的泄露或相关资料的携带出规定区域。
2.物业管理服务范围及要求
2.1卫生保洁管理方案
(1)保洁管理目标
1、环境卫生保洁工作实现百分之百达标，堪比五星级宾馆的高标准要求。
2、保洁耗材符合国家标准；
3、实施定时清洁维护与不定期深度清洁相结合的管理模式。
4、确保卫生保洁工作的执行不妨碍教师和学生的日常学习与工作任务的顺利进行。
(2)保洁服务标准
1、室内保洁
所有公共区域，包括会议室、教室、图书馆、培训公寓楼客房、报告厅、电梯、通行走廊、楼梯、卫生间、以及各类办公空间的地面、墙面、天花板，以及门窗玻璃、墙体附件以及常规设施（例如空调表面、过滤网、电梯外壳及沟槽等）的清洁标准需达到无可见蜘蛛网、无尘埃。室内内部不得超过1个烟蒂，周边地面严禁有堆积物或废弃物，同样限制内不超过5个烟蒂；绿化区域内不得超过1个烟蒂。此外，确保室内保洁区域无果皮、纸屑等杂物，无积水和砂石堆积。废弃物应严格按照规定地点投放分类。
2、公共场所
地面、墙面（水泥、大理石、花岗岩）、地毯、扶手，门窗玻璃、幕玻璃，附体，健身房，各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。2米以下的外墙下沿及5米以下的幕玻璃下沿等要做到无灰尘堆积、无明显垃圾。顶篷、露天阳台等区域，包括各幢楼的屋顶、露天阳台、沟槽、地面、雨篷、边角区域及各种附体的表面要定期清扫，防止下水道堵塞。
3、校园环境
xxxx校园环境保洁：篮球场、网球场、道路、广场、防护林、苗圃、景观绿地等。垃圾日产日清，定点倾倒、定时收集、定时清运，垃圾箱外观无污染，桶内垃圾不满溢；公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍；绿地目视无纸屑，无果皮，无饮料罐、无白色垃圾物，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头
少于2个；宣传牌，标识牌、装饰物检查无污渍、积尘。
4、地面上蜡
投标供应商需确保每年对各楼幢大厅、通道及楼梯台阶进行不少于一次的专业抛光打蜡处理，并在投标文件中明确列出所使用的蜡剂类型。
5、致力于协同防治潜在及活跃的昆虫害虫，包括但不限于白蚁、鼠类（如老鼠）、蟑螂、蚊蝇等生物问题。
6、所有楼层地面整洁无尘；卫生间始终保持清新无异味且干燥；玻璃表面光洁如新，不见任何指纹残留；墙面纤尘不染，楼梯扶手光亮无污渍；天花板和灯具清洁明亮；废物箱外观一尘不染。
7、每逢五一与十一假期，我们都会对各楼宇的室内玻璃实施全面的清洁工作。
8、员工应身着统一工作装，展现出高尚的职业道德与素养，秉持勤俭节约原则，养成随时关闭不必要的电源的习惯，尤其是灯光。
9、保洁员巡查
教室与公共区域的家具由保洁员进行定期检查与及时归置。
环境卫生维护：该服务涵盖对大楼内部及周边区域进行持续且定期的洁净管理工作，具体内容如下：
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项目 |
保洁范围 |
作业频率 |
服务质量标准 |
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教学楼、行政办公楼、培训公寓楼 |
大厅：线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、垃圾桶、消防设施灯具1次；物花盆 |
地面、台阶、宣传窗、地面无水渍、无污地面、墙垃圾桶、装饰柱、植渍，无垃圾，无积尘，面、踢脚物花盆等每天保洁1光亮；次，且巡回保洁；装饰门及门套、踢脚光亮，墙角无蜘蛛线等3天保洁1次；网；墙面、天棚、消防设公共设施表面无积施、灯具每二周保洁尘、无污渍、光亮装饰柱、植大理石（花岗岩）每无积尘，无污渍、光两个月打蜡1次，每亮；玻璃上无手印， |
墙面灰尘、无污渍，不锈钢表面无手印， |
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周抛光1次；地砖或水磨石地面亮；每月彻底刷洗1次。植物花盆无积尘，无 |
无积尘，无污渍、明污渍。 |
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2、楼道：地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶 |
地面、楼梯、扶手、墙面、垃圾桶等每天保洁1次且巡回保洁；踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关每两周保洁1次；大理石（花岗岩）每两个月打蜡1次，每周抛光1次；地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次。 |
地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网，公共设施表面无积尘、无污渍、光亮不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮窗台无积尘。 |
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3、公共卫生间、开水房：地面、墙面、天棚、大小便器、垃圾篓、台面、镜子、次；管道、开水放。 |
每天两次对卫生间全面保洁，且巡回每两小时保洁厕坑便具深度保洁点，光亮；纸篓随时每两周1次；天棚、灯具、窗玻璃墙面、天棚、墙角、排气扇每两周保洁1灯具无积尘、无蜘蛛门窗、灯开水房每天保洁1地面无水渍、无污具、 排气次，开水箱每两月清渍，无垃圾；扇、上下水洗1次；每天定时开开水房达到卫生标 |
卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污清理网；准、安全可靠； |
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箱 |
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保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。 |
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4、教室：桌椅、讲台，黑板、地面、天棚、灯具、设备 |
桌椅、讲台，黑板、地面每日1次；天棚、灯具、设备每粉末，黑板周围整周1次窗玻璃每两周1次。 |
桌椅、讲台，窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；桌斗内无杂质；黑板板面擦净，板槽内无洁；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不私自处理。 |
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5、电梯：电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、通风口、天花板、灯具、监控器探头 |
电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁1次，且每两小时巡回保洁；天花板、灯具、监控污渍、光亮；器探头每周1次。 |
电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无电梯门槽内无垃圾杂物。 |
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6、会议室、会议桌椅、地面、窗接待室：台、门楣、门套、墙桌椅、地面、墙角三日1次；窗玻璃、门理；墙面、墙角、天棚、窗玻璃每两周1次；灯具、茶具设备 |
面、窗台、但会议结束当日清楣、门套、天棚、灯具、设备每周1次；茶具每次消毒；地毯两月消毒1次。 |
会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮窗帘挂放整齐；室内无异味；茶具消毒达到卫生标准；地毯清洁卫生。 |
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7、行政办公室 |
校领导办公室的布置清扫：每天一次；外教办公室清扫每保持地面清洁、办公周两次；其他行政办公室：每周清扫一次。 |
桌整洁 |
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道路保洁 |
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每天学校作息时间上班前完成各大楼前及校园主要道路保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁；每日早、中、晚三次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场（楼），做到日产日清；重大活动期间实施道路冲洗保湿；遇大雪或暴雪时及时组织相关人员共同清扫。 |
保持道路全天整洁干净，达到“九无”（无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙）；“四净”（路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净）“一通”（下水道口通）；雨雪天气时，保证路面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。 |
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广场保洁 |
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每天上班前完成各大楼前及校园主要广场保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁；每日早、中、晚三次将桶、箱内垃圾集中清运至垃圾（房）楼，做到日产日清；重大活动期间实施广场冲洗保湿；遇大雪或暴雪时组织相关人员共同清扫。 |
保持广场全天整洁干净，达到“九无”（无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、无泥沙）；“四净”（广场面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净）“一通”（下水道口通）；雨雪天气时，保证广场面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。 |
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垃圾清运（人工操作） |
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生活垃圾日产日清 |
清运率达到100％；覆盖蓬布，密闭化运输，减少道路污染；垃圾盘布清扫干净，做到车走地净；车容车貌保持整洁，设备完好无损；清理完垃圾，及时关好垃圾箱（楼）门。 |
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排水、排污管道畅通 |
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水池、沟道每月2次清理，雨、污水井通每月1次检查，并视检查情况随时进行清掏，公共雨、污水管道每年2次清理检查 |
保持管道畅通 |
2.2日常维修及设备运行服务方案
(1)管理目标
1、建筑物内外墙面及室内地面、楼梯的完好率均需达到99%以上
2、维修合格率100%
3、维修及时率99%以上
4、室内门、窗及天花吊顶的完善度高达99%以上
5、设施完好率在98%以上
6、房屋本体完好率：不小于98%
7、完好道路覆盖率：不小于95%。
8、设施台帐记录齐全
(2)设施管理与维护：对建筑物及配套设备的日常维护与保养
1. 房屋主体结构维护 2. 楼层内部设备保养 3. 红线范围内物业管理设施维护 4. 周边服务配套设备检修 5. 其他小型设施的常规维护与日常修理标准
1、物业管理部门实施定期与不定期相结合的设施巡查机制，一旦发现设施异常，立即进行妥善处置。对于常规性问题，我们坚持做到当日响应，当日解决。
特殊问题：一般情况2天内解决，特殊情况及时写出情况报告。建筑内、外墙及屋内地面、楼梯完好率达到99%以上。室内门、窗及天花吊顶完好率达到99%以上。
2、对于用户的维修请求，我们始终保持响应迅速，即时派遣专业人员进行妥善处理。
3、以下是物业设施的完备状况概述： - 房屋外墙：保持完好，无破损痕迹，无污渍残留，表面清洁统一。 - 房屋内墙：平整且无明显裂缝，墙面坚固，清洁无污点。 - 地面状况：坚实平整，无开裂迹象，无空鼓或下沉区域。 - 吊顶与天花板：完整无缺损，平整稳固，表面光洁，无污迹。 - 门窗：状态良好，无损坏，形状规整，开关顺畅，闭合紧密，所有扣把齐全。 - 栏杆和围栏：坚固完好，无损坏，油漆覆盖均匀，无脱落现象。 - 道路设施：路面平整，无空鼓或凹陷问题。 - 热水器、排气扇等小型设备：运行正常，加热功能有效，无漏水情况发生。
4、房屋本体完好率：不小于98%。
5、完好道路覆盖率：不小于95%。
(3)管理要求
1)给排水设备运行维护
一、服务标准 1. 日常运营监管：确保给排水系统的稳定运行，实施定期巡检。 2. 数据管理与监控：实施周、月度抄表，进行数据统计与深入分析，以便迅速识别供水状况异常。 3. 制度建设：建立完善的供水管理制度，预防水源损耗，常规维护管路、水泵、水箱和阀门等设施。 4. 安装任务执行：按采购方需求，准时完成设备安装工作。 5. 季节性维护：寒暑假期间，安排水箱清洗，同时进行水泵、机电设备的检查、保养与清洁，确保水管畅通无阻并清除污垢。 6. 排水系统维护：实施每月例行清理，保持室内外排水系统的畅通，故障响应快速，零星维修合格率达到100%，故障处理不过夜。
2)供电设备管理维护
服务标准概要： - 对供电区域内的供配电设备实施每日巡查，并详细记录运行状况，确保每月对开闭所、配电房及强电间进行例行清洁保养，尤其在寒暑假期间，着重对配电设备进行深度清洁与线路紧固。 - 建立详尽的设备档案，遵循安全、经济、节能的原则进行管理，严格执行配送电运行、电气维修以及配电房管理制度，所有相关工作人员需持有相应资格证书上岗。 - 实施全天候运行与维修值班，接到故障报告后，维修人员须在10分钟内到达现场，迅速排除问题。 - 日常维护检修中，照明、指示灯具、电线及开关等务必保持完好。每月按照规定对漏电保护断路器进行检测，一旦发现损坏，立即更换。 - 确保按采购方要求顺利完成设备安装任务，发电机组始终保持良好状态并记录运行情况，每月进行10分钟的空载运行以维护润滑。 - 在接到停电通知时，立即通报业主，同时确保备用应急发电机能及时启动并投入使用。 - 重视避雷设施的管理和维护，确保其设备完好、功能正常且运行安全无虞。
3)电梯运行维护
一、服务标准 1.1 电梯运营与维护：实施严谨的电梯运行与设备管理制度，确保电梯按照预定时间稳定运行，所有安全设施完备且功能正常，通风、照明及其他配套设施完好无损。 1.2 遵循法规：严格遵守国家关于电梯管理的法律法规和安全规程，确保电梯持有有效的准用证、年检合格证及完整的维修保养合同。 1.3 日常监控与维护：每日进行例行检查，一旦发现任何异常情况，立即报告并安排维修，保持轿厢清洁。 1.4 承包商监管：根据业主外包合同，对承包方的维保工作进行严密监督，对电梯故障及时通报给维保单位，并设立故障警示标识，直至故障排除，全程跟踪维修进度。
4)空调系统运行维护
一、服务标准 1. 制定并执行空调运营管理制度和安全操作规程，确保系统安全稳定运行，无超出标准的噪音和严重渗漏问题。 2. 定期对空调设备及管道进行维护检查，尤其在寒暑假期间，着重清洁各进风口滤网。 3. 严格按照业主外包合同监督承包方的维护保养工作，保持空调设备及设施的良好状态。 4. 遇到一般运行故障，迅速处理；遇到较大故障，立即通知专业空调外包维修团队进行维修，并做好详细记录。
5)直饮水系统运行维护
服务标准概述：制定并执行直饮水系统运行的管理体系和操作指南，确保每日早晚对所有设备进行运行检查，确保管道畅通，机器设备得到定期清洗，从而保障各楼层不间断的饮用水供应。遵循使用频率更换直饮水和饮水机各级滤芯。遇到一般性故障能迅速处理，遇到较大问题则立即联络外包维修团队进行维修，并详细记录维修过程。
6)厨房用具厨具运行维护
一、服务标准要求： 1. 制定严谨的厨房煤气运行管理规定和操作手册，实施早晚设备检查，确保所有设施运转正常，管道畅通无阻。 2. 对机器设备坚持定期清洗，维持其良好工作状态，对于日常小故障能迅速处理，遇到较大问题则立即通报外包维修团队进行维修，并详细记录维修过程与结果。
7)校园瓷砖墙体等外立面日常维护
服务标准：制定和完善校园外墙瓷砖、玻璃的巡查与报修管理规定及操作流程，确保每日早晚对所有外墙立面进行细致检查，实施全面的安全隐患排查。一旦发现如起鼓、脱落或碎裂等问题，立即采取相应维修措施，并始终优先保障师生的人身安全，实施有效的预防措施，同时记录相关情况明细。
8)其他内容
维修人员应遵循学校规定，在午间和晚间课间休息时段对教室的照明和空调开关进行定期检查，包括公共区域的空调设施。目标是确保离开时所有电器已关闭。此外，还需关注教室内部的课桌椅、窗帘、窗户、门以及教学设备的完好性。同时，对照明设备的指示灯具和线路、开关的完整性也需逐一核实确认。
负责公共设施设备的全面管理，包括建立详尽的设备设施档案（含设备检查、维修及保养记录），并实施严格的设备运行管理制度，以确保所有设施设备的顺畅运行和维护管理到位。
投标供应商需在投标书中详尽陈述，按照本招标文件的规定，关于定期维护（年度、月度及日常）的详细检查项目计划与承诺。
大楼电梯的日常运营管理：旨在确保设备正常运行，通过日常维护保养实现，其中设备的维保工作委托给专业公司执行。
大楼中央空调的日常运营维护：旨在确保设备稳定运行，通过常规的管理工作和保养（专业公司的设备维护服务，相关费用由业主负担）得以实现。
包括办公室调整等临时物品搬运拆装。
2.3.会议、接待服务管理
会议服务
服务标准：负责会议室、报告厅的布置工作，根据会议的人数多少和开会形式摆放桌椅，保证会议室、报告厅设备能正常使用、负责各会议室、接待室、报告厅等卫生保洁及会议优质服务。接到采购人会议服务通知必须随时做好会议服务准备工作，负责在开会期间，给开会人员倒茶服务，注意倒茶时礼仪。应对各楼的会议室根据不同的功能定位和需要，提供五星级酒店优质会议服务。会务服务人员在上班时间不得穿高跟或硬底鞋，会务服务期间手机调整成震动或关闭。负责学校大型室内活动场地的布置，做好会议摆台工作。及时整理、复原会议室、报告厅的座椅摆放及设施设备的保管。
2.4.楼宇管理
2.4.1公寓楼管理
(1)公寓楼安全
1、严格执行学校规定：对公寓楼进出人员进行身份验证及登记，以防止未经授权的人员进入。
2、进出本栋楼，学生须通过刷卡验证。若学生遗忘携带卡片需进入公寓楼，须经过身份核实后方被许可入内。
3、若遇学生试图规避翼闸进出宿舍，未经刷卡或代他人刷卡等违规行为，应立即予以阻止，记录相关人员的姓名及相关信息，并立即将违规情况通报至对应的学生区域专员。
4、对于非本栋楼的学生或校外来访者，进出时必须严格遵循规定，进行相应的登记手续。
(1)严格遵守学生公寓访客接待时间安排，任何时段非访客时段均不得擅自入内。对于违规进行访客登记的行为，需记录相关责任人员信息，并及时报告给学区分管专员。
1)负责定时开关公寓楼大门。
2)实施严格的管控措施，防止商贩及外卖人员擅自进入公寓楼，并对楼内开展商业活动进行有效的劝导与规劝。
3)确保按照规定研习消防安全知识，以便在突发情况时能够妥善进行应对处理。
4)确保熟知校园内的紧急联系电话及应急响应程序，实施定期公寓巡查，迅速察觉并妥善处理潜在的安全隐患，随后向上级部门报告相关情况。
(2)公寓楼运营
1)公寓楼实行三人轮班24小时不间断管理，确保对所管辖楼宇的全方位了解。
2)负责公寓设备设施的验收与检查工作，包括新生入住、退宿以及学生调宿期间的财产清点，确保流程的有序进行。
3)做好公寓楼床位情况的统计工作。
4)负责监控学生的入住、退宿及寝室更换动态，并及时向学区专员汇报相关情况。
5)负责公寓楼的日常水电管理，同时跟进并催缴住宿生的滞纳住宿费及水电费用。
6)负责细致记载值班日志，确保邮件和信函的准确收发，实施并维护失物招领流程，同时监督保洁人员高效完成公共区域的环境卫生管理工作。
7)协同学区分管人员，严谨执行《xxxx大学学生公寓行为规范》，致力于公寓楼内的学生行为监管。负责定期进行行为规范的核查工作，并在发现任何违规情况时，迅速向学区分管专员呈报详细报告。
8)实施严谨的公寓楼维修服务流程，包括登记、报修及维修后的跟进。定期向学区专员提交维修反馈报告。在维修人员进入学生寝室执行任务时，务必确保有一名相关人员陪同。任何非官方邮件通知的维修活动或非学生本人发起的报修请求，须经学区专员审批后方可准入学生宿舍。
9)负责维护公寓楼公共区域、活动室及厨房的日常管理，并确保学生按照规定程序合理利用活动室和厨房设施。
10)每日，公寓楼需进行两次例行巡检，同时确保详细记录的完整性。
11)领导安排的其它工作。
2.4.2教学楼、行政楼管理
1.按学校规定，做好教学楼、行政楼进出人员的身份确认和登记等，确保未经允许人员不能进入教学楼、行政楼。
2.本楼栋实行严格的进出管理，所有人员均需通过刷卡验证。如遇未携带卡片的情况，欲进入教学楼或行政楼，须经过身份核实后方被许可入内。
3.确保教学楼、行政楼的正常秩序，我们将积极劝导商贩撤离并禁止他们在楼内开展经营活动。
4.确保按照规定研习消防安全知识，以便在突发情况时能够妥善进行应对处理。
5.确保熟知学校配置的应急联系电话及相应的处理程序，对教学楼与行政楼实施定期巡查，迅速察觉并妥善应对可能存在的安全隐患，随后向上级部门报告相关情况。
6.8:日班（13:00-19:00）楼管员需在教学楼及行政楼担任值守职责，期间需全面了解并熟悉相关设施与基本情况；而晚间（19:00-23:00）则需接替晚班，继续履行相应的楼管管理任务。
7.开展教学楼及行政楼设施的详尽核查，同步进行资产盘点作业，确保各项任务的严谨执行。
8、熟悉《xxxx大学楼宇管理办法（试行）》维持楼宇内公共区域秩序，严格规范管理布展等活动现场，严禁占用通道。
9.负责细致记载值班日志，确保邮件和信函的准确收发，实施并维护失物招领流程，同时监督保洁人员高效完成公共区域的环境卫生管理工作。
10.负责实施教学楼及行政楼的维修记录、报修流程，并在维修完毕后进行回访，定期向上级报告维修回访的最新动态。
11.负责维护与管理教学楼、行政楼的公共区域，包括活动室及各类教室
12.每日上午及下午，对教学楼与行政楼进行例行巡检，并确保详细记录留存。
13.领导安排的其它工作。
考核标准及奖惩办法
甲方依据《xxxx大学物业管理服务考核评分细则》对乙方实施管理服务质量评价，每月考核小组将通过定期或随机检查的方式执行，考核采用百分制体系（详细考核标准参见附件），并从年度承包费用中预留10万元作为基准分数，达标线设为60分（每月扣分）。得分低于60分（每月扣分）将被视为未达标。若连续两个月得分低于60分，甲方有权要求乙方进行改进或解除承包合同。每月根据扣分结果，承包费用将相应扣除。同时，甲方设立校长服务卓越奖，以表彰表现出色的员工的优异表现。
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每月扣分 |
处罚标准 |
备注 |
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21-30分 |
扣除1000元／当月 |
连续2个月扣分达60分以上，则甲方有权要求乙方进行整改直至终止承包合同。乙方在工作中如发现严重失职，如员工集体罢工、关键岗位连续缺岗半个月、其它岗位人员缺岗一个月未到位，甲方有权单方解除合同并追究由此给甲方带来的一切损失。 |
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31-40分 |
扣除3000元／当月 |
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41-50分 |
扣除4000元／当月 |
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51-60分 |
扣除5000元／当月 |
《xxxx大学物业管理服务考核评分细则》如下：
(一)对乙方团队及员工的整体考核
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扣分项 |
当月扣分 |
备注 |
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（1）物业团队有以下行为的 |
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a）物业团队不服从学校管理，接到学校指派任务拒不配合的，扣20分 |
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b）物业团队内部管理沟通不顺畅，联动配合缺乏默契的，扣10分 |
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c）物业团队遇到问题反应不及时迅速，处置不当的，扣10分 |
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d）物业团队内部各部门发生互相推诿扯皮现象的，扣10分 |
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e）物业团队遭到有效投诉情况的，扣10分；若投诉反应的情况严重且性质恶劣的，直接扣除当月物业管理承包费用1％。 |
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（2）有下列行为之一的扣除3分 |
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a）不按规定佩带胸牌； |
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b）上班时未穿工作服或服饰不整； |
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c）在大楼内乱扔杂物； |
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d）当班时行为不检点，如嘻皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背等； |
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e）上班无故迟到，早退，串岗或擅离岗 |
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位10分钟以内； |
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f）违反电话使用规定，打私人电话聊天。 |
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h）工作时间玩手机，擅自换班、调班。 |
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i）按规定时间各个楼层巡逻记录。 |
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（3）有下列行为之一的扣除5分 |
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a）在禁止吸烟区域吸烟或使用明火； |
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b）未经许可使用校园内设施、设备、仪表、仪器或其他财物； |
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c）使用不文明语言对待客人和同事； |
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d）工作中经常拖拖拉拉，出工不出力，故意消极怠工，屡教不改； |
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e）当班时睡觉、听收录机、玩游戏或干私事等： |
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f）违反操作规程，造成轻微损失； |
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h）没有正当理由或未经部门领导同意而擅自离开工作岗位10分钟以上。 |
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（4）有下列违规行为之一的扣除乙方20分 |
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a）对上级指令推脱责任，甚至拒绝或有意不完成指派工作任务，紧急情况下不听从指挥的； |
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