游泳池管理解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

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一、 游泳馆管理方案

(1)日常安全管理：

1)树立“安全第一”思想，确保安全操作。

2)在操作需电力供应的设备时，服务人员务必切勿以湿润的手部触及电源插座，以防止电击事故的发生。

3)任何非岗位职责相关的机器设备，服务人员均不得擅自启动，以确保工作安全，防止意外发生。

4)要求服务人员全面掌握消防安全知识，并严格遵照消防规章制度，定期参加消防实操训练。

5)服务人员应具备突发事件处理能力。

(2)安全事故应急处理

1)在遭遇安全事故之际，服务人员应迅速实施边报告边排除险情的高效应对策略。

2)当遭遇安全事故时，责权明确的会所负责人应立即奔赴现场，指挥人员妥善处置，并迅速向客户服务中心主管报告相关情况。

3)在遭遇安全事故之际，会所员工积极协同负责人实施人员疏散行动，并确保现场的安全防护措施到位。

(3)泳池溺水事故处理

1)当识别到有人遭遇溺水或窒息的情况，负责该区域的救生员应立即鸣哨发出警报，并迅速展开救援行动，将落水者迅速拖至安全地带，随后按照溺水急救程序实施施救。泳池管理部门的管理人员则负有现场应急指挥的任务。

2)对于仅发生短暂呛水情况的泳客，经施救恢复后，建议他们在岸上接受适当休息并观察，待无不适感后方可自行离场。若遇溺水的未成年人，应立即将情况通报给其家长，并由家长陪同带回家中休息。

3)当泳者遭遇长时间溺水或呈现神志模糊的状态，救生员在将其迅速拖至安全地带后，首要步骤是清理其呼吸道内的积水与呕吐物，随后立即实施人工呼吸和心肺复苏程序。在此过程中，泳池管理部门的工作人员需担任现场急救指挥，并同步拨打120医院急救热线求援。

4)会所泳池管理人员需承担紧急医疗指导及启动120医疗机构救援服务，并立即将情况通报给会所主管。若遇未成年人溺水事件，务必迅速联络其法定监护人亲临游泳池现场。

5)当发生溺水事件时，会所负责人应迅速奔赴泳池担任急救指挥，同时陪同溺水者前往医疗机构接受紧急救治。

6)在救护车抵达前，务必对落水者实施持续的人工呼吸和心肺复苏急救措施，同时确保泳池侧门敞开，以便紧急救护担架顺利进入泳池区域。

(4)台风、雷雨天气泳池人员的疏散

1)当气象部门发布任何可能导致泳池不宜开放的预警信息时，会所应迅速关闭游泳设施，并由管理人员张贴警示通知，同时向顾客进行明确的解释说明。

2)当泳池运营遭遇突发暴雨或雷电天气时，救生员应迅速传达指令，引导所有游泳者离开水面，安全撤离至陆地，以预防雷电对泳客造成意外伤害。

3)当面对不遵从救生员劝导的游泳者，救生员有责任实施必要措施，将他们强制带离水面并送至岸边，随后会对相关人员进行解释和劝说。

4)前台应接获泳池管理部门的通知，即刻暂停售票服务，以防顾客暂时入内游泳。

5)泳池内的疏散任务由救生员执行，而当泳客离开泳池后，会所泳池管理人员则负责后续的疏散工作，同时对尚未下水但已购票的顾客进行入场登记并办理退票程序。

(5)碰伤、摔伤应急处理

1)当客户在会所设施或游泳区域遭受擦伤或跌倒意外时，应及时由服务人员或救生员主动上前询问并了解详情。

2)针对轻度伤害，服务人员可启用急救箱内的医疗用品，实施消毒与包扎处理。

3)对于伤势严重的状况，应当立即采取行动，拨打急救电话120，随后迅速送往医疗机构接受紧急救治。

4)陪同受伤人员前往医院应当由会所的负责人或领班负责引领。

(6)其他人身伤害及安全事故处理

1)涉及内部人员纠纷、外来人员的人身安全事故，以及各类突发性损害事件。

2)项目经理及项目现场管理人员在收到会所现场管理人员对事件严重性的初步评估后，会立即接收到上报信息。随后，他们会依据指示，依次执行包括制止、调解、进一步上报乃至必要时报警在内的应对措施。

3)在遭遇严重人身伤害事故时，务必立即拨打急救电话120，并同步通知项目经理以便及时处置。

(7)电梯操作与使用指南 输配电系统运行须知 空调系统使用规定

1)搭乘电梯时，须注意保持电梯内的卫生。

2)电梯内禁止吸烟。

3)当电梯内人员数量超载或承载物重量超出限制时，敬请主动分批乘坐，以确保安全。

4)严禁通过电梯运送重型物品、易燃易爆危险品以及装修废弃物。

5)禁止幼儿单独乘坐电梯。

6)在操作电梯时，请您适量按压按钮，切勿捶打或敲击。

7)火警发生时，切勿搭乘电梯。

8)在电梯发生以下情况时请使用求救铃：

a)运行速度有显著变化时；

b)行驶方向与指令相反时；

c)有异常声音或较大震动和冲击时；

d)电梯轿厢内金属部分有麻电现象时；

e)电梯内有电气散发焦热气味时；

f)电梯开关失控时。

输配电系统使用须知

1)岗位人员负有定期检查本岗位相关机房及配电系统的环境卫生、通风状况、温度控制和湿度管理的职责。

2)机房应急照明、消防设施应使用正常。

3)如遇使用过程中出现任何异常，务必立即报告给专业的工程技术人员进行维修，切勿在缺乏防护措施的情况下擅自处理。

4)非工作人员不得进入配电房内。

5)在进行配电房清洁工作时，务必严谨遵循相关管理规定。

空调系统使用须知

1)支持工程团队对空调设施进行定期巡检，确保通风系统的顺畅运行及排水系统的畅通无阻。

2)空调在夏季应将最低温度设置不得低于26摄氏度，而在冬季，则需确保最高温度不超过20摄氏度，以实现节能环保与适宜的室内舒适度。

3)如遇空调运行出现异常情况，应立即将其报修给专业的工程技术人员，切勿在缺乏防护措施的情形下擅自处置。

4)提倡能源节约，确保设备在人员离开时自动关闭，不在空无人员的情况下启用空调系统。

(8)注意事项：健身设备操作指南（涵盖跑步机及综合力量训练器等）

1)保持健身器械的位置距离不小于1米。

2)保持器材表面无灰尘、无汗迹。

3)在使用健身设备时，务必着装运动鞋，而牛仔裤、裙子以及皮鞋、拖鞋、高跟鞋等均为禁止穿着之列。

4)室内谢绝15周岁以下以及身高低于1.2米的少年儿童单独入内，建议由法定监护人陪同入场。

5)根据器械特性的不同，明确其适用的用户群体，并对不符合使用条件的人员实施限制。

6)在操作力量型器械时，务必轻拿轻放，以防止肌肉拉伤或设备因误操作而导致损坏。

7)任何未经授权的行为，不得擅自对健身设备进行拆卸。

(9)注意事项：关于休闲设施的使用指南（包括桑拿房、按摩浴池及泳池按摩设施等）

1)设备的启用应依据场地的开放时间规定，对于桑拿房，则需在开放时间前半小时进行预热操作。

2)为保证环境卫生，使用前须先淋浴。

3)心脏疾病、高血压、皮肤病或其他传染性疾病的患者，以及酒后人士，恕不接受使用。

4)设备运行时，每15分钟需巡查1次。

5)禁止将食物、化妆品带入场内使用。

6)在遭遇雷电、强降雨或不宜于室外泳池运营的气候条件下，应立即将其暂停使用。

7)确保每日实施一次基础清洁，同时每周安排一次全面的消毒作业并更换池水。

(10)娱乐设备（卡拉OK、音响、自动麻将机等）使用须知

1)在启用本设备之前，务必核实其适用的本地电源电压与机器规格是否匹配。

2)应按开机和关机的顺序进行操作。

3)为了确保机器的正常散热，周围应预留足够的空间供其空气流通。

4)在机器运行期间，如遇异常声响，务必立即断开电源并暂停使用。此时，应寻求专业维修服务，切勿自行开启机器，以防止可能的严重损害或触电风险。

5)在对机器进行清洁时，务必避免采用易挥发的溶剂，例如汽油或酒精，切勿使用它们直接擦拭设备表面。推荐使用柔软的布料进行除尘。在清理机器外壳之前，请务必将电源断开以确保安全操作。

6)在不使用设备期间，务必拔除电源插头以确保安全断电。

7)务必确保电源线不受到踩踏、无重物压迫，严禁拉动、插入或施加过大力量进行曲折操作。

8)每月做1次设备保养，应由专人负责。

(11)设备使用指南：美容美发工具详解（包括电吹风、电剪及美容仪器等的操作须知）

1)设施应配备专业的消毒设备，包括但不限于高温蒸煮设备、红外线或紫外线消毒柜、消毒液以及消毒桶等。

2)确保每日对各类设备进行细致的清洁，特别是与人体直接接触的设备，务必在每次使用后实施消毒程序或及时更换。

3)对于长期运行的设备，应安排专人负责全程监控其使用情况。

4)严格遵守用电用量规定，禁止任意私拉乱接电线，确保线路负载在安全范围内，防止过载现象发生。

5)确保设备使用完毕后，应立即将插头从插座上拔出，以保障安全操作。

(12)操作指南：厨房设施（包括制冰机、冰箱及烹饪炉灶）的使用规定

1)务必确保柜体和门板远离水分浸泡，定期用干燥的布料进行擦拭，以防止板材因受潮而发生膨胀变形。

2)请确保存放物品柜远离化学制品，尤其是那些易挥发的，以防止柜体染色和金属组件遭受腐蚀。

3)为确保柜体免受潮汐影响而保持形状完好，清洗完毕的餐具应先擦拭干燥后方可收纳于橱柜之中。

4)为了确保柜体稳定，不致因过度负载而变形，请将重型物品安置于底层抽屉，而非上层柜体内。

5)在启用新型炉灶之前，务必确保无燃气泄漏，且在操作过程中严禁人员离开。

6)在遇到疑似漏气或气阀未闭合导致室内积聚大量可燃气体的情况时，应首要步骤是立即关闭气阀与总阀，开启所有门窗，同时切断总电源。确保气体排放完毕（务必强调：严禁任何明火操作）后，再进行问题排查及故障排除，方可恢复使用。

7)厨房油烟管道周边严禁堆放可燃物品。务必坚持每日对烟罩进行清洁，同时每2至3天需对烟罩吸风口、滤油网及集烟管进行深度清理，以防范因烟罩或吸风口火星窜入油烟管道引发的火灾风险。

8)当电力设备在启动或运行过程中出现异响或功能不正常时，应立即停止运行，随后诊断故障并予以修复，确保设备恢复正常后再投入使用。

9)维护制冷设备的冷凝器需确保定期清理积聚的油污，同时压面机亦应实施定时的润滑保养。

10)确保所有厨具在使用前后均经过彻底清洗，并置于指定的专用储存区域。

11)在每天结束时，务必确保所有非必要用电设备的插头已从电源插座中拔出。

(13)关于设施设备的使用指南：服务车辆、行李搬运车、雨伞存放架及自动擦鞋机的操作须知

1)服务设备应有指定的场地放置。

2)确保服务设施的完好、洁净及功能正常运行。

3)确保服务设备的合理负载并防止物品叠放过高，以消除潜在的安全隐患。

4)每星期检查保养1次。

5)严禁在服务设备上站立或游玩。

(14)消防安全设备使用须知

1)设备的消防安全须严格遵循规定，所有消防设备均需安置于指定区域。任何擅自移动或减少设备数量的行为，未经消防管理部门或专业人员许可，皆属严禁。同时，严禁在消防设备周围堆积物品，以确保设备的即时可用性。

2)员工应全面熟知其职责范围内各类消防设施设备的具体位置以及所有安全出口的精确标识。

3)参与并支持消防部门或工作人员对火灾自动报警系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统、防烟排烟设施以及灭火器等各类消防设备的定期检验与维护任务。

4)精通各类消防设备的操作与运用程序。

5)在安全出口及疏散通道上，必须配备充足的应急照明设施和疏散指示标志，以便于火灾情况下有效地指引顾客遵循照明指示顺利撤离。应急照明的最低照度标准应不低于0.5勒克斯（Lux），且照明持续供电时间不得少于90分钟。

6)一旦设备出现故障，务必立即通报在岗的工程技术维修人员或消防安全人员前往现场处置。

7)实施月度消防设备核查，关注设备的有效使用期限，确保过期设备及时更换。

8)确保每年至少参与一次消防安全演练，并接受相关消防设施设备操作的培训。

(15)会所设施设备维修养护须知

设施设备的定期维护保养应严格按照既定计划执行，并同步完成《会所设施设备维护保养记录表》的填写工作。

1)实施并记录按照年度和季度制定的维护保养计划。

2)确立并详细制定设备及设施的维护（检验）规程，严格按照规程进行定期维护（检查），并将相关记录整理存档。

3)在进行跨部门或与其他外部单位设施、设备的维护保养作业时，务必预先确定执行日期与详细计划，并予以积极配合。

(16)会所水处理循环设备使用须知

水处理循环设备的操作

1)机电设备的水处理循环系统操作权专属会所工作人员（或经指定的设备维护人员），任何非授权人士严禁擅自操作。

2)确保内部空气流通顺畅，环境整洁干燥，门户开关自如，无任何损坏现象。

3)任何对机房线路和设备的改动必须遵循程序，仅在得到会所负责人的事先许可，并在完成上报审批流程后，方可进行重大设施的变更，严禁擅自操作。

4)设备房或设备周边不得堆放杂物。

每日两次，救生员需对循环设备及机房实施详细巡查，确保现场设备与设施的状态得到准确记录，并在相关表格中详尽记载。对于发现的设备或设施异常问题，救生员应及时向相关部门报告或通知其进行维修处理。

二、 游泳馆组织架构及岗位职责

第一节游泳馆组织架构

第二节游泳馆岗位职责

2.1游泳馆管理详情

职务名称：游泳馆营运经理

所属部门：游泳馆经理室

工作职责描述：

1.1 在公司的引领下，我全面担纲游泳馆的运营管理职责。

1.2落实公司下达的各项工作任务。

1.3 致力于推动游泳馆运营体制的创新改革，严谨构建内部管理体系，密切关注全体员工的思想动态，强化职业道德、安全知识和优质服务的教育培训，培养团队协作精神，确保管理严格、服务标准化操作。

1.4 统筹管理市场部的市场拓展与游泳培训事务。对市场部的经营方案、培训规划及市场推广活动进行审阅，对公司经营策略的制定具有最终决策权。

1.5 监督并积极推动各班组顺利完成游泳馆的各项任务。

1.6 致力于优化游泳馆的能源管理，有效控制水、电、汽等资源消耗。并通过精细调度员工配置，实现劳动力成本的有效节省。

1.7 每日履行游泳馆全方位动态监管职责，对救生员在开放时段的就位状况以及泳池内游客的安全情形进行细致巡查，一旦发现任何问题，立即督促整改。

1.8 迅速响应并妥善解决泳客的重大投诉，确保及时向相关人员传达处理结果。

1.9 负责指挥和组织处理重大事故，并确保及时向公司领导报告相关情况。

1.10 确保严格遵守值班规定，每逢开放日必设专人值勤，并妥善记录每日各项值班事务。

1.11 直接承担游泳馆内游泳者的人身安全监控以及消防安全、治安维护和环境卫生管理职责。

2.2综合办公室

职务名称：综合办公室主任

所属部门：综合办公室

直接上级职务：游泳馆营运经理

工作职责描述：

2.1 确保严格遵循公司的各项规章制度以及所在部门的明确规定。

2.2 职责涵盖票务管理、游泳馆票卡系统及其维护、文书处理、办公设备的配发以及游泳馆的后勤保障工作。

2.3 精通操作流程，并深入理解公司的票务、卡类服务的价格体系以及相关的营业时间规定。

2.4 秉持高效严谨的工作态度，精确配置游泳馆票卡系统，确保票价核算的精确无误及卡内捐赠款项的准确记录。

2.5 确保客户信息的及时归档与安全存储，严格遵循保密原则，杜绝任何泄露行为。

2.6 客户资料，对游泳馆发展具有价值的部分，需在电子文档中详尽记录，并在必要时进行统计与深入分析。

2.7 高效快速的打印服务显著提升了工作效率，从而有效节省了人力、物力和时间，减少了文字校对带来的额外消耗。

2.8 在文字编排过程中，我们着重追求版面的审美与雅致。同时，表格设计严谨，充分契合客户及工作人员的实际需求。

2.9 确保公司权益，每月详实记录办公用品的领取与消耗状况，并在必要时呈报给上级领导。

2.10 对办公设备的数量与种类掌握得精确无误，能迅速响应并补充必要物资。

2.11 积极贯彻执行上级领导的工作部署，全力协同各部门的业务进程，严谨做好各项准备工作，确保各部门工作的顺畅运行。

2.12 员工应保持工作时间内的专业行为，避免嬉戏打闹及大声喧哗。

2.13 维护和谐的团队协作，鼓励同事之间的互助支持。

2.14提出良好的合理化建议。

2.3部门职责概述

3.1职务名称：培训部经理

所属部门：培训部

直接上级职务：游泳馆营运经理

工作职责描述：

3.1.1 构建并优化部门的工作流程及规章制度体系，确保各部门及各小组的职责权限明确且信息畅通。

3.1.2 负责履行公司的工作任务，协同各部门积极达成销售目标，同时有效推进新项目的开发与实施，致力于市场推广活动，并妥善处理客户的意见建议与投诉反馈。

3.1.3 负责督导各团队相关规章制度的贯彻执行及作业流程的顺畅管理。

3.1.4 实施对各部门工作绩效的定期评估，并生成详尽的分析报告与综合总结。

3.1.5 根据工作规定，我们需构建完善的文件管理程序，对各类文件实施目录编录与流转控制，确保文件标注清晰，便于存档查询。此举旨在实现文件的有效利用与管理。

3.1.6 承担员工绩效评估职责，确保对相关规章制度的执行进行公正、客观的评价。

3.1.7 积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

3.2职务名称：培训部主管

所属部门：培训部

直接上级职务：培训部经理

工作职责描述：

3.2.1 负责制定、优化并完善针对游泳培训学员的规章制度，积极倾听学员需求，有效协调与管理工作，确保他们的顺利安置。

3.2.2 承担市场动态与客户资料的搜集与整合任务，实施详尽的月度业务运营分析，然后向上级进行汇报。

3.2.3 致力于顾客满意度的调查研究，为培训部门的经营决策提供详实的情报和策略参考依据。

3.2.4 坚持以学员为中心，积极投身于特殊学员的游泳需求识别与安置工作中，竭尽全力解决实际难题。

3.2.5 承担游泳培训项目的营销推广策略规划任务。

3.2.6 所有年度游泳培训销售推广活动的实施方案，必须形成书面报告，经审批通过后方可实施。

3.2.7 承担游泳培训项目的招生策略制定与推广文案撰写职责。

3.2.8 定期发布详尽的培训招生信息，涵盖全年及暑期项目。

3.2.9 确保在新产品的发布或各类促销活动启动之前，有序开展对各部门员工的培训与协调任务。

3.2.10 确保所有培训教学的准备工作得到充分且严谨的实施与准备。

3.2.11 确保每月对各类统计数据进行精细化管理，包括但不限于：员工出勤记录、退款事务处理、调班安排、时间延后情况、客户事故投诉、课程开班数量以及报名人数统计。

3.2.12 学员的学籍信息管理详尽完备，便于查阅。

3.2.13 积极应对并迅速解决客户投诉，有效管理突发状况，确保部门及公司的形象不受损害。

3.2.14 致力于各类企业的客户服务及VIP客户的维护工作

3.2.15 实施定期的客服中心人员专项培训项目，强化管理，从而提升服务品质。

3.2.16 定期举办1-2次与客户的交流活动。

3.2.17 负责部门内部文案工作的策划与执行，以及相关行政管理事务的组织与协调。

3.2.18 规划实施一年一届的幼少儿游泳赛事。

3.2.19 负责策划并定期更新季度大堂宣传版内容。

3.2.20一年二次调整灯箱片宣传文案。

3.2.21 积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

3.3职务名称：教研员

所属部门：培训部

直接上级职务：培训部主管

工作职责描述：

3.3.1 优化和细化各类培训课程的教学方案与课程大纲，致力于提升教学的规范化与合理性。

3.3.2 组建专门的课题研究团队，致力于教学课题的研发与构建。

3.3.3 致力于教学团队管理，规划教学活动方案，周期性组织教学交流与研讨，推动专题研究的实施，坚持以教学为中心，持续深化教学改革，强调教研活动的品质与执行效率提升。

3.3.4 致力于教练团队的构建与提升，实施深入的教学理念培训，引进创新的教育理念及业界最佳实践，从而打造全面且完善的教学培训体系。

3.3.5 根据实际状况，提出具有建设性的建议与改进方案，并总结并推广成功的教育案例。

3.3.6 对培训中心的教育、教学及管理工作实施监督与检查，致力于提升其教育质量和管理水平。

3.3.7每月进行一次教研活动。

3.3.8每月一次教案审定。

3.3.9每季一次教学质量分析与评估。

3.3.10每月一次教练员备课检查。

3.3.11参与教练员月考评工作。

3.3.12 规划并制定各级别教练员的期中考核与期末考试大纲

3.3.13完成一次游泳专题研究。

3.3.14 积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

3.4职务名称：教练组长

所属部门：培训部

直接上级职务：培训部主管

工作职责描述：

3.4.1 实施教练员的规范化日常管理制度，确保队伍稳定，有序进行教练人员的选拔、培养与绩效评估工作。

3.4.2 确保教练的出勤与绩效评估的精确执行，根据实时情况实施相应的调整策略。

3.4.3 承担教练器材的分发与回收记录职责，以及教学设备的保管工作。

3.4.4 设计并获得审批的各级教练培训课程体系及详细教学大纲将得以执行。

3.4.5 统计所需的培训人员数量及详述各类培训项目.

3.4.6 统筹负责培训实习人员的相关事务处理

3.4.7 着手优化教练管理手册，明确长远发展规划，并且强化培训体系的构建与提升。

3.4.8 积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

3.4.9 严谨地迎接新任教练员，详尽地完成教练员信息登记表，并核实相关资格证书。

3.4.10 实施教练员出勤与绩效考核，坚持实事求是，针对具体事项实施差异化管理。

3.4.11 物品领取与归还流程需严格执行，教练应确保手续完备，不得出现遗漏或误记的情况。

3.4.12 培训教练应当遵循系统化与计划性的原则，并确保相关方案以书面形式提交审批。

3.4.13 实施每月一次的教练员思想交流活动，确保记录详实，并及时向上级呈报相关进展。

3.4.14 一年内计划安排两次教练员活动，分别在上半年和下半年举行。

3.4.15 迅速妥善地应对并解决客户关于游泳培训的投诉与安全事故，同时确保详细记录所有处理过程。

3.5职务名称：教练员

所属部门：培训部

直接上级职务：教练组长

工作职责描述：

3.5.1 提供建议与优化服务，针对各类培训课程的教学方案进行专业修订

3.5.2 按照教学大纲的要求，设计并执行相应的培训课程教学方案。

3.5.3建立客户个性化资料。

3.5.4实施个性化游泳培训服务。

3.5.5 致力于推广并市场销售一系列围绕游泳培训的专业产品。

3.5.6 确保每周按计划出席教练团队的例会，并提前准备详尽的议程陈述或有价值的建议。

3.5.7每周进行工作小结，每周一下午以书面形式向教练组长汇报。

3.5.8 积极主动地每月底与教练组长进行深度交流，分享工作中遇到的挑战、疑惑，以及个人的最新动态。

3.5.9 实施个人客户信息详尽档案管理制度，确保内容的全面性，规定每月提交给教练组长进行审阅审批一次。

3.5.10幼少儿班的续班率50%以上。

3.5.11 积极协同团队成员执行任务，并确保高效及时地完成上级交付的其他职责。

2.4前台职责详解

4.1职务名称：前厅部经理

所属部门：前厅部

直接上级职务：游泳馆营运经理

工作职责描述：

4.1.1 主持前厅部的日常运营与管理，策划并执行详尽的前厅部门工作计划。

4.1.2 承担全面职责，监控各区域员工的服务规范化执行及卫生达标状况，迅速应对并解决突发事态及客诉，定期巡检各区域的工作进度，致力于提升部门的整体服务水平。

4.1.3 确保各类服务设施及设备的常态运行检查，一旦发现损坏，立即实施维修，并安排专业人员进行定期的维护保养工作。

4.1.4 探析并优化低值易耗品消耗管理，识别存在的问题，同时提出改进措施，旨在有效削减非必要的成本开支。

4.1.5 实施定期的工作绩效评估，通过对各员工的工作表现进行观察与考核。

4.1.6 建议优化员工调动策略及新员工招聘流程，以确保各工作区域的均衡发展和工作效率的高效维持。

4.1.7 负责履行公司的工作任务，协同各部门共同努力实现销售目标，同时积极参与新项目的开发与推进，致力于市场推广活动，并有效处理客户咨询及处理投诉，确保良好的信息反馈与沟通机制。

4.1.8 组织部门实施多元化的销售策略，确保销售目标的达成与应收款的顺利回收。

4.1.9 执行客户投诉的接洽与跟进，确保问题解决，并实施后续的客户满意度评估。

4.1.10 对客户进行全面剖析，构建稳定的客户关系，深入探究用户需求，并将这些发现及时反馈至公司内部。

4.1.11客户信息档案管理。

4.1.12协调部门各区域之间的工作。

4.1.13 负责组织并实施月度和年度部门各区域资产的全面清点工作。

4.1.14 汇总每周VIP区域的毛巾消耗量、低值易耗品使用情况以及饮料消耗报表，并提交至营运经理办公室。

4.1.15 承担并执行部门内优秀及卓越员工的绩效评估职责。

4.1.16 致力于员工的思想素质教育与团队构建

4.1.17 确保每周制定并严格执行详尽的管理工作与服务方案，按时达成目标。

4.1.18 月底将圆满地完成前厅服务部门的酒水饮料库存核查任务。

4.1.19 负责在月底之际整理并汇总前厅服务部门的考勤记录。

4.1.20 月底将圆满收官前厅服务部VIP区域的布草统计与汇总工作。

4.1.21 统筹本月底前完成前厅服务部门的客户意见收集与反馈整合任务。

4.1.22新进员工的考评，转正工作。

4.1.23 为新入职及实习生提供定制化的区域培训，依据其分配的工作区域进行相应的技能培训。

4.1.24负责处理一般纠纷和投诉。

4.1.25 承担并确保营业区域内的秩序井然有序。

4.1.26 每日主持例行会议，传达上级领导的工作指导，对当日工作进展进行回顾与评估，并部署新的工作任务。

4.1.27 负责日间的卡片与票据统计，以及定期进行现金盘点作业。

4.2职务名称：客户服务主管

所属部门：前厅部

直接上级职务：前厅部经理

工作职责描述：

4.2.1 构建并优化部门的工作流程及规章制度体系，确保各部门及各小组的职责权限明确且信息畅通。

4.2.2 负责履行公司的工作任务，协同各部门共同努力实现销售目标，同时积极参与新项目的开发与推进，致力于市场推广活动，并有效处理客户咨询及处理投诉，确保良好的信息反馈与沟通机制。

4.2.3 4.2.4 管理与执行销售策略：开发多元化的销售渠道，确保销售目标的达成与应收账款的顺利回收。此外，负责客户投诉的受理、跟进处理以及后续的满意度评估工作。

4.2.5 构建并优化客户服务团队，实施人员培训与发展计划，激励策略，以及实施绩效评估与考核体系。

4.2.6 对客户进行全面剖析，构建稳定的客户关系，深入探究用户需求，并将这些发现及时反馈至公司内部。

4.2.7客户信息档案管理。

4.2.8 负责客户团体资料的整理与管理，确保合同执行过程的合规性，并对已完成的合同进行妥善归档.

4.2.9 构建并优化部门的工作流程及规章制度体系，确保各部门及各小组的职责权限明确且信息畅通。

4.2.10 负责履行公司的工作任务，积极参与各部门的协作，以达成销售目标。同时，支持新项目的开发与推进，致力于市场推广活动，并有效处理客户的意见与投诉，确保信息的顺畅沟通与反馈。

4.2.11执行公司下达的其他各项业务。

4.3职务名称：信息管理员

所属部门：客户服务部

直接上级职务：客户服务部主管

工作职责描述：

4.3.1 设立专门的客户信息管理档案，包括会籍资料与学籍记录，以便于查询与检索。

4.3.2各培训班开课前各项准备工作。

4.3.3统计当月学员出勤与缺勤情况。

4.3.4 统计并处理当月的退费、转班及延期事项

4.3.5 汇总并分析本月客户反馈信息及事故投诉的统计数据。

4.3.6 概述本月各类型培训课程的开办详情及对应的报名人数统计。

4.3.7 提炼并分析学员的出勤率、续课率以及小学生考核达标率，以此翔实的数据为教练员的月度评估提供强有力的支持。

4.3.8 确保安全防护措施的有效实施，妥善处置突发状况，同步进行详细记录、有效协调及及时慰藉工作。

4.3.9定期组织家长观摩活动。

4.3.10 确保按期生成并完成培训班的学员分配单及学员卡制作工作，随后迅速分发给相应的教练员。

4.3.11 严谨管理和维护所有会员资料的统计档案体系。

4.3.12 实施月度例行程序，梳理即将到期的会员清单。

4.3.13 实施对本月即将期满的会员进行电话跟进的管理措施。

4.3.14 监控每月会员的续卡率数据以及新客户的累积增长量。

4.3.15 每月的时间处理单的统计与分析工作

4.3.16定期做好客户满意度调查。

4.3.17 策划并定期举办会员活动，旨在强化公司与客户之间的沟通交流。

4.3.18执行公司下达的其他各项业务。

4.3.19 确保每月对各类统计数据进行精细化管理，包括但不限于：员工出勤记录、退款事务、调班安排、时间延后情况、客户投诉记录、课程开班数量以及报名人数统计等。

4.3.20 学员的学籍信息管理详尽完备，便于查阅。

4.3.21 定期举办1-2次与客户的交流活动。

4.3.22 实施对本月即将期满的会员进行电话跟进的管理措施。

4.3.23 实施每月的事件记录单统计工作并确保其准确性与完整性。

4.3.24客户满意度达95%以上。

4.3.25 负责部门内部文案工作的策划与执行，以及相关行政管理事务的组织与协调。

4.3.26 确保所有培训教学的准备工作得到充分且严谨的实施与准备。

4.3.27 积极应对客户投诉并迅速处置突发状况，确保部门及公司的良好形象得以维护。

4.4职务名称：客户服务接待

所属部门：客户服务部

直接上级职务：客户服务部主管

工作职责描述：

4.4.1 负责接听来电，对咨询者提供详尽信息，准确记录通话要点，并适时进行电话转接。

4.4.2接待访客，并通报相关部门。

4.4.3 提供游泳馆会员服务，包括会员卡的申请、查询以及挂失处理等后续业务操作。

4.4.4 负责接收培训班学员的注册申请，并对所有与培训班相关的业务进行受理和上报，随后由培训部门进行处理。

4.4.5 处理各类业务的咨询、申请及报名事务。

4.4.6 负责文书通信的收发，包括传真、信件和报刊；并承担文档的打印与复印任务，以及各类表格文件的管理和维护工作。

4.4.7 负责传达并处理重大客户投诉，确保及时传递至相应的部门。

4.4.8 按照场馆推广计划及流程，组织产品推广活动，详尽展示产品特性并配以相关资料供应。

4.4.9 致力于收集并记录所有与客户相关的信息，以便能迅速响应并提供所需的服务。

4.4.10 积极与客户建立有效的沟通，实时关注客户动态，并系统性地搜集和记录客户信息以及获取宝贵的客户反馈。

4.4.11 积极构建与客户的紧密合作关系，实施定期客户回访，同时确保场馆形象的维护与提升。

4.4.12 承担前台区域的清洁维护职责，包括饮用水的申请与分发，以及一次性水杯和鞋套等消耗品的供应。

4.4.13 确保精确无误地完成各类常规工作表格的填写，根据规定生成并提供收据及发票等财务文书。

4.4.14 致力于向每位宾客提供优质且周到的服务，以防止任何可能由于服务态度问题引发的客户投诉。

4.4.15 确保完整记录并传达客户的口述信息和电话记录，坚持零遗漏原则，严格按时执行转达任务。

4.4.16 严格保护客户信息的完整性，确保无遗漏，并恪守保密原则，绝不随意对外泄露客户资料。

4.4.17 积极主动地向目标客户推广和展示我们的场馆产品，致力于挖掘并扩大其盈利来源

4.4.18 负责妥善处置职责范围内的一切事故投诉与纠纷，同时明确不作任何超越权限的承诺。

4.4.19 确保电话在响铃后迅速接听，限制外线电话的等待时间不超过三声铃音响起。

4.4.20 所有物资保持良好状态，并能迅速进行补给。

4.4.21 所有接收到的传真、文件及信函资料，须于接收次日及时分发。

4.4.22 确保前台责任区始终维持整洁、清新的环境。

4.4.23 对于翌日所需的各类物资，包括饮用水、鞋套及一次性水杯等，务必确保供应充足。

4.4.24 确保在上班前列出并执行开业前的各项准备任务，同时，下班后需妥善完成闭馆的收尾工作。

4.4.25客户满意度达95%以上。

4.4.26 负责贯彻执行公司的各项经营指示与任务。

4.5职务名称：前厅接待主管

所属部门：前厅部

直接上级职务：前厅部经理

工作职责描述：

4.5.1 承担全面职责，监控各区域员工的服务规范化执行及卫生达标状况，迅速应对并解决突发事态及客诉，定期巡检各区域的工作进度，致力于提升部门的整体服务水平。

4.5.2 确保各类服务设施及设备的常态运行检查，一旦发现损坏，立即实施维修，并安排专业人员进行定期的维护保养工作。

4.5.3 探析并优化低值易耗品消耗管理，识别存在的问题，同时提出改进措施，旨在有效削减非必要的成本开支。

4.5.4 实施对基层管理人员及员工的工作表现进行持续的考察与考核，并定期进行工作绩效评价。

4.5.5 建议优化员工调配策略及新人才招聘措施，以确保各工作区域的均衡发展和工作效率的高效提升。

4.5.6 确保记录工作的严谨性，对于任何违规行为，务必严格执行相应的纪律处分规定。

4.5.7 主持前厅服务部门的日常运营与管理，妥善处置客人的常规争议与不满。

4.5.8 致力于员工的思想素质教育，同时协同经理（副）推进团队建设工作

4.5.9协调部门各区域之间的工作。

4.5.10提出良好的合理化建议。

4.5.11 负责组织并实施月度各区域资产的全面清点工作，以及在年终期间，协同经（副）理进行部门资产的详细核查任务。

4.5.12 承担并执行部门内优秀及卓越员工的绩效评估职责。

4.5.13 统筹管理下属员工的病假与事假请假事务。

4.5.14 负责每周汇总VIP区域的毛巾消耗量、低价值日常用品使用情况以及饮料消耗报表，然后提交给经理办公室。

4.5.15