敬老院、护理院特困集中供养老人服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)详细服务阐述

1、服务运营

我国养老服务行业的现阶段正处于起步阶段。至今，长期护理服务的供需失衡问题已引起政府及社会各界的高度关注。为了应对接踵而来的需求增长，政府部门与民营企业正筹备实施多项策略，致力于快速提升供应能力。

成立于2010年3月，**有限公司依托于**医院的资深老年病科设立。

历经多年专注于老年群体的医养融合实践，我们秉承对生命尊严与快乐的关注，深入理解生命、生活、人性及衰老过程，实现了居家、社区与机构养老的无缝衔接。坚守'老吾老以及人之老'的伦理理念，我们积极探索具有中国特色的'中国式养老服务'路径。创新性地引入'幼儿园'和'托儿所'的照护模式，以及'颐和园'式的医疗服务，赢得了市场和业界的一致赞誉。在**年全国人大**委员会的考察中，我们的工作被誉为'中国养老模本的创新典范'；而在**年，省**主席**在**地的考察中，高度评价了我司在推动医养结合产业的发展上树立的全国标杆，值得各地学习借鉴。**县县委县政府更是将康养产业列为优先发展的支柱产业，全力支持我们集团公司的战略布局——扎根当地、深耕区域，进而迈向全国。如今，公司正从B2C向B2B转型，致力于输出品牌，助力地方健康产业落地，推动同行业升级，以及协助其他企业转型进入养老产业领域。

在我司成功中标后，我们将履行对**、**、**、**四地乡镇敬老院的集中供养服务承诺，负责全护理及半护理老人的照料护理。当前，养老院内共有全失能老人40名，半失能老人56名（数据实时变动，可能因人员增减而有所调整）.

2、管理方案

2.1项目资源配置与保障措施

为了实现项目管理服务的整体目标，我公司将组建专门的项目服务团队。在详尽评估服务区域的实际情况后，我们将依据《**护理服务项目》的规定，采取专业的团队管理模式。秉持‘以人为本、真诚服务、持续创新’的经营理念，我们构建以项目经理为核心的扁平化、高效运作的管理体系，旨在达成高水平、高质量的管理绩效。

以规范化运作模式保障本项目总体服务。

一、人员保障

1、确保满编满员，队伍稳定

我公司坚持按照项目及采购方既定的人员配置标准实施招聘与人员调整，以确保岗位的充足与人员的完整性。我们尤为注重队伍建设，致力于构建一支稳定的业务团队，以达成预定的服务目标与质量标准。

2、确保人员素质达标

人员素质在确保服务品质中扮演着关键角色。提升人员素质的主要策略包括：首先，选拔内部具备坚实专业素养和卓越业务能力的核心团队成员；其次，通过多元化招聘途径，甄选素质优秀、技能出众的人才充实团队；最后，强化全员素质教育与持续培训，以提升整体综合素质，确保团队的凝聚力和战斗力得以维持。

3、整体确保人员服务技能

服务技能作为提供优质服务的基础，我们公司致力于确保全体员工的技能能满足客户的需求。为此，我们将采取多元化的策略提升员工服务技能： 1. 内部能力强化：通过实施培训课程、技能竞赛和专业讲座等形式，持续提升现有员工的服务技能。 2. 委外培训机制：定期安排专家进企指导，并组织人员参与专业技能培训，以拓宽知识视野。 3. 引进优质人才：引入具有专业技能和高水平的人员，充实团队，保证服务技能的高水平。 通过这些途径，我们旨在构建一支具备高度服务技能的团队。

二、财力保障

1、独立建账，专款专用

我公司将采取以下措施保障项目服务的顺利执行：设立专门的项目服务账户，确保所有投入资金的专款专用，严格禁止任何形式的资金挪用，以此确保项目的资金安全和优质服务的提供。

2、建立监督机制

监控作为保障项目高效执行的关键环节，我们将协同公司财务等部门对项目的财务状况实施全程监督，包括预先的审核、过程中的监管以及事后的核查，以期实现资金的有效到位与合理运用，确保其执行的有序、科学与合规性。

3、建立公示制度

透明度的公示不仅是对政府部门和社会公众的公开承诺，亦是推动内部管理优化的关键举措。基于公示和审查结果的审慎评估与反思，我们旨在借此提升工作质量并进行适时的改进。

三、物料保障

为了提供优质服务，配备相应的物料是至关重要的。我们将依据项目的特性定制适宜的设备，包括护理人员的工作装备（如专业服装、防护手套及护理工具等），以确保其能满足服务目标并提升工作效率。为此，我们将实施严格的物资管理体系，实施定期补给和库存管理。

四、机制保障

1、全面推行ISO管理体系

公司将严谨遵循ISO体系的各项规范，涵盖质量管理、环境保护及职业健康与安全，旨在实现管理的科学性和适用性提升。

2、建立经理联系制度

为确保对社会公众的透明度及责任履行，我公司将实施经理项目对接机制。此举旨在实现实时的信息双向流动，即迅速将项目管理动态传达至公司高层决策层，并同步将决策信息有效地传达至基层，从而减少沟通层级，降低成本，提升工作效率。

3、严格考核制度

公司致力于提升全体员工的工作积极性和服务主动性，为此，我们计划优化绩效考核体系，并将考核结果与薪酬挂钩，以此紧密连接员工的个人利益与服务质量。此举旨在激发员工主动提供优质服务的热情。同时，我们将实施纠偏和改进措施，明确员工的行为准则和高效执行的标准，以便他们明确如何行动，如何达成卓越，以及如何积极自主地履行职责。

4、建立义务监督机制

为保障服务质量与成效，我公司将携手相关部室，组建特别监督小组，采用明察与暗访相结合的方式对所有服务项目实施严格监控。我们将依据监督反馈，实施相应的改进措施并进行绩效评估，以此确保服务品质的持续提升。

2.2组织架构与岗位详情

一、组织实施机构图

中标后，我公司将成立专门的项目团队，任命具备坚定信念、高水平技术、丰富经验和卓越组织管理能力的人员担任项目经理。同时，我们将选拔业务熟练、责任感强烈的骨干人员作为核心管理团队成员。此项目将成为专项小组成员年度绩效考核的关键考量点。我司郑重承诺，在项目执行期间，我们将确保‘目标明确、职责分明、绩效考核落实到个人’的严谨管理原则。

为满足项目需求，我们构建了一套结构清晰、职责明确的组织体系，以保障工作的有序进行。我司郑重承诺，对于服务团队的稳定性，任何员工变动期间，包括离职或岗位调整，我们将确保岗位无缝衔接，杜绝空缺现象。

为确保本项目的持续、稳定护理服务，我公司郑重声明将优先录用来自**、**、**、**四地的本地居民（尤其倾向于具有护理经验者），并优先考虑招聘。我们计划迅速实施岗前专业培训，同时定期安排持续教育活动，提升员工的专业素养。

二、人员配置清单

以下是本公司构成的部分团队成员，实际的项目服务团队人员将依据采购方的需求进行配置。

三、内部岗位责任制度

(一)项目经理和主管的职责

1、作为项目的主要责任人，与公司共同分担项目的风险与职责。

2、负责团队对公司的项目或业务进行实施、评审与管理

3、确立和完善现有项目的操作规程，包括项目执行的标准化规定与需求，以及项目文件管理的标准化准则与规范。

4、规划与管理：1. 项目/业务发展蓝图；2. 详尽月度行动计划与财务预算；3. 完善的年度工作策划与预算编制；4. 中期绩效评估；5. 期末总结与绩效评估；6. 专业年度工作报告与财务决算

5、整理并提炼项目实践经验，编纂行动笔记与详细操作指南

6、确保定期接收并汇总项目负责人的工作汇报与一线执行人员的相关档案资料，随后进行整理和反馈。这些信息应及时转交给宣传部门专员用于宣传工作；同时，按照既定期限递送给行政部门专员以便归档或对外报告。

7、承担协助行政部门规划与执行以下任务： - 制定并细化下属岗位的职务描述、薪酬福利规定、绩效评估体系以及激励政策。 - 参与团队建设策略的设计与实施。 - 对员工招聘与解雇过程提供指导和监督。 在以上工作中，您享有建议权，但决策与具体执行权归属行政部门。

8、协同传播部门设计并推进项目推广策略，享有建议权与监督职责，但不涉及决策及具体执行环节。

9、跟踪项目最新进展，明确项目的发展目标，并制定详细的发展规划。

10、负责统筹规划各部门的管理制度构建，明确部门年度发展愿景与详细的工作行动计划。

11、负责日常工作的协调与管理，遇到问题能迅速提出改正措施，并视情况将相关问题转交给相关部门处理。

12、定期组织高层管理会议，以便有效地传达单位的各项决策，并获取各部门运营的最新动态。

13、掌管并执行决策权限内的日常行政事务及经费管理。

14、致力于跟踪行业发展趋势，积极参与社会互动交流，以寻求更广阔的拓展空间与丰富的资源

15、负责监督与指导项目区域团队进行项目文件的编撰、搜集、整理、呈交及保管，包括项目相关档案资料的归档工作，并整理后向项目主管汇报。

16、负责监督并指导项目区域主管构建完善且系统的志愿者服务团队与管理体系。

17、评估并掌握各区域主管的技能特长、个性特质、思维观点及需求，给予情感上的支持与关怀。

18、支持各区域主管引领的志愿服务团队在护理服务工作中实施技术指导。

19、整理并按财务、行政人员的需求，汇总项目每月的预算及相应的报销文件资料。

20、负责项目的全程参与与管理，包括评估与总结，以及与出资方和公司内部的协作

21、积极参与并全力支持项目负责人的创新举措，协同构建及优化护理服务模式。提炼项目实施的经验与成效，编撰实践操作指南和详细的工作历程记录手册。

22、积极参与并协同项目负责人的工作，共同设计和执行培训与督导方案。

(二)护理员的各项岗位职能

助餐服务

1、进行老年人基础疾病登记

2、进行营养风险评估

3、应当开展与老年人的有效交流，以理解他们的健康需求、心理诉求及膳食需求。

4、应依据老年人的具体需求，策划并制定科学的膳食方案，同时确立相应的营养餐食食谱与标准化制作流程。

5、确保餐饮区域的环境卫生，应迅速清理地面污渍，维持地面整洁，以预防潜在风险。

生活照料

1、具备国家认可的养老护理员职业资格证书，且在项目主管的引领与指导下开展工作。

2、致力于持续深化对老年人照护领域的学习与理解，丰富实践经验，从而在老年养护专业上稳步提升自我能力。

3、提供老年人的生活照护服务，涵盖个人卫生护理，例如洗脸、刷牙、洗发、淋浴等日常起居环节。

4、提供及时的生活支持，包括协助生活需照料的长者进行餐饮（如进餐和饮水）、如厕便利。特别关注卧床长者的身体移动，以防止压疮发生，并在必要时递送便器，确保其舒适与照护得当。

5、支持并配合配餐人员在老人的居室内实施饮用水的分配与膳食服务工作。

6、致力于维护老年人的寝具及家具的妥善管理。确保定期对老年人的脸盆、茶具和便器等个人卫生用具进行清洁与消毒工作。

7、护送老年人外出检查、理疗和康复。

8、致力于策划并组织各类娱乐活动，以丰富老年人的日常生活

9、秉持对职业的热忱，严格遵守廉洁准则，抱持强烈的事业心，始终如一地履行岗位职责，展现出高度的职业责任感和敬业精神。

10、通过团队成员的通力合作与集体智慧，我们成功确保了老人们的晚年生活充满福祉。

康复护理

1、遵守康复护理岗位职责。

2、负责服务对象的医疗、咨询及预约治疗。

3、对疗效不好或疑难病协助就医会诊。

1、提供基础的理疗与体疗服务，实施针对性的作业疗法，并积极激励有言语障碍的患者参与交流。

2、提供患者运用轮椅、假肢、矫形器及自助辅助设备的实践指导与训练服务。

3、保证患者有良好的生理、心理康复环境。

◆其他职能

1、在项目主管的引领下，为预定的目标受众提供相应的服务。

2、在项目负责人的引领下，积极贯彻并执行项目管理制度及相关规定。

3、配合项目负责人，招募和发展员工团队。

4、定期向项目负责人提交工作进展报告，同时持续搜集服务对象的宝贵意见与反馈。

5、整理并呈递项目相关档案资料至项目主管

6、积极参与并全力支持项目负责人的创新实践活动，协同构建及优化服务模式，系统整理项目经验和成果，编撰详实的操作历程记录手册。

7、协同项目负责人及主管，及时处理临时的紧急事务，并积极参与项目优化和完善的相关工作。

2.3我们的价值观与团队构建

我司秉持社区民生核心，致力于公益养老服务，涵盖助残养老、健康体检、心理辅导、康复训练及技能培训等多元化领域。我们专注于特困群体的持续关怀，与残联、职康中心紧密合作，联动志愿平台，通过资源优化配置，共同推进精准救助实施。我们提供的服务注重差异化、个性化和专业化，旨在助力老年人过上充实而丰富的晚年生活。

致力于服务宗旨：援助困境，坚守初心，共创社会和谐

我们的愿景：致力于塑造一个专业、备受尊崇且特色鲜明的养老服务机构。

我们的价值观：助人、服务、关爱、成长

我们坚信，唯有以尊重包容的心态提供服务，方能助力构建社会的尊重与包容氛围。尊重包容的核心理念是尊崇每一个个体，确保每个人都能享有符合人权的基本待遇，这些权利涵盖了生命权、自由权、财产权、尊严权、获取援助权以及公正权。面对有严重行为问题的社区居民的求助，我们虽不苟同其行为，但务必接纳他们作为个体，尊重他们寻求帮助和表达需求的权利，设身处地理解他们行为背后的动机。在与同行共事于同一社区或领域时，尽管可能面临各异的组织文化和操作方式，我们应秉持'求同存异'的原则，彼此尊重，增进理解与合作。

我们强调在服务进程中服务对象的主动性和参与性，视其为提升服务能力，进而实现自助互助的关键路径。尤其在养老服务中，当务之急是确保服务对象能真正行使自主权并积极参与，这样我们的援助行动才能有效促进能力构建，真正达成‘助人自助’的目标。

我们坚信服务对象蕴含的无限潜能，致力于通过员工的引导促使个体发展，以提升和展现服务对象的社会效能。在支持他人的过程中，我们应秉持优势视角审视服务对象。具体到个案，面对一位年长的长者，与其聚焦其健康状况，不如共同探索其丰富的生命经历、炽热的热情或潜在的兴趣与技能，进而寻求适宜的途径，激发并实现这些价值。

我们倡导社会化养老作为个人与社会的共同义务，致力于履行社会公正与社会责任，并在服务过程中引导服务对象积极承担相应的社会义务。每个人都具备多元的社会角色，无论是性别角色还是其他，每种角色都伴随着相应的责任——社会责任。我们认为，通过公民社会的协同合作，能够更为有效地构建和谐社会。此处的‘公民社会’特指那些为了公共利益而行动的团体。唯有公民社会的紧密协作，方能确保社会资源的优化配置。

2.4本地服务人员招募及储备计划

在总结过往同类项目的成功经验后，我们提出的核心任务之一是强化团队建设和规范化管理体系的构建。其中，我们将着重于关键职位人才的招聘与储备工作，并通过实施全面的员工培训计划，提升现有团队的业务综合素质和管理效能。这一举措旨在挖掘员工潜能，优化人员配置和岗位职责安排。

一、招募目的

确保项目对各类人才的需求得以满足，同时为项目的平稳运作积淀所需的多元化人才库，不断优化项目人力资源的整体效能。

二、招募原则

我公司将以确保项目管理工作的高效有序进行为宗旨，严谨地执行以下服务人员招募原则。

1、信息公开招募规程：明确揭示招聘岗位、对应数量、所需资格条件、选拔流程、考核办法、时间安排及具体地点，确保全面透明的公开招募过程。

2、竞争甄选机制：通过考核等竞争方式，评估并确定优秀人选。

3、招聘过程中坚持平等原则：全面而公正地评估每位候选人，不论其背景，力求选拔并录用各领域的杰出人才。

4、人力资源配置策略：依据应聘者的技能水平、工作承受能力及岗位需求，实施差异化管理，确保人才与职位相匹配，发挥其专长，实现人岗适配。

5、评估体系：对候选人的综合素质进行全面评估，包括道德品质、专业知识、技能水平、智力潜能、心理素质、工作经历及过往业绩，旨在确定其是否能胜任岗位职责，并评估其发展潜力。

6、选拔机制：依据应聘者的考核绩效进行全面评估，依照录用规定实施竞争择优，最终甄选杰出人才予以录用。

7、强调效率导向：针对各岗位特性，灵活采用适宜的招聘策略，以最低的招募成本高效选拔优秀人才。

8、遵循合规原则：在员工招聘过程中，严格履行国家的劳动法以及相关政策、法规的要求。

二、人员储备的目标和实施计划

主要目标包含两个方面：

第一、推进人才培养与培训体系的构建与优化，强化工作规范化进程，发掘并提升现有员工的潜能，致力于全面增强员工的专业技能与综合素质。

第二、强化人才储备工作的推进力度，优化并建立健全公司规章制度，营造积极的工作环境和运营体系，激发内部竞争与管理体系的活力，以此全面提高全员的专业素质和整体层级。

实施计划分为两个部分：

(一)对内：打造一支精锐队伍。

1、实施人员能力提升计划： - 岗位教育：旨在明确员工的职务职责与目标，通过系统学习增进对其工作的理解。 - 管理培训：侧重于晋升导向，致力于辅导员工在职业成长中提升技能，强化服务理念，并为员工的发展提供有力支持。

2、公司凭借完善的人才培养机制逐步构建起独特的人才培养体系与竞争优势，从而在业界赢得了良好的赞誉，为吸引人才奠定了坚实的基础，营造了积极进取的工作环境。

(二)对外：建立对人才的引进及储备

1、确保人员流动的顺畅衔接，强化人员的动态管理与绩效评估，优化人力资源选拔与配置体系，着重关注核心团队成员的情感需求和心理动态，定期开展深度对话，以便实时洞察并理解他们的深层思想。

2、优化人力资源结构，引入优质人才以提升团队的整体素质，并借此激发竞争活力，实行优胜劣汰原则。此举旨在营造积极的成长环境，对现有员工施加适度的竞争压力，从而促进工作效率的提升和危机管理意识的增强，最终提高公司的整体工作绩效。

3、致力于监控行业人才发展态势，迅速把握业内人员流动的最新信息，强化人才储备策略。对杰出人才实施定向跟踪与有效沟通，构建稳固的人才资源库。

2.5承诺与员工队伍稳定性策略

一、员工稳定承诺、人员流失率承诺

我方郑重声明：确保项目服务团队的人员配置具有稳定性，承诺年度员工离职率将严格控制在不超过20%，且月度离职率控制在5%以内。

二、员工稳定性措施

确保核心人力资源的稳定性与团队凝聚力，是一项多部门协同推进的复杂任务，要求深入理解并应对市场动态。为此，我们单位构建了以绩效为导向的晋升机制，强化竞争激励，有效激发服务人员的工作热情。此举旨在推动管理者持续提升自我，深化对现代企业管理理论的理解。秉持以人为本的理念，我们在政策设计与执行过程中，始终细致入微，用心良苦，以真挚的情感和实际行动挽留优秀人才。具体实施方案如下：

1、优化薪酬福利体系：公司旨在引入劳动力市场的定价机制，以前瞻性的战略视角，洞察区域、社会及全球竞争态势。为此，我们将灵活调整薪酬分配策略，以应对市场竞争需求，提升核心员工的归属感与职业满足感，消除他们在经济方面的顾虑，激励他们全力以赴投入工作，从而推动公司经济效益的最大化。此外，我们致力于提升员工福利，全面购置工伤保险、医疗保险等社会保险，同时关注员工的生活支持，有效解决他们的家庭及其他后顾之忧。

2、加强企业文化建设，提高企业凝聚力。

3、构建并优化员工职业晋升体系，致力于为员工的个人成长与事业发展创造更为广阔且多元的机会平台。

4、致力于优化员工激励机制，对关键核心团队实施全面激励措施。公司积极探寻持久的人才激励策略，已依据实际情况启动了股权激励计划。

5、实施强化的领导-骨干团队交流策略，构建公司高层与后备干部及核心员工的定期联络体系，安排定期专题研讨会，热忱接纳并倾听他们的建言与观点。

6、积极调动党、团、工会的职能优势，致力于员工的关怀，切实应对并解决员工的实际生活困扰。

7、加强基层人员培训和专业知识的学习。

8、强化绩效管理体系的构建与优化，致力于提升管理效能。

9、项目激励机制

为提升员工稳定性，提高工作效率并确保心态平稳，特此设计本激励措施。本计划坚持以精神激励为核心，辅以适量的物质激励策略。

9.1目标激励

由项目负责人共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。

一、实现目标的员工将因此提升自我成就感，进而激发更高的工作热忱；二、对于未能达成目标的员工，经过协助与引导，他们将展现出更为积极的工作态度。

9.2参与激励

在制定非原则性决策及作业管理规定的过程中，我们鼓励员工积极参与讨论，征询他们的专业见解。

一、员工的归属感与积极性：通过实施，员工感受到自身价值被充分认可，从而提高了工作热情。二、信息反馈的即时性：公司能够有效地捕捉到一线员工的实时思想动态。

9.3评选优秀员工

公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。

一、通过将荣誉激励与物质奖励相结合，激发了员工之间的积极竞争，有效提升了整体的工作热情。二、优秀员工的评选促使他们的工作稳定性得到了显著增强。

9.4员工生日慰问

在每位员工的特殊日——生日，公司会由总经理亲笔签署并颁发生日贺卡，以此传达对员工的诚挚祝福。

显现的效益：公司关怀与温情深得员工认同，激励他们更倾力于岗位，秉持敬业精神。

9.5工资激励

对于工龄薪酬政策，每位在本公司服务满一年及以上的员工，每月将享有50元的递增工龄津贴，此金额随服务年限的增长逐步增加，直至达到上限300元。

效益体现：实施工龄工资策略能够有效地激励员工长期留任公司，提升员工的稳定性，并减少已培训人员的离职率。

9.6企业文化激励

构建以人为本的企业文化策略：强调员工自我驱动力 通过培训强化理念，让员工理解工作的核心价值在于个人成长。公司承诺，对于具备能力的员工，将提供丰富的职业发展平台及相应的薪酬激励。我们注重的是个人的能力与贡献，而非学历或性别等因素。每一位勤勉进取的员工，均能在公司内部获得平等的发展机遇。力求实现公司目标与员工愿景的无缝融合。

显现的优势：作为一项独特的策略，它与缺乏文化激励的企业形成了鲜明的对比。

9.7绩效激励

根据公司绩效考核体系执行。

9.8活动激励

依据公司的运营动态，我们会适时组织员工参与各类集体活动，包括工会组建的活动、文化体育活动以及年度春节团拜会等。

一、振奋团队精神：通过团结协作，激发员工积极性，凝聚共识，营造出和谐友好的工作氛围。二、提升企业形象：同时，此举有效地起到了企业的宣传作用。

2.6提升的项目服务竞争优势

本公司积极响应招标文件的各项内容及项目特定需求，坚持以社会效益为导向，致力于实施高标准、严谨的文明施工，确保为本项目的特困集中养老者提供优质的照料服务。

1、管理程序化

我们公司构建了一套严谨的项目服务管理体系，旨在实现如下目标：流程环节规范化，确保安全操作得以保障；明确工作任务导向，实施有效的任务跟踪反馈；对工作质量进行系统性监控并记录，以及预先制定应对突发情况的应急预案。

2、信息系统化

我司致力于提升基本护理工作的科技含量，优化服务质量。我们将通过多元化手段，采取多种形式收集包括工作信息、人力资源、设备状况在内的各类实用数据，实施定向化的护理服务监督与巡查，以实现巡查、监控与信息获取的无缝衔接。

3、作业安全化

依托丰富的行业经验，我们在确保优质服务的同时，将强化安全管理，致力于完善和实施严格的管控措施。我们将同步推进协调、管理和教育工作，实时核查安全规程的执行状况。目标是使各项基础护理服务严格遵循安全标准，坚决防止任何潜在安全隐患的发生。

4、关爱人性化

我司秉持社区民生核心，致力于公益养老服务，涵盖助残养老、健康体检、心理辅导、康复训练及技能培训等多元化领域。我们专注于特困群体的持续关怀，与残联、职康中心紧密合作，联动志愿平台，通过资源优化共享，实施精准救助策略。我们提供的服务注重差异化、个性化和专业化，旨在支持老年人过上丰富而有意义的晚年生活。

致力于服务宗旨：援助困境，坚守初心，共创社会和谐

我们的愿景：致力于塑造一个专业、备受尊崇且拥有卓越专长的养老服务机构。

我们的价值观：助人、服务、关爱、成长

我们倡导社会化养老作为个人与社会的共同义务，致力于履行社会公正与社会责任，并在服务过程中引导服务对象积极承担相应的社会义务。每个人都具备多元的社会角色，无论是性别角色还是其他，每种角色都伴随着相应的责任——社会责任。我们认为，通过公民社会的协同合作，能够更为有效地构建和谐社会。此处的‘公民社会’特指那些为了公共利益而行动的团体。唯有公民社会的紧密协作，方能确保社会资源的优化配置。

2.7做好项目的沟通、协调和汇报工作

我公司将由项目部经理直接对接常规业务，负责日常沟通协调。项目进展情况以及与采购方的协调事项，将每日向公司高层进行汇报，以保证工作的顺畅衔接与连续性。具体执行策略如下：

1、项目经理积极与采购方主管进行定期的工作对接，准时参与由采购方组织的各种会议和活动，以便迅速领悟其工作意愿和部署，并确保在项目执行过程中予以有效贯彻执行。

2、项目经理需严谨履行工作台账的维护与核查职责，保持对招标方监督检验的积极响应，每週定时提交工作进度台账供采购部门审阅。

3、项目部全员积极接受采购方的监督与管理，对相关管理人员的询问，均如实报告工作详情。

4、依据业务发展动态，严格遵循采购方的需求，确保提供相应数据和资料的精确性和有效性。

5、在履行本项目的合同条款中，项目部应积极响应采购方的监督与临时任务分配，无论采购工作如何调整，项目部均需毫无保留地提供全面支持。

6、所有由本项目产生的劳动成果归属于招标方，项目在终结阶段，项目团队将完整无遗地向采购方提交所有相关资料。

7、在项目执行阶段，我公司将积极响应采购人的需求，无论何时何地，都将提供人力与物力的全力支持。特别强调，我们致力于实施无缝衔接与快速反应机制，确保实现24小时全天候应急响应。一旦接到采购人临时分配的任务，我们将立即作出响应，定制专门的应急服务计划，确保在规定的时间范围内，高效且高质量地完成所有临时性工作。

3、原则与服务保障

我们公司承诺致力于优化医养融合服务品质，致力于实现所有老年人‘老有所养，老有所医’的生活愿景，坚守‘老吾老以及人之老’的崇高使命，旨在为他们创造一个健康、快乐的晚年生活，不负众望。

老年群体作为总人的一部分，正是他们往日青年时期的贡献，才有今日社会经济的发展。老年人的需求归纳起来可以分为三个部分，包括经济需求、日常生活照料需求以及精神需求。

优质护理服务的核心内涵是深化“以老人为中心”的服务理念，以责任护工提供以人为本的责任制整体护理，为长者提供安全、优质、满意的护理服务，是公司改善服务的突破。在公司领导和项目部的指导下，我公司全体护理人员对如何开展责任制护理进行了深入的探讨和交流，并逐步将理论上的学习认识落实到实际工作中去。

我们的服务理念始终坚持以患者为中心，患者的满意度是我们永恒的追求目标。通过实施全面的‘三基三严’护理人员培训和严谨的护理质量管理，我们致力于打造一支专业素质高、业务能力强、团队协作默契、深受患者喜爱的护理团队。

六个“到位”

1、责任到位：

本项目实施细致的质量管理体系，强调职责分明与专人负责。员工，特别是管理人员及各岗位工作人员的薪酬与服务品质紧密关联，通过明确的责任制确保高效执行，奖惩分明，体现公正与严谨。

2、时间到位：

确保所有管理人员及岗位人员同步到场，旨在实现服务时段内人员配备充足，岗位无缺失或空闲，同时能迅速识别并解决潜在问题，从而确保服务质量符合既定标准。

3、人员到位：

确保高效与质量并重，通过强化监督措施，防止出现工作敷衍、消极怠工的现象，致力于高标准、高效率地履行服务照护护理职责。

4、记录到位：

严谨地每日填写《服务质量检查记录表》，确保每一事项均有详实记载，事事有追踪和落实。

5、督查到位：

通过实施日常巡查、细致的日检验、周期性的周月总结以及严谨的质量核查，致力于将高标准的服务品质提升至常态化的运行状态。

6、反馈到位：

在发现检查问题的同时，即时与护理责任人进行沟通，共同探讨并制定整改方案，以期切实解决存在的问题。

4、服务目标

我们致力于提升护理质量管理，特别关注细节层面的优化。我们将深化对全体护理人员的‘三基三严’技能强化培训，给予新入职护理人员额外的重点培养。通过此举，预期能够显著增强护理人员的专业能力，从而确保护理服务质量的稳步提升。

我司将以深入理解老年人的实际需求为导向，践行‘雪中送炭’的理念，确保供需有效衔接，坚决避免流于表面与形式主义。同时，我们将训练教育服务团队提供‘人性化’的关怀，防止服务模式化，以期更优质地服务于老年群体。

一、工作目标

我们积极倡导并鼓励老年人的自我独立，充分挖掘和发挥他们的潜能与效能。致力于推动全社会观念更新，消除对长者的刻板偏见，构建适应新时代的敬老理念与养老社会风尚。

我们的服务专注于为老年人提供全方位的生活照护与精神关怀，致力于协助他们满足合理的个人需求，并确保其合法权益得到充分维护。

我们致力于整合政府、非政府组织与私营企业的资源，提供多元化的、定制化的服务方案，给予长者自主选择的灵活性，从而更高效地响应他们及其照护者的各类需求，进一步增强老年人的心理归属感。

1、工作质量指标

1.1基础护理合格率：98%；

1.2整体护理开展：98%；

1.3护理技术操作合格率：100%；

1.4年褥疮发生数：1%；

1.5护理文件书写合格率：95%；

1.6护理事故：0%；

1.7 环境卫生：病室过道始终保持洁净有序，玻璃窗透亮如新，卫生间内空气清新，无任何异味留存。

2、护理服务

2.1患者对护理人员满意度：95%；

2.2 护理员负责的被服管理：确保个人专用，衣物保持清洁完好，更换及时且规范。

二、工作任务

在护理服务的初始阶段，我们优先关注最为迫切且基础的需求。对于养老服务，饮食、生活照料与医疗保健是至关重要的切入点。只有确保这些基本环节的优质实施，我们才会逐步拓展服务范围，丰富服务内涵，并增设专业化的服务设施。在本项目的服务实施策略中，我们将特别强调并严格评估以下关键服务内容的提供：

1、生活照料服务

我们致力于为长者提供全方位的生活照料，包括餐饮服务、日常起居协助、环境卫生维护以及代办事宜办理。

(1)餐饮服务要求：确保洗菜煮饭过程的清洁与卫生；尊重老年人的独特饮食习惯；注重膳食均衡，科学搭配菜品。

(2)安全措施：在提供助浴服务前，务必进行安全注意事项提醒，并确保家属或助老员在协助过程中在场。根据季节变换，注重防寒保暖、夏日降温以及保持浴室通风。在实施服务前，会对服务对象的身体状况进行全面评估，且助浴期间至少需配备两名专业人员执行任务。

(3)1. 居室洁净服务：涵盖卫生间、卧室及厨房的深度清洁，包括油烟机、家具的保养清洗，以及衣物、床单等个人物品的洗涤更换，确保环境整洁无瑕。

(4)个人卫生护理服务：专业理发师经培训后上岗，提供全面的护理服务，包括足部护理程序，如足浴、清洗、修剪指甲，确保趾甲清洁且无异味。针对老年人的具体需求，我们还提供个性化的辅助按摩服务，以适应他们的身体状况。

2、医疗保健服务

我们专注于为长者提供全面的保健预防指导、及时的医疗服务支持、有效的康复护理措施以及专业化的健康咨询服务。

(1)个人生活照料：提供衣物穿戴协助，确保老人在如厕过程中的舒适与适宜，无任何不适状况；全面支持洗漱活动，包括刷牙、洗脸和洗脚等环节，确保细致周到；根据季节调整穿着，保持个人卫生并整理衣柜，物品摆放井然有序；定时为长期卧床的老人实施翻身护理，预防褥疮的发生，确保皮肤健康。

(2)医疗服务支持：严格按照医生指示，确保老年人按时服药并提供监督，包括陪同就诊。此外，我们还能够有效地辅助进行医疗相关活动，如准确测量血压、血糖及体温等生理指标。

(3)专业资质人员操作：现场提供个性化的理疗服务，依据老年人的独特生理特性选择适宜的疗法。在实施过程中，密切监控老人的身体反应，确保无任何潜在损伤，并确保所有使用的理疗设备均达到合格标准。

(4)服务对象健康档案建档率达100%。

3、精神关爱服务

提供针对老年人的交谈、沟通与心理关怀服务。

(1)提供情感关怀：包括定期阅读报纸以增进信息分享，践行耐心倾听，以及开展深度对话，积极促进与老年人的沟通与交流。

(2)专业心理咨询服务：熟悉并运用针对老年人的心理特性及有效沟通策略，能敏锐洞察老年人的情绪波动，实施适当的心理调适方法以维护其心理健康。

(3)尊重并保护老年人隐私。

4、安全守护服务

提供针对老年人的安全设施配置、定期安全隐患评估与排查服务。

5、文化体育服务

致力于为长者群体提供丰富多彩的文化活动、体育锻炼以及持续不断的学习教育资源。

5、关键任务

5.1提升专业老年照护服务质量

秉承生理-心理-社会医学模式，我们坚守以人为本的全人、全程、全队、全家、全方位的照护理念。在为每位长者提供服务的过程中，我们实施详尽的综合评估，制定个性化的全方位照护计划，并依据其健康状况的变化进行动态调整。依托公司丰富的医疗资源，包括医生、护士、康复师、中医专家、营养师及志愿者团队，我们确保提供无缝隙的多学科照护。为了确保专业性，针对失智、失能及半失能老人，我们设有专门的培训团队。我们积极与家属保持沟通，实现公司专业照护与家庭情感的完美融合，力求让长者的晚年生活充满爱与欢愉。

针对失能及失智长者的全方位护理，涵盖范围广泛，涉及各类如偏瘫患者、深度认知障碍者以及存在大小便失禁问题或术后康复需求的人群。我们的护理策略包括生活照料、医疗照护、心理支持和膳食营养管理。尤其针对失智老人，我们在常规药物治疗之外，引入音乐疗法、怀旧疗法、认同疗法，并倡导家属参与，实施一系列旨在激活和提升他们心智的专业照护方案。

5.2做好院内老人的慢性病护理

实施针对老年人的服务体系，包括建立详尽的健康档案，针对慢性疾病如糖尿病、高血压实施有效管理。专业医疗团队负责对中风后遗症、老年痴呆症、帕金森病及褥疮等病症提供医学护理指导。此外，我们配备营养师制定个性化的膳食方案，同时心理治疗师提供专业心理调适与疏导服务。

5.2.1专业糖尿病管理方案

1、清洁照护

(1)推荐设定适宜的洗浴水温，一般建议控制在35℃左右。在实际操作前，可采用手背测试，确保水温适中，即手背既不会感到过凉，也不会过于烫热，以此作为判断标准。

(2)在洁肤过程中，应优先选择性质温和的沐浴露，以尽量减少对肌肤的刺激。操作时务必轻柔，完成清洁后，切勿遗漏涂抹适当的护肤产品。

(3)在进行皮肤清洁操作前，务必先对皮肤状态进行细致的检查，确认是否存在破损或感染迹象。

(4)足部卫生参见糖尿病足预防护理。

(5)维护良好的口腔健康须知： - 坚持每日两次刷牙，推荐早晚各进行一次，操作应轻柔，确保口腔清洁。 - 每次餐后务必进行漱口，以清除食物残渣。 - 定期使用牙线清洁牙缝，建议每三个月更换一次牙具。 - 如发现口腔溃疡或感染迹象，务必立即就医治疗。

(6)确保定期更换内衣，维持寝具的清洁与整洁，亲肤衣物以及床单、被套应优先选用棉质材料。

2、饮食照护

(1)护理员在营养师的指导下，协助老年人执行糖尿病饮食计划中的用餐安排。

(2)观察有无噎食、呛咳等情况。

5.2.2冠心病护理

5.2.3骨关节疾病管理与护理策略

1、务必关注关节保暖，尤其是在气候变化易引发或加剧病情的时