社区公众号运营管理服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 概述与项目关键诉求

第一节 项目背景

一、概述微信公众号的功能与策略

(一)定义

微信：腾讯公司的即时通讯应用杰作  由腾讯广州研发中心的张小龙团队精心开发的微信，作为一款免费智能终端服务应用，旨在通过网络连接跨越通信运营商和操作系统界限，高效地传输语音信息、视频、图片以及文字内容，同时支持流媒体共享与地理位置相关的社交特性，如摇一摇、漂流瓶、朋友圈等。其扩展功能还包括微信公众平台，原名‘官号平台’或‘媒体平台’，现定名为‘公众平台’，它让个人与企业得以在这一平台上构建专属的微信公众号，实现一对一或多对多的多媒体交流与互动，支持广泛的自媒体运营行为。

(二)分类

截至2017年7月的数据表明，微信公众号的数量已突破2000万大关，日新增量显著提升，从最初的1.5万跃升至每日3万。鉴于微信用户基数的庞大且持续增长，其作为通讯工具的影响力与日俱增，这在很大程度上得益于微信公众号内容推送所带来的显著效益。随着各类用户需求的多元化，微信公众号的内容类型也愈发丰富多样。对于这众多且类别繁复的公众号生态，深入理解其分类至关重要，它有助于整体把握行业动态，洞察受众的信息需求，从而为微信公众号的发展策略提供有价值的参考和借鉴。

1.根据功能分类：

(1)服务号：

服务号，作为公众平台的一种账号类别，其主要目的是为了向用户提供便捷的服务功能。

②功能：

在一个月的自然周期内，群发信息的发送限制为四条。

向订阅用户（粉丝）推送的信息，将展示在他们的聊天界面列表中，相应于微信的主界面呈现。

服务号会出现在订阅用户的（粉丝）通讯录中，专属的文件夹内收纳着该服务号，点击即可浏览其所有内容。

4)服务号可申请自定义菜单。

(2)订阅号：

概述：公众平台中的订阅号账号类型，其核心功能在于向用户推送信息服务。

②功能：

每日内可进行1次群消息推送。

用户（粉丝）将能在其个人的'订阅号'文件夹中查看接收到的信息，但需双击操作方可展开阅读。

在用户的通讯录订阅列表中，该订阅号将被归档至专用的订阅号文件夹内。

③备注：在微信4.5版本之前申请的订阅号可以有一次机会升级到服务号，新注册的微信公众平台帐号在注册到第四步的时候有一个选择类型让申请者选择订阅号或者服务号，这个一旦选择就不可以改变了，一定要确定好。如果是企业使用，推荐选择服务号，因为后期对服务号腾讯会有一些高级接口开放，企业可以更好的利用公众平台服务客户，若是个人申请，只能申请订阅号。

企业号：作为公众平台的一种专属账号，企业号专为各类机构如企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非营利组织设计，旨在构建内部员工、业务伙伴以及IT系统的无缝链接。它旨在优化管理流程，增强信息交流与协作效率，同时强化对一线员工的服务与管理效能。

2.根据运营者分类：根据微信公众号的运营机构的不同属性，可以将微信公众号细分为政务类、传统媒体和网络媒体类，企业类、社团、商会等组织类和个人类。从微信运营商出发，能对比同种公众号的共同点和各自特点，从而剖析运营者的信息发布目的和自身的发展状况，具体说明如下：

运营政府微信公众号的主体机构即为政府，其设立的主要目的是为了传递政务资讯，而非追求盈利。然而，这些公众号的内容相对单一，主要推送的是政府工作的持续性更新，缺乏与其他网络媒体相竞争的压力与活力，从而在吸引力方面有所欠缺。

作为传统媒体转型的重要载体，媒体类微信公众账号凭借与报刊、广播和电视的紧密联系，显示出极高的活跃度。通过发布即时新闻资讯、深度评论，以及实现线上线下的有效互动，并巧妙融入广告元素，微信公众号在媒体内容传递中展现了其特色。然而，尽管微信公众号被视为传统媒体向数字领域探索的尝试，其运营仍受到原有生产方式和模式的制约，往往表现为直接将纸质内容电子化，忽视了网络语言的运用，导致阅读量和关注度相对较低，甚至因发布标题与内容不符（即“标题党”现象）而招致用户批评。尽管流量和点击率对微信平台至关重要，但媒体公众号的本质使命仍是信息传播。因此，面对‘眼球经济’的挑战，媒体工作者必须妥善平衡，坚守职业道德，提升专业素养，这是至关重要的关注点。

企业专属微信公众号：作为运营主体的企业自身，秉持效益优先的理念，此类公众号旨在通过强化企业正面形象宣传与产品推广，提升品牌形象管理。其受众群体主要包括企业内部员工、竞争者以及消费者，其中消费者又可分为忠诚支持者与被动关注者。后者出于特定目的关注，但往往倾向于短期关注后可能选择屏蔽或取消关注。

微信公众号的构成主要包括社团和商会组织的平台，其关注群体主要为内部成员，尽管用户基数有限，但他们的忠实度相对较高。这类公众号的主要功能是发布组织动态，并通过活动等形式维系内部沟通，旨在提升内部团结力。另一方面，个人微信公众号作为当前数量最为庞大的类型，其内容倾向于以个人为中心，从个人视角出发，展现出鲜明的个性特色。这类公众号适宜那些追求独特风格和志趣相投的读者关注。

通过对各类微信公众号的深入剖析，我们观察到运营策略对公众号发展的重要性。针对各特定受众群体，详细分析其运营中的瓶颈与挑战，这有助于我们精准定位并解决当前的问题。借此机会，适时调整运营策略，使之能在顺应市场经济规律的前提下，探寻创新的发展路径。

(三)平台使用

1.功能定位：

微信的核心价值体现在强化企业服务理念：通过微信公众平台，企业能够优化服务策略。运营手段多元，包括采用第三方开发者模式或基础编辑功能。无论选择何种途径，微信公众平台强调以优质内容为王，切勿盲目追求粉丝数量，以免账号面临封禁风险。

主动推送：公众号实施对用户的关键信息通知或富有吸引力的内容推送。

用户能主动通过输入特定关键词，从公众号自行索取标准信息。

一对一咨询服务：公众号针对用户的个性化疑难，提供专属的对话解答服务。

2.账号申请：

首先，可以通过微信公众平台进行用户注册，以便申请并激活公众微信账号。值得注意的是，您在选择中文名称时无需顾虑重复问题，因为公众账号名称具有一定的开放性。然而，对于微信号的要求则较为严格，它是独一无二的，并且一旦设定，无法进行修改。

登录并验证公众账号后，您将能够访问微信公众平台的后台管理系统。

界面设计简洁高效，专注于关键功能的呈现，主要包括实时沟通、消息推送和资源管理。用户可方便地对粉丝进行分组管理，所有的实时交流操作均可在这一界面流畅进行。

3.发布方式：公众号最重要的发布和订阅方式，都在设置中会找到一个二维码，品牌ID放到二维码的中部。或则会也可以有其他方式来订阅微信公众帐号。比如，通过微信号进行订阅，在微信上直接点按“加朋友”——“按号码查找”，输入帐号（字母，数字，下划数组合且必须以字母开头)就可以查找并关注感兴趣的内容。但是对于开放申请的微信公众号，大部分微信号格式这样的英文数字结合组成的微信号，并不利于记忆和查找，除此之外，还可以通过发送名片的方式微信公众帐号ID发送给需要的人。

4.消息推送：

公众账号支持常规的信息发布，包括文字、图片、语音和视频等多种媒体形式的群发推送。

拥有认证标识的账号，因其权限提升，能够发布更具吸引力的图文信息，这些信息形式可以是单一的帖子，也可以是一个专题系列。

用户订阅增加：尽管可能导致接收信息增多带来轻微困扰，但微信公众号的持续优化正朝着无声推送转变，以明确区分私人与公共信息。对于内容和品牌的甄选，用户享有充分自主权，可以选择关注精选且篇幅适宜的内容，阅读过程更为灵活，随时可暂停浏览。

便捷的门店小程序制作：通过公众平台，轻松实现企业或门店小程序的快速搭建。运营者仅需提供基本信息，如企业/门店名称、简介、营业时间、联系方式、地理位置以及相关图片，无需繁琐的开发过程。这样即可生成类似店铺名片的小程序，并支持集成至公众号的自定义菜单、图文推送和模板消息等多种应用场景。

7.人性设置：

功能概述：针对个人公众号，因其无法在移动设备上直接登录，推荐绑定私人员工微信账号。借助公众号助手，用户可在私号上实现对所有关注者的一键群发功能。在发送过程中，系统会弹出确认提示，确保操作无误。与常规微信发送相比，此操作流程稍显滞后，但确保了信息的准确性。

一、自动应答机制 微信公众平台采用一对一的点对点交互设计，内置了自动回复功能。运营者可通过添加多个关键词来管理常见查询与咨询。在启用前，建议先体验官方账号的自动应答效果。然而，对于非名人背景的小型媒体或品牌，自动回复可能并不理想，它难以提供订阅者期望的深度交流与人性化关怀。

8.平台认证：微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象，微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其的作用，具体的认证事项说明如下：

微信公众号的官方认证，通称为公众号认证，旨在提升公众号的可见度，通过微博、网站等渠道推广二维码，从而吸引更多的关注者，扩大其社会影响力。自2013年10月29日起，服务号升级后具备了微信认证的资格，申请并通过资料审核后，将获得认证标志，并启用高级接口权限。尽管订阅号仍可进行微博认证，但服务号的认证费用现为每认证一次300元，且一旦未通过，该费用不予退还，需再次支付。认证有效期为一年，到期后需进行年度审查并支付相关费用。值得关注的是，微信公众平台现已针对订阅号企业类型推出认证服务，其流程与服务号相同。所有通过认证（无论微信认证或已关联微博认证）的账号均能自动享有自定义菜单功能。然而，个人认证在微信上并不被支持，且企业微博认证入口已关闭，请相关组织在提交资料时务必确保准确无误。

在认证过程中，公众账号所有者的身份信息需详尽填写，包括身份证号、手持身份证照片、手机号码、所属单位的名称、职位以及详细住址，以便进行严谨的核查，从而提升账号的可信度。

微信公众平台，经认证后增添了九项创新开发接口，这些接口的引入旨在助力企业、媒体和机构进一步拓展其公众平台的功能，实现更为丰富的微信应用程序开发，从而提升平台的整体效能。以下是这九项接口的详细概述：

用户通过语音识别接口发送语音后，系统将实时转换并提供相应的文本输出内容。

用户消息交互：公众号可在用户发送消息后的24小时内，利用客服接口实现即时回复。

利用OAuth2.0网页授权机制，公众号能够发起用户权限请求，实现与用户的互动授权过程。

实现参数化二维码生成：利用此接口，公众号能够获取一组带有不同参数的二维码。当用户扫描并关注公众号后，公众号可根据参数对各二维码的营销效果进行数据分析。

⑤获取用户地理位置：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置（需要用户同意）。

⑥获取用户基本信息：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID,获取用户的基础信息，包括头像、称、性别、地区。

⑧获取关注者列表：通过该接口，公众号可以获取所有关注者的OpenID。

用户管理分组功能：该接口允许公众号后台实现对用户的动态分类，包括创建、更新和维护分组操作。

实现多媒体文件的上传与下载：此接口供公众号根据需求，随时与微信服务器进行媒体文件的交互操作。

9.加友方法：微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们一添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人，添加关注成为粉丝后，关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与运营者互动。个人也可以通过搜索微信号的方法，来添加关注公众平台，但是公众账号平台不能搜索和添加任何人。

优化公众号管理：为了提升用户满意度并高效利用平台资源，我们将对微信公众平台上部分未完成注册或长期未活跃的账号进行规范化处理，详情如下：

对于那些在提交申请后经过80日仍未完成注册的账号，其注册流程将被暂停并最终终止。一旦流程终止，您原先用于注册的电子邮件地址将被允许用于重新申请微信公众帐号的注册过程。

微信公众帐号在完成注册后，若连续210日未进行登录，其服务将被暂停并进入终止使用状态。一旦账户终止，先前用于注册的电子邮箱、身份证号码及微信号等相关信息，可作为申请重新注册微信公众帐号的必要凭证。

任何在运营中触犯法律法规、《微信公众平台服务协议》以及相关规定的微信公众账号，其使用权将被暂停。一旦账号终止，原注册时绑定的电子邮箱、身份证号码及微信号将不可用于重新注册微信公众账号。

以下是首批同类账号终止注册及使用的操作细则：

对于尚未完成注册的账号，敬请在本公告发布之日起二十日内完成相关手续，逾期则将依据《规则》的相关条款进行处理。

对于逾期未登录的微信公众帐号，自本公告发布之日起三十日内须完成登录，否则将遵循《规则》的相关规定。

自本公告发布日起，对所有违反、违规或违约使用的微信公众帐号，将依据《规则》进行相应处理。

(四)公众号服务协议

在着手运营微信公众平台前，运营者务必审阅详尽的服务协议，以确保运营活动的顺畅开展。以下是协议内容的详细阐述：

1.首部及导言：欢迎你使用微信公众平台。为使用微信公众平台服务，你应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》(以下简称“本协议”)、 《腾讯服务协议》、 号码规则》、 《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务（以下简称：“本服务”)，你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

2.范围：

本协议旨在明确您与腾讯公司及其相关运营关联单位在使用微信公众平台服务方面的法律关系，其中，'腾讯'特指腾讯公司，而'用户'则指注册、登录并操作微信公众帐号的个人或组织，本文中统称为'你'。'其他用户'涵盖了订阅用户、其他微信公众帐号用户以及微信平台上的相关用户，不包括用户本人。

腾讯微信特别针对个人及企业用户，倾力推出了本项服务。

在推广策略中，当用户成功注册微信公众账号后，可通过微信公众平台开展品牌宣传。一旦微信用户选择关注该账号，即成为其正式订阅用户。微信公众账号借此平台与订阅用户建立双向沟通，实现信息交流与互动。

(3)本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》，且你在使用微信公众平台某一特定服务时，该服务可能会另有专项的服务声明，相关业务规则及公告指引等（以下统称为“专项规则”)，上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守，你对前述任何专项规则的接受，即视为你对本协议全部的接受。

3.帐号注册认证：

(1)你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号可通过QQ号码或电子邮箱帐号进行绑定注册，请你使用未与微信帐号已绑定的QQ号码或电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求或产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于你使用帐号的具体规则，请遵守号码规则》、相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。

当用户满足特定要求后，可对微信公众账号申请微信官方认证。公众账号的资料信息源于微博认证等途径，微信公众平台不再单独审核认证信息，整个认证过程将由自动化认证系统自动完成。用户需自行确保所提交的认证资料真实、合法、准确且有效，此责任由用户承担，与微信公众平台无直接关联。若因用户提供的信息导致腾讯或其他第三方受损，用户应依法承担相应的赔偿责任。

(3)微信认证支持的类型：

①服务号：企业、媒体。

服务对象涵盖：媒体机构、政府部门及企事业单位、社会组织、社会团体、民办非企业法人组织以及营利性机构，以及个人艺术家。

③注意，个人类型仅支持微博认证。

重要提示：在选择微信公众帐号的微信认证类别时，烦请您依据组织机构代码证上标识的机构类别进行对应选择。

4.信息保护：

在申请本服务流程中，您需如实、精确、合法且持续更新所需信息，以确保腾讯能为您提供及时且有效的支持，并优化我们的服务。根据法律法规和相关政策要求，您务必提交完整且准确的身份资料，否则可能影响您的服务使用权，甚至在使用过程中会遇到限制。

腾讯坚守用户个人信息保护的立场，将保护用户隐私视为核心准则。除非法律有明确规定，否则未经您的明确授权，腾讯承诺不会向任何第三方机构，包括公司、组织和个人透露您的个人信息。

您在使用本服务期间，应当对通过该服务获取、接触的所有个人信息，包括但不限于其他用户的信息，持有高度尊重的态度。禁止未经许可地进行信息搜集、复制、储存、传播或任何形式的利用。如因此产生任何后果，将由您自行负责。

5.内容规范：

用户在使用本服务过程中创作、复制、发布和分享的所有内容，具体涵盖如下范围：微信公众账号的标识（如头像、名称、用户描述）以及认证信息，无论是注册资料还是文字、语音、图片、视频等形式的消息，无论是发送、回复还是自动回复，还包括由微信公众账号或微信公众平台服务引发的相关链接页面和内容生成。

您严禁通过微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、分发并流传任何违禁的法律、法规和政策规定的内容。

①反对宪法所确定的基本原则的。

②危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。

③损害国家荣誉和利益的。

任何旨在挑起民族对立、鼓吹种族歧视、侵蚀民族和谐的行为都将受到严正谴责。

违反国家宗教管理法规，传播非正统宗教思想及封建迷信活动。

任何散布虚假信息、扰乱社会公共秩序、侵蚀社会稳定的行为都将受到严肃处理。

传播包含色情、淫秽内容，涉及赌博、暴力、凶杀、恐怖活动或怂恿犯罪行为的信息。

⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

任何违反法律法规和相关政策禁令的信息

您充分理解并承诺，微信公众平台始终坚持营造一个文明、健康且秩序井然的在线生态环境。在使用过程中，严禁通过微信公众帐号或服务制作、复制、发布或散布任何可能扰乱微信公众平台正常运作，或侵犯其他用户及第三方合法权益的信息。

①含有任何性或性暗示的。

②骚扰、垃圾广告或信息的。

③涉及他人隐私、个人信息或资料的。

任何包含干扰微信公众平台正常运行，或侵害其他用户及第三方合法权益的相关信息，将被严格禁止。

6.使用规则：

用户通过本服务进行的所有操作，涵盖如下方面：注册登录、身份验证请求、账号管理与推广，以及在利用微信公众帐号或微信公众平台服务过程中的任何相关活动，均属于本条所述的平台使用范畴。

禁止通过微信公众帐号或微信公众平台服务实施以下行为：

提交并散布伪造信息，或者擅自冒用或借用他人名义的行为。

促使、引导其他用户自愿关注、浏览链接页面或主动分享信息的行为。

③虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的。

侵犯他人名誉权、肖像权、知识产权以及商业秘密等法定权益的行为。

若发现微信认证资料与注册信息存在不相符之处，或推广内容与其公示的身份信息不符的情况，

任何未经腾讯书面授权的行为，严禁通过非腾讯官方的微信公众账号、微信账号及其功能，或者第三方运营平台进行推广或相互推广活动。

任何未经授权的第三方软件、插件或外挂，不得用于接入我们的服务及其相关系统，除非获得腾讯的书面许可。

任何通过微信公众帐号或微信公众平台实施的违法违纪行为都将被严格禁止。

开展、推广以及运营与上述行为关联的方法和工具，无论此类活动是以何种商业或非商业目的进行

任何违反国家法律法规、侵害其他用户合法权益、干扰产品正常运行或未经腾讯明确许可的行为。

7.帐号管理：

微信公众帐号的归属权由腾讯公司独享，用户在完成注册流程后，将获取使用权，且此使用权专属初次注册者。任何赠予、借用、租赁、交易或出售行为均被严格禁止。腾讯公司保留在经营策略调整时要求收回帐号的权利。

用户负有妥善保护其注册账户信息及密码安全的义务，对于由账户及其密码引发的行为，用户需依法承担责任。用户承诺在任何情况下均不得向第三方泄露账户或密码详情。在察觉到账户或密码可能被他人不当使用时，用户应立即通报腾讯公司。

用户在使用本服务时，必须严格遵守本协议的所有规定，并确保其行为的正确性和适宜性。若用户违反协议任一条款，腾讯公司有权利根据协议条款，暂停或终止对其微信公众帐号提供的服务。此外，腾讯保有随时撤销微信公众帐号或用户名的权利。

在注册微信公众账号的过程中，系统会自动生成一个微信号。尽管您有权进行设置，但请注意，此操作是单次性的，一旦设置完成，将不允许进行任何更改。

在微信公众帐号注册完成后，若用户长时间未登录，腾讯保留在必要时回收该帐号的权利，以防止资源闲置。任何由此产生的问题，用户需自行负责。

8.数据的储存：

腾讯概不承担因您在本服务中数据删除或储存操作未能成功而产生的责任。

腾讯保留在必要时自主设定每个用户在本服务中数据的最长保存时限，并为他们在服务器上提供相应的数据存储容量。用户对此期间的数据安全，建议自行定期备份相关服务资料。

在您终止服务或服务被主动或被动终止时，腾讯有权从服务器上永久性删除您的数据。在服务终止后，腾讯并无法律义务恢复任何用户信息。

9.风险及免责：

您完全理解并承诺，微信公众平台仅为用户提供信息分享与传播以及获取的媒介。对于您在账户下的所有操作，包括发布的具体内容，其真实性、合法性、准确性和有效性，均由您个人负责。在使用平台服务过程中，用户需自行评估内容，并承担由此引发的所有风险，包括对内容真实性和合法性的信赖可能带来的后果。  腾讯不对因用户行为导致的任何损失或损害承担责任。如您发现任何违反本协议或不当使用微信公众平台服务的行为，请立即向我们举报或投诉，我们将依据法律法规进行相应处理。

您充分理解并接受，鉴于业务发展的需求，腾讯保留在任何时间且无需预先通知的前提下，有权对本服务的部分或全部内容进行变更、暂停、限制、终止或撤销，对此可能带来的风险，用户需自行承担。

10.产权声明：

腾讯服务所提供的各项内容（涵盖网页、文字、图片、音频、视频、图表等）其知识产权依法归属于腾讯。用户在使用本服务过程中创作的内容，其知识产权归属于相应的用户或权利人。

除非特别注明，腾讯在提供该服务的过程中所涉及的软件著作权、专利权及其他知识产权皆归属于腾讯独家所有。

在本服务中，腾讯所采用的诸如'QQ'、'腾讯'、'TENCENT'以及企鹅形象等商业标志，其知识产权，包括著作权和商标权，皆归属于腾讯公司独有。

所有上述内容及本服务涵盖的知识产权，依法享有严密的法律保护，任何未经腾讯、用户或相应权益方书面授权，不得擅自进行利用或创作衍生作品。

11.法律责任：

若腾讯在任何情况下察觉或接收到关于用户违反本协议声明的举报或投诉，将保留随时对相关违规内容进行删除的权利。针对违规账号，腾讯将根据情节严重性采取一系列措施，可能包括但不限于发布警告、删除部分或全部订阅、限制或暂停部分或全部功能，乃至账号封禁直至注销。对于微信认证账号，除了以上惩处，腾讯还有权撤销其认证标识，并可能临时或永久封禁其认证资格，具体行动将视情况而定。

您完全理解并接受，腾讯有权利根据相关法律法规和本协议的条款进行公正评估，对任何违规违法行为进行适当的处罚，包括对违规者采取法律手段，并按照法律规定保存必要的信息，以便向相关部门报告。所有由此产生的法律责任将由用户单独承担。

您明确知晓并承诺，若因您的违约行为或违反本协议及相关服务条款，导致腾讯及合作公司、关联公司遭受任何第三方提出的索赔、请求或经济损失，包括但不限于合理的法律费用，您需承担全部责任并确保其免受损害。

12.生效与变更：

当您使用本服务，即表示您已充分理解并接受本协议的约束条件。

腾讯保留在必要情况下更新本协议条款的权益，您可在相关服务页面查询最新的协议内容。

在协议条款经修订后，若您持续运用微信公众平台服务，将视为您已默许并接纳更新的协议条款。反之，如您无法接受改动，务必停止使用微信公众平台服务。

13.其他：

(1)本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、 号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等，上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。

本协议的签订地设在中国广东省深圳市南山区。

本协议的创设、生效、执行、诠释以及争端解决，均遵循中华人民共和国大陆地区的法律（排除适用冲突法）。对于您与腾讯间可能产生的任何争议或纠纷，我们建议首先通过友好协商寻求解决方案；如协商未果，您自愿接受本协议签署地相关法院的专属管辖权。

各条款标题仅为提升阅读便利性设置，并非承载实质含义，不得作为协议内容理解的依据。

任何情况下，若协议的某些条款发生无效或无法履行，其餘条款的效力和约束力将不受影响，依然对双方具有法律效力。

二、微信公众号发展

(一)发展历程

2012年8月17日，微信公众平台面向普通用户揭开了其神秘面纱。该平台在经过初期的‘官号平台’和‘媒体平台’阶段后，于2012年8月23日正式启用，其初衷是为了提升用户体验，构建独特的生态系统。

于2022年11月29日，公众平台的群发功能实现了全面升级，新引入了图文信息的编辑特性，并在发送过程中实施严格的敏感词筛查和安全审核机制。

于二零二二年二月六日，公众平台实施了如下更新措施：

用户界面增设高级功能选项，供用户在编辑工作模式与开发者模式之间做出灵活切换。

在配置选项中，已精简至仅包含账号信息和微信公众号手机助手这两项必要功能。同时，原设的自动消息回复及自定义规则回复功能已相应剔除。

(3)公众平台全面开启实名认证。

于2023年3月19日，公众平台启动了针对企业与机构的‘自定义菜单’API内测申请服务。

于六月，我们扩展了自定义地理位置服务(LBS)的数据功能。

2022年8月5日，随着微信版本5.0的正式推送，公众平台经历了一系列显著的更新调整，主要包括以下几个核心内容：

公众号的分类主要包括订阅号与服务号，其中服务号具备申请自定义菜单的功能。

根据运营主体类型，组织可以选择成为服务号或订阅号，而个人仅限于申请订阅号。

(3)编辑图文消息可选填作者。

于2013年7月1日起，公众平台启用全新的数据统计模块，涵盖了用户管理分析、群发图文信息评估、用户互动洞察以及接口调用审计，旨在提升统计功能的全面性与时效性。

于2022年10月29日，公众平台实施了全面的升级更新，以下是详细的主要改版内容概述：

我们即将推出全面的认证流程：服务号可提交微信官方认证申请，一旦审核通过，将荣获微信认证标志，并随之启用高级接口的使用权。

以下是开放的高级接口清单：  1. 语音识别功能：完成微信服务号的微信认证后，将解锁这一高级特性。 2. 客服接口：为提升用户体验，服务号通过认证后可接入定制化的客户服务接口。 3. OAuth2.0网页授权：实现安全的第三方登录授权，增强服务号权限管理。 4. 参数化二维码生成：支持自定义生成包含特定信息的二维码。 5. 用户地理位置获取：获取用户实时或历史地理位置数据，有助于精准定位服务需求。 6. 用户基础信息访问：经过认证的服务号可以访问并处理用户的个人信息。 7. 关注列表与用户分组接口：洞察用户行为，精细划分用户群体，优化运营策略。

构建全新的开发者问答模块，旨在搭建一个互动沟通的开发人员交流平台。

公众平台界面已进行全面升级，其导航栏设计由横向模式革新为竖向布局，同时，界面的整体风格和诸多细节亦经过精心优化，以提升用户的操作便捷性。

2022年12月2日，我们启用了‘测试账号’服务，以便开发者通过手机号轻松申请公众平台接口测试权限，可以直接体验并评估所有开放接口的功能性能。

2022年12月24日，微信公众平台针对订阅号实施了关键性升级：非营利性质的账号，如政府机构、传统媒体及知名人士，被赋予了申请微信认证的资格。通过认证的订阅号将得以启用自定义菜单功能，增强用户体验与互动性。

微信平台于2022年6月6日发布了关于公众号集赞行为的整顿措施。具体规定如下：一旦发现一次此类行为，公众号将被临时封禁7天；如连续发现两次，封禁时长将提升至15天；累计三次违规，则封禁30天；若出现第四次集赞行为，账号将面临永久封禁且不再解封。

自2022年6月9日起，微信全面启用技术与人工双重监督机制，对全平台的集赞行为进行规范化清理。

(二)发展现状

互动策略分析：微博依托裂变式传播，微信公众号则侧重于订阅推送与即时互动。其运营模式主要包括群发推送、自动化回复及反馈式互动的融合。微信作为QQ交流模式的创新，以其私密性和亲和力，支持用户直接与发布者交流，以及通过关键词搜索获取信息，这些特性独具一格。目前，微信公众号主要采用群发消息的方式，面向订阅者，这是最常见的信息传播途径和应用形式。用户关注的主要目标是接收推送内容，点击率反应了受众的阅读反馈，深度互动如点赞和文字交流，有助于推送者收集评价，并减少无谓的争议。根据不同类型的公众号，推送频率和数量有所差异，一般每日一篇以维护网络秩序，防止信息过载。非营利性质的公众号，如人民日报、央视新闻、南方都市报等，可能会有更多篇数的推送。从时间安排看，遵循早、中、晚的规律性推送有助于培养用户阅读习惯，提升受众粘性。

平台持续创新，内容丰富多样：除了常见的信息推送与用户互动功能，微信公众账号在功能开发上积极探索，致力于提升用户的使用体验。自定义菜单作为平台特色，用户可根据需求直接导航相关资讯。这些功能的协同作用，既确保了新闻传播的高效精准，又为招商推介增添了便利。内容制作与商业运营相得益彰，缓解了传统媒体转型中的挑战，如广告收益和赞赏机制为盈利开辟了途径，新功能的不断开发则保障了公众号在竞争中的立足。腾讯对每日群发消息数量的限制促使微信公众号优化内容质量，由于头条推送限制为每日一篇，这促使发布者更加重视内容的精炼与优质。阅读量和点赞数据的公开始于2014年，为了应对阅读压力，发布者不得不严谨对待；2015年的‘抄袭五次即封号’规定，更是从制度层面倡导优质内容的生成与维护。

微信公众平台作为用户聚集的载体，通过挖掘用户资料与阅读行为，能够精准分析受众的阅读喜好，从而灵活调整推送策略，确保推送内容的精准和价值。对用户数据的深入掌握，有助于全类别的公众号分析，推动广告运营和舆情研究。同时，微信的信息传播特性可与新媒体进行对比，揭示传统媒体的挑战与新媒体带来的机遇，探寻增长动力。然而，当前微信公众号在受众理解和体验方面存在不足，运营者缺乏有效的数据收集途径。微信的私密性质限制了其信息传播的广度和深度，难以像微博那样迅速积累大量粉丝。传播效率受制于初始受众范围，且后续转发动力较弱。解决粉丝增长问题的关键在于提升公众关注度，一方面，微信公众号订阅量有待提升；另一方面，优质内容的发现渠道有限，主要源于公众号的宣传力度和知名度不高。发展势头良好的公众号需持续优化，而吸粉困难的公众号则需强化自身特色以吸引读者关注。

(三)发展趋势

用户中心理念与卓越内容共融：微信公众平台通过与订阅用户的互动交流，推动平台优化与内容提升。其中包括迅速响应受众反馈，策划互动活动激发讨论。当前，部分娱乐类公众号已将发布者与读者的互动融入文章体验，如以含蓄手法通过文字、漫画或视频解析分享明星相关内容，虽未直接提及名字，却引发观众在评论区热烈探讨，形成信息密集且富有娱乐性的氛围，从而吸引大量忠实粉丝。在版权保护方面，国家法律与腾讯公司共同发挥作用。2015年，首例微信抄袭案件得以立案，旨在捍卫原创权益。这促使微信公众号在内容创作上追求卓越，孕育出众多高质量的原创内容，为微信公众平台的多元化发展奠定了坚实基础。

借助品牌影响力，构建线上信息与线下产品相融合的策略。鉴于微信作为主要的熟人社交平台特性，公众号推广面临一定的挑战。明确公众号的类别定位后，强化品牌推广活动，实则是提升品牌认知度的过程。这要求我们既要深入研究并吸取业界典范公众号的成功运营模式，提炼共性策略，又需发掘并凸显自身的独特价值。

运营策略的多样性：微信订阅号与服务号各具特色，订阅号以定时定量推送为主，而服务号强调用户体验并注重推广，这要求深入剖析用户信息以进行大规模的分类。根据分类结果，定制针对性的内容和服务成为关键。定位的核心在于精确划分用户群体，目标是迅速归类公众号类别，直接响应受众需求。相较于个体运营，专业的团队运作更为高效。通过科学的运营管理方法，配合专业操作和精细化的内容策划，团队内部职责分明，不断优化运营模式，以确保产出优质内容。内容的质量始终是信息传递法则中的基石。

三、社交媒体推广策略

1.传播特点：

依托即时发布的优势，企业通过公众账号进行宣传时，时效性尤为显著。用户自主选择订阅或取消关注，这使得企业得以积累一群真正对其内容感兴趣的关注者，如新产品发布、企业变革或服务创新等重要信息，能迅速通过公众号传达，强化品牌形象。尽管微信公众平台具有高度的定向传播能力，但在获取公众注意方面，运营团队必须着重考虑。作为一对一或多对一的封闭式媒体，确保公众平台的知名度是运营的核心挑战。

独特的语音传播：作为微信公众号的标志特性，语音传播区别于视频、图片和文字等媒介。相较于文字，语音更直观易懂；相比于视频，它节省了用户的移动数据消耗。这种传播方式有效地拉近了与用户的亲密度，同时降低了信息获取的成本。

在快速生活节奏中，微信公众号凭借精准定位瞄准目标受众，内容推送更为个性化，受者的选择更具目标性，这促进了双方的默契与理解，彰显了朋友圈的强大互动特性。通过捕捉用户的共同兴趣，公众号有效提高了信息的到达效率。其推送的内容通常简洁明了，辅以图片降低视觉负担，适应了人们利用碎片时间进行分散式阅读的需求。用户还能自由选择并订阅多个相关公众号，从而拓宽知识领域和信息获取空间。

人性化的情感互动：作为半封闭的社交平台，微信公众号凭借共享的特性和需求，维系着用户的持久粘性，使其情感传播潜力得以充分释放。多数公众平台基于共同的兴趣和价值观构建，无论是共鸣的故事、经历，还是意外或梦境，都能成为联结用户的桥梁，增强用户的归属感，从而缩短心理距离。依托情感纽带建立的关系稳固而忠诚。因此，深入理解微信公众号的传播特性，针对目标受众精细制定内容策略，塑造独特且定位明确的品牌形象，并据此设计营销策略，是实现微信公众号营销成功的关键要素。

2.传播优点：

移动便利性：微信公众平台依托于手机等移动设备作为信息推送与分享的载体，区别于微博主要依赖PC端，这使得微信在使用上展现出更高的便捷性。

专业受众基础：微信公众平台的主要用户群体涵盖了各行业的佼佼者，或是具备传统媒体背景的专业人士。因此，借助这一平台培育自媒体具有显著优势，有利于其实现更高效的成长与发展。

企业网络与自媒体的协同效应：如某些媒体机构在启用微信公众平台前已拥有成熟的在线媒体平台，该平台被用于增强其网站推广。它既提升了品牌形象，又实现了精准营销，通过一对一的方式与目标受众进行互动与服务。

3.传播缺点：

关于媒体的专业形象：微信公众号的内容未经传统出版流程严谨筛选和审定，可能对用户的认知构成误导。在舆论引导方面，公众号发挥了一定影响力，其作者的观点仅代表个人观点，且可能存在主观色彩与利益考量，因此缺乏官方权威性。

作为新兴的内容推送渠道，微信公众号的内容倾向于浅层次的阅读体验，其深度相较于传统纸质媒介有所不足。用户主要在手机上接收信息，对于引发深度思考而言，这种浅阅读模式的效果有限。

本质上，公众号的内容表现为数字化出版的一种形态，即‘个人媒体’，因此必然触及到数字出版领域中的版权议题。当读者对一篇优美的文章或独特报道产生共鸣，往往毫不犹豫地将其分享至朋友圈，希冀引发好友们的点赞或评论。然而，这种不经意的行为可能并未顾及原创者的权益。

随着生活节奏的加速，人们逐渐倾向于在碎片化时间获取资讯，这使得以微信公众账号为代表的自媒体在信息获取领域显示出优势，相比之下，书籍、报纸杂志等传统媒体显得难以抗衡。然而，公众对自媒体的过度依赖和追捧，无形中挤占了严肃媒体的时间和关注，使得自媒体‘轻便且精美’的特点侵蚀了大众媒体如纸媒的高端份额，形成了一种受众的‘逆向选择’现象。这种趋势导致新闻行业的整体质量有所下滑。

四、微信公众号营销

营销特性解析：微信公众号作为微小型社区平台，其初期发展主要源于精神层面的聚合，对广告类内容抱有一定程度的排斥，倾向于思想纯净。然而，随着微信公众号的逐步探索，它逐步发掘并塑造了独特的营销优势，详情如下：

一、高效触达：微信公众号营销策略通过多媒体手段传递与社群价值取向和兴趣相符的信息，旨在展现个性，寻求社会认同，进而逐步实现自我价值及经济收益。作为社群营销的典范，微信公众号在抵达效率和精准度上超越了传统和网络其他营销渠道，它支持精细定位的营销实践，能够收集并深入分析用户的喜好、审美和行为模式，据此制定有针对性的营销策略。在这一微型社群环境中，首要任务是推送受众关注的内容，激发最大程度的情感共鸣和关注度，凭借自身的关注度和受众粘性优势，驱动商业利润的获取。

(2)口碑效应：社群营销最重要的是形成扎实的口碑与好评，这些所带来的效益会大大超过一味地扩大销量。碑传播是一种链式传播，对信任度的要求极高，为一种容易扩散的强关系，通过忠实用户逐渐延伸至陌生人中的链状扩散，表现为“我”吸引粉丝、粉丝吸引粉丝的滚雪球形式，这些自发涌过来的用户，都是先被信息“筛”了一道的，可以称为精准用户。而成功进行营销的基础是信任，好口碑源于信任感，如何增强用户的信任感，要看“个人品牌”的树立，“个人品牌”不只指专业知识的储备，更多的其实是乐观、积极的生活态度、做事风格，与用户相同的生活方式和兴趣习惯，以及较为丰富的生活经历和解决问题的能力。即采用与用户相近的标签强化自己的个人魅力，类似于意见领袖般的存在，时刻保持与用户的黏性，是加深信任感、获得好口碑的柔性力量。

营造深度互动体验：微信公众号日益普及，用户群体日益多元化。每日推送信息，兼顾亲民与适度，突破时空限制，实现全球同步分享。即使错过即时更新，也能通过历史消息功能随时补览。多元化的营销策略赋予用户选择自由，精准定位与即时互动增强了与用户的连接，使整个体验生动有趣。‘互动’的核心在于人文关怀，微信公众号营销的成功源于社群成员对共享价值的认知和情感归属。从社群构建、凝聚、运营到推广，无处不体现人性化元素。共同的兴趣和爱好，无论多么独特，都能在此找到共鸣，日常的沟通交流因此更为自然，这就是所谓强烈的交互效应。

在自媒体时代的营销策略中，微信公众号的高效运营首要之务在于提供卓越的‘服务’。微信平台的传播优势源于优质的内容，作为相对封闭的信息环境，要想实现持久的营销效益，而非一时之举，这需要我们深入理解并实施一系列详细的策略启示。

定位精细的目标群体策略：依据微信营销理论，当公众号粉丝数低于1000人时，可能难以显现营销效益。然而，这并不意味着公众号运营应单纯追求庞大的用户基数。实际上，群体规模固然关键，但内部价值观的统一与成员间的紧密联系才是维护稳定并推动社群持久发展的关键要素。强调持续的内容策划，保持与用户的长期互动，稳固用户基础并致力于培育忠诚用户群体是至关重要的策略。

是进行微信公众号营销的前提。

依托用户价值积累：当前，微信公众号的数量空前繁荣，要在生存与品质的抉择中脱颖而出，关键在于自我发展能力，这种能力源于对内容的深度挖掘和社群的持久建设。通过群体心理的认同，强化粉丝粘性，凭借优质内容吸引用户，坚持长期稳定的提供，社群的力量在粉丝积累和品牌影响力塑造中发挥核心作用。用户追求的是能带来实质体验的内容，而非空洞的文字理论。真正的粉丝沉淀，建立在稳固的社群基础、专业知识的引导以及强大品牌魅力的驱动上。在知识丰富的时代，用户更倾向于为高质量的产品或服务付费，对于有共同知识需求的群体，他们愿意通过会员制度来满足精神层面的需求。

整合线上线下优势：微信公众号营销的一大特性是其强大的聚拢效应。在密集的线上线下交融活动中，个人的行为倾向更容易转化为实际购买力，尤其体现在与