停车设施管理解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)管理制度和工作流程

1.规范化运营体系

序号	管理制度
1.	停车场管理守则
2.	停车场经营管理制度
3.	停车场安全管理制度
4.	停车管理制度
5.	突发事件应急制度
6.	道路救援管理制度
序号	管理制度
7.	救援车辆管理制度
8.	机械设备管理制度
9.	场地管理制度
10.	清洁管理制度
11.	服务规范管理制度
12.	停车场安全管理
13.	停车场日常巡查制度
14.	装卸货物管理制度
15.	综合管理制度
16.	交通安全管理制度
17.	公司内部管理制度总则
18.	员工招聘、调动、离职等规定
19.	人考核管理制度
20.	员工培训管理制度
21.	财务管理制度
22.	人事管理制度
23.	办公用品管理规定
24.	文件管理制度
25.	印章使用管理制度
26.	会议管理制度
27.	档案管理制度
序号	管理制度
28.	合同管理制度
29.	计算机管理制度
30.	保密管理制度

1.1高效停车场运营规定

为确保停车场运营有序，保障停车者及车辆的安全与便利，同时维持道路交通流畅，现制订本停车场管理规定。

一、停车场保安员工作细则

(1)维持车场出入口秩序，保证车道畅通；

(2)车场秩序管理员应熟练掌握车场规章制度，对入场租赁客户需展现出热情与礼貌。

(3)完成车辆停放后，驾驶员需确保引擎熄火，并将贵重物品取出，随后妥善关闭车窗与车门。

(4)1. 车辆停放管理应由停车场保安有序执行，确保按划定区域停泊，固定车位需明确标识并按编号规定停放。非送货车辆严禁占用非指定货车停车位。同时，所有车辆均须遵守停车线，不得越界。

(5)停车位应严格保留为固定车辆专用，不得占用以停放其他车辆；当固定车辆离场后，务必在该车位设置障碍锥标识。

(6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。

(7)在车场作业的搬运及施工人员，必须事先申请并完成登记手续。所有进出物品必须持有秩序维护班签发的有效放行条，方能通行。

(8)应劝导送货及搬运人员不在车场闲坐或躺卧，确保其离开现场执行任务。

(9)熟悉并掌握指定的固定车位以及相应的月保车辆信息，牢记公司车辆的车牌号码和驾驶员资料。

(10)任何杂物均不得在停车场内随意堆积，以保障车辆顺畅进出，确保行车安全。

(11)当车主遗失停车证或卡片时，需凭车辆所有权证明（车辆执照）办理取车手续。对于既无停车证卡又无车辆执照的情况，将不予放行，以确保车辆安全。

(12)确保车辆安全，防止遭受欺诈性取车或盗窃行为，一旦发现任何可疑人员或车辆，应立即向上级报告。

(13)在遭遇交通事故或其他突发状况时，务必迅速向班长和主管汇报，请求他们前往处置。对于车场设施的损坏及环境卫生问题，也需及时向秩序维护班长报告。

(14)停车场内严禁进行燃油添加与易燃物品的燃烧作业，同时禁止维修车辆及清洗车辆操作。

(15)管理员定期执行车辆检查，并记录车辆停放的车位编号，有序引导车辆进出，同时负责维护卸货区域的秩序管理。

(16)执行对卸货车辆的检查权限，核实其送货单内容，严格禁止非卸货车辆进入卸货区域。同时，需监督卸货车辆迅速完成卸货作业并获取相应的卸货车辆停车资格；强调卸货车辆应迅速离场，保持车场秩序。

(17)请务必遵守取车与停车的秩序管理，尤其是在早晚高峰期，为了避免可能出现的混乱，车主们应相互体谅，严格遵循规定，确保行车安全。

(18)指挥卸货区车辆并确保其有序进出，维护卸货区域的运作秩序。

二、停车场保安维护

在停车场内，我们专门配备了一名秩序管理员，负责定期巡逻，确保车场内的秩序井然以及公共安全，同时协同车场收费人员进行有效管理。

秩序维护由消防中心24小时监控与录像设施执行，一旦识别到车场内有异常行为的人物，将立即通报秩序维护人员及班长进行现场处置。

停车场周边应加设护栏装置，便于日常管理。

三、车场清洁管理

(1)确保停车场内的各类标识牌与标示物整洁无尘，无蜘蛛网累积。

(2)保洁员负责一层大厅的停车场清洁工作，每日实施两次定时清扫，确保地面始终保持无垃圾、无积水的状态。

四、停车场应急措施

1、紧急情况下，应立即通报消防中心，拨打火警电话119。对于初期火情，可迅速启用灭火器进行初步处置；然而，若火势蔓延，难以自控，务必积极参与协助人员疏散撤离行动。

2、若遭遇车辆被盗情况，请务必首先确保现场安全，随后立即通报保安部门请求报警。在警方抵达前，设置围栏进行现场看护，并对失主进行简要情况登记。

3、面对停车场可能出现的水患，应预先储备适量沙袋以备不时之需。一旦发现水浸情况，应立即向秩序维护班长和维修团队通报，并启动紧急排水程序。调配人力运用沙袋封堵水源入口。若遭遇水管破裂，务必迅速前往水控室关闭闸阀。

4、车场发生车祸

如发生人员损伤，马上打电话叫急救车；保护现场，并知秩序维护班长主管或报警；对现场进行拍照留底；疏其他车辆，免致车道堵塞。

5、如遇与客户纠纷时及时通知秩序维护班长，如实汇报双方损失情况；由秩序维护班长确定处理方案；尽快恢复车场正常运作；将事件报告及时反馈给物业服务部主管。

6、发现可疑人物在车场行动

班长负责秩序维护，先知需通报自身位置，并在后续增援人员抵达后执行询问任务。

7、发现可疑物品

遇到疑似异常物品时，切勿擅自移动，建议您及时通知秩序维护班长进行处理。

五、停车场管理守则

1、进入车场

(1)必须遵守停车场内行车速度；

(2)所有车辆在进入停车场时，必须遵循保安人员的指引或路面标识。

(3)当面临排队进入车场的情境时，务必保持耐心，遵从保安人员的引导，严格禁止逾越前车。任何不顾规定强行闯入的行为，将导致的一切后果将由驾驶员自行承担。

(4)除非必要，不得响号。

2、离开车场

(1)在停车场出口，保安人员可根据实际情况，要求驾驶员出示车辆行驶证、驾驶证等相关证件。

(2)驶离本停车场装载货物时，必须持有本车厂认可的通行凭证。在出闸阶段，务必遵循指令，严禁擅自强行离开。

(4)完成车辆缴款并获取放行车凭证后，敬请迅速驶离，以防止影响车道畅通。

3、使用车场

(1)泊车不得超越一个车位；

(2)泊车妥当后请马上关引擎，

(3)泊车不得超越指定界线，

(4)用户需确保自身货物的妥善管理，装卸操作需高效快捷，以避免对其他上落货区域的正常使用造成干扰。

(5)车辆停放需确保与停车许可证上标注的车位相匹配，严格遵守禁止随意停放的规定。

(6)完成泊车后，驾驶员须确保关闭车门窗，取出车钥匙，切勿将贵重物品滞留在车内。任何因疏忽导致的损失，物业服务中心概不承担赔偿责任。

(7)卸货操作须在指定车场区域内进行，货物应尽可能集中在卸货区，并确保迅速转运。严禁在车道内或卸货区以外的任何位置卸载。如若违反规定，车场管理人员有权强制执行，要求立即停止卸货并尽快恢复道路交通畅通。

(8)场内停车规定严禁装载易燃、易爆及剧毒物品。任何违规行为导致的后果，其车辆的所有者或驾驶员将承担全部经济与法律责任。

(9)车辆停稳后，所有司乘人员应迅速撤离停车场。

(10)保持车场内整洁。

1.2停车场运营规定

1、停车场经营管理制度

规划并执行严格的停车场管理制度，强化安全措施，确保停车场内设备、设施及车辆的完好无虞。致力于维持场区整洁与秩序，优化交通流线，确保进出顺畅，有效预防安全事故的发生。

(1)、车位管理由全天候24小时在岗的专业守卫人员执行，他们致力于引导车辆有序停驻、存放并实施全程监护。同时，他们会详尽记录每辆车的进出状况于《车辆进出登记表》内。

(2)、护管员在当班期间执行常规车辆巡检，一旦发现任何异常状况，会迅速采取应对措施，随即向值班领导汇报，并及时通报车主信息。

(3)、确保停车场内标注明确的行车路线指示、专用停车位、禁止停车区域、转弯指示以及速度限制标志，所有进出的机动车辆必须严格遵循这些标识规定。

(4)、完成车辆停放后，拖车司机需与护管员协同进行详尽的车辆检验，主要包括车身外观的评估、门窗关闭状态的确认，并确保记录的准确性。

(5)、维护停车场的整洁环境，严禁在场内随意丢弃废弃物，确保环境卫生。对于车辆出现的漏水、漏油问题，应立即进行处理。

(6)、以下是关于机动车检修与安全操作的重要注意事项：  1. **检修环境规定**：所有机动车维修工作应确保在专业修理间或安全无虞的场地进行。  2. **发动机清洁与安全**：在对发动机进行清洁时，务必确保电源已切断，并严格遵守无烟火的规定。  3. **明火操作禁令**：严禁使用明火直接加热发动机。  4. **焊补作业要求**：如需焊补油箱或机件，务必先拆卸相关部件，然后按照操作规程进行。  5. **行车安全警示**：任何形式的焊接作业严禁在车辆上实施，以确保行车安全。  6. **超车行为限制**：任何情况下，请勿进行超车操作，以维护道路安全。

(7)、停车场内的人员须严格遵循防火规定。对于携带易燃、易爆等危险物品的车辆，应特许停放在指定区域，并严禁在停车场内进行吸烟行为。

(8)、场内机动车行驶限速，规定不得超过15公里/小时，并严格禁止超车行为。

2、车场管理员职责

(1)、承担停车场内车辆停放的监管职责，有效调度车道交通，确保车道及车场出入口周边的交通流畅无阻。

(2)、确保全天候轮班作业，严格遵照统一的调度与安排。

(3)、确保按照规定着装并佩戴工作牌，严谨地对进出车辆实施按章指挥和程序化放行操作。

(4)、记录并录入所有进出车辆的相关信息，具体包括车辆的车牌号码、停车位置以及进出的时间点。对访客车辆，需详尽记录各项细节。

(5)、承担区域内车辆调度与停泊管理，频繁巡查停车场，确保车位使用合规，督促所有车辆按规定行车路线和停车位操作，维持井然有序的停车环境，确保车辆停放安全无虞。

(6)、承担停车场实地巡查职责，一旦发现任何未经授权的人员或形迹可疑的人物逗留在停车场，应迅速进行劝离或指令其离开。如有必要，需即时上报给上级主管或监控中心，以便实施监控和记录。

(7)、承担停车场的消防安全监督职责，对内部通道布局、安全设施、消防设备及通风系统的全面了解，确保在突发情况时能冷静应对和迅速处理。

(8)、在遭遇交通事故时，务必第一时间记录并拍摄所有相关证据，包括车辆损坏状况，随后立即向主管人员或安全管理部门报告。

(9)、遇到车辆门未闭锁或窗户敞开的情况，应坚守现场执行值守职责，实施录像记录，并迅速向上级主管报告，同时采取措施通告车主，以预防盗窃事件的发生。

(10)、严谨遵循组织规章，确保准时出勤与离岗，细致地履行交接班程序，杜绝未经许可擅自离职的行为。

3、车场维修技术人员职责

(1)承担每日车场的例行检查任务，确保各项设施设备的稳定运行。

(2)负责实施车场内消防设施、照明设备及排水系统的定期周月检查，以消除潜在故障风险，并严格遵循运行维护规程，确保各项系统的正常运作。

(3)承担停车管理收费系统的运行状态监控职责，一旦发现异常情况，应立即报告，并迅速联络设备供应商进行故障维修，积极提供必要的支持与协助。

(4)承担车场内停车标志与公共设施的定期检验与维护任务，以确保车场管理运营的顺畅与高效实施。

(5)负责协助车场护管人员进行排水沟的清理工作，包括排风口的清扫以及地面油渍的擦拭。

4、停车场交接班

(1)、接班人员应于交接班时间前15分钟完成准备工作，确保准时交接。

(2)、接班人员在接收工作前，须详阅交接班日记及相关通知，全面掌握前一班设备运行详情，并针对任何不明之处主动向交班人员求解。交班人员需积极提供详尽的交接说明，确保交接记录的完整无遗漏。

(3)、接班人员需对交班者履行职责，包括核查安全状况、审阅工作记录、接收工具配备、确认场地清洁以及设备运行状态。交接双方需办理书面签字确认手续。

(4)、在交接班过程中，若设备突发故障或正在维修，应由交班人员负责主导故障排除，接班人员需积极协助。待问题解决并阶段性完成之后，交班人员需向主管汇报，经其许可后方可离开。对于因故障导致的超时工作，将根据事故报告的分析结果，后续决定是否计入加班时长。

(5)、在既定的交接班时段，若接班人员未能如期抵达，交班人员须坚守岗位，任何擅自离岗的行为将被视为旷职，由此产生的所有后果由交班者承担。对于接班者未按时接班的情况，上级主管将进行调查原因。

5、停车场视频监控方案

为了提升停车场的安全保障并实现有效监管，我们已在周边区域以及内部角落和围墙的关键盲点部署了摄像头。这些摄像头的高度设定为3米，通过精确的视角调整，确保了对停车场区域的全方位无死角覆盖，达到100%的监控范围。

(1)、安防监控系统管理规定：

①设立专职管理人员，专责安防监控系统的日常管理和维护工作。

②管理员权限由专管员进行配置，包括设定管理员及操作员各自的访问权限，并严格规定不得向任何无关人员泄露密码信息。

③做好视频监控系统所辖区域的实时监控。

④确保安防监控系统的自我诊断与维护功能有效运行，以便迅速发现并修复问题，同时记录处理过程

⑤协同公司保卫部门开展安防监控系统的日常检验与维护任务。

⑥专责管理员需对工作人员实施专业培训，确保严格按照安防监控系统操作使用手册中的规程进行操作和运用。

⑦每周，相关责任人必须对监控视频进行全面核查，确保不少于四天的随机录像抽检，并同步填写核查记录表。

(2)、设备日常管理与维护

①确保监控室的环境卫生，维持室内空气流通与干燥；所有设备及线路需整齐有序排列；严禁将易燃、易爆、有毒或可能挥发的物品带入监控区域；重申禁烟政策，并严禁在湿润状态下接触设备。

②操作须严格遵循既定程序，持续关注监控设备的工作状态，确保其安全、有序运行；对于非支持热插拔的硬件设备，务必在断电状态下进行安装或移除；任何情况下均不得擅自中断监控任务。

③严禁盗窃、损毁视频系统设施、设备；严禁故意设置障碍，如故意遮挡摄像镜头等。突发停电或系统故障，系统不能正常工作，应立即上报部门主管，由部门主管组织人员修理，排除故障，并安排人员加强所辖区域内的安全巡检，事后做好纪录。

④实施定期的监控画面场景全面评估，确保覆盖面的持续优化：并且按照计划对所有摄像站点的监控区域进行适时调整。此外，我们遵循严谨的维护规程，坚持对主板、接插件、机箱以及机箱风扇进行周期性清洁，以维持设备的良好运行状态。

⑤定期清理透镜表面，保持镜面清洁；定期清理会遮挡红外对射探测器的障碍物，如树枝、树叶等；定期检查红外对射探测器是否固定牢固等。

⑥专责管理人员须精通各类情境的应对措施，一旦识别到安全隐患，应积极响应并立即报告给相关上级领导，确保无任何延误。

⑦24小时不间断运营的警卫监控中心需配备专门人员，其主要职责是实时监控，并确保视频监控系统的稳定运行以及视频资料的有效储存。通常情况下，备份视频记录的保存期限应不少于45天，以供查阅核实。

⑧员工应严格遵守工作时间规定，不得迟到早退，并确保在岗期间始终专注职责。工作期间严禁打盹或从事非工作相关活动。监控室计算机仅限于执行监控任务，禁止进行与监控工作无关的操作。对监控主机系统的任何改动，包括安装无关程序、删除系统程序或调整预设参数，必须经过授权且符合规定流程，严禁擅自操作。

⑨、遇到突发停电或系统故障导致系统非正常运行时，工作人员应立即将此情况通报给值班负责人。值班负责人需协调人员立即进行故障修复，并部署加强管辖区域的安全巡查。故障排除后，务必做好详细记录以备查证。

(3)、图像信息资料管理制度：

①任何单位和个人在未经允许的情况下，严禁擅自复制、分享或散布图像信息资料，亦不得对原始数据记录进行随意删改或损坏。对于行政执法人员，如需因执行公务查阅或复制视频系统的图像信息及相关资料，必须持有有效的执法证件和所在单位的介绍信，并经专管人员报请上级领导审批后方可获取。对于非执法单位或个人，视频资料的提供将严格受限。

③确保对公司机密及员工个人隐私相关的图像资料实施严格的保密措施。

1.3停车场操作指南

为了保障停车场的全面安全管理，实现车辆有序统一停放与管理，防止因人为因素导致的车辆损坏，确保车辆安全，以及维持停车场的正常运营秩序，本停车场特此制订如下安全规定。

一、车辆停放管理制度

1、本停车场采用严密的封闭式管理制度，全天候（24小时）提供高效便捷的停车管理服务。

2、本车场专为本项目的车辆及暂扣工具设计，承担专属停放任务，其服务仅限于为采购人实施停车管理，外部车辆严格禁止入内。

4、为了确保您的爱车安全，所有在本停车场停放的机动车辆必须办理相应的保险手续。

5、在进出停车场的过程中，驾驶员应严格遵循指定的行驶路线，实行适度减速，务必确保行车安全，严禁违反交通规则和逆行行为。

6、请确保车辆按照规定区域规范停放，切勿占用他处停车位。

7、离开车辆后，请确保关闭车窗并上锁车门，切勿在车内寄存贵重财物。

8、停车场内严格禁止任何明火行为；请勿携带易燃、易爆等危险品进入停车场。

9、任何在停车场内进行车辆维修或利用消防设施清洗车辆的行为均被严格禁止。

10、车辆停放规定：任何非授权人员禁止进入停车场。驾驶员在完成停车操作后，应立即离场，严禁无故滞留在停车场内。

11、严禁酒后和非司机人员驾驶车辆。

12、停车场管理人员在识别到进出的可疑车辆时，有权采取临时扣留措施，或者依法将其转交公安机关进行进一步处置。

13、敬请您在使用停车场的过程中，珍爱各类设施设备。任何因个人疏忽导致的损坏，将需按实际价值进行赔偿。

14、敬请所有业主/用户遵循本停车场的规章制度，主动配合管理人员的管理，共同努力维护良好的停车环境。对于任何违规行为，停车场将依据相关规定予以相应的处置。

二、安全保卫管理制度

1、严谨实施全方位的安全责任体系，保证对安全投入、管理、设备及培训等关键领域的充分执行，坚决防止重大的安全事故的发生。

2、车库的车辆指引及停车秩序的维护由持有相应资格证书的操作人员专业执行。

3、实施严谨的车辆安全核查，一旦发现异常立即呈报，确保来车时能妥善引导车辆，同时细致检查其是否遭受损伤以及门窗是否已锁闭。

4、本机构严格遵守停车规定，拒绝对来源不清、无车牌证的车辆提供停车服务。

5、确保灭火设备的优化配置与运行状况检查，严禁将存在漏油、漏气问题的车辆停放，并立即将相关情况通知车主。

6、实施定期消防演练，旨在消除安全隐患、堵塞管理漏洞并关注隐秘区域。严格贯彻安全规章制度，提升全体员工的防火认知与警惕性。

三、消防管理制度

1、车辆应按序停放，确保不妨碍消防通道及消防栓的正常使用，同时车辆间需保持适宜的安全疏散间距。

2、确保电源火线的绝缘套管得到适当保护，与高温区域维持必要的安全间距。

3、车辆驾驶室及车厢门（包括安全出口门）启闭顺畅，门锁状况良好。

4、车上备有相应的消防器材。

5、入场车辆驾驶员应确保车辆内外整洁，并严格遵守场地内无废弃物乱丢弃的规定，严禁在场内产生垃圾或遗留废旧物品。同时，吸烟行为在该区域也被明令禁止。

6、司机入场须严格遵循安全防火规章制度，确保使用过的油绵纱等废弃物品得到即时清理，严禁在停车场或车库内滞留此类废物。

7、在停车场内禁止以超过限速的速度行驶。

8、场内严禁对入场车辆进行加油、维修或试刹车操作，同时强烈禁止任何人员在此地进行驾驶学习。

9、司机在入场时，必须严格遵循安全防火准则，严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入停车场。

10、确保不对停车场的消防系统、通信设备、电气设施以及供水设施造成任何损害。

11、配置停车场内的垃圾收集设施，并根据实际情况增设适当的安全屏障，包括路障与防护栏。

12、停车场内严格按照消防安全规定配置消防栓及灭火器，并备有相应的消防设备，确保其种类和数量充足。同时，实施定期的检查与维护，以维持其良好的工作状态。

13、停车场内严禁存放汽油、柴油等易燃液体及任何可燃物。

14、严禁在停车场内吸烟和动用明火。

1.4停车管理制度

一、停车要求

项目概述：所招标的交通执法停车场专为满足行政区域内的交通执法过程中暂扣车辆的停放需求以及机动车维修设备的储存，要求场地位于明确的行政管辖区域内，并需具备合法的停车场运营资质或提供停车服务。场地应具备便利的交通条件，进出通道需硬化处理，周边环境宜人。

本停车场仅限于本项目相关车辆及临时扣留的工具停放，禁止停放任何非本项目来源的车辆。

本停车场采用完善的物理隔断，实施区域化管理体系，划分为三个功能区块：违法车辆专用停车区域、临时工具存放仓库以及办公区域。

8、入场车辆必须严格遵守规定，禁止在本场地执行诸如维修、清洗、加油、添加电池液或试刹车等非停车相关操作。同样严禁任何人员在场内进行驾驶练习。

9、任何在车场停放车辆的个人，负有积极举报任何违法违纪行为的责任，共同促进车场管理的有效运行。对于对停车场管理人员的任何不满或投诉，您可直接向在职车场主管提交，或者通过书面形式通知物业服务中心。

10、停车场内禁止进行货物装卸操作，驾驶人员不得在停车后过度滞留，务必确保停车后关闭发动机。

11、对于未遵循本停车场管理规则并导致入场司机自身或他人人身安全及车辆损害的情况，本停车场概不承担赔偿责任。若车主的行为导致第三方人身、车辆或本停车场遭受损失，车主需依法承担相应的赔偿责任。

二、治安、防火要求

1、当您驶入本停车场停放车辆时，敬请确保自行关闭并锁定门窗，同时优先使用内置防盗设施。本停车场主要业务为车位租赁，对于车辆驾驶者的身份验证并不在我们的服务范围内。车辆及其内部物品的安全均由车主或驾驶者自行承担。

2、所有入场驾驶员必须严格遵守安全防火规章制度，严禁携带或装载易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆在本场区域内停放。

3、任何人员均不得在本场所内实施吸烟或点火操作，并须严格遵守，切勿擅自触动消防设备。

4、对于进出本场地的驾驶员或车主，若其操作导致场地设施损坏或对他人物品及人员造成损害，必须承担相应的赔偿责任。在赔偿事宜得到解决之前，场地有权暂时阻止该车辆离场。

1、所有入场的驾驶员及其车辆，必须严格遵从停车场工作人员的指令，并恪守场内道路交通安全规定。

2、所有驶入停车场的车辆，必须严格遵循交通指示，将车辆停放于指定车位的划定区域内。

禁止吸烟No Smoking

灭火器使用方法

操作流程如下：首先，确保握住灭火器，接着拔出保险销，然后施加适当力度压下喷射手柄，最后精确瞄准火焰的基部进行扫射。

任何消防器材均不得遮挡或随意挪动，尤其是灭火器在使用时必须保持直立状态，严禁倒置操作。

1.5应急响应措施

为了确保车场安全，防止盗窃、抢劫及车辆自燃等突发事故的发生，同时维持正常的运营秩序，本规定依据《突发公共区域事件应急条例》及相关法律法规，特此制订应急管理制度。

应急响应管理

1、任何突发状况应立即通报给停车场管理员。

2、如车辆被盗请立即拨打110；

3、当车辆遭遇自燃情况，请立即拨打119和110进行紧急求助，随后按照相关规定准备书面报告。

4、当车辆遭遇刮擦、碰撞等意外事故时，请立即将事故详情通报给保险公司，联系电话为112。

5、遭遇事故后，首要任务是确保现场的完整性，有效管控事态发展，力求将事态影响和经济损失控制至最低限度。

6、执行与相关部门的协作调查，首要任务是揭示事实、明确责任归属，并依据调查结果实施相应措施。对于延误报告或隐瞒情况的行为，将严格执行问责制度，予以严肃处理。一旦遭遇突发状况，务必迅速启动应急救援程序，同时妥善处置后续事宜，以防止问题扩大化，引发不必要的冲突。

紧急电话

火警：119

盗警：110

急救：120

突发停电应急管理

一、针对接收到的停电通知，停车场管理处工作人员应当提前策划应对措施。

二、当停车场遭遇突发停电时，工作人员需迅速鉴别其原因为内部故障还是外部因素。倘若是内部故障，应立即组织人员查找问题并采取相应措施；若为外部停电，首要任务是预防因突然来电导致意外，同时需联络电力局查询停电详情，明确预计恢复供电时间，并将上述信息通报给停车场管理部门。

三、出现系统故障时，立即启用《临时手工收费计费表》；

四、确保配备发电机组的停车场能迅速启动并有效地进行发电机运行操作。

五、负责人需部署工作人员在各个关键出入口实施秩序维护（特别是在节假日，需保安协同），强化安全保障体系，坚决防止出现扰乱秩序的行为，以及潜在的趁机滋事情况。

六、详尽记载停电事件的发生时间、起因、应急响应举措以及所带来的影响和损失

七、在必要的情况下，需向公司管理部呈报以关闭停车场的申请。

八、突发停电的预防措施：

1、停车场应经常检查应急照明确保正常；

2、停车场须严格遵循规定，定期对发电机组实施维护保养措施。

在设备配备中，应当包括手提式应急照明灯，用于巡逻和检修，并确保其随时处于充电及维护状态，以保持其良好的工作性能。

1.6救援管理规定

1、遵循严谨的安全生产指导原则，我们致力于构建完善的安全管理体系，秉持以人为本、追求安全发展理念。始终保持对安全生产的高度警觉，以强烈的责任感、严谨的态度和强化的执行力，全面贯彻路政总队各级机构的决策与指令，着重推进安全生产任务的实施。  公司明确总经理作为安全生产的首要责任人，生产调度部门具体负责各项工作的落地执行。确保组织架构、责任归属、规章制度和检查机制的四个关键环节切实到位。在车辆管理、驾驶员行为以及停车场安全上，实施分级责任制，责任到岗，措施到位。  同时，公司定期对安全生产规章制度的执行进行深入检查，将日常安全检查、交接班检查与隐患排查紧密结合，通过实时监控和监督，构建起全方位的安全生产管理体系网络。

2、强化关键环节的安全管控：车辆设备及停车场作为公司的安全基石，我们推行严谨的制度化管理体系。明确规定了每位员工必须遵循安全生产规定，执行操作规程及车辆管理规定，确保合规作业。公司定期实施全面检查与随机抽查，以此严谨地规范员工行为，保障整体安全运行。

公司实施严格的交接班制度，监控停车场车辆停放安全，重点关注关键步骤，以消除潜在隐患。针对入场违规或发生事故的车辆，我们迅速断开电源并进行防火检查，有效防止安全事故的发生。同时，公司强化安全教育与岗位技能培训，将安全生产与绩效考核紧密结合，以此提升员工责任感，坚决杜绝违章操作，从而确保公司的平稳运行。

3、强化安全设施配置与应急预案实施 为了全面提升公司的安全保障能力，公司已增加资金投入，完善了停车场的消防设施和防火设备，确保在突发火灾情况下能迅速响应并妥善处理。同时，我们还为拖车车辆和驾驶人员配备了防火、防暑以及防冻设施，全面保障人员和车辆的安全需求。

为了提升公司的应急响应能力和高效安全的救援举措，我们持续优化和完善高速公路救援应急预案。通过多次的实战演练与实际救援操作，我们磨炼了协同、指挥等多方面的技能，有效保障了行车安全及施救工作的顺利进行。

4、执行八项禁止制度。

(1)、强制规定清障施教人员必须持证上岗，并确保其工作证明确标识。该证件应包含单位名称、个人姓名、照片、工种信息、编号以及投诉电话，以便于作业过程中向服务对象展示并表明身份。

(2)、施救人员在提供服务时，必须持有明确的收费标准，并确保全程公开。清障施救队员需随身携带相关收费文件，运用礼貌用语，主动明示收费项目，并出示物价管理部门核准的收费标准。对于服务对象提出的任何疑问，应耐心详细地进行解释。

(3)、作业要求严谨，清障施救人员在执行任务前必须确保配备齐全的安全装备，包括必备的抢修工具、应急交通标志牌、反光锥筒以及照明设备。

(4)、任何作业均需严格遵守规定，确保在清障施救过程中正确设置安全警示标志，并维持必要的安全间距，严禁违规操作。

(5)、严格遵循规定，严禁对清障费超出时限核算、空驶费超出里程范围计算以及未提供发票等违规收费行为。清障施救队伍需确保配备适用于道路作业的救援车辆，并科学部署服务区域，以减少不必要的当事人经济负担。作业人员应恪守职业道德，杜绝通过‘欺诈、蒙蔽、勒索、巧取’等不当手段私自收费，所有收费须依据物价部门核准标准执行，坚决抵制无票或少开发票、多收费的现象。

(6)、作业人员在执行清障施救任务的驾驶过程中，必须严格遵守交通法律法规，严禁以下行为：无证驾驶（包括无驾驶证或车辆行驻证）、未按规定悬挂机动车号牌以及违法掉头。

(7)、要求如下：不得擅自使用路政或警务专有标识。在执行清障施救任务时，所有作业人员必须身着统一的橘黄色救援抢险工作服，避免穿着可能引发混淆的路政工作服装，以免损害高速公路路政的专业形象。此外，清障车辆必须装备专用的橘黄色警示灯具，严禁安装警灯或涂装任何表示路政或执法机构的标识。

(8)任何个人不得假扮路政管理人员或交警实施扣证或罚款行为。尤其严禁清障救援人员假冒路政或交警身份扣押驾驶证、行驶证，或以违反交通法规为由进行非法罚款及索取费用。

5、提升清障施教人员的专业素养：  为了深化清障施救工作的执行力度，确保操作规程严谨，增强应对紧急情况和突发事件的能力，防止二次事故及重特大交通事故的发生，我们积累了过往事故预防和交通管理的有效策略。为此，停车场定期对清障施救人员进行专业培训，旨在发现并改进不足，明确改进措施，强化他们的责任意识、防范意识、全局观念和服务精神。这将直接提升施救人员的工作效率、操作技能、管理和应急事件处理的水准。

(1)、面对当前严峻的交通安全态势，我们务必摒弃任何松懈与侥幸心理，全力以赴动员和组织所有清障施救力量，严谨细致地开展事故现场清理工作，以防止二次事故的发生。

(2)、提升全体员工的责任感、服务理念，并通过深入的思想动员，充分挖掘救援施救人员的专业潜能，切实强化‘职责导向’、‘宗旨导向’与‘人文关怀’的教育培训。

(3)、秉持同理心，始终关注当事人之困苦。坚守人性化原则，坚持情、理、法的统一，以真挚、热忱及细致周到的服务态度，严格执行且规范化操作事故现场的清理撤离流程，致力于司乘人员的优质服务，同时推动社会经济的稳健发展。

(4)、致力于彻底消除安全隐患，有序维护辖区道路交通畅顺，为公众营造安全舒适的出行氛围。

(5)、积极推行预防为主的策略，强化二次事故的防控能力和清障施救的应急响应能力。我们将优化工作流程，深化实施具体措施，致力于增强事故现场快速、有效地清理撤离的执行力。

(6)、优化事故现场的即时撤离操作规程，强调清障救援团队的合作精神与责任感。同时提升救援人员对突发情况的应急处理能力和专业素质。

(7)、实施针对清障施救人员的全面安全培训，制定并执行针对性的个人防护策略，强化装备配备，提升保障人员安全的专业技能和实践能力。

(8)、致力于强化对清障施救人员的监督与管理，提升协作单位的工作规范化程度和效能，从维护社会和谐稳定与服务国家经济建设的战略视角出发，严谨规约收费行为，深化服务导向意识。

1.7车辆救援操作规程

(1)、任何驾驶员申请使用车辆，必须持有有效且经过验证的驾驶证，且需具备至少一年的实际驾驶经验，并通过公司内部严格的驾驶技能评估。

(2)、驾驶员需遵循公司统一调度，准时执行出车任务，并详实记录出车时间、行驶地点及里程，确保车辆使用情况的完整记录。

(3)、驾驶前，驾驶员应对车辆进行全面检查，若发现任何异常，如故障、配件丢失或损坏，必须立即汇报。对隐瞒不报的行为，所产生的后果将由当前驾驶员承担。遇到车辆故障，驾驶员需立即采取相应维修措施。如个人无法处理，应立即通知队长并安排送至维修站进行维修。在此过程中，驾驶员需全程陪同监督车辆维修进程。

(4)、驾驶员在行驶过程中应严格遵循国家道路行驶标准和安全操作规程。具体要求如下：    1. 遵守限速规定，杜绝超速行为。   2. 行车时避免强行超越其他车辆。   3. 确保车辆处于良好状态，严禁驾驶带故障的车辆。 &#