疫情下交通设施防控技术服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目实施策略、质量管理保障与服务承诺等

(一)创新综合服务提案

1、服务与任务概述

1.1、项目概况

道路交通管控服务采购项目 - 公路卡口及‘两站一场’疫情防控专项（第二批）

项目编号：

时间：签订合同之日起108日历天

我司将派遣安保团队，负责10个关键防疫站点的防疫任务：服务期限自合同签订之日起计108天，每个工作日配置安保人员149名，实行双班轮岗制。

卡点具体分布地点及人员配备要求：先锋路高速收费站（也叫哈东高速收费站)23人；长江路高速收费站18人；五星村高速收费站14人；停车场31人；哈尔滨飞机场6人；哈尔滨火车站6人；哈尔滨东火车站34人；哈尔滨西火车站5人；哈尔滨道外客运站（也叫承德街客运站）6人；三棵树客运站6人。

我司的工作模式为全天候24小时运营，采取两班轮换制，每班持续12小时，确保不间断服务。

我司承诺的任务概述：  - 执行人员进出上述十个检查点的扫码与体温检测，核查健康码、行程码及核酸检测报告。对于来自中高风险地区或未出示检测报告者，引导其接受核酸检测，并协助公安部门处理相关事宜。 - 检查高速路口返程车辆的后备箱，排除潜在隐藏人员的可能性。 - 维护现场秩序，有序引导车辆，同时记录返城人员的基本信息。

1.2、创新的保安服务管理体系与操作规程

致力于长期、稳定的可持续发展策略，我司已构建了严谨且高效的保安运营体系：通过强化流动管理与监督，持续开展保安人员培训，确保录用的专业保安人才，从而组建一支高素质的安保团队。我们采用先进的保安信息化管理系统，旨在提升人力资源质量，保障服务体系的稳定性和效能。

为确保秩序井然，依据保安管理规章制度，特此提出以下保安服务实施方案：目标定位为维护正常运行秩序。

根据甲方的指示，本项目将遵循《保安行业管理规范》和《保安服务业管理标准》，专注于提供管辖区域的专业安全防护服务。服务内容包括但不限于：进行定期巡逻、值班守卫，预防盗窃、火灾等风险，以及应对各种意外和突发性事件。我们的目标是确保甲方所辖区域内的设备设施安全，人员和财产不受侵害，并维持区域公共秩序的和谐稳定。

保安服务思想

严格遵循国家法律及保安行业的指导方针，切实履行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》的要求，以及贵校的所有规章制度。致力于强化保安队伍的教育培训，持续优化安全防护体系，以卓越的工作表现、优质的服务水准和严谨的职业纪律，确保高效地完成各项安全保卫使命。

保安服务的要求

确保刑事与治安事件的有效防范需建立在完善的保安体系之上，对保安配置与管理的高标准尤为关键。我们的目标明确，旨在构建卓越的安保团队，推行卓越的安防实践，营造有序的工作与生活环境，以及塑造一流的经营生活氛围。

1.我方已为团队成员购置了包括人身意外伤害保险及公司保安责任险在内的全方位保障方案。

2.我们确保提供必需的值勤设备，并全面负责保安人员的招聘、选拔与培训工作。在薪酬福利待遇方面，我们亦严格按照规定执行。所有队员需着装统一，身着印有公司标识的官方保安制服。

保安服务思路与策略

1)管理理念

秉承"管理与服务相融合，以服务为核心"的理念。在管理学视角下，管理与服务构成了一对辩证统一的关系，唯有实现两者的有机结合，方可同步提升管理和服务水平，并推动持续优化。对于以保障安全为核心的保安服务，其需严格遵循相关法律、法规、政策以及服务合同规定的权利与义务，履行公共秩序管理职责。若无有效的管理，服务便成为空谈，管理是实现服务的基石。然而，我们应明确，服务是目标，管理仅为手段，最终落脚点始终是服务于业主和委托方。通过高效的管理手段，确保达成服务宗旨。

2)管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法律规章的前提下，本机构将以有序的管理与周到的服务为核心，致力于营造贵校和谐稳定的环境。

3)管理模式

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念概要："以人为本，以服务为导向，致力于各级保安员的关怀、激励与潜能挖掘，确保人才的充分发挥。在外派保安服务中，我们坚持以贵单位的需求为中心，全力以赴满足您的合理期望。

拟采取的管理及服务模式

1)综合一体化的管理方式

我们的项目管理策略采用综合集成管理模式，具体如下：在公司总经理的直接监督下，由保安主管主导，各部门提供技术支援并协同工作。我们依据ISO 9001:2000国际质量管理体系标准及ISO 14000环保体系标准，借助现代管理工具，执行专业化的统一管理措施。

2)秉持创新与全面的服务理念：洞察客户所需，迅速响应，不断革新服务项目与手段，以适应观念的演变和需求的延伸，致力于满足顾客的多元化需求。

3)目标：强化品牌建设和视觉呈现 致力于贯彻实施科学发展的核心理念，坚守"严谨规范，优质安全"的经营理念，通过精细化专业管理，确保区域安全，旨在提升品牌形象，并实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展.

4)两个意识：

管理理念：在服务的引领下深化管理，秉持改革与创新的精神，探索安保工作管理的新策略，确立以客户需求为导向，视管理为服务的核心价值观。

一、服务理念：严谨履行合同，坚守诚信原则；二、安全与服务并重：以客户为中心，确保安全第一，服务质量卓越。

1.3、高效常规管理策略

一、保安勤务的任务

根据甲方的指示，本项目将遵循《保安行业管理规范》和《保安服务业管理标准》，专注于提供管辖区域的专业安全防护服务。服务内容包括但不限于：进行定期巡逻、值班守卫，预防盗窃、火灾等风险，以及应对各种意外和突发性事件。我们的目标是确保甲方所辖区域内的设备设施安全，人员和财产不受侵害，并维持区域公共秩序的和谐稳定。

二、保安勤务的主要措施

1、严格执行出入口验证制度

出入口验证制度的严格执行对于确保管辖区域的安全至关重要。保安人员的重点工作主要包括三个核心环节。

(1)确保严格实施进出人员的身份核查，有效排除无关人员的进入。

(2)确保校园内的进出物品管理严谨，既要阻绝危险品与违禁品的非法进入，也要密切关注并防范携带的任何可能引发疑虑的物品出校行为。

(3)维护出入口道路交通秩序规整：骑行车辆需推行进出；机动车辆必须遵循门卫指示行驶；行人则通常选择侧门通行，以确保人车分流，避免混乱与安全隐患。

2、加强管辖区域巡逻

重点关注的是管辖区域内的要害部位及周边环境，以及较为偏僻地区的场所四周的巡逻任务。

目标一：识别并排查疑似异常行为者，监督合规执行；目标二：察找出潜在的事故隐患及各类不安全条件，例如门窗未关闭，水电燃气设施以及火源管理不当等。

在检查过程中，遇到管辖区域内的夜间活动者或携带物品人员，务必以礼节询问并核查身份证明，同时保持警惕，如有可疑情况，应迅速引导至保安部门或总值班室进行详细调查。所有问题需及时处理并记录备案，如需外部协助，应及时上报相关部门以预防可能的案件或事故。在应对突发事件时，保安人员需一边报警一边确保现场安全。巡逻过程中，特别关注任何滋扰公共秩序的非法分子，坚决驱逐其离开管辖区域。

1.4、管理目标

1.工作方针：

预防为主、防消结合；

友善威严、优质服务；

建章立制、确保安全；

狠抓培训、合理布岗；

加强联系、密切协调；

2.质量管理目标：

质量管理旨在高效配置人力资源、物资、资金与信息等要素，以达成组织设定的质量管理目标，具体表现为：持续优化工作流程，发掘并解决潜在问题，迅速处理故障，从而提升工作成果的质量水准。

2.1内保警卫质量管理目标

2.1.1 确保实施全面的非工作时间进出人员与大件物品登记规定，严谨填写《夜间及节假日出入登记表》，登记覆盖率达到了百分之百，体现了严谨的工作态度。

2.1.2 致力于提供优质服务，务求实现租户与宾客满意度的95%达标率。

2.1.3 确保广场一层的车辆遵循规定路线行驶与合规停放，从而确保道路交通畅顺，实现事故率低于98%的目标。

2.1.4 巡逻任务涵盖公共区域、消防通道、电梯厅、办公区域周边、卫生间、停车场（库）及其周边地带。按照既定的时间表和路径执行巡逻，严谨记录《警卫人员巡查记录表》，确保巡逻检查的全面覆盖，达到100%完成率。

2.1.5 实施严谨的施工现场巡查，着重监控明火作业许可手续及化学危险品的准入数量。详细记录《施工现场动用明火安全检查记录表》与《使用化学危险品安全检查记录表》，确保检查登记覆盖率达百分之百。

2.1.6 对于内部出现的治安事件与突发状况，警卫人员需迅速抵达现场实施有效管控并处置，确保处理率百分之百达成。

2.2 消防质量管理目标：

2.2.1 消防管理的核心目标在于防止火灾的发生，致力于实现零火警事故率。

2.2.2 确保按月度和年度实施严格检修程序，消防设备始终保持完好的状态，其正常使用率达到了百分之百。

2.2.3 确保每日、每月及每年度的例行检查均得到百分之百的实施与完成。

2.2.4 监控中心消防值班人员实行24小时不间断值守，接到火警后能在5分钟内迅速响应，其及时率始终保持在100%。

2.3车场（库）质量管理目标：

2.3.1 确保对进出的每一辆车辆实施严谨的登记与核查，详细填写《车辆进出登记表》、《车辆进场外观检查单》及《车场（库）巡视记录》，实现了百分之百的登记检查覆盖率。

3.保安工作目标

公司致力于提升全面管理的规范化程度，以确保各项规章制度的有效执行，并积极响应各驻勤点物业交付工作的需求，为此我们明确了以下工作目标与核心任务。

一、管理工作：

各驻勤点的保安分队长在各自管辖区域内全面履行管理职责，他们需严格执行物业公司及公司的交付任务，并依据公司的规章制度开展管理工作。队员们需严格遵照公司配发的《保安服务标准工作手册》，全力以赴为驻勤点物业和业主提供卓越的服务。

二、形象工作：

所有驻勤点的公司员工，包括班组长和队长，必须着装统一且保持衣帽整洁。除非获准请假离队，否则禁止穿着休闲服装。队员须遵守规定，不得留长发或染发，佩戴奇异装饰。班组长和队长需严格督促，要求员工展现出服务热忱、工作专注、言语文明。日常培训着重于提升队员的岗位形象、标准敬礼、以及礼貌、热情且周到的服务态度，确保以最佳的形象为物业和业主提供服务。

三、卫生管理工作：

驻勤点班、队长需严格监督队员的个人卫生与生活环境卫生，强调每日清洁习惯，包括频繁洗手、沐浴、洗涤衣物，并提倡晾晒被褥。物品应保持有序整洁，宿舍内卫生需按值日表执行，队员们务必注重饮食卫生，以防止因环境不良导致传染病的风险。

四、安全、突发时间处理工作：

1. 驻勤班队长须对队员安全履行监护职责，严格执行外出请假与审批程序，禁止队员擅自离岗。任何非工作需求的外出必须事先得到批准，以防止意外安全事故的发生。  2. 在工作中遇到突发情况，班、队长需立即向物业和公司汇报，并在第一时间亲自奔赴现场，迅速控制事态发展，坚决防止事态升级。同时，严禁发生任何形式的暴力冲突，务必全力配合物业和公司的应急处置措施。

五、公共物品的管理工作：

班组长与队长需秉持对公司及物业的职责精神，督促队员珍视并维护公共设施。他们将对公共财物实施定期核查与清单记录，并确保所有公共财物均有案可查。对于任何蓄意损坏公共财物的行为，相关人员必须按照实际价值进行赔偿。

六、提高服务标准，做好日常培训工作：

强化驻勤点队长的日常培训职责，着重提升队员的仪容仪表及服务标准，强调在工作中实践文明礼貌用语，力求培养出具备高规格、严要求的团队，以热情周到的服务展现专业形象。

七、思想教育和宣传工作：

班、队例会应在规定时间内确保举行，例会中需深入传达公司的核心理念与规章制度，以及《保安服务标准工作手册》的指导内容，使之深入人心。会议中，我们应弘扬正直、善良和美德，同时批判不良行为，对工作中存在的问题进行反思和及时改进。各驻勤点应选拔宣传专员，负责记录并向上级公司报告会议纪要，鼓励队员积极参与稿件投递，以表彰先进事迹，通过剖析典型错误案例，起到教育和警示的作用。

八、收费管理工作：

班组长和队长需确保驻勤点的门岗收费工作的高效执行，要求在收费过程中严谨操作，杜绝任何违规行为，如欠收、遗漏、误收、拒收、贪污或挪用各类费用（包括门岗备用金），务必实施严格的交接班规定，确保问题发生时能追踪核实。对于停车卡的管理，必须实施严密的控制措施。

九、巡逻、保卫工作：

驻勤点班、队长需严格监督和执行巡逻保卫措施，确保巡逻岗全面覆盖，无遗漏区域。对关键风险区域实施强化巡逻，巡逻岗的巡逻日志与交接班记录务必完备。巡逻岗需全力以赴，按期完成物业分配的巡逻职责，目标是将公路卡口及‘两站一场’疫情防控点的安全隐患降至最低限度。

十、特勤工作：

在履行个人岗位职责的同时，班组长和队长应积极协同驻勤点物业及公司安排的特殊勤务任务。

1.5、管理流程

保安队伍管理思路

一支高效能的现代企业保安团队，应具备如下特征：首先，他们需秉持正直的道德操守，严明的组织纪律；其次，须具备出色的应急处置能力及专业训练，作为企业规章制度执行的重要支柱。其服务价值的核心在于能否确保企业人员与资产安全，妥善应对各类突发情况，严格执行公司特有制度，并对各项规章制度的实施进行有效监督。因此，针对当前保安队伍的现状，我们提出以下改进建议。

1、为提升保安人员的责任心和执勤标准，我们计划定期组织保安制度的学习与考核活动。

2、旨在提升保安队员的消防安全认知与技能，我们推行消防安全培训，以强化其应急处置能力。

3、强化保安员的职业道德教育，旨在提升其职业素质，确保他们展现出优秀的精神风貌和饱满的精神状态。

具体形式和措施

1、制度学习

为了确保保安人员严格遵循公司的安保规程，保安队伍的建设与制度熟知至关重要。为此，企业应实施系统化的保安培训计划，安排每周一次的学习课程，每次30分钟，采用队长授课、队员领会并熟记的方式。学习内容涵盖公司保安制度详解、典型事例剖析、实地操作模拟以及应急预案预演等，以期达到全面理解和熟练应用的要求。

详见下表：

课目	保安制度学习
计划	每周一次，每次50分钟
方式	队长授课讲解，队员理解背诵，熟练掌握
内容	保安制度规定、典型案例分析、现场模拟演练、应急方案预演

2、消防训练

消防安全工作在确保企业生产安全的连续运行中扮演着至关重要的角色。首先，消防工作的有效实施对于推动企业产能提升和内部安全稳定的维护不可或缺。其次，它直接关乎企业财产的保护和员工生命安全，以及工厂运营成果的保全，进而提升工厂的经济效益。此外，我们强调拥有一个具备全面消防知识和强大应急响应能力的保安团队。鉴于当前保安队伍在消防知识方面尚待充实，为此，我们亟需采取针对性的改进措施。

1、在条件允许的情况下，建议邀请消防部门的专业人员或已退役的消防战士为保安队伍提供消防知识培训。

2、实施'传授-指导-实践'的策略，确保保安队长首先熟练掌握消防知识，随后由他们对保安队员进行系统教授和训练。

3、每月保证一次消防演练。

4、训练内容和计划如下：

课目	内容	方式	计划
保安消防训练	消防常识	队长或专业人员讲解	两周一次，每月第一、三周
	实际操作	现场练习器材的使用方法	两周一次，每月第二、四周
	消防演练	应急预案的演练	每月一次，不定时

3、思想教育

强化保安队伍的定期思想素质教育，被视为提升队员专业素养的关键途径。稳定的思维品质确保了队伍的稳健发展，进而维持了保安团队强大的战斗力，并与企业的核心价值观保持高度契合。对于保安的思想培育，我们强调持续性和阶段性的实施，主要依赖于一套系统的教育体系来逐步达成。

课目	内容	方式	计划
保安思想教育	制度与法制教育	队长授课队员学习	每月一次，每月第一周
	正确对待管理	总务专责授课队员学习	每月一次，每月第二周
	职业道德与团队精神系列	队长授课队员学习	每月一次，每月第三周
	人生观价值观系列	总务专责授课队员学习	每月一次，每月第四周

4、日常管理

通过强化日常保安管理，旨在确保保安团队的专业有序和严谨的工作态度，从而提升其对企业服务的质量。针对公司保安的多元背景和社会环境，我们将实施如下管理策略：

1、强调人的中心地位，制度驱动管理。公司将各项规章制度视为最有效的管控手段，管理者应善用此工具，遵循制度引导，而非依赖个人主观判断进行人员管理。

2、构建层级分明的保安管理体系，具体架构如下：总务专员-保安队长-队员，按照这样的纵向层级进行有序管理。每一级均需向上级汇报工作并接受其指导与监督。

3、每周进行一次内务卫生及值班室的综合性卫生检查，具体项目与标准由总务专责与保安队长共同商定并执行。

4、日常行为规范及工作纪律管理方面，参考公司相关制度规定进行。

5、实施对保安的不定期现场巡查以及电话监督，确立相应的考核与惩处机制。

6、优化白班员工的定期巡查安排，同时提升夜间保安人员对公司区域的巡逻力度。

5、保安管理制度措施

我公司致力于保安队伍的卓越管理，除了积极响应贵单位的专项考核，我们内部已实施一套严谨的服务质量控制系统。该体系包括明确的奖惩机制，确保责任与权利分明，管理者需对保安员的工作绩效进行实时监督，并对客户单位的反馈问题进行追踪处理。我们从个人行为到职业规范全面把控，以确保我们的服务质量不会影响贵单位的社会形象和声誉。

一、服务质量标准

1)整体构思与实用的办公秩序维护及安全保卫应急预案应当完善且切实可行。

2)在管理服务中，我们强调突击性工作的适时实施与长效管理的有机结合，并辅以系统的计划策略。

3)本服务管理质量目标致力于达到国际接轨的高标准，并严格遵循贵单位设定的规定。同时，确保在日常管理过程中随时接受行业监管部门的严格质量检验。

4)我方需对服务期间内产生的生产活动、安全事件以及可能的交通事故负全责，采购方概不承当相应责任。

5)本方案严格遵循《采购单位综合管理外包服务考核评估实施细则》的各项规定。

二、内部管理制度和员工考核管理办法

(一)保安工作制度

(1)秉承遵命执行的原则，积极响应指令，全力以赴履行职责，高效完成上级交付的各项任务。

(2)1. 严格遵循公司和派驻机构的所有规章制度，依法执行任务，展现出文明的执法行为，以礼待人，严禁施暴或辱骂他人，禁止滥用保安设备。 2. 严守驻地单位的保密要求，任何涉及单位机密的信息不得泄露，未经许可不得擅自进入办公区域，外来人员探访需经许可。 3. 遇到工作问题，务必即时上报至公司或客户主管领导处理，杜绝虚假报告、延误或隐瞒。 4. 队员间应建立和谐互助的关系，避免内部纷争，禁止结党营私或恶意伤害他人。 5. 值勤人员须坚守岗位职责，严禁擅自离岗。工作期间需全神贯注，禁止阅读、听音频、观看电视或玩游戏，严禁任何娱乐活动。 6. 当班人员需准时到达指定岗位，着装整洁并持有相应证件上岗。 7. 保安装备和器械仅限于保安人员使用，不得外借。 8. 积极参与公司中队和分队的各类活动以及队务会议，休息时间不得无故请假，以免影响正常工作。 9. 保安员在执行任务时严禁打盹或睡眠。

(二)保安员交接班制度

(1)接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接记录；(2)交接班时应认真填写《值勤记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；(3)接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗，需要上报请示领导决定；(4)交班人员应安排好本班未能处理的事情；(5)交班人员下班后统一到指定位置集合，由班长或队长讲评本班的工作情况及交待其它事项；(6)注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。

(三)保安员行为规范

(1)一、严格遵循国家法律法规及公司规章制度 二、服从命令，执行指令 三、确保准时上下班，衣着得体，符合规定，男性员工需整洁无长发和胡须，非工作场合不得着保安服 四、佩戴并正确使用通讯设备，保持言语文明，避免私事通话 五、值勤时保持专注，禁止喧哗、嬉戏，严禁在岗位上进行与工作无关的行为 六、站岗时姿态标准，遇见领导行礼，禁烟，避免闲暇活动 七、值班前后均需保持良好的个人习惯，不饮酒，不食用有异味食物，下班后不酗酒，不参与赌博 八、爱护公共财物，注重环境卫生，禁止随地吐痰和乱扔垃圾，保持个人卫生 九、坚守签到制度，不离岗、窜岗，全心投入工作 十、乐于助人，以周到细致的态度对待求助者 十一、捡拾到物品应及时上报并寻找失主，不私自占有 十二、积极参与保安队的学习、训练和会议 十三、维护团队和谐，不散布谣言，不拉帮结派 十四、全力配合公司领导及授权人员的监督与检查 十五、严守保密义务，不泄露公司、服务对象及员工的敏感信息

(四)保安员请销假制度

(1)保安员外出要请假，填写《请假条》，按时归队，未经批准不得私自外出；(2)保安员请假不超过半天的，由班长批准；超过半天的不到一天的，由分队长审批；一天以上的（含一天）报招标单位主管领导审批备案；班长请假外出，一天之内的由分队长审批，一天以上的报招标单位主管领导审批：(3)保安员外出时应着便装，无特殊情况不准在外留宿，特殊情况必须报分队长与招标单位主管领导审批同意；(4)请假人员回到驻地后，必须立即向批假人员销假：(5)要严格控制保安队伍外出人员比例，同时外出人员比例最高不得超过总人数的5%，留足备勤人员，特别是在双休日及节假日，更要严格控制外出人员比例。

(五)档案管理制度

(1)保安员的个人档案资料由公司人力资源部档案管理员专门管理，并已实现电子信息化管理，可随时调阅。 (2)凡是公司在工作中形成的文件和项目部保安中队具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本项目部安保服务活动相关的上级文件等都要由内勤负责齐全完整地收集、整理、立卷、保管。 (3)立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映公司及项目部保安中队的主要情况，以便于保管和利用。 (4)所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。 (5)文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案防火、防鼠、防湿、防盗工作，要常抓不懈，定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。 (6)所有档案一律不允许随意外借。无论是谁查阅、复印档案，档案管理人员都必须如实进行登记，注明查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、是否复印等相关内容。内部人员因工作需要查阅涉密档案资料，须报请相关领导批准，方可查阅；

(六)员工守则

秉持对党、国家及公司的深厚情感：热忱拥护中国共产党的领导，始终遵循国家法律法规及公司规章制度，积极维护企业形象与声誉。

致力于卓越服务：公司积极塑造专业形象，始终坚持展现出文明、周全、高效、精准且安全的服务理念。将"精心提供优质的安保服务"作为核心使命。

严谨的时间管理：确保准时出勤，未经批准，严禁在工作时间内擅自离岗、换岗或闲聊。工作时间内应专注于职责范围内的事务，禁止办理私事或其他与岗位无关的活动。

行为准则：员工需严守国家与公司的规章制度，禁止任何违规操作及超越权限的行为。坚决杜绝利用职务之便谋取私利和个人利益的现象，严禁涉及贪污受贿、盗窃、赌博、卖淫、走私、吸毒等违法活动。同时，务必保护公司机密信息，确保商业秘密的安全性。

团队精神与责任担当：保安队伍需坚守集体利益，公正执行任务，成员间相互配合，协同作战。积极履行工作职责，充分挖掘团队潜能，杜绝推诿责任、挑起纷争、散播谣言或诋毁他人的行为。

管理遵循与关怀： - 下级需表现出对上级的尊重，严格遵守管理规定，严谨执行工作指令，并确保任务的高效完成。 - 上级应当关注并善待下级，对他们的工作进展、学习需求、生活状况以及道德品行提升，给予积极的指导和支持。 - 倡导激发下级的工作热情和创新精神。

员工应当具备奋发向上的进取精神和无私奉献的精神，致力于提升自身的理论素养与专业技能。在各自的工作岗位上，他们应充分施展才华，积极献计献策，推动公司的发展。

员工应注重仪容仪表与环境卫生：上班期间需身着得体，保持仪表整洁，言谈举止应亲切文明，体现大方风范。提倡自我约束，厉行节约，珍爱公共财物，致力于培养良好的行为规范。

(七)着装规定

在执行职责、参与训练、上课及日常工作时，保安人员须严格遵守规定，着装统一的制式服装。他们应确保佩戴端正的帽子并附有相应的帽徽，肩章、臂章和上岗证件需整齐佩戴。武装带（腰带）需束紧，不得有任何松懈现象。

保安员着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀、手放在裤（衣）袋内、抽烟以及其他不文明或有碍观瞻的姿态和行为；着制服时一般须穿黑皮鞋，保安员头发要整洁，不准蓄留长发、胡须，不准留长指甲、戴戒指项链等金银首饰。保安员业余时间一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。

1.6、定制化巡逻策略

在执行巡逻方案时，规定如下：管辖区域需每两小时进行一次全面巡查，且巡查任务由两人轮流执行。对于夜间值班人员，同样遵循每两小时一轮的巡查制度。

工作时间：夜间巡查保安：晚凌晨6：00，每晚不间断巡查。

社区保安：早分-晚5：30分，每周值一次夜班

一、巡查范围及内容：

1.巡查过程中，需着重核查管辖区域的关键设施，包括围墙、教学楼及操场，是否存有安全隐患。

2.巡查过程中，需核查消防设施、水电设备的配置是否符合标准规范，是否存在损坏迹象。如遇任何异常情况，务必立即上报以便于及时进行设备替换或维修。

3.区域环境卫生维护：确保责任区域整洁，无显著垃圾遗弃、杂物散落或无序堆放的现象。

4.职责概述：泵房消防安全监控系统的定期巡查与日常维护管理

二、紧急情况应急处理

1.在面临突发外部事件时，保安人员应坚守职责，立即将事态通报给大队领导及公安机关，并迅速进入应急响应状态。

2.应急处置程序：当校园内遭遇突发状况时，保安人员应首先确保校门安全，随即迅速奔赴现场进行初步评估，协同管理层应对，并视情向相关部门报警并上报大队领导。

三、巡逻的职责要求：

(一)职责任务

1.执行严密的区域、地段及目标监控与警戒任务，确保特定区域、地段和目标的安全防护得以有效实施。

2.执行巡逻任务，起到震慑潜在违法人员的作用，从而有效地预防可能发生的非法侵犯、侵入或侵占行为。

3.在巡逻过程中，如遇疑似违法犯罪嫌疑人，将依法将其移交相关部门接受进一步处理。

4.对于当前正在进行的非法侵害行为，应及时采取必要措施予以干预，并将违法人员迅速转交公安机关或相关部门进行处置。

5.确保及时发现、调查和排除各种潜在危险，以防止诸如火灾、盗窃和抢劫等非法侵犯事件的发生。

6.在执行巡逻任务期间，遇到已发生的侵权事件或突发性灾害事故，应立即向公安机关或其他相关部门汇报，并果断实施必要的现场保护措施。

(二)岗位要求

1.保安员在执行巡逻任务时，应当深入理解相关的规章制度及重点区域的关键目标，强化其职责意识。

2.精通工作区域的地理环境、设施分布，以及应急设备的定位、性能特征与操作规程。

3.熟记与有关部门、人员的联系方式。

4.提倡运用礼貌的十字措辞，保持得体的举止，展现出恰如其分的谦恭与自信，在纠正违规行为前务必行礼致敬。

5.熟练掌握处理常规问题及突发状况的策略，遇到自身难以解决的事项，能迅速并精确地汇报。

6.保安员在执行巡逻任务时，务必严谨核查所辖区域的正常运营状况，确保巡逻过程中的全面覆盖，杜绝遗漏任何角落。

(三)巡逻勤务的实施

保安员在执行巡逻职责时，需严格遵守着装规定，并依据任务需求配备通信设备。对于夜间巡逻，照明工具是必不可少的携带物品。

1.每位员工需依据所配置的巡逻设备履行巡逻职责。

2.迅速响应并有效处理突发的紧急状况，例如火灾或盗窃，接收到通知后应立即核实详情，并及时通报给待命人员。

3.在执行职务时，保安人员应严谨履行交接班程序，交接过程中需相互行礼，确保每个环节都严肃庄重：退岗人员需详细报告其在职期间的勤务详情，包括任何上级交付的临时任务，务必准确无误地传达并完成。

4.密切关注各关键区域的异常状况，灵活调整巡逻路径，并确保问题发现后能迅速报告。

5.在巡逻过程中，保安员应对任何可疑情况实施详尽的观察与严密监控。针对不同情景，可能采取守候或追踪策略，确保将可疑对象保持在可见范围内。如有必要，对相关人员进行审慎询问，并立即将其转交给相关部门进行后续处理。

6.在执行巡逻任务时，保安人员应确保其行动不妨碍居民和工作人员的日常生活及办公活动。

7.执行夜间巡逻任务时，务必保持高度警觉，确保个人安全。徒步巡逻需至少两人协同行动；巡逻人员之间应维持可视范围内并便于相互支援的距离；夜间期间，可采用预先约定的信号系统进行联络。

夜间查岗记录表

日期	时间	岗位	情况记录	受检人签名	检查人签名

3.6、重点部位 “责任到人”方案

本次项目中，我司推行了严格的‘专人负责’保安管理制度。

项目负责人：总经理

本次项目的全面指导工作由我公司总经理担当，所有项目相关事务均受其直接管辖。

负责人：我公司任命的项目保安队长

我司为每所学校配置专属保安队长，实施责任到人制度，每位队长需就其管辖范围内的一切职责签订明确的责任状。

分区管理负责人：每所分区域管理负责人

在我们的运营管理体系中，每位保安人员均被赋予特定职责区域，确保每个区域均由专人担任保安职务，并对各自管辖区域实施全面管理，负有相应的责任与监督职责。

1.7、风险管理措施

为了确保本次保安服务项目的高效实施，我司特此建立了一套严谨的责任事故追责机制。该制度旨在明确每所单位的‘专人负责’原则，确保每个岗位均有明确的责任归属，任何事故皆可追踪其原因，从而全方位保障各所的安全性。

1.为提升保安队伍的内部管理水平，整肃工作纪律，推动公司效能提升，并确保保安服务操作效率的提高，特此依据相关法律法规及政策指引，兼顾本公司具体实情，我们制订了本规章制度。

2.制度规定：对于任何工作场合中，如未能遵循首问责任制与限时办结制等相关规定，或是执行职责时出现疏漏，导致错误或过失，乃至引发不良影响或严重后果的行为，将实施责任追究机制。

3.在实施责任追究时，务必秉持实事求是与客观公正的精神，贯彻问责机制，对任何有过失的行为进行毫不留情的追查，同时强调教育惩戒并举的原则。

4.针对以下情况，将根据情节轻重对相关责任人及其所在部门实施相应问责措施： - 情节轻微者，需接受书面检查，设定整改期限，并对部门负责人进行警示。 - 若情节严重，导致不良影响和后果，将暂停当年的评优评先资格，并对部门负责人进行警示并通报批评。 - 如情节极为严重，将予以通报批评，并可能对部门负责人采取停职审查的措施。

对于重大或紧急事务，若保安负责人未能及时进行妥善协调与处理，

保安人员未能遵守既定工作规程，且存在违规行为，触犯了公司的规章制度。

未能有效执行公司指令，导致任务延迟完成的情况欠佳。

保安人员不配合的安排引起争执。

5.针对以下情况，将根据情节酌情问责岗位责任人：若情节轻微，将给予警告；若导致不良影响和后果，将暂停当年的评优评先资格，调离现有岗位或实施公开批评；如情节严重，将进行通报批评并安排待岗学习，以示严重性。

对人员推诿或者粗鲁刁难的；

对考勤规定的不严守，出现迟到、早退或擅自离岗的行为，导致负面影响的情况。

应当场处理的事情而故意没有当场处理的；

对于未遵循规定，导致工作效率低下，进而产生不良影响的行为应予纠正。

对危险的事物看到而不及时处理的。

对于未及时向上级领导请示报告导致的不良后果，应当予以重视并及时汇报。

任何滥用职权，贪图私利的行为，包括但不限于索要财物、利用职务之便谋取不当利益、以及违背公正原则的行为均被严格禁止。

6.如遇到以下任一情况，将采取加重或从重的处理措施。

击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人的；

对于年内发生两次或以上应受行政责任追究的行为。

干扰、阻挠行政责任追究调查的；

不执行公司依法作出的决定的；

其它应当从重或者应当加重处理的情形的。

7.如遇以下任一情况，将酌情予以减轻、从轻或免予处理。

主动赔礼道歉，服务相对人已谅解的；

有效阻止不良后果发生的；

主动纠正和挽回全部或者大部分损失的；

其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形的。

8.对于涉嫌犯罪的行为，将依法移交给司法机关进行责任追诉。

受理。人员提出投诉应由督察部具体受理。其他部门接受用户的投诉应直接转交督察部或详细记录投诉内容后转交督察部受理。调查。督察部对属于业务范围内的事件应认真调查核实情况、情节轻重，找出问题原因所在，严格区分责任，提交有关责任人签字认可。不属于业务范围内的事件应移交公司总经理处理。

初步责任认定由督察部对相关责任人进行拟定，并提交公司领导审批。

公司领导将对重大问题进行深入审议，并在必要时提交党组进行研讨。依据问题或事故的严重程度，参照相关规章制度，将作出明确的责任判定意见。

执行并形成责任认定的处理决定，将该决定正式传达给责任人或相关的职能部门。

9.在实施对责任人的惩处措施之前，应确保其享有陈述和申辩的权利，对此予以充分听取。

10.保安人员在执行本制度时，须严谨履行职责，对管辖区域展现