城市环境综合服务项目投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

项目内容概览

一、 项目管理规章制度详解

（一） 项目管理与员工培训规划

1． 招聘流程与人员选拔

一、岗位工资

薪酬计算公式为：岗位工资 = 岗位工资标准 * 实际出勤天数 / 本月应出勤天数。此计算基于员工的出勤状况，若未达到当月应出勤天数，将相应扣除考勤工资。

二、人员计算标准

本月入职员工如达到连续五天的出勤记录，将被视为完成初次报到流程。

三、考核内容

1、绩效考核得分计算

①、工作业绩=A+B+C(A项实际完成值>目标值时工作业绩得分多的分数按个人提成计算：BCD项上限为100分)

工作态度的评定将基于各项考核指标的综合评分，其中，如在服从管理方面的评分低于10分，则工作态度的考核得分将受限制，不得超过50分。

③、工作能力=各项考核评分总和；

④、总绩效得分=工作业绩工作态度工作能力

2、绩效奖金计算：

绩效奖励计算公式为：绩效奖金 = 绩效工资基础 * 总绩效得分百分比

人员年度考核作为人事制度改革的核心环节，旨在构建有效的竞争与激励机制，激发员工持续提升自我，严格履行岗位职责，确保各项工作的高效完成。此举为人员晋升、聘用、奖惩、培训、解雇及薪资调整提供了重要参考依据。通过考核，我们致力于深化科学管理，强化团队凝聚力、服务意识、效率观念和追求卓越的精神，从而全面调动员工的积极性和创新性，提升工作效率和服务质量。

四、考核办法

公司依据德、能、勤、绩等方面的综合表现，对正式聘用人员进行评价，划分出优秀、合格、基本合格与不合格四个等级。

年度考核仅针对实际参与的聘用人员，即公司现有的全部聘用人员，对于因解除或终止聘用合同未能参与年度考核的人员，其考核资格将被排除。

若出现以下任一情形，当年的考核结果将直接判定为不合格，从而不予续聘。

员工在一年内累计请病假不得超过三个月，事假不得超过一个月，若病事假总和超过此限度将有相应影响。

当员工因健康原因或非工伤导致无法在规定医疗期满后胜任原岗位工作的情况

3、其他无法履行聘用合同的人员

本办法的执行及考核成绩评定由中心考核领导小组全权负责，依据考核结果划分等级，提交该小组审议后，予以公示公开。

五、考核内容及标准

(一)德(25分)

1、能够积极参加政治学习

2、能积极参加公司组织的各类集体活动

积极并严谨地执行领导和部门主管分配的各项任务

秉持严谨的工作态度，展现出高度的责任心，始终坚持从头到尾的尽职尽责，珍视团队协作的精神。

(二)能(25分)

持续深化政治理论研习，以提升业务素养和工作效能

2、工作积极主动按时完成工作任务

积极参与中心安排的各种活动，包括竞赛和技能比拼等。

4、独立完成本职工作

(三)勤(25分)

1、按时上下班不迟到、早退、旷工

确保严格履行考勤规定，避免非必要的请假，始终坚守工作职责岗位。

确保按照规定程序参与外出学习，或者在请假批准后履行相应的学习及手续

4、按时参加各类集体活动

(四)绩(25分)

1、全面完成中心各科室的各项常规性工作

确保本部门各项任务的全面履行，包括超越本岗位职责的额外部门工作

严谨达成各项任务目标，尤其注重工作绩效的评估与民众对服务质量的高度评价

积极履行领导和部门主管分配的额外工作任务（包括临时性职责）

六、考核方法步骤

(一)研究制定考核工作

(二)学习文件、个人自我总结

组织全体员工召开会议，每人进行个人工作报告，报告时间限定在三分钟内。

(四)无记名投票测评

(五)公司管委会研究确定优秀占15%

2． 淘汰机制

1、淘汰目的

为激发公司团队的活力，促使人力资源的有效配置，以及应对社会竞争压力，本机制旨在调整不适于团队发展需求的员工，同时增强员工的责任感与使命感。此机制的核心内容包括竞争性岗位选拔和绩效末尾淘汰制度，其实施需严谨执行。

2、适用范围

公司全体员工

3、内容

1、竞争上岗

所有公司员工，无论其职位高低或贡献有别，皆在平等的机会下，由公司予以甄选和聘用。

在实施组织结构优化之际，公司公示了相应的职位空缺与任职条件，旨在通过甄选与委任新的岗位人员，构建明确的竞聘流程。员工可根据自身特质及岗位需求，自主表达其意向和条件。这样的竞争机制有助于激发员工的责任感与使命感。

2、末位淘汰

"末位调整"策略并非单纯针对绩效最差的员工予以解雇，而是首先实施诸如再培训、职位调整或降级等更为缓和的措施。若员工在调整后的新岗位上仍无法胜任（包括其个人意愿问题），则会启用此制度。此举旨在激发在职人员的工作积极性，从而提升企业的整体竞争力。

4、员工淘汰权限

公司部门副经理及以上级别的高管，包括总经理、副总经理、总经理助理及总监，其任免需获得至少90%的人员支持，并经董事长审批通过。

提案与审批流程如下：总经理级别的管理人员提议后，需经董事长审阅并批准，涉及部门经理或主管的事项。

员工的淘汰事宜，由部门经理或主管提出建议，经分管副总经理审阅后，报总经理审批，并由行政人事部负责备案。

4、董事长拥有否决权。

五、员工淘汰依据

对于无法胜任岗位职责且在评估考核中连续三次表现不合格的人员。

任何员工若违背公司既定的经营理念与标准化操作规程，表现出懈怠、疏忽职责，或未经许可擅自改变工作程序，导致机器设备或物料受损的行为，都将被视为严重违规。

对于严重违反对上级命令的执行、下属报告的忽视以及自身职责决策的迟缓行为

任何涉及暴力胁迫、恐吓行为，以及对同事施加身体攻击或干扰团队正常运作的斗殴行为，都将受到严格禁止。

(5)偷窃或侵占同仁或公司财物经查审者

任何在工作场所、宿舍内吸烟、过度饮酒、进行赌博的行为将导致一次性罚款，同时，对于吸毒行为，相关人员将受到相应的处理。

任何未获授权者，不得同时担任本公司其他职务或从事与本公司主营业务相类似的经营活动。

(8)旷工达二次以上者；

任何鼓动员工怠工或发动罢工的行为，以及散布可能对公司形象造成负面影响的谣言，或者蓄意挑起雇主与员工之间关系紧张的行为，都将受到严格处理。

任何涉及以下严重违规行为的人员： - 履行不当，对重要文件或公共财物进行恶意破坏或篡改; - 伪造或擅自使用公司印章的行为； - 故意泄露公司核心技术及商业秘密； - 擅自以公司名义从事欺诈活动或招摇撞骗； - 参与非法团体，损害公司声誉； - 这类行为导致公司遭受了重大经济损失和信誉损害。

(11)一年内记过三次者；

在任职期间，对于受到刑事处罚的员工，或者严重违反法律法规、规章制度的行为者。

六、竞争淘汰原则

1.公平

所有参与者均有机会参与竞赛，同时也面临被筛选的可能性。竞赛的淘汰规则保持统一。

2.公正

考评过程应秉承公正无私的原则，严格遵循事实，杜绝任何形式的偏见或私人恩怨。同时，对于被裁减的员工，其合法权益包括申诉权应当得到保障。

3.公开

公开考评结果，旨在确保淘汰员工能够明确了解原因，同时对全体同仁起到警示与激励的效果，激发大家持续提升个人能力和专业技能，从而共同促进公司的经济效益提升。

七、竞争淘汰模式

1.试用期考核

在试用期内进行全面评估：依据员工的实际工作表现，对其专业知识、技能水平及职业态度进行全面考察，旨在深入理解其是否适应岗位需求，最终做出淘汰或留任的决策。

2绩效考核

通过设定目标导向的绩效评估体系，明确并量化个人的绩效基准（即绩效合格线），确保考核的针对性与责任落实，从而实现有效的人才甄选与激励机制。对于未能达到绩效标准的员工，公司将适时采取改进措施或必要时进行人员调整。

3、法违纪行为

如员工触犯国家法律或公司规章制度，将视具体情况执行降职减薪的纪律处分措施，对于情节严重者，将予以解除劳动合同。

4培训考试

企业通过实施针对在职员工的岗位知识及专业技能的系统培训，随后组织考核评估，对于未能达到标准的人员，将采取相应的淘汰措施。

5架构重组

公司在进行组织架构重组时，有可能对员工进行淘汰处理，例如原来需要两个人完成的工作现在一个人即可这样，则会对多余的人员进行淘汰

八、竞争淘汰程序

A、竞争淘汰流程如下

行政人事部接收到各部门提交的预淘汰员工信息报告

2、行政人事部找预淘汰人员了解情况

3、行政人事部向总经理汇报

4、预淘汰员工申诉成功，不予淘汰

如员工对预淘汰结果不提出异议或申诉未获通过，将正式进入淘汰流程。

6、竞争淘汰工作领导小组组织进行淘汰工作

人事行政部门需记载相关事项，并及时通报给各相关部门及相关人员。

B、竞争淘汰程序如下

组建一个竞争选拔工作领导团队，负责全面指导和实施此项任务。该团队设首席负责人一名，两位副负责人，并配备组员共计八人。

评分权重分配如下： - 主管领导评价占比25%； - 部门经理评估占35%； - 相关部门主管评审占20%； - 本部门内部员工反馈占20%。

采用实时评分并立即公示结果的考核机制，确保公正透明。所有选票在成绩揭晓后随即进行销毁，以维护选举程序的严谨性。

(3)考评人要本着实事求是的原则；

在试用期或工作未满六个月的员工暂不纳入竞优淘汰范围。

加分政策：对于表现出色的技术专才以及对公司做出特殊贡献的候选人，将酌情予以额外加分。

亲属回避机制：在评估过程中，若考评对象与相关人员存在亲属关联，考评人员应当自觉地实施回避措施。

针对评估排名垫底的员工，公司将依据其绩效表现，可能采取包括解雇、岗位调整或薪酬下调在内的相应措施。

3.后续工作办理

部门需向行政人事部提交一份详述淘汰员工详情的报告，其中包括被裁员工的淘汰原因及部门对此的明确意见。

人力资源部门安排与被择优淘汰的员工进行个别会谈，员工对此享有申诉权利。

(3)行政人事部做好相关记录、存档。

3． 内部管理

一、公司形象

员工应具备对公司业务范围的深入理解，并能准确无误地向客户和公众传达公司业务概述。

在应对公司内外部人员的咨询与需求时，务必保持目光注视，以微笑回应，务必确保不得触犯对方的尊严。

在任何交流情境中，务必遵循规范的语言表达，维持温和的语气，且务必控制音量，杜绝高声喧哗。

对于客人的来访，应当展现出礼貌的接待态度。在工作时段，包括午休时间，务必确保办公室内始终有人待命提供接待服务。

1. 接听电话需迅速响应，通常应在铃响不超过三声内接听。若受话人暂时无法接听，周边同事应及时代为接听。对于重要电话，务必做好详细记录，务必避免占用公司通信资源过久。

在处理电话应答、商务洽谈、邮件往来以及接待访客的过程中，员工务必始终保持公司的专业形象，严格遵循公司要求，使用一致的名片、公司标志和落款形式。

工作时间内，员工应展现出饱满的精神风貌。

在工作时间内，员工应注重自身的职业形象，着装与修饰应体现出端庄且适宜的风格。

二、生活作息

员工必须遵守公司统一的工作时间安排，确保准时上下班。

2、作息时间规定

上班时间早8：30

午休

下班时间晚17：30

员工出勤实行签到制度，要求员工在上下班时段亲自动手签到，严禁委托或代替他人签到。

考勤记录的员工出勤状况将成为公司绩效评估的关键要素。

任何员工在工作期间或之外需离岗外出，均须事先获得直接主管经理的批准并办理签退手续后方可离开公司。

当员工遭遇突发疾病时，应立即向直接主管经理申请临时离岗，并事后提交相应的医疗证明。

员工如需请事假，须预先向直接主管提交申请，并填写相关【请假申请表】，待获得批准后方可享受休假权益。

三、卫生规范

每日员工需对各自的工作区域实施卫生清理，确保地面、桌面以及设备的整洁无瑕。

每一位员工应积极维护公共区域的清洁，遇到不洁状况务必及时进行清理。

公司内部的接待工作完成后，员工须立即将会客区域整理干净。

4、办公区域内严禁吸烟。

员工在结束工作并离开办公区域时，应确保妥善操作并关闭所有公司设施，包括但不限于空调、照明系统。

6、要爱护办公区域的花木。

四、工作要求

员工应坚守岗位职责，在工作时间内避免无故脱岗或擅自换岗，同时禁止进行无关的闲聊、进食零食以及发出过大的声响，以维护办公室的宁静与秩序井然。

试用期安排为两个月，新入职员工需按月接受绩效评估。

致力于提升与业务紧密相连的专业知识和技能，主动与公司同仁分享与交流专业领域的知识和实践。积极响应公司安排的各种培训活动。

积极参与部门业务讨论，定期反思工作中的成败，以此不断提升自身专业能力。

员工应确保准时参加部门工作例会及公司关键会议，不得擅自缺席。

员工应全神贯注于工作任务，在工作时间内确保高效运转。

任何时间，员工均不得在公司场地、设施及资源上进行私人物品的使用。一旦违规行为被察觉，将首先受到警告处理；若情节严重，将面临公司解雇的决定。

员工应妥善保管个人的文件资料及办公设备，任何未经授权不得擅自使用他人物资。

员工需妥善保管个人计算机，严格遵循公司的文档管理规定，定期进行病毒查杀与日常维护。一旦设备出现故障，应立即上报，由公司负责维修安排。

五、保密规定

员工应严格保守公司的商业秘密，确保重要商业客户资料及数据的安全储存。

管理人员应确保对公司关键文档进行备份与归档，严谨地记录并管理网络访问密码与口令。同时，需向总经理呈交详尽的网络口令清单。

员工在任何时段均不得擅自安排公司内部的亲友聚餐活动。

任何员工及管理人员均不得泄漏公司的战略规划、商业机密与客户数据等关键信息。一旦发现泄密行为，将面临内部纪律处分，包括罚款和解雇。对于情节严重者，公司保留进一步追究其法律责任的权利。

六、人员管理

员工需严格遵从公司的统一管理，包括接受职务分配与工作任务的相应安排。

员工应秉持对上级的敬意，遵循上司的指示开展工作，并积极主动地向其报告工作进展。

对于员工在业务方面的疑问或困扰，应及时向直接主管或上级经理寻求反馈并征询建议。

任何超越员工职责范围的决策，须经部门主管或经理的审批确认。

对于员工无视上级指令，表现出目无领导且出现顶撞行为，导致公司管理系统的正常运行受阻的情况，将根据情节的严重性采取相应的处理措施。

管理人员应积极营造协作互助的氛围，有效协调各部门之间的关系，激励并指导员工团队，实时关注员工的工作动态，从而保障公司整体战略计划的顺畅实施。

员工应当视公司为一个紧密的集体，秉持团结与互助的精神，共同致力于公司的繁荣与发展。

七、物品管理

行政部门财务专员专责实施办公用品的日常采购工作，确保定期进行购置。

每月15日及30日前，员工需在公司内部的【购物申请单】详细列出所需办公用品。此申请单由行政财务部门的专人负责提交至主管经理处，经审批通过后，采购专员将根据批准的清单购置物品。随后，会按照实际需求进行有序的分发。

在紧急需求特定办公用品时，必须遵循以下程序：首先，填写【购物申请单】，然后将其提交给指定负责人，待主管经理审批通过后，方可进行采购。

当新员工入职时，行政财务部门将统一分配各类办公设备。

八、电脑管理

用户需确保电脑设备及其工作环境的整洁。在结束工作之际，务必执行关机并断开电源操作。

业务数据的存储应当严格遵循规定，确保安全地存放在网络指定的位置。

3、严禁使用计算机玩游戏。

用户需自行对各部门及公司的关键业务数据实施即时备份，确保数据安全。

任何未经授权的个人，不得在公司的计算机设备上安装或使用私人光盘或软盘。

用户需谨慎保管个人账号名及密码，以防遭受未经授权的盗取，从而引发信息泄露风险。

九、网络管理

在工作时间里，员工应专注于与岗位职责及业务相关的任务，避免访问无关网站。

在工作时段内，员工应严格禁止进行任何非工作相关的网络活动（例如：闲聊），同时确保所有与工作无关的信息不会在互联网上公开或传播。

公司网络资源严禁用于任何与工作无关的活动，包括但不限于网络游戏、图片浏览、音乐欣赏等。

任何未经授权的行为，不得在公司内部网络环境下下载安装游戏及大型应用程序。

任何蓄意行为，无论手段如何，均不得干扰或损害公司网络的正常运作。

十、奖惩办法

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

在经理办公会的研究并基于详尽的调查核实后，对具有以下事迹的员工，将授予相应的奖励。

A积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；B维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

对于经调查核实后确定的相关事项，经理办公会审议决定，对相关员工给予适当的惩处。

A违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；B泄露公司经营管理秘密的；C私自把公司客户介绍他人的。

十一、经费管理

当员工因公务需求临时借用备用金，须遵循以下步骤：首先，需填写并提交【借款申请表】至主管经理处，待其审核批准并签署同意后，方可办理借款手续。借款人在返回工作一周内（出差人员则为回公司上班后）需及时报销冲销。请注意，若借款余额未结清，将暂时禁止再次借款。

以下是报销流程步骤：  1. 员工在产生必要支出后，需首先向财务部门索要并填写预制的【支出凭证】或【支出报销单】（这些表格由财务部门提供并进行审核）。  2. 在得到主管经理的签字确认后，员工需在【借款申请单】中注明报销日期，至此，报销流程才算是完整无遗漏。  3. 对于公司员工因公出行，务必妥善使用公司车辆，严格遵守交通法规，切勿在酒后或醉酒状态下驾驶。

4． 运作流程与管理体系

（1） 管理运作机制

说明：

项目运作流程的设计核心在于全面性、高效性和合理性，确保功能完备，管理无缝隙。实施项目经理责任制，整个项目的统筹与执行由项目经理主导进行。

依据ISO 9001质量管理体系的要求，整体运作流程的详细执行步骤

提升环境卫生服务质量，以塑造整洁路段的良好社会形象。

（2） 内部运作机制

说明：

成立项目管理部门，统筹负责全局指挥与协调，处理常规管理和突发情况事务。

实施日常例会机制：由项目部项目经理及各施工现场主管担纲，确保每日晨会制度，及时解决常规问题，杜绝积压至次日

项目首问响应机制：项目部全体员工应对业主的咨询、建议或投诉实行即时响应，立即将其上报相关管理部门并跟进处理进度，以期达成问题解决并确保业主满意度。若未能有效执行，项目部将视此为服务品质的不达标事项，依据管理规定进行处理。

（3） 用人筛选机制

1、设置严格的用人机制

2、用人机制设置图说明

为了提升项目团队的专业能力，我公司将实施对入选人员的岗前培训，其核心内容涵盖：

(1)IS09001文件培训

(2)公司质量方针培训

(3)岗位专业技能培训

(4)岗位操作规程培训

(5)客户服务培训

(6)环卫相关法规培训

通过实施系统化的岗前培训，旨在提升各级管理人员的专业知识、技术能力和管理效能，以契合甲方的需求，从而确保能够为甲方提供优质的服务支持。

（4） 人力资源反馈体系

项目部担当着调度核心的角色，其职责包括汇集、分析并迅速传递项目各类信息，调度相关人员执行任务。作为集成业务信息处理、监控报警及交通指挥功能于一体的综合性中心，项目部需积极响应项目经理的工作部署。

说明：

项目部每月提交给甲方详细的书面工作报告，同时征询各方的意见与建议，致力于提升服务系统的响应速度与沟通效率，以便最大程度地满足业主以及广大民众的服务期望。

（5） 信息反馈机制

项目经理扮演着调度核心的角色，其职责涵盖项目信息的全面搜集与管理，确保信息的即时传递，以及协调人员执行相关任务。作为集成业务信息处理、监控预警与交通指挥功能于一体的管理中心，项目经理需积极响应并执行分配的工作指令。

日常工作中，项目部员工通过随机走访的形式积极征求各方意见，这是构建高效沟通的重要途径。

项目部每季度向业主提交正式报告，积极征求各方的意见与建议。

每季度定期举办业主座谈会，以全面搜集业主对环境卫生服务的期望与需求。

致力于提升服务系统的响应速度与沟通效率，以便最大程度地满足业主以及广大民众的服务需求。

（6） 员工激励机制

强化员工的责任意识、危机认知与紧迫感，从而构建强大的内在自我管理机制，实施有针对性的员工教育培训计划。

激励体系分为两重维度：首先，员工能够直接体验到基于业绩的奖惩与薪酬激励；其次，通过个人的努力，他们有机会争取到诸如培训提升在内的企业文化激励，从而促进绩效的提升和发展机会。

秉承奖惩分明与竞争激励的方针，构筑严谨完备的规章制度，以此强化团队的团结力，确保员工持久高昂的工作热情。同时，注重关心员工，促进其福祉与士气提升。

积极推行沟通策略，激发团队精神，促使全体员工为企业的持续发展贡献力量。

致力于挖掘员工潜力，构建共识的价值理念，激励群众的效能与工作热情，引领全体员工的方向。

在实践中，我们采取以奖为主的激励与以惩为辅的约束并举的奖惩制度，坚持择优汰劣，确保奖惩分明，体现公平公正的原则。

我们高度重视员工的培养与提升机制，视其为推动集体与个人发展的关键要素。旨在通过系统化的培训，激励员工对企业的忠诚度，并致力于培养他们的专业技能和多方面能力，追求卓越。在晋升政策上，秉持公平竞争原则，即优秀人才得到晋升，表现一般的给予发展空间，而对于业绩欠佳者，则实施相应的调整，以此营造一个有利于人才脱颖而出的良好环境。我们采取多元化的途径，包括但不限于培养、提升及持续教育，来促进员工的成长。同时，我们也完善了具有竞争力的薪酬福利体系。

薪酬与福利体系的设计着重于绩效评估，以员工的贡献度为基准决定薪资等级。该体系兼顾团队的整体效率与个体激励，旨在充分认可辛勤工作的员工所应享有的丰厚回报，以此来吸引并激发员工提升工作效率，追求卓越业绩。

（7） 强化内部管理规定

项目经理每年需与公司订立明确的目标责任书，并实施严格的绩效评估，以此激励个人的积极性和主动性。

实施经理竞聘及员工竞争上岗机制，旨在提升管理团队的自我优化与持续更新能力。

实施月度项目团队成员绩效评估，通过收入调整激励自我管理机制。

项目部每季度接受全面评估，而半年一次的甲方反馈调查被视为业绩考核与奖金分配，乃至员工晋升的关键参考指标。

实施年度卓越员工评选机制，旨在激励员工奋发进取，持续提升我们的管理服务品质。

（8） 强化监督与管理框架

1、监督检查内容

以下是工作计划的实施评估要点： 1. 计划分配与执行的落实状况 2. 完成的工作计划任务进度 3. 执行过程中识别出的关键问题，例如未能执行或执行不彻底的情况

执行情况概览涉及：考勤规定与岗位职责的实施履行

执行概况：涵盖车辆管控、物资进出管理、外来人员监督、设施设备维护及清洁规范的实施情况。

2、监督检查方式

通过自查、抽查与互查的协同实施，各环节需基于自查工作生成详细的自查报告，并提交给项目经理审核。项目经理依据各点的自查结果，进行适时的抽查或执行全面的巡回检查，同时组织部分县之间的专项互查。检查结果将被及时传达给总公司，确保信息透明与流程严谨。

3、监督检查时间

(1)每周对项目进行自查。

项目经理每月主持全体员工会议，详尽回顾本月工作进展，并前瞻性的规划下一个月的工作议程。

我们每月实施项目月度审查，并在每个季度由品质管理培训部门主导开展季度工作评估。

4、监督检查要求

项目管理部门需将日常管理与强化监督紧密结合，严格按照既定的检查内容进行自我审核。在自查过程中，务必全面、准确地揭示发现的任何问题。

公司要求项目部提交的自查情况详细报告，其内容精确无误，强调了对发现的问题须提出明确的处理建议，并以书面形式呈报。

确保实施定期的重大事项报告机制，对检查过程中揭示的问题应及时向公司运营管理中心呈报。

若在公司的监督核查过程中发现所揭示的问题与事实不符，或者存在重大隐瞒未报的情况，将会得到严肃的纪律处分。

5． 职务分工与责任描述

6． 全面质量管理方案