保安和保洁劳务派遣服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目理解与评估

（一）深入理解采购方机构特性与环境

新区创业服务中心：致力于全方位推广就业与创业政策，紧密协作财政、劳动保障、税务、工商等政府部门以及工会、共青团、妇联等社会组织，全力扶持创业，不断优化XXX新区的创业生态。鉴于其服务内容丰富、工作量繁重且涉及众多服务环节，对后勤保障人员的需求尤为显著。

（二）人力资源现状评估

现状分析：

随着国民经济的迅猛发展，各行业日益繁盛并不断涌现，对稳定的社会环境与强大的后勤支持的需求日益增长。这促使各行各业显示出巨大的发展潜力和可开拓空间，对各类人才的需求也随之增加。

保安面临的压力：

一是：人员流动大，待遇不高，队伍不稳定，素质偏低，不够正规。二是：市场竞争激烈，只有挖掘大量用户，有稳定的资金链，才是企业发展的保障。

解决办法：

一、队伍建设策略：通过协同实施会议指导与专业技能培训，强化人文关怀。深入发掘并有效利用用户资源。二、品牌建设：致力于树立独特的企业形象，在市场竞逐中脱颖而出。关键在于提供卓越的一体化保安服务，提升科技含量，打造独一无二的经营模式，并构建完善的管理体系，这是赢得竞争优势的核心要素。

未来经营理念：

1. 依法推动保安、保洁及食堂员工服务业的健康发展，强化保安团队建设，始终坚持以群众满意度为核心，致力于培养一支素质精良、纪律严明、形象佳、作风过硬、服务标准规范且深得民心的保安队伍。 2. 不遗余力地强化保安服务的监管，确保市场秩序的公正有序。秉持法治思维、服务理念与责任担当，坚守依法经营、规范服务的原则，以实际行动践行守护人民安宁、全心全意为人民服务的承诺。

未来的管理队伍：

组建一支精英管理人才队伍，首先是要不断学习，初步懂得法律法规，要懂得部分劳动法。管理人员必须有良好的沟通和交流能力，遇事不惊，有敏锐的洞察力，有应变能力。职责分明，各司其职，各负其责，实行主管人员负责制，层层及时汇报工作动态，每周一小会，每月一大会，及时通报工作动态，以鼓励为主。成立应急管理和高素质队伍，能够对不可控及突发事件及时处理。还应具备培训能力，对新加入的人员必须进行专业培训才能上岗，实行动态管理，工资与管理者挂钩，全部人员实行微机管理，要求管理人员能够独立应用办公自动化。把好关口：求职应聘关，求职者必须是身体健康，无劣迹、无违法行为。

组织管理模式：强调逐级责任的以人为本的管理方式，支持签订详细的工作责任协议。并重视企业文化的塑造与传承。

（三）关键问题与挑战解析

一、关键问题与挑战探讨

在前期的双方交流与理解基础上，我们认为XXXXX新区创业服务中心在利用我们提供的劳务派遣服务过程中，亟待关注并解决以下关键问题：

人力资源调配：面对XXXXX新区创业服务中心对后勤服务品质的持续追求，同时需坚守编制管控，如何有效填充人员需求成为亟待解决的议题。

优化人力资源配置：通过将新区创业服务中心的保安、保洁及食堂工作人员交由劳务派遣管理，得以释放公务人员，使他们能够全神贯注于审批和监督职责，从而提升XXXXX新区创业服务中心的运营效率。

优化人员管理体系：面对多样化的用工形式导致的着装不一、薪酬体系与绩效评估缺乏统一，以及由此引发的管理混乱，引入劳务派遣机制能够有效消除"多头管理"的困扰。

通过专业化的员工培训、科学的考核体系以及完善的应急响应机制，我司确保了保安、保洁和食堂人员的工作效率与服务质量得以显著提升，从而实现了服务水平的全面提升。

优化行政运营效率：新区创业服务中心明确了与我公司的业务流程与标准，我们借此实现了招聘、培训和人力资源的集约化管理，从而显著降低了行政管理成本的开支。

确保劳动力风险管理：新区创业服务中心的保安、保洁和食堂人员由劳务派遣服务提供，有助于有效防范劳动合同终止、解雇等劳动关系方面的潜在风险。此举旨在通过合规的方式防止企业劳动争议的发生；同时，也将工伤事故和职业病风险转移，并妥善处理相关事宜，保障企业的合法权益和稳定运营。

我们致力于在XXXXX新区创业服务中心树立新的工作典范：通过规范化与标准化的服务体系建设，凭借公司的专业服务优势、互联网+技术创新、特色文化塑造以及全方位的全媒体推广策略，我们将全力支持XXXXX新区创业服务中心实现工作卓越与创新亮点的提升。

二、明确服务特色与目标

提供XXXXX新区创业服务中心的保安、保洁及食堂工作人员的劳务派遣服务，以及员工关系管理的专业支持。

2.劳动用工风险的规避者；

3.派遣员工工伤事故主要调停和处理方；

提出有效的企业人事成本优化策略，并确保为员工提供合规合理的劳动用工方案。

（四）我们的项目服务管理创新构想

第一节 创新服务理念与执行策略

一、明确服务导向与价值追求

(一)服务目标

派遣人员满意度达

用工单位满意度达

投诉回复率达

(二)服务宗旨

致力于选拔和培养企业的杰出人才，同时为他们提供广阔的职业发展平台，旨在实现企业与人力资源的优化配置，共同推动用工企业的进步与人才的全面发展。

二、服务管理策略

(一)管理理念

1.企业管理理念

公司劳务派遣服务始终坚持'以人为本，信誉为基'的发展方针，秉持'助力企业解决人力资源难题，以人才塑造品牌形象'的使命。我们践行'三关注，三平等'的人性化管理模式，扫清非制度性限制，视员工为宝贵的资产。人力资源策略与企业战略紧密结合，持续提升企业的竞争优势。'三关注，三平等'具体表现为：关注个人成长并同等培养，关注业务绩效并实施同等考核，关注员工生活并保障同等待遇。

2.项目管理理念

我公司致力于为XXXXX新区创业服务中心输送专业的人才队伍。为此，我们将通过严谨的选拔机制和深入的专业培训提升员工的业务能力和综合素质，确保他们能适岗并高效地履行职责。同时，我们承诺委派具备丰富项目管理经验的专业人士担纲项目经理，全面把控项目执行中的各项要素，以确保优质的服务质量与既定目标的达成。

(二)管理模式

1. 管理标准化执行：严谨遵照公司既定标准与规章制度。 2. 管理哲学：坚持以人为本，以服务为导向，关注员工的关怀、激励与潜能挖掘，确保人尽其才。在外派技术团队的管理中，我们聚焦于服务对象的需求，致力于充分满足所服务单位的合理要求。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

目标：致力于接洽单一客户，树立区域文明典范，保障一方安宁，塑造企业品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象优化，深入践行贯穿于管理实践中的科学发展理念，坚守'以服务为核心，客户至上的'经营理念。通过实施专业与精细化的管理模式，强化品牌形象，力求实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

(三)管理机制设想

1.实行目标管理责任制

目标责任管理制度：通过将项目及经营目标转化为明确的量化指标，将其作为关键职责赋予相应的责任人，并将目标达成与责任人的薪酬激励（包括工资、奖金以及职业晋升）紧密相连，以确保目标的有效实施与个人利益的驱动。

2.激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，全面调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

4.首问责任制

员工在处理任何咨询、投诉或求助事项时，只有问题得到妥善解决，方能获得公司的认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方承诺遵循严谨的工作流程，定期对服务对象进行访问，以开放态度接纳其提出的建议与反馈。所有重大决策及行动方案，我们将在实施前通报并得到服务单位的认可。

7.应急预案制

我方将以XXXXX新区创业服务中心保安、保洁及食堂人员劳务派遣采购项目的特性和需求为导向，构建应急预案体系，特别针对关键环节、核心问题及可能的突发情况设立应急响应机制。一旦遭遇突发事件、重大事件或焦点问题，我们将迅速启动应急预案，确保应急处置过程科学、有序、及时且高效，以最大程度保障平稳运行，防范风险于未然。

8.监督机制

我公司将致力于与服务单位的有效协作，实施定期与不定期相结合的监督与指导机制。通过频繁的沟通，确保信息传递的即时性和监督效能的显著体现。同时，我司将派遣专业品质管理团队入驻，实施定期全面且深入的服务质量监控，迅速反馈问题，以推动服务质量的持续提升。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

9.自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

(四)管理承诺

最高管理者通过实施并持续优化劳务派遣服务管理体系，确保其建立与承诺的有效履行，以此展现其领导力和责任。

通过教育培训与宣传，全体员工需培养服务理念，明确理解满足客户的需求及遵循相关法律法规对公司存续与发展的重要性。这将激励全员积极投身劳务派遣服务管理工作中。

2.负责制定服务宗旨和服务目标。

3.每年举行一次管理评审。

确保劳务派遣服务管理体系的正常运行得到充足的资源配置。

阐述服务宗旨与目标，以及优化劳务派遣服务管理体系的改进策略

三、强化服务品质保证措施

我们的专业团队构成强大：超过95%的成员具备企业人力资源或行政管理的专业背景，其中拥有三年以上行业经验者占比超过80%。

通过细分综合业务、招聘培训及客户服务等多元职能单元，实现专业领域的精细化操作与整体战略的协调一致。

作业流程化：涵盖从客户接洽至方案设计、自合同签订至人力资源调度，以及进驻管理至信息反馈等环节，皆有完善的标准化操作流程指引实施。

专人负责后期管理——我们将依据客户的具体需求及所派遣员工的数量，安排专门的专员进行协同管理和对接服务。

一、严谨的服务质量管理体系 1.1 日报管理制度 1.2 完备的管理报表体系：包括工作日志的详细记录、异常跟踪反馈表的实时更新、人员异动情况统计表的精确汇总以及在职离职人员情况的深入分析报告。 1.3 定期客户满意度调查 1.4 灵敏的危机处理与反应机制 1.5 科学的内部绩效考核制度

我们的全方位服务体系：涵盖专场招聘会、专业人才网站、委托招聘、职业培训及人力资源等多元服务渠道，以及广泛的劳务输送合作伙伴，凭借全面的服务项目和优质产品，确保我们能提供高附加值的增值性服务。

四、我们的关键服务优势

(一)一对一专业客服

我们秉持客户至上的理念，为用工单位配备经过专业培训的专属客户服务团队。他们提供定制化的‘一对一’专人服务以及视频客服的实时交流，旨在构建全方位的服务体系，涵盖变动处理、数据核查等专业服务，以及一系列增值增效服务，确保满足客户的多元化需求。

(二)标准化的企业管理

根据《企业标准体系》国家标准系列的规定，并紧密结合公司的实际运营，我们运用标准化理论与手段，构建了一套以管理标准为核心，辅以详细的工作标准和流程规范的完整体系。这一举措旨在全面推行标准化管理模式，力求实现管理的规范化、系统化与标准化目标。

提供专业且高效的服务，以及不断推陈出新的产品服务

我们致力于以卓越品质、专业技艺和创新特性，为客户奉献最具价值的人力资源服务。专注于为各类企事业单位提供一站式的全方位服务，紧贴行业动态，遵循国家法规，迅速响应并整合资源。灵活适应需求，不断推陈出新，始终提供最精准、最前沿的专业服务。通过项目管理手段确保信息交流的透明与即时，充分尊重并满足客户的宝贵意见和合理需求。

第二节 全面人员派遣策略构想

一、劳务派遣操作详解

劳务派遣服务通常划分为初期配置、中期运营与后期管理三个阶段。

1.派遣前期

企业在确定派遣需求后，首先进行洽谈并互相考察，随后签订合法的派遣合同（协议），这是派遣前期过程的重要环节。

2.派遣中期

在派遣期间，派遣机构通过多元化途径选拔并培训符合条件的员工，随后与其签署劳动合同并派驻至目标企业。在此合作模式下，雇主与派遣机构共同对派遣员工实施双重管理。雇主负责绩效评估和日常行政管理，而派遣机构则承担薪酬福利服务及劳动关系的维护职责。

3.派遣后期

在派遣后期管控阶段，派遣公司通过实施内部审核等劳务派遣服务监管举措，对派遣服务流程进行监督与详尽分析，针对过程中发现的不符合项采取相应措施进行控制，以此确保派遣体系的顺畅运作及持续优化提升。

4.影响派遣服务质量的因素及措施

在深入研究与分析后，我们明确了服务质量的关键制约因素，即企业管理者及派遣机构的态度，以及派遣员工的心理状态。为了提升服务质量，我们将实施严谨的劳务派遣服务体系，强化与管理人员的沟通协作，并对派遣人员实施周期性的培训和心理疏导，致力于实现服务品质的持续优化。

二、人力资源派遣操作指南

三、一般劳务派遣条款与规范

劳务派遣公司与用工单位需缔结具有法律效力的双份派遣合同。

当用工单位与派遣员工的劳动合同或劳动关系终止时，劳务派遣公司将与相关员工协商，针对具体岗位需求重新签订劳动合同。在此过程中，用工单位需提供必要的支持，共同完成员工人事关系的顺利转接手续。

3.用工单位需要提供的资料如下：

员工基本信息一览表：包括身份证号码、姓名、性别、年龄、任职岗位、薪酬待遇、联系方式以及合同类型等详细信息。

(2)派遣员工身份证复印件1张；

用人单位需提交如下派遣员工的基本信息：姓名、身份证号码以及确保能够直接联络的联系电话（请务必提供可以直接与本人取得联系的电话)。

四、详细阐述的劳务派遣服务项目

1.用退工服务

流程概述：新员工入职管理程序包括选拔、入职手续的办理、劳动合同的签署以及离职手续的办理。

2.社会保险参保服务

提供包括社保基数的核查、计算、申报、缴款以及账户整合与转移在内的全面参保服务。

3.社会保险代偿转移服务

以下是工伤、医疗、生育代偿的主要流程概述：  1. **出险报案**：如委托单位员工遭遇事故，委托单位应在规定时间内通过网络、电话或现场方式向我公司通报，同时提交相关证据材料。  2. **转院申请**：若员工需转院治疗，我公司将协助办理转院手续，需企业提供必要文件支持。  3. **劳动能力鉴定**：我们将协助员工进行劳动能力鉴定，提供专业指导以确保程序合规。  4. **待遇申报**：我司将负责员工的待遇申请，确保所有所需资料完备无误。  5. **待遇偿付**：根据员工实际情况，我们将进行相应的待遇支付，保证及时、公正。  6. **接续转移**：对于保险责任的转移问题，我公司将全程协助处理，确保流程顺利进行。  在整个过程中，专业的代偿专员会全程指导企业及出险员工准备相关资料，以高效完成各项手续。

4.公积金服务

以下是公积金管理的主要流程： 1. 数据核查与整理 2. 个人公积金申请 3. 定期公积金缴纳 4. 需要时的公积金提取 5. 跨地区公积金转移服务 6. 公积金贷款业务办理

5.企业年金服务

数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。

6.薪酬管理服务

薪酬设计、薪酬发放、税收管理。

我公司为贵司提供劳务人员的服务，所产生的工资与劳务费用，将以正式发票的形式开具。贵司在进行税务扣除时，可依据我公司提供的发票，将劳务人员的工资及相应劳务费如实计入税前支出。

7.档案管理服务

档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。

8.在线自助查询管理

企业客户信息查询、劳务人员信息查询。

9.现场管理服务行政管理、人事管理。

10.劳资纠纷处理服务

我们处理的劳动纠纷范围包括： 1. 因公司对员工实施开除、除名或辞退行为引发的纠纷； 2. 由于执行工资、保险、福利、培训及劳动保护政策产生的争议； 3. 基于劳动合同条款引发的纠纷； 4. 法律法规规定的其他各类劳动纠纷。

11.咨询服务

我们提供以下专业咨询服务：1. 劳动与人事法律法规咨询；2. 客户关系管理咨询服务；3. 员工权益保障咨询服务。

12.客户人文服务

节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。

13.客户增值服务

在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。

14.员工服务

节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。

五、公司对劳务派遣工作的详细职责阐述

1.本公司职责

严格遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策要求，致力于环境保护与职业健康安全管理，切实履行劳动保护职责。

确保向用工单位提供优质且稳定的劳务人员服务，以满足专业派遣需求。

秉持严谨的规章制度，致力于实现劳务派遣服务品质的合同约定标准，对劳务承包范畴内的劳务人员素质负全面责任，并向用工单位报告；依据用工单位的指示，包括可能的计划调整，精心策划并高效实施作业计划，确保充足的人力与资源投入，保障工作的顺利进行；承担因自身疏忽或过失导致的所有相关处罚责任。

所有派遣员工在上岗前必须完成严格的'三级安全教育培训'及专业技能课程，我司定期举办针对作业人员与管理团队的安全文明作业教育与业务提升研讨会，旨在持续强化员工的安全认知与专业素养。

确保及时为劳务派遣员工缴纳社会保险，妥善处理相关的劳动争议或其他劳动事务。

严格遵循国家相关政策，与劳务人员订立标准的《劳动合同》，并依据合同条款履行依法缴纳社会保险费的义务。我们承诺保障被派遣劳动者享有完整的社会保险权益。如因投标人的疏忽导致劳动争议或遭受地方行政部门的处罚，公司将独自承担所有相关责任。

以下是劳务派遣的相关规定： - 申请人需满足招标所设定的资格条件； - 劳务人员的年龄区间限定在XX周岁之内； - 明确禁止派遣任何身份、履历或资质虚假的员工，公司需对因选用不合格人员可能引发的所有责任和后果负全责。

当劳务派遣员工遭遇工伤或不幸去世时，公司需承担向相关机构提交工伤或工亡申请的责任。由此产生的全部费用，如医疗费用、生活护理费用及一次性伤残津贴等，公司将依据相关政策法规予以妥善处理。

确保按照规定时间向所有劳务派遣人员支付薪酬。

2.用工单位职责

按照国家相关法律法规，构建和完善劳务人员的管理制度规定。

依据XX市XXX新区建设投资开发有限责任公司的内部管理规定，对派遣服务人员的工作绩效实施全面监督与评估。我们对公司委派的劳务人员在执行劳务项目过程中各项任务的质量、进度与成效进行严格的考核与跟踪，考核结果将及时反馈给我司。对于考核不达标的劳务人员，我公司将毫不犹豫地进行更换。

我们要求为我司派遣的劳务人员配备完成其职责所需的所有必要设施，包括但不限于生产工具、业务耗材以及劳动保护设备，以确保工作的顺利进行。

(4)协助本公司完成其他事项。

3.派遣人员的工作职责

所有被派遣的工作人员需确保持有相应的从业资格证书及健康证明，并以此为依据进行工作。

所有被派遣的工作人员必须遵从和服务单位的工作指挥与指导。

致力于制定并执行各岗位的标准操作程序，以确保工作的优质完成和员工的安全作业。

(4)服从用工单位的工作要求及时间安排。

确保有效管理和合规运用工作场所的各种设施设备，致力于水资源、电力和燃气的节约利用。

积极参与与用工单位及我司联合开展的业务与安全操作规程培训，并确保所有学习过程均有详实的书面记录。

4.劳务客服专员工作职责

我公司的劳务客服专员作为驻派至用工单位的专业派遣人员，其主要承担的职责包括：

协调并执行用人单位与我司之间的劳务派遣相关事务。

承担劳务派遣人员的工作、生活及学习状况的监督与管理，构建并维护劳务派遣人员的人事信息系统。

(3)协助进行培训、考核等工作。

承担员工的日常考勤核查、薪酬支付以及社会保险事务的管理工作。

负责协调和解决劳务派遣过程中的法律争议，包括劳动仲裁案件的处理以及工伤认定与鉴定工作。

(6)维护和执行公司人事各项规章制度。

负责公司企业文化构建，策划并实施各类会议与活动的组织与主持工作。

(8)完成公司交给的其他工作。

六、规范化派遣员工的行为准则

1.服从用工单位对具体服务岗位的安排。

致力于深入研习，全面理解和严格遵循各项税收工作指导原则、政策以及所有相关法律法规和规章制度。

在遵循用人单位的工作流程与规章制度的前提下，高效且优质地履行各项职责任务。

4.遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。

致力于维护和提升工作环境的卫生标准，确保环境始终保持整洁与清爽。

展现出专业的仪态风貌，秉持热忱的服务态度，确保用人单位能够充分满意工作人员的服务质量。

7.积极主动完成上级交办的其他事项。

第三节 劳务派遣操作流程与准备要点

一、项目启动与准备工作

1.收集资料，做好各项准备工作

需提交以下文件复印件： - 身份证，每份两份，包括一张彩色一寸照和一张彩色两寸照； - 户口本，提供主页及个人页各两张； - 毕业证书复印件，共计两份。 同时，需整理并编排各用工单位派遣员工的岗位资料和工资相关文档，构建人员详细名单。此外，还需预先准备人员构成分析和劳动合同签订的应急方案。

对于由用工单位承担缴费的人员，必须提交对应员工的社保编号；而个人自行缴费的，则需由个人提供其社保编号。

查询派遣员工当前的缴费状况，具体操作为向相应的社会保险经办机构提供派遣员工的身份证号码或个人社保编号进行核实。

实施详尽的派遣员工信息搜集与社会保险状况调研，以确保对员工基本信息有全面掌握，并时刻关注其思想动态更新。

筹备并确保派遣员工劳动关系转移大会的顺利进行

商定与用工单位的会议议程，明确约定会议的具体时间和地点。

(2)做好会议文件的准备工作；

筹备并细致安排派遣员工劳动合同签署的相关事宜。

筹备完善派遣员工的社会保险缴纳手续。

二、组织派遣员工大会

议题：处理派遣员工劳动关系的衔接事务

2.组织协调：（用工单位）

3.会议地点：会议室

4.参加人员：用工单位领导、派遣公司。

5.会议议程：用工单位负责人主持会议

(1)宣布开会；

(2)介绍参会人员和本次会议议题；

本次会议旨在由用工单位阐述其核心目标及深远价值。

以下是派遣公司对我司的详细介绍，阐述劳务派遣的基本概念及其对派遣员工的益处。

(5)员工提问；

(6)开始签订《劳动合同》；

(7)散会（领导退场）

三、劳动合同条款与执行

为确保用工单位劳动合同的合规签订，维护其稳定的工作秩序，本计划应运而生，旨在实施详尽的操作策略。

1.签订时间：同用工单位协商确定。

2.签订方法：按部门组织签订。

参与组织签订的人员构成如下：主要包括用工单位的人事科代表、各部门主管以及派遣公司的相关人员。

3.劳动合同签订流程：

本次合同的签署将依据各机构的人员配置进行相应的分组安排。

负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《派遣员工花名册》的相关信息。

(2)具体工作内容

在明确向员工传达所需填写的信息及相应规定后，根据《派遣员工花名册》，分发劳动合同与劳务协议。

劳务协议签订人员范围：

①退休返聘；

存在未依法办理劳动关系手续的情况，且继续与其它单位保持关联

③达到法定退休年龄的；

核查员工劳动合同及劳务协议中个人信息部分的填写一致性，以及内容的规范性：

审核要点：

在制作劳动合同及劳务协议时，应采用碳素笔或钢笔书写，确保内容的完整性、规范性和整洁度，且不允许有任何涂改痕迹。

核对的信息是否与《派遣员工花名册》的记载一致？

核实员工个人社会保险缴纳详情： - 若已注册社保，提供对应的社会保险编号：社会保险编号 - 单位部分，以D作为缴费基数； - 个人部分，缴纳金额为G； - 缴费状态为空或未缴纳：无缴费记录 - 停止缴费状态：停缴

审核要点：身份证原件与复印件的对应性及有效性需确认，特别注意按照新版身份证要求进行双面复印；同时，请在一寸照片的背面清晰标注您的姓名。

⑤电话号码填写本人联系电话和固定电话。

在确认信息无误后，员工应使用右手食指实施捺印，确保指纹清晰且不重叠。

请于劳动合同签署生效后的三日内，灵活就业人员（个人缴费）需前往指定的社保协议缴纳部门办理个人保险暂停手续。

合同有效期定于：自X年X月X日起至X年X月X日止

(4)注意事项

在签署合同或协议的过程中，个人须出示身份证原件，而对于退休人员，额外要求提供退休证的原件及复印件。

任何关于劳动关系及社会保险的问题，均由劳务派遣公司负责提供解答。

员工的工作岗位及薪酬待遇的相关信息，将由用工单位负责提供详尽说明。

4.签订劳动合同后的后续工作

在签署劳动合同或协议后，应及时处理派遣员工在约定过程中提出的各项事宜，并有效协调，确保员工思想的平稳过渡。

根据用工单位确认的派遣人员配置及缴费规定，负责社保缴费手续的办理。积极倾听派遣员工的建言与心声，对员工的反馈意见与劳动合同及协议签署状况进行详尽的整合分析，并以书面形式迅速向用工单位传达总结结果。

第四节 详细阐述劳务派遣服务的质量规范

一、服务标准设定与用工单位期望

公司将在15至30个工作日内，依据用工单位的招聘需求，有序进行人员招聘与到岗安排。

合同约定：员工入职后的一个月内，将依法履行劳动合同的签署程序。

入职导向：详尽阐述员工的三方关系认知、劳务派遣的优越性，以及公司与用工单位的规章制度介绍

每月义务完成劳务费用的精确核算与及时的社会保险（包括养老保险和住房公积金）申报缴纳工作。

5.协调处理涉及员工的相关事宜：

(1)退工的处理

根据客户单位提交的离职人员清单，须在三个工作日内知会员工前来公司办理相应的手续。对于任何关于离职的异议，应立即与用工单位进行有效的沟通。

(2)处理员工投诉

在收到员工的投诉后，应于三个工作日内予以妥善处理，并将处理结果及时通报给相关员工及客户单位。

二、高标准的派遣员工服务规范

致力于向所有派遣员工提供热情、周到且全方位的服务。

薪酬管理制度：确保每月按期并精确无误地向员工支付薪酬。

社会保险保障：迅速并精确地为员工处理公积金、社保卡的申领，生育保险的报销事务，以及失业救济金的申请与公积金提取服务。

员工离职流程规定：当员工前来公司办理离职手续时，要求公司工作人员在两小时内高效地完成全部离职程序。

第五节 专业劳务派遣服务方案

一、策划优质服务实施策略

劳务派遣服务的实施流程主要包括需求对接确认、过程管理控制、监督反馈环节以及后续的服务跟踪。这一系列步骤由服务提供者和接受者共同执行，其组织策划工作由管理者代表主导，要求相关部门参与。策划过程产生的所有文件化内容需详细记录，涵盖如下要点：

(一)目标和要求

服务实施流程：关键与特殊环节的确认要求，以及相关文件与必要资源

服务质量标准包括所需的验证、监督及测量分析活动

确保合规的记录制定：所有策划文件须与公司理念及目标紧密契合，并严格遵循相关法律法规，经由相关人员草拟，管理者代表进行审阅，最终由董事长予以批准并予以实施。

(二)与顾客有关的过程

服务需求识别与确认流程：由公司专设部门承担职责，对服务实施所需的需求进行深入调查并确保其准确无误。

客户所设定的服务标准，涵盖了服务执行流程与后续跟进的明确规定。

2.顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求；

3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；

4.公司为超越顾客要求所做出的承诺。

(三)服务有关要求的评审

《与顾客有关的过程控制》的执行工作由公司管理部担纲，其规定在签署合同之前，须组织相关部门进行详尽评审。

评审应确保：

已明确规定了劳务派遣服务的各项要求，并将其整理成书面文件。

在接受前，对于未形成书面规定的顾客要求，应确保其得到顾客的确认。

3.与合同不一致的要求，均已得到解决；

4.本公司是否具有满足规定要求的能力。

评审流程采用授权确认和会签双轨进行。在服务需求变动的情况下，以客户通知为依据，经双方充分协商并达成共识后，我公司将由相关部门传达变更指示。公司管理部门肩负整理并保管评审结果及改进措施相关记录的职责。

(四)顾客沟通

公司管理部门所负责实施《劳务派遣服务综合满意度管理》，规定与顾客沟通时间、方式、内容、顾客意见的处理及回复，总经办监督《劳务派遣服务综合满意度管理》的实施，处理顾客重大投诉，确保满足顾客要求。

与顾客沟通的阶段及内容如下：

预先服务：为客户提供咨询，详述劳务派遣的业务内容

(2)派遣中：执行和修订合同有关事项；

任务执行后：实施定期客户回访，积极征求并迅速响应用户的意见与建议（包括投诉处理）

二、劳务派遣操作指南

三、人员招募

人力资源部门担纲执行"招聘与渠道开发管理程序"，明确规定对劳务派遣服务供应商的选择与评估流程，旨在确保录用人员全面符合劳务派遣服务合同的各项规定标准。

(一)招募过程

人力资源部门依据年度招聘策略及签订的劳务派遣服务协议，策划并执行分阶段的招聘计划。通过与各招聘渠道专员的紧密协作，确保公司的招聘活动能够满足为雇主提供劳务派遣服务的业务需求。

(二)招募信息

招聘内容涵盖了服务标准、招募规划与劳动合同等关键环节，对候选人的资质、条件以及选拔流程有着明确规定，所有程序均需依据公司的统一规定和考核标准执行。

在签署劳动合同之前，必须经过公司审批，以确保其符合公司的规划标准。

(三)招募人员的考核与管理

依据《从业人员综合管理》，实施对招聘人员的全面考核与统一管理。

对于用人单位提出的特殊劳务派遣服务需求，人力资源部门需积极协同，确保对招聘人选进行适宜性评估。

3.用人单位的开发与服务

公司积极通过多元途径搜集用人单位资讯，总经办与相关单位进行详尽洽谈，明确劳务派遣服务的详细需求、费用等关键事项，并据此制定合同条款。

公司秉承与用人单位签署的劳务派遣服务合同，致力于为用人单位提供全面的劳务派遣服务，并实施全程监控保障。

(四)劳务派遣服务的供应

公司凭借严谨实施的《从业人员综合管理》、《招聘与渠道开发管理》、《职业规划与培训服务管理》以及《离职与在职服务管理》，确保服务提供全程在有效控制之中。

1.劳务派遣服务过程的控制

以下是劳务派遣服务的主要阶段构成： 1. 派遣前期筹备 2. 实施派遣行动 3. 不断优化的派遣服务提升环节 4. 派遣后续跟进服务

遵循国家和行业的法规条例，公司确立相应的操作手册，旨在为各部门提供精确的指导，从而确保劳务派遣服务管理体系各环节的顺畅运作。

公司实施严谨的监督与分析程序，以保证劳务派遣服务的优质性。

人力资源部门严格遵循《职业规划与培训服务管理》的规定，对个体客户实施高效管理，以确保劳务派遣员工符合用工单位的各项标准。

公司依据《劳务派遣服务综合满意度管理》及《内部审核管理》体系，对服务流程实施全程跟踪与管理。在服务进程中，我们积极响应顾客咨询与投诉，严格遵循优质服务标准，迅速回应并处理，同时定期实施顾客满意度测评与分析。总经办对此进行监督，确保服务质量的持续提升。

在服务实施进程中，若遇到任何可能影响服务质量的事项，人力资源部门应迅速采取应对措施，并将相关情况通报给相关部门。

2.过程确认

作为核心业务流程，我们高度关注客户服务质量过程，并通过严谨的验证与确认，确保其具备卓越的执行能力，具体涵盖：

确保过程监控的有效性和合规性，验证所采纳的方法能够顺利执行并达到规定标准。

对相关从业人员实施培训与评估，只有通过考核者方可胜任工作，以此确保服务质量标准的严格执行。

致力于捕捉并关注客户的关键需求，维持与客户的顺畅互动，以确保劳务派遣服务全程符合客户需求，并不断优化提升。

设计并实施操作手册，确保派遣服务的规范化，从而保障服务品质。

记录并管理服务执行过程及过程监督的相关细节。

定期对这些程序进行复查，并在适宜的情况下，针对其方法和执行环境进行相应的优化提升，以确保其不断完善。

3.记录和可追溯性

在服务过程中，务必详细记载并深入分析各项服务细节，以防止任何可能影响服务品质的隐患。当对劳务派遣服务活动的追溯性需求存在时，我们确保具备实施追溯的能力。

所有可能影响劳务派遣服务质量和目标的活动，均需纳入记录范畴。

采用的形式：通过各类记录文档及表格进行详尽记载。

(4)各类记录应满足可追溯性要求。

(5)记录应清晰、标准化、易于检查。

4.服务目标的实现

公司致力于通过执行《劳务派遣服务综合满意度管理》，确保服务目标的达成与客户持续满意的维持相统一。

(1)派遣前

积极与客户进行深度交流，全面理解其实际需求，并据此制定符合客户需求的服务方案。

(2)派遣中

采取培训与会议等形式，致力于调整服务人员的心理状态，从而确保服务质量的持续提升。

(3)派遣后

实施专人责任制的全程监控，对服务过程中的各类问题进行迅速响应和有效解决，以确保服务目标的顺利达成。

四、监督与评估结果反馈

(一)顾客满意：

顾客始终是公司的核心关怀，其需求的满足贯穿于劳务派遣服务的全程。因此，我们全体员工务必坚定以顾客为中心的理念，视顾客满意度测评为衡量公司劳务派遣服务体系效能的关键指标。

公司采取如下途径收集客户对服务质量的反馈：实地访问、征求反馈问卷、举行专题讨论会、网络调查以及投诉处理环节。

每年，公司系统性地搜集与顾客满意度相关的数据，进行详尽的书面分析，并据此形成顾客满意度评估报告。

在适当的情况下，我们将委托专业第三方机构进行客户满意度评估，借此剖析客户的需求与我们的不足，推动持续优化进程。

(二)内部审核

1.审核计划

每年，由管理者代表指导下的总经办主导并策划实施一次内部劳务派遣服务体系的年度审核。通常情况下，两次审核之间的间隔不超过12个月；然而，在特殊情况下，可根据实际情况调整审核频率，此时，审核组组长负责制定详尽的审核执行方案。

2.审核准备

管理者代表审批的审核方案，系依据上一阶段内部审计、管理评审、外部审计的反馈结果，以及组织架构、服务实施流程的变更、服务过程监督评估的评价结论和体系运作的整体状况，由总经办精心策划并制定而成。

审核团队由管理者代表指派，其构成包括审核组组长及其它成员。审核员的选择需确保与被审核部门不存在直接关联，以保证公正性。

在审核启动前，组长负责策划并分配审核任务，审核员根据任务要求深入研究相关文件，制定详细的检查清单。与此同时，各相关部门需严格按照预定的审核日程做好充分准备。

3.审核的实施

审核员依据检查清单，通过询问、资料查阅及现场考察的方式，积累了丰富的审核证据，从而确认相应的审核发现。对于发现的不符合事项，会逐一记录并出具详细的不符合报告。

会议在审核完毕后举行，其间审核员依次报告发现的不符合事项。随后，组长对劳务派遣服务管理体系的契合度与有效性进行全面评估，并据此提出改进的建议。

审核报告由审核组组长负责编制，经过管理者代表的审批后，分发至公司高层领导及各部门，作为管理评审的重要输入资料。

4.审核跟踪与验证

1. 各相关部门针对不合规事项，深入剖析原因，设计并执行改进策略； 2. 内部审计人员对改进措施实施监督和确认其有效性； 3. 审核结束后十个工作日内，审核团队负责人需整理并汇总本次审核的所有文件和记录，随后转交至总经理办公室存档。