校园综合服务解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1、深入剖析项目需求与策略

1、深入剖析项目需求与策略

位于甘肃省兰州市七里河区的兰州理工大学校内，本招标项目涉及兰工坪校区与彭家坪校区的综合物业服务。服务范围包括总计106.55万平方米的建筑总面积，54.78万平方米的绿化区域，以及33.84万平方米的室外清洁保洁区域（最终服务面积依据实地勘查结果确定）

第二包兰工坪校区物业服务项目和基本要求

序号	服务类别	面积（m2）	服务内容说明
1	办公实验楼图书馆	106943.359459	1．公共保洁服务（门厅、卫生间、盥洗间、楼道、楼梯、楼顶、垃圾桶等全部公共区域）2．楼宇安保（值班）服务和日常防疫消杀工作。3．公共设备的管理服务（含电梯维护保养保洁）4．零星维修服务5．楼宇内消防安全
2	教师公寓	346139.08	1．公共保洁服务（门厅、卫生间、盟洗间、楼道、楼梯、楼顶等全部公共区域）2．楼宇安保（值班）服务和日常防疫消杀工作。3．公共设备的管理服务（含电梯、车禁、单元门禁等维护保养保洁）4．零星维修服务5．楼宇内消防安全
3	教学楼	43948.26（目前多媒体设备为109套）	1公共区域保洁服务（门厅、卫生间、盥洗间、楼梯、过道、墙面、墙顶、楼顶等所有公共区域2所有教室、休息室的清洁清扫3教学楼24小时值班（含安保）4教室的日常管理服务（含多媒体设备管理维护维修、教学用品领用、教室钥匙管理、日常防疫消杀）5各级各类考试服务6公共设备的管理服务（含电梯维护保养保洁）7区域内零星维修服务8楼宇内消防安全
4	学生公寓	74356.53	1．做好公共区域保洁服务（门厅、卫生间、盥洗间、楼梯、过道、墙面、墙顶、楼顶等所有公共区域）2做好新生入住前及毕业生退宿后室内卫生清洁3．做好学生公寓日常管理服务（门岗值班服务、违禁电器检查、钥匙管理、日常防疫消杀、灭鼠和灭蟑螂、灭臭虫等工作）4公共设备的管理和服务（含电梯维护保养保洁）
			5．区域内零星维修服务6协助、配合学院及相关部门做好学生管理工作7．配合学校做好楼宇内的基础设施维修工作8做好区域内的消防安全
5	园林绿化	240264.90	1、做好辖区内绿化植物的正常养护管理，包括灌溉浇水、施肥、病虫害防治、越冬防护、修剪等。2、做好一年两次花坛的花卉栽植和立体花坛花卉摆放。3、做好缺株和死亡苗木的补植补栽，草坪绿地的补种工作。4、做好绿化人员安全管理，做好护林防火工作。
6	室外清洁	106295.03	1、所辖区域内的卫生清扫和保洁；2、按照国家及省市有关垃圾分类的相关规定，积极配合学校做好垃圾分类的有关工作；3、做好生活垃圾、绿化垃圾和废弃桌椅等垃圾的清运和外运；4、做好垃圾桶的清洗和擦拭；
	保洁		5、做好垃圾场和垃圾桶日常的防疫消杀。6、做好水体景观的环境保洁，清淤和管理。7、做好雨水收集井的清淤和垃圾清掏。
7	电梯	67部	做好所辖区域内电梯的日常管理、维保、年检及单件配件1000元（含）以内的维修。

承担学生公寓、教学楼、实验楼、行政办公楼及图书馆的日常清洁与安全管理职责；并负责教室多媒体设备的维护与维修任务。

1. 承担全校电梯的年度检验与维护保养任务；   2. 负责校园园林绿化及户外环境卫生管理，确保清洁整洁；   3. 贯彻执行国家及省市垃圾分类政策，负责垃圾的分类收集与运输，全力支持学校的垃圾分类管理工作。

物业管理内容涵盖教师公寓的全面维护，主要包括安全保障、环境卫生清扫、单元门禁系统的管理、电梯设施的运行维护、车辆进出管制以及地下车库的日常保养工作。

提供单件价值不超过500元（含）的设备及配件的维修更换服务，以及单项维修费用在5000元（含）之内的零星设施维修（包括工程维护）。在服务费中专门设立了维修专项，用于处理土木、绿化等单项维修项目，金额区间为0.5万元至2万元，此类项目将遵循项目管理流程，并接受审计后支付。

提供包括物业水电充值、停车费收取以及相关场地房屋租赁费用在内的代理收款服务。

致力于搜集并深入剖析相关服务数据资料，不断优化服务质量，以实现持续提升的目标。

2、我们的服务宗旨

坚持以"质量与成本双重考核"为核心策略，致力于提供"优质且价格适中"的服务产品。

秉持客户至上的理念，构建以流程为核心的客户需求价值链条。

我们致力于构建与甲方的平等伙伴关系，倡导并实践'互动平等'的服务理念。

根据既定的管理模式，我们针对巩华城的独特特质与实际情况，精心构建了全面的物业管理策略框架。

我们的管理思路是：

●强调成本控制意识和成本管理程序

确保流程团队的高效运转与服务流程的持续优化

●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化

专注于不断优化和增强公共设施与设备的功能性

致力于提升员工的专业技能，并强化社区全员的积极参与精神

致力于构筑提升的文化功能，塑造契合当代文明的人居理想景观

3、明确服务特色与市场定位

构建项目全面的质量管理体系，依据国家法律法规、行业规范及ISO 9001国际质量管理体系标准设定明确的质量要求，并严格贯彻执行。设计并实施针对各类突发状况的应急处置预案，构筑严谨的风险防控机制；确立详尽的物业管理规划，涵盖岗位职责划分、质量管理、安全管理、财务管理以及档案管理等关键领域的规章制度。

积极采用互联网+物业的信息化、网络化及智能化手段，旨在为本物业项目和全体师生提供高效便捷的服务。服务应具备标准化、精细化、信息化和智能化的特点。同时，务必强化与高校文化相契合的物业文化建设，注重人文关怀的体现。

人员配置充足且严格符合岗位要求，确保达到国家、行业及学校的准入标准。中标方的管理层和专业操作人员需持有经国家认可的物业管理职业资格证书或岗位证书，并实施持证上岗制度。

员工应统一着装并佩戴标识，展现出专业的行为规范，积极主动且热忱地提供服务。中标方需确保其工作人员购置符合国家规定的相关保险。

确保物业项目配备齐全的机械设备和器具，包括充足的办公设备、设施、各类工具、相关材料、应急储备物资以及维护所需的设备。

物业服务费用核算将基于实际提供的服务项目，对于后续增减的服务内容，将根据每平方米的折算标准及实际的物业管理运营时间进行相应的费用调整。

确保全面实施并执行严格的国有资产授权管理清单，对于教育机构资产的任何形式的租赁、借用、抵押、转让或处置行为，未经学校明确授权不得实施。任何利用校区或公共房屋的设施和场地进行盈利或非盈利活动，均需事先获得学校的书面许可。

在应对突发性校园安全事件、重要活动保障或特殊时期，我们承诺在接获通知后立即响应，提供至少两周的无偿服务，并确保配备充足的必要资源。

双方通过签署完善的物业服务协议，明确规定了各自的权利与责任。中标方在承接本项目时，须对管辖区域内的所有设施、设备及场地进行全面核查，并确保验收文件齐备。在依据学校委派的物业服务范围及现有内容进行交接后，自接收日起，中标方需严格按照合同条款履行职责。

致力于支持学校的学生成长，包括强化党团组织建设、推进思想政治教育、实践劳动育人的理念、实施勤工助学项目以及确保辅导员有效驻守公寓管理工作。

对于超出合同约定范畴的物业管理事宜，建议与后勤管理处进行沟通协调。

4、服务目标

作为管理者的职责，我们秉持真诚，有序地策划、构建并实施一套全面的管理系统。通过公正高效的专业物业管理体系，致力于实现高标准和目标。始终坚持'社会效益与品牌价值优先'的经营理念，倡导以人文本的服务理念。依托品牌影响力、体系优势、规模效应以及优质服务，我们追求生态友好、和谐宜居的校园环境，全力以赴为全校师生提供卓越的服务。

总体目标

第一层次：构建环保教育生态

在成功实施ISO 9001:2000国际质量管理体系的基础上，整合引进ISO 14001环境质量管理体系，致力于将本社区建设成为一所绿色可持续发展的教育机构。

第二层次：卓越的定制化体验

本公司特色服务的实施，旨在满足各类用户的不同需求，使得在日常使用物业的同时，能充分体验到我们专享的服务平台。这不仅提升了服务功能的便捷性，更有助于物业价值的增值。

第三层次：精心构建顶尖的现代化教育基地

提升物业服务品质，引入高端管理体系，致力于为全体师生营造一个安全、洁净、宜人且舒适的办公与生活环境。此举措全面满足师生对于物业管理的身心需求，将物业价值融入日常生活的每一个细节，创造出如同家一般的温馨体验，提升了生活品质和享受服务的幸福感。

分项目标

构建全面的物业管理体系，确立严谨的质量管理、财务监管与档案管理制度。所有服务人员需统一着装并佩戴标识，行为标准，积极主动且热情待人。公开二十四小时服务热线。紧急维修承诺在十五分钟内响应，其他报修按约定时间抵达现场，并确保报修、维修及后续回访记录完整。严格遵循规定和合同约定，规范维修资金的使用，定期公开维修资金收支明细。每年至少实施一次针对全体师生的物业服务满意度调查，目标满意度达90%以上。致力于提供全方位的服务内容，涵盖房屋公共区域与设备的使用、维护与更新；公共设施的管理、维修与更新；绿化与环境卫生的维护；停车区域的管理；秩序维护；维修与更新费用的核算与管理；物业档案资料的妥善保管与交接；同时，根据师生需求，提供超越合同范围的特约服务和代办服务。

为了确保本项目的质量管理目标顺利达成，我公司特此列出各项服务承诺的具体指标如下：

房屋及配套设施完好率：98%

楼宇外观维护标准：确保无任何损坏，立面保持清洁整齐，功能使用不得擅自变更，公共设施与通行区域严禁非法占用。

测定依据：完好、基本完好房面积/建筑物面积

房屋零修、急修及时率：99%

响应承诺：接获急修请求后十五分钟内抵达现场，维修任务限时四小时内完成，确保效率与及时性。

测定依据：已完成零修急修数/总零修急修数

◆维修工程质量合格率：100%

我们保证维修工程严格遵循质量标准，杜绝返修情况的发生。

测定依据：质量合格的维修单数/总维修单数

◆绿化完好率：90%

绿化维护承诺：确保花草树木顺应季节生长繁茂，修剪工作及时到位，园林艺术构型新颖雅致。

测定依据：完好绿化率/总绿化面积

保洁率：99%

环境卫生承诺：确保垃圾每日清理，营造整洁环境，地面保持干净无杂物，无任何异味留存。

测定依据：保洁达标面积/保洁总面积

道路、车场完好率：95%

道路确保畅通无阻，路面平整洁净，排水设施顺畅，无任意侵占车道或改变其功能现象。

测定依据：道路、车库完好面积/道路、车库总面积

◆化粪池、雨水井，污水井年堵塞率：

井盖的状态保证如下：完整无缺，无丢失，无损坏，稳固不移，盖体紧密贴合，井内清洁，无任何垃圾杂物堆积。

测定依据：化粪池、雨水井、污水井堵塞天数/365天

◆排水管、明暗沟完好率：98%

承诺要求：确保排水管道及明沟暗渠绝无渗漏现象，外露管道表面保持洁净无瑕。

测定依据：完好、基本完好排水管、明暗沟数/排水管、明暗沟总数

公共照明灯完好率：95%

灯具应确保完好无损，夜间照明功能正常，且外表需保持清洁与整齐。

测定依据：完好灯具数量/灯具总数量

公共文体设施、雕塑、小品完好率：95%

承诺标准：无损坏、干净整洁。

测定依据：完好、基本完好设施数量/总设施数量

设备完好率：98%

承诺标准：系统运行正常，无事故隐患。

测定依据：设备正常运行时间与设备应运行时间比

设备应运行累计时间-设备故障累计时间

设备完好率= ×100%

设备单机应运行累计时间

◆档案建立完好率：98%

承诺标准：档案齐全，管理完善，简便易查。

测定依据：完好档案数量/应建档案数量

◆服务人员培训合格率100%

承诺标准：培训合格再上岗。

5、服务重点

根据兰州理工大学兰工坪校区的物业服务实际状况，其管理愿景设定为：实现物业管理与学生服务、会务服务等业务的无缝融合，致力于提供集中、统一、高效且优质的全方位服务，从而提升校区在区域环境优化、安全保障以及物业管理水平上至‘国内领先、国际标准’的崭新标杆，塑造独特的品牌物业管理形象。

◆拟达到的管理目标

配套设施完好率100%

●零修、急修及时率100%

保洁达标率100%

●维修工程质量合格率及回访率100%

室外照明、霓虹灯完好率100%

大型及重要机电设备完好率100%

火灾、突发事件处理及时率100%

●有效投诉率与处理理率100%

●保密工作保证率100%

●绿化完好率100%

会务服务满意度100%

1) 前瞻性、创新策略与全面服务承诺

(1)、创造性采用“零干扰”管理方案

在常规物业管理中，我们的服务团队通常会提供如下的场景：清洁人员适时执行清扫任务，而维修人员则在确保不影响用户使用的前提下，对电梯进行定期维护，以及在公共区域进行设施检修。这些举措旨在营造一个宁静无扰的生活与工作环境。为此，我们公司特提出'零干扰'管理策略，坚持以不影响业务运营为核心，致力于为您打造一个静谧、舒适的办公空间。

实施在非高峰时段，如上下班/课前后，对所有公共区域进行彻底清扫。确保清洁过程不会导致地面湿润，不影响通行。清洁人员需持续在责任区域内巡逻，一旦发现任何需要处理的卫生问题，应迅速响应并解决。

在确保兰州理工大学兰工坪校区日常运营平稳进行的前提下，非紧急情况下，所有的维修保养作业将被安排行程，尽量避开活动参与人数最少的时段。此外，我们规定，维修人员在执行任务时，应在作业区域铺设塑料布以保护地面。工作完成后，务必迅速清理所有工具、材料以及产生的临时杂物，以防止现场污染并减少对使用者的不便。

(2)推行“闭环+激励”的管理模式

我们的管理体系采用分级划分，确保每个任务均配备明确的责任人，形成自上而下的责任传导链。各部门间环环相扣，构建了一个紧密融合的封闭运行机制。如果将此机制比喻为一个高效的机械系统，只需适当地注入激励因素，就能驱动其迅速运作。这种推动力即为"激励"，它助力我们实现服务品质卓越与运营成本控制的双重目标。

(3)注重经济效益、社会效益、环境效益

企业的运营首要目标是追求经济效益，因为它是企业持久发展的基石，进而推动管理创新和资本投入。经济效益被视为核心目标，然而，它并非孤立的追求。在着力提升经济效益的同时，我们同样重视社会价值和环境影响，致力于实现经济效益、社会贡献与环境保护的和谐并进。

2) 创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

在未来的物业管理实践中，务求凭借高雅的文化格调脱颖而出，通过优化软硬件设施的综合服务，营造出一个宜人、安全、文明且环境整洁的办公空间。

(1)硬件建设

本项目依托一系列具有前瞻性的设施与设备，包括可靠的安保系统、设施完备的环境管理、直观醒目的形象设计、便捷安全的交通网络以及丰富多彩的文化内涵，从物质层面有力支撑了环境与文明的构建。

项目计划实施空气质量周报发布机制 作为环境质量评估的关键组成部分，我们旨在通过此举在本项目中公开空气质量周报。此举旨在实时为相关人员提供监测数据，进而提升他们的环保认知，并积极推动环境保护，共同致力于营造更清洁的环境。

在推进社会发展的进程中，环保议题日益凸显。我们的策略是严格遵循《兰州市城市生活垃圾分类管理办法》，在项目运营初期便实施细致的垃圾分类管理。我们将实施如下分类体系：一是设立可回收物容器，主要包括废旧报纸、书籍、玻璃瓶和易拉罐等；二是普通垃圾箱，收纳诸如餐饮残渣和建筑弃土等；三是专设有害垃圾收集区，包括废弃电池、电镀产品以及杀虫剂包装等，确保它们得到专业、安全的处理。

我们致力于提升公众的环保认知，通过广泛的宣传教育活动，倡导并培养垃圾分类的良好行为习惯。

依托现代科技，实现'三防'协同保障体系，确保安全。这里的'三防'指的是综合运用了人防、物防和技防。在人防策略上，我们实施了一套高效的快速反应机制，由管理中心统一调度指挥，注重多元结合，包括流动岗与固定岗互补，全面防范与关键区域重点防范并举。在物防层面，我们采取了如围墙和防盗设备等措施，提升实体防护能力。坚持以人为本，同时逐渐强化技防主导，借助智能化安防设施，辅以管理处的统一管理和迅速调度，确保治安防范体系的严密无隙。

3) 为本项目定制创新且实际的服务策略

根据兰州理工大学兰工坪校区物业需求的首要考量，我们公司坚持以自身的经营理念为指导，对于本项目的物业管理构思阐述如下：

依托我司深厚的物业服务与运营管理积淀，我们将在本项目导入成熟的"管家式"服务模式。秉持"保障有力，响应迅速，环境优良"的核心理念，我们始终围绕"客户的需求"与"服务绩效"两大关键维度，着力提升管理团队的专业素质，深化项目物业管理和服务理念，以科学而严谨的方式执行各项管理工作，致力于提供优质的全方位服务。

(1)、物业管理服务的三项原则

在物业管理与服务的实施过程中，我们始终坚持如下三项核心准则：保障的坚实性，响应的迅捷性，以及环境的优美性。

1)保障有力

本项目涵盖保洁、设施维护、安全保障以及景观维护等多元后勤服务，其中部分任务具有临时性质。为此，我们承诺将实施严谨的人员配置策略，确保能迅速满足各类后勤服务的需求。

2)反应及时

在项目组织架构中，我们将依据各区域的独特需求设立专门的项目服务中心。该中心致力于迅速捕捉客户的核心需求，通过整合信息收集、任务分配及解决方案制定，实现即时反馈。项目服务中心有效衔接了物业的重点需求与物业服务的快速响应机制，扮演着沟通协调的关键角色，确保效率与主动性并举。

3)环境优美

我们将严谨规划并实施针对室内及室外广场区域的日常维护与周期性深度洁净方案，确保严格按照质量管理体系操作规程执行。

(2)、物业管理服务导向

1)“客户需求”导向

坚持以客户为中心的理念，所有服务流程和服务标准的设定与实施，以及人力资源和物质资源的分配，皆以满足客户需求为首要导向。我们将服务融入管理的核心，积极洞察客户需求，以创新的视角持续优化，致力于提升客户满意度至新高度。

2)“服务指标”导向

量化评估全面服务质量的指标体系，独步衡量企业管理绩效的基准。这一过程确保了超越既定目标，从而构筑起客户应有的物业服务体验，它是内部推行科学管理，兼顾经济效益与社会效益的行动指南，同时作为检验我们管理效能的刚性标准。

二、 学生公寓服务方案

环境卫生要求如下： - 走廊、大门、值班室以及楼梯表面需保持清洁，无任何污渍、痰迹、尘土或碎屑的存在； - 公共区域的玻璃设施应透亮洁净，无尘埃积累； - 楼梯扶手和铁艺部分务必维持干净整洁； - 物业区域内的保洁工作涵盖楼梯、扶手、窗台及墙面，确保无尘土覆盖，角落无蜘蛛网痕迹。

卫生间环境：清新无异味，马桶洁净且无锈斑。地板保持清洁，无痰渍、烟蒂，杂物清理彻底，纸篓清空并消毒，确保不超过容量的三分之二。洗手台、水龙头及墙面角落一尘不染，无蜘蛛网。按照需求或定期执行防蚊鼠措施，严格控制宿舍内的四害，卫生标准符合兰州市文明单位的标准要求。

每日垃圾管理：实施三次垃圾收集及处理，坚持日产日清，确保垃圾桶始终保持清洁状态。

日常运营监管：协同国有资产管理处及学生公寓管理中心，依据学校资产明细清单，严谨执行资产登记与管理工作。实施健全的规章制度，确保学生公寓设施设备的妥善维护。公寓内的公共财物完备，且未发生显著的人为损害，设施完好率维持在98%以上，体现高效管理水平。

维持区域电力供应的稳定与高效，确保配电系统的顺畅运行

(1)公共区域内照明的维护保养；

(2)维护好物业区域内的供、排水系统；

物业管理职责包括对区域内水、电、供暖、空调及排污设施的日常维修与维护，确保其性能符合相关规定标准。遇到设备故障，应及时予以排除，以保障办公环境的正常运转和使用。设备维修按规模划分为小修、中修和大修，相关材料费用由设施使用者承担。对于物业管理区域内办公室内的维修服务，遵循物业管理规定，材料费用同样由使用者负担。同时，强调水电设施的维修需配备24小时值班人员，确保随时响应需求。

6、检修与维修：每年2次以上对公共区域涉及使用安全的部位进行检查，发现损坏及时报告甲方。每周1次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行检查，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应及时上报甲方。

三、 行政实验楼服务详细提案

环境卫生要求如下： - 走廊、大门、值班室以及楼梯表面需保持清洁，无任何污渍、痰迹、尘土或碎屑的存在； - 公共区域的玻璃设施应透亮洁净，无尘埃积累； - 楼梯扶手和铁艺部分务必维持干净整洁； - 物业区域内的保洁工作涵盖楼梯、扶手、窗台及墙面，确保无尘土覆盖，角落无蜘蛛网痕迹。

卫生间环境：清新无异味，马桶洁净且无锈斑。地板保持清洁，无痰渍、烟蒂，杂物清理彻底，纸篓清空并消毒，确保不超过容量的三分之二。洗手台、水龙头及墙面角落一尘不染，无蜘蛛网。按照行政办公室的需求，定期或必要时进行宿舍内害虫防治，严防四害滋生，符合兰州市文明单位的卫生标准要求。

每日垃圾管理：实施三次垃圾收集及处理，坚持日产日清，确保垃圾桶始终保持清洁状态。

日常运营管理：致力于维护与塑造良好的文化环境，确保各类设施的整洁与完好，充分展现学术气息。实施全天候门禁管理（包括24小时门卫值班、访客登记及贵重物品出入口控制），员工需严格遵循工作时间规定，杜绝迟到早退，未经许可不得擅离岗位，且工作时间内禁止饮酒，严禁进行私人事务。值班室严禁非相关人员过夜。交接班制度执行严谨，交接手续完备，值班日志需详细记录。楼宇管理员每日巡检，核查值班员和保洁员的工作状况，发现任何问题立即改正，并留存相关检查记录以备查证。

维持区域电力供应的稳定与高效，确保配电系统的顺畅运行

(1)公共区域内照明的维护保养；

(2)维护好物业区域内的供、排水系统；

物业管理职责包括对区域内水、电、供暖、空调及排污设施的日常维修与维护，确保其性能符合相关规定标准。遇到设备故障，应及时予以排除，以保障办公环境的正常运转和使用。设备维修按规模划分为小修、中修和大修，相关材料费用由设施使用者承担。对于物业管理区域内办公室内的维修服务，遵循物业管理规定，材料费用同样由使用者负担。同时，强调水电设施的维修需配备24小时值班人员，确保随时响应需求。

6、检修与维修：每年2次以上对公共区域涉及使用安全的部位进行检查，发现损坏及时报告甲方。每周1次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行检查，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应及时上报甲方。

四、 教学楼服务方案

环境卫生要求如下： - 走廊、大门、值班室以及楼梯表面需保持清洁，无任何污渍、痰迹、尘土或碎屑的存在； - 公共区域的玻璃设施应透亮洁净，无尘埃积累； - 楼梯扶手和铁艺部分务必维持干净整洁； - 物业区域内的保洁工作涵盖楼梯、扶手、窗台及墙面，确保无尘土覆盖，角落无蜘蛛网痕迹。

卫生间环境：确保无任何异味，马桶清洁且无锈斑。地面始终保持清洁，无痰渍、烟蒂残留，杂物清理彻底，纸篓清空并消毒，容量不超过三分之二。洗手台、水龙头以及墙面角落一尘不染，无蛛网痕迹。按照行政教学楼的管理需求，定期执行蚊虫鼠害防治，严格遵守兰州市文明单位的卫生标准，实现‘四害’零容忍。

每日垃圾管理：实施三次垃圾收集及处理，坚持日产日清，确保垃圾桶始终保持清洁状态。

设施维护与管理：承担多媒体教室与标准化考场的设备维修及故障报修任务，确保教学楼内粉笔、黑板擦的充足配给以及教师休息区的饮用水供应。负责教学楼教学铃声的管理和设备校准。严格遵循规定时间开关楼门，兼顾教职工与学生的便利，灵活设定开门时间。准时开放教室和教师休息室，保障上课铃声准时响起，并提供必要的教具和饮水设施。强化楼宇安全保障：定期检查消防设备设施，排查潜在隐患，严防消防安全违规行为，确保消防设施完好，消防通道畅通无阻。

维持区域电力供应的稳定与高效，确保配电系统的顺畅运行

(1)公共区域内照明的维护保养；

(2)维护好物业区域内的供、排水系统；

物业管理职责包括对区域内水、电、供暖、空调及排污设施的日常维修与维护，确保其性能符合相关规定标准。遇到设备故障，应及时予以排除，以保障办公环境的正常运转和使用。设备维修按规模划分为小修、中修和大修，相关材料费用由设施使用者承担。对于物业管理区域内办公室内的维修服务，遵循物业管理规定，材料费用同样由使用者负担。同时，强调水电设施的维修需配备24小时值班人员，确保随时响应需求。

6、检修与维修：每年2次以上对公共区域涉及使用安全的部位进行检查，发现损坏及时报告甲方。每周1次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行检查，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应及时上报甲方。

五、 户外校园环境保洁策略

1. 保洁服务的流程

保洁工作流程图

工作流程说明

完成签到程序后，保洁人员将分别前往各自的职责区域开展清洁作业。其详细任务包括：

职责概览：着装整齐工作服及劳动防护装备，准备齐全的清洁器具，负责清理楼道内的废弃物，细心打磨电梯厢体及其附属设施的表面。同时，实施定期巡检，一旦发现卫生状况未达标准，立即进行整改。

职责概览： - 着装整齐，穿戴规定工服及劳动防护装备 - 配备齐全清扫工具，执行对大面积区域的垃圾与漂浮物的清理工作 - 对展示窗、休闲广场等公共设施进行定期擦拭维护 - 清理并整理树篱内部的废弃物和杂物 - 实施持续巡逻，发现卫生不达标之处立即进行整治

工作时段安排如下： - 上午7:30至9:00，以及下午5:00至6:30，执行全面卫生保洁任务。 - 9:00至17:00，进行定时巡回保洁服务。

在执行任务时，始终注重安全防范，能迅速妥善应对并及时向公司汇报工作中的突发状况。针对雨雪、冰雹及强风等极端气候，严禁进行户外作业。在冬季，务必做好防寒保暖措施；而在夏季，则需实施有效的防暑降温措施，并着重消灭可能影响工作的四害问题。

每日，主管保洁员对辖域内的环境卫生实施随机抽查。

2. 玻璃表面处理

工作程序

首先，运用刀片清理玻璃表面及其周边的尘垢。

2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。

首先，将毛套浸入专用保洁剂溶液中，确保充分浸湿后，取出并拧干多余的水分。接着，运用适宜的力量，从玻璃表面的顶部开始，按照由上至下的顺序进行擦拭。最后，利用玻璃刮工具彻底刮除残留的水分。

在保洁玻璃作业中，玻璃刮按照连续的动作横向移动，特别关注于处理玻璃的低部位。

请使用无绒干布仔细擦拭玻璃表面及框架上的水渍和水滴。

6、最后用拖把抹净地面上的污水。

在执行高空玻璃清洁任务时，推荐使用伸缩杆配合毛套及玻璃刮进行操作。

在执行环保清洁程序时，应遵循先湿润后干燥的原则，首先运用湿布擦拭表面，随后使用干布彻底清除残留的污渍与指纹。

时间安排每天早上安排一次保洁。

工作标准：

镜面或玻璃表面应保持洁净，无任何污渍、水痕，且透光性良好，表面无明显尘埃积淀。

3. 专业保洁服务 - 雕塑装饰维护、宣传设施保养及标识清洁

工作程序

保洁程序：配备长柄胶扫把、专用抹布、保洁剂及梯子等必要工具。首先，使用扫把清理雕塑装饰物表面的尘埃；接下来，人员需借助梯子登高，以湿润的抹布自上而下擦拭一遍。对于顽固污渍，应涂抹保洁剂，随后再次用抹布处理，最后以清水冲洗。对于不锈钢装饰物，参照《不锈钢的保洁保养》进行操作。

宣传栏的清洁保养：对内外侧及周边区域进行彻底擦拭，玻璃部分则采用专业玻璃刮进行维护，具体操作遵循《玻璃门、窗、镜面的保洁》。

对于宣传牌和标识牌的保洁流程如下：首先，应对附着的广告纸进行清除，随后以湿润的抹布自上而下擦拭牌面，最后使用干燥的抹布进行二次清洁。

注意事项

确保梯子稳固放置，切勿攀登装饰物，以预防人员坠落导致的意外伤害。

2、保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3、保洁工具不要损伤被保洁物。

4. 环保垃圾桶清洁服务

工作程序

首先，开启垃圾桶盖，然后取出垃圾桶，将其中的废弃物倾倒至垃圾袋内，同时注意清理保洁桶周边的散落垃圾。

首先，将适量的去污粉或洗衣粉均匀撒于垃圾桶内，然后使用刷子仔细擦拭表面的污渍，最后用清水冲洗干净，确保无残留，再将内桶置入桶中收纳整理。

3、同时用抹布把外桶表面清理干净。

工作标准：

设施保持清洁：表面光洁无污渍，无任何广告残留，每日实施双次清理与消毒；垃圾箱每週采用去污粉深度清洁一次，垃圾桶则保证每日一次的彻底清洗。

2、桶周围不积污水。

工作程序

定期对垃圾房及其周边区域实施细致巡查，确保迅速清理垃圾和积水。

垃圾在投放至垃圾房前，应确保使用封口胶袋妥善包装，并整齐堆放在指定区域，以防止垃圾散落造成环境污染。

在每日垃圾清理完毕后，务必对垃圾房周边的墙壁和地面进行即时冲洗，对于局部难以清除的顽固污渍，应采用洗洁精进行彻底擦拭清洁。

每周实施一次垃圾房及其周边区域的彻底清洁，清洁完毕后进行药物喷洒以预防害虫并确保消毒效果。

工作要求：确保垃圾房内外墙壁及地面清洁，无残留污渍和粘附物，排水畅通，无积水现象，空气质量清新，无异味滋生。

注意事项：

1、喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套

2、垃圾必须做到日产日清。

5. 高效垃圾房清洁与技术管理方案

清洁剂：强力化油剂、漂白水

劳保用品：1、橡皮手套 2、橡皮靴

(一)每日清洁程序

工具：

1、地扫和垃圾箕

2、铁/铲子

3、清洁水桶

4、刮水器

5、长柄刷

6、地毯

程序：1、准备好所需工具。

清除并转移所有可移动的垃圾桶，按照指定的位置安置。

3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。

4、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。

按照既定规格，将强力化油剂在水桶中进行适当浓度的稀释操作。

6、在一个水桶中按规定的比例稀释清洁剂。

7、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上。

8、让其停留10分钟。

9、用长柄刷刷地板表面。

10、用水冲洗干净。

首先，将拖把浸湿于含漂白水的溶液中，然后对地面进行全面擦拭清洁，接着进行消毒除臭处理，最后确保地面干燥无异味。

12、洗净用具，放回原处。

13、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。

请特别留意，拖把专供垃圾房清洁使用，不得挪作他处。

(二)定期清洁程序

工具：

1、地扫和垃圾箕

2、刮水器

3、水桶

4、长柄刷

5、地拖

6、高压冲洗机

7、擦地机

8、圆盘洗地刷

程序：1、准备好所需工具

2、移走所有可移动的垃圾桶

3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢。

4、把垃圾倒入指定的容器。

5、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。

6、在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。

7、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。

8、停留10分钟。

采用高压清洗技术，将化油剂溶液精准地喷涂于墙面及天花板表面。

10、停留5分钟。

11、用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。

采用地坪擦地机协同圆盘洗地刷对地面进行清洁。

13、将污水扫到阴沟里。

采用喷雾器均匀地将消毒液施于墙面及天花板表面。

首先，使用速效净溶液浸湿拖把，然后对地面进行全面清洁。完成清洁后，确保将洗净的工具放置回其原始位置。

6. 高效地面清洁解决方案

工具：

1、标识牌

2、拖把

3、水桶和榨水器

4、刀片

5、全自动洗地机

6、红色保养清洁垫

7、个人劳保用品

8、抹布

清洁剂：庄臣全能清洁剂

程序：1、准备好所有工具。

2、清理工作场所。

3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。

4、穿戴所有必要的劳保用品。

5、按比例配制清洁液（用冷水）。

启动全自动洗地机，将清洁液注入溶液箱后，随即展开清洗作业。

7、放置多个“禁止通行”标识牌。

完成地面使用清洁剂的擦拭后，务必用清水进行彻底冲洗，直至观察到清水不再产生泡沫为止。

9、洗净所有工具，放回至原来地方。

10、地面干透，再进行别的处理。

7. 处理蜡质表面

工具：

1、标识牌

2、个人劳保用品

3、垃圾箕

4、胶扫

5、刀片

6、地拖

7、水桶和榨水器

8、拖把

9、擦地机

10、黑洁垫

11、吸水机

12、尘推

13、抹布

清洁剂：快新起蜡水（庄臣）

程序：1、准备好所需工具。

2、清理工作场所。

执行地面清洁及除尘工作，运用刀片剔除诸如口香糖等顽固污渍。

4、穿戴所有必备劳保用品。

设置并摆放清晰的"禁